брал кредиты, но в других банках, правда кредитная история идеальная. Кредит был оформлен в середине декабря прошлого года. На прошлой наделе полностью его выплатил досрочно. За эти три месяца два раза писал заявление на ЧДП, проводили вовремя. Хотя немного не удобно, что для ЧДП приходится писать заявление заранее, а точнее за 30 дней до даты погашения, это отнимает время. Но в остальном претензий к банку нет.

Пришел в конце февраля снять проценты по вкладу ( открывал в июле 2013 на год «Всё включено»), они ежемесячно зачисляются мне на карту. Простоял в очереди минут 15, как тут мне кассир сообщает, что у меня на карте всего 2 тыс. руб. Я ничего не понимаю, говорю, посмотрите повнимательнее, должно быть больше. Она опять там что-то щелкает клавиатурой, смотрит и называет другую цифру. Я снова не соглашаюсь, по моим подсчётам там должно быть гораздо больше, я несколько месяцев не снимал проценты. Потом кассир куда-то начала звонить, в итоге называет мне правильную сумму, я вздыхаю с облегчением и снимаю все деньги. На мой вопрос, а что если бы я согласился на первоначальные 2 тысячи? :scratch: Вопрос с остатком на счете был бы не решен? Кассир долго извинялась, сославшись на сбои в программе, особенно после входных и в связи с непогодой. В общем, на 5 минутную операцию у меня ушло 30 минут, вместе с очередью. Просто как-то страшно стало за свои деньги, думал, что меня хотят обмануть. За технические неполадки ставлю 3, у вас же есть ответственные специалисты по этой части. :bonk: [b]От Администратора:[/b] Уважаемый автор, подскажите, пожалуйста, дату и место обращения. [b]От Ruslan-S:[/b] Обращался 24 февраля этого года, в понедельник, примерно около одиннадцати утра. В наше отделение на ул. Шеронова, у нас одно в городе оно.

Конечно добираться до него не пять минут, но учитывая, что больше отделений в городе нет приходится с таким положением дел мириться, тем более, что я спрашивал у девочек, но расширятся банк в Хабаровске не планирует. А ставки и условия по вкладам в значительной степени компенсируют небольшие неудобства связанные с месторасположением офиса. К тому же очень многие операции благодаря Траст Онлайн совершаю через интернет не выходя из дома. Недавно даже вклад открыл через интернет банк (Все включено на 6 месяцев), не говоря уже про оплату счетов и переводы, да и комиссия там намного меньше, чем через кассу. Колл–центр для связи доступен всегда, несмотря на отдаленность от Москвы.

4 марта деньги должны были списать и закрыть кредит. 10 марта я обратилась в то же отделение за справкой о закрытии кредита. Но меня не очень приятно удивили тем, что кредит не закрыт. Денег на счету достаточно для полного расчёта, но по каким–то техническим проблемам деньги не списались. Написала заявление 10 марта.
Думала конечно, что как обычно это бывает придется бегать в банк несколько раз и ждать неделями. Но 14 числа уже получила справку о закрытии кредита. Считаю, что это быстро. Технически накладки бывают в работе практически всех, главное насколько качественно и быстро это все решается.

Добрый вечер, хотел бы получить ответ от сотрудника банка, что это за дела. 9-го марта закрывал последний взнос по кредиту в офисе, на Тверской-Ямской. Спросил у оператора, какую сумму мне надо внести, уточнил, что последний платеж - она распечатала мне 2 платежки, одну на комиссию в 100 руб., другую на последний взнос в размере 5 562 руб. Уточнил, надо ли мне еще что-то оплатить - получил отрицательный ответ. Оплатив платежки в кассе, снова спросил у оператора - нужно ли мне еще чего-нить? Снова получил отрицательный ответ и ушел. А сегодня, 15 марта, мне поступил телефонный звонок, вальяжный оператор сказал, что у меня просрочка в размере 1 руб. с копейками, штраф за эту просрочку 500 руб. и припугнул, что будет все еще увеличиваться. НА мой резонный вопрос "С какой радости?, я закрыл за день до срока кредит полностью", начал хамить и говорить, что это моя вина. Меня такое отношение, мягко говоря, не порадовало. Так что прошу разобраться с моей проблемой. Не ожидал от вашего банка такого наглого надувательства. Мой номер договора 2307217264 М-ов А.А. Приходный кассовый ордер на последний платеж за номером 07644. Очень не хотелось бы идти с адвокатом в банк и пытаться добиться справедливости, тратя свое время и нервы.

Открыла пополняемый вклад в вашем банке. Для пополнения вклада необходимо явиться лично в офис и выстоять очередь, которая иногда достигает более 10 человек при одном работающем с физ.лицами специалисте! Ни через интернет-банк, ни с помощью открытия карты, ни через банкомат пополнить вклад нельзя. Вы что, боретесь за посещаемость офисов? Зачем вам все эти люди? По окончании вклада заберу деньги, несмотря на приличный процент по вкладу: удобство и время клиента тоже денег стОят, и немалых.

через 5 дней мне звонят и говорят что нужно доплатить 280 руб. якобы это они ошиблись. оплачиваю 300 руб. причем в этот же день. через неделю мне опять звонят и говорят что я им еще 1000 должна. Яко бы какие то просрочки. Коллекторы звонили и днем и ночью по 10 раз. Просто ужасное обращение к клиентам.

Добрый день! На дворе 15 марта 2014 года, а Траст Банк так и не может закрыть мне кредитную карту по заявлению от 04 сентября 2012 года! Смешно, не правда ли? Предыдущий отзыв, как мне показалось, с решением проблемы, был мной написан 16 марта 2013 года (1 год назад) https://www.banki.ru/services/responses/bank/?login=yes&responseID=4676920. В виду своей занятости, мне некогда обращаться в суд, чтобы раз и навсегда решить возникшую проблему с Вашим Банком. Но если Вы меня не оставите в покое, то мне придется это сделать. Итак, 12 марта 2014 года я запросил свою кредитную историю в БКИ "Эквифакс". И опять же с удивлением заметил, как и год назад, что моя кредитная карта высвечивается там в разделе "Активная"! Дата последнего обновления информации 28.10.2013. Количество просрочек от 6 до 30 дней - 1 штука. Позвонил на горячую линию. Там мне сообщили, что карта у меня заблокирована (хоть на этом спасибо), однако счет по карте активный, потому что на нем осталось 3 копейки! И мне необходимо их забрать, чтоб счет закрылся. Спасибо Вам за такой понятный развернутый ответ. А ничего, что у меня на руках копия моего заявления о закрытии счета карты от 09 ноября 2013 года, завизированное операционистом-менеджером "Мир-ова М.А.", в котором я черным по белому написал "ПРОШУ остаток собственных средств в размере 3 копейки ОТПРАВИТЬ на счет доходов банка"? Кстати, это заявление о закрытии было уже третьим! То есть Банку Траст недостаточно двух заявлений о закрытии, им надо три, как минимум. А теперь выясняется, что и трех мало. Видимо, придется четвертое писать. Но уже не в Банк, а например в ЦБ, в Роспотребнадзор и другие организации, которые с радостью мне помогут в этом противостоянии длительностью полтора года, всего лишь из-за "закрытия какой-то кредитной карты"! У меня есть в электронном виде, отчет из БКИ "Эквифакс", у меня есть ВСЕ заявления начиная с 04 сентября 2012 года о закрытии карты, все ответы Траст Банка, у меня есть все документы, касательно этой истории. Уважаемый траст банк, во избежание неприятных последствий для ВАС, я ТРЕБУЮ: 1. Согласно заявления от 09 ноября 2013 года, перевести 3 копейки с моего счета на счет доходов Банка. 2. Закрыть карточный счет. 3. Убрать из кредитных историй факт просрочки до 30 дней! Так как она было совершена не по моей вине (Вы с этим согласились и сказали, что моя претензия была обоснованна), соответственно в БКИ этого факта не должно быть! Я очень трепетно отношусь к своей КИ (у меня нет ни одной просрочки), и если Вы ее не уберете, будем этот вопрос решать через другие инстанции. 4. Во все БКИ, с которыми Вы сотрудничайте, отправить обновленную информацию по моей КИ по карте Траст Банка, в которой должна отображаться информация о том, что карта ЗАКРЫТА и что она БЫЛА ПОГАШЕНИЯ БЕЗ ПРОСРОЧЕК!!! С Ув., Константин.

Абсолютно нечестный банк! Разводилово! Если бы можно было ставить оценки меньше единицы - поставила бы! Задумали с мужем поменять машину на более новую. Подвернулся интересный вариант и как раз подоспела очередная СМСка от Банка Траст - "Вам одобрен кредит в размере 300тыс. руб." 04.03.2014 г. обратилась по телефону, рассказали про условия... "от 25%... требуется только паспорт." и т.д. Заполнили анкету. После недолгого ожидания - "да, вам одобрен кредит, но ставка чуть выше." Ок. Пусть будет так. по телефону сообщили номер заявки №34168204082. Сказали - обратитесь в отделение и будет вам счастье :) 05.03.2014г выбрала время в обеденный перерыв, вырвалась, приехала. И тут выяснилось - условия "немного" изменились :D Выяснилось, что номер заявки им не нужен. То, что заполняли по телефону - это никому не нужно. Давайте заполнять заново. Всплыло и то, что из запрошенной суммы в 300 тыс., "на руки" получу "около 280тыс." - остальное страховка :o Ни про какую страховку в телефонном общении ничего сказано не было! Далее еще интереснее - оказывается, теперь снова ждать решения, на сей раз 3-5 рабочих дней. Ок. Посовещались с мужем, решили что такие условия хоть и не особо нравятся, но устраивают. Даю согласие - и тишина.... Никто не звонит по контактным телефонам, никто никого ни о чем не спрашивает. В такой тишине наступило 13 марта 2014 года. Позвонила сама на горячую линию 8-800.... По телефону сказали - ДА Ваша заявка одобрена! Подъезжайте. Подъезжаю в то-же отделение на Каменской, снова выстаиваю/высиживаю очередь, подхожу к девушке Ирине ---- И снова интересно -"Ваша заявка еще на рассмотрении СБ. "В Москве, оказываются, даже не знают и не имеют никакого понятия о том - одобрена-ли заявка в местном отделении. У них такой информации "и быть не может" :D И вообще - у нас сейчас "система не работает" :D "С вами свяжутся позже". Наступило 14 марта 2014года В 11 утра по местному, Новосибирскому времени, звоню в отделение на Каменской, Ирине. Ирина сообщает - что заявка все еще рассматривается. Я ей сообщила, что продавец интересующей нас машины, и так уже ждет НЕДЕЛЮ, больше ждать не может. Если сегодня не решится вопрос с кредитом, то завтра он уже будет не нужен. После этого Ирина сказала, что "свяжется с Москвой" и перезвонит в течении 2х часов. Буквально через несколько минут после этого разговора, поступили звонки контактным лицам. СБ наконец-то начала работать! Видимо, оказалось все хорошо, Банку я показалась достойной доверия ;) Через 2 часа, как и было обещано, перезвонила Ирина, и сообщила - можете приезжать. Но... НО! Страховой взнос ЕЩЕ увеличился! Теперь "на руки" из этой суммы остается только 264тыс. :o Как так? На это Ирина отвечает - "вообще-то он должен был быть еще больше, но Я вам его уменьшила"! Приехали в отделение банка с мужем, спрашиваем: - как так? Сначала вообще не говорили о страховке, потом озвучили одну сумму, теперь другую. Мы можем вообще отказаться от страховки? Нам отвечают - - Нет. Банк предоставляет кредит вам ТОЛЬКО на этих условиях. ТОЛЬКО со Страховкой. Страховка нужна для того, чтобы Банк покрыл свои риски. Само-собой, что на ТАКИХ условиях мы отказались оформлять кредит. На наши слова о том, что НАВЯЗЫВАНИЕ Страховки к кредиту противоречит законодательству РФ, Ирина ответила - "Я знаю этот закон. Не хотите - не берите". Так может быть здесь Руководство Банка Траст ответит и прокомментирует статьи Закона? "Страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию, и действующее законодательство не предусматривает обязанность заемщика страховать свою жизнь и здоровье (ч. 2 ст. 935 ГК РФ). Кроме того, в соответствии со ст. 810 ГК РФ страхование жизни и здоровья не входит в предмет кредитного обязательства". Следовательно, предоставление кредита поставлено в зависимость от заключения договора, который не связан с предметом самого кредитного договора. "Следовательно, включение в договор кредитования, условия об уплате комиссий за выдачу кредита и заключении договора того или иного страхования нарушило права потребителя и влечет необоснованные и несоразмерные дополнительные издержки, а потому, указанное условие является недействительным, и в соответствии со ст. 167 ГК РФ не влечет юридических последствий, за исключением тех, которые связаны с его недействительностью, и недействительна с момента его совершения. Такое поведение банка правомерно квалифицировать, как нарушение императивных требований действующего законодательства (ст. 16 Закона о защите прав потребителей), влекущее неоправданное (незаконное) ущемление прав потребителя."

6 марта 2014 г. позвонили с данного банка и предложили оформить кредит! За 10 минут банк предварительно одобрил. Сказали подойти в офис на доработку заявки. 7 числа в банке по пр. Мира, д. 33 все сделали. 10 марта позвонили и сообщили, что кредит одобрен и нужно подойти в банк! 11 марта позвонили из Омска по номеру +7(3812)268360 и сказали, что заявка одобрена и нужно подойти в офис! 12 марта с этого номера +7(495)7555804 позвонили и сказали тоже самое и положительное кредитное решение действует до 1 апреля 2014 г.! Кредит одобрен подходите! В офис пришел только 13 марта отдал сотруднику паспорт, после проверки информации сказали что по заявке получен отказ! Как это так получается? Зачем звонить и говорить одно, а по факту происходит другое?!

В этом же январе для участия в тендере понадобился кредит. В нескольких банках мне отказали без объяснения причины. Я заинтересовался данным фактом ПОЧЕМУ? В КБ Эквифакс мне сделали кредитный отчёт , где я и увидел уже 15! дней просрочки в Трасте, чего быть не могло. Написал 13.02.14 требования об исправлении информации в банке и КБ и уехал. Никаких действий до 28.02 в Трасте не предприняли, пока сам не приехал в наше Красноярское отделение и не написали вместе с нач. отдела по работе с клиентами письмо в московский офис Траста. ОПЯТЬ НИКАКИХ ИЗВЕСТИЙ! мне никто ничего не сообщил об изменениях в моей кредитной истории. Узнал о них от 3–х лиц. Вопрос к сотрудникам московского офиса банка ТРАСТ: почему целый месяц я ждал информации и так и не дождался от ВАС? Из–за чьей то халатности я попал в Чёрный список в других банках и КИ была испорчена. Всем клиентам данного банка рекомендую отслеживать оперативность работы служб офисов во избежание подобных проблем..

Естественно, что я звонила в банк по круглосуточному телефону для поддержки клиентов. С этой же проблемой обращалась и отделение банка на Поварском переулке. Там тоже говорят, что все выплачено. Но СМС снова пришла и в феврале и в начале марта. 28 февраля уже написала заявление, мне так посоветовали поступить сотрудники все того же офиса в Поварском. А сегодня дозвонилась в банк и узнала, что мой договор закрыли и сообщения больше приходить не будут. Я могу так же заказать и справку о закрытии. Что я наверное и сделаю. Уточнила еще раз время работы отделения, пойду в субботу за справкой, они по субботам оказывается тоже работают.

Сейчас у меня оформлен вклад Почетный клиент, сроком на шесть месяцев, под 9,6% годовых. Довольна, как работает интернет банк. Через Траст онлайн многие платежи я могу отправлять бесплатно, коммунальные так и оплачиваю. Для этого всего лишь пришлось открыть текущий счет, карту мне выдали еще раньше, когда я открывала первый вклад. Отличный и квалифицированный штат сотрудников. Особенно приятны отношение к клиентами к работе сотрудников отделения в Нижнем Новгороде на ул. Нижегородской, в последнее время обслуживаюсь там постоянно и очень довольна качеством предоставляемых услуг.

Знакомая рассказала про условия, на которых она обслуживается в НБ Траст, они мне показались довольно привлекательными, поэтому решила сначала проконсультироваться и если мне предложат такие же условия – отнести документы. Сначала позвонила в колл–центр, мне там довольно популярно все рассказали, потом уже пошла в отделение с пакетом документов, о которых мне сказали опять же по телефону колл–центра. На открытие счета понадобилось всего лишь около часа времени в отделении. Мне даже подключили клиент–банк для работы удаленно, рассказали, как правильно его активировать на компьютере. Все работает чудесно. Уже почти два месяца все расчеты веду через Траст, абсолютно никаких нареканий. Еще оформила для себя именную дебетовую карту.

Расстроилась конечно, у меня такое впервые… Обратилась к сотрудникам банка, дали бланк, написала заявление. Успокоили меня, сказали, что после инкассации банкомата я смогу забрать свою карту в целости и сохранности. Правда когда будет инкассация не сказали, посоветовали звонить и уточнять. В течение последней недели несколько раз звонила в банк, но отвечали, что карту пока я забрать не могу. И счастье! Вчера наконец то перезвонила и меня обрадовали, что карта в отделении и меня ждет. Сегодня забрала, правда пришлось ее еще и разблокировать, но это мелочи, на днях деньги на карту должны поступить, теперь смогу их снять без проблем и лишней головной боли.

а мне за какие то задержки за 1–2 дня в 2011г, в 2013г. ⁄ хотя это по их вене–не было света или компьютер завис⁄, начислили штрафы – несколько тысяч рублей, и никто даже не позвонил и не предупредил об этом. Вот и вчера поехал в г.Крымск оплатить кредит,хотя я живу в г.Абинск,а у них не работает компьютер, даже не извенились перед людьми,попросил я телефон их чтобы на завтра позвонить и узнать работают ли они,но вот звоню уже 18раз и никто не берет трубку..Поехал опять, потерял 3–4часа времени, а у них опять ничего не работает..Значит опять они не виноваты,а мне опять платить штрафы за задержку оплаты. Я уже 3.5 года клиент банка,был всегда доволен, а теперь я просто не доволен обслугой и т.д. .

Девушка мне рассказала все условия, объяснила по графику погашения и возможности досрочного погашения кредита. Мне была предложена страховка, я сомневалась брать или не брать ее, но посоветовавшись с ней решила все–таки оформить. Очень понравилось, что страховку никто мне не навязывал как бывает в других банках. Мне просто предложили, и я сама решила оформлять или нет. Меня очень квалифицированно и быстро обслужили. Ничего не навязывали, только предлагали и разъясняли, зачем мне может это пригодиться. Мне понравилось, что все сотрудники очень вежливы с клиентами, девушки все время улыбаются, а ведь сейчас это встретишь крайне редко!

Как и два последних отзыва - в 11:08MSK получил персонализированное кредитное предложение. Договорных отношений не имел и не имею, персональных данных и разрешений на их использование не предоставлял, доверенностей не выдавал. По телефону горячей линии говорят "сам давал". Онлайн-консультант говорит - звони на горячую линию или пиши заявление в офисе банка. Может банк покажет заявление от меня на разрешение? В онлайн-форме на сайте банка набил претензию с номером 130179. Настоятельно попросил предоставить ответ, в том числе о наличии/отсутствии банковских продуктов на мои контактные данные и обязательств. Онлайн-консультанту (Анна, оператор 125, начало сессии в 11:17:20 MSK 12.03.2014) указал на это же, а также на необходимость связи с компетентным сотрудником, т.к. в противном случае это будет способствованием правонарушению и служебной халатностью. Оператор проигнорировала. [b]От Администратора:[/b] Укажите дату и время, когда онлайн консультант сама прервала чат. [b]От Jack-stv:[/b] Администратор: по времени комментария, в 12:07 - 12:08, я это прокомментировал здесь сразу после совершения ею закрытия.

Я пошел в отделение банка уже в Иркутске, с тем, что бы вклад закрыть и открыть другой. Оказалось я это сделать не могу, так как нужно сначала написать заявление на перевод вклада из отделения в Архангельске в отделение в Иркутске. Неужели это не один банк, зачем такие сложности? Я думал, что закрыть открытый вклад можно в любом отделении банка у нас в России… Заявление–то я написал, на перевод понадобилось всего лишь три дня. Закрыл вклад, открыл новый, «Почетный клиент», как и планировал.

Особенно мне запомнились некие Оля и Александра. Амбиций столько как будто бы они мне лично дали денег причем без процента! Да за такие проценты они должны по меньшей мере культурно выражаться.