ни с вкладами, ни с их пополнением и выдачей процентов, ни с оформлением платежей и переводов. В начале месяца закончился срок моего, принял решение вместо Траст Лидера открыть Максимум плюсов. Закрытие одного вклада и открытие нового провели на удивление быстро, причем я еще докладывал прядка 150 тыс в рублях, которые нужно было обменять на доллары.
Сейчас рассматриваю вариант открытия еще одного рублевого депозита. Уже консультировался с сотрудниками Траст Банка по телефону и получил достаточно понятную консультацию. Посоветовали на сайте воспользоваться специальным калькулятором, доходность по вкладу просчитал, что в многом и повлияло на мой выбор. Много информации и на сайте и сотрудники консультируют. По крайней мере , все что я хотел узнать, по моим вкладам, мне рассказали подробнейшим образом.

Вчера, 26 июня 2014 года, мне позвонили из банка Траст с предложением оформить кредит наличными по программе "Дружественный". Я был несколько удивлен, ведь ранее заявок в банк я не подавал и номер мой там "засветиться" не должен был. Я выслушал оператора и решил подать заявку. Подал заявку на 300 тыс. руб., оператор мне все рассчитал, сказал какой будет платеж, какая переплата и какая ставка. Решил, что ничего страшного, 29% это много, но не очень уж сильно. После одобрения кредита, оператор предложил мне офис рядом с моей работой, сказал, что это центральный офис и нужно будет прийти только с паспортом для оформления кредита. Я согласился. Выбрали офис на станции метро "Бауманская". Операционный офис 39 (вроде так). Мне стало интересно, что это за программа и я решил почитать о ней в интернете. Наткнулся на множество отрицательных отзывов от клиентов, связанных с принудительным страхованием кредита. Мне стало интересно и я позвонил в call-центр, там мне подтвердили, что кредит одобрен со страхованием, сумму, которую я получу на руки мне не смогли ответить. Мне предложили позвонить именно в офис, куда была отправлена моя заявка, в офис "Бауманский". Дозвонившись с 3-его раза (2 раза брали трубку и сбрасывали меня, видимо "заняты" были) я поинтересовался кредитом и страховыми программами, подключенными к нему. Менеджер подтвердила, что есть страховка и стоимость ее составляет порядка 60 тыс. рублей! Не много ли?! Я попросил отключить ее, ведь мне она просто не нужна, даже при оформлении меня не спросили о ней, а просто подключили и все. Менеджер ответила, что можно будет устроить 260 тыс. на руки, но не более. Я знаю, что любое страхование - это услуга добровольная и отказаться от нее можно, но менеджер меня уверила, что это не так. Сказала, что комиссия страхования вернется, при отключения страховки, но не вся. Комиссия разделяется на страховую и банк, страховая вернет комиссию, а банк нет. Как так?! Объяснять она мне ничего не стала, сказала, что в офисе все объяснят. Ладно. Сегодня, 27.06.2014 я посетил операционный офис 39 на Бауманской. Меня не встретили, не поздоровались, лишь только когда я уже зашел в середину офиса и стал оглядываться куда мне подойти, у меня спросили: "что вы хотели?". Отправили к стажеру. У стажера я поинтересовался страховками к кредиту. Она сказала, что отключить их нельзя, это УСЛОВИЕ БАНКА, именно на это она делала акцент. Зная, что по ГК РФ прописано о добровольном страховании, я сказал, что по закону отключить можно страховки. Мне стажер сказала, что тогда вы не получите кредит. Это УСЛОВИЕ БАНКА. Я спросил: "Значит ваш банк действует против закона?" На что мне ответили: "Видимо да.". Далее она долго сидела и что-то печатала, потом отошла к другому менеджеру, пообщалась, вернулась и сказала: "Это УСЛОВИЕ БАНКА." Я попросил назад свой паспорт и жалобную книгу, на что я получил ответ: "у нас нет жалобной книги, жалобу можете оставить в call-центре!". Как в центральном офисе не может быть жалобной книги?! Руководителя, наверное, тоже нет в центральном офисе, т.к. его в тот момент не было на месте. Хотелось бы мне услышать ответ от банка: - "Почему изначально заводит кредитные заявки с подключенными добровольными услугами, не спрашивая о из подключении?" - "Почему такое хамское отношение в офисе?" И мне хотелось бы все таки получить свой "одобренный" "дружеский" кредит, но без страхования.

Клиенту необходима была платежка с живой банковской отметкой о проведении суммы.Позвонили в банк,специалист сказала приезжайте конечно поставим вам отметочку на п⁄п.Руководитель привозит п⁄п,а они на отрез отказались сославшись на то что может быть это уборщица отвечала на наш телефонный звонок.Нашли специалиста с которым созванивались,она объяснила что не правильно нас поняла.На вопрос почему никто из специалистов не может поставить отметку банка,начали разговаривать на повышенных тонах и никто ничего ни знает.Это что за обращение с клиентами,даже не могут дать внятного ответа.Будем вынуждены переходить в другой банк.

сотрудники банка при оформлении депозита сказали, что в течении двух недель ( это якобы максимум) карта будет мне выдана. через четыре дня мне уезжать из хабаровска ,а банк " траст меня что называется – кинул ! на горячей линии говорят, что помочь ничем не могут. да, а за 15 минут до закрытия в банк не ходите – вас не обслужат,даже если вы единственный клиент.

В этом банке несколько раз оформляла вклад. Условия по вкладам неплохие. Но с каждым разом обслуживание ухудшается. Забрать свой вклад трудно: вы не сможете дозвониться (деньги получить можно, только заранее заказав, а заказать, только появившись лично), правда служащие даже не скрывают, что дозвониться нельзя. Приехала в первый раз в отделение Войковское (Москва) продлить вклад - туча народу. 2 операциониста. Кассир - единственный доступный человек-сказала, что заказ только через очередь. Думаю, в другой раз приду, пораньше. В другой раз - тот же эффект. В очереди люди ждут по 3(!) часа. А времени жалко... Обнаружила прямой телефон в call-центр у входа в офис (странно, что сотрудники не знают о наличии прямой линии связи с клиентами. Или скрывают?)... и решила деньги забрать, а заодно рассказать, что в банке происходит. Третья моя попытка забрать деньги увенчалась успехом. Но только потому, что пока я ждала, половина(!) очереди разбежалась, так и не дождавшись ничего. В зале опять было только 2 операциониста, один по кредитам, второй по вкладам. Тот, что по кредитам периодически отсылал к тому, что по вкладам, потому что тот больше в курсе дел (уровень подготовки специалистов тоже, по-видимому, не высок). Ладно вкладчики: пришли раз в пол-года, отстояли... Но тем, кто приходит расплачиваться по кредитам каждый месяц не позавидуешь. К операционистке в зале претензий нет: одна на всю ораву, надо признать, старается работать быстро. А вот руководство, похоже, уверено, что наличие очередей в офисе - свидетельство успешности банка. Еще один человек из моей очереди решил закрыть вклад пока стоял (кстати, в буквальном смысле). Желаю банку срочно пересмотреть отношение к клиентам и жизнь наладится. Или разладится окончательно...

Но в прошлом месяце написала заявление на частичное погашение своего кредита. Две недели назад решила уточнить списались ли в счет погашения моего кредита 40 тысяч рублей. И была не очень приятно удивлена, что списался только ежемесячный платеж по кредиту. В то же день была составлена письменная претензия банку, которую банк на мое удивление, но теперь приятное, рассмотрел в течение десяти дней, вместо сразу озвученного в отделении банка мне месяца. И на сегодня провели частичное досрочное погашение по кредиту.

В этом банке сделали все возможное, чтобы я так и не смогла открыть вклад. Не верьте кол-центру - меня там обманули трижды - первый раз, когда сказали, что я могу прийти написать заявление на открытие вклада без денег, а деньги перевести позже через интернет-банкинг (это неправда). Второй раз - когда отказались принимать жалобу по телефону (а вы имеете на это право). И третий раз - когда сказали, что вклад открывается без очереди (сотрудник на Проспекте мира отказался открывать вклад без очереди). Отдельная благодарность сотруднику на Чистых прудах О-кову Алексею, своими действиями он убедил меня не использовать этот банк никогда - он был неучтив, плохо выполнял свои прямые обязанности, не проконсультировал по интересующему вопросу. :wall: На мое требование дать мне жалобную книгу, отказал, в банках не держат книги (но не рассказал, что я могу написать претензию), на мое желание обсудить его поведение с его руководством, заявил, что он здесь самый главный, а претензия - ну, пишите, ведь всё равно ее буду рассматривать только я (что тоже оказалось неправдой). В итоге я попыталась открыть хотя бы расчетный счет - отказали, у меня на паспорте, на второстепенной странице пятно, которое никак не касается самих паспортных данных или фото. Короче, спасибо сотрудникам, которые сделали все возможное, чтобы я не стала клиентом банка. Если они так относятся к потенциальным клиентам с деньгами, то тех, кто взял у них кредит, видимо, вообще регулярно избивают. :achtung: [b]От Администратора:[/b] Уважаемый автор, укажите, пожалуйста, даты всех событий, в том числе и звонков в контактный центр, а также адрес данного отделения. [b]От ekrasnikova:[/b] Первый раз я обратилась в банк в отделение на Чистых прудах, ул. Мясницкая 20.06.2014, где и встретила недружелюбного г-на О-ва. В этот же день я несколько раз связывалась с кол-центром, сначала консультировалась, потом оставляла жалобы в кол-центр, потом объясняла оператором правила работы с клиентами. С оператором в он-лайн чате я общалась в этот же день и накануне. Этого мне оказалось мало, я упорный клиент. Второй раз я была в отделении на Проспекте мира 25.06.2014, там отказались открывать вклад вне очереди. Гейм овер, сдаюсь, ушла в банк напротив.

Терминал благополучно сожрал деньги, что то долго думал, в итоге выплюнул карту, но не выдал чека. Деньги обычно зачисляются сразу, но я проверил через час где–то, посмотрел в траст онлайн, денег не было. Подумал, может долго идут, но и на следующий день деньги на счет не зачислились. Обратился в то же отделение на следующий день, меня выслушали, вежливо предложили написать заявление, дали образец даже посмотреть. В общем сделал все что сказали, разъяснили, что деньги в среднем пару недель ждать приходится. Но мне вернули через три дня. Спасибо!

С ним работать одно удовольствие. Относительно недавно ознакомился с Траст Онлайн и остался им очень доволен – удобно совершать оплаты, просматривать историю движения денег, да и просто работать.
Очень приятно иметь дело с отзывчивыми сотрудниками вашего банка. Я случайно перечислил со своей карты деньги не туда куда нужно, написал заявление и мне через пару недель все вернули на карточку. Хотел бы поблагодарить всех сотрудников банка, которые помогли мне с решением моей проблемы И на горячей линии, и в офисе. Думаю, сделать в этом банке депозитный вклад, думаю оно того стоит, тем более, с уровнем такого обслуживания и заботы о клиентах.

кем выдан, переоформили договор, я у девушке попросила справку о том что этот договор в котором ошибка была является не действительным,на это она мне сказала , что такие справки они не предоставляю затем я поехала в офис банка который находиться по адресу Источная 42, там попросила справку, девушка в офисе объясняет тоже самое что справки не дают и этот договор можно разорвать и выкинуть, следом выясняю что в кредитном договоре мне включили услугу ТРАНС–НАХОДКА, о которой я и не знала, говорю давайте напишу заявление о том что отказываюсь от этой услуги, комплекта его у меня нет, мне его не выдали в магазине, она позвонила Дарье Владимировне которая оформляла кредит, на что она сказала что комплект мне выдала, Теперь придется и за комплект платить которого я в глаза не видела и сидеть ждать после выплаты кредита, еще какой нибудь.Отвратительный банк...и обслуживание клиентов никуда не годиться.

Добрый день, уважаемые! Долго я терпел, в итоге, решил, что надо предпринимать какие-то действия, ибо сам Банк не шевелится. Года 1.5 назад в вашем банке я оформил кредит. Данный кредит погашался исправно бОльшими суммами, чем ежемесячный платеж. К 1 апреля 2014 на счету накопилась определенная сумма, которая сложилась из-за остатков после списания ежемесячных платежей. 01.04.2014 я обратился в Банк, отделение на Варшавском шоссе д 68, корпус 2. для внесения очередного платежа по кредиту. Обслуживала меня сотрудник Ж-ва Анастасия. Мной был задан вопрос сотруднику: какую сумму необходимо внести на счет для списания ежемесячного платежа с учетом остатка на счете? В ответ была названа сумма 10.000 (десять тысяч) рублей. Данная сумма была внесена на счет. Спустя какое-то время, Банк проинформировал меня о том, что по моему договору образовалась задолженность из-за нехватки средств для ежемесячного платежа. После данного сообщения мной был погашен кредит в полном объеме и одновременно написано обращение в Банк с просьбой вернуть начисленные штрафные санкции, поскольку просрочка возникла по вине сотрудника, назвавшего неверную сумму. Заявление было оформлено 28.04.2014 в офисе рядом с метро Войковская, сотрудник принявший заявление - Ж-ва Н.В. По состоянию на 25.06.2014 никакого ответа от Банка по моему обращению я не получил, штраф мне так и не вернули! Прошу как можно скорее дать обратную связь по данному вопросу! Спасибо!

Для начала лирики... :) Кредит взяла как сотрудник организации-партнера. Все платежи все было нормально, а вот последний платеж подвел... и уже почти 3 месяца не могу закрыть кредитный договор. Со счета просто утекли 110 руб. и мне выносят мозг с 8 апреля сего года. Ни одного объяснения куда же они пропали, мне так и не дали. Обслуживание в Люберецком филиале просто отвратительное - операционисты тянут кота за хвост, еле-еле работают, огрызаются, в очереди простоишь, а оказывается к другому надо, но об этом ни одного объявления за 2 года обслуживания не увидела... можно долго продолжать, но я думаю поняли. При всем этом иногда предлагают обращаться к ним еще и шлют смс с предложением о кредите! Головной офис не принимает клиентов, концов не найдешь. Теперь конкретно (тот же текст отправлен мной в Роспотребнадзор) 08,04, 2011 г мной заключен кредитный договор в Национальном Банке Траст №45-105782 на сумму 149 900 руб. 04,04,2014 мной совершен последний платеж по данному кредиту в сумме 4210 руб. через кассу банка (комиссии и просрочки нет). Сумму уточнила по телефону горячей линии. 08,04,2014 мне поступил звонок из Службы взыскания долгов с вопросом о недоплате. Со счета "утекли" 110 руб. На данный момент подано уже четвертое заявление в банк, по двум из них получен ответ о том, что банк просит меня внести недостающую сумму в размере 110 руб. 44 коп., сумма внесена с целью быстрей закрыть договор. Звонки из отдела взыскания задолженностей продолжаются до сих пор, на телефон мой, мужа и бывшей организации, в которой я работала. Звонки льются потоком раз 20 в день на каждый телефон. Никакие просьбы не звонить не действуют. В заявлении данную просьбу тоже отражала. Звонки идут с 7.00 и до 22.00. У меня трое детей, а эти постоянные названивания не лезут, простите, ни в какие ворота. Суммы к погашению называются разные - то 500 руб. с копейками, то 550 руб., то 600 руб. Сумма в 111 руб. внесена 28,05,2014. В этот же день написано очередное заявление, ответа по которому я толком еще не получила. Со слов сотрудников Люберецкого филиала - "решено положительно, на исполнении". Сначала срок указывался 23,06, сегодня сообщили, что отложен до 27,06... Прошу посодействовать в решении данной проблемы. Сканы заявлений и полученных ответов прилагаются. [b] Администратор: [/b] Автору: подскажите, в итоге, вопрос решен? [b] катюня: [/b] Вопрос к сожалению до конца не решен, ибо оказывается я должна банку ......22 копейки.

На работе получила серьезную травму спины, около трех месяцев только провела в больнице. Мне конечно звонили из банка по поводу долга и не один раз, присылали и смс, но разговаривали всегда в спокойном вежливом тоне, несмотря на то, что был период когда я даже на звонки не отвечала. Только через пять месяцев я смогла посетить отделения банка на Чистых прудах. Пообщалась с менеджером, мне посоветовали написать заявление, где описать всю ситуацию, что я и сделала. Ответ на мое заявление пришел почти через месяц, но я ему очень обрадовалась, так как мне списали все мои штрафы при условии, что я в полном объеме погашу возникшую задолженность. Спасибо банку за понимание, помощь и поддержку.

18 июня хотела положить деньги на карту, кредит оплатить. Через терминал карточку ни раз еще не пополняла, обычно если мне на карту деньги там положить или оплатить чего, то все это делала через кассу, да и то в других банках, в Траст прежде не обращалась. Но тут в кассу была очередь, а у банкоматов никого, решилась попробовать положить через банкомат. А с первого раза–то и не получилось. Позвала сотрудника. Подошли ко мне быстро, без всякого недовольства показала, куда и как ставить карту, что нажимать, как вносить деньги. Потом еще рассказала, что через терминал и другие платежи так же делать можно. Общалась очень вежливо «здравствуйте», «пожалуйста», «если будут вопросы обращайтесь», «рада помочь». За такое обслуживание очень хочется отблагодарить сотрудников.

Долгое время мне звонили сотрудники банка с предложениями кредита (хотя непонятно откуда у них мои данные, в открытых источниках я их не публиковал). Каждый раз расписывая какой у них замечательный продукт. И вот недавно я сдался (обещали кредит под 15%, якобы акция), по телефону заполнив анкету. Затем сотрудник мне сообщила, что мне одобрен кредит на 5 лет, 200 тыс.р. под 15% и мне достаточно подойти с паспортом и кодом заявки в местный офис и получить деньги. Две недели я не мог этого сделать ввиду занятости. В течении этих недель мне периодически звонили сотрудники банка с напоминанием, что акция скоро закончится. И вот сегодня я дошел до офиса и вышел уже через 5 минут. Да действительно мне одобрили кредит на 200 тысяч, но на руки я получу 155 остальная сумма списывается за страховку (в телефонных разговорах она даже не упоминалась), а ставка в 15% будет действовать только первые 6 месяцев, остальные 54 месяца ставка будет 29%, об этом мне тоже ничего не сообщали, когда расхваливали данный продукт. В общем не верьте Брюсу и этому "банку".

Когда открывал вклад уже насторожило, очередь была довольно большая и двигалась крайне медленно, я уже почти ушел, в последний момент все-таки остался, т.к. наконец-то появился второй операционист, но тут меня ждал опять подвох после оформления очередь в кассу. :o Карт с бесплатным обслуживанием нету, про онлайн управление тоже спрашивал и 3 месяца назад и сегодня и мне ничего на этот вопрос не ответили. Сегодня мало того что парковку 20 минут искал (фиг с ним, офис в центре) так за 40 минут две операционистки обслужили всего два с половиной человека, впереди меня стояли еще трое, так вот откуда не возьмись какой-то банковский сотрудник привел без очереди еще пассажира, но блин у вас везде написано клиенты по вкладам без очереди, а этот тип был не по вкладу, по вкладу был я и при входе я это четко обозначил, на что мне сказали я вам сейчас буклетики по вкладу дам, я ответил не надо, мне бы деньги свои снять и на этом мне была указана дорога в очередь, и КАК ЭТО РЕАЛИЗОВАНО"? :evil: Вообщем так я ничего и снял, у меня нет столько времени проводить в очередях, не в одном банке я не видел такую убогую организацию рабочего процесса. Заранее забронировать время приема тоже отсутствует. Электронной очереди тоже нет. P.S. Ужасный банк! Жаль потерянного времени, на пустяки, у меня есть еще пара вкладов других банках, никаких проблем при открытии вклада, банк выдал депозитные карты и в удобный для тебя момент используешь.

Изучив информацию на сайте банка и banki.ru, решил открыть вклад "Максимум плюсов" на 1 год с ежемесячной выплатой % на карту. Обратился я 23 июня 2014 г. в 13 часов в единственное отделение в г. Красноярск по адресу: 660021, Красноярский край, г. Красноярск, просп. Мира, д. 115-А, стр. 1. Очередь для вкладчика подошла быстро, но затянулась на 2 часа. Сообщив сотруднику (операционистке) Л-кой Анастасии И. желаемые условия вклада (вклад "Максимум плюсов" на 1 год с ежемесячной выплатой % на карту) и возможность подключения TRUST ONLINE. Получил в ответ, что "я не рекомендую вам открытие вклада с выплатой %, т.к. банкомат сейчас не работает". Улыбнул, конечно, ответ сотрудника банка, но я настоял на оформлении вклада с картой. Далее было самое интересное. На мой вопрос о наличии в банке бесплатных карт для вкладчиков или с 1м бесплатным годовым обслуживанием, получил отрицательный ответ, "все карты платные". Я говорю, что ознакомлен с условиями и хотел бы электронную моментальную карту. После чего, позвонив при сотруднике банка в КЦ в 13:14, мне удалось выяснить, что карта первый год все-таки бесплатная с тарифным планом 33 (для новых клиентов) и 36 (для старых). Общаться с КЦ операционистка отказалась, сославшись на "местные" требования и возможности. При оформлении карты почему-то операционистка стала запрашивать информацию о семейном положении, месте работы, знакомых/друзьях и их контактных данных. Отвечать я на эти вопросы отказался, т.к. это дебетовая карта, а не кредитная. Операционистка постоянно советовалась с коллегами, руководителем, звонила по телефону по каждому вопросу. Ознакомившись с договором вклада выясняется, что Л-кая Анастасия И. указала выплату процентов на текущий счет (который я не открывал и не просил), допустила ошибку в адресе регистрации и номере телефона. В итоге, пытавшись открыть вклад с выплатой на карту, сказала, что не может этого сделать и только через текущий счет, и руководитель банка не смогла помочь. Я написал жалобу в банке (надеюсь ее не уничтожат), развернулся и ушел, так и не открыв вклад, и карту, и потратив на это 2 ч. личного времени. Пока оформляли-разбирались в условиях Л-кая Анастасия И. предложила занять новую очередь на открытие TRUST ONLINE, на мое возмущение, она ответила, что "не умею", но быстро поправилась и стала ссылаться на техническую не возможность открыть ИБ на ее компьютере. Допуск к TRUST ONLINE стала оформлять другая операционистка, параллельно. Дома увидел в ИБ, что вклад и текущий счет были все-таки открыты и даже несколько часов красовалась сумма вклада в размере 3000 руб. Спустя пару часов вклад обнулился, но счета до сих пор отображаются. Видимо, поэтому и не удалось привязать им счет карты ко вкладу, т.к. он уже был открыт на других условиях (с выплатой на текущий счет) и мне пытались принять их и оформить данный вклад. Прошу закрыть все счета, открытые в этом банке! (если читает это руководство). P.S. Я больше к вам не нагой! Ужасный банк и сотрудники!

Добрый день, подскажите, как же быть простому человеку. Взяла кредит в 2012 году. Делаю периодически частично-досрочное погашение. С мая месяца внесла две суммы для частично досрочного погашения. По договору сумма списывается в течении 1 месяца, а у меня уже получается третий месяц подходит к концу. И никто не может дать ответ, когда моя сума уменьшиться, когда появится новый график платежей. Получается я просто банку дарю свои личные денежные средства. Как же быть? Ждать или обращаться в суд. Вот вопрос. Мне эти деньги даются не легко. Воспитывая одна двоих детей. Тем более, что меня подставили на эту сумму. То есть мало, что я их просто так выплачивая банку, без пользы для себя. Когда же будет порядок, чтобы можно было найти концы. Ульяновское отделение делает со своей стороны все возможное, но тоже ничего не может сделать. Когда я обращаюсь в горячую линию, мне отвечают, что видим то и говорим - весь ответ. А иногда девушки сообщают, что у меня просрочки по платежам. От чего у меня сразу же начинает болеть сердце, приходится вызывать скорую помощь. Кошмар, волосы дыбом.

2,5 года назад уже оставляла отзыв о НБ «Траст» о том, что НБ «Траст» - это одна головная боль. Тогда обещала, что больше никогда не буду пользоваться услугами этого банка. Но вот наступила на те же грабли... Кредитной картой я практически больше и не пользовалась, в марте срок ее действия закончился. Ну, закончился и ладно. У меня есть еще 3 карты других хороших банков. Но в апреле у меня закончился срок по вкладу. Паспорт тоже сменился, надо внети новые данные. Поехала в банк. Продлила вклад и зашел разговор про кредитную карту. «Закончился срок, перевыпуск, ля-ля-ля...» И черт меня дернул сказать, что давайте перевыпустим. Написала заявление на перевыпуск, с этого момента и началось... Через несколько дней звонок из банка: «Вы знаете, по новым правилам требуется согласие на обработку данных, подъедьте, пожалуйста, в банк, написать согласие». До банка я так и не доехала, т. к. прекрасно обходилась без кредитной карты НБ Траст и тратить еще пару часов на седение в офисе банка у меня никакого желания не было (за 2,5 года стиль работы банка не изменился, т. е. у вас должно быть минимум 2 часа свободного времени, чтобы потратить его в банке). Через месяц звонок из банка: «Ваша карта перевыпущена, можете ее забрать». Я очень удивилась. [B]И тут первый вопрос банку: как Вы смогли выпустить карту, если я НЕ давала своего согласия на обработку персональных данных? [/B] Дальше. Думаю, ну раз выпустили карту, надо забрать (опять черт попутал!). Потратив еще 2 часа, карту забрала. В банке пообещали, что карту активируют дней через 5. Через 2 недели думаю: «Надо проверить, сколько там комиссии мне надо заплатить за обслуживание карты.» Захожу в интернет-банк. Там написано: «У Вас нет активных карт». Думаю, не судьба, ну и ладно! Не очень-то и хотелось (не удивилась бы, если банк просто потерял документы, или забыл активировать, или еще что-то случилось бы...). Но через 4 дня приходит SMS-сообщение (вечер четверга): «До воскресенья Вам надо внести платеж 1000 руб.» Аааа, думаю, карту активировали! В пятницу в свой обеденный перерыв я поехала в ближайшее отделение банка в кассу внести деньги. Тут кассир меня огорошил: «Я не могу внести деньги, т. к. у Вас карта не активна. Идите к операционистам». У меня обед только 1 час, в банке надо провести не меньше 2-х часов, поэтому я выловила пробегавшую мимо операционистку. Она меня выслушала, посочувствовала, но сказала, что надо ехать в то отделение банка, где я получала карту. Я стала звонить в отделение банка. Трубку никто не брал. В этом банке, в принципе, ни в одном отделении никогда не берут трубку. Позвонила на горячую линию. Там мне тоже посоветовали ехать в то отделение банка, где получала карту, подтвердили, что если я не внесу 1000 руб. до воскресенья, то будут штрафы и т. д., на всякий случай продиктовали мне номер моего р\с, чтобы перевести из другого банка он-лайн. Но так как уже пятница, вторая половина дня, то скорее всего деньги будут зачислены не раньше понедельника (3 рабочих дня)... Я отпрашиваюсь с работы (!) и еду в ТО отделение банка. У меня не было еще 2-х часов, чтобы сидеть в отделении банка, физиономию Брюса я уже видеть больше не могла, и через 15 минут ожидания я направилась к Управляющей. Выслушав упрек, что сама виновата, что протянула до последнего дня (вообще-то я нигде не видела, что моя карта активна и я должна 1000 руб., и если бы не SMS-сообщение, я бы и в последний день не приехала!), управляющая выписала приходник, чтобы в кассе приняли деньги и послала запрос, почему карта до сих пор не активна. Но раньше следующей недели ответа не ждать, так как рабочий день уже практически закончен. И скорее всего это проблема с программным обеспечением. Меня, в принципе, уже не интересует активация моей кредитной карты. Пользоваться картой НБ «Траст» я, скорее всего, не буду, дабы больше не пересекаться с этим банком. Да, раз уж пишу отзыв, то добавлю еще такие мелочи к неработающему программному обеспечению: у них еще иногда не работают все принтеры (мне как-то не смогли распечатать договор, попросили придти в другой день), ну и периодически заканчивающиеся файлики, поэтому сложить документы им не куда («простите...»). Ну, это уже мелочи, но для репутации банка совсем не в плюс... Так что, Господа, еще раз повторюсь — НБ «Траст» - это сплошная головная боль! Учитесь на моих ошибках! И, да, я понимаю, что сама виновата и второй раз наступила на свои же грабли... Прошлый раз оценила банк на "2", теперь поняла, что тогда я его переоценила. :( [b]От Администратора: [/b] Уважаемый автор, уточните, пожалуйста, где и когда получали перевыпущенную карту? [b]От Elena1968: [/b] Получала карту в доп.офисе "Невский" (Поварской пер.) 5 июня. Так и не дождавшись звонка из банка с ответом на запрос об активации карты (хотя контактный телефон у меня уточняли), сейчас проверила в интернет-банке: карта активна. Вот в этом весь НБ "Траст", после стольких "косяков" даже не отзвониться с объяснениями и извинениями..... smile:evil: Вот так они "дорожат" клиентами.... smile: (Бедный Брюс, не знает во что вляпался).

Добрый день. Сегодня я обратился в офис для открытия вклада за 50 (пятьдесят) минут до закрытия. Когда я подошёл к операционистке с просьбой открыть вклад, мне ответили: "Я Вам вклад не открою! У нас сегодня очень много народу." Вот интересно, почему клиент должен тратить свои ресурсы на лишний визит в банк, а не банк на дополнительных сотрудников и оптимизацию их работы?