29.09 делала множество попыток по телефону заказать на 02.10 деньги по окончанию вклада путями: 1. заказа на другого человека (у которого голос должен быть мужской - единственная идентификация клиента в их банке, аж смешно!!) 2. на свое имя. 3. за человека по доверенности, выданной их же банком. Во всех трех случаях разные операторы долдонили одно и тоже: звонить должен он сам. Три смоленских номера телефона вообще не отвечали. Все попытки звонков и дозвонов фиксировала на диктофон. Но им …, на клиентов и их правоту. Хотя ПО ЗАКОНУ не имеют права удерживать чужие деньги, не выдавать их клиенту по первому требованию. ДОЛЖНЫ были всё бросить 02.10, дико извиняться, отправить посыльного за ними и поить клиента кофе в это время, пока "деньги едут"! А они с наглыми рожами сидят и хамят при этом! Особенно неприятная женщина с плохо окрашенными светлыми волосами лет 45!!! На базаре и то люди добрее и вежливее! Хамка! Конечно, 02.10 отказались выдать деньги, заказали их на 04.10. И выдали. С начисленными процентами за 2 (ДВА) дня по ставке 0,2%! Что и есть нарушением моих прав и интересов! Мало того, что сбили все планы со 2го на 04 число, так еще и начислили смешные проценты за них! …И НИКТО ИЗ МОИХ РОДСТВЕННИКОВ И ДРУЗЕЙ - К ВАМ БОЛЬШЕ НИ НОГОЙ!!!

Интересно здесь вообще есть положительные отзывы об этом ужасном банке?! Столкнулся с ситуацией что при закрытии офиса в нашем городе, на карте заморозили средства, более 300 тысяч, которые не могу получить уже на протяжении полугода, писал звонил, ездил в банк Открытие (который представитель Траста) все безуспешно! В августе в Открытии приняли очередное заявление на закрытие и перевод и убедили меня что 21.09.2017 г. деньги будут переведены на мой счет в другом банке, я конечно был ошарашен и безумно рад... но при наступлении дня Х, и в последующие дни деньги мне не поступили! Звоню на горячую линию траста, мне отвечают, мы ничего не знаем, пишите жалобу в ЦентроБанк, судя по аналогичным отзывам людей, ЦентроБанк им ничем не помог! Дорогой банк Траст, если ЦентроБанк не регулирует отношения между мной и вами, то скажите какие органы будут регулировать? В ближайшее время пойду в полицию, прокуратуру, я все равно добьюсь своего, и вы переведете мне мои деньги! Я не собираюсь вам их дарить! Это ПОЗОР для банка воровать деньги у населения, прикрываясь ЦентроБанком! Лююююдииии, не вкладывайте свои средства в этот ужасный банк, если не хотите их потерять!

Являюсь постоянным (более 3-лет) клиентом национального Банка "Траст" в части вкладов. Ранее обслуживанием в указанном банке всегда оставался доволен (за исключением незначительных мелочей). 2 октября 2017 года явился в офис банка в Смоленске (г. Смоленск, ул. Николаева, д.19) так как в этот день истекал срок действия моего предыдущего вклада. Планировал забрать проценты по истекшему вкладу и открыть новый вклад. С типом, сроком и суммой вклада определился заранее, детально изучив информацию на официальном сайте банка. (Решил открыть вклад "Свои люди" на 181 день на сумму 500 000 рублей). Согласно информации, представленной на официальном сайте банка (http://www.trust.ru/retail/deposits/our_people/) процентная ставка по указанному вкладу составляет 7,7% годовых (181 день, сумма вклада больше 250 000 рублей). Отстояв большую очередь в банке (в помещении душно, электронной очереди нет, места для сидения закончились, даже часы на стенке и те идут неправильно), наконец-то попал к оператору (Л-ва). И тут выяснилось, что заключить новый договор вклада по ставке в 7,7% не представляется возможным без приобретения мною дополнительных (навязанных) услуг банком в части мед.страхования и.т.д. (в условия доп. услуг я подробно не вникал). Со слов оператора без приобретения мною доп. услуг ставка по вкладу составит чуть больше 6%. И вообще все ставки по вкладам теперь "дополнительно ещё согласовываются!!!!") На мой вполне конкретный вопрос почему на сайте банка нет указанной информации (об обязательном приобретении  доп услуг для сохранения ставки 7,7% для вклада "Свои люди" ) оператор никакого вразумительного ответа не дал! Так как ставка в 6 с лишним процентов годовых меня кардинально не устраивала и доп. услуги я приобретать не собирался я решил не открывать новый вклад, а решил просто закрыть старый вклад и забрать деньги. Деньги в кассе конечно же отсутствовали, поэтому пришлось их заказать только на среду (4 октября 2017 года). Приехав домой позвонил на горячую линию банка по телефону 8 800 200-11-99 оператор (после долгой беседы и постоянных переключений) согласился, что действия оператора банка были не правомерны! После всего случившегося продолжать сотрудничать с банком нет никакого желания.

Заканчивается вклад 1.10.2017 (в договоре так написано). Звоню заранее на "горячую" линию 84955879044 (тел. на сайте банка) заказать деньги (за 2 раб. дня): 27.09.17 в 11:26 - 3 минуты слушаю музыку и в конце от банка "мы перезвоним вам в ближайшее время", в 12:47 опять набираю  - 3 мин. музыка и "мы перезвоним вам"; в 16:00 набираю - все аналогично. Перезвонили на следующий день 28.09.17 в районе 20:00. Спрашивают паспортные данные - странно заказ по телефону не значит получение. Сказали что у меня окончание срока вклада 2.10.17. Говорю нет, 1.10.17, просто переносится на день т.к. 1-ое число это воскресенье. Но нет, уверили "маститые" работники, конец именно второго числа. Странно, в договоре написано, что 1.10.17. Т.о. договора не смотрят, не читают, когда сами их оформляют. Кстати, с числами так не в первый раз. Заказали деньги на 3.10.17 потому, что, мол, вы опоздали с заказом. Я опоздал, а то что фактически линия у них не работает это как?! А если бы необходимо было карту заблокировать срочно, а так, спасибо банку, все деньги с карты пропадут. Кстати, звонки на линию банка оказывается платные. Интересно, зачем промо коды при открытии вклада - чтобы лишний раз на сайт зайти? (не верьте если скажут, чтобы бонус получить или время назначить прихода в отделение - они не перезванивают и бонусов нет).

Я довольно давно являюсь клиентом банка. У меня до недавнего времени были выпущены 2 карты (именная и неименная к одному счету) по тарифу ТП-40. У обоих карт в этом году заканчивается срок действия. Надо отметить, что в этом году у меня была замена паспорта (по сроку). Для внесения новых паспортных данных я (как это и положено) сразу посетил офис банка.     Перевыпущенную неименную карту (по тарифу ТП-40) банк выслал по месту регистрации. По ее получении я позвонил на горячую линию для ее активации. Активировать сразу ее не смогли и попросили прийти в банк для повторной корректировки паспортных данных. Я сходил второй раз в банк, и второй раз внесли информацию по изменению паспорта (в этот раз я даже взял проштампованное заявление об изменении персональных данных). После этого на горячей линии неименную карту благополучно активировали (это было в августе). В октябре 2017 года заканчивается действие именной карты (тоже по тарифу ТП-40). Новая перевыпущенная карта была также выслана по домашнему адресу. По ее получению я 02.10.17г. позвонил на горячую линию для ее активации. На горячей линии сразу не ответили, а только перезвонили приблизительно через 4 часа. Менеджер уточнил по какому вопросу я звонил, спросил мои данные. После диктовки моих паспортных данных, он просил подождать на линии и минуты 2 что-то выяснял. После этого попросил назвать старые паспортные данные. Опять таки после этого попросил ждать на линии. Дальнейшее ожидание затянулось минут на 5-7. После чего менеджер озвучил, что банк отказывает мне в активации указанной карты (понятно что со ссылками на пункты, что банк может сделать это в одностороннем порядке когда ему захочется). Позиция банка по крайней мере странная и не поддается никакому логическому объяснению. Перевыпустить и активировать одну карту, перевыпустить вторую карту и отказать в ее активации.....  В соответствующей теме на этом форуме уже описывался такого рода случай. Поэтому хотелось бы получить комментарий банка по всему этому. Спасибо.

Вынужден обратиться на сайт банки.ру, так какв Банке Траст видимо меня просто решили умышленно игнорировать и вынудить заплатить необоснованно начисленные пени чтобы я мог наконец-то досрочно погасить свой кредит и распрощаться навсегда с банком. Видимо банку выгодно напоследок выжать по максимуму денег перед тем как закрыть договор. Изначально мой кредитный договор на покупку строящейся квартиры, был заключен в Банке Балтика и позже договор перешел по мировому соглашению в Арбитражном суде Москвы Банку Траст, о чем я должен был заботиться сам в поисках в интернете. Свои ежемесячные обязанности я исполнял надлежащим образом с того самого момента как узнал, что моим новым заемщиком стал Банк Траст и это было еще в то время пока еще шло судебное разбирательство (даже отнес в банк все документы по кредиту по просьбе банка). До июня 2017 года я ежемесячно ходил в отделение банка на Автозаводской (Москва) и вносил ежемесячные платежи, пока мне на мой адрес по месту регистрации не пришло письмо с требованием досрочно исполнить обязательства по договору ввиду того, что я не исполняю свои обязанности по кредитному договору. Явившись в отделение банка на Бауманской сотрудник Ш-ва Ольга не смогла мне дать вразумительный ответ по поводу письма, а сообщила о том, что у меня не подписан акт сверки, в котором я и банк Траст подтверждаем что банк мой новый заемщик на основании заключенного мирового соглашения между Трастом и кипрской оффшоной компанией (оказывается банк Балтика продал им мой кредит). Акт сверки я подписать отказался, так как в нем было написано что у меня есть частично неоплаченная задолженность за август 2016 и пени в размере около 170 000 рублей. Работница банка сделала только копии с платежных поручений по спорным месяцам и пообещала разобраться и связаться снова, а потом пропала в декрет как мне сказали.   А в июле, зайдя в интернет-банк я обнаружил на своем счете, что банк не снял со счета платеж за апрель месяц и деньги просто лежат на моем расчетном счету, хотя у меня есть все платежки, которые мне выдал работник отделения банка на Автозаводской. Я сразу же обратился в банк, где мне подтвердили, что сотрудник банка ошибся и не провел платеж в системе (вероятно не авторизовал платеж). Хочу отметить, что эти деньги были сняты со счета только в августе после многократных напоминаний. Ошибку признали в отделении на Автозаводской, но ничего сделать не смогли, так как «уже в архиве».   Больше всего меня поражает, целый июль этого года меня игнорировали, не отвечали на сообщения, потом наконец-то спустя где-то месяц со мной связалась другая сотрудница и пригласила меня снова в отделение на Бауманской. Мне снова предоставили на подпись акт сверки, в котором почему-то фигурирует частично неоплаченный платеж за август 2016, хотя у меня есть документ, что он оплачен. Я принес на встречу копии всех платежных поручений с декабря 2015 года, когда моим заемщиком стал Траст. Также я сообщил о своем намерении как можно скорее рассчитаться досрочно со своим кредитом. Мне пообещали собрать комитет, аннулировать необоснованно начисленные пени.    Через 2 недели после этой встречи меня снова позвали на подписание акта сверки и каково было мое удивление, когда я увидел, что пени как были так и остались, а работница вообще не помнила о нашем уговоре. Стоит еще отметить, что каждый раз менялась сумма пени если в июне они были 170 000, то в августе уже было 30 000. Я подал 28.08 заявление в отделение банка Траст на Бауманской об аннулировании необоснованно начисленных пени, но ответа до сих пор нет. У меня реально создается впечатление, что банк Траст просто намеренно тянет время чтобы у меня наконец кончилось терпение и я согласился с оплатой задолженности, которой у меня на самом деле нет. Из-за всей этой ситуации у меня серьезные сомнения в компетентности работников банка и прозрачности экономической деятельности всего банка. Ведь пока банк молчит, я продолжаю платить ежемесячные платежи и терять свои деньги, переплачивая проценты. Видимо, у банка Траст это новый источник прибыли и возможность платить проценты имеющим в банке депозиты клиентам. Например вчера, 29.09.17 я опять вынужден был заплатить платёж, хотя если бы я подписал акт сверки и очернил всю свою кредитную историю, этого не было бы.

В 2016 году открывала вклад в банке, мне дали 2 карты (такой у них порядок). Когда закрывала вклад в феврале 2017, просила закрыть эти карты, сотрудник дал заполнить нужные документы. Мне было сказано, что пишем заявление только на одну карту, вторая привязана к ней и закроется автоматически. В сентябре 2017 меня начинает терроризировать банк (угрожать передать долг в бюро кредитных историй, закидывают смс и звонками) - оказывается начислено 600р за годовое обслуживание второй карты, я должна была писать заявление на нее отдельно. Я написала заявление с просьбой разобраться, банк требует оплатить. Считаю что моей вины нет, в банке работают некомпетентные сотрудники, страшная бюрократия и непродуманная система.

26 сентября 2017 года попытался войти в интернет-банк, ввел логин и пароль, получил смс, ввел код, но получил в ответ: "Интернет-банк временно не доступен. Скоро все будет ОК." Через три дня, 29 сентября 2017 года снова осуществил попытку входа в интернет-банк, и снова та же история. Хотелось бы выяснить по какой причине я не имею доступа к интернет-банку столь продолжительное время и когда будет решена данная проблема.

Добрый день! Прошу помощи в активации дебетовой карты предназначенной для получения процентов со вклада. 25.07.2017 г. был открыт вклад "Все включено+" выдана не именная карта и через 10 дней пришла именная. Активация именной карты не прошла в день получения, были обращения и в службу технической поддержки по телефону, и непосредственно в офис. Писалась жалоба с рассмотрением в 45 дней (ни ответа, ни привета) Последней каплей стало обращение 16.09.2017 года с просьбой о перевыпуске именной карты на новую, что в итоге привело к блокировке и не именной карты... В итоге я вообще не могу отслеживать свои финансы... По поводу перевыпуска, пришло смс, что "ваша карта выпущена и будет доставлена через 10 дней"... 10 дней прошло..нету.... звонок в офис опять с нулевым результатом: "Нет ни карты новой, нет ни активации старой ни её деактивации".. На все вопросы о самой проблеме и её решении только один ответ: "Ждите"... Извините, но достало. Хотелось бы узнать, кому можно еще написать обращение о безобразном отношении к клиентам. Спасибо.

Не могут активировать карту *7990, присланную по почте. 27.09.2017 оператор с моего зарегистрированного телефона приняла мои данные и номера карт, которые надо активировать и прислать смс с пин кодами, последовательно провела активацию двух карт и сказала мне, что карта *3384 и *7990 активированы (у них один счет). Но смс с пин кодом пришло только по одной карте, а по другой не пришло. При этом в интернет банке эти карты появились и я провел операцию в интернете по этой карте *7990. Почему не пришел пин код? Почему невозможно позвонить для активации карты из другого региона, в котором я сейчас нахожусь по  т. 8 800-20-1199? Идет сброс на т. 495-587-1199, т.к. мой тел.номер зарегистрирован в Москве? И вообще почему у вас не работает т. 8 800-20-1199 для Москвы и области? Видимо, у банка на это нет денег и он обирает клиентов посылая клиентов на платный номер т. 495-587-1199, по которому дозваниваться надо более получаса, а за ожидание ответа списываются деньги с баланса телефона, при этом не решая вопрос. На этот телефон из региона звонить дорого, дозвонился 27.09.2017 через полчаса - всё время играла музыка и через 3 минуты сброс с обещанием автоответчика перезвонить (я нахожусь в роуминге), но после перезвона мне говорят, что для активации карт нужно, что бы инициатором звонка был я - замкнутый круг! Почему за вашу ошибку активации карты я опять должен длительное время  дозваниваться к вам, тратя своё время и деньги?

Начнем стого, что я являюсь клиентом банка с 2014 года (я размещал различные вклады), за это время банк уже много раз меня расстраивал, но тут моя чаша терпения переполнилась.   Итак, в своём почтовом ящике я обнаружил конверт от банка Траст. Тут важно отметить, что конверт был по адресу регистрации, а не адресу фактического проживания. И вы можете утверждать, что я мол должен был бы уведомить банк о такой разнице, так как наверняка это написано в договоре, не спорю, это логично, но: А) я не ожидал никакой корреспонденции от банка, следовательно, и не считаю необходимым уведомить его о смене адреса проживания Б) банк никак не информировал меня о том, что мне направлено письмо В) в жизни многих людей бывают временные переезды, например, сезонный выезд за город на лето. Так что же - мне уведомлять банк о том, что я в апреле уехал, а в августе вернулся?   Ладно, к счастью, я получил письмо, важно, что оно не попало в чужие руки. Увидев внутри новую карту, я порадовался тому, что банк стал про активнее по отношению к клиентам, и мне не нужно самому следить за сроком действия карты. На этом хорошие новости заканчиваются. Для меня в данном случае существенным минусом является отсутствие информирования меня о отправленной мне карте. После вскрытия конверта я столкнулся с проблемой как отделить карту от бумажного письма. Клей очень хорош. Бумага осталась на карте, клей пришлось отскребать от нее, грозя попортить карту.   Следующая проблема, которую поставил перед до мной банк, это активация карты. Я набрал номер 8(800), который был указан как контактный, где мне робот ответил, что мол идите на фиг, звоните на другой номер в коде 495.   Ок, звоню на номер банка в коде 495. Сначала оператор проверила все мои данные (ФИО, дата рождения, паспортные данные и так далее), но потом сообщила что я обязан позвонить с того номера, который указан в системе. Тут есть определенный нюанс – для получения смс-ок от банка я использую отдельный телефон с отдельным номером, и так как я никуда не звоню с этого номера, то его баланс нулевой, а это значит, что я не могу позвонить с него на 4(495), могу только на 8(800). Всю эту информацию я дал оператору, на что мне предложили прийти в офис и изменить персональные данные. Я снова объясняю оператору, что у меня нет в этом необходимости (см. выше). И вот тут мне снова начали объяснять, что я должен звонить с номера, который указан в системе банка, а я снова отвечаю, что я с него звоню на 8(800), а там автоответчик. Короче –замкнутый круг.   В нескольких других банках аналогичный вопрос легко и быстро решался, но не в Трасте. Оператор снова ответила мне что я должен позвонить на 495. И никакого другого способа активации карты она мне предложить не может. Пришлось уведомить оператора. Что при такой политике (раз уж текущая карта заканчивает своё действие, а активировать новую мне банк возможности не дает) все. Что мне остается – это выводить средства из банка. Хорошо хоть интернет-банк у Траста пока работает.

Доброго времени суток!  Начнем с того, что на протяжении многих лет в этом банке у меня было много кредитов и одна кредитная карта. все, к слову, погасила без каких либо проблем. каждый раз мне говорили, что в день закрытия кредита мне придет уведомление о том, что мои обязательства погашены. Но ни одного уведомления я не получила.... конечно виновата я, у меня не было сети))) Бред! Ну и ладно, погасила и фиг с ним....Самое интересное наблюдается сейчас: у меня осталось 2 кредита в этом банке, ориентировочно 2 недели назад я позвонила и спросила суммы для полного досрочного погашения и внесла на оба договора всю сумму долга! Сегодня 26.09.2017 г. в 12:33 я звоню в банк и сообщаю, что сумму я внесла, прошу не ждать даты списания (крайняя по ним это 06.10) и погасить мой кредит сразу. Мне объясняют, что я должна была в прошлый раз не только уточнять сумму для погашения, но и еще оставить запрос на погашение! Меня это удивило, потому что про запрос на погашение мне никто не говорил в прошлый раз. Я просила сейчас сформировать мне запрос на погашение, т.к. не хочу ждать 06.10. на что мне было сказано, что мне данная услуга НЕ ДОСТУПНА... Я попросила уточнить по какой причине я должна ждать и почему мне не доступно погасить кредиты. Сослались на договор, на просьбу уточнить пункт договора, по которому я должна ждать даты погашения, меня попросили подождать на линии... Я ждала ответа 20 минут! После чего звонок просто сбросили!  Уважаемый Банк, просьба пояснить развернуто на основании чего мной внесенные деньги не могут быть зачислены сразу на погашение кредита. Почему я должна ждать еще 10 дней? Номера договоров вам для понимания: 2237108626 и 2355407107. Хамское отношение к клиентам, никаких плюсов! Очень рада, что расстаюсь с вами и никому не посоветую!  P.S. интересно, откликнется кто-то или и здесь игнор включат!

Обратилась в отделение по адресу: 1-я Тверская-Ямская, д. 13, стр. 1, для закрытия вклада, срок которого подошел к концу и открытия нового вклада. С закрытием проблем, к счастью, не возникло. При открытие мне сообщили, что мой полный однофамилец попал в стоп лист и нужна проверка. Мне даже сложно поверить уже в то, что есть еще один человек со столь гремучим сочетанием ФИО... Мне сказали, что проверка занимает от 30 минут до 3 часов. Ждать, конечно, столько времени возможности не было. Сказала, чтобы запрос на проверку отправили, а я приду в др. день. Через 3 дня! При обращении в тоже отделение, я узнаю, что вопрос так и не был решен! Что это?! Банк не нуждается в клиентах и вкладах? Мне непонятно. На следующий день из банка поступил звонок с целью узнать открыла ли я уже вклад в банке или в какой день я планирую приехать. Потрачу ли я еще раз 3 часа на дорогу до отделения банка и час на сидение в банке? Безусловно, нет.

Разочарована агрессивным маркетингом, который проводит одна из сотрудниц банка, скорее всего она старшая в отделении на Тверской-Ямской. Я пользуюсь услугами этого банка часто. В предпоследний раз я обращалась в это отделение с вопросом и мне сказали: в следующий раз приходите со СНИЛС. Я человек много читающий, в том числе новости, и интересующийся сферой финансов. Поэтому после этого я сразу обзвонила ряд банков, чтобы узнать, требуют ли СНИЛС там, подобного предписания ЦБ не выдавал. Когда в последний раз была в банке ко мне обратился сотрудник и попросил СНИЛС, естественно я поинтересовалась, могу ли отказаться от этого, потому что мое обращение было связано с депозитными операциями, которые к СНИЛСУ никакого отношения не имеют. Молодой человек ответил, что если я категорически против, то могу СНИЛС не предоставлять. Но тут появилась эта тетка и начала меня уговаривать перевести часть пенсию в НПФ. Я вежливо ее слушала и она должна отдать должное моему терпению. При этом она совершенно нагло у меня начала требовать СНИЛС, говорить что я должна быстренько составить договор о переводе пенсии и что если я не доверяю свой СНИЛС, значит мне стоит переехать в другую страну. НОРМАЛЬНО? Мне кажется нет, сотрудник явно не понимает, что такое субординация. В итоге после того как я уже дважды сказала, что категорически выступаю против подачи СНИЛСА и собиралась уходить в кассу, она сказала: так вы же еще СНИЛС нам не дали. Прошу руководство банка обратить внимание на то, как работает администратор указанного отделения и пояснить ей, что навязчивость допустима на рынке, но никак не в уважаемом финансовом учреждении.

Доброго времени суток все, кто прочтет данный отзыв о банке траст. Прочел много комментариев про данный банк как плохие, так и хорошие и как законопослушный гражданин я не смог остаться в стороне и вот я тут. Услугами банка воспользовался случайно по совету подруги, по началу не воспринимал данный банк всерьез, отношение было скептическое, но вот однажды судьбой злого или не очень доброго рока я оказался в данном банке. Пришел как возможно и все клиенты данного банка с одной целью - сохранить и по возможности приумножить капитал. Знаю, глупо было бы вверять все что есть людям, которых совершенно не знаешь, но я рискнул. Когда оказался в банке меня поразило профессиональное хладнокровие персонала. Они сохраняли спокойствие в самых неадекватных ситуациях, которые создавали так сказать клиенты, такие как вы и я. Самое смешное что не нужно было кричать, пытаться доказать свою правоту, а стоило лишь довериться настоящим профессионалам, которые буквально на глазах решали казалось бы самые сложные дела. Но что больше всего поразило, так это то, что вот буквально пару минут назад казалось бы на взводе клиент вскоре успокаивался и на лице появлялась улыбка. Как на зло я оказался в час пик, было много клиентов банка как постоянных, так и новых, поэтому было достаточно времени по наблюдать. Я вижу тут люди пишут, что не довольны чем-то пишут, что их обманули якобы что-то неправильно поняли, что что-то напутали… Ребята, стоп! Посмотрите на себя со стороны, как вы себя ведете и общается с сотрудниками банка. Согласитесь, не многие могу похвастаться необходимым образованием, чтобы быть на уровне тех профессионалов которые обслуживают вас. Чтобы проще понять мою мысль представьте, как сложно простому каменщику объяснить врачу из чего состоит космический корабль или ракета. Так согласитесь и с тем, что в порыве страсти и эмоций вы можете верно донести нужную и необходимую информацию сотрудникам банка в результате чего в ответ вы получите возможно не то, что хотели. Так к чему эти все крики жесты эмоции? Будьте сдержанней, как никак все мы люди. Но а то, какой состав персонала банка Траст города Тверь на бульваре Радищева 52 находился в тот момент, когда я оказался там - это просто выше всяких похвал. Объясню почему: когда настала моя очередь и вот я оказался один на один с сотрудником и со своими проблемами и желаниями в нужный момент я не смог сказать, чтобы я хотел... неправда ли смешно. Смешно объяснить что-то, в чем ты ничего не понимаешь человеку, который является лицом банка, но как ни странно на меня не посмотрели, как простого мимо проходящего персонажа с улицы, а приняли как важного клиента, персону и просто человека, что меня очень порадовало. Представьте себе, буквально передо мной очередной клиент выяснял отношения с двумя сотрудниками, я видел их напряжение, но ни один не сорвался и в тот момент, когда очередь дошла до меня, сотрудник банка вежливо улыбнулся и спросил, что мне угодно на лице не было ни состояния гнева, ни усталости, ни злобы...лишь улыбка. Самое интересное что я все таки смог промычать и предлогами рассказать сотрудникам банка что бы я хотел но не засмеялись надо мной не стали язвить или вести себя не прилично а напротив объясняли что куда, строили графики и диаграммы, показывали таблички, выписывали формулы....столько внимания я не видел не в одном банке.в итоге мы пришли к единому мнению и все поняли что я хотел бы.я не скрываю на данный момент я являюсь клиентом банка уже не день или два а несколько лет что тоже о чем то говорит. А что касается этих сотрудников вы думаете их не существую что я выдумал их так вот это не так они есть, и они по сей день работают в данном банке и имена я их не хочу скрывать пусть все их теперь узнают это: Закаревичене Евгения и Лалаян Наталья Я думаю на подобных сотрудников банка должны в кой то степени равнять и все кто трудиться в данной сфере, это настоящие профессионалы своего дела по другому и сказать не могу, но самое главное что они остаются людьми даже в самых горячих ситуациях что многим не под силу. Что касается меня и вас мои дорогие читатели хотелось верить что то же как и останетесь людьми что будете прислушиваться не только к эмоциям и поддаваться дезинформации но и верить тем людям которые хотят вам искренне помочь тому персоналу и сотрудникам которые являются настоящими мастерами и профессионалами своего дела а так же чуть больше доверия банку траст ну а если не хотите сотрудничать с тем или иным представителем банка то ни когда не поздно вспомнить и довериться двум неунывающим профессионалам и просто прекрасным девушкам которые работают в банке траст по адресу: городе Тверь, бульвар Радищева, 52, а именно Закаревичене Евгения И Лалаян Наталья.

Добрый день, уважаемые читатели! Я раньше был клиентом банка Траст и решил своей девушке посоветовать именно его, но я не знал, как он изменился и как я ошибся... Значит приехали мы в отделение банка Траст ДО "Отрадное" примерно в 19.30 с, казалось бы, простой просьбой- открыть вклад " свои люди", впереди нас было около 5 человек. Затем операционисты все время куда-то уходили, их было сначала 2, затем вообще 1, затем снова 2. Мы терпеливо ждали, ждали... Когда время было уже 20.30-20.35 пришли парень с девушкой, в это время операционист Л-в Владимир обслуживал какую-то девушки, парень этой девушки спросил кто последний, я сказал, что мы... и разумеется думали, что они теперь после нас, однако девушка этого парня оказалось подругой той, которую операционист обслуживал в тот момент, и он не нашёл ничего лучше, чтобы вне очереди обслужить и ее. Наше время подошло только в 20.50, я подошёл к этому операционисту и спросил почему он обслужил девушку вне очереди, он сказал, чего вам надо? Идите к другому операцианисту, я занят... В это время приходит парень, у которого в прихожей банка банкомат "зажевал" карту, парень попросил о помощи у Л-ва Владимира, но тот даже попу не поднял и сказал звоните в колл-центр, это не моя проблема. Когда парень вышел в прихожую Л-в Владимир подскочил, быстрым шагом подошёл к двери и закрыл ее на ключ... Этот парень стал стучать обратно, но все работники делали вид что его просто нет, а ведь он клиент банка... Потом человек, которого оформляли до этого, захотел выйти, ему открыли дверь и парень, у которого зажевало карту вошёл... Л-в посмотрел на него с пренебрежением, сказал что вам все здесь надо? Звоните в колл-центр, в итоге его проблема так и не решилась, подтверждение, что банкомат не выдал средства работники ему давать отказались, я спросил имя несчастного, им оказался Михаил Г-кий 8(999)822****. Нас после этого пытались обслужить ещё 30 минут, перепечатывали договор из-за того, что невнимательные, проблемы с программой... В общем, вышли мы в 21.30 оттуда, оформили вклад уже потому что просто слишком долго ждали и уже был вечер. Как так можно работать?.. Посмотрите камеры видеонаблюдения в зале. Каждому моему слову есть подтверждение!

Зашел почитать отзывы о банке, и наткнулся на аналогичные ситуации, в которой я нахожусь уже более полугода с банком Траст! Пользовался картой, после закрытия банка в Новосибирске карту заблокировали! Обратился на горячую линию, сказали обращаться в Банк Открытие, который отвечает за банк Траст... обратился в банк Открытие, 10 раз приезжал писать заявление на закрытие счета и переводе денежных средств на личный счет, каждый раз говорили, что после 40 дней деньги будут переведены, ждите с вами свяжутся! Это было в марте! Сейчас сентябрь! Полгода! Полгода банк пользуется моими деньгами и не планирует мне их возвращать! До банка дозвониться невозможно, в службе поддержки только и говорят обратитесь в отделение банка. Со мной никто не связывается по контактному телефону, написанному в заявлении (10 раз!). Писал жалобу в ЦентроБанк, они сказали, что данная ситуация невозможна, что банк не имеет право задерживать мои деньги! Я это понимаю, но мне от этого не легче, ситуация не решилась! Помогите решить ситуацию!!! Я боюсь потерять свои деньги! На карте у меня 177 тыс рублей, получаю 20 тыс в месяц, я копил эти деньги два года!

Нашей организации необходимо было закрыть спец счет на капитальный ремонт, мы находимся в Краснодаре, а ближайшее отделение в г. Ростов-на-дону, а с 28.09.17 - в С-Петербурге. Дозвонились в отделение Банка траст один раз, сотрудник на наш вопрос, какой пакет документов нужен для переоформления карточки подписей, не ответила, обещала перезвонить, как все узнает...больше так никто и не перезвонил. Написали в Дирекцию клиентской поддержки, можно ли подъехать в отделение Банка в Ростове в субботу и переоформить карточку подписей и закрыть спец счет (специально акцентировали внимание на то, что мы ЮР.ЛИЦО!), на что нам отправили график работы офиса в г. Ростов-на-Дону… Суббота, по данным Дирекции, рабочий день с 10 до 16! Мы приехали из Краснодара в Ростов в субботу, а в отделении нам сказали, что в субботу они не принимают юр. лиц. Позвонили на горячую линию в службу клиентской поддержки, сотрудник Дарья подтвердила, что да, отделение в субботу работает... она получается даже не владеет информацией, что отделение с юр лицами не работает, в чем, конечно, сама спокойно и призналась!!!... Вопрос: что вообще делают сотрудники в Дирекции поддержки клиентов, если он не владеют элементарной информацией! как можно давать информацию, не проверив ее? зачем нужна эта служба, если она дезинформируют клиентов! Кто будет возмещать командировочные расходы, выплату зп сотрудникам в нерабочее время? и это уже не говоря про моральный ущерб (расстояние 300 км от Краснодара до Ростова). Сотрудники некомпетентны, работают плохо, зная, что их все равно уволят, да и в принципе репутация хорошая Банку уже не нужна, можно позволить себе относится к клиентам банка так, как им хочется, а не как требуют их функциональные обязанности.

С утра 17.09.2017 в системе TRUST Online проводились регламентные работы, о времени и сроках проведения которых не было оповещено заранее. По окончании работ система TRUST Online до сих пор (21:37ч.) не отправляет клинтам СМС с паролями для входа, что делает невозможным вход в систему. На линии поддержки TRUST Online [url=tel:88002002205]8 (800) 200-22-05[/url] оператор Камола не предоставила мне ответ на мой вопрос когда будет исправлена работа системы TRUST Online и дважды бросила трубку, не ответив на мои вопросы. Длительное непредоставление доступа к счетам клиента является нарушением договора со стороны банка, а хамство и не профессионализм сотрудников банка просто шокируют. С такой работой и такими сотрудниками Вы скоро останетесь без клиентов.

15 сентября открывал вклад "Свои люди" в Отделении "Тверское". Пришёл в отделение в 11-45 (запомнил специально, т.к. планировал написать отзыв). В отделении работало два сотрудника, у которых было по одному клиенту, моя очередь подошла примерно через 30 мин. Начали оформлять вклад, в процессе оформления банковских продуктов подходит другой сотрудник банка (в моём случае и на моих глазах это была Наталья) и начинает расспрашивать обо всём, предлагая перевести пенсию в их Пенсионный фонд, оформить иной вклад, где часть денежных средств будет как вклад, а часть уйдёт куда-то на инвестиции или страховку в на ладан дышащем Росгосстрахе (мне там много "пудрили" голову, я ничего не понял) и от всего вежливо отказывался. Но ...самое ужасное, что пока меня уговаривали на различные банковские продукты, операционистка прекращала оформлять документ, видимо это установка руководства отделения.  Итог: 1. На оформление вклада потрачено 2.5 часа (зашёл в 11-45, а вышел в 14 часов) 2. СНИЛС не брать, а то не отпустят, не переоформив на свой Пенсионный фонд. 3. Не говорить кем работаешь, планируешь ли ехать отдыхать. Обещанный на сайте подарок за открытие вклада "Свои люди" не подарили, но после такого "мозгового штурма" я про него вспомнил только вернувшись домой.