Я бывал много где в банках, но такого не видел: хамство в ответ на просьбу исправить ошибку. :o Итак, решил я открыть, несмотря на репутацию банка, вклад Максимум плюсов, карту и интернет банк. На сайте громогласно написано [B]ее (карты) оформление занимает всего 5 минут[/B]. Очередь как ни странно подошла минут за 20. Но на деле операционистка минут 15 возилась с анкетой для карты, подглядывая в шпаргалку и спрашивая коллег, дала на подпись: ошибка в написании моей фамилии, указываю на неё. Ответ: "ой, а может вы тогда карту открывать не будете, в конце получите проценты и всё". Ну т. е. девушка накосячила и решила вдруг вообще отказать в услуге, т.к. лень заново бить. Уточнила о наличии других ошибок, я ей указал на то, что галочку на "Подключить услугу СМС справка по счету" надо поставить "нет" и на латинице фамилия пишется соответственно без той же ошибки, что у нее в русском варианте. Изменение ошибки в моей фамилии провели как "информирование об изменении паспортных данных", просьба разобраться в корректности данной операции, возможно по регламенту нужно проводить новое заведение клиента. Также попросил у неё показать для ознакомления Тарифный план ТП36, упомянутый в анкете, в ответ "я распечатаю" и пошло заполнение анкеты попытка-два. Соседняя операционистка решила подключиться: "будет вам и тарифный план, и договор вклада, и интернет банк, и [U]кредит оформим[/U]" подтрунивающим тоном. Заполнила она наконец анкету и опять: подключить услугу СМС" стоит "Да". Я ей говорю исправляйте, она: позвоните в КЦ вам отключат. Я: Но списывают же в конце месяца за прошлый, будут считать, что часть этого месяца я пользовался, уберите галочку! Ответ: "да что это миллион, что ли всего 59 рублей, вам жалко, хотите я вам заплачу". Ну я не тормоз и говорю "платите" и реально полезла в сумочку, её, к счастью остановила коллега. Ну ладно я вам отключу, говорит. Сейчас я заметил, что указанную мною ошибку в латинском написании ФИО так и не исправили. Также я заметил, что по ТП36, который всё время оформления лежал распечатанный на стойке, но она мне не дала его, выгоднее иметь карту Платинум. В связи с вышеизложенным прошу: - Отправить операционистку Вас** Наталью С*(фамилию взял из дог. вклада, 5 окно вроде) на обучение по аккуратности, я не виноват, что софт у вас в банке медленный и неудобный, а она устала. - Подтвердить, что накладок в связи с неправильным первоначальным указанием фамилии не будет. - На именной карте указать корректную фамилию, по возможности. - По возможности, выпустить карту Платинум, либо ответьте на вопрос, можно ли бесплатно перевыпустить карту Стандарт на Платинум по заявлению в офисе. - Проверить отключена ли у меня услуга СМС-Инфо по карте. Если нет, то отключить. :uncap:

карту не погасишь пока в гроб не ляжешь.в других банках такого нет.живут на доверии рабочего класса.

а там выясняется, что одобрили предворительно, а в офисе могут и отказать, т.е по телефону "да–да", а на самом деле "надо посмотреть", а в результате я потеряла полдня.

Написала заявление на досрочеку, уточнив полную сумму долга! Погасила сверх этой суммы на случай если деньги зачислят не сразу. Год банк молчал , а я была спокойна что мой кредит закрыт. Спустя год начали поступать звонки с требованием оплатить долг! Оказалось мне не корректно назвали сумму для досрочного погашения и не хватило 28 рублей! И все это всремя банк списывал ежемесячные платежи! Теперь долг 20 тыс ! Звонят 7 дней внеделю! Разбираться не хотят на жалобы и заявления одни отказы! Не пойму почему не прошло хотя бы частичное досрочное погашение! Ведь Вина банка! А теперь банк дал ответ что полное досрочное погашение банком вообще не предусмотрено! Первый раз с подобным хамским отношением!

решил оформить кредит–пришло уведомление о получения кредита–нужен только паспорт.звоню мы предоставим вам кредит. скажите ваши данные мы оформим кридит по паспорту..сообщил.кредит не дали.мои паспортные данные у них.делай что хочешь.

а через три дня оказалось должна тринадцать рублей за них штраф аж 1050 рублей .это еще что а если не хватит одной копейки штраф будет такой же.обман на обмане. по квитанциям сумма проплаченная за кредит совпадает с суммой указаной в распечатке платежей. откуда ж тогда долг.написала претензию жду ответа. не верьте банку. один обман.работают не компетентные сотрудники.хамят .звонят с утра до ночи и требуют оплаты долга. при всем том что все проценты и кредит оплачены.

Очень плохо обслуживают в отделении на м. Отрадное. Сегодня после 12 дня приходила закрывать вклад, провела за этим делом 50 минут, из которых сотрудники банка со мной работали 5 минут - 2 операционист, распечатать кассовый ордер и 3 кассир, выдать деньги и найти нужную мелочь. При этом, в отделении 4 места для операционистов, а работают двое и две кассы, а работает одна. Время от времени по залу проходят ещё сотрудники банка и с интересом смотрят на толпу людей в очереди... Уже не говорю о том, что те сотрудники, которые, всё-таки, работают, даже не здороваются с клиентами. Когда я этот вклад открывала, ситуация была в точности такая же, но раз уж открыла, надо и закрыть. Больше в Траст ни ногой и другим не советую.

В этом году понадобился дополнительный доступ – сотрудники банка заявили, что не выдадут шаблон заявления никому, кроме генерального директора. Видимо, это большая военная тайна. При этом общение происходило в достаточно грубой манере.
Отделение на Чистых Прудах, менеджер по работе с юр.лицами.

никогда больше в этот банк не буду обращаться. да и процентная ставка велика – почти 30%...!

Решил открыть вклад. Зашел в одно отделение, 11 утра. В очереди 7 человек, 2 операционистки. Просидел полчаса, очередь не сдвинулась. Нафиг. На следующий день зашел в другое, 15 часов. В очереди 4 человека, операционистки 2, но одна с юриком сидела. Просидел час. Это непотребство.

и лишь 900 руб. настоящая страховка.

01.09.2013 имела неосторожность оформить кредит в банке Траст. Гасила все своевременно и более того с большим опережением. Кредит гасила в офисе банка. В процессе взаимодействия пришлось столкнутся с таким хамством сотрудников банка с каким я не сталкивалась даже в поликлиниках и на почте. Такое впечатление, что сотрудниц этого Банка специально этому обучают. В конце апреля 2014 года я решила закрыть кредит полностью. Сотрудники утверждают, что задолженность по кредиту они не видят, надо звонить на номер горячей линии, что я и сделала. Сумму полной задолженности по кредиту назвал автоответчик, я ее оплатила. Через пару дней сделала контрольный звонок, тот же железный голос бодро сообщил, что задолженности нет. Спустя почти 2 месяца раздается звонок и мне сообщают о наличии задолженности в 612 руб. Естественно, я была возмущенна этим фактом, как так!? Сотрудник посоветовал обратится в офис банка, я сказала, что обязательно это сделаю в самое ближайшее время. После этого разговора, буквально через пару часов раздается снова звонок, с того же номера, по тому же вопросу. На этот раз звонила девушка. Сотрудница отдела по работе с просрочкой (Екатерина Б-на) разговаривала со мной в очень грубой форме, сообщила, что в одну из дат платежей - 02.12.2013 г. у меня была просрочка, (ее на самом деле не было, о чем свидетельствуют документы об оплате) за что банк, начислил штраф 500 руб. и сверху на них теперь накручивает %. При оформлении кредита тарифы, где была бы указана данная сумма штрафа мне не выдавали, тем более я их не подписывала. Сотруднику я объяснила, что приду домой, подниму все документы и завтра же решу вопрос в офисе банка Траст. И что, звонить мне несколько раз в день необязательно. На что сотрудница Банка ответила, что звонки будут продолжатся до 22-00 по МСК ЕЖЕДНЕВНО! Вопрос, зачем? С учетом того, что в Иркутске разница с Москвой 5 часов, звонить мне намерены аж до 3 утра! В настоящее время мне уже позвонили раз 30! Но самое возмутительное то, что когда я гасила кредит, ни о каком штрафе мне не сообщили ни в банке, ни по номеру горячей линии. Штраф, со слов Екатерины Б-ны, начислен за декабрь 2013, а последний платеж я осуществляла в апреле 2014. За 4 месяца сотрудники Банка не уведомили меня о "псевдозадолженности"! Сотрудница сказала, что штраф не включается в ежемесячные платежи, а гасится после гашения всей суммы кредита. В договоре об этом так же нет ни слова. Как тогда я о нем должна была узнать?! Считаю такую деятельность банка откровенным мошенничеством, а звонки по 30 раз на дню нарушением прав и свободы человека, такое поведение недостойно уважающую себя организацию, тем более Банк. Прошу снять с меня неоправданно начисленный штраф и прекратить звонки на мой телефон. Жалоба продублирована в ГУ ЦБ РФ г. Иркутска, с приложением копий документов об оплате и кредитного договора. [b]От Администратора:[/b] Автору: "Сотрудница сказала, что штраф не включается в ежемесячные платежи, а гасится после гашения всей суммы кредита." - уточните, когда (дата) и где Вам сказали (отделение, колл-центр)? [b]От Marina_Bayanova:[/b] Добрый день. Сообщила сотрудница колл-центра, зовут Екатерина Борисовна, фамилию к сожалению не запомнила. Звонила она мне 06.06.2014 около 15-00 по Иркутскому времени.

Добрый день! Хочу поделиться опытом работы сотрудников отделения банка на Маяковской. В начале 2013 года я приобрела кредитную карту с начальным лимитом в размере 50 тысяч рублей по ставке 12% годовых. В течение льготного периода никаких списаний не было и начало обещало быть хорошим. Все платежи проводились вовремя и без задержек. В течение короткого времени вся сумма (потраченная сумма) была погашена в полном объеме. Через некоторое время мне пришло смс о том, что осталась сумма задолженности в размере 90 рублей. На мой вопрос: ”как такое могло произойти, при условии, что последний платеж был внесен без задержек?” мне ответили, что: ”не имеет значения когда Вы его внесли. Списание платежа произошло после расчетной даты, и в итоге образовалась задолженность! ”После этого я хотела отказаться от данной карты и закрыть счет и естественно озвучила свое намерение, после этого мне увеличили лимит до 100 тысяч рублей. В определенный период мне нужны были деньги и я снова воспользовалась данной картой. Все платежи проводились по безналичному расчету, и каких – либо просрочек или штрафов не было по суммам погашения задолженности. Изначально суммы погашения процентов были не большими в размере около 600 рублей по ставке 12%. Далее начиная, с сентября 2013 года никаких расчетов я не производила, все платежи на погашение кредита проводились вовремя без задержек, при этом суммы на погашения процентов возросли 2 - 3 раза. Размер суммы погашения процентов составляет около 3 тысяч рублей. На мой вопрос в отделении банка на маяковской сотруднику (имени назвать не могу, т.к. у менеджера отсутствовал бейдж): “Почему такая разница в суммах между месяцами? И по какой процентной ставке производится расчет планового платежа? ”Сотрудник предложил написать заявление и обещал перезвонить в понедельник. Спустя 2 недель я снова пришла в отделение, другая сотрудница не смогла найти мое заявление и предложила написать новое. Я также просила предоставить мне расчет в письменном виде: по какой ставке начислена сумма процентов? И почему такая большая разница, если списаний в данный период произведено не было?! Вчера я получила ответ на свое заявление в виде цитаты из регламента банка: ”Проценты начисляются согласно тарифу!” Сотрудник, опустив глаза и разведя руками не дал мне никакого четкого ответа по моей просьбе, сказав только: ”это Ваш ответ! Вот так!”. Данные действия сотрудников говорят о их некомпетентности, т.к. я клиент имею полное право знать каким образом была насчитана комиссия. Меня не интересуют выдержки из регламента, т.к. я могу их прочитать на сайте, не выходя из дома! Меня интересует процентная ставка начисления комиссий, и при каких условиях она варьируется? Изначально было заявлено 12% годовых. Также я хочу иметь четкое представление по своим расчетам, откуда взялась такая разница в суммах, если списаний на тот период не было?! На данный момент я планирую обсудить сложившуюся ситуацию с вышестоящим руководством.

Начала оформлять одна девушка, но потом с приближением окончания рабочего дня передала другой и сама ушла. Доделывали все уже в послерабочее время. Кассир пару раз выходила уточнить, когда она уже сможет пойти домой. офис представляет из себя комнату 5*5 метров и кассу. Сотрудники сидят друг у друга на коленках. Может в этом и есть смысл экономии и оптимизации, но в зеленом банке сейчас уж очень свободно стало и намного приятнее. От коммерческих банком по–старинке ожидаешь еще большего, а получается наоборот. При прочих равных выберу другой банк.

Даже когда нужно осуществить оплату пусть и на небольшую сумму ищу ваши отделения. Нравятся специалисты, которые знают свою работу досконально, не хамят и четко и подробно могут все объяснить. Радует, что в банке ценят своих клиентов. Огромное спасибо за работу и удачи во всех ваших начинаниях и свершениях! Надеюсь банк будет и в дальнейшем радовать новыми сервисами и услугами. Единственным минус который слегка портит приятное впечатление это очереди в отделениях. Даже при наличии электронной очереди приходится ждать. Не далее, как вчера я оплачивала счет и пополняла карту, пришлось около получаса ожидать в очереди в кассу.

Влад задает вопрос: с Кристиной возобновить связь возможно? у Вас онлайн консультант (программа) работает неадекватно, постоянно разрывается связь Пожалуйста, ждите. Вам ответит первый освободившийся оператор. Текущая загрузка (запросов): 23. На связи Ольга Оператор 232 из отдела Обслуживание физических лиц. Ольга: Здравствуйте, что вы хотите уточнить? Вы: ну засада с Вами. И так... Я в Анапе, тут есть Ваше отделение, хотел разместить вклад. Ольга: минуту... Ольга: г. Анапа, ул. Терская, д. 60 / ул. Красноармейская, д. 28. Вы: при подписании договора вклада Ваши сотрудники отказались предоставить доверенность заверенную на того человека, который подписывал договор вклада со стороны банка. Да я знаю где отделение. Вы: насколько правомерно поведение сотрудников? Это распоряжение по банку: скрывать информацию на сотрудников, которые оформляют договор вклада? Ольга: Влад, если у вас есть какие-то претензии к сотрудникам нашего банка вы можете оставить жалобу в офисе банка, либо на сайте банка в разделе обратная связь, либо обратиться на телефон горячей линии 8800-775-75-75. Вы: а Вы для чего тут сидитЕ? Ольга: я ответила на ваш вопрос. Вы: и на этот номер я звонил сразу же - там мне сказали, что нужно жаловаться (внимание!)- начальнику этого допофиса! Т.е. жаловаться ему на него же самого! Вы: у меня такой вопрос: тоже самое происходило в банке "Западном" за пару месяцев до отзыва лицензии у него. Зачем скрывать информацию если у вас все легально, законно и честно? Вы: возможно и у Вас проблемы? Не держите греха на душе, скажите правду: у Вас тоже скоро лицензию отнимут? Вы: у меня есть несколько знакомых с вкладами в Вашем банке. Им уже стоит рекомендовать их забирать? Ольга: Наш банк работает в стабильном режиме и зарекомендовал себя с лучшей стороны по вкладам! Вы: почему тогда скрываете инфу? Вы: БанкПроектногоФинансирования, тоже не давал инфу на сотрудников, подписывающих договор вклад. В Новосибирске потом оказалось, что все вклады эти не были в АСВ застрахованы, они вообще прошли мимо кассы банка! Ольга: Личные данные наших сотрудников, считаются банковской тайной! мы можем предоставлять только наши имена и операторские номера! Вы: я думаю, что нужно будет это написать на banki.ru, про Ваш банк. Правильно же? Вы: я Ваш номер и имя не спрашиваю! Но когда Вы отдаете деньги человеку при выдаче кредита, то Вы тоже не спрашиваете его личные данные? Вы: в МастерБанке вообще за ночь уничтожили все файлы с вкладчиками. Вы: а если у Вас там мошенники сидят, что очень похоже на то, то где их потом ловить? Ольга: Я повторюсь, если у вас какие-то претензии то, вы можете оставить жалобу в офисе банка, либо на сайте банка в разделе обратная связь либо обратиться на телефон горячей линии 8800-775-75-75. Вы: я повторяю: в офисе банка отказываются принимать претензию, по указанному телефону тоже отказываются, на сайте банка в обратной связи не рассматривают обращения. Скажите мне свой номер? Я на banki.ru, тогда напишу отзыв о вас. Ольга: мой операторский номер указывается в диалоге с вами! Вы: ок. Ольга: Я закрываю чат, вы сможете возобновить общение, когда вам будет удобно. Спасибо, что обратились к нам! До свидания! Ольга закрывает чат. Щелкните здесь для продолжения разговора или нажмите кнопку «Закрыть». Таким образом, банк закрыв информацию о лицах, подписывающих договор вклад, ставит под вопрос легитимность такого договора. Зачем скрывать, то что обязательно для любого договора? Это вопрос, который имеет ответ: банк рискованный, вероятно совершение мошеннических действий.

Добрый день, уважаемые читатели! Взяла в НБ Траст в декабре 2013 года кредит, живу в г.Уфа, в течение 4-месяцев погасила его досрочно, на данный момент у меня на руках справка об отсутствии задолженности и о том, что мой кредит закрыт, и выписка по моему счету. К тому же, в апреле месяце я переплатила сумму по кредиту, переплату забрала. Справку я получала в банке 22 мая, ровно на следующий день мне начались звонки из Москвы с требованием оплатить задолженность, суммы назывались почему-то разные, то 7000, то 3000, то 1700. В день звонят по 30-40 раз, звонят на работу. Сначала я честно пыталась поговорить с сотрудниками банка, каждый уверял, что поставит отметку, что у меня нет задолженности, на 2-й день я плюнула на это, но звонки продолжаю принимать, и это напрягает. Дважды посещала отделение банка в нашем городе, писала заявление с просьбой разобраться в ситуации, но воз и ныне там. Судя по уже написанным отзывам, я дождусь рассмотрения заявления только к Новому Году. Сотрудники нашего отделения говорят, что у меня долга нет, в последний раз сказали,что это программный сбой или ошибка. Почему из-за технических проблем банка должна страдать лично я? Я хочу обратится в суд за защитой своих прав, а также в прокуратуру.

Заявку на закрытие приняли быстро, помогли заполнить заявление, забрали карту, разрезали и пообещали, что закроют ее через полтора месяца. Но уже практически два месяца моя карта так и не закрыта. Вчера заходила в отделение, оказалось, что я переплатила деньги на карточку, там сто рублей лишку. Пришлось написать еще одно заявление на перевод денег. Теперь снова буду ждать пока закроют карту.

Проценты с рублевого вклада Почетный клиент я получаю ежемесячно на карточку. В этом месяце карточку я потеряла. Конечно же ее заблокировали и обещали через пару недель прислать новую. И тут как раз приходит время выплаты процентов, конечно можно было бы подождать когда придет новая карточка, но сотрудники Войовского отделения посоветовали мне написать распоряжение на перевод процентов на мою зарплатную карту, что я и сделала и вовремя получила положенные мне ежемесячные проценты. От меня благодарность сотрудникам за дельное предложение и за внимательное отношение к клиентам.

Кредиткой почти не пользовался, поэтому решил ее закрыть.
Написал заявление, доплатил 270 рублей, карточку у меня забрали уничтожили прямо при мне, я еще об этом подписал документ, сказали, что через месяц закрадется полностью. Вчера мне приходит Смс, что на мою, уже якобы закрытую карточку увеличили лимит на 30 тысяч рублей. Как такое может быть? Сегодня обращался в отделение, сказали, что моя карта не закрыта, на ее закрытие нужно 45 дней. Но что тогда с увеличением лимита?