А теперь мне звонят и говорят что я ещё должна 27000 рублей, так как видите ли банк взял и раскидал мою сумму которую я оплатила на год без моего ведома! И вот я теперь незнаю что мне делать как добиться своего может кто нибудь подскажет куда мне обращаться, а то меня уже пугают службой взыскания

Вчера 16.12.13 в 15:30 заехал в отделение Траста на Автозаводской, хотел открыть вклад, о чем сообщил девушке на приветственной стойке, девушка ответила, что электронная очередь не работает и нужно занять живую очередь к операторам. Занял очередь передо мной уже было 7 человек к операторам. За время моего ожидания с 15:30 до 15:45 с клиентом работал только один оператор, остальные ходили туда сюда с бумагами и не обслуживали клиентов, за 15 минут очередь не сдвинулась ни на одного человека. За это же время за мной заняли еще 5-6 человек, но сотрудники отделения никак не реагировали на увеличивающуюся очередь. Мне стало понятно, что для открытия вклада может потребоваться некоторое количество часов ожидания. Решил не ждать и уехал. Ехать еще раз и проверять какая очередь сегодня уже не хочется, пожалуй открою вклад в другом банке.

Дата прошла, спрашиваю: почему кредит не закрыт, отвечают– нужно ждать 3 дня. Какое вы имеете право пользоваться моими деньгами, еще и проценты начисляете– отвечают–читайте договор и все!

так как в БКИ он все еще считается открытым и не погашенным, хорошо хоть долгов на меня не повесили. Этот кредит я раньше срока заплатила. Обратилась в банк с заявлением, 26 ноября. И неожиданно для меня данные в БКИ были переданы меньше, чем за неделю. На сегодня моя кредитная история уже обновлена.

Меня с Банком Траст связывает несколько действующих депозитов и все бы было хорошо, если бы не потянуло меня на инновации - решил воспользоваться их интернет-банком (Траст Онлайн). Удобно всегда иметь доступ к своим счетам, сидя перед компьютером, а не бегать в банк по поводу и без. Дело было за малым - подключить его. В большинстве банков это обычная рутинная операция, но в случае с Трастом, это не так. Зашел после работы в офис на Чистых Прудах, но там мне сказали, что сотрудник, который подключает Траст Онлайн уходит в 6 вечера, посоветовали подключить не полный доступ (только на просмотр счетов, без возможности совершать активные операции) позвонив в колл-центр. Это и было сделано, доступ на просмотр мне дали. Но я все не оставлял надежды получить полноценный доступ - через несколько дней (5 декабря) я зашел в офис на Фрунзенской, не вечером, а в самый разгар рабочего дня, написал заявление на подключение. Девушка заверила, что все будет готово в течение 1-2 рабочих дней. Однако ни через 2, ни через 11 дней доступ предоставлен не был. Я звонил в колл-центр, но там мне отвечали, что звонить нужно непосредственно в тот офис, где я писал заявление. В самом офисе, то ссылаются на неисправности системы (все 11 дней?), то на занятость специалиста (видно он один на весь Траст умеет давать доступ). Складывается ощущение, что Банку не выгодно подключать клиентов к интернет-банку, что ж пусть держать огромный штат операционистов. Ну а я видно дождусь срока окончания депозитов, и переведу деньги в другой банк, в котором подключение интерент-банка не является свершением века, требующим двух недель ожидания. Хотя двух ли? Пока мне его так и не подключили.

Со мной такой случай произошел совсем недавно, 25ноября, хорошо хоть потом карту вернули обратно, а денег до сих пор жду, сумма 4500 рублей. Хочу надеяться, что вернут.

Я пользуюсь кредитной картой с 2010 года, которая выпускалась в Москве, в офисе по адресу улица Красная Пресня, д. 21. В октябре 2013 срок окончания кредитной карты закончился. Т.к. сейчас я проживаю в Санкт-Петербурге, в начале октября я позвонила по телефону 8-800-200-11-44, который специально указан для справок и находится на оборотной стороне карты с несколькими вопросами: 1) Смогу ли я перевыпустить данную карту в г. Санкт-Петербург? 2) Если да, то примерно, через какой срок, я смогу пользоваться картой? 3) Есть ли комиссия за перевыпуск карты с истекшим сроком действия? 4) Есть ли комиссия за годовое обслуживание карты? Сотрудник Банка ответил на все мои вопросы, но ответы были не все совсем однозначны: 1) Да, карту перевыпустить в любом случае сможете, но лучше всего это делать в Москве. 2) Срок изготовления в зависимости, где будите изготавливать карту. 3) Если вы будите перевыпускать карту в Санкт-Петербурге, тогда комиссия за обслуживание карты скорее всего будет, а если в Москве тогда точно нет. 4) На этот вопрос сотрудник Банка мне не ответил, т.к. этот вопрос можно узнать только в отделении Банка. С учетом полученных ответов по телефону, 23.10.2013 я направилась в отделение Банка в Санкт-Петербурге по адресу Поварской переулок д.2, с целью перевыпустить свою кредитную карту не приезжая в Москву. Сотрудник Банка, принявшая заявление на перевыпуск, уверила, что в связи с тем, что у карты истек срок действия, то комиссия за перевыпуск в данном случае не взимается и срок перевыпуска "примерно около месяца" и как только карта поступит в отделение, мы вам перезвоним. Также мне оформили приходных кассовый ордер на внесение денежных средств на мой счет кредитной карты и взяли комиссию за внесение. В начале декабря я узнаю, что денежные средства, которые я вносила 23.10.2013 на счет кредитной карты не поступили и Банк начислил мне штрафы, проценты и т.д. за несвоевременный минимальный платеж. Обратившись в отделение Банка 12.12.2013 по адресу Поварской переулок д. 2, сотрудник Банка посоветовала написать ещё 2 заявления "в свободной форме": - 1-е заявление "о предоставлении выписки с кредитного счета" т.к. оказывается выписку сделать не возможно в городе отличного от города эмитента карта; - 2-е (под диктовку) о том, что "я прошу списать сумму начисленных штрафов по моей кредитной карте, в связи с тем, что платеж был произведен вовремя (ПКО прилагается) но по вине сотрудника денежные средства были зачислены на неизвестный мне номер карты, который сотрудник указал в заявлении, т.к. кредитной карты на момент оплаты с собой не было. Прошу зачислить ден. средства на верный номер карты, указанный в заявлении". На мой вопрос "Могу ли я сейчас получить свою перевыпущенную карту?" сотрудник Банка ответила, что это очень долгий процесс и ещё не скоро вы её получите. А также уверила меня, чтобы насчет начисленных штрафов и процентов я не переживала, что это не вина клиента, со стороны Банка мы отправим заявления в Москву и всё решим. Сроки обозначены не были. Обратившись в отделение Банка 16.12.2013 в Санкт-Петербурге по адресу Поварской переулок д.2, с целью внесения денежных средств на счет моей, до сих пор не перевыпустившейся по каким-то причинам кредитной карты. Ожидая стандартно более 30 минут своей очереди, ко всем ожидавшим обратилась, скорее всего сотрудник Банка, которая неожиданно вышла из-за угла отделения Банка, к которой позднее другие сотрудники Банка обращались по имени Юля... Обратилась она к клиентам с фразой "На оформление депозитов и погашения кредитов подходите ко мне". Когда я задала вопрос этому мнимому сотруднику Банка, являетесь ли вы заместителем Управляющего, она ответила, если вы ищете Настю, это не я и вообще я работаю тут 3 дня, ваше заявление на перевыпуск кредитной карты понятия не имею где искать и проценты Банк вам не вернет, вы поставили свою подпись в ПКО, пусть даже там был указан сотрудником Банка неверный номер карты... 4 сотрудника, 4 разных мнения, даже не ответа... Я удивлена работой сотрудников НБ ТРАСТ, к кому обращаться? Какие заявления мне ещё написать, чтобы помогли мне решить возникшую проблему?

Сейчас вот хочу себе заказать дополнительную карту, к именной, что бы рассчитываться в интернете, основную лишний раз светить не хочется. Часто пользуюсь интернет банком Траст онлайн, даже научилась за коммунальные услуги платить. А поначалу не хотела себе этот сервис подключать, спасибо сотрудникам отделения в Отрадном, рассказали про все его возможности и преимущества. Мыслей сменить банк на данный момент нет, так как все, абсолютно все устраивает.

Конечно тут бывают очереди, свидетельство того что банк популярен. Но в том отделения что я обслуживаюсь и девочки очень красивые и обходительные.И обслуживают достаточно бойко. Конечно был разок когда ждали долго пока к кассе подойдет оператор.

Суть вопроса такова: Я в 2008 годы стал поручителем у своего родственника, который взял потребительский кредит в банке (отделение в г. Пятигорск, Ставропольский край). Родственник оказался нерадивым и у него возникла задолженность. Банк, видимо устал требовать от него уплаты долга и обратил свои претензии (что вполне законно) на поручителей. Теперь на меня заведено исполнительное производство, на мое имущество наложен арест, и это тянется уже с августа. Пока мой "горячо любимый" родственник пытается разрулить, как он говорит ситуацию, я обратился в отделение банка в г. Пятигорск (где и выдавался кредит) с просьбой предоставить мне справку (именно справку, а не выписку из его платежного графика) с подписью и печатью уполномоченного лица банка. Сначала меня отправили за такой информацией на горячую линию, где мне сказали, что третьим лицам такую информацию не дают, затем, когда я лично обратился в отделение, мне предложили написать заявление с просьбой дать официальную информацию о МОЕЙ задолженности перед вашим банком. Дело в том, что по словам моего родственника он погасил большую часть долга, а та сумма, которую мне и ему соответственно вменяют - некорректна. Вот я и решил проверить, кто же прав. Так вот, после написания заявления (09/12/13) мне сказали. что в течение 10 дней мне позвонят на указанный телефон и сообщат эту сверхсекретную информацию. Пока никто не звонил! Когда я обращаюсь в Сбер или другой банк, клиентом которого я являюсь, мне тут же, в тот же день выдают справку о моих долгах, если таковые имеются. Так почему же, если Траст решил истребовать с поручителя долг заемщика, он считается третьим лицом и ему так сложно получить информацию о "его" долгах?

Банк привлек хорошими процентами по валютным вкладам плюс наличие вкладов на разные сроки - от 31 дня. В офисе на Фрунзенской в Москве 5 декабря открыл текущие счета, на них положил деньги, а вклады думал открыть через интернет-банк (TRUST-ONLINE) - не хотелось тратить время в офисе банка. На сайте обещают, что "Доступ к Вашим счетам будет предоставлен в течение 30 минут после подписания необходимых документов" и я был немного удивлен, когда девушка сказала мне, что доступ к интернет-банку будет в течении 3-х дней. Однако и через 3 дня доступ мне так и не предоставили. Почти неделю деньги пролежали на текущих счетах, после этого я не выдержал, пришел и завел вклады через операторов. За одно напомнил про подключение к интернет-банку - не помогло :(. Видимо банк просто не ориентируется на частных лиц (чего стоит только комиссия 0,5% при снятии с "родного" банкомата). Зря оформил дебитовую карту, предполагал, что она избавит от стояния в очередях (внес деньги через банкомат, в интернет-банке перенес на вклады), но без интернет-банка она не нужна. Буду просто приносить наличные и класть их на счет - как в сбербанке в советские времена.

Закрытие вкладов в Траст-Онлайн недоработанно. В день закрытия закрыть вклад можно только досрочно, а на следующий день вклад оказывается уже пролонгированным. Раньше его можно было таки закрыть на следующий день, уже досрочно, и через некоторое время деньги перечислялись на указанный счет. Сейчас вклад в Траст-Онлайн вообще не закрывается. Конкретно 12.12.13 у меня закончился Мультивалютный NEW. 13.12.13 он оказался пролонгированным как Мультивалютный PRO на новый срок, со ставками, худшими, чем текущий вклад Мультивалютный TOL. Все мои попытки закрыть неизменно заканчивались ошибками. Все обращения по 88002002205 заканчивались приемом заявки, обещанием перезвонить без последующих звонков. Я намеревался переложить деньги в новый вклад Мультивалютный. В результате у меня открыт вклад на худших условиях и на неудобный для меня срок. Закрыть я его не смог. Три дня уже потеряны, если мне его смогут закрыть в понедельник. А в понедельник условия вклада должны ухудшиться. Фактически для меня они ухудшены уже с пятницы...

В мае получил кредитную карту (офис в Отрадном ул. Хачатуряна), пользовался шесть месяцев, ни одной просрочки... В конце октября пришла СМС, что карта заблокирована... пришел в офис причины блокировки никто не знает, отправили в call-центр, там тоже никто ничего не знает, вернулся в офис 13.11.13 г. написал обращение, в течении месяца несколько раз звонил в call-центр "Ваша заявка в обработке...". Спустя месяц после подачи заявки (а заявки обрабатываются две недели) пришел снова в офис и опять та же песня... причины не знаем, разблокировать не можем, когда придут результаты обработки Вашей заявки неизвестно... Помимо всего прочего почему-то продолжают списываться деньги со счета (в последний раз при гашении задолженности положил со старублевым запасом:)) причины списания тоже никто не знает... К сожалению, отзывы о данном банке прочитал только при наступлении проблемы, не только я столкнулся с полным отсутствием организации рабочего процесса и огромным числом ошибок и недоразумений со стороны персонала... В понедельник пойду закрывать кредитную карту и только одному Богу известно, что мне еще предстоит пережить, чтобы распрощаться с этим банком навсегда...

вот в ноябре внес последней платеж досрочно и получил справку о закрытии. Первый кредит оформлял в отделении Вешняки, решения по кредиту ждал три дня. На второй кредит заявку подал на официальном сайте банка, перезвонили через день, сообщили, что можно приходить с документам для оформления и сказали какие документы нужны. Пришел в отделение, решение по этому кредиту пришло в тот же день после обеда, поэтому удалось и карточку с деньгами получить в тот же день. Я с карточки деньги снял, а потом ее же для расчетов по кредитному договору использовал Все платежи оплачивал примерно за неделю до нужного срока, все четко приходило. В итоге вообще в ноябре закрыл его досрочно. Обслуживание хорошее, при оформлении кредитов всегда четко
Все понятно. Возможно, в ближайшем будущем снова оформлю здесь кредит. А сейчас пользуюсь картой с лимитом овердрафта, которую мне выдали к кредиту.

Получила кредитку, пользовалась ею пару лет, и теперь на протяжении полугода погасив полностью долг, безуспешно пытаюсь ее закрыть. На самом деле проблема в том, что сотрудники не могут отключить смс оповещение... нет я могу понять, программная ошибка, раз,два... но полгода это перебор, 4 заявления! Более того, мне звонят по 10 раз в день с требованиями погасить долг, который постоянно образовывается не по моей вине... Уважаемые сотрудники Банка, огромная просьба взять на контроль данный инцидент, и отменить все незаконно начисления % безусловно мною написана претензия в отделении на Автозаводской с приложении копиями заявлений о закрытии счета и отключении оповещений. 16 декабря напишу ещё одно, просто хочется уже закончить это без тени на моей кредитной истории, поэтому настоятельная просьба отреагировать на заявление и отменить все задолженности и отменить%, так же восстановить кредитную историю.

Пользуюсь картой банка Траст с лимитом разрешенного овердрафта. Мне ее выдали в сентябре, в нагрузку к кредиту. Кредит получилось досрочно закрыть, в ноябре весь выплатила, осталась одна карта. В начале ноября хотела вернуть на карту деньги, те, которые снимались с меня, когда в магазине рассчитывалась. Позвонила по телефону, круглосуточному, уточнить. Мне сказали сумму гораздо больше той, которую я насчитала. Пошла в отделение, что возле метро Бауманская, ругаться. Но поругаться не получилось. Мне сделали выписку по карте, вооружились калькулятором, и буквально по каждой сумме все рассказали. Оказалось, что я не уложилась в льготный период, думала, что льготный период начинается со дня совершения операции, оттуда и появилась большая сумма. В этом месяце уже была более осторожной с тратами и деньги успела вернуть до окончания льготного периода. Хоть я конечно и извинилась сразу перед сотрудниками за немного резкий тон разговора, но сейчас хочу еще и поблагодарить за то, что подробно рассказали и разъяснили. Оценку снижаю, так как нужно было так вот, подробно рассказывать все при оформлении карты.

Попросил справку о закрытии, сказали прийти за справкой 25 числа. Пришла 25, справка не готова, пришла через два дня та же история. Справку забрала только через неделю, 3 декабря. Неужели какую–то бумажку печатать так долго надо, всех делов–то подпись и печать поставить, тем более за справку 250 рубле плачено.

Мужу при оформлении кредита всучили карту банка, пользовались, % платили вовремя, но с погашением и закрытием карты намучились, выяснилось, что лично нужно прибыть в офис от нас он за тридеветь земель, полностью оплатили карту, через неделю снова приехали, написали заявление на закрытие, мы попросили бумагу, что не должны ничего, нам ее дали, с подписью управляющего банка, но ни тут то было через месяц пошли смс о долге, снова поехали в офисе, говорят вы ничего не должны, давайте напишем претензию. Ответ пришел через 2 недели, "извините оператор не правильно вам назвала сумму для погашения, долг надо оплатить + еще с вас штраф 500 р., т.к. время платежа прошло". Впечатление о банке и сотрудниках ужасное, никто ничего не знает, все говорят о каких-то 2 этапов, у нас их было 5! И все за наши деньги!

Хотела погасить кредит досрочно. В отделении банка я просила распечатать выписку по кредиту. Мне в этом отказали(сказали, что это отделение не делает никаких выписок, и даже не может назвать сумму), и предложили позвонить оператору, что бы узнать сумму для погашения платежа. Сумму, указанную оператором мы оплатили.
Через месяц, мы поехали в люберецкое отделение, чтобы взять документы о закрытии кредита. Но, там нам сказали, что у нас еще есть задолженность, и снова не дали выписку по счету. Сказали, что банк такие документы не предоставляет! И предложили записать номер оператора, чтобы написать заявление для разбирательства.
Мы оплатили и эту сумму. Сейчас, спустя еще месяц, операторы снова называют сумму к оплате. Уже новую. За что не понятно.

Именную оформила полгода назад, а картой для получения процентов пользуюсь два года, с момента, как оформила первый вклад в отделении банка на Чистых прудах. За это время бывала в разных отделениях банк, как в Москве, так несколько раз приходилось бывать в Питере, Твери, Екатеринбурге и даже в Сыктывкаре. Отделения, где–то больше, где–то меньше, но сотрудники вежливые, улыбаются, доброжелательные. Много раз обращалась и с проблемами, и с вопросами – помогают.