Зашел на сайт банка, выбрал свой город, выбрал подходящий вклад и получил (!) промокод для его открытия в отделении банка. Пришел с ним в филиал финансовой группы "Открытие", в которую с 2015 года входит и банк, где после долгих консультаций мне заявили, что открыть вклад можно лишь дистанционно, через личный кабинет, а про всякие там промокоды они слыхом не слыхивали, и вообще, банк "Траст" это так себе, лучше класть денежки в банк "Открытие", он теперь ОГО-ГО!!!, ЦБ принадлежит!!! Класть деньги в Ого-го! банк с кислыми процентами мне резона не показалось, с чем я и откланялся, намереваясь задолбать службу поддержки Траста, однако она позвонила мне сама, любезно справляясь, удалось ли мне положить к ним в клевый банк денежки. На описанную мной ситуацию девушка оперативно справилась у себя там где-то, и с печалью в голосе сказала, что в связи с принятым решением по сокращению филиальной сети, да, действительно, в Уфе вклады не принимают..., но есть там такой клевый банк - "Открытие", поэтому денежки надо нести туда. Круг замкнулся! В связи с этим несколько вопросов к банку Траст: 1. Вам мои денежки не нужны настолько, что можно писать ложь на своем сайте? 2. Если закрываются офисы и перестают приниматься вклады, это решение должно сразу же быть отражено на сайте, не так ли? 3. Ваш отдел маркетинга и рекламы привык не работать, а целыми днями гонять чаи из больших глиняных кружек? 4. Может заодно с сокращением филиала вам там всем и зарплатки надо пропорционально урезать? Пока ваша голова, руки, ноги и прочие части тела работают вразнобой, клиенты разбегутся по более честным банкам, где их не водят за нос и дорожат их бесценным временем.

Операционный офис “Чистые пруды” как всегда “на высоте”: приоритет отдаётся оформлению новой линейке инвестиционных вкладов. Если попал за таким клиентом, то сидеть в очереди придётся от 30 минут и больше. Обслуживать отдельно клиентов с обычным приходником-расходником даже не пытаются. Видимо, это политика банка: увести приходно-расходные операции в карты. А они у банка все платные. Опять-таки лишний доход банку. Ещё эта глупая “особенность” требовать у клиента в расходнике сразу 2 подписи у операциониста и забирать у него расходник, чтобы отнести его в кассу. И порой операционист ждёт вместе с клиентом и документами в очереди в кассу. Торопиться-то операционисту некуда … По поводу всего этого обращался на горячую линию. Вот ответ: “В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на ежедневной основе информация о загруженности офисов анализируется для разработки методов по сокращению очередей и среднего времени ожидания Клиентов в очереди. Понимаем Ваше недовольство, вызванное длительным временем ожидания своей очереди для проведения желаемой Вами операции, и приносим Вам свои извинения за потраченное время на визит в офис. Надеемся на Ваше понимание.” То есть ответ просто формальный. И каких-либо действий по обращению Банк предпринимать не собирался.

Хочу оставить отзыв о банке "Траст". Накипело. В свое время были оформлены 2 кредитные карты данного банка, подключен банк-онлайн. С 2015 года карты работают только на пополнение, расходные операции закрыты. В 2017 году истек срок действия обеих карт. Когда заблаговременно обратилась в банк, операторы ответили, что карты перевыпустят, и буду платить дальше, как обычно. При обращении за перевыпуском, была озвучена противоположная информация, что карты перевыпускать не будут, чтобы платила через банк-онлайн. Спустя месяц, после истечения срока действия первой карты данные из банк-онлайна пропали. То же самое со второй картой. Хорошо, что вовремя распечатала реквизиты, и теперь перевожу со своей карты Сбера. Однако ни платежей, ни суммы остатка задолженности оперативно увидеть не могу. 03.05.17 пришла СМС, что одну из карт мне перевыпустили, и будет направлена в отделение "Архангельск" в течение 10 дней. Когда я явилась в отделение банка в Северодвинске (в котором ранее обслуживалась), оказалось, что вместо Траста там уже банк "Открытие", а отделение "Архангельск" закрыто уже 1,5 года назад!!! При звонке на горячую линию заявили, что карта, скорее всего находится в одном из отделений г.Санкт-Петербург! (всего-то чуть более 1000 км от меня). Продолжаю платить с карты Сбера на обе кредитки. При попытке платежа 25.08.17 шаблон платежа в Сбере дал сбой, (так бывает, если изменились реквизиты получателя). Я запросила в Трасте справку об остатке задолженности по обеим картам. Справка пришла 01.09.17. Убедившись, что мои деньги доходят, произвела платеж, по новой введя все реквизиты. 03.09.17 (воскресенье) с 9 утра начали названивать с Траста о том, что платеж не произведен. После 3 звонка начала сбрасывать, так стали звонить по родственникам. Всего за утро воскресенья раздалось 10 звонков! Даже коллекторам запретили звонить по нескольку раз на дню, а для Траста это видимо не указ. Сумма платежа 2300, а вынос мозга на пару миллионов. И это не говоря о том, что по обеим картам продолжают взимать не только комиссию за обслуживание, но еще и страховку! Получается закон сам по себе, а Траст сам по себе. Всерьез задумываюсь об обращении в суд о незаконном взимании комиссий данным банком.

Являюсь клиентом банка больше 5 лет. Раз в полгода захожу в отделение Марьино. На протяжении этих лет застал только один раз работающее оборудование электронной очереди. Все остальное время приклеен листок с надписью "временно не работает". Очередь живая, все вперемешку, и кредиты, и вклады, и прочее. Проводишь в очереди по часу. Извините, но Почта России выглядит современнее!

И как давно Траст на санации? Это поэтому он свои офисы повсюду закрывает? А то узнал, что наш офис уже закрыт и сказали при необходимости обращаться в ближайшее отделение, а его офис находиться далеко или в Открытие. Вот это упростили нам обслуживание((

Добрый день! Клиентом банка Траст я являюсь дано, не помню и сколько лет. В последнее года два в отделениях бываю крайне редко, максимум у банкоматов или терминалов. Предпочитаю обслуживаться через интернет банк или мобильный банк, там оба приложения удобные. Да и вообще в целом меня обслуживание в банке Траст устраивает, нюансы есть и были, но учитывая, что я не пользуюсь ни кредитами Траста, ни кредитными картами, то и жаловаться мне на что))) А так два вклада, две карты (не кредитки) и оплата услуг и коммуналки. Одну из карт недавно закрыла, пришлось нести заявление в отделение, плохо, что не принимают по почте или через ИБ. Тратить время на поездку в офис и стоять в очереди, чтобы отдать бумажку, которую можно скачать на сайте распечатать и заполнить, по-моему, прошлый век… Но карту через месяц закрыли. Недавно еще раз пришлось идти в офис банка, хотела проконсультироваться по телефону, но туда что-то в последнее время сложно дозвонится, была рядом с офисом зашла. Повезло, даже очереди не было. Интересовал вопрос со страховками, так как предстоит поездка с детьми за границу. Получила более чем подробную и развернутую консультацию, несмотря на то, что сразу предупредила менеджера, что сейчас ничего оформлять не буду и просто интересуюсь, и рассматриваю разные варианты, но тем не менее рассказали так, точно я у них уже золотой или платиновый клиент)))

С 28 июня в Челябинске не работает отделение банка Траст. Теперь чтобы закрыть вклад мне придется ехать в Санкт-петербург? Написали, что счета переводят в Питер. Что то не понятны мне все эти расклады. Как быть в связи с закрытием отделения. Или есть другие варианты как можно забрать свой вклад оттуда?

Добрый день! Вчера пыталась написать заявление на закрытие кредитной карты в отделении банка в Отрадном-ул.Хачатуряна д.20. Прождала 40 минут и ушла ни с чем. Работает один сотрудник. Второй занимается вкладами и другими вопросами. Очередь скопилась приличная. Уж не знаю, что там оформлял молодой человек, но сидел с операционистом 40 минут, остальные ждали. И когда я уходила им все еще занимались.  Раньше всегда было два человека и они обслуживали всех и по всем вопросам. Неужели видя очередь, второй специалист не мог начать обслуживать других людей? Что за безобразие! И так уже не в первый раз. Примите меры!

Ранее обращалась в данный банк. С 2014 года на мой адрес постоянно из банка приходят извещения о долге на имя К-вой Сурии Б-вны. Я лично неоднократно обращалась в отделение банка с информацией о том, что К-ва Сурия Б-вна никогда не проживала по данному адресу, не была зарегистрирована ни временно, ни постоянно. Мне было сообщено, что "К-ва Сурия Б-овна указала данный адрес как место проживания" и попросили предоставить выписку из паспортного стола. Я в 2015 году предоставила выписку из паспортного стола, после чего меня уверили, что больше "присылать извещения не будут" (у меня на руках все копии моих обращений в банк). В 2016 году на мой адрес вновь стали поступать извещения об обращении в суд с иском о взыскании 172595,32 р. и угрозы ареста имущества на имя К-евой Сурии Б-вны (кредитный договор SB@2391929650 от 11/13/2013).Прошу разобраться в данной ситуации и оградить меня от претензий и угроз со стороны банка! Оставляю за собой право обратиться в правоохранительные органы Администратор портала 08.08.2016 21:29. В данной ситуации - без оценки. ОТВЕТ БАНКА Национальный Банк «Траст» 08.08.2016 16:22 Добрый день! На основании ранее предоставленных Вами документов Банком проведены мероприятия по внесению изменений в адрес Клиента. Письма, адресованные Клиенту, более не должны поступать на Ваш адрес регистрации. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.  В августе 2017 года вновь получила письмо с требованием погасить кредит, выданный К-вой Сурие Борисовне! Вновь обращаюсь с требованием оставить нашу семью в покое, мой 91 летний отец, ветеран ВОВ и я Ветеран труда - коренные москвичи, проживаем  по данному адресу с момента введения дома в эксплуатацию ( с 1967 года) - все данные я лично предоставляла в Ваш банк. Ваши неправомерные действия приводят к ухудшению здоровья моего отца, прошедшего Великую Отечественную войну!

21.08.2017 мной, был заключен договор на получение и обслуживание расчетной банковской карты с лимитом разрешённого овердрафта, равным 0, с целью пополнения банковского вклада, договор по которому, также был заключен в тот же день. В тот же день, 21.08.2017 на счёт, привязанный к данной карте, была внесена определенная денежная сумма, с целью пополнения средств вклада. По состоянию на 28.08.2017 банковская карта банка до сих пор не активирована, что лишает меня возможности пополнить сумму вклада, лишая меня законных процентов, возможности пользоваться суммой вклада, что предусмотрено моим тарифным планом "Все включено". Неоднократные обращения на горячую линию, в региональный офис банка не дают информации о сроках решения моей проблемы. В случае, если не будет устранена в течение 5 рабочих дней, наличная с этой даты, я буду вынуждена обратиться за защитой своих прав в предусмотренном законом порядке и взыскать с банка уплаченную мной денежную сумму за обслуживание карты, а также, что мне причитается по закону (моральный вред, проценты за использование чужих денежных средств), и расторгнуть ранее заключённые с банком договоры.

У меня закончился срок действия дебетовой карты по вкладу. Во-первых, перевыпущенная карта шла по почте очень долго (более месяца). Далее, после ее получения, начались проблемы с активацией. 19.08 я позвонила на горячую линию, получила ответ "Ожидайте". 21.08 мне перезвонили и вновь сказали - звоните на горячую линию, далее мной была передана по телефону вся необходимая личная информация. Но даже 24.08 никакого пин-кода не было прислано. В четверг и в пятницу я снова звонила и вновь передавала ВСЮ ИНФОРМАЦИЮ, ответа не было. В субботу был звонок из Москвы в 17-48 (4999545870), но соединение не последовало. Сегодня понедельник, 27 августа, ничего нет, возможности использовать карту нет. Почему в банке так безобразно поставлена работа с перевыпуском карты?

Дебетовая карта банка Траст была на зарплатном проекте. В определенный момент я понял, что она стала неудобна, и решил закрыть счет и карту. Оказалось, что в Екатеринбурге офис банка Траст закрылся, что стало неприятной неожиданностью. Но в офисе банка Открытие можно было закрыть счет и карту, что я и сделал. Бухгалтер фирмы, где я работаю, несмотря на предоставленные новые данные, случайно перевела деньги на старый счет Траст. И сейчас я пытаюсь вернуть эти деньги. В отделении банка Открытие сообщили, что не могут сделать такой перевод, так как не видят баланс счетов. На горячей линии банка Траст мне сообщили, что переведут деньги на новый счет в банке, для этого я должен написать письмо с данными, поставить свою подпись, и отправить письмо в отделение банка в Саратове (это что, единственное отделение осталось?). Я отправил письмо, и сейчас получил ответ, что нужно обратиться в отделение банка (в Саратове?), чтобы составить платежное поручение. Почему в Саратове, а не в Южной Америке, или, например, на островах в Тихом океане? По горячей линии говорят одно, в отделениях другое.

Добрый день! Вынуждена написать жалобу на данной сайте. Ситуация в следующем: 15.03.2017 г. я обратилась в отделение Банка в г. Майкопе с целью закрыть все счета в Банке Траст, т.к. отделение закрывается. Мне выдавали ранее карту, которую я не активировала и не пользовалась ни разу! О том, что данная карта является еще и кредитной (!) сотрудник Банка меня проинформировать не соизволил, что уже считается как минимум обманом и показывает "профессионализм" сотрудника! 15.03.2017 г. я подписала заявление на закрытие данной карты и банковского счета, данную карту при мне же уничтожили. НО моё заявление не было исполнено и мне только в августе (!) месяце начались звонки и смс о том, что я должна Банку проценту по кредиту. Я пыталась объяснить сотрудникам ситуацию, но звонки всё равно продолжаются (с 07 утра прошу заметить!) и каждый раз всё более агрессивно требуют уплату процентов по договору №2580349507. Исходя из вышеизложенной ситуации, я ТРЕБУЮ в одностороннем порядке закрыть карту и банковский счет, аннулировать начисленную задолженность и проценты, исключить запись из БКИ мою задолженность, т.к. всё это произошло по вине сотрудника Банка. О результатах прошу сообщить мне по контактному телефону.

Открыл в данном банке вклад с пополнением и частичным снятием + карту (mc gold) - для того, чтоб собственно пополнять-снимать. Скачал-установил приложение на смартфон. Пару месяцев всё было в порядке. А дальше началось… Зимой-весной 2017 приложение могло не работать неделями. Потом отпустило. Потом снова началось. Дальше - больше. 10 июня онлайн-банк умер так, что три дня не подавали признаков жизни ни сайт, ни приложение. Временами начинали шевелиться, можно было зайти в систему, но совершить перевод между счетами было невозможно. В результате звонка на горячую линию я выяснил, что для того, чтоб получить доступ к моим деньгам (совершить перевод между счетами), я должен ждать или когда систему поднимут, или наступления рабочего дня (там три выходных) и ехать через пол-Питера в отделение. По телефону - нет, невозможно. Через три дня начало оживать, но ещё несколько дней были перебои. За лето онлайн-банк помирал ещё несколько раз, правда уже на более короткие интервалы времени. А андроид-приложение - чуть ли не каждую неделю. Вопросы по работе онлайн-банка были заданы в оф.группе банка "траст" в соц.сети "вконтакте", на что я получил отписку о "периодических кратковременных плановых работах", которые "проводят обычно в вечернее время" и о которых "заранее оповещают пользователей". Иначе говоря, недельные фейлы онлайн-банка были запланированы, и меня о них "заранее оповестили". На повторные вопросы, по конкретным датам сбоев - я получил те же отписки. Требования конкретизировать, каким таким способом меня "оповестили" - были проигнорированы. Возможность задавать вопросы в группе - вскоре убрали. Второй эпизод. Когда я оформлял карту (mc gold), мне сразу выдали карту без имени и возможности оплаты в интернете, а через две недели - основную, именную и с полным функционалом. Сотрудник сообщила, что обе карты привязаны к одному счёту, первая "упрощённая" карта не ограничена по сроку действия, и может быть использована наравне с основной. Что я и сделал - с собой по привычке носил первую, вторая же лежала дома и использовалась для онлайн-платежей. Пока в один (не очень) прекрасный день первая карта не умерла. То есть, перестала читаться в банкоматах и терминалах. Механических, химических или каких-либо других повреждений карта не получала. Они что, ставят на них дешёвые чипы? В сухом остатке: + относительно высокая процентная ставка для вклада с возможностью пополнения и частичного снятия - "стабильность" работы онлайн-банка ставит эту самую возможность пополнения и частичного снятия под большой вопрос: вы никогда не знаете, в какой момент останетесь без доступа к своим деньгам [img]https://pp.userapi.com/c841429/v841429645/17777/FpHP3OiwZr8.jpg[/img]

Сегодня, 24 августа 2017 г., в отделении на Фрунзенской (Москва, Комсомольский пр-кт) получил перевыпущенную карту MC World BE *5381 ТП-35. На мой вопрос об активации карты и получения ПИН кода сотрудница выдала буклет с номером телефона 84955879044 и сказала, что по нему мне всё сделают. Однако, сотрудник ГЛ, куда я обратился, заявил, что активация данного вида карт (дебетовая, с нулевым кредитным лимитом) возможна только в офисе. Это скотство - гонять клиента по два раза в офис для получения карты и ПИН кода. Мне не понятно, почему виновные в этой ситуации преспокойно получают зарплату, а я должен тратить свои время и силы. Прошу присутствующего здесь ПБ Траста решить вопрос об активации моей карты и высылке мне ПИН кода дистанционно.

В конце августа заканчивается срок действия моей именной дебетовой карты банка Траст. [b]5 июля[/b] банк Траст перевыпустил и отправил мою именную карту на адрес банка в г. Воронеж. После получения СМС о данном событии, я обратился по телефону в банк и сообщил, что зарегистрирован и проживаю в г. Ставрополе, а первичное получение карты и отношения с банком возникли в г. Воронеж, когда я там находился в непродолжительной командировке. Тогда же было принято мое обращение с просьбой о том, чтобы получить перевыпущенную карту по почте, о чем мне было сообщено, что мое заявление будет рассмотрено в течение 45 РАБОЧИХ!!! (sic!) дней. Через некоторое время я снова обратился на "горячую линию" банка с целью узнать, решилось ли что по моему вопросу. Оператор подсказал ближайший город, куда может быть доставлена карта - г. Невинномысск, Ставропольского края и зафиксировал мою просьбу о направлении карты туда. Сегодня я снова обратился в банк по моему вопросу. Никто решением вопроса до сих пор не озаботился. Очередной оператор сообщил, что доставить карту могут только в г. Воронеж и Санкт-Петербург (эмоции опускаю...) Срок действия карты подходит к концу, на карту перечисляются проценты со вклада. Как я могу получить карту с новым сроком действия?

В потребительском кредите НБ Траст №2567936131 от 22.12.2014 г. полная стоимость кредита указана : на заглавном листе 26.851%, на листе условий 21.770%, в графике платежей 92.922%. Мои 4 письменных обращения в банк не возымели действия. Согласно указания ЦБ РФ №3249-У от 29.04.2014 г. полная стоимость кредита на период с 01.10. по 31.12.2014 г. не должна превышать на одну треть размера 23.494%. Вот такая волокита в НБ Траст. Павел.

В конце августа заканчивается срок действия моей именной дебетовой карты банка Траст. [b]5 июля[/b] банк Траст перевыпустил и отправил мою именную карту на адрес банка Открытие в г.Екатеринбург, ул. 8 марта, 37. Ничего не пришло до сих пор, хотя срок доставки, по словам ГЛ Траста составляет до 20 рабочих дней. В самом офисе Открытия в г.Екатеринбург, 8 марта, 37 заявили, мол, карты Траста они не выдают вообще, а [b]все карты, которые им приходят почтой от Траста, они отправляют обратно[/b]. Спрашиваю на ГЛ Траста, где моя карта, которая уже почти 1,5 месяца идет. Ответ гениален: "[b]Возможна она была утеряна при транспортировке[/b]. Но мы можем оформить Вам перевыпуск карты на адрес этого же офиса". Высылать на мой домашний адрес категорически отказываются. Предлагают только 2 варианта: 1) Перевыпустить карту и отправить на вышеуказанный адрес в Екатеринбурге. 2 2) Перевыпустить и отправить карту в ближайший ко мне офис Траста в г. [b]Сыктывкар[/b], до которого ехать совсем не близко. В итоге замкнутый круг.

Очень плохой банк Траст при совместной работе с банком Открытие. Для того, чтобы снять деньги СО СВОЕГО СЧЕТА ФИЗЛИЦА нужно заказать их минимум за три рабочих дня, потом приехать в отделение банка, написать заявление, уйти, дождаться согласование и только потом прийти снять сумму. Каждый раз требуют копию паспорта, необходимо заполнять заявление о персональных данных, как будто всего этого ранее не делалось. А недавно узнал, что даже внести деньги на свой счет не так просто. Оказывается режим работы, указный на сайте или на входе в офисе неверный на много часов. Т.е. банк работает до 19:00, а внесение принимается до 14:00. Ужасно! Сотрудниц много, но чем занимаются не понятно, врут и всячески пытаются «отвязаться» от клиента. Так что очень не рекомендую работать с банком Траст, работающим ныне через отделения банка Открытие.

Уважаемый представитель банка. Прошу Вас помощь в решении вопроса по активации карты. Судя по отзывам помогает только такой путь. Карта номер .....3970, перевыпущена и была получена по почте. По непонятной причине она не активируется. Сотрудники кол-центра кроме "ждите" ничего не говорят. Свой офис банк закрыл, ближайший офис теперь в 300 км от меня. Обращения на ГЛ были: 30 июля, 08 августа, 10 августа, 11 августа, 15 августа, 18 августа. Надеюсь на Вашу помощь, в противном случае придется закрыть счет и перейти в другой банк.