27 ноября забирала свой депозит в долларах, в отделении в Купчино. Сумма не такая уже и большая 10 000 долл. Вклад у меня закончился 26 числа, на тот день я и заказала деньги, но так получилось, что в силу определенных обстоятельств, 26 ноября в офис я подойти не смогла. Приехали только в 12 часов на следующий день. Были конечно сомнения в том, что деньги мне отдадут. Но вклад закрыли без лишних вопросов и волокиты, операционист только уточнила у кассира, есть ли у нее к выдаче в кассе такая сумма. Выдала нам расходный документ и проводила в кассу. Деньги отдали аккуратной пачкой, по 100 долларов, красивыми новенькими купюрами. К тому же понравилось само обслуживание, вежливо, с улыбкой, «приходите еще, будем рады видеть вас своими клиентами». В этом отделении у меня остался еще один вклад, так что с банком прощаться пока не планирую, а после такого обслуживания захотелось хоть как-то отблагодарить сотрудников, поэтому пишу здесь свой отзыв. Тем более, что и раньше особых проблем с банком не было и при открытии вклада, и при пополнении. Всегда обслуживание было на высоте.

Отделение "Войковское". 28.11.13 закончился депозит Мультивалютный, хотел снять небольшую часть денег и продлить депозит, что и объяснил операционисту. На что мне последовал вопрос заказывал ли я деньги. Попросил показать мне в договоре, где такой пункт есть, там только обязанность банка вернуть все деньги в день окончания вклада, в какой я и явился. Девушка не растерялась и начала мне показывать пункт, где требуется заказ при ДОСРОЧНОМ расторжении. Обычно нормальные банки обзванивают клиентов и спрашивают будут ли они забирать деньги в день окончания вклада, чтобы зря не подвозить деньги. Это проблема банка, а не клиента. Очень обидно, банк до сегодняшнего дня всем нравился. Пришлось закрыть депозит и забрать деньги, которые, кстати, нашлись в кассе и зачем тогда нужно было показывать свою некомпетентность. Поскольку все было вежливо и деньги вернули, то 3 звезды.

Добрый день! Решила погасить 2 кредитные карты и закрыть их. Предварительно позвонила в колл-центр по тел. 8-800-775-88-88 - прослушав всевозможные рекламы, нажимая кнопку "1" (для получения информации по кредитам и кредитным картам"), оставаясь на линии для связи с оператором - все оказалось бесполезным, т.к. в конце 7-минутного "общения" в трубке услышала "ваша заявка принята" и сброс. Обратилась в ДО "Спартаковский", предъявила паспорт и соответственно карты, прошу сказать сумму для полного погашения карт и слышу: "мы не знаем точную сумму - звоните в колл-центр" :)объясняю, что колл-центр не работает - ответ "позвоните еще раз", прошу снова назвать сумму для полного погашения и тут новая версия: "у нас данные по картам на 3 дня назад" :wall: это как? В офисе банка старые данные? Прошу рассчитать вручную проценты, ответ : "мы не считаем"... Прошу реквизиты моих карт для безналичного перечисления и адрес куда можно будет потом отправить заявления на закрытие карт - после возмущений и несколько-минутной перебранки удосужилась наконец-то дать заявления и вслед сказала "все равно карты не закроем". Пишу в онлайн консультант, что на сайте банка вопрос: где я могу узнать сумму для полного погашения по картам. Ответ: "в колл-центре или в любом офисе банка". Сообщаю, что в "Спартаковском отказали" - предложила оставить жалобу на сайте. Оставила жалобу - приходит письмо из банка "просим сообщить Ваши данные (ФИО и номер карты)..." - высылаю... ответ: "Благодарим Вас за обращение в Национальный Банк «ТРАСТ». В соответствии с политикой безопасности Банка, финансовая информация о сумме платежа, а также иная финансовая информация по продуктам, оформленным в Национальном Банке «ТРАСТ» может быть предоставлена только при личном обращении Клиента по телефонам 8-800-775-75-75 или 8-495-969-26-16, либо при обращении в ближайшее отделение Банка" :wall: пишу: " а зачем тогда мои данные то запрашивали и что мне сказать в офисе "Спартаковский" если меня опять пошлют в колл-центр? и тишина...

Справку в банке взяла о закрытии, деньги за нее заплатила. А в ноябре мне смс пришла, что бы я ежемесячный взнос не забыла оплатить. Что за ерунда такая понять не могу.

Пошла в отделение, написала заявление, что бы перевыпустили, Думала ждать придется долго, а мне буквально через неделю позвонили, что карта готова могу в отделении на Невском проспекте забрать.

Имею в Трасте кредит. С оформлением проблем не было. Все сделали за два дня, в первый день заполнили заявку, на следующий пришло решение, подписали договор и получила деньги. Отдельно хочу отметить, что при оформлении кредита, мне все качественно рассказали и по платежам и по страховке, все как и в договоре прописано. Карту для погашения получила тоже. Претензий по этому вопросу нет. Оплачиваю кредит уже полгода. Расчетный день у меня 3 число каждого месяца, всегда стараюсь заранее, хотя бы за неделю деньги на карточку класть. Но в начале октября, мне сначала пришла смс с сообщением о задолженности. В тот же день, мне уже на мобильный телефон звонит сотрудник банка и тоже говорит о том, что у меня есть простроченный платеж, насчитаны штрафы, когда я собираюсь это все оплачивать. Я была, мягко сказать, очень удивлена, а если проще, то в шоке… Позвонила в Центр обслуживания, оператор посоветовала обратится в банк и саму задолженность подтвердила. Стали разбираться, потом в отделение в Марьино, там, где брала кредит, принесла чек об оплате. Сделали выписку по карте, на карте эти деньги есть, а вот на счет договора не зачислились. Написала претензию 17 октября. В тот же день внесла через кассу деньги для оплаты штрафа и для оплаты платежа, который не дошел. Сотрудники помогли написать и заявлении и составить претензию, так как естественно своей вины в этой ситуации я не видела и со штрафом была не согласна. В конце месяца, как обычно внесла деньги для оплаты ежемесячного платежа по кредиту. 5 ноября позвонила в банк уточнить списались ли мои деньги, а мне сообщают, что на карту пришел «потерявшийся» платеж за октябрь и вернули деньги за оплаченные штрафы, чему я очень обрадовалась, конечно, и удивилась, так как мысленно уже с этими деньгами распрощалась, еще когда все это оплачивала.

Буквально недавно у меня случилась ситуация, что не смог вовремя внести очередной платеж. И как вы думаете, что из этого последовало? Сначала посыпались смс с напоминанием о том, что в срочном порядке необходимо внести задолженность с учетом штрафов по тарифу. Такого характера смс присылались каждый день. Параллельно, начались прозвонки из банка, на мобильный, на домашний и на рабочий телефоны, при чем на рабочий звонили и представлялись так, как будто в умысле у данных сотрудников банка Траст была мысль оповестить как можно больше народу с моей работы, что вот какой я не добросовестный "козел", пропустил очередной платеж! Да, спору нет, сам виноват. Но, ситуации в жизни бывают разные и такой подход не повод так себя вести, по отношению информирования клиента! Многие банки имеют определенный временной порог по данной тематике и если что не так, звонят в первую очередь на мобильный телефон клиента. Траст же поступают иначе, первый звонок сразу прилетел именно на рабочий телефон, в коллцентр, откуда дальше по цепочке был перенаправлен в службу, в которой я работаю, хотя при подписании договора, я явно указал свой городской рабочий номер с добавочным номером. Мало того, все это происходило в субботу, когда у людей выходной день и они физически не могут находиться на работе. Да уж, лояльность и адекватность сотрудников, а возможно и политики банка Траст, на высоте! Но это все пол беды! На второй день задержки средства были внесены на счета через кассу, подчеркиваю, филиала банка и вносились по двум кредитам. Но вот ведь парадокс, звонки начались именно на следующий день после внесения на счет денег через кассу, а сотрудники банка Траст утверждали, что не видят в своей системе, что мой платеж прошел. На вопрос как так, один платеж прошел, а второй нет, оператор не нашлась, что мне вразумительного ответить и порекомендовала приехать в филиал банка, где вносились наличные, для последующего разбирательства вопроса. Позвонил в банк на следующий день (вернее звонила жена, она у меня курирует вопрос по выплатам), чтобы прояснить вопрос, поступили–ли средства на счет. Разбор полетов был долгим и после не малого кол–ва пройденного времени, чудо все же свершилось, сотрудники банка Траст увидели платеж, ссылаясь на сбои в работе системы банка. И это на четвертый день, после внесения наличности через кассу филиала банка! Но и это еще не все! После того, как вопрос по зачислению средств на счет был решен, мне позвонила (опять же на рабочий номер и по той же схеме) сотрудница Банка, видимо из отдела по взысканию долгов (представилась как Алия), и вся карусель закрутилась вновь. Она даже не потрудилась перед звонком мне, проверить свою систему на предмет поступления платежа, а по окончанию разговора, не дослушав меня и не ответив на прямой поставленный вопрос, банально бросила трубку. На лицо наплевательское отношение! Правильно, им важно выколотить деньги из клиента (а проценты в данном банке ой какие не маленькие!), а тот факт, что человек исправно вносил деньги на счет, побоку, ваши проблемы – это ваши проблемы, им главное погреть руки и по максимуму нагадить человеку, чтобы тот не дай Бог еще раз просрочил платеж. Выводы делайте сами!

Обслуживание отвратительное. Прихожу второй раз в отделение. Пытаюсь для себя уяснить вопрос о вкладе, который зачем-то разместил в данном банке. В первое посещение не работала электронная очередь, была неразбериха, кто за кем. Сегодня автомат талоны выдает, но просидев час, номер изменился на экране только один раз. Спустя час, когда терпение закончилось, побеседовал с управляющей (сидит за столом метрах в пяти, разговаривать с ней не удобно, заинтересованности в разрешение проблемы не проявила). Девочки у нее работают, все заняты, что сделать для изменения ситуации она не знает. Предложила посетить другие отделения банка. Вопрос о вкладе ретранслировался в желание забрать из этого банка деньги. В других отделениях банка не был. Обслуживание испортилось, пару лет назад все было прекрасно.

Наконец то 28 октября выплатила последний платеж по кредиту. Сразу же заказала справку о закрытии. Сказали прийти через три дня. Пришла. 31 числа. Справку сделать не могут, так как кредит еще не закрыт. Придите еще через три дня, через три дня пришла, не работает программа, опять ушла без справки. Справку получила только 8 ноября в отделении Отрадном и то, что то не работало опять, пришлось около 20 минут ждать, пока все сделают.

Плюс подключили услугу Смс информирования, объяснили, что на бесплатная, а если мне не понравится, то смогу от в следующем месяце я смогу отказаться от такой услуги. В августе я от этой услуги отказалась. В августе я не отказалась, за нее сняли деньги, в сентябре тоже не отказалась, А уже в октябре позвонила и попросила смс информирование отключить. Но не отключили, сняли деньги и смс приходят.

Клиент банка совсем недавно в октябре этого года взяла денежный кредит. Оформили мне его в отделении на Автозаводской. Менеджер банка, Ирина, которая занималась оформлением моего кредита предложила выдать мне еще и расчетную карточку с лимитом разрешенного овердрафта. Да еще и карту для погашения кредита дали. Расчетной картой я пока еще не пользовалась. 18 ноября хотела положить деньги на карту, что бы сняли с нее ежемесячный взнос. Через терминал карточку ни раз еще не пополняла, обычно такую операцию чрез кассу банка делала. Но тут в кассу была очередь, а у банкоматов никого, решилась попробовать положить через банкомат. Но с первого раза не получилось. Позвала сотрудника отделения. Подошли ко мне быстро, без всякого недовольства показала, куда и как ставить карту, что нажимать, как вносить деньги. Потом еще рассказала, что через терминал и другие платежи так же делать можно. Общалась очень вежливо «здравствуйте», «пожалуйста», «если будут вопросы обращайтесь», «рада помочь». За обслуживание, помощь и отношение к клиентам хочу поблагодарить сотрудников отделения на Автозаводской и выразить свою благодарность оценкой в пять балов.

Офис НБ Траст в Хабаровске. У меня есть карта с лимитом овердрафта, я хотела ее закрыть. Написала в офисе заявление на закрытие, поскольку у меня на ней лежали собственные деньги, то оставила сумму для оплаты процентов, которую мне назвала оператор Колл-центра, а остальные сняла. Это все происходило 30 сентября. На сегодняшний момент моя карта все еще активна. Хотя мне было заявлено, что на закрытие нужно 45 дней. [b] Администратор: [/b] Уточните адрес отделения. Как определили активность карты? [b] sladkova.yu: [/b] У нас в Хабаровске только один филиал банка Траст на ул. Шеронова,66. О том, что карта активна узнала по телефону кал-центра, перезвонила специально уточнить закрыта ли карта.

Теперь вот написала заявление и жду пока ответят, но третья неделя пошла, ни деньги не возвращают, ни на заявление не отвечают.

Я, Сибгатуллина Аида Фаритовна, жительница г. Казани, обращаюсь в банк с претензией. Ситуацию описываю: Я имела в НБ "ТРАСТ" 5 продуктов кредитования, это 2 карточки и 3 потреб. кредита наличными. 27 августа 2013 года я полностью закрыла кредит наличными договор №03-109111 от 24.02.11. Пришла в банк, т.е. в отделение банка, что на ул. Московская 2а, с таким вопросом: "Хочу попросить с банка справку, о том что задолженность погашена в полном объеме и закрытия р/с на мое имя". Банк мое заявление принял, справка № 795950-13 от 27.08.13, карту, которая была прикреплена к этому договору мы аннулировали и со словами: "Не беспокойтесь идите спокойно домой, договор и р/с закрыты", я благополучно ушла. Не давно узнаю, что р/с 40817810603122109111, который был открыт к договору 03-109111 НЕ ЗАКРЫТ! Почему? А ведь за введения счета банк берет деньги.

При досрочном погашении страховку не возвращают, а за печать на справке еще 250руб. надо заплатить.

Пользуюсь карточкой для получения заработной платы, есть вклад, и к нему карточка, проценты на нее получаю. Пользуюсь системой Траст онлайн. Удобно, видео все что на твоих картах и счетах делается и платежи оплачиваю. Да и сотрудники в отделениях вежливые, всегда стараются помочь, как–то были вопросы по начислению процентов, так мне прям все по полочкам разложили, так подробно рассказали и без всяких нервов.

Позвонила в кол–центр, узнать сумму, потом оказалось, что еще в очереди стоять в кассу нужно, так как хотела все до копеечки уплатить, что бы никаких остатков на карточке не было. Потратила в очереди пол часа еще. Надеюсь все спишется в срок.

Решила сегодня в выходной позвонить и узнать прошла у меня оплата или нет. Они мне насчитали пени. Каждый месяц платила им раньше времени примерно на 10 дней , а тут претензии. Утром звонила, трубку взял молодой человек и не захотел со мной разговаривать, отключил мой номер телефона. Потом взяла девушка - также поступила. Потом взяла третья, она мне сказала у вас нет ни какой задоложности, а мужа больного растроили. Я прошу не звонить на мой домашний телефон. Я взаля карточку на 46т.р, а не на четыреста, что бы мне клиенту грубили хочу знать что вы мне ответите или позвоните на т.89043158855

Узнал о новых 11% ставках по вкладу банка с ежемесячным снятием процентов... бегло прочитал условия... запомнил, что для того, чтобы открыть вклад нужно иметь уже один открытый... все нормально по параметрам подхожу... 19.11.13 специально еду в отделение, с трудом паркуюсь в 600-800 метрах... иду в банк... отлично клиентов мало... подхожу к операционистке Ч-нко Елене. Я - Здравствуйте хочу открыть вклад. ОНА - Присаживайтесь... какой вклад интересует. Я - Не помню название нужно 11% и ежемесячная выплата %. ОНА - Таких у нас нет! Я - Как нет... тот вклад который, открывается при наличии одного уже открытого в вашем банке ОНА - Нет под него вы не подходите нужно, чтоб у вас был открыт такой-то такой-то вклад, а у вас не такой-то... Я - Девушка проверьте... я смотрел у вас на сайте... 11% ежемесячная выплата. ОНА - Вы ошибаетесь у нас ВООБЩЕ НЕТ вкладов под 11% с ежемесячной выплатой процентов. Я - Вообще нет вкладов с такими параметрами... вы уверены? ОНА - К сожалению, нет. Ну что ж думаю в очередной раз поторопился, не внимательно изучил условия... еду домой открываю сайт траст банка... вклад почетные клиент NEW от 100 т.р. 11% на три года ежемесячная выплата процентов при условии действующего открытого вклада почетный клиент 2011... все подходит... то ли лыжи не едут, то ли я с ума сошел. Звоню в это же отделение... берет коллега Елены... объясняю ситуацию... спрашиваю, почему отказали... та не понимает почему... говорю дайте Елену... та говорит, что я ей что-то не правильно объяснил... я возражаю ВЫ ЖЕ МНЕ СКАЗАЛИ, ЧТО У ВАС ВООБЩЕ НЕТ ВКЛАДОВ 11% с ежемесячной выплатой... ответ: "Молодой человек, думаете я помню, что я вам сказала...". Вешаю трубку... Просто убивает то, что тратишь свое время, едешь в банк... и из-за такой откровенной некомпетентности все эти усилия летят в мусорное ведро... специалисты совершенно не знают своих собственных продуктов... Следующий день... дубль 2. Приезжаю задаю точно те же вопросы Елене... нужно открыть вклад 11% ежемесячное снятие... У вас есть такие вклады? Голова вниз... да есть... давайте паспорт. И самое отвратительное никаких извинений...

Как потом отвечали:" А вы и не спрашивали".С апреля месяца начали поступать звонки и сообщения о якобы долге в 1708–1715 рублей(каждый раз сумма менялась) с угрозами, о передаче дела в суд и т.д. Причем по бесплатной линии банка отвечали,что долга нет.В июне написала претензию.в августе–вторую.В сентябре получила ответ о приостановке взыскания "долга".В конце октября позвонили из банка и сообщили о долге в 2 рубля 39 копеек,заплатила 5 рублей.Написала заявление на закрытие счета.23 ноября вновь звоню на бесплатный номер–снова долг, уже 3 рубля 38 копеек,какие–то проценты с какой–то суммы набежали.Требования об уплате 1700 рублей продолжаются,уже от третьей организации по выбиванию "долгов".Просто нет слов возмущения.Вся эта катавасия идет уже 7 месяцев!