Пару раз брал экспресс-кредиты, выплатил, вместе с последним выдали кредитную карту. Поскольку в Сургуте нет ни банкоматов, ни отделений банка - в январе обратился к онлайн-консультанту trust.ru насчет способа зачисления средств на кредитную карту. Девушка посоветовала мне зачислить средства на текущий счет (который у меня один единственный в онлайн-банке) через Евросеть, что я и сделал... Сегодня последний день внесения платежа, перегнал половину средств с карты Альфа Банка (заняло буквально 5 минут), а вторую половину тщетно пытался перевести в интернет-банке «Траст» с текущего счета на кредитную карточку. После 6 попыток решил связаться с техподдержкой, там меня гоняли с одного номера на другой, от одного оператора к другому. В результате, блестящий финал - девушка из техподдержки онлайн-банка заявляет мне, что этот единственный (текущий) счет, барабанная дробь... Старый счет от кредитного договора!!! Какого лешего он до сих пор не закрыт, остаётся непонятно, кредит окончательно выплачен еще год назад, в реквизитах счета ни малейшего намека на его принадлежность к кредитному, старому или какому бы то ни было. Мало того - операции по данному счету невозможны(!!!), я не могу никак ни перевести, ни вывести деньги. Говорит, надо в отделении банка снимать, либо письменное заявление опять же в отделении. Больше всего понравился её комментарий касательно того, что в Сургуте ни одного отделения или банкомата «Траст» - "значит в ближайшем городе"! Ай красавишна!!! Вы бы, уважаемые, хоть интернет-банк свой до ума довели, прежде чем запускать его в массы, я такое еще в далеком 2007 штамповал, а ведь на дворе 2014... Не уж то денег на грамотного разработчика нету? Посмотрите в сторону Тинькофф и Альфа банка - ни одного нарекания, делают для людей, а не покупают чью-то штамповку...

Пришел в банк 3 марта, в отделение у нас тут на Шаронова, написал заявление. Девушка–операцонист с радостным видом мне сообщила, что все ОК. Обрадовался, прихожу домой, хотел отправить перевод и не получилось, так как номер телефона никто так и не поменял. Пришлось снова звонить в отделение. Хорошо эту проблему сразу решили, номер исправили в тот же день, теперь все отправляется, плохо только, что пришлось повторно звонить.

Есть кредитная карта, у которой как раз 31 января закончился срок действия. Учитывая сколько я тут отзывов прочел, то думал, что карту ждать придется месяцами. Ничего подобного, 25 февраля написал заявление, вчера уже забрал новую карту. Причем в отделении где забирал, в Отрадном, никакой очереди и не наблюдалось, разве что один человек в кассу.

Перезвонили из всех. Сравнил условия и пакет необходимых документов и обратился в Траст, тем более отделение на Автозаводской находится в трех шагах от офиса, где я работаю. С оформлением никаких лишних вопросов. Оформили за два дня. 12 февраля подал документы, 13 февраля получил деньги. Уже внес ежемесячный платеж за первый месяц на карту. И тут вчера мне снова звонок из банка Траст, мол вы подавали заявку на кредит. Говорю, что подавал уже успешно и благополучно получил деньги и их потратил. ))) Сотрудник извинился, говорит наверное недоразумение какое–то. Говорит вы теперь еще можете кредит у нас брать, на льготных условиях, конечно если действующий будете вовремя и в полном объеме платить. Информация полезная, мне сотрудники в офисе при оформлении такого не говорили.

В 2012 году по карте банка Траст мной была совершена покупка на сумму 20 990 руб., которая была погашена двумя платежами в этот же период. Сумму платежа для полного погашения сообщили работники банка по телефону, т.к. допроситься и получить выписку в офисе оказалось невозможно (узнавайте сумму к оплате только по телефону, у нас таких данных нет). Как оказалось, после оплаты всей суммы, у меня остался долг в размере 337 руб. 57 коп., при чем это стало известно в 2014 году, когда по ночам стали раздаваться звонки с требованием оплатить просроченную задолженность. При обращении в офис банка на Проспекте Мира в г. Москва, сотрудники опять же не смогли предоставить выписку по карте, сумму задолженности с насчитанными на нее штрафами и процентами опять же пришлось узнавать по телефону, она составила 2230 руб., при чем было сказано, что можете заплатить 2230-2240 руб., в общем это надо понимать как на свое усмотрение. Также в офисе были написаны и оставлены претензии, о рассмотрении которых была написана просьба сообщить по телефону, что было проигнорировано сотрудниками банка. Приехав в очередной раз в офис, мне выдали ответ на претензию, в котором нет ни одного ответа на вопрос, заданный в претензии, более того, при все таки оплаченной мной сумме 2230 руб. в день обращения в офис 11.01.2014 года в ответе на претензию мне написали что по состоянию на 23.01.2014 года задолженность по карте погашена не полностью. Прошу в кратчайший срок разобраться в ситуации, т.к. из-за некомпетентности и халатности ваших сотрудников еще и была испорчена моя кредитная история, которая до сих пор не исправлена. Также хочу отметить работу сотрудников, отвечающих на вопросы по телефону: как только разговор заходит в нежелательное для них русло, они не дослушав собеседника просто кидают трубку. [b]От Администратора:[/b] Уважаемый автор, укажите пожалуйста дату обращения в отделение за выпиской. Укажите пожалуйста номера претензий. [b]От t.efremenko.75: [/b] Информация для Администратора. Выписку не предоставили 31.05.2012 года и 11.01.2014 года. Добрый день! В банк обращались 11.01.2014 года - претензия № 540525/01-2014, 01.02.2014 года - претензия № 567913/01-2014. Ответ на претензию от 11.01.2014 предоставлен не в полном объеме.

Последний платеж внес 24 февраля через банкомат в отделении на Проспекте Мира. Срок списания денег у меня 28 число каждого месяца. И тут получается, что 4 марта мне приходит СМС о том, что у меня задолженность в размере ежемесячного платежа. Звоню на горячую линию. Мне говорят, что платеж за 24 февраля они не видят и денег соответственно на счету нету. Я говорю, как не видит, у меня и чек есть. Прихожу в отделение с документами и заявлением. Оказывается, из–за сбоя в системе деньги на счет вовремя не поступили. Спасибо конечно банку, заявление мое приняли и рассмотрели в течение трех дней, зачислили деньги на счет, теперь жду списания необоснованных штрафов, обещали, что это тоже сделают, но на это нужно немного времени.

Даже в прошлом месяце, когда я вносила через банкомат отделении на Варшавском шоссе очередной взнос по кредиту, у меня банкомат заглотил карту и не зачислил внесенные деньги. Я обратилась к сотрудникам офиса, написала заявление и мне вернули деньги на карту в течении недели, как раз подошел срок уплаты по кредиту. Так что банком я довольна, даже нештатные ситуации решают быстро и без лишних проблем для клиентов. (т.е. для меня.)

Чаще всего мы обсуживаемся в отделении в районе станции метро Войковская. Потому что отделение расположено довольно удобно, нам добираться до него не так уж и далеко, намного ближе, чем к другим отделениям банка Траст и удобный график работы, до девяти вечера, и в субботу можно попасть до шести часов. Кроме того само ожидание никогда не занимает много времени, даже если и бывают очереди.
Вчера закончился срок депозита, обслужили быстро, ответили на все вопросы по действующим вкладам, посоветовали вклад с наибольшей процентной ставкой, у них как раз появился вклад «Весенние проценты» на полгода под 10.2%, мне его и оформили.
Траст всегда предлагал хорошие проценты по вкладам, сначала именно этим и подкупил, ну а в дальнейшем уже и другие положительные стороны открылись, и доброжелательные, воспитанные, сотрудники, которые знают свое дело, и спокойная обстановка в банке, и круглосуточная служба поддержки, в которую я не однократно дозванивался без лишних ожиданий и переключений по линии.

Добрый день! В Банке Траст у меня 3 кредита и кредитная карта. В январе 2014 года случайно узнал, что с ноября 2013 г. по одному из кредитов денежные средства не списываются с текущего счета, привязанного к кредиту, в погашение кредита. Всегда кредит оплачивал вовремя, без просрочек. А денежные средства копятся и не списываются. Написал заявление с просьбой разобраться. Никакой реакции. Никто ничего не может объяснить. В марте 2014 г. хотел закрыть этот кредит полностью, досрочно. Никто не может мне сказать точно сумму для досрочного погашения. Получается Банк не дает мне закрыть кредит досрочно, что также является нарушением действующего законодательства. По второму кредиту аналогично в январе 2014 г. денежные средства перестали списываться. Также написал заявление в январе 2014 г. И тоже никакой реакции. Все завтраки кормят. Хотя прошло уже целы ДВА месяца! Даже и не знаю как выходить из данной ситуации. Короче большой негатив к этому банку. Так что, забирайте ваши вклады, граждане. P.S. Не советую обращаться в этот Банк. Даже если и одобрят кредит на хороших условиях, потом проблем не оберетесь. [b]От администратора:[/b] Автору: уточните дату, когда узнали о ситуации. На сегодняшний день какова ситуация? Кто Вам сказал о сбое? [b]От evgen-ptz:[/b] О сбое узнал после новогодних праздников. Звонил в кол-центр, там сообщили, что денежные средства не списываются. Обещали разобраться, сказали, что это сбой какой-то. В офисе банка предложили написать заявление с просьбой разобраться с текущей ситуацией, что я и сделал. Заявление написал 27.01.2014 г. На текущий момент ситуация не понятная, ничего прокомментировать не могут. С таким невежеством первый раз встречаюсь.

Спасибо, что помогли решить мою проблему с получением дополнительной карты к моей дебетовой. Я заказывала ее еще месяц назад, когда жила у дочери в Питере. Потом вернулась в Нижний Новгород. А карту мою отправили в то же отделение в Купчино, где я и писала заявление. Благодаря участливому отношению сотрудников отделения у нас в Нижнем Новгороде на ул. Белинского, мою карту нашли и в течении трех дней с момента моего обращения в отделение я получила карту. Спасибо за неравнодушное отношение и ответственность. Причем, о том что карта пришла, мне лично перезвонили по телефону и сообщили.

За это время у меня сложилось определенное мнение о банке. Хочу поделится, возможно кому–то будет интересно.
Мне банк в целом и отделение на Поварском нравится, всегда чисто, уютно, аккуратно. Встречают приветливые сотрудники, профессионалы, отвечают практически на любые вопросы, помогают решить проблему быстро и в срок. К тому же профессионализм и вежливость искренние без наигранности. Мне всегда помогают и с открытием вкладов и с их пополнением, недавно перевыпускал карту, прислали через две недели новую. Писал заявление на перевыпуск, в очереди передо мной человека три было, а забирал, так вообще очереди не было и пяти минут в отделении наверное не провел. В дальнейшем останусь преданным клиентом банка (при условии конечно, что проценты по вкладам они и в дальнейшем будут предлагать такие же выгодные).

Здравствуйте! Расскажу свою ситуацию. Провели реструктуризацию по договору, но произошел сбой, в чем виноваты сотрудники. Денежные средства были перечислены и договор закрыли. Но новый договор не авторизовался. В следствии этого я не могу вносить платежи на погашения. А теперь по каким-то непонятным причинам моя сумма увеличилась. Теперь мне целый день звонят, угрожающим тоном говорят платить какие-то деньги, которые стали начисляться по их же вине! Хотя я всегда все вовремя платила уже 3,5 года. Я иду к ним в банк и меня только лишь успокаивают, что не переживайте, все будет нормально и это в вашу пользу. Только о какой пользе идет речь? И никто не может ничего уладить и только лишь смеются. И так я бьюсь в двери банка уже 3 месяца. Звонила в Москву на горячую линию, ничего не решили. Я ОЧЕНЬ НЕДОВОЛЬНА СОТРУДНИКАМИ, ОТНОШЕНИЕМ И ОБСЛУЖИВАНИЕМ! Прошу разобраться в этой ситуации как можно быстрее! [b]От администратора:[/b] Скажите пожалуйста даты и место обращения в отделения банка. Писали ли претензию? Ждём ответ от банка. [b]От karolina1696:[/b] Сообщить модератору. Обращалась не один раз, писала претензию. Сегодня также обратилась,сказали ожидайте,а чего неизвестно. Говорят счет не авторизован и больше ничего не говорят. Также сотрудник банка позвонила в отдел взысканий в Москву и объяснила, что по их вине все произошло и чтобы не тревожили меня, но тревожат до сих пор. Место обращения город Ставрополь ул. Мира, д. 437.

Нравится всё: удобное платежное средство, ни разу не подвело ни в магазинах, ни в банкоматах, своевременное оповещение в виде СМС о суммах и сроках оплаты, саму оплату можно без очередей вносить через банкоматы в любом отделении банка.
Удобный и современный интернет банкинг. Переводы и платежи уходят и приходят без задержек. Например у меня есть карта Сбербанка еще, на нее перевод через Траст Онлайн оправляю часто, доходит буквально за 2–3 часа. Часто рассчитываюсь картой в интернет магазинах, с этим тоже никаких вопросов не возникает. Причем переводы делать легко, меню доступное и простое, даже человеку без особых навыков не сложно во всем этом разобраться.

Сегодня приехал в банк, примерно в 13-50 ч. У дверей сидело человек 5-6, я спросил почему такая очередь? Мне ответили, что одна сотрудница ушла на обед (в режиме работы офиса обед не предусмотрен). Но все мы люди-человеки, я подождал полчаса и спросил когда придет второй сотрудник. Мне сказали, что после обеда. Я попросил телефон руководства на что мне сказали: Не дам! :o Вот тут меня конечно задело, мало того что я жду 40 мин., так еще и телефон не дают. Я попросил жалобную книгу, после этого в мою сторону ответ был однозначен, книги нет, телефон не знаю, ни о чем говорить не буду. Фамилию правда назвала Ф-ва Анна. Через пять минут пришла зав. отделением и вторая операционистка. Я обрисовал ситуацию. Но думаю, что они вместе обедали и ситуацию знали. Зав. отделением сказала, что с разрешения ЦБРФ им можно не иметь книгу жалоб (какая чушь), я написал в письменном виде. После этого прождав еще минут 20 я попал к операционистке и тут начался карнавал. У меня Мультивалютный вклад с не снижаемым остатком и возможностью снятия, до не снижаемого остатка, я пытался снять 2 тыс. дол. НО МНЕ БЫЛО ОТКАЗАНО. Это просто беспредел, я им объяснял, что снятие возможно но меня не поняли и объяснить ничего не смогли. Я пытался дозвониться по телефону горячей линии банка ТРАСТ, но там сидел какой то сотрудник повторяющий одно и тоже, который ничего объяснить не смог, потом я набрал номер телефона с доски в офисе 84956479046 Анна фамилию не помню, трубку взяла Анна я сказал звоню по жалобе, 10 секунд замешательства и трубка брошена, перезвон и уже никто не берет трубку. Управы на сотрудников нет. Оценка неуд, через 10 дней закончится вклад заберу и не ногой туда и всем не советую. Жалобу в ЦБ уже накатал.

Недовольна работой отдела взыскания банка. Почитав отзывы, поняла, что для "Траст" грубость и телефонный терроризм - в норме. Однако это совершенно не приемлемый способ общения для меня, грубите своим детям, мужьям, но не клиентам! Брала кредит в этом банке (о чем жалею, как и многие на этом сайте). Кредит был оформлен на 5 лет. В течение первого года я погасила его почти полностью, осталось менее 10% от первоначально взятой суммы. Сюрпризы начались еще в начале, когда: 1) процент по кредиту составил 40, 63. Об этой цифре я узнала уже после заключения договора 2) также мне была навязана страховка, без которой невозможно оформление кредита 3) взяли комиссию за начисление кредита 5757 р. Сотрудники в офисах в г.Екатеринбург работают отвратительно. Они не могут дать информацию по банку или проконсультировать. В течение рабочего дня могут отсутствовать на месте, говорить на личные темы в присутствии сотрудников. Но последней каплей стала манера общения сотрудницы отдела взыскания, которая угрожала мне просрочку в 2500 р (просрочка на 6 дней) передать в БКИ. Дорогой банк Траст. Следует уважать своих клиентов, на которых вы немало зарабатываете. Угрозы и грубость не допустимы по отношению к клиенту ни в коем случае. О репутации все ж таки стоит заботиться :) По поводу условий кредитного договора стоит обратиться в суд (это стоит сделать всем недовольным этим банком). Хотя, наверное, для Траста это привычное дело. Ну а по поводу "телефонного" терроризма нужно как-то решать вопрос. Я бы хотела, чтобы банк и лично нагрубившая мне сотрудница принесли мне извинения. Лично по телефону. И я бы хотела, чтобы этого впредь не повторялось. Если это повторится, я не пожалею времени и сил, чтобы о таких методах работы узнали как можно больше людей. Сотрудница банка написала в отзывах, что вопросы, зачастую, решаются в пользу клиентов. Что отзывы пишутся на эмоциях... Надеюсь на то, что мой вопрос будет рассмотрен в мою пользу. Уважаемая Елена Станецкая, вам самой то не противно работать в подобном месте?

Здесь же на каждый договор (карту), что бы получить такой документ, о том что ты всё закрыл, стоит 250 руб. Этот как такое вообще возможно! Если между мной и банком прекращены какие–либо обязательства, то почему эти справки выдаются за деньги! Это ещё одна возможность банком заработать на клиентах! Мол, если хочешь потом доказать, что ты всё погасил купи у нас справку–доказательство!

т.к. их не устраивает ответ, что предыдущему сотруднику уже все объяснения даны; могут поставить ночной автодозвон с интервалом в 15–20 мин, отвечаешь на звонок, а там играет траурный марш!
2. Допускают в разговоре угрозы в отношении здоровья родственников.
3. Разговаривают крайне грубо.
4. Штраф за просрочку (это понятно, что так и должно быть раз пропустил платёж), но по мимо фиксированной суммы еще каждый день начисляются % за просрочку.
5. По кредитной карте заплатила полную сумму (сумму уточнила в колл центре), что бы погасить долг, сказали позвонить и уточнить после даты списания всё ли погашено. Сегодня звоню, и оператор сообщает, что надо внести ещё 1500! Откуда! Ведь мне сказали какую сумму надо внести (а не я её придумала) что бы погасить кредит.
6. Пока не воспользовалась картой тоже было по 4–6 звонков в день с вопросом о том, когда я уже подойду и возьму деньги.
7.В банкоматах Траста быстро оплатить не возможно, т.к. банкомат "выплёвывает" купюру, которые ему не нравятся, а 5000 купюры вообще не принимает.
Вообщем ни одного плюса я не увидела!

Уже месяц не могу получить обратно свой депозит. Офис Войковский в рабочие дни после 19-00 глухо забит народом. Очереди на полтора-два часа. Дважды приходила и уходила из-за нежелания торчать там СТОЛЬКО времени. Потом решила заказать деньги. По телефону колл-центра говорят, что доллары можно заказать только на через неделю. Телефоны самого офиса дают, целых 2, но на них никто не отвечает. Пришлось топать в офис, отстаивать очередь, чтобы заказать деньги на через 3 дня (в офисе это сделать можно, хотя в колл-центре утверждают, что в офисе этого делать нельзя). В назначенный день отстояла еще полтора часа в очереди, чтобы услышать, что "долларов нет, инкассация уже уехала". Как уехала? Почему уехала? Почему забрала мои специально заказанные деньги? В ответ операционистка только хлопает глазами. Долларов нет, никого из руководства в офисе нет, просто красота! Короче, в результате уже больше месяца я не могу получить деньги назад. При этом банк работает, все прекрасно. Кстати, акт об отказе в выдаче мне средств операционистка подписывать отказалась. То есть деньги не выдают и ВСЁ.

По какой причине не понятно. Обратилась в горячую службу, девушка ответила по инициативе банка – обратитесь в отделение, вам помогут. Ладно пошла в отделение, сотрудники пожали плечами , сказали о том что просрочек нет и мой вопрос не решили. Посоветовали написать заявление, написала, ответа не дождалась. Кто мне объяснит по какой причине заблокировали карту( ответ по инициативе банка меня не устраивает, конкретно по какой причине, просрочка это была или ошибка, жду ответа) и когда ей можно воспользоваться. Сложилось мнение что это в порядке вещей, потому что после меня в отделение обратился мужчина с той же причиной.

Так получилось, что взяла несколько кредитов в банке Траст. По прошествии времени вышла замуж и как следствие - поменяла фамилию, а затем и место прописки и проживания. Естественно я сразу же обратилась в банк и сообщила свои новые измененные данные. Прошло какое-то время и мой бизнес, которым я занималась рухнул, понимая все последствия этого, я, в ноябре 13 года, обратилась в подольское отделения банка с вопросом, существует ли какая-нибудь у них отсрочка платежа или может кредитные каникулы или реструктуризации долгов, потому что понимала, что мне потребуется хотя бы месяца 3-4, чтобы вновь стать на ноги, на это операционисты ответили, что таких услуг в этом банке нет, ждите, когда у вас будет большая просрочка банк сам с вами свяжется и скажет, что делать дальше. Ну как вы сами понимаете платить мне было нечем и я с декабря 13 до марта 14 вносила по договорам то 500 рублей, то по 1000 рублей, как только выдавалась такая возможность. Всё это время мне звонили с банка и запугивали то судами, то коллекторами. Но самое главное, что постоянно звонят моей свекрови на домашний телефон с угрозами, чтобы она платила за меня кредит. Первое, что меня возмущает, при чём здесь моя свекровь, ведь она не является моим поручителем и на момент получения мною кредитов она даже ещё не была моей свекровью, на тат момент мы проживали у неё и поэтому был указан её домашний телефон, так как в заявлении на кредит надо было указать именно домашний. Второе, что меня возмущает, что данные я изменила, а банк до сих пор обращается ко мне по старым данным. В третьих: 1 марта 2014 в 7.15 утра мне позвонил сотрудник безопасности банка и сказал, что мне банк предоставляет по двум кредитным договорам реструктуризацию долга, поэтому нужно подойти в отделение банка и перезаключить договора. 3 марта 2014 я приехала в подольское отделение банка Траст предоставила свой паспорт, а мне говорят, что никаких предложений на ваш счёт нет, затем я попросила девушку посмотреть по моей старой фамилии и она нашла два предложения от банка, но ничего перезаключить со мной не может, потому что паспорт у меня совсем другого клиента, как оказалось у них базе меня две, таким образом если мы перезаключим договор по старой фамилии на новой фамилии останутся висеть те же кредиты... [b] Администратор: [/b] Укажите, когда (отделение) и где Вы меняли свои паспортные данные. [b] Jony1382: [/b] Я приходила в подольское отделение банка траст, точно не помню дату , либо декабрь 12, либо январь 13. Это отделение находилось на улице Февральской, затем в августе 13 я повторно приносила свидетельство о браке в тоже отделение. Затем это отделение переехали на ул. Свердлова и по сей день я обращаюсь в это отделение.