Открыла новый в том же банке, теперь уже на 6 месяцев, с возможностью пополнения, Траст лидер. Условия по вкладу хорошие, например на мой срок и сумму, мне предложили 9,8% годовых. Хочу поблагодарить всех сотрудников офиса в Хабаровске за слаженную работу и внимательное отношение к клиентам.
Мне предоставили полную, достоверную и понятную консультацию по вкладам. Осень быстро и переоформили вклады выдали к нему карту для зачисления процентов.

Всем хорошего дня, со всеми наступившими праздниками! Столкнулась впервые с такой ситуацией, еще и перед новым годом, которая затянулась до 09.01.2014, и до сих пор ни одного извинения от лица Банка не было принесено. Теперь о главном, 29.12.2013 года мой супруг, Костин А.Ф. обратился в кассу банка для внесения очередного платежа (в размере 10 000 рублей), платеж успешно был принят, выдан приходно-кассовый ордер № 07963. По информации от Колл-центра срок зачисления платежа, следующий рабочий день, т.е. 30.12.2013, но даже 31.12 новогоднего чуда не произошло, и началось самое интересное. Звонки от коллекторов на домашний, мобильный и в 23:00, смс сообщения. На все пояснения, что платеж был оплачен через кассу 29.12.2013 и по какой причине он не поступил, мне неизвестно, сотрудники банка не реагировали, продолжали давить морально, хамить. На просьбу разобраться в ситуации, был один ответ, это не наши проблемы, от вас платеж не поступил, и мы будем звонить столько, сколько считаем нужным. Все это продолжалось до 09.01.2014, и о чудо позвонил сотрудник банка и сообщил, ваш платеж поступил, но самого главного так и не сказал, а нужно было просто банально извиниться за все, чтобы сохранить лицо банка (звонил тот же коллектор). Это сделано не было, зато нервов потрепали уже пожилому человеку не мало. Все праздники были испорчены… Теперь вопрос к Банку, сегодня после обращения в отделение, узнала, что теперь обязательна страховка, которая составляет 1400 рублей в месяц, меня это совсем не устраивает. Жду официальный ответ Банка здесь и по почте России, по ситуации с платежом того года и комментариями по действиям коллекторов. Как отключить страховку? p.s. исходя из всего этого вынуждена констатировать, что в ближайшее время откажусь от услуг данного Банка. А если по почте не поступят официальные извинения и пояснение по данной ситуации, оставляю за собой право обращения в ЦБ и другие регулирующие органы, для получения все-таки официального ответа от Банка.

Я писала заявление на перевыпуск, но почему то банк выпускает совершенно другую карту с новым лимитом, которая мне не нужна. Совершая оплату уже 2 месяца деньги ходят дге–то не придя на правильный счет. Писала заявление,но не было предпринято ничего. А еще и пожалуй самое главное хамское обращение с клиентом,сотрудниками банка, а также сотрудниками горячей линии. Что делать? Где искать правды и моих денег?

"Повезло" же нам обратиться в этот банк. Нужен был кредит, отправили онлайн заявку в несколько банков, траст отозвался первым, и дернуло нас пойти в этот банк. По телефону никакой точной информации по процентам и условиям кредита не предоставляют, специально зазывают в офис, чтоб там лично все узнать и, видимо, рассчитывают на то, что клиент уже не уйдет из банка, т.к. предварительно кредит одобрен. Когда в офисе банка узнали условия кредита, а именно процентную ставку и различного рода комиссии, отказались брать кредит. Видели бы вы, как там на нас посмотрели сотрудники, типа как это так, мы отказались от их милости. Потом сотрудник банка начал названивать и уговаривать взять кредит, пытался снизить ставку за счет уменьшения кол-ва лет и отменил комиссии за выдачу кредита и т.д. После долгих уговоров мы все же согласились взять у них кредит. Что же мы получили в итоге?! Одобрили сумму одну, а с карты смогли снять меньшую сумму, как оказалось нам навязали страхование жизни. Написали заявление, что отказываемся от страхования (как сами сотрудники посоветовали из службы поддержки), сначала одно заявление они якобы потеряли, написали повторно, в итоге, нам отказали в возврате страховки. Кстати, хочу отметить, сотрудники банка крайне невоспитанные, хамы. Видимо, банк не заинтересован в обучении персонала. Каждая уважающая себя компания заботится о своем имидже и обучает своих сотрудников, как нужно работать с клиентами, да и на своих сотрудников Трасту наплевать, в таких ужасных условия люди работают, что их можно пожалеть, но суть не в этом. Мы погасили кредит за ДВА месяца, вместо пяти лет. Написали заявление, чтобы нам пересчитали страховую сумму и остаток вернули, т.к. мы свои обязательства перед банком выполнили. Нам два месяца не могли дать ответ, все кормили завтраками, говорили, что наше заявление на рассмотрении. Но раз у банка возврат комиссии практикуется, мы надеялись, что большая часть страховки нам вернется, как уверяли сотрудники банка, правда, сотрудники были из другого отдела, т.к. пришлось обзвонить всех. Что в итоге мы получили? Нам насчитали тысячу с копейками, вместо примерно сорока тыр. Этот мерзкий банк наживается на людях любыми способами, а ведь многие берут там кредит от безысходности. Если бы мы раньше прочитали отзывы об этом банке, ни за что бы туда не обратились. Слава Богу, мы отговорили нескольких знакомых от этого банка, и дальше будем продолжать отговаривать. Не обращайтесь в этот банк, там просто грабительские проценты, а если плюс еще и комиссии разного рода, кредит становится золотым. Многие люди не вдаются в подробности и соглашаются на многие условия, а они этим пользуются. Никогда не обращайтесь в этот банк!

С 13 декабря 2013 г написала заявление (копия на руках) в отделении банка СПб, Поварской пер. Обещанное рассмотрение в 10 РАБОЧИХ дней прошло! Мало того что я уже сходила в банк за ответом из-за ЛОЖНОЙ информации в службе 8 800... о том что ответ в отделении! Отстояв ОГРОМНУЮ очередь, узнала что НИКАКОГО ответа НЕТ! Очередь - это вообще тема отдельного письма, не хочу тратить на это свое время, т.к. ситуация с тем, что я являюсь клиентом банка, временная. Сейчас позвонила на 8 800 .. мне говорят... на рассмотрении. ВОПРОС: какие дальнейшие действия? Кто и как отвечает за своевременность предоставления информации.

Начну с того, что меня заинтересовали ставки по вкладам, так как времени ходить в банк нет, решил позвонить и уточнить один момент – берется ли комиссия за безналичный перевод на текущий счет, который я открываю, чтобы впоследствии открыть вклад. Казалось бы, простой вопрос, и во многих банках на такой вопрос отвечают быстро, но служба поддержки банка не смогла на него ответить. На просьбу эскалировать вопрос более компетентному сотруднику, девушка из телефонной службы поддержки сказала, что на этот вопрос служба поддержки не может ответить, и предложила прийти в отделение банка. Мне пришлось тратить свое время и детально читать договор банковского обслуживания. Второй не приятный эпизод произошел со мною, когда я дважды приходил в отделение банка, чтобы открыть счет. Первый раз 28 декабря, я приехал в 19.00 в отделение на м.Маяковская, сразу был удивлен, тем что в банке отсутствует какая-либо автоматизация процесса очереди, обычная живая очередь, где людей было человек 20 и никто не знал за кем стоит. На вопрос к представителям банка, они ответили, что они ничего не могут сделать. Прождав в очереди 30 минут и понимая, как медленно она двигается, я покинул банк, так и не открыв счет. 30 декабря, в 17.30 я пришел в отделение на м. Преображенская площадь, там была электронная очередь – что же, прогресс. Получил талончик на очередь – 91 номер, на табло был номер 60, прождал 40 минут, надо сказать, что много людей просто уходили из отделения увидев очередь, за 40 минут, было обслужено 4-ре человека, очередь была более 20-ти человек. В итоге, я развернулся и покинул банк, я решил, не работать с этим банком, так как слишком большие очереди, я не могу тратить там много времени впустую.

Специалисты работающие по бесплатному телефону банка, не компетентны!

Оказывается я должен еще около 35000 руб. Сотрудники хамы полные, звонки с мобильных телефонов? Отказываются полностью представиться. Я ХОЧУ РАССТАТЬСЯ С ЭТИМ БАНКОМ РАЗ И НАВСЕГДА! КАК ЭТО СДЕЛАТЬ?

Без кредита встретить Новый год - Мечта любого человека. Моя душа теперь поёт. Огромное спасибо, Траст, тебе за это. Я думала орешек, сей, не победим. Но, ты великодушным оказался: К беде людской ты более чем зрим, И от рекламы с Брюсом не зазнался. Пусть Новый год и Рождество Тебе Удачу и достаток принесут, И пусть для всех нас волшебство, Подарят Брюс и звёздный Голливуд. С праздником, Траст, с Новым годом и Рождеством! Когда-то, в далёком 2010 году, мы с мужем взяли кредит в Трасте. Шаг был вполне обдуманным. Деньги мы брали не ради блажи: нами двигало желание купить участок под строительство дома. Земельные участки в то время продавались по сказочно низким ценам. Мы просчитали всё: наш возраст и уровень зарплат позволяли расплатиться с кредитом и жить не впроголодь. На тот момент ни у меня, ни у мужа не было кредитной истории. Муж получал зарплату на руки, а наше учреждение перевели на зарплатный проект в Банк Траст. Именно поэтому наш выбор, в первую очередь, выпал именно на данный банк. Траст поверил нам и выдал немалую сумму денег. [B]Спасибо[/B] Трасту! Я заёмщик, а мой муж – созаёмщик. Мне одной не дали бы столько денег, так как моя зарплата – это именно та сумма, что необходима была для ежемесячных платежей по кредиту. 18 тыс. платёж – 20 тыс. зарплата. Муж получал значительно больше. Именно на его деньги мы планировали жить и воспитывать детей. У нас их двое. И всё было бы хорошо, но…… смерть порушила все наши планы. В августе был взят кредит, а через три месяца умирает мой муж. Молодой, полный сил и желаний – мой любимый муж. Дальше начались не радужные будни. Я не буду говорить здесь о том, что мне пришлось пережить… Это ни к чему. Много воды с тех пор утекло. Были слёзы, был рост по карьерной лестнице, была учёба в автошколе, чтобы успевать с одной работы на другую. Я стала гонять на старенькой шестёрке. Помните, как у Гриши Заречного: Говорят, бывают в жизни злые шутки, но о чем я думал и куда смотрел? Так спешил, что, видно, тронулся рассудком и в ее машину, не подумав, сел. Не было печали - черти накачали и слова застыли в горле, ё-мое! Для кого-то, видно, правила писали, для кого-то, но не для нее. Но, на душе пустота и полная апатия. Многолетняя усталость... Три года в таком ритме… И опять на помощь спешит Траст. Банк откликнулся на мою просьбу и отменил ежемесячную комиссию, вернув мне все комиссионные, уплаченные за это время. Для меня это огромные деньги. [B]Спасибо![/B] Если бы не эти деньги, то мне пришлось бы ещё целых два года платить по 18 тыс. по кредитным обязательствам. В декабре я внесла последний платёж… и вот он, Новый год, – год без кредита. Отчёт из БКИ тому подтверждение – счёт закрыт. Урааааа! banki.ru, про тебя я тоже не забыла, ведь ты – мой ангел хранитель. Траст по-доброму отнёсся ко мне не без твоего участия. И ты это знаешь. [B]Спасибо![/B] А мои маленькие секреты пусть останутся между нами. С Новым годом, с Рождеством, Траст и banki.ru!

внятных ответов служба поддержки банка не даёт,где искать правду? есть ли на этот банк управа?

Дозвонилась очень быстро, нужную мне информацию озвучили через минуту общения. Разместила указанную суму на карте для погашения кредита и кредит закрылся. Все просто. Взяла справку о закрытии кредита. Немного напрягло, что справка платная, но в целом что у нас сейчас дают бесплатно…. В принципе хороший банк, если понадобятся деньги вполне вероятно, что снова буду к ним обращаться.

В соответствие с развёрнутой информацией на сайте, приоритетным направлением работы банка является розничный бизнес. Ну да, ну да :| Именно поэтому в Калининграде "Траст" собирает толпы клиентов в нерегулируемую очередь (человек по 30 одновременно). Чтобы нам была возможность пообщаться :scratch: И ответ Елены Станецкой о большом потоке предновогодних клиентов... как бы это помягче-то сказать... свидетельствует о том, что она, как директор управления по работе с обращениями клиентов, вообще не в теме. В Калининградском "Трасте" бардак всегда. Видимо, для оплаты Брюса деньги нашлись 8) , но на этом и кончились. Иначе как объяснить, что банк не может организовать электронную очередь?! Да, я-то больше в "Траст" ни ногой, слава Богу, забрала свой депозит. Однако хочется напоследок сказать: потолок побелите! Штукатурка :nightmare: на головы клиентов сыплется! Пыль вытрите и вообще... Приберитесь, что-ли, в банке-то!

В середине ноября закрыл кредит, взятый в банке Траст. Изначально мне сказали, что закрытие происходит в 2 приема - в начале основная сумма по итогу месяца проценты. Начиная с момента выставления суммы за итоговые проценты, пытаюсь добиться от банка информации по начислениям и движению, т.е. пытаюсь получить выписку, т.к. не согласен с суммой начисленных процентов. На протяжении всего месяца меня грубо говорят "морозят". С середины декабря начал писать претензии. Но толку мало - как мне сказали в колл-центре - претензии они рассматривают в течение 43 дней. Правда, акцентируюсь, что сегодня получил ответ. Но радость от получения ответа омрачается тем, что по запрашиваемому мной не сказано ничего, зато сказано, что их проверка показала, что все ОК. "Потрясающий" банк. Это первый на моей истории случай, хотя с банками плотно общаюсь порядка 15 лет как потребитель, в котором мне не могут предоставить выписку... В настоящее время мной получено смс-уведомление, о том что мне выставлена неустойка за просрочку «ежемесячного платежа», увеличившая сумму процентов в 1,5 раза. Хотя итоговый платеж не является ежемесячным платежом и не содержит в себе ни одной копейки основного долга, который в настоящее время закрыт. Я так понимаю банк подобным образом занимается вымогательством? Смешные суммы... или с миру по нитке, банку оборотку? Я не собирался ничего просрочивать, а лишь требовал вполне законной информации о выписке, после чего, если все правильно, я с удовольствием закончу свое общение с данным банком. Ну и в довесок, чтобы потенциальные потребители знали с чем им предстоит столкнуться: 50% операторов в офисе Беляево не в состоянии ответить на элементарные вопросы. Операторы в офисе не обладают никакой информацией по мне как по клиенту банка, что бы узнать сумму задолженности, мне из офиса банка пришлось звонить на горячую линию и дал трубку мне, очевидно это политика компании, в чем логика не знаю. При оформлении кредита были объявлены одни условия, которые операторы разъяснили в конкретном ракурсе. По факту начала пользования кредитом выяснились совсем иные условия. Договор, который вы получаете на руки по своему виду напоминает бумажку для общественного туалета.

Ни в коем случае не имейте никаких дел с этим "Банком"... Являюсь клиентом банка несколько лет. Несколько раз звонил по телефону горячей линии с рабочего телефона. И ОКАЗАЛОСЬ: работники банка внесли этот номер, как контактный телефон некого гражданина, жителя Астрахани, который является полным моим тезкой. Отличия только в дате рождения и месте жительства (между нами примерно 1600 км). И теперь постоянно звонят на работу с требованиями оплатить долг. Кстати, всю информацию, касаемо данного гражданина: дату рождения, место жительства, информацию о кредитной карте - мне без проблем предоставили (и до сих пор предоставляют) сотрудники банка, даже после того, как узнают, что я не являюсь тем, кто им нужен. Более того, когда я спрашиваю в какой город звоните - отвечают в Астрахань. Спрашиваю, а код какого города набрали - называют мой город, т.е. логики ноль. При этом не забывают спросить, а не знаю ли я их должника. Один из сотрудников "департамента взыскания" или как он у них там круто называется, предложил: "...А вы занесите наш номер в черный список!". Сегодня позвонила дамочка, уже не в первый раз. После непродолжительного разговора по типу: куда звоните - в Астрахань, я ответил, чтобы она проверяла код города, прежде, чем звонить, в ответ посыпались какие-то угрозы и я соответственно, по-русски отправил барышню на три советских, ибо достали. Что вы думаете в ответ: положила трубку? оскорбилась? не обратила внимания? НЕТ - в свой адрес я услышал куда более красочные послания. Сколько нового я о себе узнал на матерном русском. Тут уже я положил трубку. Дык она тут же перезвонила, попросила к телефону "....мужчину, который посылает, а потом трубки бросает..." и тут началось, пообещала приехать и вставить мне пробку от шампанского в одно место и еще много много всего интересного. Записывали на диктофон и слушали ее речеизвержение всем офисом. Я не из тех, кто на пощечину подставляет вторую щеку, я ей в ответ тем же, ей понятным языком, языком для ее уровня. Хотя бы по тому, что не я ей звоню, а она мне. Уважаемые работники банка Траст, присмотритесь, кого вы набираете на работу... Да, конечно же жалобу я напишу в банк после праздников, соответствующую жалобу с аудиозаписью также отправлю в прокуратуру. Так что всем всем всем, советую ни в коем случае не обращаться в этот банк. Для тех кто уже имеет кредиты или вклады в данном банке, постарайтесь скорее от них избавиться. Я тоже года 3 не имел претензий к этому банку а теперь ".... и смех и слезы"

Этот телефон дали в инфо–службе банка и сказали, что только он один есть и никак иначе. Так никто и ответил, а я передумал и отнес деньги в другой банк.

В г. Королёв большой, красивый двухэтажный офис. А реально там клиентов "варят"[B] по субботам [/B][U] только на 2-ом этаже: 1 специалист по картам, 1 - по кредитам ( у этих народа бывает < 5 чел.) и всего две операционистки на > 10 клиентов и > 25человек в пред Новогоднюю субботу. 21 декабря, будучи "бронзовым" участником VIP-Club ТРАСТа, привел (по глупости!) ещё и свою Супругу, надеясь, что меня примут по льготной очереди - как делается в любом отделении г. Москвы – но нас "обслужили" как обычных клиентов по общей очереди, что заняло 90 минут (!) В операционном зале на их 2-ом этаже душно даже при снятой верхней одежде (народа много, около 30 чел.). ОТСТУПЛЕНИЕ в Историю... В ТРАСТе я и моя семья имеем вклады по сумме не маленькие. Года 4 уже. Когда начинали, было много операционисток во всех офисах (до 4-х в московских). Милых и улыбчивых. Были "сезонные" бонусы за вклады размеров ТАКИХ, как у нас... Я тогда рискнул и сделал вклад на сумму, позволяющую мне и семье («Бронзовая» карта не "именная") получать услуги вне очередей. Но в г. Королёв, где мы проживаем, это правило игнорируют. Потеряв своё драгоценное (надо было заехать ещё в пару более приветливых банков!) субботнее время, я написал для Управляющей претензию на качество обслуживания нас – Клиентов, принесших в очередной раз деньги. Потом, т.к. от управляющей не последовало никаких извинений и объяснений, я позвонил Ей и поинтересовался как нам с Ней дальше сотрудничать. Разговор представлял сюжет вялотекущих уговоров Ею Меня "... войти в Её положение. Не скандалить. Очередь остальных людей могла обидеться..." и т.п. И Мои "уговоры" Её: работать "как надо. Как работает Москва. Уважать VIP-клиентов". Мои коллеги по работе тихо ржали все 20 минут этих "уговоров". Дело-то ещё и в том, что мне через 3 дня предстояло ОПЯТЬ навещать этот же Королёвский доп.оф., чтобы ДОБАВИТЬ ДЕНЬЖАТ на сделанный ранее вклад :). Поняв, что в отделении ТРАСТа по г. Королёву не совсем адекватное отношение к Клиенту, решил всё сделать 28-го декабря в Москве "электронно" ПО ДОВЕРЕННОСТЯМ, оформленным на меня и нашу дочь моей супругой ранее в "скандальную" субботу в д.о. г. Королёва. Я оторвал от дел не выспавшуюся дочь, сам притащился из Королёва в Москву ещё и в субботний день, чтобы крупно "обломаться": менеджер Александр в д.о. "Пр. Мира" ПРИГЛАСИЛ нас ВНЕ ОЧЕРЕДИ (очередь была 6 чел.), но, изучив предоставленные доверенности, на законном основании отказал в операции, т.к. в КАЖДОЙ нашёл ОШИБКИ. Ни разу, ни с одной из многочисленных Доверенностей, имеющихся у нас в других банках, ТАКОГО НЕ БЫЛО! Это меня и сгубило - я сам не проверил данные, поверив в компетентность "королёвских королев" :o. У жены в субботу 28 декабря был рабочий день. Я известил её, что всё же придётся "попариться" в Королёвском ТРАСТе, отстояв там 2-ю смену :D. Встретились, 13:30. Королёвское отделение. Жара, духота. В опер. зале человек 40. Возраста и "понтов" в изобилии... После лёгкого скандала со свободной операционисткой по "пластику" - к ДВУМ (ВСЕГО ДВУМ!?) операционисткам по вкладам не смог пробиться из-за боязни, что меня порвут и затопчут :evil: - Меня и Супругу начали обслуживать вне очереди. Всё было пристойно: все 4 операции Дарья Юрьевна сделала, параллельно обслуживая клиентов из очереди, не подзывая нас к стойке. Очередь тихо удивлялась, ничего не понимая. "Обошлось" нам ЭТО в 45 минут (с кассой). Полагаю, что по очереди мы "потели" бы до закрытия в 16:00. Жалобу накатал. О неумении Управляющей организовать работу отделения по субботам. Об отношении к льготным клиентам, о духоте. Я упоминал выше о др. отделениях банков в г. Королёва. ИНОГДА и там очереди, иногда жарко. Но! Королёвские офисы их (один рейтингом выше ТРАСТа, др. пониже). Они: РАБОТАЮТ ПО ВОСКРЕСЕНЬЯМ! ТРАСТ по воскресеньям выходной (?) :vnature: Они: РАБОТАЮТ ДО 20:00 и до 21:00 (!) :ura: ТРАСТ в субботу - до 16:00 (?). Раз в Королёвском отделении такие очереди по субботам, и 2 операционистки зашиваются с вкладчиками и делают ошибки в Доверенностях, то разве не ЛОГИЧНО по субботам посадить полный состав операционисток (как я выяснил в "уговорах" Меня по тлф. у Управляющей в РАБОЧИЕ дни их до ПЯТИ человек (я тогда поперхнулся!). Мне предложено было: "Приходите в рабочие дни!". Это было адекватное, здравое предложение, по-вашему? А Она не желала бы за меня (пока я к ней в ТРАСТ повезу свои сбережения и сбережения моей семьи, ПОРАБОТАТЬ ЗА Меня? :crazy: Или Её работники не "умеют" работать по субботам? Или "желают" отдыхать только по субботам и воскресеньям? А пожилым Клиентам в ТРАСТе в Королёве кондиционер не положен? В этом году я, скрипя сердцем, оставил с Супругой в ТРАСТе свои деньги. Дочери запретил. Посмотрим в 2014 г. на качество обслуживания... Желание иметь дело с этим банком с каждым годом всё меньше. Летом я свой вклад "выну", если ничего в банке "ТРАСТ" не улучшиться :write_nr:. P.S. Когда мы стояли 40-ми в очереди в 13:00, позже приходящие клиенты задавали след. вопрос: "А чего ТАК МНОГО народа? У них всё в порядке, разваливаются что-ли?" :thumbsup:. Вот так неумение организовать работу подчинённых приводит к падению имиджа организации, подозрительным слухам и недовольству Клиентов.

Плюсы:
1. Большая сеть филиалов и отделений. Много банкоматов, удобное территориальное их расположение.
2. Высокое качество обслуживания в отделениях. Всегда идут на встречу клиентам, вежливость, помощь в решении вопросов.
3. Мощный центр поддержки клиентов. Быстро и просто дозвониться
4. Удобный интернет банк Траст Онлайн. Я лично им пользуюсь около двух лет, все платежи не выходя из дому, быстро и надежно. Например перевод на карту другого банка приходят через 2–3 часа. Переводил деньги на днях на карту Сбербанка пришли через три часа.
5. Большая линейка вкладов, на любой вкус и под весьма неплохие проценты на сегодняшний день.
Минусы
1 Очереди в отделениях
2 Банкоматы иногда съедают карты или не выдают деньги. У меня было два таких случая, деньги потом вернули, карту тоже.
В целом можно сказать, что работают хорошо. Все же плюсов гораздо больше, чем минусов

Валюту поменяли быстро, я покупал 500 долларов, выдали такими купюрами как и просил, часть по 100 долларов, часть мелкими. Спасибо кассиру за внимательность.

На сайте написано, что отделение в субботу работает с 10.00 Пришел и увидел, что в отделении только уборщица работает. Света нет, сотрудников нет. Ну кроме рекламного голливудского парня. Висит объявление: "До 11.00 инкассация банкомата". Целый час дистанционно инкассируют банкомат? У него, кстати, никого тоже нет. Рекламные заставки на экране, лампочки разные подмигивают. Это теперь так инкассация происходит? В колл-центре банка нет никакой информации о том, что отделение не работает. И нет информации, когда оно открывается. Жалобу принять отказались. Предложили на сайте написать. А смысл? Если я уже все онлайн-консультанту изложил? Странно все это. В 11.00 касса так и не начала работать. *** Хотел открыть мультивалютный вклад. На сайте в разделе "Описание" написано: "Вклад пополняемый. Минимальная сумма дополнительного взноса: 3 000 рублей, 100 долларов США, 100 евро. " А вот то, что пополнить можно только на 50% от суммы первоначального взноса - не указано! Узнал об этом только в отделении. Ну что за бред? А если я внес первоначальный взнос 100 долларов, то как я могу его пополнить в принципе? Печально :( Оказывается информация размещена в разделе "Подробности". Такое важное условие можно было бы вынести и в описание вклада.

Моя семья является вкладчиками банка около 3х лет. 26.12.2013. закрывали 2 вклада (срок истёк), и открывали 2 мультивалютных. Из-за некомпетентности молодой сотрудницы пришлось простоять возле стойки около 3 часов. Проблема была решена, когда подошла опытная сотрудница. Вопрос: почему региональные офисы испытывают терпение вкладчиков, показывая пренебрежение к ним. Возможно банку не нужны депозиты и "стабильные" клиенты?