Меня неприятно удивило качество обслуживания, манера общения с клиентами и компетентность сотрудников отделения по адресу Курская область, г. Железногорске ул. Воинов-Интернационалистов, здание № 7/1. 11 сентября 2013 года в 11:10 я посетил это отделение с целью открытия вклада. Отделение большое, просторное, за стойками сидело шесть сотрудников, ни одного клиента не было. На меня внимания никто не обратил. Сотрудник не приветствуют, даже в ответ на мое приветствие. Мне пришлось самому ходить по отделению выспрашивать, к кому мне обратиться для открытия вклада. Все сотрудники меня игнорировали. Рабочее место нужного мне специалиста располагалось рядом с сотрудниками, у которых я спрашивал, кто занимается открытием вкладов. Сотрудник по открытию вкладов сидел и смотрел в монитор, мое приветствие проигнорировал. После этого я был вынужден навязчиво изложить цель своего визита. Сотрудник не глядя на меня сказал «приходите где-то через час тогда может открою». Такой подход к клиенту меня удивил. Я попросил сотрудника хотя бы рассказать о вкладах, которые банк предлагает. Вместо рассказа специалист вручил мне распечатку и отвернулся. Я взял распечатку и покинул отделение. Через некоторое время я вернулся в отделение. В отделении по прежнему не было ни одного клиента. Я опять обратился к сотруднику Р-вой Ирине, с вопросом может ли она открыть сейчас вклад. Сотрудник сказал, что не может. Я спросил, с чем это связано. Сотрудник сказал «перезагрузка программы до 12:00». После этого я попросил у специалиста книгу жалоб и предложений. Специалист сказал, что её у них нет. Я повторил просьбу несколько раз, специалист отвечал отрицательно. Потом специалист предложил мне написать заявление в свободной форме, что я и сделал. Заполняя бланк заявления, я вынужден был спросил у сотрудника как его зовут, потому что у него не было бейджа. Хочу отметить, что ни на одном сотруднике не было бейджа. Заявление у меня принял тот же сотрудник, что и обслуживал (копия заявления имеется). После этого я еще раз попросил специалиста рассказать о вкладах, так как в распечатке, которую он мне вручил, очень мелкий шрифт и его трудно читать из-за смазанной краски принтера. Специалист задал два вопроса, про сумму и пополнение, назвал вид вклада и проценты по нему. Потом специалист сказал придти позже и отвернулся. После 12:00 я в третий раз пришел в отделение. В отделении опять никого из клиентов не было. Нужного сотрудника тоже не было на месте. Через несколько минут пришел сотрудник, от него пахло табаком. Сотрудник не извинился, потребовал паспорт, сказал, что будет заполнять анкету. На мои вопросы, «что за анкета и для чего её заполнять», сотрудник отреагировал с раздражением. Операцию открытия вклада сотрудник делал больше двадцати минут, набирая текст одним пальцем. В итоге, чтобы открыть вклад, мне понадобилось три раза посетить банк, потратить полтора часа. Моя настойчивость в открытии вклада в банке Траст связанна с тем, что я живу в другом городе, где есть отделение банка, с хорошими специалистами, где я смогу им воспользоваться.

Клиентом банка не являюсь, кредиты не брал. Настроение с утра испорченно. Позвонил в банк, помочь в моем вопросе отказались. Я все понимаю, что мог кто–либо оставить мой номер телефона, но это единственный банк, в котором проигнорировали мою жалобу ответом, что я должен позвонить по какому–то номеру телефона, урегулировать сложившеюся ситуацию, а в основном все банки проверяют номера телефонов, которые им оставляют клиенты перед тем, как направлять автоответчик с претензией.У моих знакомых такие случаи были но сотрудники банков решили этот вопрос быстро но это другие банки, я столкнулся с Национальным банком Траст!

Добрый день. У меня есть кредитная карта банка Траст. Расчетный день - 12 число каждого месяца. Льготный период - до 12 числа следующего месяца. На 12 августа я потратил на покупки по карте 12700 рублей (округляю, так как это не имеет значения). После этого потратил еще 35 тысяч рублей. 12 сентября, как я понимал, я должен был оплатить сумму, которую потратил на момент последнего расчетного периода 12 августа - 12700 рублей, что я и сделал. Но банк посчитал, что надо оплатить 16500 рублей, и наложил штраф за "просрочку" платежа и стал требовать 3800 рублей. Звонил на линию поддержки пользователей - объяснить мне ситуацию не смогли. Последний разговор закончился так - мы разберемся и через 1 час перезвоним. Но не перезвонили. Было это 16 сентября 2013 года. Так как операторы банка мне помочь не смогли, я подчинился банку и заплатил требую им сумму (все равно еще должен, все в рамках). Но интересное началось 17 сентября, продолжилось и сегодня. Мне стал звонить их информатор и требовать оплату - номер (495) 681-22-28. Я тут же 17 сентября после первого "напоминания" позвонил в банк - мне сказали, что задолженности у меня нет, извинились. Но информатор продолжает работать. Сколько он будет работать - мне неизвестно. Но как и любой нормальный человек я всегда беру трубку и отвечаю на звонки. Но звонки от банка Траст злоупотребят моим вниманием и подрывают доверие к банку, так как его информационные системы не способны работать слажено. Все переговоры были по телефону по номерам (800) 100-71-11 (800) 775-75-75 (800) 200-22-05 с моего мобильного номера (указан в полях для проверки отзыва). Вопросы: 1. Если по кредитной карте лимит 300 тысяч, льготный период после расчетной даты - 30 дней, сумма расходов в первом периоде - 10 тысяч, во втором - 10 тысяч, то сколько надо оплатить по истечении льготного периода после первого расчетного периода? Я думал, что 10, банк, оказывается, предлагает платить 15. Но тогда, получается, нет льготного периода во втором расчетном периоде. 2. Как "быстро" банк отключает свою систему напоминаний - через день после прекращения повода, через неделю, через 45 дней или после закрытия договора? Очень надеюсь на конструктивный ответ с предоставлением выдержек из договора.

Добрый день! В ноябре 2012 года я в вашем банке брала кредит 100 тыс. и на данный момент его ещё выплачиваю, всё во время без каких либо просрочек. Вместе с кредитом мне выдали карту с лимитом 10 тыс. В июле 2013 года я ей воспользовалась, но решила сразу погасить всю сумму и в августе закрыла основной долг, предварительно позвонив в банк и узнав сумму, которую нужно было внести. Мне сказали, что я должна спустя 20 дней перезвонить и уточнить проценты, чтобы закрыть карту, так я и сделала. Я внесла проценты, но потом мне приходит смс, что я должна ещё внести сумму, позвонив опять в ваш банк, я выяснила, что оказывается, у меня была не отключена услуга смс и я должна внести ещё 57 рублей, мне эту услугу отключили, и я оплатила деньги. Подумав, что всё замечательно и хорошо, я забыла про эту карту, но не тут-то было, спустя почти месяц мне приходит смс 17,09,2013 года о том, что якобы я ещё должна внести сумму в 91 рубль. Я в шоке как так, если смс мне отключили, а долг весь я закрыла! Я звоню опять в ваш банк, но внятный ответ от девушки я так и не получила! Она мне отвечала, что смс мне пришло автоматически, потом сказала, что действительно у меня задолженность по основному долгу из-за того, что у меня была подключена программа какого страхования! Откуда она взялась, она мне не дала внятного ответа и списала всё на то, что она не знает и что если есть какие-то вопросы, обращайтесь в офис банка. Объясните мне, пожалуйста, как так получается?!

Все началось банально. При очередном входе в ТРАСТ-Онлайн, система предложила сменить пароль. Гусары женщинам не отказывают (ну может политика безопасности у ТРАСТа такая, или базу клиентов кто стырил ;) - поменял и забыл. То есть, совсем забыл. И после пяти неудачных попыток входа система сообщила, что, увы и ах, я заблокирован. Звоню в поддержку. Выясняется, что для разблокировки необходимо ехать в банк. Еду первый раз. По приезду выясняется, что "программа не работает" и "лучше приехать завтра-послезавтра". Уезжаю. Приезжаю "завтра-послезавтра". На этот раз вредная программа надо мной сжалилась и мне таки выдают новую логин-карту. Довольный приезжаю домой, открываю ТРАСТ-ОНЛАЙН, вбиваю новые логин и пароль и вот оно! Сообщение "неправильный логин и пароль". Вбиваю еще раз - не пускает! Так! Без паники! Открываю другой браузер, пробую там - не пускает, вражина! Звоню в техподдержку. Там сообщают "ваш аккаунт по-прежнему заблокирован, нужно ехать в банк". Говорю, что больше не хочу в банк, а хочу оставить жалобу. Говорят, чтобы оставить жалобу - надо ехать в банк :) Я человек мирный, поэтому молча кладу трубку - незачем девушке-оператору (которая, кстати, ни в чем не виновата) слушать то, что я в этот момент думаю о сервисе ТРАСТ-онлайн и клиенто-ориетированности банка ТРАСТ. В сухом остатке. Доступа в ИБ вторую неделю нет, как и доверия к некогда неплохому банку. Нижайше прошу представителя банка прокомментировать ситуацию и сообщить, сколько еще раз мне придется приехать в банк, чтобы получить-таки доступ к своим средствам? С уважением, Тимур

Я созвонился с банком мою проблему не решили а сказали что мне надо найти человека который оставил мой телефон когда брал кредит,при этом когда давали кредит даже не позвонили, а может он просто номер от балды назвал. Впервые сталкиваюсь с банком которые сбрасывают поиск своих неплательщиков на посторонних людей. В других банках это делает служба безопасности или коллекторское агенство, Выводы делайте сами.

История началась еще в марте 2013. Результаты – мне пересчитаны ежемесячные платежи и возвращена комиссия в июле 2013. Но по кредиту жены просто как безобразием назвать невозможно! Итак, № кредита 45-103942 от 25.03.2011. Сейчас уже сентябрь. У жены на руках письмо (получено в июле), заверенное печатью и подписью управляющей отделением Автозаводское, о том, что по вопросу принято положительное решение и будет возращены комиссии и пересмотрены ежемесячные платежи, после письма – ожидание в течение месяца – денег и перерасчета нет. Снова поход в банк – написана претензия на сроки и исполнение обязательств - ждем 10 дней - нет ответа. Управляющая при нас звонила и узнавала что с ответом, почему так долго – без результатов. Сроки обращений 10 дней не исполняются вообще. 16.09.13 приходит СМС на номер жены с указанием номера кредита и суммой обязательного платежа – ура – сумма именно та, которая должна быть при отмене комиссий (именно такая, а не с учетом переплаты на счете). Идем в Банк с надеждой уже, наконец, закрыть этот вопрос, увы, все на своем месте ответа на претензию нет, она так и висит второй месяц на рассмотрении, перерасчета нет. Не хотелось бы идти в суд, все таки надеемся на дальнейшее сотрудничество с банком. Юрист, имея на руках такой богатый пакет документов (писем без ответа, претензий, без исполнения) радостно потирает руки. Ставлю 1 за работу банка. Поставила бы 5 управляющей отделением Бутаковой О.Ю. - с ее приходом приятно видеть одних и тех же сотрудников, не каждый месяц новые лица, что с радостью и сделаю после решения вопроса.

30 июля подал заявление в отделение банка на закрытие кредитных карточек. До сих пор карточки активные. Хотя максимум по закону 45 дней закрытие. Ни в отделении, ни в службе поддержки не дают четкого ответа, почему. И так прождал больше полутора месяцев, не могу взять кредит в банке, который учитывает эти карточки. Почему не закрываете карточки? Кредит за один час даете, а карточки 2 месяца не можете закрыть? [b]Администратор: [/b] Куда подавали заявление на закрытие карт? Куда и когда обращались с проблемой? [b]antonieus: [/b] Писал заявление в офис 30 июля 2013: 400087, г. Волгоград, ул. Невская, д. 13А После 48 дней звонил в сам офис и на горячую линию. В офисе сказали, что документы переданы, но карты не закрыты и закрывает их Московский банк, ничего они поделать не могут. На горячей линии сказали, что тоже ничего сделать не могут. Я написал жалобу на сайте банка, сказали ждите ответа, пока молчат. А время идет! В общем прошло уже 50 дней с момента написания заявления, карты у меня отобрали и разрезали, а на самом деле они числятся на мне до сих пор. Из-за этого я не могу взять кредит в другом банке!

Обслуживание в отделениях качественное. Обслуживаюсь постоянно в двух отделениях, одно возле дома в Купчино, а втрое на Невском проспекте, ближе к месту работы. Нравится как обслуживают, хоть и быстро, но без суеты. Очереди бывают, но редко, на моей памяти приходилось раз пять не больше, за се время обслуживания в банке. По банковским продуктам консультируют качественно и подробно. По красней мере мне условия по кредиту и депозиту рассказывали всегда подробно. Пользуюсь интернет банкингом. Оплачиваю с карточки за коммунальные услуги, быстро и без комиссии. Пользуюсь так же и смс поддержкой, всегда знаю когда зачисляются деньги на карточку, какой там остаток. Вообщем хорошему банку и хорошую оценку.

Сижу себе дома… никого не трогаю… починяю примус… Когда-то, давно, а точнее в мае 2012 года брал кредит в этом банке. Который закрыл через 6 месяцев, т.е. досрочное погашение прошло в ноябре. Тогда же и закрыл кредитную карточку, которую мне торжественно вручили вместе с кредитом и которой я не пользовался вообще. Так как кредиты брать в общем-то не люблю, а тут просто пришлось, очень некстати сломался холодильник, решил одним махом купить еще и морозильную камеру, жена давно просила. Что попало брать не хотелось, а на хороший не хватало средств. Таким образом с банком мы рассчитались полностью. Как же я удивился, когда на мой номер телефона а августе пришла СМС, с просьбой погасить задолженность по кредиту в два раза превышающую сумму, которую я брал. Позвонил на горячую линию меня уверили, что мой кредит закрыт и я банку ничего не должен. А СМС просто ошибка. 2-го сентября звонок на мой мобильный. Вежливый мужской голос, который представился Игорем, называет мою фамилию и имя и спрашивает, когда я погашу задолженность по кредиту, иначе они вынуждены будут обратится в суд. От такой наглости я впадаю в легкий ступор и отвечаю, что я его уже закрыл, а о сроках ни он, ни я и не вспомнили. В тот же день я обращаюсь в отделение возле метро Беляево, это не очень далеко от моего дома. Опять мне отвечают, вы нам ничего не должны, кредитов на вас нет, а по поводу звонка, ну может кто-то так пошутил. Пока мы культурно общаемся с менеджером в банке на мой телефон снова звонит Игорь и просит уточнить, когда я погасил кредит, так как проплаты он не видит. В общем, стали мы разбираться уже втроем. Оказалось, что деньги по кредиту взял мой полный тезка, разница у нас только в дате рождения и паспортных данных естественно. Вот такой казус… Конечно, за такие «шуточки» высокую оценку я обслуживанию банка поставить не могу. Но за то, что во всем быстро разобрались и извинились. За культурное общение, спокойствие, выдержку и профессионализм менеджера отделения Беляево Ирины ставлю четыре бала.

26.11.12г. и 27.11.12 года я взяла у банка Траст 2 товарных кредита на сумму 72 374,59коп и 155 532,79 коп, и в текущем месяце решила их досрочно погасить 03.09.2013г. Пришла в отделение банка в г.Краснодаре по ул.Мира. Позвонила оператору на горячую линию, чтобы мне озвучили сумму, оплатила их через кассу, менеджер подтвердила о том, что деньги поступят на счет и будут списаны 6 и 7 сентября соответственно, попросила перезвонить через 3-4 дня и убедиться в том, что деньги списаны... Звоню через несколько дней и узнаю, что по обоим кредитам списания не произошло, списался только очередной платеж и ВСЕ! В итоге деньги лежат на счету, а банк мне выставил проценты за следующий месяц! Оператор меня проинструктировала, что мне нужно опять делать, озвучила новые выплаты и обрадовала, что теперь только через месяц смогу сделать очередную попытку отношений с вашим банком, а в общем, никто у вас никто и ни за что не отвечает, после общения с вашими сотрудниками чувствуешь себя идиотом, что вообще мог прийти в такой банк и взять деньги.

за эти никому не нужные услуги накрутили проценты!

Добрый день! В марте этого года я брала кредит в вашем банке. В филиале в г.Хабаровск, сумма 150 т. рублей. Который в июле погасила досрочно, о чем и получила справку. К этому кредиту мне выдали карту с лимитом разрешенного овердрафта, сначала там было 30 т., после того, как я погасила кредит, лимит мне увеличили в два раза. Картой пользовалась несколько раз, деньги вносила своевременно, там же в отделении. 12.08.2013 года я обратилась в банк все в то же отделение в Хабаровске, других у нас нет, и написала заявление на закрытие карты, которое у меня приняли и завизировали, копия заявления есть на руках. Оплатила всю суму задолженности по карте в сумме 10 452,40 рублей, квитанция об оплате тоже есть. 6 сентября, мне пришла СМС о том, что у меня задолженность по карте в размере 419,20 рублей. А) почему до сих пор не закрыта моя карта? Б) откуда вообще могла взяться задолженность по карте? Если я оплатила всю сумму долга 12 августа и не пользовалась картой больше месяца. 9 сентября я снова обратилась в отделение, оплатила всю сумму долга и повторно написала заявление на закрытие карты. Очень надеюсь, что карта будет действительно закрыта и никаких мнимых долгов на нее больше не насчитают.

Пополняю через терминал, положил деньги на карточку, а от туда они уже сами списываются. Главное на нужную дату что бы сумма необходимая была на карточке.
Когда кредит оформлял, так все это рассказали и сколько платить и где, и что делать нужно что бы все досрочно закрыть. Переплату вместе посчитали. Рассказали что на карточку с лимитом оведрафта можно и свои деньги класть, там на остаток собственных средств еще и проценты насчитываются, причем довольно приличные 9% годовых.

07 сентября 2010 года я заключил договор № 03-068301 с национальным банком «Траст» (ОАО) в Димитровградском представительстве расположенном по адресу: г.Димитровград, ул.Московская, дом 60 «а», о предоставлении кредита на неотложные нужды в размере 91 690 рублей. При подписании договора мне был вручен график платежей, согласно которому я производил ежемесячные платежи, не допуская их просрочки (копии квитанций об оплате прилагаю). В ноябре 2011 года работниками филиала банка, расположенного в г.Димитровграде мне был вручен новый график платежей по кредиту, в котором отсутствовали комиссии, взимаемые ранее в нарушение действующего гражданского законодательства и отмененные по решению мирового судьи г.Димитровграда С января месяца 2013 года на мой телефон стали поступать звонки из коллекторского агентства под экзотическим названием «Секвойя», с требованием о погашении имеющегося долга. Мои попытки выяснить причину возникновения задолженности были безуспешными: звонившие ссылались на работников банка, работники банка, работающие на «горячей линии» в г.Москве (тел. 8 800 775 75 75) отсылали меня в Димитровградский филиал, где я оформлял кредит, которые в свою очередь советовали мне звонить в Москву, т.к. мое кредитное дело находится именно там. В итоге, в Димитровградском представительстве мною было написано заявление с приложением копий кассовых чеков об оплате платежей с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Через 14 дней мне позвонила представитель банка в г.Димитровграде и сказала, что ответ на заявление пришел к ним в офис и претензий у банка ко мне, как к заемщику, не имеется. Начиная с 01 июня 2013 года мне вновь регулярно стали поступать звонки и СМС-сообщения на мобильный телефон с требованием погасить задолженность перед банком. С телефона 8 800 700 15 75 поступают угрозы, что в случае непогашения долга ко мне будут предприняты «иные меры воздействия». При разговоре со звонящими людьми я узнаю, что должен банку «ТРАСТ» 14 000 рублей. Откуда взялась эта задолженность мне пояснить опять же не могут, ссылаясь, что такие сведения им передал банк (в настоящее время следственный комитет при УВД Ульяновской области задает им подобные вопросы на основании моего заявления по факту вымогательства). По телефону «горячей лини» в Москве мне подтвердили, что за мной числится задолженность, но в размере 5 000 рублей и посоветовали обратиться в отдел по взысканию убытков (в котором долг был назван в размере 40 000 рублей), а впоследствии опять в Димитровградское представительство. В представительстве было заявлено, что по их сведениям я должником не являюсь, а мое кредитное дело у них отсутствует, т.к. было направлено в Москву, в головной офис (парадоксально, но в трех компьютерах, стоящих в Ваших офисах за мной числятся разные суммы задолженности (поистине профессиональная работа сотрудников банка) и какая из них верная никто сказать не может. 12.07.2013 года мною было повторно написано заявление (копия прилагается) с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, но на момент написания настоящей жалобы ответа из банка мною так и не получено, несмотря на обещания ответа в 14-дневный срок (Ваши работники очень уж заняты и никак не могут найти время ответить рядовому клиенту банка). Комичность ситуации заключается еще и в том, что согласно сведениям из моего «личного кабинета» на сайте «траст-онлайн», которым я пользуюсь как клиент банка, у меня имеется переплата в размере 2 074 рубля 20 копеек, и именно по счету, по которому мне считают долги и пытаются «накрутить» штрафы и пени, взывая меня к совести и добропорядочности (ПО СОСТОЯНИЮ НА 13.09.2013 ГОДА ПЕРЕПЛАТА СОСТАВЛЯЕТ УЖЕ 6 081 РУБ). Попытки выяснить ситуацию в последние дни вообще оканчиваются безуспешно: в Димитровграде разводят руками, ссылаясь на отсутствие документов (при этом упоминают, что если бы не судебный процесс, инициированный мной по незаконному взысканию процентов за РКО, то все было бы хорошо), заявляя, что они только посредники, в головном офисе в Москве заявляют, что мое дело уже передано в коллекторское агентство, которое в свою очередь, никакими документами, кроме сведений банка (а также не компетентными и малограмотными сотрудниками, как и возглавляемый Вами банк) не располагает. Такого бардака я не видел ни в одном банке России. Самое ужасное, что руководство банке даже не пытается предпринять какие-либо действия по исправлению ситуации.

В мае этого года полностью досрочно выплатила свой кредит. О чем писала заявление здесь же в офисе. Справку о закрытии не брала. Все квитанции есть на руках. (Кредит брала в офисе на ул. Спартаковской, наличкой в ноябре прошлого года). 9 сентября обратилась ним же в офис за еще одним кредитом, понадобились деньги на ремонт квартиры. И тут выяснили, что мой старый кредит не закрыт и я еще должна банку аж 395 рублей, плюс штрафы. У меня два вопроса, на которые мне в офисе ответа так и не дали: * откуда у меня задолженность по кредиту, если я оплатила все, что мне сказали на момент погашения? * почему мне об этой задолженности, если уже она откуда то взялась, не сообщили раньше, что бы заплатить эти копейки, и не насчитали штрафов?

Мы открыли долларовый вклад в банке. Деньги понадобились, и чтобы их получить, мы, зная правила, начали звонить заранее. Хотели 10 сент. заказать деньги на 13, но нам сказали, что за 3 дня только заказывать, причем день звонка считается, и чтобы мы заказывали на следующий день. Звоним на следующий день, с нас начинают требовать разные документы, то номер паспорта. Находим номер, перезваниваем, и теперь с нас не требуют номер паспорта, а требуют номер договора. Но проходим этот квест, и начинаем заказывать деньги. Оказалось, что за ночь, правила изменились и теперь мы можем заказать деньги только на 14ое число. То есть получается 13 числа деньги получить невозможно, за какой бы срок ты их не заказывал. Ладно, делаем заказ. Решили прийти раньше, 13 в отделение, где заказывали - а мало того, что денег нет, так нет даже заявки, и ее никогда не было. Пришлось обзванивать все отделения и искать, где есть такая сумма. Как итог не рекомендуем этот банк, если хотите без проблем забирать свои деньги обратно. Александр.

Сейчас осталась только кредитная карта, на которой мне уже несколько раз увеличивали лимит, сейчас там уже 130т.,сйчас вот оформила еще один кредит.
Лично я считаю, что бы иметь хорошие отношения с банком нужно быть и хорошим обязательным клиентом. А если конечно не выполнять свои обязательства перед банком, не вовремя платить, так тогда и не чего жаловаться на то, что насчитывают штрафы или напоминают о задолженности. У меня кредитная история идеальная, все всегда погашала вовремя, выплатила в срок. Поэтому и жаловаться на банк мне не чего. Сейчас вот планируем расширение жилищных условий, не хватает денег, уже оформила еще один кредит на 300 т. выдали мне его без проблем.

Пользуюсь карточкой с кредитным лимитом Траста полтора года. Хорошие условия и проценты нормальные и льготный период почти полтора месяца. В прошлом месяце я потеряла карточку. Заблокировали мне ее быстро, звонила на горячую линию. А вот получить не могу до сих пор. Заявление на перевыпуск карты написала 15 июля в отделении на Вернадского. В конце июля прозвонили на мобильный и сказали, что карта не перевыпущена, предложи еще раз оформить заявку на перевыпуск карты. В августе ситуация повторилась, 20 августа снова оставила заявку, уже в третий раз. Карты до сих пор нет. Платежи приходится вносить через кассу, рапиду или киви с комиссией. В отделение звоню регулярно. В ответ мне очень вежливо так отвечают, что карты пока нет, ждите, она придет на ваш адрес почтой. Сколько еще ждать?

За столько времени плодотворного сотрудничества хочу выразить благодарность его сотрудникам. Было всякое. Как то отправила деньги не на тот расчетный счет, обращалась, по заявлению все в короткие сроки возвращали обратно. Вот недавно буквально, 18 августа переводила деньги на карточку клиента, вносила через банкомат, в этом же отделении, ошиблась на одну цифру и деньги ушли не туда. В течении трех дней, после того, как написала заявление все вернули обратно.