7 марта 2013 года, я Ф-ов В.П. оформил кредит (выгодный v.1.1), кредитный договор № 2282257913 на срок 10 месяцев. Платил по договору исправно согласно, графика платежей, копейка в копейку. Перед уплатой последнего платежа 30.12.2013 г. позвонил в банк по телефону горячей линии 8-800-775-75-75, сотрудник банка озвучила сумму последнего платежа - 1764,43 коп., согласно графика платежей. График платежей и все платежные квитанции сохранены! Заплатил 02.01.2014 года. Через три недели с номера телефона 8-908-759-03-04 пришло СМС сообщение, что у меня имеется задолженность перед банком. Позвонил на горячую линию в банк по номеру телефона 8-800-775-75-75, получить разъяснения по образовавшейся задолженности, так как я заплатил сумму, которую мне озвучила девушка-оператор. Откуда взялся долг? Девушка-оператор сказала, что сотрудники по телефону горячей линии сказали мне неправильную сумму к погашению кредита. К данной сумме не хватило 1 рубль 28 коп., т.к. платеж выпал на праздничный день и попросили перезвонить на номер 8-800-100-71-11. Девушка-оператор подтвердила, что имеется задолженность в размере 1 рубль 28 коп. и начисленном штрафе в размере 500 рублей. Мне нужно оплатить задолженность в 501 руб, 28 коп. Разговоры у вас записываются, нужно только прослушать разговор мой с девушкой-оператором 30.12.2013 г. и послушать, какую сумму она требовала с меня для оплаты, не предупредив о возрастании суммы погашения кредита в праздничные дни. Почему не позвонили о задолженности? Почему СМС пришло только через три недели? Намерены идти до конца, придется написать официальную жалобу в банк, приложить копии графика платежей и платежные квитанции, будем обращаться в суд!

Воспользовалась кредитной картой Мастеркард всего один раз в ноябре 2012 года и спустя 2-3 месяца закрыла кредит. Спустя почти год, 6 декабря 2013 года получаю письмо о задолженности 900 рублей перед банком за обслуживание карты. Почему я не получала никакой информации о том, что с меня списывают деньги? Я пыталась разобраться и писала письма, звонила по телефону горячей линии и т.д. Наконец дозвонилась и мой вопрос был разрешен. Ну в общем, с горем пополам, меня избавили от долгов. Но потом, когда я решила закрыть карту что бы подобное не повторилось, сотрудник банка по ул. Кирова убедила меня не делать этого, так как сегодня кредитка — почти как палочка выручалочка, всегда под рукой. И таки пришел момент, когда карта очень мне помогла, но это уже другая история). Теперь, конечно, старюсь держать все на контроле, но проблем пока не возникало, и надеюсь больше не возникнет.

В отделениях иногда бывают очереди, но очереди есть практически во всех банках, главное, чтобы ждать подолгу не приходилось. Карты работают отлично, при обналичивании денег проблем нет, причем не только у нас в России, были и в других странах все прекрасно работает. Была пара ситуации (по блокировке карты и смене телефонного номера), вопрос решился по телефону, не пришлось даже идти в офис. В других банках еще дозвониться попробуй, не то чтобы вопрос какой–то решили. Сотрудники вежливые, приветливые.

Место действия г. Москва, пр-т Вернадского, 33. 9 января я подала заявку на получения кредита. Специально пришла в офис, до этого проконсультировалась по телефону, поэтому взяла сразу все документы, паспорт, справку о доходах. Прождала около двадцати минут в очереди пока попала за столик к девушке по имени Марина. Она посмотрела мои документы, все ее устроило, все в порядке, оформили заявку. На следующий день звонок из банка, справка уже не такая… не правильно выбран период начисления заработной платы. Заказала новую справку, сделали ее через пять дней, почти неделя потерянного времени. Я еще у Марины переспросила мне занести вам справку и все, да, только справку занесете и я снова подам заявку. 14 января принесла новую справку, Марины не было, обслуживалась у другой девушки, Ани, она сидела за тем же столиком. Справку приняла, документы пересмотрела, анкету тоже и отправили заявку. А потом говорит, а вам можно было документы на кредит и без справки о доходах подавать… вы по карте нашего банка зарплату три года получаете уже…Спрашивается, что же не все сотрудники с такой простой информацией знакомы… 15 января получила на руки карточку с кредитными деньгами, плюс мне еще выдали карту с лимитом разрешенного овердрафта, взяла, пускай будет на всякий случай.

Подключен Траст Онлайн. Два месяца назад открыл вклад в евро «Траст Лидер». Отношение сотрудников доброжелательное, добросовестное, компетентное, консультируют доступно и понятно. За время обслуживания ни разу не уходил из отделения с плохим настроением. Отделение в котором открывал вклад, да и вообще в котором бываю чаще всего это офис на Автозаводской улице в г. Москва.

Добрый день! 10.01.14г. Обратился в Банк за получением кредита. (звонили по телефону, предлагали кредит, обещали без скрытых комиссий). Но при посещении ДО, выяснилось, что оформление страховки является обязательным, НО можно позже отказаться. Оформили С/Ж на 4 года и изъяли из суммы кредита 45 000 руб.!!! При сумме кредита 300 000р. 14.01.2014г. Обратился в ДО, с целью отказаться от страховки, сотрудница снова уверила, что деньги вернут, проблем быть не должно. НО сейчас оказывается, что от программы страхования меня отключили, а денежные средства вернуть отказываются. Мало то, что ставки грабительские и очередь постоянная- минимум на 30 минут.

Он в свою очередь все операции выполняет правильно, выбивается квитанцию, вот только деньги списываются со счетов,а на руки не даются. Сотрудники банка в свою очередь, суют бумажки для заполнения претензий, некорректно разговаривают и ждать заставляют мои же деньги еще 2–3 недели! Крутят нашими деньгами как хотят. Наглость, хамство! Управы на них нет!

Все началось с того, что захотел приобрести автомобиль. Посчитал, прикинул и решил оставить заявки в нескольких банках. В каких-то одобрили, в каких-то отказали, но благодаря двигателю торговли – рекламе, выбор пал на банк Траст. Все пришел, оформился, сказал специалисту, что страховка не нужна ни при каких обстоятельствах. Несмотря на это страховку мне все же подключили. Ну я подумал, ладно, пусть будет (с расчетом на то, что закрою досрочно и верну) так и вышло: закрыл кредит досрочно написал заявление на возврат, сказали ожидать две недели. И тут началось... Через две недели связался с банком, спросил, рассмотрено ли мое заявление. Сказали да рассмотрено приходите. Пришел, сказали, что пока кредитный договор не закрыт, не вернут страховку. Дождался закрытия договора (которым является день оформления договора). Пришел, говорю, ну что закрылся договор, сказали, нет, типа я должен еще около 8000 р. Написал заявление, в котором указал, что сумму для досрочного погашения сказали на горячей линии. Через неделю позвонил, сказали, что закрыли договор. Приехал в банк попросил справку о досрочном закрытии договора (стоит 250 р., но это единственное, на мой взгляд, что в этом банке стоит того). Написал заявление на возврат страховки со слов "компетентных" специалистов. Сказали, рассматривать две недели будут. Звоню через неделю заявления моего на горячей линии даже не видели. Звоню в отделение, где писал заявление. Спрашиваю, отвечают нет. Поискали, нашли, оказывается, не занесли в программу (ну забыли или что-то вроде этого, могу только предполагать, т.к. никто не ответил на этот вопрос мне, в том числе управляющая Наталья). После того как мое заявление все же приняли в работу, я стал ждать и периодически позванивать, что не давало никаких результатов. Так же как и претензии на сайт и в офис банка... Это бесполезное и неблагодарное занятие. Единственный адекватный выход - это суд. Последней каплей моего ангельского терпения стало то, что по прошествии двух месяцев со мной связался некий Павел, который сказал, что заявление мое последнее надо переписать, т.к. я написал его неверно (якобы я, написав заявление в очередной раз под диктовку специалистов банка, не указал там два слова "Нижний Новгород"). Завтра же пойду к адвокату! Очень рад, что не поскупился на справку о закрытии договора и брал копии всех претензий написанных мной. Отвратительно ребята. Разочаровался в банке Траст. Срочно меняйте отношение к клиентам.

Но на самом деле мне пришлось ждать почти месяц, заказала карту в конце ноября, получила почти перед самым Новым годом.
Несколько раз звонила на горячую линию узнать есть ли карта. Правда забрала быстро, карту выдали буквально за какие–то 5–10 минут, я перед закрытием почти была в отделении и без очереди. До этого обслуживание меня полностью устраивало. Подобных инцидентов не было.

в силу снижения доходов не могла вносить нужную сумму, пошла в банк на авось, девочки меня успокоили, тем же днём сделали мне реструктуризацию без лишних вопросов и волокиты. На моё несчастье имеют ещё кредит в восточном, это что–то с чем–то не банк ,а ужас 3 раза обращалась за реструктуризацией ссылаясь на те же причины, они отказывают , потом обращение писала ,тоже отказ , теперь отзыв им на сайте оставила,готовы рассмотреть ,но нужна справка о доходах как кредиты давать и справка не нужна. Так к чему я веду уважаемые клиенты банка Траст, не меняйте наш банк ни на какие другие. С уважением Екатерина

Что-то в последнее время в офисе банка Траст на Автозаводской улице частенько не работает электронная очередь. Как-то в середине ноября заходила в отделение заказывала выписку по счету, занимала живую очередь, электронная не работала. Потом в начале декабря по моему 5 числа та же ситуация, пришла пополнить вклад, электронная очередь снова не работает, правда очереди как таковой не было, передо мной 2 человека, справилась минут за двадцать. Теперь вот заходила в конце декабря 27 числа тоже электронная очередь не работает, но тут уже и народу в отделении перед праздниками прилично собралось. Пришлось только в живой очереди минут тридцать-сорок сидеть. Я конечно думаю, что руководство банка в курсе этой проблемы и предпринимают какие–то меры. В принципе электронная очередь не то, что необходима таки уж сильно, без нее можно и справится, но очень удобно взял номерок и ждешь пока тебя по очереди вызовут, главное не прозевать. Да и банк менять не хочу, за два года обслуживания привыкла и к отделению и к интернет банку, да и условия и сотрудники полностью устраивают.

Много банкоматов, отделений и в Москве и в других городах. Хорошие условия по вкладам.
Из минусов: очереди в отделениях. Обсуживаюсь в отделениях на Варшавском шоссе и в Отрадном. В остальных отделениях бываю значительно реже. Услуги: Вклад в рублях, дебетовая карта, обмен валюты, иногда платежи оплачиваю.

Начислили процент на все в итоге полная сумма к возврату аховская, а на сайте рассчитано по другому меня "надули" по полной программе. кто сталкивался с проблемой работы терминала, подскажите, ситуация–проводили платеж через терминал –внесли деньги, банкомат сожрал не подавился, вернул карту и сообщил о техническом сбое. Итог– платеж просрочен, штраф начисляется за каждый день, история испорчена, работник банка уверил что ничего страшного, штрафов не будет т к банк виноват, операционист позвонил –не факт, штраф придется платить, заявление написала жду ответ от банка, денег также нет. как сводят дебет с кредитом как сходятся все отчеты где налоговая где персонал по работе банкомата– он тупит, если находятся в банкомате неучтенные суммы у кого в кармане их искать? Получилось, что я подписала все не глядя, надо было все читать с лупой ходить в ТРАСТ на ошибках учатся скорее бы рассчитаться и на фиг в сбер там и процент ниже и прозрачны все комиссии и страховку мне наверное не вернут?

С тех пор пользуюсь кредитной картой банка и интернет банкингом Траст Онлайн. Если относиться к кредитной карте серьезно, совершать покупки и траты обдуманно, а деньги возвращать вовремя, то и проблем с банком иметь не будешь. У меня лично за пять лет их не было, деньги потратил–карту пополнил и пользуюсь дальше. С перевыпуском карты тоже все четко, заказал заранее, пришла недели через две– три.

4.12.13г. я положила деньги в сумме 6000руб на счет лимитной карты. 19.12.13 я перевела еще 6000т.р., но уже через интернет. Только 8.01.14г. я узнала, что первый платеж на счет кредитной карты не поступил. Уже 9.01.14г. в местном офисе банка Траст в г.Красноярске мною было написано заявление на перевод 6000руб на кредитную карту по платежному поручению. В банке меня заверили, что деньги поступят через 5 рабочих дней. Но они не поступили и почти через 2 недели. Получив в очередной раз СМС о штрафах и неустойках, я еще перевела 21.01.14г. 5000руб. на счет кредитной карты. 21.01.14г. Началась банальная атака сотрудниками отдела взысканий данного банка. Я неоднократно им объясняла, что 11т.р. зависли в банке (6т.р. на лимитной карте и 5т.р. в "пути") и почему–то еще не поступили на счет. Тем не менее атака продолжалась, некоторые сотрудники позволяли себе хамство. Я не знаю, почему процессы перевода и поступления на счет так затягиваются в данном банке. Я просто умоляла подождать поступления денежных средств и меня не доставать, но безрезультатно. В местном банке в г.Красноярске меня отсылали на "горячую линию". Позвонив на "горячую линию", я просила помощи в данной ситуации, но я поняла, что это никому не надо. С моей стороны произошла техническая ошибка (зачисление денег не на тот счет), в данном банке ситуация абсолютно не разрешимая в кратчайшие сроки. Все мои платежи подтверждены чеками. Деньги на карте лежат, их все видят, но не переводят. А страдаем мы заемщики. Я думаю, что я такая не одна в стране. Но мы же не в джунглях живем.

Мной 25.11.2013 было написано заявление на возмещение страховой премии по кредиту (я погасил кредит досрочно через 3 месяца), у меня приняли заявление в филиале НБ Траст в г.Барнаул, поставили печать и мне выдали копию. Сотрудники банка сообщили мне, что по регламенту мое заявление может рассматриваться не более 35 дней, на горячей линии НБ Траст мне данную информацию подтвердили. По истечению указанного срока, я обратился в отделение банка в г. Барнаул, сотрудники банка мне ответили, что банку потребовалось дополнительное время которое цитирую "не регламентируется нигде, и может длиться сколько угодно долго". После визита в филиал банка я позвонил на горячую линию и мне сообщили, что моего заявления "нет в базе" и ситуацию комментировать отказались, сказали обращайтесь в свой филиал банка в г. Барнаул. После этого я вновь перезвонил на горячую линию и мне уже другой оператор сказал, что мое заявление есть в базе (интересно как это? То оно есть, то его нет), но оператор так же не смогла дать вразумительного ответа, сколько времени потребуется банку ещё, что бы рассмотреть мое заявление? Именно поэтому я с этим вопросом обращаюсь к Вам искренне надеюсь на Вашу помощь. Заранее спасибо.

ответ один "Звоните на телефон горячей линии", Я понимаю, что вертикаль власти это хорошо, но не настолько же, страдаем Мы – клиенты. В городе банкомат один, который на прием наличных работает через раз, а платежи зачисляются с опозданием до 3 дней, как рассчитывать свои платежи?. У меня три карты, перепутал их между собой, и случайно внес деньги не на тот счет, подошел в офис банка, (т.к в банкомате перевести с одной карты на другую не возможно), выстоял очередь в течении 40 минут (хотя был 2–ой), специалисты все делают не спеша, оказалась что она не знает как это делать? Отправила к другому специалисту, тот сделал перевод с карты на карту, и уверил меня, что деньги поступят в течении дня, но они не поступили даже на следующий день, это внутри то одного банка, в конечном итоге придется платить штраф за просрочку платежа. ВОТ ТАКОЙ "ХОРОШИЙ" БАНК. Александр

Доброго времени суток. Изначально «Траст» привлек ставками по вкладу «Мультивалютный» и мы с женой решили открыть этот вклад в ближайшем к нам офисе (Дополнительный офис "София" в г. Москва). Поскольку депозит открывали и на супругу, то, естественно, оформили доверенность на меня, чтобы не таскать жену при проведении операций по вкладу. Всё было сделано быстро, с разъяснениями по интересующим моментам, а самое главное с доброжелательным видом, как и учат сотрудников фронт-офиса. Далее начинается «калейдоскоп человеческого маразма» со стороны сотрудников Банка. Обратился я в офис Банка (Операционный офис "Спартаковский" в г. Москва) в субботу 18-го января около 15:25 с целью пополнения вклада (), который оформлялся на мою благоверную. Первый операционист освободился лишь спустя 30 минут (до меня в очереди была лишь пара), что, на мой взгляд, достаточно долго для обслуживания, но тут пусть руководствуются внутренними стандартами Банка по обслуживанию клиентов. С собой у меня копии доверенности не оказалось (оригинал забрали при оформлении с целью прикрепления оригинала доверенности к «досье») и тут понеслось… Операционист отказывается принять от меня деньги ссылаясь на то, что откроет мне персональные данные клиента. КАКИЕ? Я сказал ФИО, дату рождения, место регистрации, текущие остатки по трем счетам и даже время открытия депозита для идентификации выгодоприобретателя. В ПКО вы подгрузите мои данные, а не вкладчика… Пускай, вероятно, «зеленый» операционист не слышал о существовании ст.841 ГК РФ, где сказано: «Внесение денежных средств на рублевые счета физических лиц другими физическими лицами возможно без оформления доверенности…», но на мою просьбу связаться с офисом, где хранился оригинал доверенности мне ответили: «Они уже закрылись»! Залезаю тут же на сайт «Траста» и вижу часы работы офиса (ДО "София"), в котором храниться доверенность – сб 10:00-18:00. Доверенность, в которой фигурирую я в роли доверенного лица, даже не прикреплена к базе данных, а такого уровня автоматизации я последние лет пять не встречал. Депозит в итоге был пополнен, но пришлось-таки тащить жену в Банк, тратить время и нервы. Ну и на кой чёрт мне тогда была нужна ваша доверенность? Господа «Трастовцы», пусть в общей массе своих клиентов Вы и не заметите этой капли в лице двух обиженных вкладчиков, но счета мы закроем при первой возможности и надеюсь, что данный очерк покажет, какие же на самом деле вы «Профессионалы» Банковского дела.

Все происходило в отделении на Зубовском бульваре. Кратко: Некомпетентность клиентских менеджеров, неорганизованность, нереальные сроки перевыпуска закончившейся дебетовой карты. Полно: В декабре заканчивалась карта. В конце ноября зашел узнать как бы ее продлить. Девушка-менеджер сказала "не переживайте, карта у Вас еще действует, в конце декабря зайдете, быстренько поменяем." 20го декабря зашел. Оказалось надо написать заявление и ждать неделю. До нового года успеть сделать не обещали, но сразу после сказали будет мне новая карта. Напрягло, т.к. я был уверен из прошлого общения, что карта будет чуть ли не ждать меня уже в конце декабря. Спросил про стоимость. Ответили, что перевыпуск карты в связи с истечением срока действия БЕСПЛАТЕН. Ладно, решил пусть будет перевыпуск. Написал заявление, мне сказали ждать смс о готовности. Ждал. Не пришло. После праздников 9го зашел спросил как дела. Долго смотрели что-то в компьютере, ответили, что карта в работе и скорее всего будет готова "к концу следующей недели". Ушел ждать. Опять ничего. 20 января, ровно через месяц после подачи заявления на перевыпуск сам зашел еще раз. Опять долго искали и выдали "Карта не выпущена, т.к. скан паспорта получился очень темным и Ваше фото на нем не видно..." Предложили сделать новый скан и подождать еще 15 (!!!) дней. Хм... а сказать... а раньше... а целый месяц... эмоции опускаю :) Написал претензию. Карту продлевать не стал. Хоть и жаль - я старый клиент и раньше у меня от этого банка были только положительные эмоции.

20 января 2014г. Хотела открыть вклад. Не смогла, потому что более одного часа две операционистки не могли об служить ни одного клиента. Собрали целый офис народу. Когда пытались обратиться к управляющему офиса, сказали, что он очень занят. Видимо, банку совсем ее нужны клиенты. Девушки-операционистки ходили как сонные мухи. В банк обратилась потому, что в прошлом году был открыт вклад. В этом году он закончился. Хотела открыть новый. Теперь пойду в другой банк.