Банкомат в отделении Траст банка находится на Автозаводской улице. Сразу к сотрудникам подошла, дали бланк написать заявление. Карточку вернули мне через неделю, а сегодня деньги на карточку зачислили, которые снялись при неудачной транзакции. Мне сроки возврата денег примерно такие и называли, так что дольше ждать не пришлось. Год назад у меня в Сбере деньги в банкомате не все выдали, так там возврата ждала три месяца, кучу бумаги на жалобы извела, а здесь и жаловаться не пришлось. Написала заявление и все вернули.

Примерно недели две назад мне позвонила представительница банка и предложила оформить заявку на кредит онлайн, что мы и сделали, заявку одобрили под 29% годовых+страховка. Несколько раз просил девушек по телефону оформить заявку на кредит без страховки - откажут значит откажут. Мне было сказано прямым текстом, что заявку на кредит без страховки подать нельзя, только если потом писать заявление в отделении банка об отказе от страховки и будет опять рассмотрение заявки. Это нарушение Закона РФ., Я прошу оформить заявку на кредит без страховки, на что мне отвечают, что это невозможно, и я должен что бы отказаться от страховки, которую не просил, дважды приезжать в отделение банка, которое находится на другом конце города. Почему я не могу подать заявку с пометкой без страховки? Сделал вывод, банку клиенты не нужны. [b]администратор[/b] Просьба к Автору прокомментировать ответ Банка. [b]tumoha[/b] 1. А меня не кто и не спрашивал включать или нет программу страхования,даже не было сообщено что мне кредит одобрен со страховкой,я это узнал только когда мне повторно позвонили уже с отделения банка,чтобы уточнить когда я подойду в банк для оформления кредита. 2.Я дважды звонил в банк с просьбой оформить заявку без страховки,на что мне было сказано,что заявку без страховки подать нельзя,только если подать заявление,а только потом ехать в само отделение и писать заявление об отказе,после чего опять рассмотрения. Итог: Заявку на кредит без страховки подать нельзя,как мне было неоднократно сказано. P.S.- Лично моё мнение: Банк это делает предумышленно им не интересны клиенты,которые не оформляют страховку. Я понимаю если бы процент при страховании был не большим,а так и процент большой+страховка= Очень большая переплата по кредиту. P.S.S.- Надежные кредиторы и умеющие считать в этом банке обслуживаться не будут.

А после новогодних праздников получила справку о закрытии (кстати справка платная 250 рублей). Проблем с кредитом не было, платила заранее через банкоматы, все вовремя зачисляли. Окончательную сумму к погашению узнавала по телефону горячей линии. Меня все устроило, всем довольна, тем более, что и из–за того, что раньше выплатила кредит меньше и переплата получилась. Предложили теперь если понадобятся деньги, то есть возможность оформить кредит без дополнительных документов, достаточно будет одного только паспорта.

В декабре 2013 открыли семьей несколько мультивалютных вкладов в банке Траст, г.Комсомольск-на-Амуре, благо ставка тогда была хорошая. В этом году попробовал сделать несколько конвертаций, и столкнулся с проблемой – как узнать курс по конвертации по этому вкладу. Хочу сказать, что на сайте банка этой информации нет (там нет ни каких курсов). На тел горячей линии (8-800-775-88-88, звонил 15.02.14) мне тоже не сказали этот курс, посоветовали открывать банк-онлайн либо идти в банк. Банк-онлайн я не открываю принципиально, т.к. меня кроме вкладов ничего не интересует, повышенные риски мне ни к чему. Ходить в банк (я так и делал) – это тратить много времени. Чтобы узнать этот курс я должен по очереди отстоять к операционисту, и ещё обязательно предъявить паспорт. У Вас что, курс привязан к счету? Посмотрел на банки,ру отзывы о Трасте и оказалась, что проблема с информацией по безналичным курсам стара и банк её не хочет решать. Вот ссылка: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3143375, а вот отзыв: Сотрудники банка не знают, какие у них курсы конвертации. Пытаюсь добиться ответа, где узнать курс банка по безналичной конвертации. На сайте банка ни слова об этом (что, сложно сделать?). Сотрудник в Д/О "Тверское" сказал, что узнавать нужно в колл-центре. Колл-центр говорит, что информацией не обладает, переключили на 232-00-35, там переключили на другого сотрудника, другой сотрудник сказал, что не обладает данной информацией, сказал звонить в отделение. Звонил в Павелецкое отделение. Вчера утром девочка ответила, что курс безналичной покупки совпадает с курсом б/н продажи, вечером того же дня, другая сотрудница утверждала, что курс б/н покупки совпадает с курсом наличной покупки. Сегодня третья девочка объяснила, что курсы б/н покупки и продажи равны курсам наличной покупки/продажи +0,5%! Так каким образом устанавливаются курсы в вашем банке и где их узнавать??? Сотрудники ваши абсолютно бестолковые, научите их нормально ориентироваться в собственных продуктах, для этого ума большого не надо! А мне, я так чувствую, придется снова лично явиться в Д/О чтобы узнать курс. dmitry29 10.08.2011 11:34 Вот ответ Банка: Ответ банка: 12.08.2011 09:09 Добрый день! Согласно п.1.5. "Тарифов комиссионного вознаграждения по операциям с физическими лицами" конвертация по счетам осуществляется по курсу Банка. Данный курс ежедневно назначается казначейством Банка, информация о текущем курсе Банка в обязательном порядке размещается в офисах Банка (кассах). Телефоны офисов Филиала НБ "ТРАСТ" в г.Москве Вы можете узнать в Центре обслуживания клиентов по телефону 8-800-200-11-44 или (495)647-90-44. Согласно Тарифным планам пластиковых карт конвертация по картам осуществляется по курсу ЦБ РФ + взимается комиссия за конвертацию согласно Тарифному плану пластиковой карты. С сотрудниками указанных офисов обязательно будет проведена дополнительная беседа и обучение по поводу информирования Клиентов о курсах Банка. С уважением, Елена Станецкая --------------------------------------------- Карты мне ни к чему, но вот курсы безналичной конвертации нигде не висят в банке в Комсомольске/А. Проблема осталась с информированием по курсам. Вторая проблема – очень невыгодный курс конвертации из рублей в доллары (наверно и из долларов в рубли, пока не делал). Например, 14.02.2014 он был 35,55 руб/$. В то время как за наличку можно было у вас же купить около 35р., в других банках было чуть дороже (речь о наличке), около 35,10 и 35,20. От конвертации отказался. Из всего я сделал вывод, что банк не заинтересован в конверсионных операциях, а мультивалютный вклад можно использовать лишь как обычный вклад в валюте. P.S. Поставил оценку 2, а не 1, т.к. ставка по вкладу нормальная (была). И не надо проблемы вешать на Комсомольск, проблема в организации работы - в Москве.

Пришлось минут двадцать простоять в очередь в кассу, так как в отделении на момент моего обращения работало только одно окошко. К тому же там была инкассация по моему, так как из этих 20 минут касса была 10 минут закрыта на технический перерыв. Претензий к кассиру нет, она четко и быстро приняла платеж. Но вот руководство могло бы и позаботится, чтобы в таком отделении постоянно работали два кассовых узла, и если одна из них закроется на перерыв или обед обслуживала хотя бы второй.

есть вклад, карта для процентов и подключен интернет банкинг Траст Онлайн). Все очень нравится, работают на высоким, профессиональном уровне. Качество обслуживания в отделениях, в особенности в отделении в Отрадном приятно радует улыбчивостью сотрудников и понятными и полными консультациями по любым вопросам. Сотрудники кол–центра всегда стараются помочь, отвечают на вопросы. В начале января потеряла карточку, звонила заблокировать, так мне еще и рассказали подробно, что дальше делать, куда и когда обратиться, что бы новую выпустили. А минут через 10 оператор еще раз сама(!) перезвонила, на номер с которого я им набирала, чтобы дополнить информацию, уточнила, когда они после праздников работать начинаю, я об этом и не спросила сразу, зря бы сходила, отделение то закрыто было.

мчусь в пятницу, меня попросили немного погулять,подождать!в итоге, звонят мне на телефон и говорят,что мне отказ...зачем людям давать надежду и отнимать их время? или это реклама банка? довольно жестокая реклама!

У нас в Южно-Сахалинске часы работы отделения не самые лучшие, с 10 утра до 6 вечера, то есть и до работы не у всех получается попасть, и после работы не успеваешь. В выходные вообще не работают, но это не все. По телефону дозвониться тоже невозможно, номер один. Элементарно не берут трубку. Терпение мое лопнуло, взял отгул на полдня, поехали туда, чтобы открыть вклад (середина декабря), получилось добраться где-то в 5 вечера, зашел, обозначил свою просьбу, мне сказали подойти на след день, мол, сотрудница занята. Предложили оставить копию паспорта с тем, чтобы потом просто забрать договор об открытии вклада, я согласился, хотя бы так. До сих пор не позвонили :), а вклада того уже нет. Самому дозвониться до них без шансов. Вот так я не открыл вклад "почетный клиент". Видимо, не был похож... Обращался через форму обратной связи с сайта, никто не собирается менять режим работы отделения, но мне уже не принципиально. [b]От администратора:[/b] Укажите, когда Вы посещали данное отделение (дата). [b]От : Soulja[/b] Банк посещал 13 декабря и оставил копию паспорта, сообщив название вклада, который хотел открыть

подключится к сервису Траст Онлайн. Банк нравится, рекомендовал его многим своим друзьям и знакомым. Хоть у нас в Магадане всего одно отделение банка и то не очень крупное, но обслуживают качественно, вежливо, быстро и культурно. На пополнение вклада в отделении банка трачу в среднем до 10 минут, не больше. Плюс у них нормальные курсы для обмена валюты. А через интернет банк очень удобно делать переводы и платежи, тем более там комиссия меньше и в отделение ходить нет надобности и время тратить.

Здравствуйте! Сложилась очень нехорошая ситуация. Позвонили позавчера моему мужу сотрудник банка, предложил оформить онлайн заявку на кредит на выгодных условиях, муж согласился, оформили заявку, получили одобрение. Сказали приехать в банк получить деньги, при чем оформляли без страховки, и сказали, что кредит сто процентов получим. И что же вышло? Поехали мы сегодня в банк, в Москву, который находится на Проспекте мира д.6, а сами мы из области и живем в 100 с лишним км от Москвы. Приехали туда, мало того, что мы ждали час, хотя очереди не было, потом муж пошел к менеджеру, проверить данные и распечатать договор, и тут выясняется на кредит страховка оформлена, да даже не в ней дело, проценты чуть ли на половину больше чем мы оформили и кульминация - отказ в кредите. Это как вообще? Как можно так относиться к людям? 6 часов в дороге, чтоб на сотрудников посмотреть? Я брала 2 кредита по онлайн заявке и ни один банк, так никогда не делал!

В общем собрал необходимые документы и пришел в ближайшее ко мне отделение банка траст возле метро Отрадное 23 января 2014 года. Практически не ждал, пять минут не считается. Мне еще раз очень доступно рассказали по условиям кредитования и рассчитали сумму ежемесячного платежа и сумму переплаты по кредиту, если я буду вносить в течении года или двух. В итоге, после столь подробной консультации определились и с суммой кредита, и со сроком. Решил оформлять на год, так хоть и ежемесячный платеж больше, зато переплата по кредиту меньше. Оформили все минут за 30–40. Конечно хотелось бы все получить в один день, что бы не ходить в отделение еще раз, но решение по кредиту пришло только на завтра. Снова пришел, договор подписал и получил деньги.

А смс на телефон пришло о снятии 10000 рублей и со счета тоже такая сумма списалась. Написала заявление. Мне пообещали разобраться в течении двух недель. Но уже через неделю деньги на карту вернули. Причём без каких–то звонков и напоминаний с моей стороны, хватило написанного заявления. Очень благодарна банку за ответственное отношение к клиентам и к работе.

03.12.13 Я произвела платеж по кредиту через банкомат Траста в г.Волгограде, банкомат взял не полную сумму не выдал чека. Я обратилась в банк, написала заявление о случившемся, оставшуюся сумму (за минусом той, что осталась в банкомате) оплатила через чужой банкомат – заплатив комиссию за перевод. По истечении нескольких дней звонила в банк Траст с желанием получить ответ, где мои деньги, и зачислены они в качестве ежемесячного взноса. Не хочу долго рассказывать, как меня ФУТБОЛИЛИ с офиса Волгоградского в ГОЛОВНОЙ для выяснения, где МОИ деньги. Дальше лучше, мне позвонили и сказали, что я должна оплатить пеню около 10% от ежемесячного взноса. Я заплатила платеж по графику в январе и феврале 2014, но не собираюсь платить за ошибки банка. Это вообще немыслимо, как банк ведет себя, грубое отношение и не уважение и главное - никто не берет на себя ни какой ответственности за решение вопроса. Если господину Ф.Поспелову рейтинги нужны положительные о банке Траст, то пусть решает вопросы с персоналом и реальные проблемы своего банка, в частности, прошу решить мою.

В Январе 2014 года мною была допущена просрочка ежемесячного платежа по потребительскому кредиту на две недели в связи с форс-мажорными обстоятельствами. Я попросту не имел физической возможности вовремя внести платеж. Как приехал в Москву сразу же оплатил просроченную задолженность, посетив отделение Траста в Марьино. Перед тем, как внести платеж я подошел к операционисту и попросил ее озвучить мне полную сумму платежа, включающую в себя все неустойки, штрафы и пени. Увидев на калькуляторе эту сумму, я попросил сделать мне платежку на большую, что бы уж наверняка избежать ситуации, при которой, какие то копейки мне встанут боком. И отправился оплачивать эту платежку в кассу этого отделения. Прошло недели две, и настал срок следующего ежемесячного платежа, я явился в тоже отделение (вовремя четко по графику), недалее, как вчера и в очередной раз у операциониста попросил рассчитать мне всю сумму платежа + еще попросил проверить на предмет каких-либо вероятных задолженностей (памятуя мою прошлую просрочку, которую я оплатил в полном объеме, отталкиваясь от цифры озвученной мне сотрудником банка) на что получил ответ, что у меня на счете с предыдущего раза осталась переплата и никаких долгов у меня нет, и вообще в этой связи ваш платеж, мол, даже меньше минимальной суммы платежа по договору. Я попросил сделать платежку, опять, округлив сумму платежа в большую сторону, и пошел в кассу благополучно оплачивать. Оплатил. Каково же было мое удивление, когда сегодня 11 Февраля 2014 года я узнал о том, что в НБКИ за мой числится неоплаченный платеж в этот прекрасный банк еще за прошлую мою просрочку. Напомню, что когда я пришел платить просроченный платеж я спрашивал обо всех пенях и процентах, получил расчет, согласно моего запроса оплатил его и еще по собственной инициативе увеличил сумму платежа, а на следующий платеж, который я совершал вчера, я так же заплатил чуть больше. Сегодня же, находясь в отделении я задал вопрос операционисту, почему мне в предыдущий раз озвучили некорректную сумму и почему вчера, когда я платил уже за следующий месяц мне та же озвучили некорректную сумму и утаили от меня факт наличия каких-либо недоплат с моей стороны ответа я не получил, мне сказали буквально следующее «Я не знаю почему так» и предложили перезвонить оператору колл-центра, сославшись на то, что у них более актуальная информация, что я собственно в эту же минуту и сделал. Позвонил я в колл-центр, где выяснилось, что действительно, почему то им не хватило денег, оплаченных мной, что бы списать все штрафы и ко всему прочему выяснилось так же, что сумма штрафов реально меньше той, которую мне озвучил операционист в отделении Марьино. В итоге я в третий раз попросил сформировать платежку на сумму, превышающую озвученную мне в колл-центре, что бы немедленно закрыть недостачу. Далее я попросил операциониста дать мне бланк заявления о том, что я прошу незамедлительно исправить в НБКИ мою историю в связи с тем, что не имею никаких просрочек, на что мне, естественно, сказали, что данное заявление они принять не могут, и что я якобы должен разбираться с НБКИ, почему долг не исправлен. После долгих разговоров у меня все же приняли заявления, но отказывались его подписывать и ставить штампик, что само собой является полным абсурдом, для того, что бы на моей ксерокопии заявления появилась роспись принимающей стороны и штамп мне потребовалось еще потратить время на препинания. В итоге на прощание мне было сказано, что хоть они заявление это и приняли, по сути, это все не имеет никакого смысла, так как якобы банк не уполномочен заниматься исправлением, что мол они автоматически отправляют данный, а дальше взятки-гладки. В общем, работа этого банка совершенно отвратительная и по моему разумению носит совершенно не справедливый характер, ведь когда я допустил просрочку, мне тут же назначили штрафы, тут же отправили об этом информацию в НБКИ, а когда я уплатил свою просрочку, включающую и штрафы за моей нарушения в ответ я наткнулся только на упрямое нежелание выполнить их обязанности по исправлению данных. В этой связи я прошу в кратчайшие сроки исправить мою кредитную историю, учитывая факт оплаты всех сумм штрафов, пеней, процентов. Если конечно тут вообще бывают уважаемые представители этого банка. Спасибо за внимание.

Мало того что два предыдущих заявления вообще потеряли так и по третьему рассмотрение тянется уже месяц! (просил письменный отказ для обращения в суд, не дают) внятных ответов получить не могу ни от кого, банк ссылается на страховую компанию страховая на банк замкнутый круг получается. Имел опыт возврата страховок в других банках проблем не возникало возвращали быстро без тягомотин! Здесь же все через пень колоду ,"специалисты" похоже друг друга понять не могут а куда уж мою проблему! удивил вопрос: какой счет вы указывали для возврата страховки? отвечаю : Ваш специалист сказал указать закрытый кредитный... С удивлением специалист: КАК МОЖНО ПЕРЕЧИСЛИТЬ ДЕНЬГИ НА ЗАКРЫТЫЙ СЧЕТ? вот и я думаю как?
Зато с завидным постоянством звонят и предлагают "ВЫГОДНЫЕ" кредиты под 65% годовых. уже даже не смешно. Что уж говорить если справки о состоянии счета ПЛАТНЫЕ 200руб! Товарищи во всех банках эта информация БЕСПЛАТНА! В общем сплошной негатив

так кроме этого уже неделю мне поступают звонки от какого–то таинственного "национального агенства возврата задолженностей",обьясняю им что задолженности у меня нет,звоню в банк–говорят все в порядке,а звонки продолжаются.разговаривают повышенно–раздражительным тоном,пугают,говорят что банк рсторгнул со мной договор и чтобы я выплатила всю сумму.перестала отвечать на их звонки, еще день–два и обращусь в полицию.

Накипело. И уж извините за прямоту, но я полностью разочарован этим банком. В декабре досрочно закрыл кредиты. Написал заявление на возврат неиспользованных страховок и началось... Мало того, что два предыдущих заявления вообще потеряли, так и по третьему рассмотрение тянется уже месяц! (просил письменный отказ для обращения в суд, не дают) Внятных ответов получить не могу ни от кого, банк ссылается на страховую компанию, страховая на банк - замкнутый круг получается. Имел опыт возврата страховок в других банках проблем не возникало возвращали быстро без тягомотин! Здесь же все через пень колоду, "специалисты" похоже друг друга понять не могут, а куда уж мою проблему! Удивил вопрос: какой счет вы указывали для возврата страховки? Отвечаю: Ваш специалист сказал указать закрытый кредитный... С удивлением специалист: КАК МОЖНО ПЕРЕЧИСЛИТЬ ДЕНЬГИ НА ЗАКРЫТЫЙ СЧЕТ? Вот и я думаю как? Зато с завидным постоянством звонят и предлагают "ВЫГОДНЫЕ" кредиты под 65% годовых. Уже даже не смешно. Что уж говорить, если справки о состоянии счета ПЛАТНЫЕ 200руб! Товарищи, во всех банках эта информация БЕСПЛАТНА! В общем, сплошной негатив никогда не обращайтесь в Банк Траст. [b] 05.03.2014 16:07 [/b] Сегодня от страховой компании узнал, что наконец-то мне одобрили возврат страховки. ЗАМЕТЬТЕ ОТ СТРАХОВОЙ!!! А не от банка траст!!! Но дело в том, что возврат составляет чуть больше 1ооо рублей! а остальное - это комиссия банка, которая, якобы, не возвращается. Теперь я требую ответа, почему на страховку с меня взяли 50 000 рублей с начислениями на них процентов, а через 7 месяцев к возврату осталось 1200 руб. Терпению пришел конец я обращаюсь в Прокуратуру, ЦБ РФ и РосПотребНадзор, а затем в суд! До встречи в суде!

Обслуживание чудесное. Всегда подробно, четко, грамотно и точно рассказывают по всем условиям кредитов, депозитов (и в офис с вопросами обращаюсь, и для экономии времени часто звоню по круглосуточному телефону службы поддержки). Всегда информируют по новым предложениям, предлагают новые интересные условия. Подсказывают как, что и когда лучше сделать. (Например, если появляются новые, более интересные условия по вкладам, всегда предлагают, рассказывают). Я очень довольна и условиями сотрудничества с банком и обслуживанием, и отношением ко мне, как к клиенту.

только не понятно откуда они взялись если кредит погашен был полностью, И после начинается полный шантаж с угрозами о конфискации имущества. Брала 14тыс.р. а через 2,5 года после погашения выплачивать 11 тыс.р.

я объясняю.что кредит закрыт.на что мне отвечают что я должна это узнавать в офисе.и писать заявление.думаю написать в суд на них или в прокуратуру.т.к.у меня есть все квитанции об оплате и другие доказательства о погашении кредита