Тем более, через Траст Онлайн можно все не выходя из дома делать. В общем подала заявку. Жду как положено две недели. Прихожу в банк 25 ноября, а мне не новую карту выпустили, а сделали дополнительную к зарплатной. Подала еще раз заявление, надеюсь теперь выпустят ту карту какую и положено. Ну и дополнительная к зарплатной пускай будет, может пригодится.

В Трасте был открыт депозит в рублях, Траст Лидер, недавно закрыл его по сроку и проревел в доллары, тоже Траст Лидер на полгода. И все это в время в отделении на Автозаводской встречали с улыбкой и с грамотной, толковой и простой консультацией.
Пока с банком прощаться не хочу, все устраивает, Возможно скоро положу еще один вклад в рублях на небольшой срок.

У меня 28.11.2013 года закончился вклад. Зная, что в этом банке невозможно получить требуемую сумму без предварительной заявки, попыталась заказать деньги. У меня маленький ребенок, поэтому мне и один раз дойти до банка большая проблема, а уж два раза - совсем тяжело. Звонила на номер телефона, указанный везде как контактный телефон банка в г.Калининграде, но он не отвечал, 29.11, 30.11.2013. Обратилась на горячую линию, уточнила, мне сообщили, что это номер единственный и других нет. Через интернет-помощник на сайте банка получила консультацию: заказать можно через горячую линию (хотя при первом звонке мне такого не предложили). Снова - дозвон, все не так быстро... идентифицировали... что-то оформляли... (Не знаю, в других банках заказ - это быстро: ФИО, сумма - и все). Потом сообщили, что заказ принят только на 04.12! Ну ладно, потерпим, думаю, хотя не очень приятно. И вот 04.12.13 :uncap: Погода ужасная, но я собираюсь в банк, т.к. уже хочу избавиться от банка, в котором заказ денег - такая сложная и длительная процедура. Ребенка не с кем оставить - поэтому с собой в коляске, муж подошел с работы, остался с коляской на первом этаже. И тут - :wall: Сначала очередь, а потом вердикт - денег нет, заявка, оставленная через горячую линию как-то не выгрузилась у них, поэтому вклад выдать не могут и предлагают прийти еще через 2 дня. В любое удобное время :crazy: , я мне еще раз идти в принципе не удобно. А что делать... Ведь понимаю, что нет у них денег, и все тут. В конце концов решила оставить претензию, чтобы письменно зафиксировать проблему, а то ведь и через 2 дня скажут, что я ничего не заказывала. Прихожу к секретарю руководителя. Пишу. Отдаю на регистрацию, а мне говорят: "Я Вам претензию сегодняшним днем не зарегистрирую". Спрашиваю "Почему?" Ответ: "Мы после 15.00 все регистрируем завтрашним днем" Тут у меня не нашлось слов... Так что осторожно с вкладами в этом банке, положить то можно, а вот получить обратно намного сложнее...

Хотелось бы знать прогноз на перспективу этого банка!

Позвонил операторам, они объяснили все четко и подробно...внес сумму и чуток переборщил, как потом оказалось, банк остался мне должен 32руб 32 копейки...пришел в отделение банка, написал о закрытии счета заявление, его у меня приняли, сказали, что это все разрешится в течении 45 дней, при мне сотрудница банка разрезала карточку и бросила в урну))) . Начал отчитывать эти 45 дней, пришел срок, звоню, карта активная...счет не закрыт...задумался, почему? явился в банк, там уведомили, что банк не закрывает счет, потому что банк должен мне 32руб 32 коп. то есть, ошибка сотрудницы, которая принимала заявление, не учла этот нюанс...написал на нее жалобу. По новой написал заявление о закрытие счета, ждать еще 45 дней. По их причине, на моей кредитной истории висит их карточка с открытым счетом, дождусь истечения срока в 45 дней второго заявления о закрытии счета, если безрезультатно, то дело направлю в суд, за ведомо имея на руках две копии 1–го и 2–го заявления и копию моей жалобы+плюс справка о том, что я не должен банку. В общем перед банком мои обязательства выполнены в полном объеме. Всем добра

:evil: Взяла кредит в банке Траст, отделение на Преображенской площади. Девушка, которая оформляла кредит, ни слова не сказала о снятии денег с карты (кредит наличными) в течении 20 дней (как оказалось, потом карту блокируют и необходимо писать заявление на перевод денег.) Вчера, 03.12.2013 хотела снять деньги с дебетовой карты, деньги списались, но банкомат не выдал ничего. Обратилась в отделении банка при банкомате, опять же на Преображенской площади), мне сказали что необходимо опять писать заявление, которое рассматривается в течение 10 дней, и только после этого мне сообщат ответ вернут ли мне мои деньги! Самое смешное, что данная ситуация оказывается, в этом банкомате не первая, и были тоже не довольные, НО на банкомате не было никакого объявления о неисправности терминала! Сколько теперь я буду ждать деньги, никто мне не ответил. При звонке на горячую линию, мне ответа не дают никакого, говорят у нас данных по срокам (даже примерным) нет, обращайтесь в отделение банка. Вопрос: зачем нужна вообще горячая линия? Во многих банках, исправляются ошибки после инкасации, инкасация в банке каждый день, при чем тут тогда рассмотрение заявления в течение 10 дней?

К тому же банкомат не работает, его чинили как раз. Просидела сорок минут в очереди, прождала, правда открыли все минут за 15 и деньги в кассу приняли. Надеюсь, когда я буду пополнять вклад, таких очередей больше не будет.

Депозит был целевой и клался на определенное время, что бы в нужную дату я смогла спокойно его забрать. Вклад заканчивался у меня 25 ноября. В пятницу позвонила заказала деньги, на всякий случай, что бы ждать не пришлось, сказала, что забирать утром буду. 25 к открытию я уже была в отделении на Невском проспекте, все отдали без вопросов, купюры крупные, на закрытие и пересчет денег ушло около 15 минут.

Жду уже третий день, звоню, пишу. И никого не интересует что я не могу работать в банке уже третий день, люди без зп, налоги не могу заплатить! Первый раз сталкиваюсь с ситуацией обработки заявок по 3 дня!

Банком заявлена возможность [URL=https://online.trust.ru/v1/help/russian/howtoreg.html]подключения к TRUST ONLINE[/URL]. В г. Орске не подключают к этой системе длительное время - более 1 месяца. Кто виновник и когда будет восстановлен доступ не знают в офисе. Тех. поддержка на 8-800 решить это не может. Странная ситуация. [b] Администратор: [/b] Когда (дата, время) звонили в техподдержку? [b] Palmir: [/b] Номера телефонов 8 800 775-75-75, 8 800 775-88-88 не работают (именно НЕ работают)! На номере 8-800-200-22-05 играет автоответчик и не берут трубку. Позже перезванивают, но, как я уже писал, помощь не оказывают. Не могут назвать причину неподключения к TRUST ONLINE и срок решения проблемы. :cry: Вот статистика звонков (МСК +02:00, GMT +06:00): [IMG]http://i6.imageban.ru/out/2013/12/05/43be4607f9772d54ee2ad377a99604e5.gif[/IMG]

Пользуюсь услугами Траст Банка уже пять лет. (Есть расчетная карта банка, имеется вклад.) И за это время не пожалела о том, что стала клиентом этого банка. Банк активно развивается, предоставляет кучу всевозможных услуг, идет в ногу с прогрессом. Например, на сегодняшний день лично мне очень удобно пользоваться услугами сервиса Траст Онлайн. Причем там все очень просто, легко разобраться и без посторонних консультаций. Тем более, когда на руках есть карта банка Траст, то и перевод, и снятие наличных и оплата за какие бы то ни было услуги не является ничем сложным. И в кассу в очереди стоять не нужно, все через интернет можно легко сделать. В отделениях тоже отличное обслуживание. Бывала в разных. И у нас в Москве, и в Питере, и в Сочи, в Ярославле и даже однажды довелось побывать в отделении в Мурманске. По мелочам конечно можно придраться, особенно в отделениях на периферии, но в целом картинка довольно пристойная. Обслуживают вежливо, корпоративная этика на высоте, с клиентами общение культурное. Ни разу никто не отказал в консультации и грубых ответов не слышала. Если сами не могли помочь в каком-то вопросе, то приглашали для консультации кого-то третьего. Но вопрос решался. Например, когда хотела в отделении забрать свою перевыпущенную карту, ее сразу не смогли найти, хотя по телефону мне позвонили, сказали, что карта готова. Пригласили администратора отделения, через 10 минут карта нашлась, ее случайно переложили не в ту папку, это было пару месяцев назад, точную дату не скажу, в отделении в Москве в Отрадном. Но в целом обслуживание устраивает, с банком и в дальнейшем планирую приятно общаться и работать.

(причём я своевременно всегда оплачивала за2–3 месяца вперёд со снятием с счёта). Сегодня 03.12.2013 ггда очередной телефонный звонок в 21час45мин с мобильного номера 891601005668 со словами "Ну,что оплатили?" Я спросила кто мне звонит. В ответ:"Я с банка Траст, отдел взыскания." У меня сомнения: моб телефон, звуки хохота, музыки... В ответ мне незнакомка:" ты что, коза, не оплатила, я пишу, что ты отказываешься платить..." Я ничего не успела ответить...Спасибо Вам за сотрудников, "вежливых", "приятных"...А номер телефона я узнаю, кому он принадлежит...

Пришел в отделение, днём не получилось, где то за час до закрытия. А вклад мне не выдали, сказали, что нужной суммы в кассе не было. Посоветовали, придите завтра и уверили, что деньги обязательно будут. Я конечно немного разозлился, но на следующий день действительно без проблем выдали мне мой депозит, буквально за 10 минут все сделали. И крупными купюрами, не пришлось с мешком мелочи тягаться.

11 ноября обратилась в отделение банка для того, что бы подключить СМС информирование по моей зарплатной карте. В заявлении указала и номер телефона, который совсем недавно поменяла. Деньги с карты у меня списали за смс, а никакие СМС по карте не приходят. Звоню на горячую линию. Мне говорят, что у них все подключено и называют номер, куда идут СМС. А номер старый. Почему подключили на старый номер - непонятно, в заявлении я указывала новый номер. Написала претензию 15 ноября. Но пока ничего не сделали, и ответа на нее нет.

Предложения по вкладам у них очень даже ничего так, высокие ставки, выгодные условия, да и сам банк с хорошей репутацией. Я второй год храню в нем свои деньги, выбираю вклады с пополнением. Никаких проблем с оформлением, с процентами, с пополнением. Обслуживают культурно и вежливо. Сотрудники приветливые, улыбаются, а атмосфера доброжелательная.

Картой я не пользовалась, и благополучно забыла о ее существовании В августе, обратившись в другой банк за кредитом, обнаружила, что карта банка "Траст" проходит как незакрытый кредит. Обратилась в банк "Траст" с заявлением о закрытии расчетного счета и аннулировании карты. Получила справку об отсутствии задолженности и сдала карту сотруднику.
Самое интересное началось через месяц. Посыпались смс–сообщения и звонки автоинформатора об организовавшейся из ниоткуда задолженности. Посещение офиса банка и повторное написание заявления о закрытии счета результатов не принесло и до сегодняшнего дня каждый день я вынуждена общаться с кредитными экспертами и отделом по взысканию задолженности. В городском офисе (г.Киров) меня заверяют, что заявление отправлено в Москву, в Москве – требуют погашения каждодневно растущей задолженности.
Собираюсь подавать в суд. Эпопея с банком продолжается)))

Банк бьет все рекорды по бюрократии! 36 минут по горячей линии заказывал себе средства для закрытия вклада! Из которых первые 15 меня пытались идентифицировать! Оказалось, что из-за того, что криворукие операционисты допустили изначально опечатку в моем ФИО при заведении (позже исправились и перепечатали) у меня появились сложности с заказом денег. Изначально сказали, что вообще не готовы сделать заявку на деньги, т.к. в системе я прописан иначе. Предложили идти в офис. Сотрудница колл-центра просто не знает, что в офисе на банковском переулке очередь может достигать нескольких часов по ожиданию. Когда я сказал, что не готов идти в офис для заказа средств сотрудница колл-центра сделала всё, как мне кажется, чтобы я со временем повесил трубку. Каждый мой вопрос сопровождался многоминутным "ожидайте ответа" (оператор: 3174, Гуар). В конце выяснилось, что оказывается получить деньги в пятницу я не смогу, т.к. это валюта и они смогут только в субботу (первый раз слышу, чтобы валюта вклада влияла на сроки заказа, так как инкассируются одинаково что рубли, что доллары). Т.е. придется столкнуться с еще большей очередью. Круто! Просьба записать меня на конкретное время, чтобы не стоять в очереди тоже ни к чему не привела. Конечно, в банке же есть электронная, никому не нужна очередь. Которая, правда, в этом отделении работает лишь номинально. Сервис просто наихудший! Сотрудникам следовало бы знать, что средства вкладчика, прежде всего формируют ту ресурсную базу, которую банк уже размещает в кредиты. И если не будет вкладчиков, то банк не уйдет далеко в бизнесе. А значит не будет зарплаты и бонусов! А владельцам и топ-менеджеру стоит усвоить, что даже высокие ставки по вкладам умноженные на совдеповский сервис дают лишь отрицательные отзывы и репутации плохо пахнущего, застрявшего в 90-х банка!

Прошу принять отзыв в форме переписки с консультантом Траста (скопировано). 2.12.13 заключен договор Почетный клиент Нью, г. Новосибирск, местное время 17 час. Сегодня 3.12.13, местное время 16 ч., предлагается явиться его расторгнуть и заключить новый, якобы на тех же условиях. На сайте вижу снижение ставок. Банк договор заключил, значит и должен его исполнять. Претензия на обман клиента и ухудшение условий заключенного договора. 16:59 Булат Именно со 2 декабря у нас внесены изменения в линейке срочных вкладов, поэтому сотрудники банка должны были Вас об этом оповестить. 17:01 Светлана Вся информация на сайте и в банке соответствовала открытому вкладу и программа позволила составить договор,поэтому считаю себя вправе договор считать заключенным и одностороннему переоформлению не подлежащим. 17:05 Булат Вас приглашают в отделение банка, чтобы переоформить договор в двухстороннем порядке, ни о каком одностороннем переоформлении речи не идет. 17:09 Светлана А как назвать такую инициативу банка? Договор заключен и я настаиваю на его исполнении и переоформлять с ухудшением условий не буду. 17:15 Булат Ваш договор может быть расторгнут в связи с несоответствием условиям вклада, потому что именно со второго декабря изменения по вкладам вступили в силу, а на сайте информация обновляется не сразу. 17:16 Светлана А вклад оформляется по сайту? Или в банке есть программы и приказы? 17:18 Булат Мы не несем ответственности за работу сотрудников банка и за то, как они обновляют информацию в отделении банка, по всей сети нашего банка со второго декабря изменения по вкладам вступили в силу. 17:18 Светлана Спасибо. Борьбу за свои права продолжу.

а с выдачей кредита вообще все не понятно: сказали – снимите с карты без процентов, а оказалось сбербанк снял свои проценты – 1500 руб. из суммы кредита. Очень неприятный осадок от общения с банком , обещали одни проценты, пока заключили договор– проценты выросли очень хорошо.

Написала претензию в отделении на Чистых прудах 15 ноября. Через пять дней мне вернули карточку, в понедельник 20 позвонили, сходила забрала, Через день, 22 числа вернули на карту и 15 тысяч. Меня очень приятно удивило, что банк так быстро отреагировал на мое заявление, если честно на такие сроки даже не надеялась. Думала месяц денег ждать придется. А тут и недели не прошло, а все сделали.