28 августа полностью расплатилась по своей кредитной карточке, написала заявление на ее закрытие. Заявление приняли. Карту разрезали. Я уже и думать о ней забыла. Но в начале октября мне приходит Смс о том, чтобы я не забыла внести ежемесячный платеж по кредитке. Какой платеж, если картой-то я не пользовалась совсем? Мало того, она должна быть уже давно зарытой. [b] от Админа [/b]В каком отделении писали заявление? Поясните: "полностью расплатилась", если "не пользовалась совсем"?.. [b] от nesina[/b]Заявление писала в отделении на Проспекте Мира. Картой пользовалась до августа месяца, потом внесла не нее деньги, причем оплачивала дважды, последний платеж был 28 августа и тогда же написала заявление. После этого картой не пользовалась, так как ее у меня уже не было

Но нервов мне потрепали по последнему платежу, на горячей линии не точную сумму сказали, заплатила меньше чем положено было, не списался кредит, пришлось разбираться доплачивать ерунду какую то, около 200 рублей, потом только кредит мне закрыли.

Обслуживают быстро, качество обслуживания тоже заслуживает похвалы. Вежливо, корректно общаются. Даже когда у меня однажды возникла задолженность по платежу по карте в связи с состоянием здоровья. Звонили и напоминали о просрочке культурно, поинтересовались в какие сроки я смогу внести очередной платеж и пожелали скорейшего выздоровления. Поскольку платеж в течении недели был оплачен, по таким вопросам меня больше не тревожили. А вот всякие смс сообщения и звонки с предложениями взять кредит, конечно слегка раздражают.

Дважды брала кредит в этом банке. Первый еще в прошлом году, выплатила. Второй мне позвонили и предложили оформить уже на льготных условиях без лишних документов, только по паспорту. Так как все равно планировался кредит, была куплена квартира, а денег на ремонт не хватало, то согласилась. В принципе условия у них вполне адекватные. Кредит мне оформили буквально за день, деньги получила на следующий день. Все культурно, вежливо, как обычно в общем у меня в этом плане претензий к сотрудникам нет, была в разных отделениях обслуживают качественно и консультируют и информируют, ни разу не нагрубили. Недавно хотела сделать частичное досрочное погашение, пришла в офис на проспекте Вернадского, пополнила карточку на сумму 30 т. и написала заявление на 2 октября. Заявление подсказали как оформить, рассказали как происходит списание, что нужно будет забрать новый график погашения. Но 2 числа деньги почему-то не списались. Только после моего повторного обращения в офис, сотрудники извинились и все сделали как положено. На сегодняшний день ЧДП проведено и новый график платежей у меня на руках. Оценку 4 ставлю только за прежнюю безупречную работу банка и вежливое обслуживание сотрудников в отделениях.

Получаю зарплату по карточке. Через Траст онлайн много платежей делаю, и даже коммунальные без комиссии оплачиваю. Еще подключила себе смс информирование по карточкам, всегда знаю, что у меня там на карточке творится, какой остаток, какие зачисления. Удобная услуга и стоит на месяц совсем не много. Планирую в ближайшем будущем положит вклад. Уже и по ставкам консультировалась. А у них на сайте можно и доходность по каждому вкладу самостоятельно просчитать. Все для удобства клиентов сделано. Только как то не нравится, что на мой телефон всякие непонятные смс с кредитными предложениями приходят, да несколько раз сотрудники звонили предлагали кредит оформить. Конечно это работа у них такая, но я не очень люблю когда мне с такими вопросами звонят.

23 августа написала заявление в отделении на ул. Мясницкой частичное досрочное погашение по моему кредиту на 23 сентября, внесла на карточку 40 т. рублей. ЧДП провели как и положено было в срок. Вот только я почти неделю не могла забрать в отделении новый график погашения. Два раза приходила, он был не готов, потом правда сами перезвонили через неделю и пригласили придти забрать. Забрала только 2 октября.

И очереди не было, мы в отделение в Отрадном заходили, и валюту быстро поменяли, платежки набрали за пару минут буквально. И все с улыбкой, вежливо.
Я еще по кредитам информацию уточнял у оператора, хочу взять примерно 200 тысяч на пол года — год, рассказала какие у них предложения есть, какие документы нужны. По процентам проконсультировали, примерный платеж просчитали, сказала, что заявку на кредит даже через сайт подать можно, со мной потом сами свяжутся и предварительное решение скажут. Так наверное и сделаю, что бы времени не терять.

Уже переоформляла, раньше был Траст Лидер, с выплатой процентов в конце срока, теперь ежемесячно на карточку засчитываются. Проценты вовремя приходят, вклад пополнять можно. Отделений много и работают допоздна и по выходным и банкоматов достаточно, не надо бегать искать где бы денежку снять можно было. Да и обслуживание хорошее. За все время мне ни разу не нагрубили, наоборот вежливые сотрудники, помочь стараются.

15.07.10 я оформил кредит наличными. 2 года я исправно его платил, каждый месяц внося сумму необходимую через терминал. Но в июле 2012 я решил закрыть кредит досрочно. Позвонил на горячую линию, узнал сумму необходимую для погашения. 17.07.12 я пришёл в офис расположенный на улице Кирова в г.Пенза. Обратившись к сотруднице, я решил уточнить, какую сумму мне необходимо внести в кассу, для досрочного погашения. Она написала сумму на листке и проводила меня в кассу для оплаты. Я внёс необходимую сумму в кассу. Перезвонив на горячую линию через некоторое время, я уточнил, поступили ли деньги на счёт. С этого момента я считал, что мой кредит сам, автоматически погасится, девушка, которая сообщила мне в отделении сумму, меня в этом уверила. Но ! на днях я случайно узнал, что ТРАСТ не закрыл досрочно мой кредит, а продолжает списывать с меня деньги. Так как сумму я внёс порядка 72 т.р., то их пока вполне хватает, для списания, и не беспокойства меня напоминаниями. Я тут же обратился с заявлением в этот офис. Мне пришёл ответ, что по результатам проверки и внутреннего расследования, информация о некорректном консультировании меня не подтвердилась. А скажите мне, а как она могла быть подтверждена или опровергнута, если этот сотрудник, судя по словам старшей в отделе на данный момент не работает? Обратившись к старшей сотруднице, я описал ситуацию, она меня выслушала, но категорически меня уверяла, что девушка не могла мне сказать сумму. Что она этого не видит в компьютере, что это невозможно. Но зачем врать, если за несколько минут до разговора с ней, я легко спрашивал у девушек в зале какая сумма у меня на остатке, сколько надо для досрочного погашения. Безусловно, я ничем кроме написания данных строк и написания заявления, подтвердить свою правоту не могу. Но я считаю, что в данном случае вина целиком лежит на сотруднике, который мне дал не правильную информацию. Начальница упоминала про пункт договора, в котором рекомендуется звонить на телефон горячей линии, но рекомендация - это не обязанность по договору. В договоре не написано, что обратившись к сотруднику я имею шанс получить лживую информацию. И разве по телефону не могут ошибиться? В ответе так же содержится информация, что к дате ежемесячного платежа 15.08.12 я разместил сумму 80 400.72 р., но я размещал сумму меньшую, и не к 15.08, а к 17.07, к дате, в которую я пришёл и оплатил. Никто мне не говорил про 15 число следующего месяца. Все мне указывали сумму на момент обращения. И теперь, спустя год, мне необходимо оплатить ещё 25 т.р., для досрочного погашения номер два! Я категорически не согласен с данным поворотом ситуации, я честно и чётко оплачивал все платежи, я пришёл в офис для уточнения суммы для досрочного погашения, я оплатил ровно ту сумму, которую мне написала девушка. И я ещё и должен? Я был очень доволен моими отношениями, до тех пор пока не столкнулся с этой ситуацией. Пока я сидел и писал заявление на рассмотрение, рядом со мной сидело ещё несколько человек с подобной ситуацией. И честно говоря послевкусие остаётся пока очень неприятным. Пишу сюда с надеждой, что Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО), увидит моё обращение, и честно разберётся в этой ситуации и закроют мой кредит как и было мне обещано.

Хорошо дело в отделении было, в Отрадном. Сразу спросила у сотрудников, рассказали что делать. Карточку забрала через неделю, а деньги, хоть и заявление писала, почти две недели на счет зачисляли. Правда, все–таки зачислили.

Сначала на сайте заявку подала, перезвонили, собрала все документы и в отделение пришла. Оформили конечно быстро, документы с анкетой где то час, потом правда решение по кредиту на следующий день только пришло. Но там уже не долго, подписала пару бумажек и деньги получила, плюс карточку выдали расчетную с лимитом разрешенного овердрафта и карточку для погашения по кредиту. Удобно все через терминал плачу. Недавно еще и Траст онлайн подключила. И обслуживание хорошее, культурно–вежливо все рассказывают. Мне по кредиту по оплате раза три наверное повторила, что бы не забыла наверное где и как оплачивать можно)))

А вот когда решил от нее отказаться и закрыть, тогда конечно пришлось побегать, закрывали почти два месяца, заявление в отделении на Варшавском шоссе писал, то доплатить нужно, то потом еще раза три звонил и в отделение бегал, что бы все наконец то закрыли с меня сняли.

Клиент банка Траст с 2011 года. Брал два кредита. На текущий момент оба кредита уже выплачены. Первый в 2012 году, по нему сразу взял справку о закрытии, выдали буквально через несколько дней. Второй закрыл досрочно в начале августа, последний платеж делал в отделении в Отрадном. По нему сразу справку не заказал, так как раз был в отпуске, ездили отдыхать, потом работа, школа, в общем, как-то откладывал этот момент, тем более все выплачено, чего еще переживать, да и с прошлым кредитом проблем не возникло никаких. В начале октября я перезвонил в банк, что бы уточнить, закрыт мой договор или нет, но кредит по какой-то причине до сих пор не закрыт. Как такое могло случиться, мне толком не объяснили. Поэтому я хочу знать, когда закроют мой кредит, и когда я могу заказать справку о его закрытии?

Через год взяла в банке кредит и получила в нагрузку кредитную карту, которой активно пользуюсь до сих пор. Правда мне ее уже один раз перевыпускали. Что не понравилось, что ждать пришлось почти месяц, повторно заявку подавала. А в остальном всем полностью довольна и проблем с платежами нету , и отделений и банкоматов много. Всегда можно легко дозвонится на горячую линию если вопросы есть, да и в отделениях сотрудники консультируют подробно.

4 июня 2010 года оформил автокредит в банке "Траст". Решил досрочно погасить данный кредит, в связи с чем, 23 августа 2013 года обратился в отделение банка, где сотрудник банка озвучил необходимую сумму для досрочного погашения. Также, для проверки, был сделан звонок в центр обслуживания клиентов по телефону 8-800-200-11-44, где мне подтвердили сумму, требуемую для досрочного погашения. Сразу же внес указанную сумму в полном объеме. После чего, сотрудник банка сообщил, что необходимо подойти еще раз к ним в отделение, после 4 сентября 2013 года, для получения ПТС. Придя 9 сентября 2013 года, мне подтвердили, что платеж прошел и кредит погашен полностью, но ПТС не выдали, в виду отсутствия кассира. Попросили подойти на следующий день. Придя 10 сентября, наконец, получил ПТС на руки! Радости не было предела, пока... ...пока 14 октября 2013 года, не зашел на сайт online.trust.ru в личный кабинет и не увидел надпись, что кредит не погашен, счет не закрыт, а с внесенной суммы списались проценты и комиссии за 2 месяца. Позвонил в центр обслуживания клиентов, где мне сообщили, что кредит не погашен и для полного погашения необходимо до 4 ноября 2013 года внести еще некоторую сумму. Что делать - ума не приложу, видимо придется искать грамотного юриста. Будьте аккуратными во взаимоотношениях с этим банком. А лучше - вообще их не иметь.

Активировал в ноябре прошлого года кредитную карту с лимитом в 126 тысяч рублей. Постоянно ей пользовался (сумма снятых мною средств составляла больше 30-ти тысяч), после чего 17 марта успешно её потерял. По обнаружении факта на [B]18 марта позвонил по горячей линии и заблокировал карточку[/B], спросив заодно у оператора проводились ли за это время какие-то операции с картой, на что [B]оператор мне ответила, что производилась покупка в продуктовом магазине на сумму не более 400 рублей, других операций не проводилось[/B]. Я, естественно, никаких действий предпринимать не стал, потому как 400 рублей - не те деньги, чтоб рвать волосы на себе. Забыл про эту историю до того дня как в мае просрочил очередной платёж и 1-го июня мне не позвонила сотрудница банка и с хамоватой интонацией потребовала объяснений, почему я не оплачиваю свой долг в 129 тысяч рублей! Обратился в банк, взял распечатку операций из которой следует что 19 числа [B]с уже заблокированной карты проводились списания[/B] за сделанные 17-го марта [B]другим человеком[/B] покупки! Почему при блокировании карты [B]сотрудник банка о них мне не сообщил (хоть я и спрашивал)[/B] мне до сих пор не ясно. Почему операции не отменили - тоже непонятно. Тут же обратился в полицию (благодаря оператору - спустя целых два с половиной месяца после преступления), но полиция долго не могла ничего предпринять по причине того, что [B]банк отвечал отказом на запросы полиции[/B], сейчас дело находится в стадии предварительного следствия. Так же написал заявление в банк с просьбой приостановить рост процентов и переносе даты ежемесячного платежа по кредиту, потому как я не могу оплачивать в срок такие деньги - думал что в связи с этим преступлением мне пойдут навстречу, но мне отказали. Так же написал опротестование всех операций, которые я не проводил, но [B]прошло уже больше 120-ти дней, а никаких ответов до сих пор нет[/B], при этом сумма долга растёт каждый день. Считаю, что действия сотрудников банка (неправильный ответ на вопрос о проводимых операциях при блокировке карты, умалчивание о списании средств, отказ пойти навстречу об отмене процентов на не совершаемые мной операции, отказ в предоставлении информации сотрудникам полиции) [B]загнали меня в финансовую ловушку[/B], из которой я просто не в состоянии выбраться. И средства на кредитной карте абсолютно не застрахованы, любой может ими воспользоваться.

Так проконсультировали более чем подробно и по кредиту и по карте, которою в подарок к кредиту дали. И как платить рассказали , и где, и где что в договоре написано показали. Дали возможность и договор внимательно почитать, что непонятно было разъясняли. По процентам по кредиту рассказали, посчитали сколько переплаты. До этого в прошлом году оформляла кредит в другом банк, так там такого отношения и близко не было.

Брал в офисе на Невском простпекте. Уже два частичных досрочных погашения по нему сделал, планирую месяца через три полностью закрыть. Проблем с оплатой никогда не было. Вносил деньги в основном через банкомат на карточку. Несколько раз платил через кассу. Правда если через кассу платиnm в очереди постоять приходится, поэтому банкоматы как то предпочтительнее. Все доходит четко. Да и выдали мне кредиты, как добропорядочному заемщику последний так только по одному паспорту, и решение по кредиту пришло за пол часа буквально.

Меняю валюту, пополняю вклад. Как то пополняла свою карточку наличными, так деньги не зачислились, сбой какой то в работе банкомата был. Зачислили все в течении трех дней, от меня только потребовалось заявление написать. Все сделали без лишних напоминаний. Я даже думала, что все гораздо дольше будет делаться.
Единственный недостаток очереди в отделениях, приходится на обслуживание времени многовато тратить.

И снова, здравствуйте! Возвращаюсь к старой «песне». 05.05.2013 (https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4867639) обращалась сюда на международный рейтинг Банков со своей проблемой, но проблема продолжается… Я 12.10.2013 решила обратиться в КЦ Банка Траст, во-первых, удостовериться, что карточные счета закрыты, и во вторых показать уровень обслуживания в КЦ Банка Траст для своих коллег заодно. И что я услышала! Мои 2 карточных счета все же закрыты, и... появилась откуда-то новая карта! Все мои коллеги были в шоке! А как меня трясло, когда я это услышала! У меня наконец-то начало все получаться с ипотекой (для кого неизвестно, то что бы была низкая кредитная нагрузка, для того что бы был больший процент одобрения, необходимо закрыть кредиты и кредитные карты, с чем я боролась эти месяцы с Трастом). Во-первых, девушка Валентина оператор 3181 общалась со мной дерзко и иногда на повышенных тонах ( с тем учетом, что я работаю в сфере направленной на клиентоориентированность и не позволяю себе ругаться). В итоге она совсем бросила трубку. Звонок был 12.10.2013 в 22:12. При втором звонке я успокоилась чуть-чуть (что бы нервы сберечь) и решила узнать, что же это за карта такая волшебная?! На заведение заявки, тем более на ее выпуск (а оператор сказала, что она уже в ДО и выпущена), которой я разрешения не давала. Это котируется под мошенничество, так как девушка меня известила, что заявка заведена 11.10.2013 я физически не могла подать, на что последовал ответ от оператора (цитирую) «обращайтесь в милицию». ВЫ ЧТО? ИЗДЕВАЕТЕСЬ? Я даже по телефону не могла общаться для заполнения анкеты. У меня каждая минута расписана! А она мне предлагает обратиться в ДО для решения вопроса, но ДО в г. Саратове только одно и в воскресение не работает. По телефону отказались фиксировать обращение. Опять сюда пришлось писать. Или что? Придется через суд все решать? Не переживаете за свой статус? Я вообще, желаю, что бы все что «числиться» в вашем Банке у меня, было закрыто и предоставлены БЕСПЛАТНО документы о закрытии моих всех счетов в Банке ТРАСТ! Либо каждая ваша справка по 250 рублей (умноженная уже на 3 карты), может обернуться еще плюсом оплаты моего адвоката с вашего бюджета! Вам разве это надо? Ужас! P.S.Была бы оценка минус единица, то поставила бы ее.