У меня имеется карта банка Траст. Месяц назад карту украли вместе с кошельком. Заблокировала и написала заявление на выпуск новой. Карта вместо обещанных десяти дней шла почти три недели. Хотя во всем остальном приличный банк и проблем с ним не знала.

Открывала там вклад. Туда и отношу деньги для пополнения. Сотрудники вежливые. По вкладам всегда консультируют и рассказывают все подробно, вплоть до расчета процентов. После посещения отделения всегда остаются только приятные впечатления, хочется снов туда возвращаться, тем более, то встречают приветливо и с улыбкой.

вследствие чего я просрочил платеж. В итоге: около 30 ти звонков с 6ти разных номеров с требованием погасить платеж. Перед этим менеджеру объяснил ситуацию, видимо им наплевать. Уважаемые сотрудники банка, вы меня очень разочаровали. Надеялся на понимание. Я погашу кредит досрочно, и ваше заведение буду обходить за километр.

Один столик операционистов пустует, за остальными люди работают, то есть обслуживают клиентов, еще пара человек ожидает своей очереди. Сел. Жду. Моя очередь подходит минут через 20. Поздоровался озвучил цель визита, я приходил, что бы открыть вклад. Начинаем заполнение всяких формальностей…И тут у операциониста зависает компьютер, причем не просто зависает, а гаснет экран и все данные, которые были введены не сохранились. Мало того, что мне пришлось около 20 минут снова же ждать пока все восстановят, так потом снова все набирать по новой. Хорошо хоть в кассе не было очереди и деньги у меня приняли за пять минут.

даже текущий счет себе открыла, что бы коммунальные платежи оплачивать. Теперь в очередях на почте или в Сбере не стою. Сейчас вообще там акция, можно и межбанковские платежи без комиссии оплачивать, активно пользуюсь моментом, тем более конец года.

Позвонила вчера, чтобы заказать деньги. Объяснив операционистке суть дела, услышала нескончаемую музыку в телефоне. Перезвонила еще раз... ответил Денис, он мне сообщил, что деньги я смогу получить 31 декабря. На каждый мой стандартный вопрос он отвечал "минутку" и далее я долго и нудно слушала музыку. Затем он мне сообщил, что доллары и евро, а их в отличии от рублей находилась минимальная смешная сумма (вклад мультивалютный) я получу в рублях. На мой вопрос, почему в рублях- я так и не получила ответа. Конечно, я занервничала, так как клала деньги на небольшой срок и получении их месяцем позже в случае краха банка означало крах того, во что я должна вложиться, то есть потерять. Не уснув до 5 утра после "теплого" приема и перспективы под Новый год ошиваться и нервничать в банке. Да, с Денисом я проговорила, точнее большей часть прослушала музыку 20 минут, за что с мобильного у меня снялось 150 рублей, я поехала во Фрунзенское отделение, где меня очень быстро обслужила приветливая девушка Яна. Деньги мне все выдали, но обращаться больше в данный банк не хочется.

Да есть проценты и комиссии, но ведь карта банковская, а не благотворительной организации. Меня все полностью устраивает, главное, уметь картой пользоваться чтобы проценты были минимальные. Кстати спасибо сотрудникам банка в Марьино, именно там мне выдавали карту, они мне и рассказали, как нужно грамотно пользоваться картой, что такое льготный период и в каком случае проценты по карте будут наименьшие. Последовала их советам и сейчас очень довольна.

Сегодня обратились в филиал в г.Омске, предупредили (ЗАРАНЕЕ!!!) что завтра хотим снять часть депозита в филиале на улице Лермонтова (условия вклада допускают дострочное снятие), было отказано, в связи с тем. что " в кассе нет денег "..... а сумма то небольшая!.. Как такое может быть?! Неужели это связано с повальным отзывом лицензий у банков?!

Подключила Траст Онлайн , всегда вижу, что у меня на карте творится, да и очень удобно перечислять деньги, делать платежи. На другие карты деньги за пару часов доходят и ходить никуда не нужно, что бы с кем–то рассчитаться или покупку оплатить. Тем более я знаю, в отделениях Траста обычно людно. Банк большой, клиентов много. Когда подключала Траст Онлайн, в очереди около сорока минут ждала. Но во всем остальном замечательный и удобный банк.

Единственное, что меня привлекло в этом банке - это ставки по депозитам. Все остальное было отвратительно. Идея была простая - открыть текущий счет, подключить интернет-банк, перевести деньги безналом и открыть вклад он-лайн. Что получилось: 1) чтобы открыть счет и интернет-банк пришлось придти в банк три раза и простоять в очередях в сумме порядка 4 часов. Почему клиент должен угадывать график работы таинственных сотрудников, только при наличии которых можно подключить интернет-банк? Почему клиент должен приходить в банк повторно и отстаивать очередь только чтобы получить цифру логина? 2) попытка открыть вклад увенчалась успехом только с четвертого раза. Оказывается, если вклад "от полугода до года", то нужно четко указать в интернет-банке, что открываешь ты его на 181 день. Укажешь 182 - вклад просто не откроется никогда, но никаких всплывающих сообщений, никаких предостережений, что ты делаешь что-то не так. очень юзер-френдли... 3) уровень вежливости при общении с клиентами по телефону - где-то между трактористом и водопроводчиком. Вывод - надеюсь, до окончания срока вклада повода взаимодействовать с банком не представится. По окончанию, искренне надеюсь, ставки с другими банками выровняются и соблазна оставаться в Трасте не останется.

Через неделю позвонила,сказали,что заявка на рассмотрении,прошло 2 недели–ни чего. Дозвониться не могу. Звоню в Москву,говорят,что заявки нет совсем. ЗАЧЕМ нам такой банк?

Сегодня открывал вклад в отделении банка во Владивостоке. Удивлён на сколько низкая организация. Электронной очереди нет. Вновь пришедшие орут "благим матом" "кто последний?". Подключить услугу ОНЛАЙН не удалось, "нет начальницы". Придётся выбирать время и ехать в банк повторно. Компьютер у оператора загружается по 15-20 минут. На открытие вклада ушло 54 минуты. Каменный век. К девочкам операторам вопросов нет. Работают. А руководителям не мешало бы пересмотреть организацию обслуживания клиентов. Единственный плюс процентные ставки.

Звоню в банк, чтобы заказать справку о закрытии, а мне говорят, что я переплатил почти 1000 рублей. Получилось, что на карточку оплачивал всегда ровными суммами, а списывался ежемесячный взнос, там был остаток, а когда погашал полностью, то эту сумму я не учел. Получилась переплата. Написал заявление на перевод. Мне через пару дней их на мою зарплатную карту перекинули. Мелочь конечно, а приятно.

Несколько раз заходил в отделение Автозаводский после 18-19 часов, желая открыть вклад, но большая и очень вяло обслуживаемая очередь мешала стать клиентом. На прошлой неделе не работала электронная очередь. Многие клиенты, как и я заходили, занимали очередь и уходили так и не дождавшись своей очереди. Клиентов, не смотря на очередь, обслуживали не все сотрудники, а только 1-2 и лишь изредка к работе подключался 3-й сотрудник. Другие сотрудники часто появлялись из служебного помещения, но не занимали свободные рабочие места, а просто проходили покурить на улице или весело болтали, отвлекая работающих сотрудников и замедляли обслуживание клиентов. Вчера и сегодня 25.12.13 наконец-то заработала электронная очередь и по номерам обслуживаемых клиентов стало видно насколько медленно идёт обслуживание :(. Я в очередной раз не смог ждать более 1-2 часов пока дойдет моя очередь и не стал вкладчиком банка. Пожалуйста, проконтролируйте эффективность работы сотрудников офиса Автозаводский, чтобы они быстрей обслуживали клиентов и не скрывались от работы в служебных помещениях.

Но в отделение в Питере вместо Москвы. Пришлось ждать две недели, пока сюда перешлют. Хотя казалось бы могли и гораздо быстрее все сделать. Хорошо хоть пришла как раз перед получением процентов. Не потерялось время.

В октябре выплатила кредит. Позвонила на горячую линию, мне сказали, что деньги списались, все хорошо. В начале декабря обратилась снова в банк Траст за кредитом, у нас в квартире ремонт на стадии «закончить», обновляем мебель. И тут выясняется, что по старому кредиту я должна банку 155 рублей. :o Я вроде бы как не доплатила эту сумму. Мало того, мне насчитали каких-то штрафов, которые я тоже должна оплатить. 3 декабря пишу претензию в банк, приношу все квитанции, что у мня есть, начинаем разбирательство. Через неделю, 11 числа на мою претензию приходит ответ, что банку я на самом деле ничего не должна, из-за каких-то технических проблем с последним досрочным платежом деньги не списались вовремя. Мол приносим извинения и принимаем меры для устранения проблемы, по закрытию кредита и отмене штрафных санкций (передаю не дословно, но смысл такой). Как будет закрыт кредит мы вам сообщим и вы сможете взять справку о закрытии (чего я эту справку сразу не взяла не знаю… :scratch:). Жду звонка из банка. Звонка нет. 16 числа перезваниваю сама. Оказывается они все закрыли, но мне так и не перезвонили, хотя сообщили в ответе, что перезвонят сами. 19 декабря взяла справку о закрытии кредита. Кстати второй кредит я все-таки оформила в Трасте, выдали очень быстро, через день получила карточку с деньгами, только уже по этому кредиту справку о закрытии сразу брать буду. [b] Администратор: [/b] Укажите в каком отделении Вы обслуживались. [b] Stova: [/b] Отделение на Автозаводской улице.

На текущий момент 25.12.2013 данная сумма до сих пор на моем счете и не списана в счет погашения кредита. На протяжении всего этого времени мне звонят сотрудники Департамента безопасности Банка Траст и настойчиво предлагают погасить долг.
11.12.2013 я приехала в офис банка Траст на Автозаводской и написала претензию, где просила зачислить деньги в счет оплаты кредита и закрыть счет.
Сотрудники Банка мне сообщили, что мой договор уже продан в коллекторское агентсво. Но при этом по выписке со счета на нем висит сумма 14700– и она не была своевременно зачислена в счет погашения кредита. Со слов сотрудников офиса Банка, они мне помочь больше ничем не могу и посоветовали обратиться в единый колл–центр. В свою очередь, в колл–центре меня отправляют в офис Банка. Таким образом, я более месяца не могу получить своевременную информацию о том, почему мои деньги не были своевременно списаны со счета и почему банк считает возможным продавать договоры в коллекторские агенства не убедившись в наличии долга.
25.12.2013 я обратилась в колл–центр Банка Траст за получением ответа на претензию, которая должна была быть рассмотрена 21.12.2013. Мне предложили перезвонить еще через 2–3 рабочих дня. Деньги в сумме 14700– на текущий момент все еще не списаны со счета, а мне продолжают звонить сотрудники Департамента Безопасности.
Убедительно прошу оперативно предоставить мне ответ на мою претензию и списать с моего счета 14700– в счет погашения кредитного договора и закрыть счет.
Прошу обратить внимание, что мною написана претензия в Центробанк РФ на имя Алексея Улюкаева.

В банке открыто несколько депозитов, пока опыт взаимодействия исключительно негативный. [B]Эпизод №1.[/B] 24.12.2013 в 19:30 пришел в отделение на Чистых Прудах, чтобы пополнить депозит. В отделении работали всего 2 операционистки. В очереди около 10 человек, электронная очередь не работает. Провел в ожидании примерно 20 минут, в течение этого времени очередь не сдвинулась. То есть скорость обслуживания составляла не менее 20 минут на 1 клиента. Итого - отвратительный сервис в отделении. Также в отделении висело объявление с номером телефона, по которому можно позвонить, чтобы оставить отзыв (8-800-775-88-88). Девушка, ответившая по этому телефону, сообщила, что отзыв оставить нельзя. Только после моего указания на то, что написано в объявлении, переключила на сотрудника, который принял отзыв. [B]Эпизод №2.[/B] 21.12.2013 в 17:30 открывал депозит в отделении на Фрунзенской. Операционистка (В-ва О. Г.) общалась откровенно хамовато. Я попросил уточнить ставки по вкладу, операционистка начала называть их устно. Я попросил взглянуть на условия в письменном виде и спросил, можно ли ориентироваться на распечатку, которая лежит на столе. Получил ответ, что нельзя, т.к. это "условия для регионов" (цитирую дословно). Выдать аналогичную бумагу с актуальными данными для клиентов по Москве операционистка отказалась. При этом на уточняющие вопросы я получал ответы в форме "ну я же вам сказала" и "там же все написано". В итоге названная операционисткой ставка оказалась на 0.5% ниже, чем та, что была прописана в договоре. То есть сотрудник мало того, что хамовато общается с клиентами, но еще и не владеет информацией о продуктах банка. Итого - некомпетентный персонал, хамское отношение.

естественно сразу понадобился ремонт дома и деньги сняла, гашу–гашу, а сумма долга все растет! Сделала частичное погашение, из лимита 75000+ проценты 8000, загасила 40000, как выяснилось осталась должна 57000. Спрашиваю почему– отвечают–у вас лимит 85 тыс, хотя за 2 недели до этого я из банка взяла справку о своей задолженности и лимиту по карте. Все это было 75000+проценты 15000, итого 90000, но за 2 недели лимит вдруг увеличился на 10000 и проценты соответственно. При оплате картой 50 дней без процентов–сказки для новичков! Оплатила покупку билета картой, вернула через 20 дней, а у меня списали. как очередной платеж!

получаем смс вы должны банку 430 000р, представляете? каждый месяц 18 000 оплатили.