Для этого обратилась в отделение на Комендантском проспекте еще в декабре 2013 года. Написала заявление на закрытие счета и карты. Перезваниваю на горячую линию в 13 февраля, карта еще не закрыта. На всякий случай пошла в отделение, чтобы уточнить причину. Попала туда только в понедельник, как оказалось к тому времени карту мою уже закрыли. Но чтобы не было недоразумения больше я попросила, чтобы мне выдали справку закрытии карты, сначала мне сказали, что ее нужно заказывать, по моей просьбе выдали в тот же день. Так что банку я больше ничего не должна и он мне тоже. Спасибо за сотрудничество.

Но дело в том, что заплатив день в день, оказывается деньги через их банкомат в их же банке могут зачисляться сутки и более дней! А раз пришли на другой день, значит просрочка, и как следствие куча звонков из банка...чувствуешь себя ущербным! Хотя мне должно быть по барабану, у меня чек в котором стоит число, что я положил деньги, а что уж там с Вашими зачислениями мне глубоко наплевать! Но похоже и Вашему Банку кредитоспособные клиенты не нужны? Или еще смешнее из–за таких просрочек, заплатишь во время полагающуюся сумму, а вечером в 21.20 приходит СМС с текстом, что сегодня надо заплатить сумму, которая превышает, сумму, которую надо платить, то есть у меня просрочка? А раньше оповестить нельзя об этом? То есть завтра эти копейки докладывать? а когда они еще будут зачислены одному богу известно и опять просрочка? Говорят..иди плати в кассу, а в кассе у нас в Ярославле, ни кто не хочет принимать деньги, отфутболивают к банкомату обратно! Сидит баба в драном свитере, слюнявит пятитысячные и с видом крайнего неудовольствия заявляет, что я ей мешаю, заявляет, что кредиты у нас платят через банкомат!

В целом нормальный банк, особых претензий к работе нет. Траст предлагает выгодные проценты по вкладу и качественное обслуживание с удобным интернет банком. Иногда немного напрягают очереди и хотелось бы что бы было побольше банкоматов и отделений, иногда не хочется проезжать лишний километры пробки, что бы пополнить карту или вклад.

но (конечно сама дура) подписала их экземпляры,свои меня подписать не просили.Через два месяца решила досрочно погасить кредит и тут началось: посмотрела я в свой договор и волосы дыбом взяла 150 000 рублей, а со всеми процентами и страховкой оказалось 170 000 рублей,никакого договора на страховку мне не дали, при обращении в банк даже ДИРЕКТОР ФИЛИАЛА в Нижнем Новгороде на пр.Ленина не смогла мне правильно объяснить весь расчёт по графику платежей, процентов и страховки.Она посоветовала мне обратится за разъяснениями к девушке оформлявшей кредит, которая давно уволилась.Я написала претензию в Банк, но в ответ получила извините меня БРЕД СУМАШЕДШЕГО ни одного ответа на мои вопросы, просто отписка.В итоге финансовая ситуация у меня изменилась и я проплатила кредит 14 месяцев выплатила 77000 и догадайтесь сколько я должна банку? 149 999 рублей.Очень хочется получить от руководства Банка разъяснения за что же я выплатила эти деньги? В ближайшие дни буду писать претензию в Банк и подавать в суд.

Получила карту. К ней решила сразу же подключить услугу СМС информирования. Мне было предложено подключится к интернет банкингу. В Трасте его называют Траст Онлайн. По времени это заняло около 10 минут. Полностью довольная обслуживанием ушла домой. На следующий день, мне на карту перечислили деньги и я решила сделать покупку в интернете ми заплатить с помощью карты через Траст Онлайн. Сам сервис легко открылся, глянула остаток. Но больше никаких операций совершить не получилось. Позвонила в калл–центр, меня отправили в отделение, так как мне по непонятной причине подключили режим ограниченного пользования и исправить это можно, только посетив отделение банка. Пришлось идти. Опять же в отделении на Автозаводской потратила ровно 10 минут. Если бы не это небольшое недоразумение меня бы полностью устроило обслуживание в банке.

Сотрудник четко проконсультировал, дал почитать договор, рассказал, что, как и где, оплачивать, по процентной ставке, проинформировали по страховке. Все условия меня устроили, включая ежемесячный платеж и переплату за весь срок пользования кредитом. Кредит выплатила за шесть месяцев, хотя брала на год, на прошлой неделе внесла последний платеж. Сегодня забрала справку о закрытии. В принципе больше не планирую брать кредитов пока. Но меня проконсультировали, что мне как плательщику с идеальной кредитной историей следующий кредит выдадут на большую сумму и с минимальным пакетом документов. Такое внимание от банка несомненно приятно радует.

Я уже подала заявления в Роспотребнадзор, Национальный банк России, в Прокуратуру, городскую Думу, Ил Тумен и Городской суд. Наняла адвоката, теперь сижу жду ответов

Для этого мне выдали бесплатно карту. Подключил по ней услугу СМС информирования, так как 60 рублей в месяц деньги не большие, у меня на кредитку такая услуга включена, удобно во всех отношениях. Но с дебетовой картой не сложилось… СМС поступлении денег и снятии приходят почему–то ночью. А по кредитной карте, Смс по которой приходят на мой второй мобильный номер, все приходит вовремя. На прошлой неделе ходил в отделение, написал заявление, обещали разобраться, но пока ничего не изменилось.

Последний платеж по кредиту внесла 20 января, сумму предварительно уточнила по телефону службы поддержки клиентов. Мне сказали остаток я внесла его через кассу. В отделении в Купчино. 17.02.2014 прихожу ту даже для получения справки о закрытии кредита. Но мне ее не выдали и как оказалось мой кредит не закрыт. Потому что там есть долг около 60 рублей, деньги не большие, но почему тогда мне назвали неправильную сумму. Разумеется сотрудники извинялись, кредит я закрыла под ноль и вчера уже все–таки получила справку о его закрытии.

это минус, в будни мой график работы совпадает с графиком работы банка, приходится выкраивать время во время обеда или отпрашиваться рабочее время. Второй минус очередь. Во всем остальном в банке только плюсы, начиная от вежливого персонала, и заканчивая предоставляемыми условиями. У меня например лежат здесь деньги на вкладе Траст Лидер под 10% годовых, с возможностью пополнения, более чем выгодные условия. Быстрый Траст Онлайн, платежи и переводы делаю из дома, не выходя на улицу, а зимы у нас тут холодные и длинные, все приходит по назначению максимум часа через 2–3. С банком в ближайшее время точно прощаться не собираюсь, несмотря на мелкие минусы.

У меня еще имеется карта с лимитом разрешенного овердрафта, получила в подарок к последнему кредиту, который оформляла прошлым летом в офисе банка у нас в Хабаровске на Шаронова. Как раз перед Новогодними праздниками у меня украли кредитку. Удалось сразу заблокировать звонком на горячую линию. Пришлось выпускать новую. Думала займёт по времени минимум месяц, поэтому было приятной неожиданностью, что карта пришла через две недели и это несмотря на то, что Хабаровск находится на очень приличном расстоянии от Москвы. Я ни на что особо не надеялась, просто позвонила на авось узнать есть ли карта, как оказалось не зря звонила. Пришла быстренько забрала без очереди и лишне волокиты.

На карту вместе с сотрудником прошли в банкомат, он мне показал, как в банкомате можно номер поменять, для Траст Онлайн пришлось написать заявление, там все указала и новый свой номер тоже. Пару дней назад хочу сделать перевод через Траст онлайн, а на мой номер не приходит подтверждение с ключом к операции. Давай звонить в Центр поддержки клиентской, узнавать, оказывается мне номер так и не поменяли. По телефону ничего решить не получилось, пришлось приезжать снова в отделение, где извинились и все сделали прямо при мне, теперь проблем с доступом нет. Хотелось бы пожелать банку сразу так реагировать на заявления клиентов, хотя в общем то банк меня устраивает.

В отделения часто захожу (деньги снимаю, пополняю вклад, валюту для этого покупаю, вклад у меня в евро), в основном в отделении на проспекте Мира. Если и бывают очереди, то быстро движется, менеджеры банка всегда стараются всех обслуживать, приветливые, кассиры быстро работают. Проценты по вкладу всегда вовремя и точно начисляют, проблем со снятием налички в банкоматах не бывает.

Мне ответили "КОНЕЧНО!" Мы вам сделаем перерасчет!Пришел в банк написал заявление о перерасчете моей задолженности. Мне снизили ежемесячную выплату по договору кредита с 16070 руб. в месяц до 6540 руб.,предоставив мне новый график ежемесячных платежей. В течении года я спокойно плачу по 6540 руб.Спустя год решил взять выписку для рефинансирования кредита, заплатив за эту выписку 250 рублей что не законно(банк обязан предоставлять любую информацию касающуюся моего кредита бесплатно) И обнаруживаю,что частично досрочного списания кредита не произошло, а мои 300000 тысяч положили на счет ,и в течении года снимали с этих 300000 руб недостающие 9530 руб. в счет моего ежемесячного платежа. Тоесть введя меня в заблуждение ,не перерасчитывая мои ежемесячные выплаты ,они просто снимали недостающую сумму с 300000 т.р руб.которые поместили на счет. На мой вопрос "Почему ?" ,мне ответили "Видимо сбой системы!" Тоесть любые аферы со стороны банка можно назвать сбоем системы! А эти деньги мне тяжело достаются и 300000 для меня огромная сумма в отличае от банка! Так что теперь предстоит судебное разберательство! Мораль сей басни такова! Читайте,проверяйте на каждое свое действие требуйте справку ибо в устной форме вас введут в заблуждение и будете этому банку нести все свое последнее!

(тк в отделении банка не предоставляют такой информации). В тот же день ( 30.12.2013г) внесли на счет необходимую сумму, точнее даже немного больше, тк банкомат принимает только бумажные деньги и сдачу не дает. Улетели отдыхать со спокойной совестью. По прилету, 26 января 2014г позвонили в банк,чтобы уточнить как можно закрыть счет ( В декабре нам счет не стали закрывать сотрудники банка). Оказалось, что мы еще должны денег. Во время нашего отсутствия с нашего счета сняли деньги за перевыпуск карточки, который был осенью, и таким образом до полного погашения нам не хватило 45руб 23коп. В связи с тем, что банк не работает в выходные, с работы удалось отпроситься только в начале февраля. Выяснилось, что мы банку должны уже 3645руб 23коп. ЗА ЧТО ТАКИЕ ШТРАФЫ? ОТКУДА ВЗЯЛОСЬ ЕЩЕ 3600РУБ? Кредит мы должны были погасить только в 2015 году. Более того, начали все проверять, оказалось, что банк не только списал с опозданием в 2 месяца с нас за перевыпуск карточки, но еще и на счет пришла сумма на 118руб 50коп меньше, чем мы клали в банкомате. Писали заявление, но это ничего не дало. Плюнули на все и оплатили недостающие 3645руб 23коп уже через кассу, но кредит в тот же день банк опять отказался закрывать. Позвонили через 3 дня на горячую линию. Чудеса, но МЫ ОПЯТЬ ДОЛЖНЫ!

Не знаю, как кто, а я очень довольна как обслуживают в этом банке, особенно в отделении у нас в Хабаровске на Шеронова. Заходишь в отделение, встречают улыбкой, всегда поздороваются, если очередь есть, предложат подождать, правда очереди тут редкость. А вот приятный, общительный и приветливый персонал–закономерность)) Я за год другого отношения не видела. Все для удобства клиентов делают. Мне даже предложили подключить интернет банкинг, вклад можно не отходя от компьютера на диване пополнять и переводы денежные отправлять с карточки.

Здравствуйте! В моём отзыве пойдёт речь о НБ ТРАСТ. 16.01.2014 мной был взят кредит на неотложные нужды в данном банке. 33 тыс.руб. снятые мной с карты ВОЛШЕБНО превратились в 43 615,68 руб. долга. Дело в том, что предварительно по телефону мне одобрили кредит в размере 50 тыс.руб. на 12 месяцев под 25% годовых. Я решил взять 33 тыс.руб. Пришёл в банк, оформил заявку. Затем меня попросили где-то погулять три часа до звонка. Пришёл на оформление перед самым закрытием. И так как изначально не было времени читать заявление о предоставлении кредита, подписал документ, ориентируясь лишь на сумму ежемесячного платежа (плохо сориентировался). Оказалось, что в Заявлении (почему-то даже Договором не смогли "обозвать") я подписался под "интересными" фактами: 1. ставка по кредиту - 39,9% годовых (вместо 25%; и это учитывая то, что я второй раз обратился в ТРАСТ, и из ставок 24.9, 29.9, 37, 39.9 для меня выбрали самую ОГРОМНУЮ); 2. сумма кредита - 35 505,90 (вместо 33 000; ОГРОМНОЙ ставки показалось мало, и ТРАСТ включил в сумму кредита две дополнительные услуги). Включённые в стоимость кредита услуги оказались следующими: 1. Страхование жизни и здоровья - 2037,90 руб. (мне 32 года, умирать не собираюсь, имею в собственности 1/3 объекта недвижимости; ПО ВАШЕМУ, МНЕ НЕОБХОДИМО ЗАСТРАХОВАТЬСЯ?); 2. СМС-информирование по счёту - по 39 руб. за 12 месяцев = 468 руб. (деньги были сняты в день подписания заявки в полном объёме; ПО ВАШЕМУ, Я ХОЧУ ПЛАТИТЬ 39 руб. ЗА ОДНУ СМС-ку, в день оплаты ежемесячного платежа? Не это ли СКРЫТАЯ КОМИССИЯ?). 17.01.2014 мною были написаны два заявления на отключение от доп.услуг, по одному из которых (услуга по страхованию жизни) ТРАСТ вынес решение услугу отключить, НО ДЕНЬГИ НЕ ВОЗВРАЩАТЬ. КУДА спрашивается, КУДА будут направлены эти деньги? По заявлению на отключение СМС-уведомления ТРАСТ всё ещё думает, ДУМАЕТ, КАК БЫ И ЭТИ ДЕНЬГИ "УИГРАТЬ". Кстати, женщина, оформившая мне кредит, сказала, что в программе АВТОМАТИЧЕСКИ ПРОСТАВЛЯЮТСЯ ГАЛОЧКИ напротив согласия на доп. услуги по страхованию и смс, и убрать их при оформлении заявки она не может. БЕЗ КОММЕНТАРИЕВ... 18.02.2014. P. S. Люди, простые смертные, читайте их "грамоты", напечатанные самым мелким из шрифтов, и даже в самой трудной жизненной ситуации пытайтесь искать другие решения проблем.

Всем доброго здоровья! Попал в сложную ситуацию, думал выйду достойно - занял у близких деньги на первоначальный взнос, и купил квартиру в ипотеку, деньги пришлось вернуть, кредит предложили в НБ Траст, процент хороший -16 годовых, да вот доп услуги банка кабальные и незаконные: единовременная комиссия банку за открытие счета, ежемесячный платеж 0,89% от суммы кредита за ведение ссудного счета. Делать нечего согласился и 29.10.2010 г. заключил договор на 223 745,86 руб. График получил, платить надо было 60 раз порядка 7500 ежемесячно. На 2 платеже не доплатил 1000 руб., пошли штрафы, проценты на задолженность платежей, о которых узнал через 1.5 года по горячей линии. В декабре 2012 погасил всю просроченную задолженность, кроме штрафов, на которые нет начисления процентов. Весь 2013 год платил исправно, а в августе снова смс с требованием погасить задолженность. Объяснения о том, что плачу в срок и достаточно не принимаются... у меня, мол, программа, которая пишет, что ты должен и всё, плати! Вчера некое НСВ начало требовать погасить весь долг по договору, причем сумму озвучивают порядка 105 тыс. руб., в офисе Траста дали справку о том, что долг 90 тыс., причем в этой же справке есть строка "Остаток собственных средств на счете" и он (остаток) 15 тыщ., в офисе говорят, что сбой программы - мои внесенные деньги зависли и не списываются, обещали проверить и разобраться... но что-то не верится, т.к доверия к банку Траст больше нет. Банкомат в городе 1, часто не работает, а 2-й не работает более года, касса до 18-00, черта с 2 успеешь (но это ведь мои проблемы - предвидеть поломку банкомата и иметь обязанность погасить долги в срок - вещают мне в офисе). В офисе часто хамят, издеваются, хотя признаю последние 3-4 месяца персонал поменяли на более вежливый. Заявления рассматриваются интересным, даже непостижимым образом - то ни как, то за 2-3 месяца, то ежеминутно. Теперь о самом интересном... итак, по порядку... вначале я писал о том, что мне были навязаны незаконные услуги банка. Подал в суд в апреле 2011 г. на возврат средств по оплате навязанной услуги, деньги банк вернул, заплатил штрафы, госпошлины, компенсировал моральный вред. С боем выдал новый график платежей, по нему я должен платить порядка 5500 руб. ежемесячно. Однако банк не пересчитал, и не учел того, что: во-первых, наш с ним кредитный договор признан ничтожным (частично) и не пересчитал штрафы, проценты за просрочки, и еще чего-то там еще за то, что я нарушил график платежей (заплатил 6500 вместо 7500 в самом начале, а ведь должен был пересчитать из расчета нового графика платежей (5500), но с самого начала... то есть я даже переплачивал и штрафные санкции банка также незаконны). Вот теперь если банк не одумается и не вернет полюбовно незаконно начисленное, подтоплю его финансовую устойчивость через суд на всю катушку... за время, за деньги, за здоровье. Всем удачи!

Решила перевести часть денег вклада из одного банка в другой, что бы везде страховой лимит не превышался. Одним из показателей для выбора было удобство пополнения и рейтинг банка. Позвонив в колл-центры нескольких банков с лучшими предложениями по вкладам, остановилась на банке траст: находится отделение рядом, процент хороший, поддержка компетентная. О, как я ошибалась. До этого были вклады в нескольких банках и около государственных и из первой десятки рейтинга и иностранных и маленьких из 3-его эшелона. Но нигде и никогда не сталкивалась с таким. По порядку (по возрастанию :o) (почти все кроме последнего самого важного пункта относится к отделению на Войковской, про остальные ничего сказать не могу): 1) В отделении не работала дверь, так что люди просто какое-то время не могли выйти из банка; 2) не работал компьютер в одной кассе, людей шпыняли от операционисток к кассе туда-обратно; 3) после 18 часов, когда по идее должен быть самый час пик, все сотрудники стали расходится по домам (претензии конечно не к ним, а к организации расписания сотрудников), в итоге на заполненный зал остались две девочки операцинистки, кроме того, очереди по кредитам и к операционисткам объединили (конечно стихийно :) если бы знала, что еще 5 человек передо мной вклинятся я бы конечно не осталась с самого начала). В итоге 1,5 часа в отделении, из которых оформление вклада, минут 15; 4) полнейшая НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ сотрудников банка и сотрудников колцентра. В общем, все что я до этого узнавала в колцентре оказалось неправдой, а именно к выбранному мною вкладу не открывают автоматически карту. Операционистки открыто говорят, что все что вы слышали от колцентра неправда :D. И это не только мне, была еще женщина, которую в колценре заверили, что ее кредит полностью погашен, а потом оказалось что нет, и мужчина, которому видимо перечислили не все необходимые документы при оформлении кредита через колцентр. Так что будьте готовы, что придя в банк и отсидев минимум час в очереди окажется что просто так потратили свое время. Кроме того возникает вопрос у кого узнавать точную информацию? Можно конечно придти в более свободное время и выяснить в самом отделении, но и это не выход. Потому что сотрудники сами некомпетентны, так я уточнила у операционистки, можно ли будет пополнить счет из другого города в отделении их банка в этом городе, на что мне твердо сказали, нет, там ваш счет не будет виден. Тут девушка, которая сидела рядом ее оборвала и сказала, что можно переводом и без комиссии. Кто прав? Кто истина в последней инстанции? Реально не ожидала такого. Отправлю человека в другом городе в филиал банка узнавать можно ли без комиссии перевод делать, если такая же котовасия будет просто закрою вклад и все. Мораль: если хотите хоть малейшей определенности в жизни (финансовой :)) выбирайте другой банк.

В прошлом году весной обратилась банк для открытия счета. Все прошло без сучка и задоринки, быстро, вежливо. Помогли подключить банк–клиент, много раз консультировали по поводу работы этого онлайн сервиса, все вежливо, спокойно, доброжелательно. Если есть вопросы спокойно обращаюсь в банк, в основном по телефону горячей линии, так как не всегда есть возможность посетить офис. Кроме счета, у меня есть еще и кредит, который оформляла на покупку новой техники, даже пошли на встречу оформили все очень быстро, за два дня. Ни разу не отказали в консультации. Огромная всем благодарность!