При снятии оставила сумму для погашения первого платежа в мае,пришло СМС сообщение,что средства сняты.Плачу до января без проблем.17 января 2014 деньги через терминал НБ Траст вношу,а 24 января приходит сообщение,что у меня задолженность и ее нужно погасить.С этого дня начались испытания звонками(по 10–15 в день)невзирая на время.Куда сотрудники все записывают,но приходится и мне и моей семье отвечать на вопросы одни и те же.Написала заявление еще 27 января,до сих пор нет ответа,а звонки продолжаются.В моем филиале банка оператор дала номер заявления,есть резолюция по нему.Хочу спросить:кто обновляет базу?Почему возникают ситуации,когда нет просроченных платежей,а они появляются?И кто несет ответственность за такие действия?

Специалисты ни чего не знают и не могут сказать.

На горячей линии пытаюсь уже 1,5 месяца отключить смс. Мне специалисты говорят разное, Одна отключено нет оплаты, другой, что оплата производится. Месяц пытаюсь закрыть карту - не получается, т.к. на разные суммы начисляли 0,14 проц. Один из них мне вообще сказал, что карта погашена идите в филиал и закрывайте. Звоню сегодня вырос долг еще 2500. С суммы большей, чем была изначально и про которую мне говорил спец-т. В общем обман ПОЛНЫЙ! Специалисты сообщают разную информацию. Сейчас опять положила 2500, сказали только через 2 дня смогу закрыть карту. Пошла в филиал сказали, что не 2 дня, а 4 дня. В ОБЩЕМ Я В ШОКЕ. Как бы за эти дни опять долг не вылез. Смс продолжают идти. За которые снимается оплата. На линии меня игнорируют получается. НИКОГДА НЕ ОБРАЩУСЬ В БАНК ТРАСТ! И никому не посоветую.

К банку Траст никакого отношения не имею и не имел. Пытался сам связаться с их отделом по взысканию долгов, приняли к сведению и сказали, что информацию передадут в службу безопасности и звонки прекратятся в течении 2–3 дней, но УВЫ этого не произошло, прошло три недели а как звонили так и звонят, БАНК ТРАСТ– Я, не Инга Валерьевна ! меня зовут Сергей Константинович! И, Да, этот мобильный номер МОЙ и он у меня очень давно. Подскажите куда на них жалобу писать ? Достали уже!

День добрый. Был взят кредит в 300 000 рублей, из которых 240 000 мне выдали через кассу. как оказалось - 60 (а это 20% от суммы кредита!!!) - это есть страхование, условия страхования, что из себя представляет данная услуга, договор страхования ничего не было ни рассказано, ни предоставлено! Данная услуга мне абсолютно не нужна и требую вернуть сумму страхования, уже уплаченную из суммы кредита (еще и на сумму, которую начисляются также немаленький процент годовой!) пропорционально тому сроку, которое действовала данная услуга (то есть дата написания заявления на отказ от страховки)! Страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию, и действующее законодательство не предусматривает обязанность заемщика страховать свою жизнь и здоровье (ч. 2 ст. 935 ГК РФ). Кроме того, в соответствии со ст. 810 ГК РФ страхование жизни и здоровья не входит в предмет кредитного обязательства. Следовательно, предоставление кредита поставлено в зависимость от заключения договора, который не связан с предметом самого кредитного договора, и в рамках которого у Вас возникла не предусмотренная Законом обязанность по уплате дополнительных издержек. Следовательно, включение в договор кредитования, условия об уплате комиссий за выдачу кредита и заключении договора того или иного страхования нарушило мои права, как потребителя и влечет необоснованные и несоразмерные дополнительные издержки, а потому, указанное условие является недействительным, и в соответствии со ст. 167 ГК РФ не влечет юридических последствий, за исключением тех, которые связаны с его недействительностью, и недействительна с момента его совершения. Такое поведение банка правомерно квалифицировать, как нарушение императивных требований действующего законодательства (ст. 16 Закона о защите прав потребителей), влекущее неоправданное (незаконное) ущемление прав потребителя. Согласно ст. 168 ГК РФ сделка, не соответствующая требованиям закона или иным правовым актам, ничтожна, если закон не устанавливает, что такая сделка оспорима, или не предусматривает иных последствий нарушении!!! Сотрудники в отделении мне ничего конкретно сказать не могут и сориетировать по срокам рассмотрения данного заявления на отказ от страховки и возврат суммы также не могут! Огромная просьба ответить на мои вопросы! - в течение КАКОГО срока должны Вы рассмотреть заявление и в течение какого срока производится возврат суммы страхования! А также почему Ваши сотрудники столь открыто пользуются неграмотностью клиентов, не предоставляя полной инфо о кредите и сопутствующих расходах и не предоставляют даже договор на страхование?! [b]От Администратора:[/b] Уважаемый Автор, подскажите дату, время и отделение, где брали кредит. Укажите, пожалуйста, дату написания Вашего заявления. Какие сроки озвучивает банк? Расскажите подробнее о консультации при выдаче кредита по части страхования. Ждем ответ банка. [b]От dzhevelo:[/b] заявление на кредит от 08,02,2014, отделение - СПб,банковский пер.Заявление на отказ от страхования было подано 01,03,2014(2,03,2014- ошибочно). заявление было отдано в Банк 02,03,2014. этом данное заявление попросили зарегистрировать. ответ сообщили что предоставят в течение 10 дней(уточнила- рабочих). вот и посмотрим... по поводу консультации страхования- при написании заявления было озвучена только название страховой компании(не буду её здесь писать,так как тут явно проблема не в страховой). при подаче вообще никто ничего о неё не говорил(о данной услуге,не говоря уже и о подробности страховой). пока стояли и писали, слушали как подают клиенты на кредиты и как консультируют- все также,под копирку как у нас..

В декабре 2010 года брала в Трасте автокредит сроком по договору на 3 года, по истечении 2-х лет решила попрощаться с данным банком сделав рефинансирование в другом банке. В Трасте 01.11.12г мне выдали "Уведомление о досрочном погашении кредита" с указанной суммой, которую я должна оплатить до 29.11.12г., деньги им перечислили 07.11.2012. Как мне сказали в отделении банка, чтобы убедиться, что деньги были зачислены на счет, надо позвонить на горячую линию банка после 29-го числа. Так и сделала, девушка на другом конце трубки сообщила мне, что деньги благополучно упали на счет и кредит полностью мною погашен. Позже запросила выписку по счету, пришла через месяц по почте, там тоже все отлично видно, что кредит погашен, и задолженности за мной нет! Но забыть о себе этот "классный" банк так и не дал, мало того, что в течение года мне не давали покоя названивая с просьбами взять у них еще кредит, но по истечению 1г2м как я досрочно погасила кредит, мне позвонили с их отдела по задолженности и сообщили мне, что у меня просрочка по кредиту 6 тыс. рублей! Сотрудник нашего филиала сказал, что либо у них произошел сбой в их программе, либо при выдачи мне "Уведомления о досрочном погашении кредита" могли ошибиться на копейку и теперь накопилась такая сумма... непонятно только где они были год и 2 месяца :( Написала заявление, чтобы мне предоставили объяснение, по какой причине возникла данная ситуация, прошел месяц - ответа НЕТ, а звонки с Москвы аж по 10 раз на дню, и это только на сотовый, еще параллельно звонят на домашний и близким родственникам, сколько будет продолжаться этот УЖАС?

В беседе с сотрудником службы поддержки банка я получил заверения, что банкоматы банка — наиболее быстрый способ пополнить мой картсчёт для погашения задолженности по карте. Поверив этим заверениям, решил воспользоваться для пополнения счёта единственным в моём городе банкоматом №[B]77777334[/B]. [B]11 февраля 2014 года в 08:22:09[/B] внёс небольшую сумму денег в упомянутый банкомат, получив на руки чек и, через несколько секунд, СМС на мой мобильный телефон. Казалось бы, всё в порядке? Как бы не так... :) Зайдя в "личный кабинет" на сайте банка, с удивлением [B]НЕ ОБНАРУЖИЛ[/B] поступления денег на счёт. Служба поддержки "обнадежила", что деньги поступают на счёт [I]в течение суток[/I]. Ждём-с... Всё это время, кстати, названивают довольно-таки хамоватые персонажи из "отдела взыскания" с повадками гопников, заявляя мне, что я совсем не плачу и вообще "отказываюсь платить" (!). Ну да об этом - в следующем отзыве. [B]На третий день[/B], уже всерьёз беспокоясь о том, тому ли я вообще банку вручил свои деньги посредством этого банкомата (и банку ли вообще?), так как в "личном кабинете" от внесённой суммы по прежнему нет и следа, иду опять к банкомату и запрашиваю мини-выписку ([B]13.02.2014 г., в 03:48:24[/B], банкомат №77777334). Если верить выписке, то мои деньги на счёт поступили. Сразу же по внесении, судя по дате ([B]11.02.2014[/B]). После этого еду в соседний город — Находку — где есть офис банка. Сотрудницы офиса проверяют мой счёт. Деньги всё ещё не поступили. К слову, мне они сообщают, что они предупреждают клиентов банка о возможной задержке поступления денег на счета после внесения их в банкоматах банка — до двух суток. Но [I]идут-то уже третьи сутки...[/I] В итоге [B]на четвёртые сутки после внесения[/B] денег в банкомат банка в "личном кабинете" наконец-то вижу отражение этой операции: пополнение счёта и сразу же списание в счёт погашения задолженности. [I]Датированы операции 11-м февраля — датой внесения денег через банкомат[/I] (!). Таким образом, пополняя счёт через банкомат, я рискую не видеть этих сумм более трёх суток, получая при этом звонки, якобы, "из банка" (об этом тоже напишу отдельно) с обвинениями в неоплате, в том, что я, якобы, отказываюсь платить, и с разного рода угрозами в свой адрес. Интересно узнать, где именно "бродили" мои деньги более трёх суток, почему я не вижу этих операций в "личном кабинете", и что вообще происходит с пополнением через банкоматы банка? P.S. Оценка "1" — исключительно дань профессионализма, вежливости и корректности сотрудниц офиса банка в г. Находке. Я наблюдал за их общением и работой с клиентами как в ожидании своей очереди, так и в процессе обслуживания уже меня персонально. Контраст со звонящими от имени банка с неизвестных, отсутствующих на сайте банка, номеров, безымянными хамами — просто разителен...

Один операционист,все в общей очереди (в нормальных банках вкладчики обслуживаются вне очереди!) Зав.офисом на наши просьбы взять кого-нибудь из очереди и помочь разгрузить ноль внимания 11 человек и всего четыре стула,сидели по очереди полтора часа ...

прислали приглашение на кредит. как раз нужны деньги! пашол оформлять ! два дня мне мозг парили! то зависла база, то не те документы! в итоге отказ. зачем прислали это смс ? очень не доволен этим банком!

19 февраля с.г. мне позвонил сотрудник данного банка, представившийся Андреем и предложил взять кредит в размере 200 тыс. руб. под 16,5% годовых. В процессе разговора (который длился почти 50 минут) я сказал, что указанную сумму намерен направить на погашение более мелких кредитов, которые не очень удобно оплачивать (разные даты, разные банки). А также подробно расспрашивал его о процентах, сумме переплаты и т.д., а Андрей запрашивал данные, заполняя анкету. Затем пришлось подождать получения "одобрения". Наконец, как сказал мне Андрей, банк одобрил кредит в сумме аж 220 тыс. руб. под 16,2% годовых, сроком на три года. Б[B]о[/B]льшая сумма, мне была ни к чему, но привлекательный процент сделал своё дело, и я согласился. Для получения кредита на этих условиях, меня пригласили приехать в одно из отделений банка в Самаре (90 км!). По прибытии нужно было сообщить сотрудникам банка № заявки, а из документов требовалось привезти только паспорт. Всё что мне говорил Андрей, я аккуратно записал на бумаге. И в согласованный день и время прибыл в указанное отделение банка. Там я с удивлением обнаружил, что мне пытаются навязать вместо обещанных [B]16,2% аж 28,06%[/B] годовых. А вместо одобренной ранее суммы в [B]220 тысяч, получить на руки почти на 50 тыс. меньше[/B]. Ни одна, ни вторая сотрудницы банка объяснить мне такое расхождение первого (телефонного) и второго, очного "одобрений" никак не смогли. Естественно, брать кредит на таких условиях я не стал. Но остался ряд вопросов и очень неприятный осадок. Ведь я потратил своё время на разговор (почти час), на дорогу в областной центр (более 4-х часов в оба конца!), деньги на билеты (350 рублей) и... целый рабочий день! Наверное намеренное введение в заблуждение клиентов и есть стиль работы этого банка? Надежда на русский "авось", или вдруг "прокатит". А может быть руководство банка "не в курсе" нечистоплотных методов "телефонных одобрений" и заманивания клиентов, в попытках "впарить" кредит на "драконовских" условиях? На этот случай имеется аудиозапись нашего разговора с представителем банка Андреем "в целях повышения уровня обслуживания клиентов", которая была сделана самим банком. Резюмирую: Фундамент и основа любого бизнеса - взаимное доверие. А отношения, основанные на подрыве доверия в долгосрочной перспективе обречены. А лучшая реклама не та, которую показывают по телевидению. Лучшая реклама - рекомендации знакомых и друзей. Ну, а я, с учётом моего сегодняшнего опыта, уже не хочу становиться клиентом этого банка. Да и друзьям рекомендовать не стану.

Доброго времени суток! Обратилась в этот банк, потому что очень срочно нужны были деньги. Не было времени собирать документы и т.д. Кредит оформила в один день, и, как это всегда бывает, обязательно-принудительно была оформлена страховка на 26 000 рублей. При оформлении мне объяснили, что страховая сумма полностью будет возвращена при досрочном погашении кредита. Кредит был оформлен 31.05.13, погашен примерно в конце ноября (точную дату не помню). Сразу при погашении я написала заявление о возврате страховой суммы, мне ответили, что позвонят после новогодних праздников и сообщат о решении страховой компании. 10.01.14 я позвонила сама, мне ответили, что решение по моему заявлению положительное и мне надо прийти в отделение банка и переписать заявление с указанием реквизитов для перечисления денежных средств по страховке, 13.01.14 я переписала заявление и мне сказали, что перечисление будет в течении 2-х недель. 7 февраля денег так и не было. Я снова позвонила в отделение на ул. Кирова (г.Пенза). Специалист отдела сопровождения (Ирина) мне ответила, что положительного решения по мне еще не было и не факт что будет, посоветовала обратиться в суд. Деньги, конечно не то что бы большие, но и не такие маленькие, чтобы просто так их дарить непонятно кому, да и зачем мне нужна была эта страховка, ведь мало того, что у меня по договору было 43% (!!!) годовых, так на эти 26 они тоже получается начислялись. По договору страхования мне должно быть возвращено 100% неиспользованной страховой суммы, а сегодня я опять позвонила в Траст... Отдел сопровождения, на этот раз Светлана, сказала, что решение по заявлению положительное, просто пока страховая компания деньги в банк не перечисляла, но все равно мне больше тысячи не выплатят. Я была, конечно, удивлена, ведь мне сказали при оформлении, что все вернут при досрочном погашении. Ирина сказала, что страховая компания перечисляет деньги в банк, а банк в свою очередь никому еще больше тысячи не выплачивал. Господа, что за беспредел? Я еще раз повторюсь, сумма не так велика, чтобы выматывать себе нервы, но здесь уже дело принципа. Больше ждать я не намерена, сегодня же написала в нужные инстанции, проконсультировалась с юристом, показала договор, мне сказали, что закон на моей стороне и, при желании я могу вернуть не только страховку. А желание есть...

Добрый день! Меня замучали смс от банка ТРАСТ о ежемесячном внесении суммы платежа! Кредит я закрыла ещё в 2013 году, о чем мне сообщил оператор на горячей линии, ходила в банк, мне сказали что задолжностей по кредиту у меня нет, так почему мне ежемесячно приходят сообщения об оплате?! Прошу разобраться в данной ситуации!

Добрый день. Я из города Ставрополя. Взял кредит в национальном банке Траст. Столкнулся с такой проблемой. 13.01.2014.г я внес наличные денежные средства через банкомат, находящийся по адресу г.Ставрополь ул. Мира 437 № банкомата 125 счет погашения очередного платежа по кредиту. Банкомат забрал денежные средства и написал сбой операции, чек не был выдан, и денежные средства на мой счет зачислены не были. Я зашел в банк обратился к менеджеру, объяснил ситуацию и написал заявление об обслуживании банкомата и мне сказали, что мое заявление будет рассмотрено в течение 30 дней. После этого мне каждый день поступали звонки о просроченном платеже. Я терпел, потом 07.02.2014г написал претензию. Сегодня 24.02.2014г никто мне не ответил ни на одно мое заявление, продолжают поступать звонки от службы взыскания задолженности с просьбой погасить просроченный платеж и пугают плохой кредитной историей, хотя моей вины в этом нет. Сколько это будет подолжаться? Все регламенты по сроком били нарушены, ни кто не хочет помочь! Обращался в службу поддержки клиентов в г Москва.они меня направляют в свое отделение. В отделении отвечают: "ничем помочь не можем, этим вопросом занимается Москва" жалею, что обратился в этот банк. Абсолютно не дорожат своими клиентами, полное отсутствие клиенториентированности!

Взял кредит, платил вовремя, перед последним платежом позвонил оператору и спросил сумму, которую надо заплатить, чтобы кредит закрылся. Мне озвучили сумму, покрыл ее полностью даже 10 рублей лишнего через две недели звонят и говорят: когда заплатите 500 руб? У меня аж глаза на лоб :o полезли откуда сразу такое счастье? Пришел в банк, написал заявление, что несогласен и платить ничего не буду, попросил разобраться. Все это время мне каждый день звонили по 3-4 раза на день. Пришел через 15 дней узнать что с заявлением, оказывается его давно одобрили и извинились, мол, ошибка оператора, но заплатите 7 с половиной рублей. Ладно заплатил 10 лишь бы не звонили и 500 рублей платить не надо, то есть все, кредит должен закрыться, но на протяжении уже месяца мне звонят и спрашивают, когда отдашь 500 рублей? Сначала каждому объяснял, что это ваша ошибка и мне уже ничего платить не надо. Оказывается, там есть просто банк и его система безопасности, которая спрашивает, когда отдашь 500 рублей. Я говорю, посмотрите в компьютер, там мое заявление одобренное, что ничего платить не надо, а они говорят - у нас нет такой информации, идите в банк и напишите заявление, что бы вас вынесли из списка должников. Их косяк, а я должен бегать и писать какие-то заявления или говорят ждите, когда программа обновиться и вас автоматически вынесут. Вот уже месяц жду и каждый день звонят по 3-4 раза, когда отдашь 500 рублей, что за банк такой, что за месяц программа ни разу не обновилась? Больше никогда не буду брать там кредиты и друзья тоже взять хотели всех отговорил!

Сотрудник был вежлив и объяснил , что и как нужно делать. Выписалась и пошла с выпиской писать заявление с просьбой отсрочить кредит на месяц, т.к не платежеспособна. Банк рассматривал неделю мое заявление, но за эту неделю я чуть не разбила телефон. Начиная с 8 утра и через каждые 15–20 минут звонили сотрудники и говорили о задолженности и каждому я объясняла одно и тоже. В итоге за день я получила 34 звонка((. Хочется спросить у сотрудников! Неужели вы ни где не фиксируете, что звонили и какая причина неоплаты, зачем доставать звонками? И для чего вы предлагаете, страхование кредита? И когда разговариваете с клиентом , то будьте вежливее и не надо угрожать.

Я являюсь индивидуальным предпринимателем со стажем, кредитуюсь давно. Такая ситуация возникла впервые. Потрясает то, как НБ "ТРАСТ" не дорожит своими клиентами с безупречной кредитной историей. Я взяла кредит №45-113315 в Операционном офисе "Войковский" 25.06.2011 на сумму 599 990 рублей. 18.09.2013, узнав предварительно в КОЛ-ЦЕНТРЕ сумму досрочного гашения взятого кредита (она составила 392 987 рублей 15 копеек), подъехала в тот же Операционный офис на Ленинградском проспекте и обратилась к менеджеру о желании досрочно погасить кредит. Менеджер Н-ва Е.А. выдала мне справку №864737-13 о том, что сумма досрочного гашения составляет на момент 18.09.2013 392 987 рублей 15 копеек, внесла сумму по приходному кассовому ордеру №22681 от 18.09.2013 и уехала домой. Я переезжала из Химок в Ногинский район и не было возможности пользоваться интернетом, СМС о необходимости очередного взноса по кредиту тоже не приходили и не приходят. В январе 2014 я узнала, что к моему ужасу деньги до сих пор на счете и из них списываются ежемесячные платежи. ИДУТ ПРОЦЕНТЫ за пользование кредитом и ВЗИМАЕТСЯ КОМИССИЯ за расчетное обслуживание. Я неоднократно писала обращения на сайте банка (последнее №128786), претензию №554492\01-2014 от 18.01.2014 в Операционном офисе г. Балашиха с требованием закрыть кредит как полагается и списать неправомерно списанные со счета денежные средства. По прошествии 30 календарных дней ответ мной не получен, я готовлюсь обращаться в суд с целью защитить свои права при неправомерных действиях кредитной организации и компенсации морального вреда. До этой ситуации НБ "ТРАСТ" меня устраивал как клиента, теперь ситуация в корне поменялась. Г-ва А.А. Тел.891614****, 8919001****

Остановила свой выбор на банке Траст. Процент предлагают хороший, отделение есть недалеко от дома и служба поддержки работает четко (звонила узнавала условия по вкладам). Отделение в которое я обратилась 17 февраля для открытия вклада Мультивалютный находится в Отрадном, на Хачатуряна. В офис пришла после работы, было уже начало седьмого вечера и тем не менее народ было полно, все столики заняты и в очереди передо мной еще три человека. Поскольку ждать долго не люблю в принципе, то решила, что максимальное сколько подожду полчаса, не больше. Но очередь как–то быстро прошла, меньше чем через 15 минут оказалась за столиком, еще 15 минут и деньги на вкладе, это при том, что мне еще некоторые вопросы по поводу самого вклада и порядка его пополнения рассказывали. На данный момент я довольна обслуживанием в банке и условиями, которые они предоставляют.

так как до этого я уже дважды пользовалась кредитом от банка и вовремя его погашала. Я поблагодарила за информацию, но кредит на тот момент брать не планировала. Но несколько дней назад, когда я снова решила оформить кредит вспомнила предложения от банка. В принципе не особо верилось, думала, что это просто рекламный ход, потом все равно потребуют справку с места работы. Но на всякий случай решила сходить в отделение на Варшавском шоссе 17 февраля. Было приятно, что все что мне обещали в телефонном звонке оказалось правдой, к тому же решение по выдаче мне кредита было принято на следующий день после подачи заявки. Вчера я получила карту на которую перечислили деньги и по которой я в дальнейшем для удобства буду оплачивать кредит.

А сама сейчас то ли не выплачивает кредит, то ли выплачивает плохо, но мне уже несколько раз звонили из банка (вернее три раза на прошлой неделе), каждый раз разные молодые люди и ищут эту самую Алену. Радует конечно, что общаются исключительно вежливо, извиняются за беспокойство все такое, но хотелось бы что бы звонки прекратились. Я для этого даже не поленилась сходить в отделение на Варшавском шоссе и написать заявление ( 14.02.2014), мне пообещали, что мой номер из базы уберут. Пока с тех пор звонков не было.

Это притом, что кредит не на маленькую сумму, а 250 тыс. на два года. Условия изучила заранее, плюс уточнила по телефону горячей линии банка, рассказали толково. Плюс еще удобная интернет программа Траст Онлайн, позволяет эффективно дистанционно управлять и счетом и картой (мне еще и карту с лимитом как бонус вручили к моему кредиту), удобно и быстро. Еще бы процент по кредиту был поменьше, просто замечательно было бы.