БАНК: Национальный Банк "ТРАСТ". Операционный офис № 1 в г. Тамбове. 392020, г. Тамбов, Новый проезд, д. 24 ДАТА И ВРЕМЯ ПОСЕЩЕНИЯ: 11.10.2013, 15.45 - 16.15. СТАТУС КЛИЕНТА: Постоянный клиент данного банка в течение трех лет. ЦЕЛЬ ВИЗИТА: Открытие нового вклада. ОПИСАНИЕ ВИЗИТА: Посетил данное отделение банка в указанную дату и время. Из трех окошек с табличками "ОБСЛУЖИВАНИЕ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ" работало только два. В результате, к каждой операционистке создалась очередь из нескольких человек. Простоял около 25 минут. Когда подошла очередь, сообщил операционистке цель визита. На что получил ответ, что данная сотрудница занимается только оформлением кредитов, а для оформления вклада я должен подойти в другое окошко (и, естественно, снова отстоять очередь). Самое смешное заключается в том, что в мой визит в данный банк один месяц тому назад, все было с точностью до наоборот. В окне в которое я занял очередь, занимались оформлением вкладов, а том окне куда мне предложили обратиться сейчас, занимались как раз оформлением кредитов! Причиной такой чехарды мне были названы отпуска операционисток. РЕЗУЛЬТАТ ВИЗИТА: Вклад был открыт в другом банке. ЗАКОНОМЕРНЫЕ ВОПРОСЫ К УВАЖАЕМОЙ ЕЛЕНЕ СТАНЕЦКОЙ: 1. Должен ли клиент Тамбовского отделения банка "ТРАСТ" пред посещением офиса учить наизусть график отпусков сотрудников данного отделения? 2. Подпадает ли открытие физическим лицом вклада в банке под категорию "ОБСЛУЖИВАНИЕ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ"? 3. Если в данном офисе банка функции выдачи кредитов и обслуживания вкладов физических лиц разделены между операционистками, то почему так сложно установить на каждое окно четкую и ясную табличку с конкретным указанием видов оказываемых услуг? 4. Должен ли, в связи с вышесказанным, посетитель данного офиса с порога начинать орать на весь операционный зал что-то вроде: "Эй девчонки! Я вот Вам столько-то тысяч во клад хочу положить. Кто меня обслужит?" ВЫВОДЫ: В случае, если качество обслуживания клиентов в данном отделении банка не улучшится, клиентские отношения с данным банком будут прекращены.

В Трасте у меня оформлена карточка с лимитом разрешенного овердрафта. На нее подключен траст-онлайн. В прошлом месяце забыла свой пароль от программки, не могла войти. В отделении буквально несколько минут и мне все восстановили. Так быстро бы они в остальные дни работали. 2 октября в отделении возле метро Бауманская пополняла международную карточку виза. Нужно было внести евро. Так в очереди, простояла, что бы эти самые евро купить минут 20. А на карточке не было средств, что бы все это быстренько конвертировать. Да хотя и к терминалу, что бы в рублях пополнить карточку тоже очередь была.

Добрый день! В ноябре 2011 года купила товар в кредит через Банк Траст, платила исправно каждый месяц и по сумме больше, чем ежемесячный платеж! В августе 2013 года решила узнать сумму для закрытия кредита, назвали 4 с чем-то тысячи, пришла, заплатила в филиале, через 2 недели звоню, говорят должна еще около 400 рублей, в сентябре пошла заплатила снова, вчера звоню, чтобы наконец-то меня обрадовали о закрытии кредита, мне говорят, что он не закрыт и долг составляет 260,49 рублей. Почему три месяца назад мне не могли сказать точную сумму для закрытия!? На основании чего я должна платить эти деньги!? Как узнать действительно ли это остаток долга, а не прихоть Банка, которому я бесконечно оказываюсь должна!? Куда обратиться и написать претензию, потому что я поражена такому отношению к клиентам, создается впечатление, что просто с меня тянут деньги, когда кредит уже давным-давно погашен, если собрать все чеки, сумма выходит даже больше, чем я бы платила свой кредит строго по графику и до ноября 2013 года!

Заявку подала по телефону, мне уже в тот же день позвонили, рассказали по документам и у условиям. Посоветовали в какое ближайшее отделение обратится.
На следующий день в отделении уже заполнили с оператором анкету и подали заявку. Решение на следующий день пришло. Мне из банка перезвонили, пригласили в офис документы подписать. Вся процедура буквально минут тридцать заняла, так это я еще вопросы по погашению задавал. Рассказали как платить, где , и что сделать нужно, что бы досрочно закрыть, если я вдруг соберусь. Еще и карточки выдали, с кредитным лимитом,и для погашения кредита, что бы оплачивать через терминал удобно было.

Хочу оставить отзыв, как постоянный вкладчик банка с 2010 года. Обслуживаюсь в единственном у нас в Ангарске офисе банка Траст. Есть карточка для зачисления процентов. Кстати, я ею активно пользуюсь. Через Траст онлайн за покупки и коммунальные услуги с телефоном оплачиваю. Несколько раз с нее деньги дочке переводила, она у меня в Москве учится, тоже открыли ей дебетовую карточку в Трасте, ребенок не всегда же домой может приехать, так не переводы же по почте в наш-то век электронных технологий слать. Обслуживание на уровне, причем, весьма достойном. Всегда стараются на все вопросы отвечать и по вкладам, и по карточкам. Помогли подключить Траст Онлайн, рассказали, как им пользоваться. Немного не удобный график работы. И как то понадобилось снять часть денег с депозита забрать, так из-за сбоя в системе пришлось приходить на следующий день, мы пришли за час до закрытия отделения, как раз в августе 22-го, перед тем как дочь на учебу ехала, ей деньги нужны были, что бы за первый семестр заплатить. Подождали до самого закрытия так ничего и не сделали. Пришлось с самого утра приходить на следующий день. В десять пришли, в половине одиннадцатого уже с деньгами ушли из отделения. Девочки долго извинялись, что не получилось накануне все сделать.

Когда закроют мою кредитную карту? 1 августа написала заявление в отделении Траста на Варшавском шоссе 68 на закрытие кредитки, которую выдали мне в марте этого года и которой я ни разу не пользовалась. Заявление было принято и карточка разрезана. Сказали, что срок закрытия карты 45 дней. Прошло почти два месяца, карта до сих пор числится как активная. Сотрудники в отделении мне не говорят сроки и причину почему так долго не закрывают карточку.

Устраивают и условия по вкладам и обслуживание. Всегда, как приходишь в отделение сотрудники улыбчивые, вежливые, доброжелательные. Консультируют и помогают. Мне вот помогли недавно заявление на перевыпуск карты написать. По вкладам всегда рассказывают какие ставки, что новенького появилось. Если бы не так много во отделении народу было, так вообще все змечательно было бы, а то иногда в очереди ждать приходится.

В августе 2012 года подписал с банком договор и положил деньги под 12% годовых (вклад "Растущий процент NEW"). Когда пришло время забирать деньги в октябре 2013, сотрудники банка выплатили только 9%! Объясняя внутренними инструкциями но не представили нм каких доказательств своих слов! Даже деньги выплатили не сразу, заставили ждать 4 (четыре) календарных дня, в нарушении условий договора. При размещении вклада обещали, что смогу забрать его в любом отделении, что не соответствует действительности... Отношение к клиентам вызывает недоумение. С таким прямым мошенничеством сталкиваюсь впервые! Составил претензию и готовлю исковое в суд. Действия сотрудников банка могут квалифицироваться по ч. 3. Статья 159. Мошенничество [Уголовный кодекс РФ] [Глава 21]: 1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет. 2. Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба гражданину, наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового. 3. Мошенничество, совершенное лицом с использованием своего служебного положения, а равно в крупном размере, наказывается штрафом в размере от ста тысяч до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до трех лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до двух лет или без такового, либо лишением свободы на срок до шести лет со штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо без такового и с ограничением свободы на срок до полутора лет либо без такового. Договор и расходный ордер подтверждают мошенничество. Звонок в контакт центр, подтверждает не своевременности выдачи денежных средств. Очень надеюсь на справедливость.

Я часто за границе езжу и по работе приходится и просто отдыхать с супругой любим, уже наверное половину Европы объездили, планируем зимой может уже в Штатах побывать. Карту принимают практически везде, без проблем и деньги в банкоматах снимаем и в магазинах рассчитываемся. Да и кроме карточек еще и вклад есть и у меня и у супруги. Как то у банка ячейку пару раз арендовали, когда надолго отдыхать уезжали с женой вместе. Все вернули в целости и сохранности. Конечно сервис не европейский, можно было бы как то поорганизованее все сделать, сотрудников побольше, зону для ожидания покомфортнее. Но в остальном все хорошо.

Уже три года у меня в отделении на Чистых прудах лежит два вклада в Рублях и в евро, Почетный клиент. Отделение находится буквально в 10 минутах ходьбы от моего дома. Нужно сказать, что в отделении я довольно частый гость. Регулярно пополняю свои вклады. Больше конечно, тот что в евро. Меняю валюту, оплачиваю платежи. Несколько раз отправлял перевод внукам. Последний раз перед сентябрем, что бы дочь собрала их в школу. Обслуживанием доволен. Помогают заполнить документы, толково объясняют, всегда вежливые, приветливые Условия по вкладам всегда рассказывают если что-то поменялось, советуют что выгоднее. Правда надоедают своим обзвоном, то смс отправляют, то предлагают кредит оформить на выгодных условиях.

Здравствуйте! 9 октября утром позвонил в Банк уточнить возможность получения отчета из Бюро кредитных историй. Ответ: Да, пожалуйста! Спросил, в какое время лучше обратиться. Ответ: В часы работы отделения! 9 октября в 17:30 я на пороге отделения Банка по адресу: Санкт-Петербург, Комендантский пр.,17. Отделение пустое, операционист поинтересовалась, что мне угодно. Сообщил, что мне нужен отчет из БКИ. По лицу операциониста мгновенно стало ясно, что ей не хочется этим заниматься... Переговорив с коллегой ответила, что технически это сегодня не возможно. Прошу представителя Банка разобраться в данной ситуации. P.S. В отделении нет даже визиток Банка, телефон записали на клочке бумаги. Как то не солидно.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, куда обратится? Взяли кредит в начале апреля 200 000 руб., в конце августа решили его досрочно погасить, позвонили дважды в горячую линию, где нам назвали одну и туже сумму в 186 тысяч с копейками, мы ее оплатили, звоним в банк в начале сентября, а оказывается девушка операционистка положила ежемесячный платеж и всю остальную сумму сверху. Пришли в банк написали заявление с просьбой разобраться, сказали, что перезвонят через 10 рабочих дней. Прошло 13 рабочих дней, не было звонка, мы решили сами перезвонить в горячую линию и узнать, что с нашим заявлением, на что нам ответили, что НИКАКОГО заявления к ним не поступало ! и идите в банк, там и разбирайтесь, мы пришли в банк, управляющая банка сказала, что в горячей линии работают очень некомпетентные люди (мягко говоря) и что не надо их слушать! В ответ на наше заявление пришло письмо, о том, что мы должны оказывается еще 12 тысяч и обязаны их погасить до 13.11 и то, что они прослушали звонки, и да действительно нам называли эту сумму в 186 тысяч (какую мы уже и погасили!), но все равно банк извиняется и просит доплатить деньги. На что мы написали заявление, что не собираемся оплачивать эту сумму, так как дважды узнавали в горячей линии окончательную сумму! Один раз ошибиться можно, но дважды! Управляющая сказала, что заявление приняла и отправит в Москву. Через пару дней мы перезваниваем в горячую линию и нам говорят, что опять же они не видят даже второго заявления и то, что мы должны уже не 12 тысяч, а уже 17 тысяч! Мы перезвонили в банк управляющей, она опять же таки не лестно выразилась о горячей линии и слушать их не надо! Что надо подождать еще 10 дней! Мы подождали, нам опять никто не перезвонил ! два дня мы пытались дозвонится в банк, но там не берут трубку, мы опять звоним в на горячую линию и нам сообщают, что от нас нет никаких заявлений и мы должны уже 22 тысячи! Ну когда же это уже остановится? Подскажите пожалуйста, что нам уже сделать, что бы это закончилось? Почему если банк ошибся мы должны доплачивать такую огромную сумму, которая растет очень быстро? Нам никто ничего не говорит, все посылают друг к другу! Как нам быть?

Архи простое оформление, и нна эьом положительные впечатления о банке закончились. Лукавые формулировки в документах: вопреки формулировкам в договоре оказалось, что на 800 рублей платежа кредита, я должна оплатить 100 рублей обслуживания
А потом и вовсе откровенно рваческие требования: Оказывается, что я должна обеспечивать (!) сроки погашения кредита в рекомендованных банком кредитных учреждениях и то, что я оплачивала заренее ежемесячный платеж для банка не имеет значения. Более того, за 4 дня просрочки банк требует более 1600 рублей штрафа (это при платеже в 800 рублей! не говоря уже о тоне общения.

Я ею несколько раз попользовалась, а потом решила закрыть. Так эта процедура почти месяц ждала пока мне проценты насчитают, а потом после того, как их оплатила только заявление на закрытие написала. Сейчас жду когда закроется карточка.

Я всегда была довольна работой Траста. Уже три года пользуюсь различными услугами. Начинала с кредита, еще в 2009 году. Выплатила. Есть вклад, Траст Лидер в рублях, оформляла в офисе Адмиралтейский в Питере и кредитка, вернее карточка с кредитным лимитом. В июне забирала свой депозит в долларах, покупали новое авто, так денежку, как положено за три дня заказали. Отдали без проблем, купюрами по 100 долларов, как и просила. Да и вообще обслуживают качественно и быстро, сотрудники вежливые. Нравится как по вкладам консультируют, рассказывают и по сроками и по ставкам. 14 сентября вклад пополняла, так операцию минут за 5-10 провели и в кассе минут 5 где-то. Правда это не всегда так, в прошлый раз когда пополняла, точную дату не вспомню, нов конце августа где-то, в двадцатых числах, так в отделение очередь была.

При обращении по телефону в филиал банка в СПБ 08⁄10⁄2013 сотрудник Ирина заверила, что все остальные ДО работают в штатном режиме (дополнительной я уточнила график работы ДО Адмиралтейский, на что получила ответ, что данный ДО работает в штатном режиме до 20 часов). Однако, при посещении ДО Адмиралтейский 08⁄10⁄2013 в 18–30, на входе наблюдалась та же картина "Банк закрыт по техническим причинам"... Что это? Совпадение?

Один выплатила без особых вопросов. Все в срок оплачивала, последние, за три месяца до окончания досрочно все закрыла. И справку о закрытии выдали тоже быстро. А вот второй кредит быстрее брала, чем потом закрыли мне его. Два раза частями раньше оплачивала. А потом появилась возможность пораньше закрыть. Написала заявление, внесла деньги, а мне и х в срок не списали. Пока в отделение не приехала с копией заявления, потом только все закрыли, наверное неделю ждала, что бы все сделали и справку о закрытии выдали.

Являюсь держателем кредитной карты, которую пытаюсь закрыть на протяжении уже почти трех недель. Система устроена таким образом, что в рамках дополнительного офиса сотрудники не обладают информацией о состоянии задолженности клиентов. Через Телебанк корректную информацию также нельзя получить. Вся информация предоставляется только через колл-центр. Очень неудобно! Зачем офисы, зачем Телебанк, если клиент не может получить информацию по такому банальному запросу? Звоню в колл-центр, начиная с 20.09.2013. И каждый раз когда я звоню, мне сообщается разная сумма. Сначала это мотивировалось тем, что сумма задолженности формируется некорректно, нужно уточнять через несколько дней. В другой раз мне сообщили, что есть сумма в блоке - 66-43 руб. Теперь мне сообщают, что мне нужно внести сумму большую, чем была в блоке - 72-19 руб., т.к. на нее начилились проценты. Но как это могло произойти, учитывая, что в блок она попала 12.09.2013, а льготный период на нее должен распространяться до 06.11.2013? Помимо этого, в последний раз, когда я 30.09.2013 вносила средства в счет погашения, внесла сумму большую, со слов оператора, с которым я общалась сегодня 08.10.2013 в 10:10, разница в сумме средств на моем счете, но еще не списана в погашение задолженности. И мне опять нужно ждать несколько дней, перезванивать в который раз и, "возможно", информация в системе обновится. Казалось бы, рядовая операция погашения задолженности и закрытия карты растягивается в целую историю. Я прошу поспособствовать, чтобы мои средства списались в погашение и мне, наконец, была сообщена корректная сумма полной задолженности так, чтобы я смогла закрыть карту НБ "ТРАСТ" в этом платежном периоде.

В НБ Траст у меня было оформлено несколько кредитных договоров в течение последних трех лет. На данный момент я полностью рассчитался по последнему, третьему кредиту, досрочно, кстати, все свои кредиты я закрывал раньше срока. Поэтому я хочу поделиться положительными впечатлениями о работе банка и о моем сотрудничестве с ним. Первый кредит я оформлял в начале 2011 года. В отделении на Варшавском шоссе, собственно, все свои кредиты я брал там же. Вся процедура с оформлением и ожиданием решения по кредиту заняла где-то дня три. Зато второй и третий кредиты мне выдали гораздо быстрее. Заявку на второй кредит в марте 2012 года я подавал через сайт, утром отправил заявку, а после обеда со мной связался сотрудник банка, рассказал об условиях и пригласил придти в отделение. Через день я пришел в отделение, оформили все документы. Меня обстоятельно проконсультировали по процентам, графику погашения, страховке, несмотря на то, что у меня уже до этого имелся некий кредитный опыт в этом банке, рассказали все равно все очень подробно. Особенно, конечно, по поводу погашения, так как за просроченные платежи у них довольно приличные штрафы. Но поскольку я всегда оплачивал вовремя, то у меня проблем с этим ни разу не было. К этому кредиту мне выдали кредитную карту. По ней тоже подробно проконсультировали, оказалось, что выгоднее, конечно, расплачиваться ею в торговых сетях, чем обналичивать, что сейчас я в основном и делаю, картой пользуюсь постоянно, главное вовремя деньги на нее вернуть. С третьим кредитом вообще все было очень просто уже. Выдали в тот же день, без лишних документов и мороки, оформлял его в начале июня. В середине сентября получилось выплатить его раньше срока. Сейчас пока кредиты брать не планирую, хватает кредитной карты, на которой уже несколько раз существенно увеличивали лимит. За все это время каких-то явных проблем с погашением или общением с сотрудниками банка у меня не было. Деньги платил вовремя, зачисляют, как положено в срок, сотрудники вежливые и в отделениях и в колл-центре, куда производилось несколько раз звонить, уточнять информацию по кредитам. Доброжелательно настроенные, посоветовали мне подключить Траст-онлайн, помогли написать заявление, все быстро сделали. Рассказали, как пользоваться, что с помощью этой программы можно делать. Конечно, за столько времени приходилось и в очередях иногда ожидать, а оплачивал я в разных отделениях, один раз даже в Питерском отделении платил платеж по кредиту, Бывали и проблемы с работой банкоматов, приходилось вносить деньги через кассу. Но главное, что все всегда зачислялось как положено.

А недавно решила взять кредит в другом банке, так оказалось, что в БКИ на мне кроме моей кредитки висит еще и давно выплаченный кредит в Трасте. Начала выяснять, оказалось они просто не подали данные в БКИ. Сейчас все исправили. Но очень уж долго времени им на это понадобилось.