В сое время были небольшие проблемы по подключению, но все решилось быстро одним походом в офис, с тех пор все отлично работает. Поэтому за работу и обслуживание высшая оценка.

Я в это отделение хожу уже три года регулярно, примерно раз в месяц по вопросам вклада, в основном пополняю его, так такого длительного обслуживания ни разу не видела.

Здравствуйте! При обращении в банк принять письменное заявление о полном досрочном погашении кредитного договора и уточнения точной суммы, сотрудники отделения г. Королев отказали (хоть в драку лезь или стой там вечно). Предлагают обратиться в call-центр. Звонишь, уточняешь сумму, идешь в кассу, оплачиваешь. Ждешь списания, звонишь, уточняешь, тебе отвечают, что вся сумма списалась полностью и ТЫ в Московской суете забываешь взять справку о закрытии займа, и с этого момента ТЫ в кабале! :D Через 6 месяцев иду сдать пластиковую карту, на которую зачислялись деньги. В банке приняли заявление, которое печатью банка заверить отказались, на моих глазах разрезали карту и улыбаясь со словами, что Вы ничего не должны, пожелали хорошего дня! :D Такое общение банка с клиентами построенное на доверии насторожило. Звоню в call-центр и точно договор не закрыт, происходит списание средств по графику платежей и чтоб закрыть действие договора досрочно, нужно еще немало денег ха ха! И ЭТО С ПОСТОЯННЫМ КЛИЕНТОМ И ОТВЕТСТВЕННЫМ ЗАЕМЩИКОМ! НЕ ВЕРЬТЕ СЛОВАМ, А ТРЕБУЙТЕ БУМАГУ. Хотя до этого такого не было (2 раза закрывал досрочно). Считаю, что Вы не выполняете свои обязанности перед клиентом. Надеюсь на досудебное решение вопроса. Спасибо за внимание!

Здравствуйте! Хочу закрыть свою кредитку. Для этого оплатила задолженность по ней, плюс дополнительно еще оплатила проценты. Написала заявление в офисе на Варшавском шоссе. Сдала карту в банк, которую тут же при мне разрезали, и я подписала об этом документ. Заявление было написано 3 сентября. Срок закрытия карты 45 дней, прошло уже два c половиной месяца, карта активна. Да еще и по этой карте, в начале октября мне пришла СМС о том, что увеличен мой лимит на 20 т. рублей… Слов у меня больше нет…

Звоню на горячую линию, мне там отвечают, что нужно все равно идти в отделение. Пришла. Заявление приняли. Сколько разбираться будут неизвестно, но денег пока мне так и не вернули. Надеюсь пока не вернули.

Быстренько промониторил сайты банков. Остановился на условиях, которые предлагает банк Траст, тем более, что пару лет назад у меня здесь был оформлен кредит, который выплатил. Заявку подал через сайт, перезвонили в тот же день. На следующий уже пришел в банк с документами. Все оформили за какой–то час, но решение по кредиту ждал почему то до следующего дня, я думал все гораздо быстрее будет происходить. Сейчас вот кредит оплачиваю и вопросов по нему не имею. Хочу в ближайшее время погасить досрочно если получится.

Мне нравится банк Траст. В 2012 году взял кредит на неотложные нужды, наличными деньгами. К нему выдали еще и карту с кредитным лимитом в 30 т. Картой пользуюсь в основном для расчетов в магазине, так проценты не насчитывают, если вернуть деньги на карту вовремя и свои деньги можно класть на нее же. Раньше посещал офис Адмиралтейский, но график работы немного не удобный, по субботам не работают, перебрался в офис Петроградский. Все сотрудники всегда вежливые, всегда стараются помочь, причем это отношение не только ко мне, но, как я замечал, ко всем клиентам обслуживающимся здесь. Как-то наблюдал картину, когда сотрудница, терпеливо, несколько раз подряд показывала не молодой женщине, как переводить деньги с карты на карту в банкомате. Да и если вопросы есть, всегда стараются ответить максимально точно и коротко. И по картам были вопросы (с кредитом и для погашения кредита которые), и по самому кредиту. Несколько раз делал частичное досрочное погашение, помогали, и заявление оформлять, и потом график погашения получал новый без задержек, практически через пару дней. Так что и обслуживание устраивает, и качеством, и условиями, и удобством. И отношение к клиентам нравится.

Настоящим сообщаю, что Михаль О.Л., получила Ваш ответ исх. № ГО – 92 – 10312 от 11.11.2013 г., на претензию о возврате РКО по кредитным договорам №№ 31–042366, 31–020514, 31–044998 и готова принять участие в решении вопроса о возврате незаконно удержанных средств за РКО, в связи с чем 22.10.2013 года прибудет в офис филиала вашего банка в г. Липецке для встречи с вашим специалистом и решения вышеуказанного вопроса.
С уважением, представитель гр. Михаль О.А., адвокат Флейшман А.Б.

Сразу позвонила в центр поддержки, общалась с оператором возле банкомата минут 10, хорошо хоть звонок бесплатный В итоге пришлось еще и идти в отделение, что бы написать заявление. Но нужно отдать должное банку, свою репутацию блюдут. Карточку и деньги мне вернули меньше чем через две недели. Карточку сам с документами забрала в отделении, а деньги перевели на карточку. О чем мне СМС сообщение пришло. Хотя я думала, что придется бегать заявление писать несколько раз и звонками надоедать, в другом банке такая же ситуация была, полтора месяца голову мне морочили.

В октябре месяце закрывала свой кредит, был последний платеж. 28.10 внес на карточку сумму для закрытия кредита. Когда 24 октября* пришла за справкой о закрытии в отделение на Автозаводской, мне сказали о переплате по карте. Оказалось 31 числа мне переслали деньги в суме 5000 рублей родственники из Красноярска, я им еще в августе оставляла номер карточки, когда они были у нас в гостях и брали деньги в долг. Оформили распоряжение на перевод средств, жду. На мою расчетную карту деньги пока не поступили, хотя обещали сделать все в течение недели. В банк звоню, спрашиваю, обещают сделать ну вот-вот, прям смешно уже… *24 октября, я не приходила в банк, а узнавала сумму к оплате по телефону горячей линии. А в банк за справкой приходила уже в ноябре 4-го числа и в тот же день оформила распоряжение на перевод средств.

Два месяца(!) назад я обратился в отделение у м. Савеловская с заявлением о перевыпуске кредитной карты (в связи с утерей). Работники банка сказали - "будет готова через 10 рабочих дней". Около месяца назад я лично зашел в это отделение, спрашиваю: "Ну и где? 10 рабочих дней давно прошли". Они говорят: "На этой неделе должна прийти. Максимум на следующей". И обещали позвонить в любом случае (даже если вдруг не придёт). ОБМАНУЛИ - не позвонили. В конце октября позвонил на горячую линию банка, они говорят: "Карта выпущена. Обращайтесь в отделение банка". 1 ноября вечером я опять лично пришёл в это отделение. Девушка-операционистка составила на компьютере заявку (я так понял, что в центральный офис) и пообещала обязательно позвонить 5 ноября. ОПЯТЬ ОБМАНУЛИ - НЕ ПОЗВОНИЛИ ДО СИХ ПОР! 11 или 12 ноября утром я позвонил в это отделение. Всё это им рассказал. Они обещали позвонить СЕГОДНЯ или максимум ЗАВТРА. В ТРЕТИЙ РАЗ ОБМАНУЛИ - НЕ ПОЗВОНИЛИ ДО СИХ ПОР! Ну и работнички! Интересно, кто-нибудь ответит за такой бардак? Даже если трастовский курьер-разгильдяй не довёз мою карту до Савеловской (потерял), и то уже можно было её 10 раз перевыпустить, привезти, позвонить и извиниться! При этом 900 руб. за перевыпуск карты банк взял с меня давным-давно! P.S. Имею абсолютно безупречную кредитную историю с 2005 года в трех банках, в том числе в "Трасте" с лета 2010 г. И вкладов много в "Трасте" держал.

В 2011 году открыла свой первый вклад в банке Траст. В отделении в Питере. В 2012 году переехали в Москву, перевела вклады сюда, в отделение на Автозаводской. Быстро, по одному только заявлению и ездить не пришлось или деньги на счет переводить. А карточкой вообще удобно пользоваться особенно через Траст Онлайн. За услуги оплачиваю и комиссию не берут. За три года обслуживания только приятные впечатления от банка. Каких–то серьезных претензий нет. Иногда в очереди ждать приходится или к банкомату или в отделении, но не часто и не могу сказать, что очень долго.

Ужасный банк! В первый и в последний раз обратилась в этот банк! И только потому, что по великой случайности, где приобретала товар, в этот день на кредит посадили их специалиста! Пришлось взять, рассчитывая на то, что данный банк работает честно, как все остальные банки. Во-первых, хочу сказать, что специалист мне без моего согласия втюхала страховку! Когда я ей понятно объяснила, что собираюсь рассчитаться по кредиту в течении месяца, зачем мне страховка? Она мне ответила, что страховка уже включена в проценты и это обязательное условие! Во-вторых, втюхала мне траст-находка, хотя я отказывалась, сказала, что услуга - БЕЗ ПЛАТНАЯ! Втюхала мне кредитную карту! Я ей сказала, мне карта не нужна, у меня есть еже две карты других банков, сказал: "Ну выкиньте, только возьмите, нас обязывает руководство это все давать клиентам", что это за руководство такое! Зачем-то без моего согласия подключила мне СМС оповещение, которое тоже оказалось дорогим! Кредит оформляла часа два! В помещении темно, холодно, я мечтала побыстрее убежать от туда, даже не заглянула в бумаги, которые она мне вручила после двух часов оформления! И только уже дома я заглянула, какая огромная сумма в итоге получилась со всеми этими левыми выплатами! Звоню на их горячую линию, и мне оператор там конкретно объяснила, что все, что мне впарил этот банк НА САМОМ ДЕЛЕ ДОБРОВОЛЬНОЕ СОГЛАСИЕ специалист обязана была меня об этом уведомить! Я даже от страховки могла отказаться, посоветовала написать претензию в офисе, ведь в заявлении специалист сама поставила галочку, где очень мелким шрифтом написано про добровольное страхование - согласна! Звоню к этому специалисту, что оформляла мне кредит, благо её номер у меня сохранился, так как она звонила узнать номер конверта траст находки, всё ей выговариваю по этому поводу, на что она мне ответила, ЧТО ВСЕ ЭТО В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ ВКЛЮЧАТЬ В КРЕДИТ ИХ ОБЯЗЫВАЕТ РУКОВОДСТВО БАНКА! Что это за руководство такое! Дубль два! Еду в офис банка, писать претензию, или заявление на отказ от страховых услуг - пришёл отказ! Люди, не ходите в этот банк!

С банком Траст знакома более пяти лет. В целом сам банка зарекомендовал себя с довольно положительной стороны. Есть, конечно, мелкие замечания (например, были проблемы с подключением Траст онлайн, но решились быстро, сначала позвонила на горячую линию, а потом пошла в отделение, где за пять минут все сделали). Но в целом работают нормально. Начиталась тут отзывов с проблемами при закрытии кредитных карт. Но у меня с этим абсолютно никаких сложностей не возникло. Оплатила задолженность, написала заявление и через полтора месяца и карту и счет закрыли. Да и по обслуживании карты все было четко, все платежи доходили, а картой пользовалась практически два года, получила в ноябре 2011, а заявление на закрытие написала в начале сентября 2013. И то, только потому, что были поданы документы на получение ипотеки, попросили закрыть действующую кредитку. А так бы пользовалась и дальше, условия хорошие, особенно при расчетах в магазинах. Мне нужно было, что бы мои данные быстро обновили в БКИ, обратилась в банк (в отделение на Чистых прудах), вместо двух недель данные были поданы за три дня. Приятно, что идут навстречу клиентам.

23 сентября внесла 50 000 рублей на карточку для погашения кредита и написала заявление на ЧДП. Деньги должны были списаться 23 октября. Договор № 2541897123. 30 октября зашла в офис за новым графиком погашения. А ЧДП не провели. При этом заявление мое есть (офис Вешняки), а почему деньги так и остались лежать на карточке никто мне не сказал, списался только ежемесячный платеж, который я вносила на пару дней раньше. Сейчас жду официального ответа банка на мою претензию.

28 октября хотел пополнить свой вклад. Зашел в отделение в Зеленограде. Время около 12 часов. В отделении очередь, насчитал 6 человек. Все операционисты заняты, в кассе тоже три человека стоит. Жду. Моя очередь подошла минут через 30. Сел за первый столик. Сама процедура пополнения простая, набрать квитанцию, потом с ней в кассу пройти, максимум минут 5 занимает обычно, просидел почти 15 минут. Операциониста все время отвлекали, то звонки, то свои же сотрудники с какими-то вопросами. Пока сидел у нее, в кассу образовалась очередь, вместо трех человек уже было шесть или семь, там еще 20 минут простоял. Итого на пополнение вклада потратил почти час. Ни разу у меня эта процедура так долго времени не занимала, самое большее с ожиданием 20 минут.

Один сейчас выплачиваю, осталось за два месяца деньги внести. Уже деньги на карточку внесла, сумму в колл–центре уточнила. Платеж должен списаться 28 ноября. Кредит закроют, а там и справку возьму о погашении кредита.
Претензий к банку за столько лет общения нет. Всегда все платежи вовремя проходили, кредиты закрыты, справки о закрытии двух кредитов у меня на руках есть. Сотрудники вежливые всегда рассказывают, что, где и к чему. Консультируют. И по кредитам рассказывали и по вопросам досрочного погашения. Всем банк устраивает, были бы еще проценты по кредитам меньше…, но все равно на пять балов вытягивают.

Вы претензии рассматриваете, уважаемые?! 06.11.2013 оставлял в отделении вашего банка в городе Воронеже по улице 20 лет октября-90А претензию. С целью погашения счета карты и закрытия счета я внес последний платеж рассчитанный работником банка 23.09.2013 и после поступления денег на счет, мне было заявлено, что данный кредитный договор и счет карты будет закрыт, после чего кредитная карта при мне была уничтожена (разрезана) работником банка. Но сделав запрос в БКИ увидел, что счет карты почему-то является активным. На сегодняшний день я так и не получил ответа на претензию! Буду подавать жалобу в ЦЕНТРОБАНК! Несколько лет работаю с вашим банком, было у меня 5 кредитных продуктов, 4 из которых закрыл и собираюсь закрыть последний. Ваш банк - Ужасен начиная от СМС информирования, заканчивая непосильными штрафами за один день просрочки платежа!

Открывала вклад в отделении на Невском проспекте 18 ноября. Девочки все так быстро сделали и в кассе деньги приняли, и та, что договор заполняла, тоже все быстренько оформила. Я думала, гораздо больше времени уйдет на все, а потратила не больше 20 минут. Я ей еще кучу вопросов и по вкладу задала и по карточке, мне ее для получения процентов выдали. Я еще вспомнила, что у меня на телефоне денег нет, так она помогла мне через терминал еще и деньги положить на телефон. Я тоже ни разу через терминал номер не пополняла свой мобильный. Потом поинтересовалась, пришли ли деньги на счет. Потратила на меня столько времени. Очень мне понравилось такое отношение к работе, к клиентам банка, есть еще у нас не равнодушные люди.

Был приятно удивлен отношением сотрудников банка к клиентам, когда пришел сегодня в отделение банка "ТРАСТ" в городе Хабаровск. Все доступно и вежливо объяснили, как открыть вклад, как его закрыть, как пополнить, как войти в интернет банк. Всегда приятно, когда сотрудники банка доходчиво, терпеливо и с улыбкой все объясняют. Отдельное спасибо операционному менеджеру Матрюхиной К.А. Так же хотелось бы отметить, что все процедура открытия вклада заняла не более 15 минут. Да и процент по вкладу действительно высок. В итоге: + За обслуживание клиентов ( вежливость, терпеливость сотрудников банка). + Быстрота в оформлении. + Процент по вкладу " Осенний " 10.5% не каждый банк дает такой высокий процент. А с минусами я пока еще не встречался и надеюсь не встречу. Большое спасибо Банку " Траст ", а именно сотрудникам Хабаровского отделения.