Уважаемый представитель Банка! Прошу Вас помощь в решении вопроса по активации карты. Много раз звонила на ГЛ Банка с просьбой активировать дебетовую именную карту ТП-40 *0921, перевыпущенную по сроку. Там говорят, что составлен очередной запрос на активацию, ждите СМС. И никакого результата, СМС нет. Помогите, пожалуйста! У меня в Банке расходно-пополняемый вклад до конца 2018 года и мне крайне необходима эта карта для дистанционного доступа к нему.

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения банка Траст в Марьино. Были там 25 июля с мамой с утра, где то в начале одиннадцатого пришли. У нее как раз закончился срок вклада, попросила меня сходить с ней, она хотела его переоформить. Человек она у меня в возрасте, есть и проблемы со здоровьем а в отделении как всегда была очередь. Конечно там и кондиционеры работают и не жарко, мы ждали где то полчаса, может чуть больше. Мама попросила воды запить таблетку (она по графику их принимает). Сотрудники без вопросов быстренько все принесли, девочка такая приятная, потом нас обслуживала, Даша по моему зовут. Поинтересовалась по какому вопросу, спросила может ли мама подождать, как себя чувствует, предложила попроситься впереди очереди, но перед нами один человек был, так мы еще минут десять подождали, потом к ней же и попали. Она и для меня стульчик нашла, пока мы все документы оформляли, в кассу провела. Огромное ей спасибо.

6 раз на протяжении более 60 дней звоню на ГЛ банка с просьбой активировать дебетовую именную карту ТП-40 *9141, перевыпущенную по сроку. Говорят, что составлен очередной запрос на активацию. Ждите СМС. Жду два месяца. Как можно решать проблему активации карты более 60 дней? Снова оставил запрос на активацию. Очередной.

Заказал на 15.08.2017 деньги (сумма далеко от АСВ) заранее на Войковскую. Пришел вечером, а не с утра, чтобы точно привезли и не ждать. В отделении ничего не работает (программа у операционистов, терминал, банкомат) и не заработало в течение 30-40 мин. Затем отделение просто закрылось. На горячей линии банка (ожидание более 7 минут) как объяснили вопросами решения проблем не занимаются, а оказывают "консультационные услуги". Операционистки, надо отдать должное, созвонились с соседним отделением, но к сожалению нужную мне сумму выдать они не смогли или не захотели. Дома решил воспользоваться интернет-банком. Проценты причислились ко вкладу, однако ничего кроме как это увидеть было нельзя. Выписки за любой период не формировались. Вклад не закрывался по различным причинам (все не запомнил, кроме последней, что я открывал вклад в банке поэтому нельзя закрыть в интернете, что противоречит истине). Почему то вспоминаются программные сбои у ЮГРЫ и ОТКРЫТИЯ. Банк оставил меня без денег, посмотрю на реакцию, продолжение следует.

Уважаемый представитель банка! Прошу Вас помощь в решении вопроса по активации карты. Судя по отзывам помогает только такой путь. Карта номер .....6523, перевыпущена и была получена по почте. По непонятной причине она не активируется. Сотрудники колцентра кроме "ждите" ничего не говорят. Свой офис банк закрыл, ближайший офис теперь в 300 км от меня. Обращения на ГЛ были: 1 августа, 2 августа, 3 августа, 4 августа. Надеюсь на Вашу помощь, в противном случае придется закрыть счет и перейти в другой банк.

10.08.17 г. я открыла вклад в вашем банке. Специалист А-н долгие полчаса склоняла меня к открытию инвестиционного вклада. В результате - этот же специалист, усыпив мою бдительность, не оформила должным образом документы - не поставила печать на приходном кассовом ордере. И манкировала публичные посулы банка - при открытии вклада вручается подарок. Посещение этого отделения банка оставило неприятный осадок - отношение к клиентам там просто наплевательское!

Добрый день! Прошу срочно разобраться в ситуации и больше не обращаться (не писать смс/ не звонить), так как я больше не являюсь клиентом Вашего банка и не при каких условиях им не буду! Претензия в следующем: около года назад на мое имя (В-ко В.В.) была выпущена дебетовая карта вашим банком, которой я не пользовался (подробности причины выпуска данной карты опущу). Около месяца назад на мой номер стали поступать сообщения и звонки с угрозами о том, что я должен заплатить за обслуживание данной карты. В итоге в ближайшем отделении (м. Савеловская) я погасил данную задолженность (около 600 рублей), закрыл карту и уточнил у сотрудника банка по вопросу закрытия счета, привязанного к данной карте, на что работник офиса сообщил, что счёт закроется автоматически. Понимая, что на этом мой вопрос закрыт, я покинул офис банка. Но, как оказалось, сегодня меня ждал очередной "сюрприз". На номер телефона пришло смс-оповещение от банка о том, что необходимо оплатить задолженность в размере 77 рублей по кредитной карте. Какой кредитной карте? Никакую кредитную карту мне никто не выпускал и соответственно не информировал о ее получении. Заплатив ранее за обслуживание дебетовой карты, я был очень рад, что больше не являюсь клиентом Вашего банка, но не тут то было...... Срочно прошу разобраться в этом безобразии и больше не направлять смс оповещения и не звонить! Спасибо.

Уже почти 2 недели пытаюсь активировать перевыпущенную карту MasterCard Black Edition ТП35. Звоню на горячую линию почти каждый день. Каждый раз даю всю информацию, которую требует оператор, каждый раз просят ждать смс или звонка оператора. Ни смс, ни звонка оператора. Задаю вопрос, в чем проблема. Оператор заявляет, что никакой информацией не обладает, просто ждите смс или звонка оператора. Это при том, что карта перевыпущена со сроком действия июль, хотя предыдущая карта была со сроком действия август. Банк уже просто "украл" у меня один месяц. В конце августа закончится действие текущей карты. Я уже опасаюсь использовать текущую карту, а новую карту банк не активирует. Обратился бы в офис, но Траст закрыл все офисы в Нижнем Новгороде. Карта - это единственный вариант хоть как-то продолжать сотрудничество с банком с учетом отсутствия офисов. Нет карты, и мне придется закрывать все вклады. Неужели Траст хочет именно этого? Я - нет. По крайней мере, пока. Очень надеюсь на решение данной проблемы.

8 августа 2017 года я зашла в филиал банка на Войковской, чтобы внести частично досрочное погашение по ипотечному кредиту. Меня начал обслуживать Павел. Я изложила свой вопрос, на что он мне ответил, что ничего не знает, заявления на досрочное погашение у него нет, и он не знает где его искать. Сказал, чтобы я пришла в другой день, при этом его соседка-операционистка посоветовала мне вообще обратиться в другой офис. При этом оба сотрудника вели себя нагло, говорили, что им все равно, что я думаю о банке и лично о них, как о сотрудниках, потому что они тут не надолго. И вообще, как они сказали, в этом филиале сотрудники не задерживаются, поэтому им наплевать на клиентов! В итоге он нашел заявление, я его заполнила и потом подсказывала сотруднику, что делать дальше - подписать, сделать копию и отправить меня в кассу, сам он этого не знал! Это безобразие! Я очень надеюсь, что будут приняты меры в отношении данного филиала.

Хочу обратиться к руководству банка, хотя может быть вам все равно, как говорится ничего личного, только бизнес!!! ОПЕРАТОРЫ самые наглые в этом банке!!! При звонке даже не здороваются. Вежливости 0. Однажды мне позвонила девушка-оператор, такое впечатление было,что она из ЛИЧНОГО кармана мне дала миллион. И разговаривать "жуя бутерброд" это как-то не серьезно. Работайте со своим сотрудниками, учиться общаться, вежливо общаться со своими клиентами. На мой вопрос сотруднику "у вас все такие хамы в банке" она мне ответила НЕТ и повесила трубку...просто после такого с вашим банком не хочется дело иметь!!!

Ситуация как и в других отзывах. Получил в офисе банка перевыпущенную карту ТП 40 еще в июле. Позвонил насчет активации - обещание, что придет смс. Неделя проходит карта так и не активируется. Второй звонок с запросом - та же ситуация. Звоню каждую неделю. Уже месяц невозможно активировать карту. В итоге старая карта уже просрочена. В конце месяца заканчивается вклад. Деньги зависли на карте воспользоваться невозможно. Ответа по активации никто дать не может. Полнейший бардак в банке. Посмотрим решится ли проблема обращением через НР или придется закрывать вклады и проходить квесты с получением своих денег через офис.

Давний клиент банка. Вчера открывали с женой новые вклады и стали участниками небольшого скандала с клиенткой, которая ранее получала в банке справку о кредитах. Что-то ее не устроило, она вернулась и обратилась к операционисту, который обслуживал нас. Он обещал ей помочь после того, как закончит работу с нами, но дама требовала, чтобы ею занялись немедленно. Расположилась около нас и мешала работе операциониста. На моли призывы подождать не реагировала. Я попросил сотрудников пригласить кого-нибудь из администрации или охрану. Этого не было сделано. Формально в зале за стойкой присутствовала старшая, но разрешить этот миникризис не могла. Хочу обратить внимание на то, что существующая организация работы с клиентами в Орловском филиале не заслуживает оценки выше 1 балла. Крайне медленное оформление вкладов. Полное отсутствие приватности, потому что подойти и стать рядом с обслуживаемым клиентом может кто угодно. Между тем, другие банки достаточно легко решили эти вопросы введением талонов и присутствием в зале дежурных специалистов, которые помогают клиентам, в том числе и не совсем адекватным. Может руководство банка считает, что это плата за высокий процент по депозитам? Если так, то это порочная логика. Есть и приятный момент - это всегда дружелюбные сотрудники, которые хорошо ориентируются в банковских продуктах и от которых можно получить компетентные рекомендации.

Второй раз за два месяца столкнулся с невероятно долгим ожиданием обслуживания клиентов в отделении  в С-Петербурге, Банковский пер, 3. Сегодня 07.08.2017 2 сотрудницы и 1 парень не торопясь работают, периодически выходя покурить на противоположную сторону улицы. Какой-то манагер из соседнего зала раз в час забирает 2 людей из очереди на открытие депозита. Просидел с 18:50 до 20:00 и ушел ни с чем. Нам сказали, что касса закрывается, вы можете записаться на завтра. Месяц назад я отсидел 50 мин, но меня успели обслужить. Видно, или у банка совсем нет денег набрать сотрудников для обслуживания розничных клиентов, или банк сворачивает работу с розничными клиентами.

Я К-в Сергей Григорьевич являюсь клиентом Вашего банка долгие годы,Из за тяжелого финансового положения я неоднократно обращался в банк.чтобы вошли в мое положение и предоставить реструктуризацию.Зарплата моя арестована,я получаю 50% процентов ,но кроме этого у меня есть другие кредитные обязанности.Жена пенсионер не работает,у нее тяжелые заболевания.также арестована пенсия.Почему арестована,в силу сложившихся обстоятельств.Убийство старшего сына,обман жены ,мошенническими действиями выудили у нее много денег.Война на Донбассе.У нас проживает сын и невестка инвалиды 1 группы(ДЦП).у них растет маленький ребенок им нужно помогать.Младший сын тяжело болен,у него тяжелые болезни(эпилепсия и туберкулез)У меня нет недвижимости,машина кредитная,живу в коммуналке,хотя за плечами АФГАНИСТАН!!!.Сложилось мнение что Банк намеренно загоняют своих клиентов в долговую яму,достучатся не можешь.Писал и обращался несколько раз но УВЫ!!Никто никому не нужен со своими проблемами!!!ПОМОГИТЕ!!!Если Банк будет игнорировать в очередной раз,я буду вынужден обратиться в Вышестоящие органы иначе мне выхода нет и сделать семью нищими не хочу!!!Я буду бороться до конца!!!ПОМОГИТЕ!!!

Банк заменил мне карту с истекшим сроком действия на новую. Я уже 3 недели не могу активировать карту и получить PIN код, его не присылают. Звонил по телефону горячей линии 5 раз, каждый раз обещают и ничего не делают. Писал на официальный сайт Банка Траст, тоже нет ответа и разъяснения по задержке. Не советую всем связываться с этим банком, обслуживание отвратительное, постоянные очереди. Мою проблему решить не хотят. Оформлю себе карту в нормальном банке.

У карты заканчивается срок действия, перевыпустили 1 неименную и одну именную. Неименная пришла на почтовый адрес. Смс по именной пришло 5 июля и указано, что она будет доставлена в течение 10 дней.   30 июля прихожу в офис на Краснознаменскую 18 банка сидит 3 сотрудника, мышей не ловят, каждый занимается своими делами. Обратился, сказали ждите своей очереди... Сидел, сидел, пока директор офиса не подошла и не поинтересовалась по какому я вопросу, стала кому-то звонить спрашивать про карту. Потом говорит, карты сейчас вообще почти не приходят, т.к. банка Траст почти уже нет, ну и типа ждать от него особо нечего, моя карта не приходила. Посоветовала по горячей линии выяснять.  Сегодня звоню на горячую линию Траста выяснять, что делать. Про именную операторша Ольга говорит, что они приходят в течение 20 рабочих дней...так в смске то 10 дней указано! Дескать, чешите в офис и там выясняйте...Короче началось это шпуняние туда сюда. К слову сказать, предыдущую карту я ждал около 9 месяцев! Думаю ладно, черт с ней с этой именной, активирую пока неименную. Но не тут то было, эта самая операторша говорит, я не буду ее активировать вы назвали неверные персональные данные...Какие неверные данные спрашиваю? - Не могу вам сказать, это политика банка, выясните какие данные у вас неправильные и идите в офис...Это просто жесть! Найди то - не скажу что! Пытаюсь достучаться до операторши, подспудно понимая, что занятие это бессмысленное - найти логику у оператора колл центра, который работает в отрыве от логики, исключительно заученными скриптами - фразами, как попугай. Говорю ей: "Если речь про контрольную информацию, то у меня её нет! Сама горячая линия этого Траста мне это и подтверждала ранее" И если мои данные неправильные, что ж она вообще со мной разговаривать стала? - "Я не могу ничего сказать, активировать не буду, идите в банк там пишите чё хотите!" Вот делать мне нечего, как еще раз переться в банк! Мне неудобно! Банк это интересует? Такая ситуация может сложиться действительно только в том банке, которому глубоко наплевать на клиентов. Т.к. видимо горячую линию никто не контролирует, какую глупость она там несёт. У меня один вопрос - кто придумал этот бред с такой политикой работы горячей линии? В сбербанке, по крайней мере, такого абсурда нет. Теперь я знаю, горячая линия Траста создана, чтобы палки в колеса вставлять клиентам, создавать им трудности.

В ноябре 2015 года открыли дебетовую карту на имя сына. В феврале 2016 года данную карту сдали и закрыли счет. В июле 2016 года стали поступать звонки от банка ТРАСТ ПАО о внесение обязательного минимального платежа по данной карте. С вопросом о каком платеже идет речь сыну ответили, что данная карта не закрыта, и необходимо внести платеж за годовое обслуживание... Мы обратились в офис банка в нашем городе. Заполнили еще раз заявление на закрытие счета. Но и это не помогло!!! Пришлось оплатить годовое обслуживание за карту, которую сдали (еще вначале 2016 года). Это вымогательство!!! Написали в третий раз заявление на закрытие счета после оплаты. На сегодняшний день, в течении месяца опять поступают звонки о внесение минимального платежа. Сегодня 02.08.2017 года звонил представитель банка уже с угрозами... Когда это закончится??? Стоит еще учитывать, что мой сын не совершеннолетний, а ему звонят с угрозами!!! Это может продолжаться вечно, т.к. нам утверждают, что карта не закрыта. Неужели банк не может заработать каким-то другим образом, а не вымогательством денег за тот продукт, который уже давно не используется. Если еще будут поступать звонки, я буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы с заявлением о вымогательстве. [b]Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации.[/b]

Прочитал в одном из отзывов, что все действия клиента похожи на квест. Решил рассказать о своем квесте, пока, к сожалению, еще не пройденном до конца. История будет долгой. Началось все... Да я даже точно не помню, в каком году это все началось. Но скорее всего в 2015, а может и в 2014. Я открыл дебетовую карту в данном банке. И не могу сказать, что это было ошибкой, потому что условия на тот момент мне вполне нравились: меня устраивал интернет-банк, в котором я даже сделал [b]автоплатеж[/b] за интернет и кабельное, меня устраивал кэшбэк, банкомат рядом с домом. Однако вскоре (а может и не вскоре, я не помню даже уже, прошло больше 2 лет!!!) старые и новые игроки в банковской сфере выпустили более привлекательные для меня продукты. В результате, я решил закрыть дебетовую карту в Трасте. Я пришел в офис, отдал карту. Не помню, писал ли я какое-то заявление, но точно помню, что меня заверили, что на этом карта заблокирована и все мои счета закрыты. Я спокойный отправился домой. Однако, через месяц мой телефон заставил меня все же забеспокоиться, когда мне пришло смс о том, что на моем счету не хватает денег для того, чтобы совершить тот самый [b]автоплатеж[/b]! Я позвонил на горячую линию банка, где мне сказали, что счет закрывается то ли через 45 дней, то ли через 60. Поэтому в течение этого срока смс могут приходить, но потом обязательно перестанут. Я стал ждать, прошло 60 дней, а смс приходили, потом еще 30, и еще 30, и еще 30, а смс все равно приходили. Я звонил потом еще несколько раз. Там постоянно удивлялись, просили назвать номер счета или карты, которых у меня уже не было, и которые должны были быть закрыты. Но я не мог их назвать по той причине, что карты у меня не было. Номер счета может и был где-то дома в договоре, но искать мне его не очень и хотелось. После мне посоветовали оставить сообщение на сайте. И в тот раз это сообщение я оставил. И о [b]чудо[/b]: смс перестали приходить. И было это в примерно летом 2016. В этом месте вы, наверно, удивитесь: почему же он пишет об этой истории только сейчас, ведь прошел год с того момента, когда все закончилось?! Как бы не так!!! НИЧЕГО НЕ ЗАКОНЧИЛОСЬ!!! В феврале 2017 я был снова удивлен смс от банка Траст, в котором говорилось, что на моем счету не хватает средств для оплаты интернета у провайдера, которого я уже сменил!!! Но я не стал звонить в банк. Я надеялся на очередное [b]чудо[/b]. Я надеялся, что это глюк, и что в следующем месяце это смс мне больше не придет. Я надеялся на это в марте, потом в апреле, в мае. Но чуда не произошло. В общем совсем недавно я снова позвонил на горячую линию. Долго рассказывал историю об автоплатеже, о том, что счет закрыт, карту разрезали при мне в банке. После чего у меня снова спросили, с какого счета должны списаться деньги. А я же не знаю с какого?! Этот квест-то я еще не завершил! Добрая девушка сказала, что нужно писать заявление, чтобы счет закрыли, потому что, оказывается, карта заблокирована, а счет не закрыт. Когда же я сказал, что уже писал заявление, она взяла паузу, я послушал музыку. А затем мне ответили, что, Да! Я писал заявление, и она видит это заявление. Но чтобы закрыть счет, нужно написать еще одно! На их чудесном сайте! Но почему-то мне не захотелось этого делать. Я решил порадовать пользователей банки.ру этой чудесной историей. И раз уж вы дочитали до этого места, надеюсь история вам понравилась. Я прошу банк через данное сообщение навсегда отвязаться от меня, закрыть все мои счета, которые на данный момент открыты, уничтожить все данные обо мне, не писать мне больше смс и забыть обо мне! Пожалуйста, забудьте обо мне!

Здравствуйте! Аналогичная история как в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10083509/. Три звонка на ГЛ в течение 4-х дней и каждый раз туманный ответ по поводу возможности активации и сроков активации именной карты мастер кард ТП-40. Возможно в банке в данный момент какая-то системная проблема с активацией перевыпущенных дебетовок, полученных по почте, но объяснений никаких по срокам не дается!

Добрый день, долго не хотел писать отзывы на банки.ру, т.к. сам работал в этой системе и не люблю жаловаться, ну просто чаша терпения переполнена и это скорее не отзыв или жалоба, а крик о помощи. Начну по порядку 1. Когда гасишь кредит и закидываешь деньги на дебетовую карту, приходит смс о их зачислении они сразу же появляются в траст мобайле и этими деньгами сразу можно воспользоваться, в том числе перевести их за кредит. Что я и делал, но на следующий день Траст банк списывает с вас комиссию в 1000 рублей, т.к. оказывается этих денег не было на счете и вы воспользовались овердрафтом))) Отсюда возникает ряд вопросов: почему если этих денег нет на счету я могу ими воспользоваться? Как я могу понять, что их там нет если пришло смс о их поступлении и они есть в мобильном банке? Где уведомление о том, что я пользуюсь кредитными деньгами? Почему если это овердрафт, я не могу им воспользоваться, в случае когда у меня действительно нет денег на счету? 2. Я по ошибке перевел крупную сумму на карту где я плачу кредит, пришел в офис написал все заявления мне сказали что переведут обратно на дебетовую карту в течении 5 дней! Ну ладно перевод между счетами 5 дней, но карту вдобавок заблокировали и следовательно я никак не могу заплатить через бк и траст мобайл - кроме кассы, а через кассу комиссия)))  3. Я несмотря на все эти перепетии не стал жаловаться, спорить, а просто решил сменить банк и рефинансировать кредит в другом банке. Ну и тут просто не вышло, первое заявление о досрочном погашении я написал в конце апреля, новый банк перевел деньги на основании справок, которые выдал Траст и вуаля из 3 кредитов закрыли 2, т.к. по одному не хватило денег для досрочного погашения и банк просто списал ежемесячный платеж, вопрос как и почему если банк давал сам информацию не стоит! Я доплатил списанные проценты, уже просто не хотя ни с кем связываться, еще раз зарегистрировал заявление и в отделении и на горячей линии сверился с горячей линией по сумме и с операционистом все верно везде. За неделю до 31 июля даты досрочного закрытия кредита, еще раз перезвонил перепроверил все точно. И вуаля 1 августа списан очередной платеж, а досрочное погашение не произведено, звоню на горячую линию да заявление было денег хватало, а почему не было произведено я не знаю - идите пишите заявление в офис пусть разбираются. По заявлению банк разбирается 45 дней! К тому же у меня в новом банке за непредоставление в течение 3 месяцев справки о закрытых кредитах санкции поднимается процентная ставка на 7%. Я не хочу ни ругаться ничего, вы можете просто начать работать?! сколько можно?! заниматься тем, чем либо не умеешь, либо не хочешь. Напоминает какой-то жуткий квест клиенты и сотрудники которого сами не понимают как из него выбраться и ничего не могут с этим поделать. Большая просьба помочь в разрешении данного вопроса потому что следующее мое письмо будет в ЦБ и Роспотребнадзор, и на основании ответа через 45 дней я буду подавать в суд принципиально потому что это уже абсурд и как по мне зарабатывание денег на нелегальных комиссиях.