Однако, в начале одиннадцатого двери офиса были закрыты. У входа стоял один охранник, который сам не мог понять, почему офис до сих пор не работает. Объявления о причине, по которой офис закрыт, не было. Подошли еще клиенты этого банка. но офис так и не открыли. Я позвонила на бесплатный контактный номер "Траст" банка, где мне ответили, что по их информации банк работает! А мне рекомендовали обратиться к руководству, когда я спросила по какому номеру мне следует позвонить, мне ответили, что не знают... Вот такое "КАЧЕСТВЕННОЕ" обслуживание, или, вернее, безответственное отношение к клиентам этого калужского офиса №1. Не хочу так думать обо всех достойных работниках "Траст" банка, но из–за таких, мягко говоря, мелочей, складывается впечатление о банке в целом. Возникает вопрос: почему работники этого офиса не удосужились, хотя бы повесить объявление, что офис в субботу не будет работать, хотя должен был...

20.06.2014 г. для возможности открытия вкладов с помощью интернет банка поехал в офис на Комендантском проспекте, 17, корпус 1, литер А, пом.38-Н. В данном офисе было 7 человек, а моя очередь подошла только через час! Вдобавок операционистка оказалась новенькой. Я объяснил ситуацию несколько раз - у меня есть личный кабинет, хочу дистанционно открывать и закрывать вклады. Так же пояснил, что в интернет банке при попытке открытия вклада появляется сообщение: "Для возможности открытия депозита через систему TRUST ONLINE, Вам необходимо подписать дополнительное соглашение клиента в любом отделении Банка". Было несколько звонков операционисткой в техподдержку и консультация со старшей операционисткой, после чего мне сказали, что необходимо и достаточно открыть текущий счёт. Уже дома захожу в личный кабинет - ничего не изменилось, кроме нового счёта. Позвонил в поддержку. Там мне сказали, что меня почему-то не привязали к моему региону. Т.о. никакие операции в интернет банке мне недоступны. По телефону это сделать нельзя и мне порекомендовали съездить ещё раз в офис и подписать соглашение! Т.е. все мои труды насмарку. В офис скорее всего не поеду, т.к. это потеря времени и плюс слишком неудобно находятся офисы, в моём случае.

Кредит беру в Саратове в отделении банка на московской.

Уже второй раз пытаюсь открыть вклад в отделении банка м. Марьно. Стойка с электронной очередью не работает уже как минимум неделю! Разве так трудно это сделать? Народу в отделении много, бардак кто за кем стоит, люди не выдерживают и уходят. Из всех окошек постоянно работаю только 2, остальные то приходят принять одного клиента, потом пропадают на какое-то время.

Н.Новгород, отделение на ул.Белинского, 110. 16.06.14 заказал закрытие счета и получение денег по тел 8007757575, девушка расспрашивала меня обо всём аж целых 13 мин. 54 сек., итог беседы - приходите 20.06.14 в отделение в любое время и получите деньги... 20.06.14 - в очереди 40 мин. Итог - денег нет, отделение, видимо, не виновато, так сработала логистика банка, вернее не сработала. Опять звонок на 8007757575. Итог беседы с девушкой - вам нужны деньги - вы и разбирайтесь с нашими проблемами... Бесплатно работать на банк и налаживать его логистику у меня нет времени, мои дела в этот день сорваны, пожалуй, я более не клиент этого "банка"... М-ин И.В.

По СЗАО г.Москвы единственное отделение банка на весь округ. Банкомат в данном отделении никогда не работает, причем он один из двух всего по району, платежи по кассе также невозможно сделать, потому что у них там все виснет. Операционисты в банке не работают, а создают вид, что работают. Очереди в банке просто недопустимые. Чтобы сделать платеж по карте нужно мчаться в центр и если повезет проскочить без пробок. В других системах платежей при переводе берется комиссия, ни много ни мало 2% от суммы платежа...и то денег банк не видит..и начинает голову морочить, хотя от банка пришла смс, что платеж авторизирован...ну так зачисляйте на счет, а не звоните и не говорите, что образовалась задолженность.

Вчера, 19 июня 2014 пытался открыть вклад в Варшавском отделении. Отделение представляет из себя почти каморку. Работали два оператора, один из которых принимал Исключительно кредитников, второй - и кредитников и вкладчиков и по другим вопросам. Очередь была - человек 10, места в отделении настолько мало, что все вынуждены стоять почти у самих стоек... Соответственно, ты общаешься с работником о сумме своего вклада, условиях и т.п., а тебе через плечо заглядывает твой сосед по очереди. Ладно, это полбеды. Простояв почти час, я таки попал к оператору. Проинформировал её, что хочу открыть вклад с отчислениями процентов на карту. Она порылась в шкафчике и сказала, что карты у них остались Только Просроченные - 05 месяц 2014 года, а привезут их только возможно! на следующей неделе. На мой вопрос - могу ли я получить карту позже и затем привязать её к вкладу я получил ответ НЕТ, карту можно привязать Исключительно на этапе заключения договора по вкладу. Мне предложили перечисление процентов на текущий счёт и снятие каждомесячно через кассу, что меня естественно не устроило, каждый месяц я не готов выстаивать по часу, чтобы получить свои деньги. Альтернативой предложили офис на Автозаводской, мол он там побольше и карты быть должны. Так как на сайте банка есть он-лайн помощник, решил воспользоваться им. В ответ на простой вопрос - есть ли карты в отделении на Автозаводской мне сказали, что это надо уточнять в отделении и дали его телефон (Спасибо, конечно, но я в состоянии его был сам найти в контактах отделений). Затем я позвонил по номеру 8-800 в надежде, что мне наконец дадут эту информацию, либо, в крайнем случае, переключат на конкретного специалиста в отделении на Автозаводской. Но этого не произошло... Переключить не смогли, а информацию посоветовали уточнить по телефону в конкретном отделении, дав при этом номер, отличающийся от того, который написан на сайте и который в итоге не отвечает. Господа, я готов закрыть глаза на тесные офисы и очереди... но если Вы носите гордое название Национального Банка, подтягивайте клиентский сервис. Тупиковые и несвязанные между собой службы поддержки, неспособные ответить на элементарный вопрос - зачем вообще они существуют?

Договор был подписан в отделении в Астрахани. В связи с определенными обстоятельствами, деньгами так и не воспользовался, кредит погасил досрочно и 14 мая года попросил в отделении на Варшавском шоссе выдать мне справку о том, что кредит закрыт.
И вот уже сколько времени я не могу получить справку о закрытии. Сначала мне говорили, что кредит не закрыт. Теперь уже когда закрыли кредит сказали, что справку я могу получить по месту оформления кредита. На прошлой неделе таки я написал заявление, заплатил деньги за справку и получил ее на руки, здесь в Москве и ехать никуда не понадобилось.

После нескольких отказов, ко мне стали поступать звонки каждый день и по нескольку раз. Поднимаю трубку,либо музыка играет, либо тишина. Занесла в черный список. Посмотрим на сколько их хватит. Но ребята порядком уже надоели.

У меня случилась просрочка платежа по кредиту, договор номер 2417356676 от 18.12.2013 г., так же сразу был начислен штраф, начались бесконечные звонки, даже в выходные дни. Даже после того, как оператор видел поступившие деньги на счет, продолжали звонить. Я в воскресенье принял около 30 звонков, и каждый раз оно и тоже. Деньги мной были внесены буквально сразу. Самое страшное то, что банк отправил информацию в БКИ о просрочке. Но, на сегодняшний день эта просрочка висит до сих пор! Прошло уже 6 месяцев, по справке о состоянии счета от 18.06.2014г. Номер 2174159-14 задолженности перед банком у меня нет, внесенные штрафы висят не списаны в доступных средствах. По разъяснениям сотрудника банка, деньги могут быть списаны аж на момент закрытия кредита, а это 3 года! Я писал заявление с просьбой исправить ситуацию, на что мне пришел ответ: информация ушла в Бюро не по вине банка, и поэтому исправлять кредитную историю они не будут! Я так же пытался подать заявку на рефинансирование по этому кредиту, но после запроса в БКИ, мне пришел отказ. А если это ипотека? За просрочку в один день, кредитная история будет испорчена на 30 лет? :) А также, на сумму не списанных банком средств мне начисляются проценты! Информация в интернет банке не совпадает со справками из банка, совершенно не корректная информация приходит в СМС сообщениях о размере минимального платежа, увеличивают суму штрафов, якобы за повторенную просрочку, но штрафы все внесены вовремя! Вот теперь не знаю как быть. Может есть возможность исправить положение? :)

При выдаче кредита всё замечательно. Ясно и понятно. Дали карту для оплаты ежемесячного платежа (класть можно, снимать нельзя). Подключили интернет банк. Предложили СМС, но зачем, если карта не расходная. Разных текущих платежей по другим статьям много, поэтому, раз в месяц проверял и наличие достаточной суммы денег на карте Траста для ежемесячного платежа. В апреле 2014 на карте было 18 000 (9000 ежемесячный платёж). Спокойно поехал в отпуск, а после апрельской даты платежа глянул, как там мои средства списались. А НИКАК! 18 000 лежат на карте, а мне пишут просрочку! Звоню - заберите деньги. Отвечают - мы их не видим. Я вижу, банк - нет. Ладно, бросил отпуск, прихожу в отделение, распечатываю чек с банкомата, показываю сотрудникам. Видите? Не, говорят, не видим! А просрочка идёт! Теперь я ежемесячно должен платить не 9000, а 10 300. И это 5 лет. Круто? В переписке банк участвует очень охотно. 2 месяца - "...мы разбираемся..." А я плачУ! Понятно, что в такие банки идут люди, которым не взять кредит в нормальных организациях.

в другом кабинет все заполнили очень долго ждал сутки, одобрили пришел подписал договор отправили в общую очередь просидел час вернули опять в этот кабинет номер 3 в котором можно сразу было все оформить... Сотрудники безграмотные медлительные как улитки... Плохое отношение к клиентам...!

когда снимать начали в шоке были ,когда обратились сказали это страховка,потом где–то через три месяца мы оплатили день в день в банке они нам засчитали штраф 1500 мы оплатили,потом заранее за 20 дней оплатили и опять штраф 1500 за что мы звоним они хамят чуть ты не самый плохой человек на свете

Приехали в свой выходной,в отделение которое находится по адресу Люберцы г., ул. Красная, 1.Были в отличном настроении. В первую очередь очень насторожило что в тот момент в огромном отделении банка Траст было только два сотрудника которые занимались вопросами депозитов, и курированием кредитов, и один человек который оформляет эти кредиты. Мы сразу подошли к операционному менеджеру Труниной Анастасии Алексеевне. Сказали что хотим открыть вклад, и попросили об открытии депозита, у нее в лице сразу же появилось удивление, и испуг. В хоте заведения карточки клиента в базе для оформления договора, менеджер Анастасия, столкнулась с рядом трудностей, поскольку руководство банка не обучило ее как следует правильно вводить личные данные клиента, где выбирать регион, как ставить отметки для физических лиц, буквально после каждого пункта база не позволяла менеджеру проводить наши данные, и все потому что , девушку не обучили работе. Нами было сделано предложение менеджеру позвонить старшему и попросить о помощи. В итоге прошло 40 минут. Ура ! Свершилось. Нас завели как клиента в базе... остальные 30 мин. Мы провели в ожидании получить уже ... долгожданный договор. Менеджер очень медленно распечатывала документ, и делала копии наших документов. При чем все это делалось с очень невозмутимы выражением лица и не спеша. Итого прошел час, мы провисели над стойкой и менеджером час, но и это не все... следующим этапом было оформление доверенности. ) И что вы думаете? Еще 30 мин, здорово, ведь я очень мечтала отдать свои сбережения и провести в свой выходной полтора часа своего времени рядом с некомпетентным менеджером! Во время оформления доверенности, сотрудник отвлекалась на звонки с бухгалтерии, и что – то при этом высчитывала на калькуляторе. Интересно, это она мою фамилию с отчеством высчитывала на калькуляторе? Спустя полтора часа у меня лопнуло терпение, я спросила "скоро ли будет оформлена доверенность", на что девушка возмутилась и нахамила. А в это время, к другому менеджеру Наталье, выстроилась огромная очередь, и при чем люди говорили что так всегда в этом банке. Нужно отстоять 2 часа, потом только тебя обслужат. Вообщем, обращаюсь к руководству банка Траст, обучите ваш персонал оперативно работать с клиентами. Поверьте, вы больше выиграете с квалифицированным персоналом. Могу сказать с полной уверенностью, что лично я к вам обратилась первый и последний раз.

но когда я пришла получать кредит в Одинцово, грамотные и компетентные сотрудники объяснили и рассказали мне про выгоду страховки и все подробно объяснили об оплате и условиях, они конечно не очень лояльные, но имея всю информацию, я осталась очень довольна! Огромное спасибо хочу сказать и поблагодарить Елену и Екатерину!

В очередной раз пришёл внести платёж по кредиту. Кредит взят в 2011 году на 5 лет, без карточки, платить надо: заполнять заявление, подавать операционисту, операционист печатает бумажку, с этой бумажкой можно идти в кассу и вносить деньги. Сегодня пришёл к открытию к 10-10 утра в филиал в Купчино в СПб. Помещение набито народом, даже встать некуда. Духота. Четыре менеджера еле шевелятся. Простоял в очереди больше часа! И так каждый раз!

26 мая 2014 года я заполнила интернет - заявку на получение кредита по программе "Большие возможности". Через некоторое время мне позвонили еще раз все уточнили и сказали, что кредит предварительно одобрен и нужно подойти в отделение банка, принести следующие документы: паспорт, копия трудовой, свидетельство на собственность и один из двух документов подтверждающих мой доход - 2-НДФЛ либо справка по форме банка. Ладно, пришла в бухгалтерию в начале июня, мне 2НДФЛ сделать не могут? так как не закрыт май. Позвонила в горячую линию банка спросила устроит ли справка по форме банка, да все устроит. Приехала в банк, подаю документы и тут мне заявляют, что принять заявку у меня не могут, так как необходима 2НДФЛ при сумме кредита свыше 300 тысяч. Я спрашиваю, а почему на сайте и на горячей линии другая инфа, на что мне говорят, что это политика именно в Екатеринбурге, и если бы я в отделении банка заполняла анкету, то мне бы об этом непременно сообщили. ОК, я попросила копию распорядительного документа, где было бы указан пакет документов для той или иной суммы кредита, на что мне швырнули тарифную политику, видимо в надежде на то, что я не стану вчитываться. Конечно никакой информации там не было. Я попросила книгу жалоб и предложений, в чем мне было отказано, по причине "ключ от тумбочки потерялся". :) Короче, на сайте размещается недостоверная информация, отделения на местах городят, то что хотят, не удивлюсь, если они и процентные ставки сами назначают и плевать хотели на публичные оферты на сайте. Но дальше интересней, я в конце концов притащила 2НДФЛ, сдала пакет документов 9 июня 2014 года. Мне сказали, мы вам позвоним в течение 1-3 рабочих дней. С 11 июня начались звонки из Москвы, мол почему не несете документы, я говорю, я принесла сдала, жду решения. И так каждый день. :) Сегодня уже решила сама позвонить в отделение, а мне говорят, ваша заявка отменена! И даже телефона нет. При этом заботливые московские операторы мне как то дозваниваются. На мой вопрос, что это значит "отменена", мне сказано было "ой, не знаю, странно это все. Надо разбираться" и не попрощавшись, положили трубку. В общем, передумала я в этом банке брать кредит, а то потом окажется, что я сама того не зная, уже и деньги взяла и проценты должна платить. Позорище. Кстати отделение, в котором мне посчастливилось столкнуться с сим удручающим сервисом находится в г. Екатеринбург, ул. 8 марта, 101.

по телефону службы поддержки посоветовали обратится в отделение.
Я пришла почти к открытию людей было не так и много но не работала электронная очередь создавалась путаница и все время отвлекали сотрудников с разными вопросами из–за этого и обслуживание было медленное мне пришлось порядка сорока минут ждать пока я попаду за стол к менеджеру.

57000 рублей страховка о которой при составлении онлайн заявки никто не сказал. Через пять лет нужно отдать почти 600000 тысяч т.е. в два раза больше плюс страховка. Я отказался.

Хотелось бы поделиться впечатлениями от ужасного отношения к своим клиентам и полным отсутсвием всяких моральных принципов у сотрудников отдела взыскания. И так, всё по порядку. В силу сложившихся жизненных обстоятельств, я не могу в данный момент осуществлять платежи по кредиту. Но в отличии от недобросовестных заемщиков, я не скрываюсь от банка, всегда на связи и по возможности делаю минимальные взносы по своему кредиту. После долгих и мучительных разговоров с разными (человек 50 за месяц позвонили) сотрудниками отдела взыскания, мне предложили реструктуризацию долга, на что я согласился и за это банку благодарен, НО! Записавшись (!) на определенный день (16.06.2014г.) в определенный офис (офис на ул.Спартаковской д.5) для оформления документов, я прибыл в указанный офис и обнаружил там "живую" очередь. Это хуже, чем в поликлинике, только корвалолом не воняло. В этой очереди было человек 15. Работало всего два операциониста, причем одна из них ушла на обед, к ней претензий нет, ко второй же прибыл курьер из ЛаМода (кажется магазин шмотошный), и она как ни в чем не бывало, пошла все "это дело" мерить, как будто это в порядке вещей, пойти мерить вещи, когда у тебя в очереди люди стоят... Наконец-то девушка операционист вернулась за свое рабочее место и через (!) 1,5 часа (!) ожидания подошла моя очередь. Но выяснилось, что "где-то там, кто-то там, чего-то там" не успел поменять в программе и я должен буду придти в отделение еще раз, занавес... А вот теперь вторая часть "марлезонского балета": часа через полтора, мне звонит сотрудник службы взыскания по имени Михаил (не уверен в реальности его имени, но представился он так) с мобильного номера +79057793982 и предлагает мне оформить реструктуризацию долга и записаться в отделение на прием! Естественно, я высказываю Михаилу свое недовольство сложившейся вышеописанной ситуацией, на что получаю в очень-очень резкой форме ответ о том, что реструктуризации мне не видать, и далее идут непечатные объяснения "кто я по жизни" и "что он будет делать с моей семьей", если я не погашу долг в полном объеме. Таких людей, как этот Михаил жалко. Кстати, у меня на смартфоне есть программа записывающая все разговоры, копию разговора я уже сделал, в полицию заявление написал! Всем рекомендую использовать такие программы при общении с банками, коллекторами и прочей нечестью... Эх, знал бы Брюс кого он рекларимует, отказался бы подписывать контракт.