В этом банке всегда стараются идти навстречу клиентам. У меня здесь был кредит, выплатила его раньше срока. Понадобилась справка о закрытии, предоставили на следующий день поле закрытия и данные в БКИ передали в течении трех дней, а не пришлось ждать две недели. Приятно такая ориентированность на клиентов и индивидуальный подход. Всегда приятно, когда тебе идут на встречу.

Причём ,что у нас долг по кредиту .причём в любое время дня .,не знаем что делать ?

В первый раз за три года столкнулся с такой очередью в отделении на Варшавском шоссе. Дело было вечером, 11 го декабря, в шесть часов, может было минут 15 седьмого, точно не посмотрел, но из отделения после обслуживания вышел почти в половине восьмого. У меня на семь тридцать была назначена встреча, я благополучно на нее опоздал, человеку пришлось меня ждать. А в отделение пришел для того, что бы пополнить депозит, и восстановить доступ к Системе Траст Онлайн. Была большая очередь. В итоге я решил, что в кассу стоять я не хочу, прождал, что бы мне восстановили пароль, пополнил карточку через банкомат и перевел деньги уже дома. Я три года обслуживаюсь в этом отделении, но таких очередей ни разу не встречал и столько ни разу не ждал, дольше всего минут 20, максимум 30. И то давно не помню уже вообще здесь очереди. Очень надеюсь, что примут меры, и в такой очереди больше стоять не придется. [b] Администратор: [/b] А как часто ранее вы обращались в данное отделение, по каким вопросам? [b] Жбан: [/b] Довольно часто. За три года примерно раз в месяц. Бывает просто обслуживался в банкомате. С тех пор, как подключил Траст онлайн, стал заходить пореже. По вопросам: - операции с вкладом (открывал, переоформлял, пополнял, продлевал); - операции по карте (пополнение, снятие наличных, переводы через банкомат денег); - платежи; - подключал Траст Онлайн, были вопросы по работе этого сервиса (не верно ввел пароль заблокировал доступ, в тот день как раз хотел его восстановить). Отделения для обслуживания основное, в других бываю значительно реже, так как не по пути.

Открывал вклад 06.12.2013 в Волгограде на ул.Невская, д. 13А. Сотрудница сделала все быстро и четко, также быстро подключили интернет банк. Из плюсов - в интернет-банке можно открывать новые вклады. Из минусов - хоть офис и большой, но пришлось немного подождать в электронной очереди (15-20 минут).

07.12.2013 открыл вклад в Казанском отделении. К интернет банку подключить не смогли - сослались на технические проблемы. Посоветовали перезвонить и прийти в другой раз. 12.12.2013 позвонил в банк, узнал что они работают до 19.00 и получил подтверждение от сотрудницы, что технических проблем больше нет - можно приезжать и подключаться к Дбо. Заодно решил открыть еще один вклад. Приехав в банк, ждал 40 минут пока обслуживали одного клиента. Ему не могли открыть вклад. К слову сказать, что мой вклад открывали также 20 минут, были сбои в программе и перепечатывали договор два раза. Клиент банк так и не открыли, сказали, что нет на месте управляющей, которая должна дать добро на подключение. Вопрос к банку - почему по телефону говорят одно, а приходя в офис не могут предоставить услугу? Почему время работы руководителя офиса не соответствует времени работы офиса? Почему нет людей, замещающих руководителя, которые могут провести операцию подключения? В целом обслуживание на 2, в зале только одна девушка по всем вопросам физ лиц и она же на телефоне, долгое обслуживание, дезинформация по телефону, непродуманный сервис по подключению дбо.

В банке Траст я оформила кредитную карту, которой пользовалась прядка двух лет для расчетов в магазинах. Лимит по карте изначально для меня был установлен на уровне 30 тыс. рублей, где-то через год лимит подняли до 70 тыс. Но всю сумму никогда не расходовала и отдавала долги вовремя. Карта мной была закрыта в июле 2013 года. В конце августа, как раз перед первым сентября, я узнавала по бесплатному телефону центра поддержки, мне ответили, что задолженности по карте нет и все операции по счету завершены. В октябре мне понадобился кредит. Обратилась в другой банк, но мне не дали нужную сумму, предложили гораздо меньше, чем мне нужно, на том основании, что за мной числится кредит в другом банке на 70 тыс. рублей. А в первых числах ноября пришла в отделение Вешняки, прошу разобраться в ситуации и пишу заявление. Через неделю получаю ответ. "Извините, новые данные переданы в бюро кредитных историй." За всю ситуацию хотелось бы поставить оценку ниже, но учитывая прежние положительные моменты в работе, о том, что за все время пользования картой у меня были только позитивные мысли о работе банка ставлю три балла.

Уже 5 месяцев (при максимальном сроке 10 дней !) пытаюсь получить пластиковую карту для оплаты кредита и не могу из–за халатного отношения работников! Попытки связаться с управляющими работниками терпят фиаско, тк работники не дают имена и контакты управляющих. Неоднократно написанные заявления и жалобы вообще не рассматриваются! Как можно доверять такому банку, где даже банальная информация под секретом!

Перезаказали, прождала три недели прежде чем карточка пришла. Правда сотрудники отделения извинились за задержку, когда мне карту отдавали.

Не так давно стал клиентом банка, открыл пару складов, хотел подключиться к инет-банку, но в том отделении где открывал вклад, сказали, что у их нет тех. возможности. Ну нет и нет. Было это 1,5 месяца назад. Сегодня снова решил-таки подключиться к их инет-банку, звоню в службу поддержки по номеру 88007757575, с единственным вопросом: "В каком отделении в СПб меня могут подключить". Отвечают, что в любом. На что я сразу же возражаю, говорю, что 1,5 месяца назад мне отказали в отделении на М. Балканской 26. Девушка отвечает, что быть такого не может, к системе транст-on-line для физических лиц Вас подключат, идите туда. Еду, сижу в очереди 30 минут. Отгадайте какой ответ слышу от менеджера? Правильно, нет тех возможности. На мое возражение о том, что буквально час назад звонил на горячую линию, ответили, что можно, услышал еще более впечатляющий ответ менеджера: " А вы их больше слушайте. Не знают они там ничего, всякую ерунду говорят". Посоветовала все претензии к ним. Официальную жалобу написал. Звонок на горячую линию с этим вопросом делал сегодня 12,12,2013 в 12 часов 50 мин. Ну и на пара пара слов о работе отделения на м. балканской 26. За последние 1,5 месяца был там 4 раза, постоянно, кроме сегодняшнего дня, толпы народа, электронная очередь не работает никогда. Касса одна всегда закрыта, менеджера одного, как правило, нету. На вопросы клиентов, почему только одна касса работает- отвечают, что у второй тех перерыв. На замечание, что тех. перерыв закончился уже час назад- в ответ хамство, типа, то, что не мешайте работать. Чтобы вклад открыть я потратил около 1,5 часов. В все в таком духе. В сбербанке обслуживание и отношение к клиенту и то на порядок выше. [b] Администратор: [/b] Когда и в каком отделении написали претензию? [b] myau111: [/b] 12 декабря написал, ДО "Купчино" , принято Б-ой Г.З.

Через банкоматы переводы делаю, доходят практически моментально, 5 минут и готово. Вклад иногда в отделении пополняю иногда через Траст Онлайн. Все делают для удобства клиентов. И в отделении всегда помогают, если есть вопросы всегда готовы ответить и помочь. По программе траст онлайн консультировали, по карте, много раз помогали через банкомат операции проводить.

У меня кредитная карта данного банка, решили мы с мужем закрыть основной долг по данной карте, в нашем городе единственный филиал, который находится в торговом доме Радуга. Приехали мы туда в 14:40, привезли 162 000 рублей, через банкомат такую сумму не положишь, т.к. 5000 купюры он не принимает. Захожу, обращаюсь к девушке, с просьбой, выписать приходно-кассовый ордер, рядом сидит кассир (не на своем рабочем месте), девушка мне в ответ, а касса закрыта до 15.00, через банкомат кладите. Я сказала сумму и, что 5000 купюрами у меня 150 000 рублей, она мне предложила где-нибудь разменять :o , увидев мое лицо, кассир с нервным психом рванула на свое рабочее место, кидая реплику: я вообще буду уходить, когда у меня перерыв. Пока девушка выписывала мне ордер, я у нее спросила, почему на дверях входных нет расписания кассы, на что мне был дан достойный ответ, а там на кассе висит бумажка. :o С глубочайшем чувством вины, я прошла в кассу, там стоял типа календарик, перелистной и было написано перерыв до 15.00, осадок остался нехороший, такое ощущение, что пришла в савдеповскую контору. [b] Администратор: [/b] Укажите где и когда это происходило? Ждем комментарии банка. [b] Евгения Ткачева: [/b] Это произошло по адресу Приморский край, Находка г., Находкинский просп., 5д, 12 декабря 2013 года, примерно с 14.30 до 15.00, сомневаюсь что банк ответит на комментарии, там такое отношение норма, муж в прошлом месяце хотел сделать платеж, простоял 40 минут, так и не дождался кассира, ничего вразумительного от работников не услышал и уехал.

работа стоит, приходится стоять в очередях, чтобы оплатить счета в отделении. Сотрудники могут ответить только "Ждите", никакой информации не дают.

Банк особо не выбирали, ближайшее отделение к дому, условия приемлемые, кредит там уже брался, год как погашен, проблем с выплатами и зачислениями не было. 14 октября мне оформили все документы и засчислили на карточку 200000 рублей, потом на эту же карточку я кладу деньги для погашения кредита. В ноябре первый взнос прошел без вопросов. 25 ноября положила деньги на карту для частичного досрочного погашения и ежемесячного платежа уже на декабрь месяц. Обслуживание нравится. Сотрудники вежливые, проблем с погашением кредитов нет и не было. Поэтому мое мнение о банке только положительное.

Понадобились деньги. Было принято решение взять кредит. До этого был не совсем удачный опыт кредитования в двух банках (в одном не совсем ясно рассказали условия по договору, позже всплыла лишняя комиссия и проценты, выплатил досрочно, а во втором потеряли мой платеж по кредиту за месяц, и даже мои жалобы и приложенные чеки не спасли ситуацию и денег мне не вернули, хорошо, хоть сумма была не большая). Оба кредита выплатил досрочно. Поэтому сам кредит брал не очень охотно, но выхода другого не было. Обратился в банк «Траст». Здесь предлагали разные условия по кредитам и быстрое оформление. Причем заявка была мной отправлена все-таки в два банка, но с Траста мне перезвонили уже на следующее утро, а с другого банка (не буду его назвать, так как отзыв не о нем) звонок потупил только через неделю, на то время кредит мной уже был оформлен в банке «Траст». Сотрудник, к которому я обратился уже с документами в офисе, обстоятельно отвечал на вопросы, прямо, без отвода глаз, рассказал и про проценты по договору, про страховку, причем когда на следующий день я подписывал договор, то мне еще и показал, где какой пункт в договоре прописан и не торопили, а дали время внимательно почитать сам договор. Причем, если мне что то было не понятно, то терпеливо рассказывал по каждому пункту. Отзыв о таком подходе к клиентам я решил написать еще после оформления кредита, но для объективности, опираясь на опыт кредитования в других банках решил подождать, пока выплачу кредит, тем более, что были планы тоже закрыть его досрочно. Кредит был получен 20 июня 2013 года в отделении возле метро Чистые пруды. Досрочное погашение прошло там же 20 ноября. Справку о закрытии кредита я получил 29 ноября. Все в том же отделении. С оплатами за эти пять месяцев все было правильно, деньги поступали вовремя, досрочное погашение тоже прошло без недоразумений, внес деньги на карту и кредит закрылся.

В Трасте у меня была зарплатная карта и есть еще кредитка. Летом я сменил место работы и зарплатную карту пришлось закрыть. По обеим картам у меня подключена была услуга СМС информирования. Деньги списываться в месяц не такие уже и большие, порядка шестидесяти рублей, а услуга во всех отношениях удобная. В июле с карты были сняты все деньги и написано заявление на закрытие. В начале декабря у меня появились вопросы по моей кредитной карте, уточнял остаток к полному погашению по телефону горячей линии, и что то меня дёрнуло спросить, не числится ли за мной больше карт. И как оказалось не зря и спросил. Моя дебетовая карта не закрыта и на ней долг около 300 рублей с мелкими копейками. Получилось карту мне не закрыли, так как я написал заявление, снял деньги, а с меня еще сняли деньги за смс информирование. Получается на счету минус и карта не закрыта. Причем с кредитной картой то все в порядке, смс приходят, деньги списываются и неприятных вопросов по ней за столько времени не было. [b] Администратор: [/b] Укажите в каком отделении Вы закрывали карту. [b] Dykyy: [/b] В отделении на Варшавском шоссе.

В 2012 году августа месяца числа 7 дернуло меня посмотреть и протестировать фотоаппарат Sony. Под это дело был оформлен кредит. В довесок к кредиту девочки сунули карточку "с помощью которой можно будет гасить кредит" в комплекте с кредитной. Долгие и разнообразные отношения были у нас с этим банком. Все больше негативные. Банк то и дело мне напоминал о себе необходимостью прийти и написать там какое-нибудь заявление. А потом заявление, что я писал заявление. И далее по цепочке. Скажу, что до него более трогательные отношения у меня были только с любимым сбером. Ну да ладно. К делу. К декабрю моё финансовое благосостояние выросло, и я решил закончить наши не самые лучшие отношения и закрыл долги этому кредиту и по этой карточке. С кредитом все тоже не все хорошо, но сейчас не о нем. Оказалось что банк НЕ ЗНАЕТ сколько я должен ему по карточке, поэтому они мне сейчас выпишут на два дня назад и я могу положить рублей на xxx больше, чтобы типа перекрыть возможные проценты. Это было 21.12.2012. Я деньги положил. Заявление на закрытие написал. Карточку сдал. Сказали прийти числа 9 января узнать как что. 9 января я узнал, что я должен банку еще 835,75 рублей за пользованием кредитом по сданной карточке, но как вы уже наверное догадываетесь это было 2 дня назад, поэтому лучше положить на xxx рублей больше... Уже не смешно. Кладу 1000. Подойдите числа 21-23 января. 23 января мне снова пришлось писать заявление на закрытие карточки. №021099101-2013 и дальше понеслось. Я ходил в банк как на работу. Через каждый месяц писал заявление на заявление о рассмотрение предыдущего заявления. А заявления так и находились в хитром статусе "в обработке" 19 апреля (!) я приехал в офис на спартаковской, и написал заявление о закрытии уже ТАМ. Выше некуда. Девушка клятвенно меня заверила, что это недоразумение, они обязательно разберутся, виновных уволят и понизят в звании. А карточку закроют после майских праздников, на мое уточнение "10 мая", она ответила что не знает, но 15 точно точно! Что дальше было думаю все уже догадались. 22 мая снова на спартаковской. Снова пишу заявление, только с формулировкой предоставить ПИСЬМЕННЫЙ отказ в закрытие карты. И о чудо, 04.06.2013 (!), через больше чем полгода мне дают бумагу, что она закрыта и я ничего не должен. Думаете все? Как бы ни так. Через месяц начали приходить смс, о том как у меня офигенно увеличивается кредитный лимит. Потом начали звонить милые девушки и строгим голосом интересоваться, почему я не пользуюсь такой прекрасной картой с таким офигительным лимитом. Я с ними тоже ругался. Одна клятвенно заверила, что все сообщила выше, что смс и звонки больше не будут поступать. Все галочки сняли, все напоминалки убрали. прошло еще 2 месяца. И снова радосная смс. Ваш лимит составляет *** позвольте себе срочно больше. Люди, это не бардак. У меня нет приличных слов, чтобы описать мои эмоции. Далее по Задорнову. Так сейчас будет самое интересное. Потребовался кредит на развитие бизнеса, пришел я в ХХХ банк, подал заявление, расписал что кому сколько должен. Звонит менеджер банка просит прийти. Показывает мне выписку БКИ и говорит, чем вы можете аргументировать, что ВЫ НЕ УКАЗАЛИ ЧТО У ВАС ЕСТЬ ЕЩЕ КРЕДИТНАЯ КАРТА ЛИМИТОМ В 150000? :o Угадайте какого банка это неуказанная, ТИПА ЗАКРЫТАЯ, кредитная карта. ВОПРОС К ЗНАЮЩИМ ЛЮДЯМ. Я понимаю что жаловаться надо в Центробанк, но конкретный отдел или телефоны. Можно ли подать в суд на упущенную выгоду или еще с какими либо формулировками иск к данному банку? Все документы и все копии принятых справок имею на руках. Заранее спасибо. У меня всё.

1. Уже 2 недели не можем получить рабочие ключи для клиент-банка. Все платежи осуществляем через отделение, что неудобно и отнимает много времени. Сначала пришлось звонить и уточнять, где же ключи, потому что на почте ссылки не было, в техподдержке продиктовали ссылку, но на почте её нет до сих пор. Но это мелочи по сравнению с тем, что ключи оказались нерабочими. Вторые ключи, соответственно, тоже не прислали, кормят завтраками. Как работать - непонятно, объяснять поставщикам, что у нас такой замечательный банк - не очень хочется. Техподдержка и отделение между собой не взаимодействуют, да и от техподдержке помощи никакой, работники сами мало что знают, сразу прислать ключи не могут, отправляют писать на почту. 2. Программисты не слишком старались, создавая клиент-банк. Работает в двух версиях EI, при чем не в новых, сделать откат експлорера на предыдущие версии сделать может не каждый, согласитесь. Т.е. сделать срочный платеж может и не получиться. 3. Дозвониться до отделения достаточно сложно, т.к. сотрудники не имеют права брать трубку, когда общаются с клиентом, а отдельного человека на телефоне нет. 4. При звонке в техподдержку периодически включается автоответчик. Сотрудники действительно перезванивают, но уже далеко за 7 вечера, когда беседовать уже явно не удобно. [b] Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, название вашей организации. [b] ms2013: [/b] ООО "МедиаСкрин".

Брал в этом банке не один раз кредит и проблем с погашением никаких не было, всё устраивало. Делал все платежи вовремя, без просрочек и т.д. Некоторое время назад решил полностью закрыть кредитные карты. Написал заявление в отделении на Кутузовском. В итоге одну кредитную карту закрыли, но информацию в бюро кредитных историй так и не обновили, до сих пор статус по этой карте активный и числится по ней долг. Вторую карту (RUScredit) до сих пор не закрыли, в колл центре сказали, что дата закрытия этой карты назначена на 14 декабря, почему так долго не понятно, так как заявление на закрытие карты было подано 17 октября. Также мне до сих пор не понятно, почему когда подавал заявление на закрытие карты мне сказали, что это произойдёт через 35 дней, сейчас уже озвучивают срок в 45 дней. Как итог всего этого, появились проблемы с получением ипотеки.

Пришёл в отделении на Невском проспекте 25 ноября. Положил 25000 рублей, четко указал номер договора, все как положено. Но деньги, почему то мне зачли на другой вклад, тот который через три недели заканчивается и где проценты меньше. Ругаться уже не стал, все равно через три недели все деньги доложу на второй свой вклад в рублях, он у меня только через пять месяцев заканчивается. А может еще и новые интересные предложения у банка появятся пока мне вклад переоформлять.

Мысленно уже распрощалась со своими деньгами. Перевела ребенку на карту еще раз деньги, теперь уже максимально внимательной была и все сделала правильно. Но все равно 18 ноября написала заявление в отделении банка Траст в Зеленограде, надеялась, что вдруг все–таки деньги вернут. И вдруг произошло. 2 декабря смс пришла, что на счет эти 5000 рублей вернулись. Приятно, что вернули и вдвойне приятно, что так быстро