У меня есть кредитка с лимитом в 70 т. На данный момент из них у меня потрачено около 30 т., из них где-то 10 в этом месяце. 18 сентября я положила на карточку 3600 рублей. Этого должно с лихвой хватить на оплату ежемесячного платежа по карте. Но пару дней назад мне приходит смс о том, что по карте у меня задолженность нужно доплатить. Прихожу в отделение, туда же, где и оплачивала в Марьино. Говорят, деньги на счет поступили, все в порядке. А откуда смс тогда о задолженности?

В этом банке у меня лежат два вклада в долларах и в евро. Оформлял в отделении на Автозаводской. 9 сентября пополнял свой вклад в евро, купил 300 евро и доложил на вклад. Но деньги на моем вкладе так и не появились, проверил квитанцию, там все правильно и номер договора и ФИО. После разбирательств в банке деньги все-таки нашлись и зачислились, но аж через неделю, но скольких нервов мне это стоило.

Добрый день. Являюсь клиентом банка уже давно, более четырех лет. И в принципе всегда была довольна, но с каждым годом отношение к клиентам все хуже и хуже. Сначала была очень довольна тем, что было отделение на Соколе, которое работало до 22 часов, и было очень удобно. Во сколько бы ни шел с работы, можно заглянуть и сделать необходимые операции. Сначала стало отношение в этом отделении все хуже и хуже. То, отстояв в очереди более часа, девушка с важным видом могла поставить табличку "перерыв" и уйти курить, причем надолго, несмотря на очередь, то из-за инкассации всех прекращали обслуживать, хотя пересчетом денег не занимались - видно же что делают, у всех все на виду, то по времени, придя в 21.30, простояв в очереди 25 минут, сказали, что никого обслуживать не будут, и выключили свет, выгнали всех. Отделение там закрыли совсем. Теперь обслуживаюсь на Белорусской или на Бауманской. Несколько раз за эти года становилась вип клиентом, отношение не меняется совсем. ВИП клиентом по времени была несколько месяцев, за это время никто не позвонил, не предложил выпустить карту или другие "плюсы" вип обслуживания, пришлось деньги забрать. Теперь захотела заказать деньги на определенный день. Спросили и дату, и паспорт, и слово, и дату договора, но деньги заказать все та же проблема. Без номера договора делать этого не хотят. И сумма - то не очень большая, и позвонить в отделение не хотят, узнать, может сегодня завтра можно все-таки закрыть вклад... И это еще к тому, что я доверяю свои деньги этому банку. К вкладчикам можно было бы и более гибкий подход... И проценты уменьшают с каждым месяцем. Теряет банк свои позиции, и это очень печально.

У меня вклад в этом банке Траст Лидер на 8 месяцев в рублях, с выплатой процентов в конце срока. Периодически его пополняю в отделении в Отрадном, удобно и от дома добираться и от работы. Еще оформляла себе расчетную карту, часто делаю покупки в интернете, что бы удобно рассчитываться было, тем более через Траст Онлайн вообще это быстро делать можно и в любое время из дома, не надо по отделениям банка ходить. Пополнял вклад, заодно и на карточку деньги кладу, да еще и телефон пополнять можно, и коммунальные без комиссии оплачиваю с карточки через интернет банк. Когда карточку оформляла и подключала в июне месяце в том же отделении в Отрадном, мне все так качественно рассказали, на простом языке, без всякой заумной терминологии, что все дома сама без проблем и быстро сделала и разбираться долго не пришлось. Да и вклад пополняют быстро у оператора платежку набрать и в кассу потом, на все минут 10 наверное, а может и меньше даже, но это конечно при условии, что очереди нету. Но даже когда и очередь бывает особой какой-то суеты не наблюдала, все делают быстро, четко, спокойно, поэтому и ожидание не особо напрягает, да и не могу сказать, что очень долго ждать приходилось, максимум минут 30 раза два.

В принципе совсем даже не плохой банк. У меня здесь есть вклад в рублях, лежит больше года вот совсем недавно переоформила его на Почетного клиента на пол года, проценты на карточку падают. Обслуживаюсь в отделении на Варшавском шоссе. Обслуживание тоже устраивает, вежливые сотрудники. Не грубят, общаются культурно. Стараются как то все рассказать, объяснить и по вкладам консультировали и по карточке, Траст онлайн помогли подключить. Были небольшие проблемы как то по карточке, пыталась положить на нее свои деньги однажды в банкомате, так что то там зависло, не выдало чека, пришлось писать заявление, но деньги зачислили в течении пяти дней.

Вклад быстро закрыли, отдали деньги как положено в срок, правда я за три дня звонила заказывала. Нормальными купюрами по 1000 и 5000 рублей. Может в будущем еще один вклад открою здесь же если и дальше такие выгодные ставки по вкладам будут. Если бы еще меньше из банка звонили с предложениями кредит оформить на мой телефон вообще замечательно было бы.

Вкладчик банка с 2011 года. Деньги лежат в отделении в Отрадном. 3 сентября, примерно около восьми вечера я пополняла свой вклад на сумму 50 т. рублей. Купюры были разные, несколько пачек сотнями, а так в основном 1000 и 500. Приходный ордер операционист набрала за несколько минут, а вот в кассу образовалась непонятная очередь, передо мной клиент менял валюту, кассир проводила операцию минут 20 точно, хоть и сума не очень то и крупная была. Потом мои 50 тысяч считала тоже долговато, что-то у нее первый раз не сошлось, пересчитывала. Потом обнаружила, что операционист какую-то ошибку сделала в приходном документе, отправила меня перепечатывать. В результате из отделения ушла почти под самое закрытие. Хотя для объективности нужно сказать, что сотрудники вежливые, какого-либо недовольства не проявили, но как-то хотелось бы что бы побыстрее обслуживали, порасторопнее что ли… А так в принципе особых каких-то серьезных проблем и замечаний по вкладу и обслуживанию нет. Можно сказать на четверочку вытягивают.

У меня дочь замуж в Италию вышла, а внук пока со мной живет, здесь в школу ходит, вот она нам раз в месяц деньжат и подкидывает. Что можно сказать про обслуживание? Работают быстро, но все равно иногда бывают очереди. Не очень удобно, что сначала нужно оформит документы на получение перевода у операциониста, а потом еще в кассу в очереди простоять, получается как бы времени на посещение отделения в два раза больше тратишь. А в остальном все устраивает. График работы удобный, и до девяти вечера и по субботам работают. Обслуживание вежливое, корректное, всегда спрашивают, чем могут быть полезны. Приятно иметь дело с такими людьми.

Здравствуйте, Елена! 2.11.2012 решила открыть вклад в Саратовском филиале. Главным условием для меня было то, чтобы счет был долларовый с досрочным снятием части денежных средств. Это было сообщено работнику банка. Мне посоветовали вклад Мультивалютный New. Недавно обратилась в банк, с просьбой снять часть денежных средств. Специалист центра сказала, что это невозможно. В тот же день позвонила в колл центр, где мне сказали, что снять деньги я смогу без проблем. 30.09.2013 обратилась в банк еще раз, где мне повторно отказали. В тот же день я написала заявление, с просьбой рассмотреть мою ситуацию. Рассмотрено оно было отрицательно, с ссылкой на п.5.3, где якобы частичное снятие денежных средств без расторжения договора не предусмотрено. Цитирую пункт 5.3 из моего договора: "При досрочном востребовании остатка вклада или его части вкладчиком банк начисляет проценты на сумму входящего ежедневного остатка на счетах, указанных в п.4.2.1. настоящего Договора, за фактическое время нахождения денежных средств во вкладе по ставке, указанной в п.2.2. настоящего договора". С этого пункта обычному человеку без банковского образования совершенно не понятно, что речь тут идет о невозможности снятия денежных средств без закрытия счета. Деньги в данный момент мне необходимы, но и долларовый счет я закрыть не могу, так как туда мне должны перечислить денежные средства, а реквизиты менять уже поздно. Просила перевести этот вклад в до востребования, на что получила отказ. Подскажите, как мне лучше поступить? Возможно ли этот вопрос решить в внесудебном порядке? Сотрудники банка не хотят идти на компромисс. Проценты мне с этого вклада не нужны, мне нужна часть моих денег и открытый номер того счета. Раньше была хорошего мнения о вашем банке и даже рекомендовала его друзьям, но сейчас, увы, мнение испортилось. Из-за некомпетентности сотрудников банка, страдают вкладчики. Заранее спасибо.

Пока не пошла в отделение банка на Варшавском шоссе. Разбираться. Оказалось кредит не закрыли, хотя задолженности не было. Пришлось нервов потратить пока все решилось. Сейчас уже и справку о закрытии взяла на всякий случай, что бы вопросов таких не возникало больше.

все эти 9 месяцев и по 500р за просроченные дни, потом переплатила ещё кучу денег!

Год назад подключилась к системе Trust-online. затем сменился номер телефона, пришла в отделение банка и написала заявление об изменении номера. Месяц назад поменяла пароль и не запомнила его. Чтобы восстановить пароль позвонила на горячую линию, мне сообщили, что у них в программе старый номер телефона, и они могут выслать пароль только на него. Доступа к данной сим-карте у меня нет. Пришла в отделение банка в СПб на Поварском пер. Девушка-стажер уверенно сообщила, что в программе занесен мой новый номер. Позвонила на горячую линию - говорят, занесен старый. После долгих мучений выяснили, что в банке есть 2 программы и номер заменили только в одной, причем операторы горячей линии твердят одно и то же: выслать можем только на указанный номер, обращайтесь в отделение. В отделении сидят 3 стажера, у всех конфликтные ситуации, все не знают, что делать, и все звонят на горячую линию. Замкнутый круг. Потом оказалось, что в данном отделении нет доступа к нужной программе, предложили обратиться в отделение на Банковском переулке, где я и писала заявление на смену номера. В результате долгих хождений по кабинетам, сотрудница сообщила, что "удалось решить проблему в нашем офисе", я радостно подписала заявление и пошла домой. Позвонила на горячую линию. Номер телефона НЕ ПОМЕНЯЛИ!!!

Обслуживание хорошее, по крайней мере в отделение в Отрадном. Я там же их частенько пополняю. Общаются вежливо. Но иногда бывают довольно большие очереди, там как повезет, одни сотрудники быстро клиентов обслуживают, а некоторые медленно очень. А в остальном, по ставкам и вкладам хорошо консультируют. Вот буквально в прошлом месяце долларовый вклад оформляла, так открыли за 20 минут, при этом мне еще рассказали какие у них вклады есть, сроки, доходность посчитали.

Здравствуйте, оформила кредит в НБ Траст 08.02.2013г номер счета 40817810700240475594, в придачу дали кредитную карту на сумму 30 000р спустя какое-то время я воспользовалась картой и сняла 3000р. Пришло письмо с поздравлением о совершении первой операции с картой, и в этом же письме были реквизиты для погашения минимального платежа по кредитной карте, где был указан номер счета 40817810100240436308. Воспользовавшись этими реквизитами и этим номером счета я погасила минимальный платеж по карте, как выясняется позже, что минимальный платеж не погашен. Я позвонила по горячей линии узнать в чем дело, на что мне ответили, что бы я продиктовала номер счета, по которому я произвела платеж. Когда я им его сказала, мне ответили, что это не тот счет и дали другой, причем девушка оператор сказала мне одну лишнюю цифру. Оплатить у меня, конечно, не получилось, так как номер счета был некорректный. Я позвонила опять на горячую линию, где мне дали правильный счет 40817810200246730296. Только тогда у меня получилось оплатить минимальный платеж в сумме 500р + штраф 500р. Теперь я хочу спросить у вас, "уважаемый" банк, почему 3 номера счета, когда у меня всего два договора с вами, а это тот самый номер счета, который вы мне отправили, оказавшись потом не верным: 40817810100240436308. Куда ушли мои деньги в сумме 500 р, и могу ли я их вернуть. Это не моя вина - это вы высылаете непонятные номера счетов, я очень в вас разочаровалась.

В августе я прошла в банк с желанием закрыть потребительский кредит досрочно. Но операционист в отделении банка не владеет информацией о точной сумме долга. Мне предложили позвонить на горячую линию банка по телефону. Якобы это закрытая информация. Для кого? По телефону менеджер из Москвы несколько раз называла мне разные суммы. В итоге была названа сумма, которая сходилась с моими оплатами ранее. Я заплатила эту сумму в кассу. Меня заверили, что при очередном дне списания эта сумма погасит целиком долг по кредиту. Через месяц я пришла в банк получить справку о закрытии кредита. Мне сказали, что кредит не погашен, так как не хватает денег. И опять звонили на горячую линию, и опять я услышала, что надо разбираться в отделении. Все разговоры записываются. Я предложила прослушать запись моего августовского разговора с озвученной суммой долга. Написала письмо и … Аналогичная операция была и с кредитной картой. Я не могу ее закрыть, так как все время выплывает долг, хотя платежей нет уже несколько месяцев. А я вношу периодически как бы недостающие суммы, но как закрыть свои отношения с ТРАСТом!? В самой структуре банка заложена схема выдаивания, когда операционист в отделении не может посмотреть в компьютере реальные суммы, а только устно по телефону горячей линии их озвучивают! Я являюсь клиентом банка более 4 лет. Не могу сказать ничего хорошего.

Пришлось несколько раз и в банки на горячую линию к ним звонить. Отвечают мы вам ее по почте отравили, ждите. Ну не может же она по почте почти месяц идти. . Хотя в остальном вроде и нормально все. Обслуживают в отделения х быстро. Кредит выдали без проблем, платить удобно на карточку через банкоматы, досрочно его закрыла.

Хочу поблагодарить сотрудников отделения на Ленинградском шоссе за честность и внимательность. В особенности кассира Анастасию! 20 сентября докладывал деньги на депозит, он у меня там в долларах открыт на шесть месяцев, для этого покупал валюту и потом еще оплачивал одну платежку в кассе. Я уже опаздывал на встречу, как раз когда кассир проводила мои деньги, мне позвонили, я быстренько схватил квитанции и выскочил из отделения. О том, что я забыл сдачу, почти полторы тысячи рублей, вспомнил уже после встречи, было около семи вечера. В принципе особо не надеясь уже увидеть свои деньги, позвонил в отделение и объяснил ситуацию, на что мне ответили, что моя сдача меня ждет, кассир просто не успела мне ее отдать, так шустро я выскочил из отделения. Честность и вежливость сотрудников всегда характеризует банк с хорошей стороны, приятно и обслуживаться. Хотя с другой стороны если бы в отделении не было очереди, я бы не потратил больше времени, чем планировал, не спешил и не забыл бы сдачу. Поэтому хотелось бы конечно, что бы этот момент тоже учли.

Добрый день! Имела неосторожность оформить в НБ "Траст" 2 кредита наличными: номер 36-012727 от 18.06.2008 и номер 03-068926 от 10.09.2010 в отделении города Пензы. Обязательства по которым были мною выполнены в срок. При обращении к сотрудникам банка с просьбой выдать справку о закрытии кредита, был получен ответ, что кредит закроется через 2 дня, позвоните на горячую линию и приходите к нам за справкой, стоимость которой составляет 250 рублей! При многократном обращении по телефону горячей линии, получала разнообразные ответы от сотрудников: ваш кредит не закрыт, позвоните завтра, почему не знаю, позвоните в отдел просрочки, обратитесь в офис. Неоднократно писала заявления в офисе отделения банка, ответ так и не подучен! Требую разобраться в данной ситуации и выдать мне две справки по стандартной форме в кратчайший срок!

Не знаю как в других городах, но в магнитогорске операторы по обслуживанию не знают элементарных вещей:какие вклады,какой процент по ним и т.п. Сидят и ждут от старшей зала помощи на какую кнопку нажать,чтобы появился следующий пункт программы. Около часа длится процедура открытия вклада.

Добрый день! Пишу Вам из г.Перми. В октябре 2012г. взяла потребительский кредит в Национальном Банке"Траст" на покупку холодильника. Переплата за 10 месяцев была небольшая, но при платежах выяснилось, что при переводе денег через этот же банк нужно еще платить комиссию за взнос наличными 100 рублей. И это еще полбеды - кредит был сроком до сентября месяца, а погасила я досрочно в августе. А в сентябре мне приходит СМС содержанием, что я не погасила вовремя кредит и мне начислен штраф 500 рублей. При обращении на горячую линию мне начинают говорить, что у меня не хватает денег на погашение, потому что сняли деньги по сроку августа и оставили на сентябрь с процентами. На мое негодование ответили, что мне неправильно сообщили сумму платежа. Да как так может быть? Во-первых, у меня в графике платежей стоит сумма взноса; во-вторых, было согласовано с оператором банка и по горячей линии. В итоге я написала претензию в банк и все же заплатила штраф за то, что я раньше закрыла кредит. Хочется, чтобы банк как то прореагировал на это безобразие.