С этим банком знакома давно, тесно начала общаться в 2010 году, когда открыла свой первый депозит. До прошлого месяца считала, что это самый лучший банк и проблем у меня с ним не будет, как до этого не было. Хорошее вежливое и качественное обслуживание, работают быстро, очереди редко бывают. В конце августа закончился срок у карты, по которой я получаю проценты. В отделении на в Марьино написала заявление, сказали неделя или две и получите карточку. Ждала почти месяц. Карту забрала только 9 октября, а заявление писала на перевыпуск 12 сентября. Из-за этого и проценты получила с опозданием.

Который раз в отделении на Кутузовском - и снова изнурительное ожидание. Сидят пять сотрудников. Физ. лица с депозитами принимает лишь один. К нему очередь, остальные отдыхают. Обслуживание клиента занимает полчаса. Виснут компьютеры, сложное заполнение договоров, и т.д. Удивительный банк, не вступивший в новую эпоху компьютеризации и эффективности. Брюса Виллиса, похоже, обманули. Он не похож на Траст. Он эффективен. [b] Администратор: [/b] Сколько времени Вы провели в отделении? [b] donvitori: [/b] Ваш банк я посещал три раза: 1. Год назад 2. 7 ноября 3. 11 ноября Все три раза я проводил довольно много времени в вашем банке. 7 ноября я действительно, помня по опыту, что с программным обеспечением и процедурами в вашем банке явно не без проблем, разузнал у менеджера, сколько времени понадобится, и имел возможность заняться своими делами. За что ей лично большое спасибо. Зато по возвращению провел около 20 минут в кассе, потому что программа у кассира "висела". А возмущение мое (и у многих в довольно большой очереди) возникло в следующее посещение, 11 ноября. Один менеджер из пяти занимался очередью, ему с какого то момента стала помогать другой менеджер, занимаясь одинокими юриками при их появлении, ее основной специализацией. Остальные отдыхали, ожидая желающих получить кредит, видимо. . Именно тогда и там я и написал этот отзыв. Проведя в отделении около часа.

Оформляла его в отделении в Отрадном. Все так быстро оформили буквально за 20 минут вместе с кассой, где мне деньги поменять нужно было. Хожу докладывать периодически. Иногда бывают не очень большие очереди, но как то сотрудники стараются быстро обслуживать. Банкоматов полно, деньги снимать удобно. У меня еще Траст Онлайн подключена. Такой сервис очень полезен, через него с карточки и коммунальные оплачиваю без комиссии, и на телефонный счет деньги кладу. Всегда не выходя из дома можно остаток посмотреть. К тому же в программке меню удобное и простое, легко самому разобраться.

Пришлось еще и заявление писать. Карточку ждала пока отдадут почти неделю. А деньги на счет зачисляли три недели. Только вот в начале ноября все получила.

10 февраля 2012 года я подал заявление на кредит в банк Траст. Мне одобрили кредит в размере 200 000 рублей. На руки я получил сумму 183 000 рублей, а вернуть должен 200 000 рублей сумма кредита и 235 061,19 процентов за пользование кредитом. Посчитал и решил, что кредит очень дорогой, продал автомобиль и закрыл кредит досрочно 13 июля 2012 года. Сумму досрочного погашения мне сообщили на горячей линии банка 215 000 рублей. Когда я пришел в банк сумму мне подтвердила операционист З-ва М.В. Она мне сообщила, что кредит окончательно закроется после погашения сентябрьской суммы ежемесячного платежа и дала бланк заявления о частичном погашении кредита. 2 сентября 2012 года я произвел окончательный платеж и думал, что мой кредит закрыт. Оказалось, что банк в течение года списывал с суммы 215 000 ежемесячные платежи за кредит, т.е. банк кредит НЕ ЗАКРЫЛ. 04 ноября 2013 года в 18:08 местного времени на мой номер телефона поступило сообщение от банка Траст о необходимости оплатить очередной платеж по кредиту в сумме 12 047,64 рублей. Я сразу связался с банком по горячей линии, оператор мне ответил, что сумма моей задолженности по кредиту составляет 130 000 рублей. Т.е. получается, что моё заявление операционистка потеряла? 05 ноября 2013 года я приехал в банк по адресу Малышева, д. 51, выждал очередь к операционисту, показал ей моё заявление, написанное 13 июля 2012 года и задал вопрос: почему не закрыли мой кредит? На что она ничего вразумительного ответить не смогла, сделала копию с моего заявления и предложила мне написать претензию. Я принял решение подать исковое заявление в суд на действия банка, жалобу в ГРКЦ г. Челябинска, ГУ Банка России по Челябинской области, жалобу в Роспотребнадзор и заявление в прокуратуру.

12 октября 2012 года взял в банке "Траст" кредит в размере 65000 руб. 1 декабря 2012 решил погасить кредит досрочно и закрыть его. Приехал в банк, оператор сказала сумму, которую я должен внести для закрытия кредита 70070,68. Я эту сумму внес и мне сказали, что 15 декабря 2012 года кредит будет закрыт. Но в октябре 2013 года пошли звонки из банка о просроченной задолженности. Когда я приехал в банк, оказалось что я еще должен банку30018,23 руб., т.к. в 2012 году они кредит не закрыли, а внесенные деньги шли в счет погашения кредита. Я просто в шоке! Я написал заявление, чтобы мне объяснили почему так получилось, что я остался должником. Дождусь ответа, если они не признают своей ошибки буду подавать на банк в суд. С таким я еще не сталкивался, до сих пор не могу прийти в себя!

22 октября тоже доложила на вклад 10000 рублей. Получила кавитацию и ушла домой. Потом уже дома глянула, а в квитанции совершенно посторонняя фамилия стоит. Пошла разбираться на следующий день. Теперь жду пока получу свои деньги.

Не смотря на то, что я относительно недавно стала клиентом Траст Банка, могу с уверенностью сказать, что весьма довольна качеством и, что самое главное оперативностью, обслуживания. 24 октября, прочитав о возможности взятия ссуды на основании одного только паспорта, я заполнила предварительную заявку и настроилась на длительное ожидание. Действительно, раньше в таких случаях приходилось довольно долго ждать ответа, но уже буквально через пару часов мне позвонил сотрудник банка и подтвердил согласие на выдачу кредита. Понятное дело, пришлось подготовить еще пару документов (в принципе, ничего сверхсложного – копии ИНН и трудовой книжки), и уже через день я передала пакет документов для окончательного вердикта банка. В итоге, уже 28 числа, то есть через пять дней, мне позвонили и сказали, что я могу приехать для оформления кредита. Обслуживалась в отделении «Невское» в Поварском переулке, качество обслуживания оказалось на высоте. Я не так часто обращаюсь в банке, у меня, естественно, возник ряд вопросов о графике выплат и процентах, - мне обстоятельно рассказали обо всех нюансах, кредит мне оформили, так что теперь осталось только окончательно погасить долг.

Думала ждать придется несколько дней, а позвонили уже в тот же день, после обеда. Рассказали по условиям какие документы нужны, в какое отделение поближе к дому мне удобнее обратится. Пришла уже через пару дней в отделение, все за пол часа заполнили, на следующий день решение пришло, меня об этом по телефону проинформировали. Получила деньги, дали карточку для оплаты. Внесла уже несколько платежей, в прошлом мясце написала заявление на частичное досрочное погашение, уже все сделали, даже график погашения новый забрала с корректированным остатком.

А потом ждала почти два с половиной месяца когда карточку закроют. В отделение несколько раз приходила и на горячую линию звонила уточняла, и в отделение тоже. Закрыли только в начале октября.

Обслуживанием очень довольна. Кроме того, что банк предоставляет очень выгодные условия по вкладам и выполняет все свои обязательства вовремя, так еще сотрудники всегда вежливые, приветливые, ориентированы на помощь клиентам. Вклады открывают быстро, с пополнением проблем не возникает. Обслуживают тоже быстро. Как–то карточку потеряла по которой проценты получаю, так сделали новую чуть больше, чем за неделю.

Все равно уже третий месяц пошел, а карта висит на мне, как активная.
Причем сотрудники вообще ничего сказать не могут, ни почему не закрыта, ни когда закроется?...

Хотел сделать вклад в банке на жену, гражданку Украины. Вклад нужен для предоставления в ФМС справки о наличии средств. 1 - Сотрудники банка больше заинтересованы в выдаче кредитов, т.к. при отсутствии (сломано?) электронной очереди просят подходить на оформление кредита, и только после того как я поинтересовался, можно ли оформить вклад, согласились принять... 2 - И главное. Оформление документов... в разделе "Реквизиты сторон" - зарегестрирована, адрес проживания (пребывания) и адрес для уведомления выглядит так - ИНДЕКС, УКРАИНА, г. Москва, улица, дом, корпус, квартира... Ну как это может быть? Ну не зарегестрирована она в Украине, г. Москва! 3 - сотрудники вежливые, но 1,5 часа времени потрачено впустую.

Сначала мне сказали, что ее уже отправили, потом выяснилось, что все–таки не отправили почтой. Вот получается жду, надеюсь и верю, что скоро она придет…

Проблем с погашением нет, все на карточку через банкомат очень удобно класть, потом в определенную дату деньги оттуда списываются в счет погашения кредита. Главное, что бы денег достаточно на карте было и заранее пополнять нужно. Еще у меня карта есть с кредитным лимитом. Мне уже, как добросовестному плательщику кредитный лимит увеличили. Для оформления последнего кредита мне только паспорт понадобился, не гоняли за разными справками.

Два дня назад открывала еще один вклад в рублях, проконсультировали очень квалифицировано. Рассказали по условиям нескольких вкладов. Даже сходя из моей суммы, просчитали доходность. До этого заходила консультироваться в другой банк, не буду его называть, но известный, так общались довольно как–то грубо. На просьбу посчитать, сколько процентов получу, меня вообще отправили культурно, сказали, что у них это специальная программа считает. А здесь все очень доступно рассказали, суммы назвали. И оформили все за 10 минут.

Особенно кассира в отделении на Автозаводской Ольгу и оператора Елену. 28 октября забирала свой депозит в рублях. Закрыли все очень быстро, деньги были приготовлены мне заранее, крупными купюрами, все при мне пересчитали, аккуратно упаковали. Причем по времени уложились минут в 15, не дольше.

Выплатила, кредитная история у меня хорошая, просроченных платежей не было. Да и с банком приятно было общаться, сотрудники расскажут, а если надо и показывали даже как кредит через банкомат платить, по условиям досрочного погашения консультировали подробно. Я свой кредит на два месяца раньше закрыла. Но так надоедают звонками, то кредит оформить предлагают, то еще про какие–то услуги рассказывают.

Офис в Нижнем Новгороде на ул. Нижегородская. Примите, пожалуйста, меры для устранения очередей в этом отделении. Раньше обслуживалась в отделении на проспекте Ленина, полгода назад в связи с переездом удобнее стало приходить в офис на Нижегородской. Но здесь гораздо больше поток людей соответственно возникают очереди, и приходится намного больше ждать. 29 октября пополняла свой депозит, пришла около 10 утра, за одним столиком вообще никого не было. В кассу стояло человек пять и к другим операционистам тоже были люди. В результате депозит смогла пополнить только минут через 40. Лично для меня это очень долго.

19 октября приехал в отделение возле метро Войковская открыть вклад. Зашел в отделение за 20 минут до закрытия. Очередь передо мной из одного человека, поэтому решил подождать. Пока молодой человек операционист нехотя открывал вклад (девушки-коллеги его еле уговорили взять на себя сей труд), кассир объявила, что уже 18:00 и ей пора к своему пятилетнему ребенку домой. Возможно, что она правильно поступила, закончив свою работу строго по графику, но что делать мне? Я оставил дома двухмесячного ребенка в том числе для того, чтобы с женой заехать к ним и собрать общие накопления на депозит. И уж трое операционистов в зале могли бы предупредить, чтоб никто за полчаса до закрытия не вставал в очередь. Операционистов рассмешило мое недовольство - видимо, клиентов и так слишком много. Написал заявление, чтобы разобрались в причинах такого мерзкого отношения - никакого эффекта не последовало. Может сотрудники отделения заявление выкинули (они ведь не зря меня предупредили, что от этого никаких санкций им не будет и толку жаловаться нет). Правда на следующий день внезапно стали звонить из ТКС предлагать кредитную карту - видимо в "Трасте" кто-то из сотрудников еще и сливает информацию из баз данных на сторону. Открыл вклад в другом банке на таких же условиях. С "Трастом" постараюсь не иметь никаких дел.