банк откуда–то взял сумму 4075 и на числил нам штраф 500 руб – проценты на каком основании? Затем тут же нам дали кредитную карту и сказали что том 15000 тыс руб. нам позвонили и сказали что там 50000 хорошо, потом добавили еще 50000 из этих денег нам досталось всего тысяч 70000 остальное сняли за обналичивание.На эти 100000 тысяч по кредитной карте мы не можем с банка добиться не расшифровку по платежам которую они должны предоставить, да к стати на конверте с карточкой было написано 12,9 процентов мы уже год этот кредит платим а сумма еще не изменилась, у нас нет на руках договора с этим банком мы нигде не расписывались за этот кредит и в праве вообще его не платить. Почему–то увеличиваются платежи каждый месяц то платили 4000 руб потом 5000 сейчас уже 5700 на основании чего если мы даже не можем никуда посмотреть, почему другие банки могут это делать а этот банк не может . Своего отделения этого банка у нас нет и нам некуда обратиться.

Во время пополнения произошел сбой в работе терминала и я не получила своего чека. Посмотрела остаток по карте, деньги на счет не попали.
Обратилась к сотрудникам офиса. По видимому ситуация у них такая не в первый раз, поэтому мне сразу предложили написать заявление. Написала. Я деньги вносила на декабрь уже в плату по кредиту. За декабрь платеж списался 9 декабря. Решила сразу внести на карту деньги, что бы в предновогодней суете не забыть. А тут такая ерунда случилась. Заявление написала, думала денег долго ждать буду, а 30 декабря на карту вернули

Перевел в это отделение свои вклады, одни уже закрыл, открыл новые в рублях и в долларах. Оба вклада «Почетный клиент, один на 181день, второй на 91 день. Обслуживанием крайне доволен. Всегда предупредительное и вежливое отношение к клиентам. Несмотря на то, что поменял одно отделение на другое особой разницы в обслуживании не почувствовал, и там и там хорошо к клиентам относятся, единственное, что может быть в Отрадном само отделение побольше и народа ходит тоже больше. А так и по процентам подскажут и по вкладам посоветуют, что получше и по выгоднее.

Нет же, звонят, что я должна 7(!)рублей и 500(!) рублей –проценты с суммы долга. Видимо, все делается, чтобы достать человека или свести с ума. Но ведь мне дешевле поменять симку, если у работников банка с совестью туговато.

Решила я открыть вклад. С чем столкнулась: 1. Неудобное часы работы центрального офиса в Нижнем Новгороде на ул. Нижегородской, всего до 18.00, давно я не сталкивалась с такими часами работы коммерческого банка. Пришлось приехать в отделение на ул. Белинского 110. 2. Отделение как закуток, как точка быстрого кредитования в ТЦ, да даже хуже. Очередь. Общение с сотрудником проходит через высокую стойку, где клиент даже не может присесть, стула для клиента при общение не предусмотрено. О какой-то банковской тайне речи не идет. Все остальные клиенты свободно могут слышать о чем мы говорим с сотрудником (такая уж там площадь и интерьер). Чем дальше, тем хуже... 3. Выяснилось, что траст он-лайн подключить я не могу, т.к. у ответственного сотрудника рабочий день закончен и мне придется еще раз приезжать в офис. Почему тогда на сайте и на горячей линии не говорят о том, что по таким-то операциям - такие-то рабочие часы, по другим - такие? Непонятно. Нигде про это не слово. Мало того, что подключить траст он-лайн я могу только до 18.00, так еще и обед есть с 13.00 до 14.00 , который совпадает с моим :). Молодой человек меня успокоил, что я смогу подключить и по тел., позвонив завтра в данный филиал. Меня это конечно удивило, что заявление подписывать не нужно, но сказал, что пароль придет по смс, я ему поверила. Звоню на следующий день, выяснили мои данные и сказали, что я все равно должна подъехать и подписать заявление! Вот как это назвать? Это уже не просто некомпетентность, это уже издевательство. 4. Не смогла оформить пластиковую карт - их нет, и непонятно. когда будут. 5. Выяснилось, что данное отделение относится к г. Ульяновску, и снять денежные средства, например, в Москве (а это головной офис, как мне сказал сотрудник) - не смогу. Зачем позиционировать широкую филиальную сеть, если я могу обслуживаться только в одном городе, где оформила услугу? Для современного человека, это крайне неудобно. 6. Некомпетентность. Специалист долго искал в заявление на открытие текущего счета реквизиты, какое же название банка (филиала, город) я должна знать при зачислении ДС безналично. Про SWIFTы тем более, я настаивала мне их предоставить, (т.к. открыла дол. и евро текущий счет и ДС планировала завести безналично), но он не знает, где их взять. 7. Навыками работы с клиентом там и не пахнет, как минимум представиться... выявить потребности... видимо не учат. У меня сложилось впечатление, что нужны квалифицированные сотрудники, чтобы навели порядок, как минимум, в данном отделении. Итог: вклад решила в данном банке не оформлять, т.к. чем дальше, тем хуже. А я ведь на стадии общения с горячей линии еще должна была задуматься... про это даже писать не хочется.

8 мая брала в банке Траст потребительский кредит, сумма маленькая (30 000 р., срочно в этот же день нужны были деньги). Про навязанную страховку и комиссию за выдачу кредита я уже промолчу. В сентябре я решила досрочно погасить кредит, позвонила на горячую линию банка, мне оператор сказала сумму для полного досрочного погашения. 23 сентября я поехала в банк гасить кредит. У оператора в банке я уточнила еще раз сумму, она совпала с суммой, которую мне назвали по горячей линии. Взяла квитанцию и оплатила в кассе, потом спросила у операционистки нужно ли писать заявление на досрочное погашение кредита? Она ответила, что в дату платежа все спишется. И вот конец декабря, я пошла брать кредит в БИН банк. Мне оператор говорит, что у меня есть непогашенный кредит в Трасте! Я в шоке, как так? Я его погасила 4 месяца назад! Еду в Траст, там оператор мне говорит: а кредит у вас действующий! Сумма, которую я вносила для досрочного погашения НЕ СПИСАЛАСЬ и я так и плачу ежемесячные платежи! Написала заявление в банке, и вот жду ответа уже 3 недели! Все чеки я предоставила, а банк просто тянет время! Звонила на горячую линию, там говорят, что с такими ситуациями работает представительство в котором оформлен кредит. В представительстве говорят, что с такими проблемами работает Москва! Кто врет? Уже надоело биться головой о стену! Готовлю иск в суд! Во-первых, комиссия за выдачу кредита, во-вторых, страховка, в третьих введение в заблуждение и не прекращение действия договора. С моей стороны все условия для его прекращения действия сделаны!

Сумма 83 т. рублей. Купюры разные крупные, и много мелких, по 100 и даже 50 рубле. Касса работала одна и та закрыта на обед. До конца обеда осталось 15 минут. Выписали нам приходный ордер. Ждем.
Через пять минут пришла кассир. Видит, что собралась очередь, попросила еще минут пять подождать, забрала какие–то бумаги в кассе, отнесла вернулась действительно минут через пять, за это время еще больше людей подошло. Открыла кассу на пять минут раньше.
Но все равно мне кажется для такого отделения должна как минимум две кассы работать, а не она, что бы если она закрылась, то вторая работала.

Закончился срок действия моего вклада. Решила деньги забрать. Проблема только в том, что вклад я открыла в Москве год назад, забрать хочу в Питере. На восьмом месяце беременности кататься из Питера в Москву и обратно тяжело. Позвонила в call-центр, что бы узнать каким образом можно эту проблему решить. Мне было предложено прийти в любое ближайшее ко мне отделение Банка Траст и написать заявление на перевод вклада в это отделение, потом там я смогу его забрать. Ближайшее ко мне отделение возле Метро Купчино. 18 декабря я пришла в этот офис. Очереди не было. Здесь мне предложили написать заявление, а потом перевести деньги с вклада на текущий счет, через систему Траст Онлайн, а там уже распоряжаться этими деньгами на свое усмотрение. Для этого предложили здесь же подключить этот Интернет банк и открыть текущий счет, заодно я решила еще и карту для расчетов оформить, так как когда родится ребенок удобнее будет совершать расчеты и покупки не выходя из дома. В данной ситуации для меня это довольно удобный вариант, так как с маленьким ребенком в банк бегать не удобно, да по магазинам тоже, а хранить деньги в трехлитровой банке дома не охота. Заявление было написано, 18 декабря, деньги должны были быть переведены в течении недели. Но по факту, деньги перевели только 10 января.

Мне нужно было:
а) Открыть вклад,
б) Оформить дебетовую карту;
в) открыть текущий счет
г) подключить интернет банк.
Подробную информацию я сама прочла на сайте банка и некоторые моменты уточнила по круглосуточному телефону.
Села за столик №3. Ирина, так зовут операцониста к которому попала все сделала спокойно и последовательно, не суетилась не торопилась и все рано все получилось оформить крайне быстро. За полчаса были заполнены все формальности отданы в кассу деньги для вклада. Кстати вклад решила открыть «Все включено» на шесть месяцев. Дебетовую карту заказала именную, забрала 13 января. А счет открыли и подключили Траст Онлайн сразу.
Первое впечатление положительное. Надеюсь и в дальнейшем сотрудничество будет не хуже.

открыла вклад Мультивалютный в отделении в Нижнем Новгороде на Нижегородской улице. Банком очень довольна. Все устраивает полностью. Тем более в сравнении с другими банками. Всегда культурно и вежливо обслуживают, нет очередей. Пополнения вклада занимает по времени около 10 минут, никто тебе не хамит. Приходила даже под закрытие, не выдворяют из отделения, а так же культурно и спокойно обслуживают. Так держать. Планирую и в дальнейшем оставаться с банком!

Деньги забирала раза два, заказывала, отдавали. А так в основном свои вклады все время переоформляла. Тем более у них всегда много разных актуальных предложения и с хорошими условиями.
Несколько дней назад, 12 декабря закончился мой вклад, вернее один из моих вкладов. Понадобились деньги, решила его забрать. 10 позвонила и заказала деньги на 13 число в ДО Невский в Поварском переулке. Прихожу в офис как и договаривалась 13 числа, около шести вечера. А моей заявки нет. Просто нет и все. Где и на каком этапе она потерялась непонятно. Хорошо сумма не такая уже и крупная, в кассе были деньги и мне вклад все–таки выдали, после небольших переговоров операциониста зала с кассиром и руководителем отделения.
За три с лишним года обслуживания в этом банке, таких или подобных инцидентов ни разу не возникало. Поэтому ситуация вызывает не столько какое–то возмущение, сколько удивление вместе с недоумением. Если бы мне не выдали деньги, может мое отношение было бы более негативным, а так и заявки получается не было и деньги все же получила. Надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное и качественное сотрудничество с банком.

Здравствуйте! Этот Национальный банк Траст уже достал меня! Летом еще закрыл кредит, звонил в Москву на горячую линию, убедился, что задолженности нет, после чего погасил пластиковую карту выданную мне банком (оператор мне ее порезала у меня на глазах). В январе мне приходит смс, что я якобы задолжал банку денежку в сумме 2069.79 р. с какого это рожна? Номер договора 2246990387. Последняя выплата 15.530 р. была сделана 24.06.2013 года. И почему в банке не дают выписку по счету, что долгов за мной нет, оператор говорит - "я же карточку вашу порезала, значит все нормально"! Хуже банка я не видел хотя имел со многими дела! Сперва говорят все погашено, потом я что-то еще должен!

Добрый день! Давно посещаю данный сайт, но писать отзыв никогда не собирался, но работа банка изменила мое мнение. В прошлом году открыл вклад в Трасте, все было хорошо и процент высокий и офис рядом, но вот не задача очередь в офисе очень большая. Я решил уменьшить свое стояние в очереди путем получения дебетовой карты и через банкомат и траст онлайн избежать редких, но очень длительных посещений в офис. Для того, что бы заказать карту отстоял положенные 2,5 часа, написал заявление и мне девушка сказала, что приходите через 2 недели за картой. Через 3 недели 11.01.2014 пришел в офис опять отстоял в очереди 3 часа (мы же в банк ходим весело провести время :D) и мне девушка приятно сообщила, что что-то предыдущий оператор не правильно сделал, в понедельник они что-то исправят и мне перезвонят (естественно я был рад провести 3 часа в офисе банка в субботу :o). В среду я решил позвонить в банк, где мне естественно сообщили, что вопрос с картой я смогу решить только в офисе, на что я им сообщил, что провести еще 3 часа в их офисе и узнать, что карты нет я бы не хотел. После этого мне дали 2 телефона офиса на Войковской. Мои попытки дозвониться до офиса закончились гудками телефона и никакого ответа. После этого я еще раз позвонил по Московскому телефону 84959692616, меня попытались найти в базе клиентов (по ФИО и дате рождения), но не нашли (Интересно мой вклад на ком числится?) и посоветовали обратиться в офис, мое замечание, что я не хотел бы простоять в очереди еще 3 часа не было услышано. Решил через сервис онлайн консультанта прорвать оборону, но и здесь меня ждала не удача (привожу переписку). Вот теперь вся надежда на ваш сайт, может в обход получиться прорваться :D. Прошу сотрудников банка найти мою карту и позвонить мне, с уважением ваш клиент. Переписка с онлайн консультантом. На связи: Александр Оператор 104 Компания: trust Отдел: Обслуживание физических лиц Рейтинг: отличный Вы: Добрый день! Заказал дебетовую карту в Операционный офис "Войковский" в г.Москва 3 недели назад, При заказе карты обещали сделать ее за 2 недели. Я в прошлую субботу простоял в очереди 3 часа что бы мне сказали, что карта не готова и обещали в понед. Александр: Минуту. Александр: Здравствуйте. информацию по перевыпуску карты вы можете получить по горячей линии, данные о наличии карты только в офисе. Вы: Т.е. мне нужно еще 3 часа простоять в офисе, что бы узнать готова ли карта? Александр: Не совсем так, вам необходимо перезвонить в офис и уточнить о готовности карты. Вы: Телефоны в офисе не отвечают. Телефоны 84959692627. 84959692628 не отвечают. Александр: Попробуйте ещё раз позднее. Вы: Я целое утро пробую. Александр: Попробуйте обратиться на горячую линии 8-8007757575, чтобы вам помогли связаться. Вы: Пробовал, там максимум дали эти номера или предлагают сходить в офис. Александр: Мы не можем сообщить причину, почему сотрудники не берут телефон, обратитесь на горячую линию по другим телефонам 8-8002001144 и 8495-9692616. Вы: Никто не может, я для этого вам и сообщаю, что бы вы организовали эту возможность. Например позвонили управляющему отделения или его начальнику и сообщили об этом. А после этого что бы они мне перезвонили. Александр: Это невозможно, потому что мы предоставляем справочную информацию. Александр: Игорь, вы еще здесь? Вы: Я все понял.

Предложили позвонить на горячую линию банка. Правда предоставили телефон и продиктовали номер, дали листочек и ручку, чтобы записала сумму.
Поскольку хотела полностью закрыть и карту для погашения деньги вносила через кассу с копейками с учетом уже имеющихся на карте средств. Карту сразу же отдала, при мне ее уничтожили.
Хотела сразу и справку о закрытии заказать, но нужно через неделю позвонить в колцентр узнать закрыт ли кредит, а потом только заказать справку, а потом прийти ее забрать… Не очень удобная система однако…

Прихожу 23 декабря, что бы забрать график. А деньги по кредиту не списали и на счет они тоже не поступили, хотя у меня есть чек, который подтверждает внесение средств через банкомат. Написала претензию. Но деньги списали только 30 декабря.

Хочу погасить его раньше, но пока только три раза вносила часть суммы досрочно. Все платежи проходят в срок, после частичного досочного погашения через два–три дня забирала новый график. Обслуживают вежливо. Деньги в основном загружаю на карту, оттуда они списываются в счет погашения по кредиту. Только не очень удобно, что заявление на ЧДП приходится писать за тридцать дней…А узнавала по поводу полного досрочного погашения, так там заявление писать не нужно, просто на карту нужно положить недостающую сумму

Довольно тесно сотрудничаю с банком Траст, как ИП с 2011 года. Кроме того имею личный вклад мультивалютный. Обслуживаюсь в отделении на Чистых прудах иногда бываю в офисе «Вешняки». Нравится не только качество и объём предоставляемых услуг, но и культура и уровень подготовки персонала и обслуживания. Всегда улыбаются, разговаривают спокойно, объясняют довольно понятно. Причём стараются понять суть проблемы, а не переадресовать к какому–то другому сотруднику. Все мои платежи всегда приходят четко и в срок, очень удобный интернет банк, как для физических лиц, так и для ИП.

Добрый день, хотел бы высказать своё недовольство относительно работы операционных офисов этого банка в г. Калуге, находящихся по следующим адресам: - №1 г. Калуга, ул. Кирова, д. 56; - №2 г. Калуга, пл. Мира, д. 4/1. В течение трёх дней мы пытались открыть вклад в этих отделениях, но безуспешно: 11.01.2014 (суббота) - в отделении на ул. Кирова нам сообщили, что по выходным дням у них не работает кассир и по этому открытие вклада не возможно, необходимо приходить в рабочие дни; 13.01.2014 (понедельник) - в отделении на пл. Мира, работал только один операционист, который обслуживал юридические лица и открывать вклад физ. лицу отказался; 14.01.2014 (вторник): - в отделении на пл. Мира, так же ситуация, что и 13.01.2014. На вопрос, скоро ли появится операционист, который обслуживает физ. лица затруднилась ответить; - в отделении на ул. Кирова, по словам операциониста, не работали компьютеры и по этому в открытии вклада было отказано.

очереди здоровые, принимают всего 2 операциониста, медленно, неторопливо, прождала 40 минут (дважды, заметьте!), очередь двигается столь медленно, что многие уходят, так и не дождавшись приема. Так и не получила выписку. Отвратительный прием клиентов, ни в одном банке такого не встречала. Управляющего никогда нет на месте, очередь нервничает, сотрудники вяло огрызаются..

Вознамерился я открыть два вклада в Национальном Банке "Траст" - в долларах и в евро. Прочитал про ставки, условия, принял решение в пользу этого банка. Вычитал, что вклады можно открыть через систему Trust Online. Позвонил в техподдержку - девушка сказала, что для этого необходимо заключить в любом отделении банка договор дистанционного банковского обслуживания. Ну ок, поехал в ближайшее отделение - на Варшавском шоссе. Приехал, отсидел полчаса в очереди (сразу не понравилось, что нет электронной очереди, а потому в отделении царил небольшой хаос, но ладно). Подошёл к операционисту, а он и говорит: "Сегодня суббота, управляющего нет, поэтому договор дистанционного банковского обслуживания мы заключить не можем - приезжайте в будни с 10 до 18.30. Расстроился, уехал ни с чем. Зря потратил время только. В понедельник в обеденный перерыв поехал в отделение на Чистых прудах. Тут уже была электронная очередь, но она не работала, поэтому в отделении также царил уже привычный хаос. Отсидел положенные полчаса, подошёл к операционистке и - о чудо - заключил-таки договор дистанционного банковского обслуживания, а также открыл два текущих счёта для перечисления на них средств для дальнейшего перечисления денег на счета вкладов. Операционистка сказала, что пароль для системы Trust Online я получу в sms, а логин нужно будет узнать по телефону. Ближе к вечеру пришёл мне в sms заветный пароль, и вот ночью я радостно звоню в справочную службу, чтобы узнать логин... Но оператор Анна мне и говорит - логин мы вам дать не можем, его вам должны были в отделении выдать. Идите обратно в отделение, получайте пароль у них. Столько усилий для того, чтобы отдать-таки свои деньги банку я ещё никогда не тратил. Снова тратить обеденный перерыв на сидение в отделении как-то не хочется. Буду искать другой банк.