В Трасте имею два вклада Траст Лидер в рублях на год. И Почетный клиент в долларах на пол года, оформляла 10 сентября в отделении в Купчино. По долларовому вкладу проценты ежемесячно на карточку. Мне для этого специальную карту сделали. Карту получила, активировали, но проценты на нее за сентябрь месяц так инее пришли. Пересмотрела еще раз договор, там указана ежемесячная выплата. Позвонила в центр поддержки, переадресовали в отделение. В отделении написала заявление, пока жду ответ банка. А денег нет.

И сроки точные не говорят. Сколько еще ждать придется непонятно. Мне уже карта давно нужна.

Я являюсь вкладчиком банка. Сегодня, 16.11.2013, решил пополнить вклад в отделении на ул.Невская,13а в Волгограде. В банк я зашел примерно в 12:00. Девушки, которая выдает талончики, не было. Была живая очередь. В одном из окон я уточнил, к кому мне обратиться по поводу пополнения вклада. Мне ответили, что нужно обратиться в окно №14. Очередь в данное окно была около 15-17 человек. Ждать полдня в выходной своей очереди, у меня желания нет. Для такого крупного и известного банка такое отношение к клиентам считаю неприемлемым.

Еще 10 сентября подала заявку на перевыпуск своей кредитной карты, срок корой истек 31 августа. Все еще жду, когда мне эту карту пришлют. Еще 2 раза подавала заявки дополнительно по телефону, в конце сентября, точную дату не помню и 17 октября. Карты все равно нет. В банк звоню практически через день, ответ один и тот же - ожидайте, пожалуйста. Минимальный ежемесячный взнос по карте уже два раза платила по реквизитам, через другие банки, естественно с лишней комиссией.

Но закрыть кредит там я не могу, и вообще не могу якобы ни в одном отделении, нужно звонить по каким–то номерам и узнавать данные! ЭТО ЧТО ТАКОЕ ЗА ИНОПЛАНЕТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ. В итоге звоню на номер, мне диктуют другой как скороговорку и ложат трубку, и так я дозвонился по 5 номерам, мне в последнем сказали что есть просрочка проплаты, узнав сумму я спросил КАК И ГДЕ мне оплатить её, – трубку положили, я еще раз звоню– мне грубо отвечают что я уже надоел и что мне уже несколько раз объяснили якобы что мне делать..ВОПРОС? и НЕДОУМЕНИЕ в голове все больше. я звоню еще раз– мне говорят что просрочки уже нет.. Странно, ведь я сам знаю что есть просрочка на несколько дней! Но на главный вопрос я не получаю ответа, КАК МНЕ ЗАКРЫТЬ ПОСЛЕДНИЙ ПЛАТЁЖ КРЕДИТА,,,, Что за банк такой

Банкомат деньги принял, но чека не выдал и деньги на счет не зачислились. Написала претензию, но пока деньги мне на карточку не вернули. Очень надеюсь и жду, что решение банка будет все–таки в мою пользу.

Максимум наверное минут тридцать, да и то раза два или три такое было, ну иногда банкоматы зависают. В сентябре не выдал мне карточку, пришлось потом в отделение идти с паспортом, писать заявление и карточку забирать, но хорошо хоть деньги отдал, а то ждать пришлось бы минимум пару недель. Но такая ситуация со мной один раз за все время пользования карточкой банка была. А так в целом неплохой банк, отношение к клиентам внимательное, вежливо, стараются помочь всгда.

Получаю зарплату по карте НБ Траст. Есть вклад Траст Лидер в рублях. Пользуюсь программой Траст Онлайн. Очень удобная и полезная программа. Пополняю, и мобильные, и за коммунальные оплачиваю, переводы на карту делаю. Недавно решила, открыт вклад Почетный клиент онлайн. Положить деньги на три месяца. С первого раза не получилось, позвонила на горячую линию, мне подсказали, что нужно сделать, попробовала снова, все прошло чудесно. Уже с карточки его один раз пополняла. Вчера была в отделении в Зеленограде, хотела поменять доллары и доложить на вклад, так в кассу очередь была, а вторая касса не работала, пришлось полчаса ждать.

Узнала сумму и положила на карточку все с процентами. 1 ноября деньги списали. А 4–го я заказала справку о закрытии. Но ее мне не выдают до сих пор. Хотя уже и все сроки прошли, да и сама справка то платная.

Например отдыхать в Сочи ездили, там и отделение и банкоматы есть и в Твери, где у меня родственники живут деньги снимала без особых поисков банкомата по всему городу)). Пользуюсь услугой траст онлайн и СМС информированием. Когда СМС приходят вообще очень удобно и знаешь всегда когда тебе что на карту зачисляется. А однажды была попытка снять деньги с моей карты, причем карта у меня в кошельке была, а снимать пробовали совсем в другом городе. Мне пришло СМС об этом, успела сразу же позвонить в центр поддержки и карту заблокировали, а так бы вообще без денег осталась.

досрочно погасила 05.11.2013 г. (т.е. ровно через год), сумма к полному погашению 458 000 руб. Целый год платила, а погашать пришлось больше, чем получила на руки.

Положила деньги на карточку, что бы оплатить полностью кредит. Но банк непонятно почему не списал сумму в счет досрочного погашения, теперь еще требует с мен проценты за октябрь. Платить не собираюсь, так как не моя вина, что банк проценты не списал.

Ранее от банка приходило смс уведомление, о том, что я являюсь благонадежным клиентом, и банк предварительно одобрил мне N-ую сумму кредита. Кредит оформлять не собиралась, но затеяв дома ремонт, все же решила обратиться в банк. Предварительно посетила сайт банка. Заполнила анкету на сайте, на следующий день мне перезвонили с банка, и сообщили, так как данные паспорта не совпадают с теми, что у них (так как я меняла паспорт по возрасту), мне необходимо обратиться в отделение, там исправят данные и оставят новую заявку. Девушка сказала, какие документы мне понадобятся на желаемую мной сумму, а так же сообщила, что я могу оставить заявку, а справку 2-НДФЛ я могу принести позже, если мне требуется время для ее оформления, в организации в которой работаю. Итак, первый раз в отделение в г. Челябинске по ул. Советской я обратилась 02.11.2013г. Это была суббота. Зашла в банк никого из клиентов, да и сотрудника не сразу заметила, так как посреди операционного зала стоит столб, а за ним как раз стоял стол, за которым сидела девушка. Девушка встретила презрительным взглядом. Я, поздоровавшись, сразу сообщила цель своего визита. Сотрудник банка нехотя убрала какие-то документы со стола, взяла паспорт, с таким видом, будто я отвлекла ее от ОЧЕНЬ важных дел, и начала задавать вопросы, обращалась ли я ранее в банк, есть ли сейчас действующие кредиты. Следующий вопрос у нее был связан с наличием у меня на момент заявки справки 2-ндфл. Я ей ответила что нет, в ее глазах мелькнула искра счастья, вроде все от меня сейчас отделается, она захлопнула мой паспорт и отдала тут же мне, со словами, - без справки, анкету не заводим", но я, сославшись на их же собственный coll-цент,р настаиваю на оформлении заявки. Девушка берет с еще большим презрением паспорт, спрашивает где я работаю, и я не успев договорить название, она опять захлопывает мой паспорт, отдает назад и с уже привычной мне искрой счастья в глазах говорит, что мне лучше прийти в будний день, будут работать специалисты, которые занимаются кредитованием клиентов, работающих в гос. учреждениях, так как их банк сотрудничает с подобного рода организациями, где мне буду предложены % ставки ниже, и льготные условия. Я сообщила, что в будний день мне не удобно, так как я работаю. Девушка дала мне телефон и сказала позвонить и договориться на выходной день. Позвонив в понедельник по номеру, что дала девушка, мне четыре раза куда-то все переводили, и наконец мой звонок попал на девушку по имени Виктория. с ней мы договорились на ближайшую субботу о встрече. 09.11.2013г. состоялся мой второй визит все в то же отделение. Все так же нет народу, девушка проводила меня на второй этаж, в нужный мне кабинет, там сидела девушка в какой-то желтой футболке и джинсах (хм... подумала, излишне свободная форма для сотрудника банка. ну да ладно). Бейджа не было, поэтому не знаю, к той ли я девушке попала или не той. Сотрудник приняла мою анкету, затем в компьютере на каком-то калькуляторе, который считает по СРЕДНЕЙ % ставке 26% насчитала мне платеж, сказала, что это предварительный расчет, а так % ставка у них от 15%, то есть калькулятор сейчас считает под 26%, а на деле будет меньше все как решит кредитный комитет. Причем что ставка 26% - это средняя ставка она повторила несколько раз. Но какого было мое удивление, когда заполнив анкету я увидела разницу в сумме запрошенной мной и той, что стояла у меня в анкете, аж на 50 000 рублей. Спрашиваю, как так? Ведь она только что считала еж. платеж, и он был, как она сказала с учетом страхового взноса. То есть и сумма на 50000 руб. больше и еще и еж.платеж, в который входит страховка. Два раза получается. Она мне говорит это страховка, и это она специально так написала, сумма кредита может быть и меньше. Далее она мне стала снова говорить про среднюю ставку 26%, про страховку и т.д. Как какой-то заученный текст. Ну да ладно думаю я, раз она мне ставку меньше обещает, да и говорит о том, что это всего лишь предварительные условия, а все решит кредитный комитет, я подписываю анкету и ухожу ждать ответ. 11.11.2013г. мне звонят с московского номера, и девушка начинает снова ДОПРАШИВАТЬ меня по тем данным, что были указаны в анкете, при подачи заявки. Причем именно ДОПРАШИВАТЬ, потому что по другому этот тон и манеру ее разговора я не могу назвать. Затем мне поступил уже звонок с Челябинского офиса, видимо уже от девушки, которая занималась моей заявкой, которая в свою очередь мне сообщила о том, что по моей заявке получено предварительное положительное решение, именно по тем условиям которые были указаны в моей анкете. А это значит, что мне предварительно одобрили запрошенную мной сумму по СРЕДНЕЙ, как она сказала ставке 26%, то есть никаких обещанных льготных условий. И самое интересное в том, что я для получение окончательного ответа по моей заявке должна прийти снова в отделение, где мне нужно будет заказать свою кредитную историю, стоимость этой услуги у них составляет 1000р., и тогда я узнаю окончательный ответ по моей заявке, так как они мою кредитную историю не видят по каким-то причинам. ХМ… интересно получается, я должна заплатить, чтобы получить ответ. Неужели в этом банке нет службы безопасности, скоринга, и прочих нужных отделов занимающихся проверкой кредитных историй клиентов и их самих собственно? Почему я, клиент, обратившийся к ним за кредитом, должна предоставлять им свою кредитную историю, да еще и за деньги? Мне, конечно, скрывать нечего, к тому же мне известно, что согласно Фз №218 "О кредитной истории", а именно статьи 8 пункта 2 "Субъект кредитной истории вправе в каждом бюро кредитных историй, в котором хранится кредитная история о нем, один раз в год бесплатно и любое количество раз за плату без указания причин получить кредитный отчет по своей кредитной истории, в том числе с накопленной в соответствии с настоящим Федеральным законом информацией об источниках формирования кредитной истории и о пользователях кредитной истории, которым выдавались кредитные отчеты." И если у меня лично возникнет такая необходимость, я именно так и поступлю. От кредита, конечно, я отказалась, так как назвав меня в смс благонадежным клиентом, не ощутила на себе лояльности, и доброжелательности персонала и системы кредитования банка Траст в целом. Да и вряд ли теперь захочу пользоваться какими-либо услугами данного банка. А руководству банка, хотелось бы порекомендовать, обратить внимание на клиентоориентированнность своих сотрудников.

30 сентября написал заявление на частичное досрочное погашение по своему кредитному договору на 30 октября, и естественно сразу же разместил на карте 25000 рублей, именно столько я планировал внести. Но по непонятным для меня причинам банк не выполнил свои обязательства в полно объеме, деньги так и остались лежать на карточке. Написал претензию, ответили мне на нее через 15 дней. Банк свою ошибке признал, принес извинения и обещали отменить насчитанные проценты. Но пока только списана сума в счет ЧДП, а проценты не пересчитали.

обхохочешся)))), понадобилась небольшая сумма, подал заявку, перезвонили и сказали, что потому что поменял мобильный отказывают! Такого еще нигде не слышал)))))))

Есть дебетовая карта, использую в основном для расчетов в магазине, и в интернете, пополняю на нужную сумму.
Вообще сам банк вполне устраивает, и проценты нормальны по вкладам и обслуживание на достойном уровне, да к тому же отделение в Мариьно находится буквально в нескольких шагах от дома, ездить никуда нет необходимости.

А кассир в отделении в Марьино ошиблась в реквизитах деньги ушли в неизвестном направлении… Увидела я это только несколько дней назад, когда деньги на счет не попали, написала заявление в банке, теперь жду, пока мне деньги п назначению придут, комиссию же взяли за перевод.

Знакомство с Трастом началось 3 сентября 2013 года. Зашел в отделение рядом с Преображенской площадью, что бы открыть депозит. Два столика были свободные, т.е. возле них не было клиентов, я подошел к ближайшему ко мне. Девушка оператор спросила, что у меня за вопрос и, выслушав, попросила пересесть за соседний столик. Не вопрос, пересел. Там уже другая девушка спросила, какой вклад я хочу открыть, на что получила ответ, что я еще не определился, но мне нужен вклад с пополнением на полгода в рублях и стала предлагать мне различные варианты. Остановились на вкладе Осенний доход на 181 день. Общались мы с ней где-то около 15 минут. Потом она взяла мои документы и начала оформлять сам договор. Это заняло еще около 10 минут. Потом она распечатала мне документ. Оказалось, что вклад она мне открыла вместо Осеннего дохода Траст Лидер, по нему процент меньше. Правда, исправили все очень быстро, извинились. Хорошо, что все документы перед подписанием я внимательно читаю, профессиональная привычка, работаю юристом. Хотя и к консультациям по вкладу ни к работе кассы замечаний нет. Рассказали все очень грамотно, доступно и понятно. И деньги приняли быстро. Поэтому хочется пожелать и сотрудникам и клиентам быть внимательнее.

Мне счёт открывали в апреле 2113 года буквально за пол часа, правда я конечно все нюансы по телефону горячей линии уточнил у них в банке. Пришел уже с готовым пакетом документов, время ни у себя не отнимал, ни у сотрудников банка. Хотя когда мне ключи дали для входа в Клиент банк, с первого раза не получилось, пришлось еще раз в само отделение топать, скачивать дистрибутивы. Но зато потом все четко поставил.

Деньги должны были списаться 5 ноября. Но 1 ноября прошел только ежемесячный платеж. Кредит не закрылся. Написала заявление что бы разобрались, банк ответил, что денег на карточке не хватает для полного погашения. Получается из–за неправильно названной мне суммы, придется теперь оплачивать процент еще за один месяц.