Может какой–то банк и предложит немножко больше, но в Трасте я уверена, хороший, большой и надежный банк. Тем более за пять лет обслуживания у меня только положительные ситуации моменты в памяти сохранились. Я обслуживаюсь в отделении на Чистых прудах. Несколько раз была и в других офисах города Москва, но здесь как–то уютнее и теплее, отношение сотрудников к клиентам и работе больше нравится. Тем более давно работающие девочки меня в лицо помнят, что при большом количестве народа, которого здесь обслуживают тоже очень приятно. Поэтому хочу поблагодарить сотрудников банка, а в особенности отделения на Чистых прудах. Поздравить с Новогодними праздниками и пожелать в наступающем году процветания.

Добрый день. Сегодня решил стать вкладчиком вашего банка и вложить почти 600 тыс. руб. Вложил, но очень большой осадок остался. Отделение в г. Ростове-на-Дону на ул. Красноармейской. По порядку: - Не работает сплит и очень жарко, сплит сломался и течет, сказали сотрудницы банка :o В зале, естественно, очень душно из-за этого, особенно возле стойки, за которой работают сотрудники банка. - очередь в кассу к специалистам не пойми, как сделана, и кредиты и вклады почему-то в одну очередь. Никто клиентов не разделяет, никто ничего не подсказывает! - Сотрудница банка была без бейджика (как к ней обращаться непонятно), не приветливые – ничего не объясняют про вклады, только неохотно отвечают на вопросы, по вкладам - ориентируются только по бумажке. - У вас высокая стойка и барные стулья для клиентов, а не задумывались как на них будут сидеть пенсионеры (бабушка на высоком стуле - это, конечно, очень интересно смотрится) при том, что сотрудники сидят на нормальных стульях. Все клиенты, стоящие в очереди до меня и после меня (практически каждый) жаловались на медленное и непонятное для клиентов обслуживание. Оформляют и кредиты, и вклады в одном окне, потом нужно ждать 30 минут, чтобы тебя позвали к другому окну, при этом даже не говорят, сколько реально ждать. Девочка без бейджика мне сказала, что 2-3 минуты подождать, через 20 минут я уже сам у неё спросил, а сколько ещё ждать она удивлённо сказала, что она всё вбила теперь в другое окошко. В конце я спросил про Траст он-лайн, мне сказали, что можно подключить, но ждать 15 минут :wall: Т.к. я провёл в вашем банке более 1 часа при этом передо мной в очереди было 4 человека ждать «15 минут» я не хотел, т.к. они бы вылились ещё в 1 час. Естественно, никто со мной не попрощался – молча отдали договор и ПКО. За всё время, проведённое в вашем отделении банка, обслуживанием были недовольны все присутствующие, правда 1 раз кто–то из сотрудников извинился сказав, что «сегодня такой, день – обычно людей меньше». Вопросы к вам: 1. Что с вентиляцией и сплитом? 2. Почему так общаются с клиентами: не здороваются, не прощаются, ничего не объясняют, информацию приходится выбивать из ваших сотрудников? Хотя бы сказали «будем вас видеть ещё в нашем банке» при прощании, которого не было! 3. Почему бы не посадить 1 девушку на входе, которая будет координировать клиентов и объяснять им про кредиты и вклады и не будет столько негатива со стороны клиентов и ваших сотрудников. Я по жизни терпеливый и не пишу вот таких вопросов и претензий обычно, но сегодня, видя всё это в вашем отделении, всё-таки решил это сделать! Кстати, хотел сделать у вас ещё два вклада по 500 тыс., но теперь желание напрочь отбило.

В октябре 2012 года взял ноутбук в кредит от банка Траст, доп. офис в г. Подольске. Для оплаты этого кредита дали карточку, но разговор в основном не о ней. В придачу дали ещё одну, кредитную, чёрного цвета, типа просто кредитка, удобно пользоваться. Согласился, взял. При чём, работники банка заострили внимание на том, что для беспроцентного погашения кредита по этой карте даётся срок 55 дней, кажется. А вот, о том, что при снятии наличных сразу начисляют проценты и берут комиссию, не уточнили. Я пользовался кредиткой впервые, и по неопытности снял наличные. Я понимаю, что в договоре всё прописано, и я сам виноват, но на душе неприятно. Дальше платил по обеим картам всегда в срок, кроме одного месяца, из-за той же самой непонятки с наличными. В сентябре 2013 я собрался взять потребительский кредит в другом банке на покупку подержанного автомобиля. Одобрили смешную сумму! Как оказалось, на эту цифру повлияла кредитная карта банка Траст с лимитом 100 000 руб. Начал решать проблему. В сентябре и октябре погасил в два этапа весь долг на обеих картах, с этим проблем не возникло. А дальше всё застопорилось. Я хотел закрыть эти карты и обратился к работникам этого доп. офиса. При общении с двумя девушками-операционистками я заметил, что их мнения разнятся. Дело касается того, какие именно заявления нужно писать для закрытия карты. Мне запудрили мозги терминами, и я не смог написать в тот день то, что нужно. Но меня заверили, что карты скоро закроют. Я не успокоился и стал собирать информацию в интернете. Оказалось, что нужно закрыть карту и счёт. В общем, много я звонил на горячую линию (примерно 15 раз, это в общем), и в офис несколько раз ходил. В итоге, 21 октября наконец-то я написал заявление на закрытие карт и карточных счетов. Подождал долгие 45 дней (сначала сказали 35 дней). Тогда, по идее, карты должны закрыться 5 или 6 декабря. Снова позвонил на горячую линию. Сначала сказали, что крайний срок 11 декабря. Потом позвонил 11 декабря - сказали 16 декабря. Это неуважение к человеку! Уже писал заявление в свободной форме - жалобу, бесполезно. Позавчера, 17 декабря позвонил на ту же горячую линию, мне сказали "уже можете идти в ваш офис, там карту сразу закроют". Вчера прихожу в офис - операционистка ничего не может мне объяснить кроме того, что "ваше заявление на рассмотрении". Уважаемые работники банка, я очень Вас прошу способствовать решению моей проблемы в кратчайшие сроки, а именно закрыть мои карты и карточные счета ...2495 и ...3133, а также обновить данные по обеим картам в бюро кредитных историй, это обязательно. Получается так, что Вы насильно удерживаете своих клиентов и вынуждаете их снова пользоваться Вашими услугами. С уверенностью утверждаю, что данная политика не даст вам никакой выгоды, только нарастающий негатив со стороны клиентов. И я, после закрытия обеих карт, и взятия соответствующих справок, больше не буду иметь с Вашим банком никаких взаимоотношений. Спасибо за понимание!

Бывают конечно небольшие проблемы и недоразумения, но в целом на мое положительное впечатление за столько времени они не повлияли.
Бывают очереди, иногда попадала на медлительных сотрудников. Один раз были недоразумения с картой, перевыпустили и отправили не в то отделение. Но в через три дня забрала карту там, где и заказывала. А так деньги всегда приходят вовремя, проблем с оформлением и выплатами нет и не было. Сотрудники корректны, помогают с вопросами, разъясняют.

Оформили все быстро, деньги получила на следующий день. В отделении в Марьино, куда я обращалась сотрудники исключительно вежливые, приятные. Рассказали все условия, ответили на мои вопросы. Я несколько раз переспрашивала по поводу досрочного погашения кредита. Объяснили, что нужно делать, как можно узнать сумму к погашению, остаток по кредиту. Плачу кредит три месяца, все платежи засчитывают, скрытых комиссий нет, все просто и понятно.

Прождала около двадцати минут, а передо мной банкомат сломался вообще вот не повезло. Прождала около получаса, но пока банкомат сделают так и не дождалась, пополняла через кассу.

У меня есть карта с лимитом разрешенного овердрафта, получила ее в этом году в начале лета, когда брала кредит на покупку ноутбука в Иркутске. Кредитными деньгами с карты иногда пользуюсь, но не часто. Вообще старалась на карту деньги возвращать. В октябре положила на карту 10 000 своих денег. Мне нужно было расплатится за одежду в интернете, но покупку не сделала и деньги так и остались на карте, я их не снимала, тем более, мне сказали на остаток собственных средств еще и проценты какие-то начисляют. Лежали они там до 7 декабря. 7 декабря где-то в семь вечера я сняла 5000 рублей в банкомате на крыльце отделения банка Траст на бульваре Гагарина, 40. Отделение уже было закрыто. И с меня почему-то удержали комиссию, хотя снимала я не кредитные деньги, а свои. Не отходя от банкомата позвонила в службу поддержки, посоветовали написать заявление. В воскресенье выходной. Пришла в отделение в понедельник, написала заявление, приложила копию чека. Хочу, что бы эту комиссию мне вернули.

мало того что деньги пролежали на счету банка 25 дней до даты погашения так ещё несколько месяцев платил то 600 руб то 900 руб якобы уведомление смс то за страховку. Написал заявление на возврат страховки так как пользовался деньгами всего 3 месяца. Страховая фирма перечислила страховую сумму банку свою очередь банк должен перевести средства на мой счёт.Жду с начало осени ни каких результатов.Звонишь в банк в отдел страхования берёт трубку девушка представляется Юлей спрашивает цель звонка,рассказываешь ей ситуацию называешь фамилию у них сразу что то со связью становиться мол плохо слышно наберите ещё раз.Набираешь следом ещё раз берёт другая девушка спрашиваешь заново но у неё телефонная связь нормально хотя тот же самый номер и отдел .Девушка говорит что поэтому делу надо именно к Юли но в данный момент её нету и она не владеет информацией где она может находится.И такая басня несколько недель.Телефоны начальников тоже не знают.Поймите 17000 тыс тоже на дороге не валяются

Пользовалась кредитной картой почти два месяца, вернее не столько пользовалась, сколько она у меня в кошельке лежала. Да и не очень люблю брать деньги в долг. Позвонила в банк, спросила, что делать нужно что бы карту закрыть. Мне рассказали. Пришла в офис в Банковском переулке 18 октября, оплатила проценты по кредитной карте и написала заявление на ее закрытие. Карту сотрудник банка у меня забрала и разрезала прямо при мне. Звоню в банк 5 декабря, прошло как раз чуть больше, чем полтора месяца, карта активна. Решила, что нужно все-таки личным присутствием узнать, почему карту не закрыли в срок. Пришла в отделение. Пообщалась с сотрудником, вежливой девушкой за первым столиком. Она пару минут пощелкала, говорит долгов и лишних денег на карте нет, может технические проблемы какие-то, и посоветовала написать претензию. С ее помощь написала, но пока еще ответа на мою претензию № 215480/12-2013 от 6.12.2013 нет.

Истёк срок действия договора по вкладу, решил забрать деньги. Позвонил в call-центр, чтобы заказать денежные средства в отделение банка. Трубку оператор поднял быстро, задал несколько стандартных вопросов для идентификации личности. [U] Сам спросил, в какое отделение я хотел бы заказать денежные средства.[/U] Я ответил, что не знаю, сейчас редко появляюсь в районе офиса, в котором открывал вклад, расположения других офисов не знаю и попросил помочь с выбором офиса прямо по телефону (назвал 2 места в Москве, где мне было бы удобно зайти в офис), на что получил вежливый отказ "ищите сами". Попрощался с оператором, залез на сайт банка, посмотрел адреса отделений. Выбрал удобное мне отделение. Заход второй (через 5 минут после первого): позвонил в call-центр. Трубку оператор опять поднял быстро, опять те же стандартные вопросы. [U][B]Но[/B][/U], теперь, оказывается, нельзя выбрать место получения денежных средств. Я [U]обязан[/U] прибыть в отделение, в котором открывал вклад. Само по себе это не катастрофа, но зачем тогда было вынуждать меня лезть на сайт банка и искать/выбирать себе отделение? Почему нельзя было сразу сказать об отсутствии выбора? Согласился на получение, после чего [U]в течение 18-ти минут[/U] я слушал музыку, которую каждую минуту прерывал оператор со словами "оформляем заказ, оставайтесь пожалуйства на линии". Звонил я в среду, но деньги заказали на [U][B]субботу[/B][/U]. Итог: я потратил, в общей сложности, около получаса времени на заказ денежных средств, в итоге их заказали в [U]неудобное для меня место[/U] и на [U]неудобное для меня время[/U]. Для сравнения: неделей ранее получал деньги в HomeCredit. За 2 минуты разговора по телефону мне помогли выбрать удобное для меня отделение банка и поинтересовались, когда мне удобно приехать, при этом не вынуждали бессмысленно висеть на телефоне и слушать музыку 16 минут. Если процедура заказа средств настолько сложная, неужели нельзя выполнить после разговора с клиентом. Моё участие в разговоре закончилось ровно на второй минуте. После этого я просто слушал музыку. Сухой остаток: 1. Операторы call-ценрта либо обладают разной информацией о предоставляемых банком услугах, либо не достаточно подготовлены (один говорит "выбирайте отделение", второй - "выбирать нельзя, только там-то"). 2. Обслуживание очень долгое, время клиента не ценится. При этом я на 80% уверен, что если бы по какой-то причине связь прервалась где-нибудь в конце разговора, мне бы пришлось проходить эту 18-минутную процедуру ещё раз. 3. Банк не готов идти на встречу своим клиентам, он не достаточно гибок для этого. Не важно, что я являюсь клиентом банка больше 3х лет, я должен ехать в то отделение, где открывал вклад, даже если мне это не удобно и должен сделать это в выходной день, потому что "раньше нельзя". P.S.: По уровню обслуживания банк для себя приравнял к "Русскому Стандарту". Ни в один, ни в другой деньги вкладывать больше не буду.

Оказались в наличии свободные деньги, в интернете прошерстил какие банки предлагают ставки, выбор остановил на Трасте. На сайте все вклады изучил, сам выбрал какой меня устраивает, сам выбрал отделение, выбрал отделение на Бауманской (Спартаковская улица, д.5, с.1). Я так понимаю это у них центральный офис. Сегодня (18.12) в обед в районе 3 дня решил съездить и открыть вклад. Подъезжаю, захожу в отделение, первое что замечаю, что клиентов как бы нет, один или 2 посетителя общаются с сотрудниками, думаю повезло, подхожу спрашиваю открыть вклад можно, мне говорят можно, подойти можно к любому сотрудник, да можно к любому, но в порядке общей очереди, а вся очередь находится чуть в углублении, занимаю очередь. Передо мной было человек 7. Проходит полчаса, ни одного из этих 7 человек так и не обслужили. При этом сотрудники банка вообще никого не приглашают для обслуживания, тупо уставились в свои компы и печатают. Я плюнул и ушел. Первый раз такое встречаю, бывало, что приходилось и час ждать в других банках своей очереди из-за наплыва посетителей, но чтобы сотрудники банка в количестве 10-ка человек вообще не обслуживали в будний день посетителей, первый раз такое встречаю. Я реально в шоке. В общем на данном банке поставил жирный крест.

В ноябре появились дополнительные средства в евро. Искала возможность, где бы разместить их на депозите месяца 3 или 4. Остановила свой выбор на НБ Траст. Нашла на сайте условия, почитала. Но все равно решила еще позвонить уточнить по телефону 7-495-969-26-16. Набрала, с оператором соединили сразу. Уточнила график работы отделения, спросила, какое территориально ближе ко мне, как добраться, условия по вкладу, срок, возможность досрочного снятия, получилось вопросов много, некоторые я даже предварительно набросала себе в ежедневник, что бы не забыть узнать. На все мне ответили вежливо и подробно, посоветовали прийти в отделение на Варшавском шоссе. Они работают в выходные, вернее в субботу. 30 ноября пришла в отделение на оформление вклада было потрачено около 15 минут, валюта была на руках, обменивать не пришлось, кассир пересчитала ее за пару минут, очереди в кассу не было. Отношение мне понравилось, вежливое, человечное, спокойно, без нажима, хотите это, пожалуйста, хотите другое, мы тоже не против, главное, чтобы клиент доволен был. :) Вчера заходила в отделение, докладывала немного денег на вклад, отношение такое же, правда пришлось минут около пятнадцать в очереди подождать. [b] Администратор: [/b] Укажите дату Вашего звонка в банк. [b] kadabra: [/b] Пришлось в ежедневнике покопаться немного, что бы на вопрос ответить. Значит звонок был 27 ноября, время примерно между 13 и 14 часам дня.

Звоню в кол–центр, говорят долга нет, платить не надо. Но смс опять приходит, пошла в отделение та же ситуация, говорят долга нет. Написала заявление. Сейчас вот начало декабря, СМС пока не было. Надеюсь и не будет.

Здравствуйте. Вклады открываю не часто (поэтому сравнивать с другими банками не могу), понравились проценты по вкладу, решил открыть. 1. Договор. Вначале решил изучить условия договора, все пункты понятны, насторожил один про необходимость оплачивать услуги банка по тарифам (любят наши банки скрытые платежи). Вклад срочный = внес деньги в кассу, забрал деньги+проценты из кассы - все услуги. Привязать эти услуги к спискам в тарифах не смог, позвонил на горячую линию. На федеральном номере автоответчик попросил перезвонить на московский. На московском номере трубку взяли быстро, девушка неуверенным голосом сказала, что услуга снятия денег через кассу платная до 500ТР один тариф, выше другой, но вообще лучше проконсультироваться в отделении. Из этого могу сделать вывод, что горячая линия "для галочки". Позвонил в отделение (СПБ Комендантский) - девушка быстро взяла трубку и уверенно сообщила, что такие операции бесплатные. Перепроверил через онлайн консультант - девушка так же подтвердила бесплатность типовых услуг по срочному вкладу (ответила в течении 1 мин), в онлайн консультанте есть кнопочка форвард переписки на емайл - нажал, ничего на почту не пришло. Распечатал тарифы и перед заключением договора попросил девушку в отделении (СПБ Комендантский) показать мне в них раздел про операции по срочным вкладам и их стоимость. Девушка подгоняемая очередью тоже не смогла это сделать, но предложила поверить ей на слово, что типовые операции по срочным вкладам бесплатные. В связи с этим просьба представителям банка подтвердить это в ответе на мой отзыв. 2. обращение в офис СПБ комендантский 17.12.13 с 18-00 до 19-00. - в офисе хороший ремонт, сам офис похож на офис банка ( в моем представлении). - из двух касс работала одна (и та закрывалась на 10 мин и в это время работало 0 касс), из четырех операционисток - 2, девушки на рецепшине нет, электронная очередь не работала (но по сути она и не нужна - две живые очереди в кассу и к операционисткам), бумажный манекен Брюса в полный рост - 1 шт (видимо вместо охранника - :-) ). На мой взгляд для такого густонаселенного спального района персонала в офисе маловато, сам офис имеет все необходимые размеры и рабочие места для большего числа сотрудников. - в итоге в очереди провел около 30 мин. - девушки вежливые (особенно на фоне прессинга от бедолаг обремененных кредитами), получив устное заверение об отсутствии скрытых платежей по обслуживанию срочного вклада передал паспорт для занесения моих данных в договор. затем предложили пройти в кассу. Я попросил ознакомится с оригиналом договора перед внесением средств (если бы не попросил не предложили бы). Текст аналогичен сайту, но процентная ставка по рублям внимание! не 10,5, а 11%! На вопрос откуда такая щедрость - ответили акция. На вопрос почему в таблице вкладов лежащих на стойке написано 10,5 процентов - сказали что акция непродолжительная, нет смысла менять. Мне конечно очень приятно получить больший процент, но товарищи банкиры, вы же можете менять ставку как вверх так и вниз, и имеет смысл предупреждать об этих изменениях клиента (если бы я не попросил прочитать договор, то узнал бы об этом уже после посещения кассы, на сайте и в брошюре на стойке ставка указана старая). Кстати "брошюра" с таблицей тарифов (цветная по умолчанию) лежащая на стойке распечатана на чернобелом принтере в очень плохом качестве (черный текст на "якобы" цветном фоне не очень читабелен). Если выделены средства на фото-маникен Брюса, почему нельзя выделить и на качественный раздаточный материал? - придя домой залез на сайт банка посмотреть что за акция 11%, информации не нашел, проверил реквизиты банка в договоре - туда ли я зашел? (оказалось туда). после этого решил написать отзыв. С уважением Константин.

Открывала вклад в Отделении в Иркутске. Отделение понравилось и работники отделения тоже, оформили все быстро, очереди не было, приятно улыбаются. Вклад оформили на меня, но решила еще оформить заодно и доверенность на имя дочери. Чтобы она могла вклад пополнять если что. Вклад был открыт 5 ноября, доверенность оформлена в тот же день. Сама я вклад уже пополняла на 15 000 рублей без каких-либо недоразумений. 12 декабря отправила дочку, чтобы пополнила вклад, у нее с собой были документы, доверенность, которую оформляла 5 ноября. Но она не смогла пополнить. Так как доверенность оформили неправильно, не хватает там какой-то печати. Пришлось на следующий день мне снова приезжать в офис, что бы этот вопрос решить. Надеюсь все сделали правильно уже. Не хочется больше бегать в офис по таким пустякам. [b] Администратор: [/b] Для зачета оценки укажите дату оформления доверенности. [b] Озерянская: [/b] Ув. администратор, доверенность была оформлена тогда же, когда и вклад, 5 ноября, я об этом я написала выше, в отзыве.

А когда закончился срок к зарплатной карты, ждала почти месяц пока сделают. Мое заявление потеряли, потом нашли. Потом пока сделали, заказала в начале ноября, а получила в конце ноября, правда, как раз к зарплате и карту сделали, ждать не пришлось.

Чрез месяц, деньги списали, но когда я пришла 27 ноября в отделение у нас в Твери за графиком мне его выдали, но график дали старый. Попросила распечатать новый, не смогли, сбой в программе. Пришлось приходить еще раз, тратить время, что бы получить график.

Сотрудники всегда приветливые, улыбчивые. Пополняю свой вклад, особо времени не тратя, пять минут и готово. Открывала вклад в долларах, тоже потратила не больше 15 минут. И консультации всегда подробные, если спросить, всегда ответят.

Как мне сказали на закрытие карты нужно 45 дней. Я прождала почти два месяца. Позавчера наконец то перезвонила в колл центр, так меня очень порадовали, сообщив, что и счет, и карта наконец закрыты.

Расплачивался в магазине картой и забыл на кассе. Увидел это, в другом магазине, когда расплатиться хотел, но далеко уехал, возвращаться уже в магазин не стал. Да и меня на карте есть услуга СМС информирования, если операции какие-то походят, то сообщение на телефон приходят. СМС не было, картой не пользовались, но позвонил, заблокировал ее. По телефону сказали, что нужно карту перевыпускать. На следующий день карту забрал. 12 декабря приехал в офис банка на Комендантском проспекте, что бы написать заявление на перевыпуск карты. Мне сказали, что ее можно разблокировать. Написал заявление, сколько времени прошло уже, а картой пользоваться не могу, она все еще заблокирована. [b] Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, сотрудники банка были в курсе ситуации и предложили разблокировку вместо перевыпуска? [b] Belozer: [/b] Да, разумеется, я рассказал сотрудникам банка всю ситуацию, написал заявление. Карту разблокировали на следующий день, после написания отзыва на сайт. Отдельное спасибо Елене Станецкой.