Самый проблемный и беспредельный банк, который я знаю. Больше года мучаюсь с этим банком. Обслуживание в отделениях оставляет желать лучшего: некомпетентный персонал, низкая скорость обслуживания. Но самое ужасное - это банкоматы, которые постоянно не работают на прием денежных средств, а в кассу большая очередь бывает. У меня есть кредитная карта в этом банке. В пятницу 15 числа приехала на 1-ую Тверскую-Ямскую, д.2, стр.1 (Москва) осуществить минимальный платеж по карте, сунулась в отделение - полно народу, пришлось пополнять через банкомат. Вставила карту, вложила деньги в устройство, банкомат принял деньги, далее выдал окно "Пополнить счет", я осуществила данное действие... Но далее начался кошмар. Банкомат завис… минуты 3, далее написал: "Извините, технический сбой, операция не выполнена!" Вернул карту, а деньги не вернул! Чек, соответственно, тоже не выдал. Я этими же ногами иду в отделение к кассиру, она говорит мне, что сломался банкомат, но ничего страшного не случилось, необходимо написать претензию, после инкассации банкомата деньги будут непременно зачислены на карту тем числом, когда банкомат завис. Так как это произошло по вине банка! Я написала там заявление. Прошла почти неделя, деньги до сих пор мне на карту банк так и не вернул, хотя была инкассация, я звонила в отделение, уточняла. Сейчас меня все "динамят", говорят, что моя претензия находится в статусе "на рассмотрении", зато звонят уже вовсю из службы по взысканию задолженности и говорят, что у меня просрочка по кредитной карте, начисляют пени и проценты, а также штрафы! Это нормально? Также мне поступают смс по поводу просрочки из банка! Сколько я помню, у банка Траст всегда были проблемы с банкоматами. И теперь еще по вине банка мне приходится тратить время на разбирательства и выслушивать все это со стороны сотрудников. Разберитесь сначала у себя внутри банка! Звоню в службу поддержки, спрашиваю, каковы у них сроки по регламенту по рассмотрению моей претензии и зачисления денежных средств на карту. Внятно ответить никто не может в силу своей некомпетентности. Творят беспредел просто. Получается, что банк сейчас мошенническим путем пользуется моими денежными средствами, а меня бомбит смсками по поводу просрочки. Если хотя бы одну копейку банк спишет с меня в пользу штрафа или процентов, и если не дай Бог из-за беспредела Банка испортится моя кредитная история, то я буду вынуждена обращаться в суд. На банк Траст нет никакой управы. Банк, по сути, должен МНЕ, а не я банку (как минимум возместить моральный ущерб и потерю моего драгоценного времени). Уважаемые граждане! Не связывайтесь Вы с эти банком!

В начале ноября как обычно внесла деньги на карточку, а они в счет погашения кредита не прошли. Хотя на карточке лежат и даже сумма больше чем нужно. Банк не разобравшись уже и штраф выставил. Написала претензию, жду пока и что ответят.

Как не позвоню вопрос решается, подождите пожалуйста. Ну я понимаю, там полтора месяца согласно договору все закрыть должны, но что делают еще полтора месяца. Хотя у меня здесь и карта зарплатная есть кредиты раньше были, никаких претензий предъявить к ним не могу, все четко и в срок обслуживалось.

С Банком Траст сотрудничаю довольно плотно, у меня небольшая фирма, занимаюсь грузоперевозками, в т.ч. и за границу ездить приходится. Обслуживаюсь и как юрлицо, открыт счет на мою фирму, и как физлицо имею дебетовую карту для расчетов и вклад. Никаких нареканий нет, работа построена четко, обслуживают культурно, вежливо, разве что иногда медленно, вопросы решаются оперативно. Все выписки, сверки подают в срок, платежи не задерживают. Сотрудники приветливые, грубостей ни разу не слышал. Пару раз была необходимость срочного перевода денег за границу, помогли заполнить платежки. Несколько дней назад, 30 октября открывал вклад в отделении на Проспекте Мира, к нему еще оформляли доверенность на имя супруги, сделали все минут за двадцать, и очереди как раз в отделении не было ни к операционистам, ни в кассу, в банкомат пару человек стояло только. За работу твердую четверочку можно смело ставить.

Узнала остаток по телефону горячей линии и внесла деньги через кассу в отделении в Иркутске на карточку. В следующую дату платежа, 15 октября деньги по кредиту так и не списались, лежат на карте. Позвонила в банк, сказали недостаточно средств, Как может быть недостаточно средств, если я оплатила столько, сколько мне сказала оператор по телефону. Разбиралась, приходила в отделение два дня. В итоге мой кредит все таки зарыли. Теперь вот жду справку о погашении

До этого мне месяц по телефону предлагали этот кредит под 19.9% вместе со страховкой с собой сказали взять только паспорт в итоге получилось все иначе– 29.9%+страховку сразу выдирают из общей суммы и девочки сказали что при досрочном погашении кредита часть страховки как в других банках не возвращают хотя она должна распространятся на весь срок кредита разве нет еще при этом что выдрали страховку и полной суммы я не получила мне начислили к полной сумме еще дополнительные проценты превысив даже то чего у меня не было с самого начала скажите пожалуйста –по закону я могу в 2–х недельный срок отказаться от кредита и какую сумму мне придется выплатить банку с уважением

Написала заявление в отделении в Марьино на частичное досрочное погашение, как и прописано в договоре за месяц раньше. Внесла деньги. А 4 ноября ничего не списалось. Написала претензию в банк. Правда рассмотрели ее как–то быстро, через неделю уже и ответ пришел. Даже извинились, что деньги вовремя не списали. Все провели нужным числом и уже даже новый график погашения забрала.

Имею в банке Траст кредит. В августе решила закрыть его раньше срока. 30 августа внесла через банкомат в отделении в Нижнем Новгороде на ул. Нижегородской сумму, которую узнала по телефону колл-центра. В тот же день сдала и карту в банк, по которой оплачивала кредит. При мне ее даже разрезали. В сентябре решила перезвонить в банк и узнать закрылся ли договор. Но как оказалось договор не закрыт и деньги на него не поступили из-за сбоя банкомата. 12 сентября я написала заявление в банк о сбое в работе банкомата, в нем оказывается нужно было указать и номер карты, который я естественно не помню, так как карта была сдана в банк. Сотрудница банка, которая принимала у меня заявление, «порылась» в компьютере и продиктовала мне номер карты. После 20 сентября на мой домашний и мобильный номер телефона звонят сотрудники банка и рассказывают о том, что у мня есть задолженность. Я терпеливо объясняю ситуацию. На несколько дней звонки прекращаются. 2 октября мне звонят из банка и сообщают, что деньги наконец то зачислены на мою карту. Я уже начинаю радоваться, что мой кредит наконец то закроют. Но мне снова звонят из банка и говорят, что есть задолженность. Снова иду в банк разбираться. Меня снова вежливо выслушивают и начинается копание в компьютере и звонки по телефону. В итоге все-таки выясняется, то деньги, по моему заявлению зачислены не на счет карты, по которой я оплачиваю кредит, а на счет кредитной карты, которой я и не пользуюсь вовсе. Получается, когда писали заявление я не уточнил, что карта для погашения по кредитному Договору, а о том, что у меня еще есть кредитка я вообще забыла. Опять пишу заявление. И дальше звонят с напоминанием задолженности. А решения нет… Меня эта ситуация порядком достала. Оценку три ставлю исключительно за отношение сотрудников банка. У сотрудников, которые по телефону звонят работа такая о задолженности напоминать, а общаются очень корректно и вежливо. А сотрудники в офисе тоже по человечески стараются помочь, помогали и заявление составлять и разобрались в проблеме.

В прошлом месяце в связи с покупкой недвижимости вклады были забраны. Хочу сказать банку Спасибо за сохранность и приумножение моих денег, с его помощью удалось скопить и купить собственную квартиру. Да и обслуживание всегда было на высоте. В отделении на Чистых прудах, где все эти три года мы были постоянными клиентами всегда работали быстро, обслуживание вежливое, как клиент очень довольна таким подходом к работе. В ближайшее время планирую открыть еще один, пока не очень большой депозитный вклад.

К клиентам индивидуальный подход, сотрудники вежливые и обходительные. Все деньги четко доходят по назначению. С банкоматами тоже все хорошо, их много и деньги снять можно в любое время. Вклад у меня здесь уже третий год лежит, автоматически продлевают, мне только проценты на карточку падают.

1 октября написала заявление на ЧДП по кредиту в офисе в Марино, и пополнила карточку на сумму 45 тыс. рублей. 1 ноября списался только ежемесячный платеж. А деньги, посмотрела через Траст Онлайн так и лежат на карте не тронутыми. Обратилась в то же отделение 4 числа и написала претензию банку, на которую на данный момент жду ответ. Но такое отношение Банка к клиентам меня не устраивает, я не обязана платить лишние проценты, из-за непонятной ситуации.

г. Ростов-на-Дону. Филиал Банка Траст ул. Ленина 48. Вторник 11 часов 15. В понедельник звонил в данный офис, интересовался условиями и возможностью открытия вклада Почетный клиент NEW. Получил одобрение, что как вкладчик банка могу открыть данный вклад. Обратился в данный филиал, чтобы открыть вклад Почётный клиент NEW. В офисе из четырех рабочих мест операционистов, работают два человека. Банкомат сломан. После получасовых мучений по открытию вклада, девушки операциониста, получаю ответ ВЫ НЕ ПОДХОДИТЕ ПОД КАТЕГОРИЮ ДЛЯ ОТКРЫТИЯ ВКЛАДА. Офигительный профессионализм сотрудников учреждения. Потерял время. Больше в данный банк ни ногой. Московский менеджмент! Вы хоть понемногу обучайте сотрудников офисов в Ростове-на-Дону, хотя бы внимательности условиям ВАШИХ ВКЛАДОВ. :help:

Являюсь постоянным клиентом банка Траст, открыто два вклада. В рублях, почетный клиент на год, проценты на карточку получаю и в евро на шесть месяцев. Недавно решила открыть в банке еще и карточку для расчетов через интернет, чтобы не пользоваться в интернете своей первой карточкой, на которую перечисляю значительные суммы. Кроме того мне предложили оформить TRUST ONLINE, что бы можно было без проблем осуществлять переводы между своими счетами, и не обращаться в офис для пополнения вклада, а переводить деньги через TRUST ONLINE. Значит, заявку подала в офисе на Невском проспекте 27 сентября. Сказали, через десять дней подходите или мы вам перезвоним. 11 октября хотела снять проценты по вкладу, оказалось моя карточка для получения процентов заблокирована, в конце сентября у не истек срок действия, я даже внимания не обратила, что срок истекает. Написала еще одно заявление на перевыпуск уже 11 октября, дебетовая расчетная карта на тот момент, как впрочем и на этот, еще не пришла. 24 октября забрала свою карточку для процентов, а дебетовой расчетной карты все еще нет. И никто, в офисе и в колл-центре, мне не может сказать, когда она вообще будет…

Сегодня, 18.11.2013 г. в 19.00 пыталась сделать вклад в данном банке (Отделение Марьино). Выбрала данный банк, среди 10 находящихся поблизости, т.к. понравились условия по вкладам, сам банк, мне показался, динамично развивающимся и советы "банки.ру" сыграли не последнюю роль. Но дальше пришло полное разочарование... 1. Во-первых - отделение сразу не найдешь, т.к. в вечернее время название даже не подсвечивается, поэтому я сразу даже не смогла найти данное отделение, приютившееся в темном углу жилой высотки. 2. Войдя в отделение, увидела сидящих по периметру людей (человек 20), некоторым приходилось стоять, т.к. стульев на всех не хватало. "Электронная очередь" не работает. 3. Обслуживает всего 3 операциониста. 4. Спросив сотрудника банка как происходит обслуживание клиентов (в других банков, для вкладчиков есть отдельное окно или вкладчики проходят в без очереди) - получила ответ, что все в порядке общей очереди. 5. Я пришла, чтобы сделать Вклад в данном банке, принесла свои денежки. Ждать в очереди два-три часа - желания нет никакого. 6. Если так пойдет дальше, думаю, желания посещать данный банк ни у кого не будет. Во всяком случае, в моем лице данный Банк потерял клиента и рекомендовать Ваш банк знакомым я не буду.

В банке Траст у меня имеется кредитная карта, вернее имелась. Так как полтора месяца назад я написал заявление на закрытие карты и счета в ДО Невский в Поварском переулке. Мы с женой собирали документы для ипотеки, поэтому карту пришлось закрыть. На сегодняшний день мне нужен документ из БКИ о моей кредитной истории. Когда 29 октября мы получили эту справку оказалось, что моя кредитная карта активна, более того, на ней лимит еще на 30 тысяч больше, чем был. Естественно была написана претензия банку с просьбой разобраться в этом вопросе, закрыть карту и выдать мне справку о ее закрытии. Но пока на мои вопросы сотрудники банка внятно не отвечают, и нет ответа на мою претензию.

Решил оформить кредит в Трасте - нужно было 150 тысяч наличными и срочно. Меня обслужили в отделении на Невском проспекте 1 ноября. Проконсультировали, объяснили все подробности и нюансы, объяснили, как и где, какого числа я должен платить и какую именно сумму. Сам кредит был оформлен быстро и четко, проверили документы и заполнили заявку и анкету примерено минут за тридцать, и на следующий день пришло положительное решение по кредиту, мне об этом сообщили по телефону. Пришел в отделение и подписал остальные документы, и деньги получил в тот же день, что для меня было очень важно. Хорошо, что можно быстро платить долг в отделениях, через терминалы, или с помощью интернета. Очень понравилась вежливость и обходительность ваших сотрудников. 13 ноября обратился в то же отделение, помогли и толково проконсультировали по поводу частичного погашения, внес 30 т. и написал заявление. К тому же, как объяснили ваши сотрудники, по окончанию срока кредита и выплате долга, я могу взять новый, с большей суммой. Приятно, что банк заботится о своих клиентах. А басни по поводу длинных очередей в банке – лишь басни. Больше 4 человек в банке не видел, да и те обслуживались за минут 10-15.

Да еще в кассе минут 10 наверное. До этого сюда много раз приходила и вклад здесь открывала, а такой очереди ни разу не было.

1 ноября пополняла свою карту, которую мне выдали для пополнения по кредиту. В отделении Вешняки, через банкомат. Сумма 8000 рублей. Но денег на карте сейчас нет, они не дошли. Кредит таким образом оплачиваю постоянно, уже 8 месяцев. Из них почти все время в этом же отделении. Всегда все четко приходило. 20 ноября с карты должен списаться ежемесячный платеж, а денег на карте нет. Не помогло и написанное мной заявление на возврат.

Здравствуйте! 17.10.13 г. оставила письменное заявление с просьбой ответить на него. Заявление приняли, поставили входящий номер, но в итоге прошел месяц, а ответа так и нет. 01.11.13 г. общалась в заведующей Васильевой Е.В., которая обещала что ответ мне отправит, но воз и ныне там. Особенно хотелось отметить что в данном отделении персонал банка и его профессионализм за последние полгода резко ухудшился. 17.10.13 г. со мной общалась Мария. Безобразное, хамское отношение данного сотрудника, которая в итоге не разобравшись с моей ситуацией демонстративно встала и ушла как я поняла на обед. В первую очередь в банке обслуживают тех кто хочет взять кредит, для них работают все 5 сотрудников. Если же у вас вклад, то для вас работают только 1–2 сотрудника, которые вас обслужат только после того как обслужат клиентов с кредитом. В итоге время, которое я трачу на стояние в очереди в банке в среднем составляет 2 часа. Раньше ходила и получала удовольствие от Вашего банка и от работы сотрудников. Сейчас же только негатив. Жду не дождусь когда закончится срок моего вклада

И когда кредит у них там оформляла, все рассказали и показали, как оплачивать, потом подключала Траст Онлайн (я еще и зарплату по карточке этого банка получаю), так сделали все минут за 10. Все так подробно объяснили, что когда дома сама все делала, так и помощь лишняя не понадобилась. Сейчас пользуюсь, даже карту для погашения кредита со своей зарплатной карты пополняю, никуда и ходить не нужно и другие услуги оплачиваю, в том числе и коммунальные, причем без комиссии.