Банк посетили, вернее отделении банка на Автозаводской улице 4 февраля 2014 года, а уже 6 февраля получили деньги. Все так быстро оформили, я на такую прыть и не рассчитывала, думала придется может неделю ждать, а тут пара дней какие–то прошло всего. Да еще и персонально позвонили, пригласили прийти. Я на следующий день за деньгами пришла. Распечатали договор, дали почитать, мне пара пунктов не совсем понятны были, объяснили.

Банк крупный, репутация хорошая, проценты и условия предлагают приличные, да и неподалёку от дома есть отделение (я в Зеленограде живу).
Деньги на вкладе уже второй год лежат. Вклад сейчас Траст Лидер, с выплатой процентов в конце срока, предусматривает автоматическую пролонгацию, ноя предпочитаю лично переоформлять свои деньги. За это время ни разу не пожалела, что обратилась именно к ним. Проценты вовремя выплачивают на карту, которую кстати бесплатно выдали, сотрудники приятные, быстрые, на пополнение вклада от силы 15 минут трачу. В ближайших планах еще один вклад открыть, в иностранной валюте, пока точно не решила в долларах или евро. Приду в отделение, еще послушаю, что посоветуют сотрудники банка.

Звонят 10 раз в день, с раннего утра до поздней ночи, будят новорожденного ребенка и супругу после родов. Вообще без каких–либо оснований.
Клиент является собственником как квартиры, так и телефонного номера, никаких отношений с банком не имеет (не брал кредиты, не был поручителем, и тп). Номер был приобретен только что, и почти сразу же стали поступать звонки с требованиями оплаты долга за некого гражданина, которого мой клиент никогда не знал и который там никогда не проживал. Самое гнусное в этой истории – после многочисленных объяснений звонившим (десятки раз) ничего не меняется – продолжают звонить. Говорят – как у нас база обновится, звонки прекратятся. Месяц уже не прекращаются. Придется обращаться в милицию (хулиганские действия), прокуратуру и Роспотребнадзор. Часть звонков идет с мобильных номеров – похоже, переуступили долг агентству, хотя это не афишируют. Хотя это запрещено: в п. 2 ст. 388 ГК РФ указано, что не допускается без согласия должника уступка требования по обязательствам, в которых личность кредитора имеет существенное значение для должника. Применительно к кредитному договору, личность кредитора имеет существенное значение для должника, ведь человек приходит за кредитом в специальную кредитную организацию, имеющую соответствующую лицензию, заключает специальный договор. Глава Роспотребнадзора Геннадий Онищенко заявил о незаконности деятельности коллекторских агентств. Главный мотив — непроработанность «порядка передачи полномочий от банка к коллекторскому агентству с участием второй стороны договора». Иными словами, после передачи долга коллекторам заемщик выходит из правового поля, и защитить его права Роспотребнадзор уже не может. Суды в таких случаях подчас также оказываются в тупике. Ведь возврата долгов с граждан или предприятий требуют организации, права и обязанности которых никак не прописаны в законодательстве.

Мало того, что мы платим искусственно созданные огромные проценты и при этом даже погасив основной долг досрочно ДОЛГ НЕ ГАСИТСЯ! А продолжает расти – например как в моей ситуации. И я не знаю как сейчас реагировать на то что кредит полностью погашенный 2,5 года тому назад, до сих пор оказывается считается не закрытым. И я должна банку 1,5 года еще вносить ежемесячные платежи (сумма долга на сегодняшний день по информации банка более 80 000 руб.) до окончания кредитного договора. Люди посоветуйте что можно предпринять в данной ситуации.((

В своё время у этого банка были самые удобные для меня условия и месторасположение и я три раза пыталась открыть там депозит. Все 3 раза неуспешно, потому что в нужном мне офисе был такой хаос, какой я не помню в Сбербанках 15-летней давности: толпа народа, отсутствие не то что электронной, да вообще любой очереди и 2 индифферентных сотрудника, которые не могут сказать ничего, в том числе банальное, какую хоть очередь занимать, чтобы открыть депозит и по каким законам джунглей эта очередь (которая также в лучших традициях сбербанков 90-х ругается, спорит и чуть ли не дерётся друг с другом) формируются. То есть клиентом я так и не стала. Зато со среды мне по нескольку раз в день (включая субботу и воскресенье) стал названивать колл-центр Траста, и, называя моё имя и фамилию, настойчиво предлагать мне кредит. На мой вопрос, откуда у них мои персональные данные, оператор заявил, что, дескать, кто-то из клиентов им передал. Господа сотрудники банка, если вы снисходите до этой ветки, почитайте уж также, пожалуйста, закон о защите персональных данных - вы не имеете права без моего согласия не то что звонить мне, и я уж не говорю о том, чтобы передавать кому-то, вы даже хранить их не имеете права! Даже если мы предположим, что действительно кто-то из ваших клиентов эти контакты вам передал, а вы не купили базу. Оператор меня начал было уверять, что "мы же не паспортные данные используем, так что ничего не нарушаем", но связка Имя-Отчество-Телефон, между прочим, тоже является персональными данными, которые банк не имеет права использовать без моего на то согласия.

(Вклад «Все включено» полгода) Потом я доложила на него еще немного денег и продлила еще на полгода. В связи с определенными жизненными обстоятельствами мне пришлось переехать в Иркутск, вернее вернулась в Иркутск к родителям, а вклад был открыт в Москве, где я училась и работала несколько лет. Когда подошел срок закрытия вклада, то у меня не получилось приехать в Москву, чтобы его закрыть и забрать деньги. Обратилась в наш офис банка Траст. Меня успокоили, что особых проблем нет с решением этого вопроса, просто придется некоторое время подождать пока мой вклад переведут в Иркутск. По срокам обещали, что на это уйдет максимум неделя, после того, как я напишу заявление. Но на самом деле деньги я получила, только пару дней назад, т. е. на перевод и закрытие вклада банку понадобилось около трех недель времени. Хотелось бы конечно, деньги раньше получить, а так почти две недели прождала…

Вот лично мне не совсем удобно к ним добираться. А проценты по вкладам они предлагают выгодные, у меня уже два вклада в этом банке открыто один с 2011 года, второй в августе 2014 года открывала. Пополняю регулярно, но для этого мне через весь город кататься приходится. Если бы не это обстоятельство, то в остальном все просто отлично.

Я уже два года постоянный вкладчик банка, открыт вклад в рублях «Почетный клиент», есть карта и пользуюсь дистанционным обслуживанием, через Траст Онлайн. Всегда вежливое и культурное обслуживания. Я посещала разные отделения в Москва, по работе часто бываю в разных районах города и в Подмосковье. По вкладам консультируют, рассказывают какие новинки иди более выгодные предложения есть, терпеливо на вопросы отвечают, несколько раз просила рассчитать проценты, тоже без лишних вопросов делают. Даже особых и недостатков в работе найти не могу. Ну разве что иногда приходится все–таки ожидать в очередях. Во всем остальном держат марку и достойный уровень!

За месяц до этого закрыла досрочно 300 000 кредит, за пол года, заплатила ровно столько же как и за три года пользования, копейка в копейку. А эту прости Господи карту, задать забыла. Неделя мозгового и угроз

Правда немного задержали рассмотрение, обещали три дня максимум, перезвонили через неделю, я уже думала мне отказали. Зато само оформление документов, подписания договора и получения карточки с деньгами прошли быстро и спокойно. Оплачиваю через банкомат, очередей практически не бывает, может 1 или 2 человека. Хорошо, что деньги хоть на карту класть можно, а то в кассу них часто очереди бывают, побольше чем в банкомате.

Примерно столько же ушло на составление заявки и анкеты. Отправили. Ждала решения два дня, хоть и сумма не такая уже и большая, всего лишь 250000рублей. Когда получила деньги на карту, то просила сотрудника, что мне ее выдавал пройти со мной в банкомат, чтобы снять деньги и показать, как потом ее пополнят, прошел без лишних вопросов. Да и по кредиту предложили нормальные условия, правда немного напрягла страховка. Но в целом нормальный банк. Особенно в сравнении с некоторыми другими банками…

В сентябре прошлого года взял кредит и в этом банке, к нему дали в качестве бонуса расчетную карту с лимитом разрешенного овердрафта. Я ее активировал, но пару месяцев где–то не пользовался, а потом стал рассчитывать в магазинах, оказывается удобно и выгодно, если конечно возвращать деньги до окончания льготного периода. Я так и стараюсь в основном делать. Пока получается довольно неплохо. О сумме к погашению приходит СМС на телефон, тоже удобно, напоминаю. В офис за выпиской обращался несколько раз, в тот, что на Автозаводской, быстренько сформировали получил. Как раз дня три назад там был, предложили подключить Траст Онлайн, в следующий раз пойду, сделаем.

Несколько раз брал у вас кредит наличными (выплачивал, оформлял новый, опять выплачивал и если возникает необходимость снова к вам за деньгами). Никогда не было проблем. Сейчас вообще кредиты мне без справки о доходах выдают, только паспорт предоставляю (кредитная история у меня без единого пятнышка). Сотрудники максимально внимательные и вежливые, с зачислениями платежей все четко (оплачиваю всегда за несколько дней, до крайнего срока на карту). Условия по кредитам всегда рассказывают, предоставляют возможность внимательно договор почитать, не умалчивают про страховки, тоже объясняют, какая к чему. Все прозрачно и качественно.

Проценты дерут непомерные. Банкомат в вечернее время чаще не работает.Самый безобразный банк. При оформлении кредита обманывают. Пора центробанку обратить на них внимание.

При заключении договора 22.03.2013 на получение кредита (на развитие бизнеса для ИП) в подарок получила карту с лимитом в 50 000 рублей. Крайне обрадовалась подарку, но позже очень пожалела, что приняла его! Сняв 40 000 рублей, через месяц решила погасить долг по карте полностью. Обратилась (29.04.2013) с этим в отделение "Павелецкий" (кстати, оно чуть позже было закрыто), после звонка в call-центр и, уточнив полную сумму задолженности, оплатила её в кассе отделения, написала заявление на закрытие карты (приняла его И-ва Е.А.) и в моем присутствии карта была разрезана сотрудницей банка, которая и сообщила, что все в порядке и карта вами погашена(кстати, ни слова не упоминула о том, что возможно начисление каких-либо процентов после..). Прошел месяц и в последний день расчетного периода (т.е. 21.05.2013 года) никаких сообщений о моей задолженности не последовало. Я решила, что все в порядке все условия и требования банка соблюдены и ко мне нет претензий. Но ещё почти через месяц (11.06.2013) неожиданно получила SMS о минимальном платеже 118,3 рублей. Посчитав, что данное сообщение является ошибочным, так как карта аннулирована и начисления каких-либо процентов через 2 месяца незаконно, я не оплачивала данную сумму. Но уже через 2 недели после поступления данного SMS начались звонки из банка с требования и угрозами о погашении задолженности. Обратилась в call-центр за разъяснениями, но внятного ответа, откуда появилась данная сумма через 2 месяца после погашения долга по карте, не получила. Хотелось бы отдельно отметить, что в телефонном разговоре с сотрудником банка невозможно узнать его фамилию, а некомпетентность и грубость некоторых работников банка просто ужасает: одна из таких горе-сотрудниц, которая представилась Рузанной, мне просто сказала, что со мной она разговаривать не будет, потому что я ничего не соображаю и бросила трубку (похоже запись разговоров ее совсем не пугает). Обратилась я и с письменным обращением к банку с просьбой разъяснить ситуацию (08.07.2013) и получила ответ (более чем через 1,5 месяца) от исп. Т-ой М.В. за подписью Е-ой К.В. о 2-х этапах погашения задолженности и что 30.04.2013 мне были выставлены проценты за пользование кредитом в размере 118,3. Но почему эта сумма не была выставлена мне не в последний день расчетного периода (21.05.2013) в соответствии с условиями и требованиями банка, а вместо нее появилась "необходимая сумма" 2653,97 рублей (21.05.2013), а эта сумма (118,3 рублей) появилась лишь 21.06.2013 не понятно? К тому же ответ от банка был мне дан в конце августа (26.08.2013), к этому моменту мне были начислены штрафы и БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ была подключена платная SMS-услуга, начала взиматься некая плата за участие в программе страхования, а в конце года за пропуск минимального платежа банк за один день мне начислил 3000 рублей (это при том, что 08.12.2013 года я повторно обратилась (обращение 123475) в банк по e-mail и мне пришел ответ, что проводится внутреннее расследование, потерпите и мы разберемся и до сегодняшнего дня не разобрались, а штрафы все тикают!!! Итак, итог "подарочка" от Траст на сегодняшний день: продолжаются бесконечные звонки из банка с угрозами о необходимости погашения задолженности (при этом упоминается, что банк не может со мной связаться, хотя я телефон свой не меняла более 10 лет), получить кредит в каком-либо банке на развитие бизнеса я не могу, так как банк Траст, до конца не разобравшись в ситуации, основательно испортил мне кредитную историю (в одном из отказавших мне банков сообщили причину отказа - некая просроченная задолженность с апреля месяца 2013)+ Долг-3836,27 рублей. Выход: обращение уже повторное в прокуратуру, суд, а может Владимиру Владимировичу Путину написать об этой ситуации?

Всегда помогут, расскажут про самые выгодные условия, посоветуют, объяснят. На вопросы подробно рассказывают, не страшно и лишний вопрос задавать, точно знаешь, что с пониманием отнесутся. Я когда свой первый вклад здесь открывала, то столько всяких вопросов по поводу начисления процентов задавала и по поводу пополнения тоже, на все ответили, рассказали так, что сейчас я уже сама могу примерно подсчитать сколько мне процентов должно накапать, а раньше вообще ничего в этом не понимала. Спасибо за работу и сотрудничество.

Недавно взял еще один кредит наличными деньгами. Хочу отметить, что с прежними кредитами проблем не было, ни с получением, ни с выплатами. В декабре, к обычно внес очередной ежемесячный взнос по кредитному договору, за январь, я обычно плачу наперед. Но в конце января мне стали присылать СМС сообщения о долге. Поехал в офис банка разбираться. Выяснилось, что по непонятным причинам платеж в январе не прошел, как мне ответили на мое заявление, которое я забрал 12 февраля. Правда, я предоставил все квитанции, банк провел там разбирательство, деньги зачислили в счет погашения кредиту и списали начисленные неправильно штрафы. Хорошо, что все так благополучно разрешилось и банк так оперативно реагируют на жалобы и проблемы клиентов.

Вообще –то у нас в городе три отделения банка Траст, был и в двух других, но это основное.
Услуги: дебетовая карта, вклад «Траст Лидер» в рублях, «Мультивалютный», текущий счет, Траст Онлайн, обмен валюты, денежные переводы.
Преимущества в работе банка: высокие процентные ставки по вкладам и выгодные условия, большое количество услуг, удобный и быстрый интернет банкинг, качественное обслуживание, высокопрофессиональные сотрудники. Недостатки: иногда бывает очередь, редко, но медленно работает Траст Онлайн. В среднем, учитывая все параметры работу банка можно оценить, как хорошую.

В начале декабря подала заявление в отделении банка на Варшавском шоссе на закрытие карты. Через полтора месяца, вернее почти через два, в конце января я решила уточнить по телефону статус карты. Звоню, а мне отвечают, что она не закрыта. Снова иду в отделение. Оказывается на карте образовались излишки денег в размере, аж 120 рублей, и банк закрыть ее не может. Ладно, спрашиваю, а что делать то? Написала заявление, деньги мне перевели на мою зарплатную карту, а эту наконец то закрыли. Вчера заказала справку в офисе о закрытии карты, во вторник пойду забирать. Жалко конечно, что карту пришлось закрыть, она меня в определенные моменты здорово выручала.

а оттуда деньги уже списываться в счет погашения. Два месяца назад подключил Траст Онлайн, пробовал переводить деньги сразу с зарплатной карты. Все получилось быстро, удобно, не выходя из дома. Нужно еще сходить в отделение, открою текущий счет, что бы можно было еще и за коммунальные услуги оплачивать, тем более там через Траст Онлайн без комиссии.
Да и в целом банк меня устраивает по всем вопросам и в плане обслуживания, и в плане услуг, еще и отделений хватает по Москве так точно. Приятно приходить в отделение, сотрудники всегда здороваются, улыбаются, всегда спрашивают по какому вопросу. В общении тоже корректные, такое отношение к клиентам очень приятное, не везде и встретишь в наше время.