Накануне позвонил в отделение, проконсультировался по повод необходимых документов. На следующий день, после обеда уже пришел со всеми необходимыми бумажками. На все про все ушло около часа, пока заявку и анкеты составили, пока решения ждали. Да на все мои вопросы по поводу переплат, да системы погашения оператор Юля ответила. Кстати рассказывала очень подробно, расписала что , как и куда платить. Хотя если бы ее не отвлекали телефонными звонками, то мне кажется справились бы гораздо быстрее.

5 июня в офисе возле ст. м. Купчино написала заявление, на закрытие кредитной карточки. Операционист, молодая, светленькая девушка, имени, к сожалению, уже не помню, довольно много времени прошло, заявление приняла, карту при мне разрезала, и сказала, что полностью закроется она через месяц. В конце июля, точную дату я не помню, мне пришло СМС уведомление, о подключении услуги СМС справка на мою карту, которая должна быть к тому времени благополучно закрытой. Звоню на горячую линию, получаю ответ, что карта не закрыта, и там висит задолженность. Копеечная совсем, 29 рублей, откуда такая сумма - непонятно. Потому как я вносила через кассу при закрытии все до копеечки, столько сколько мне было озвучено. Чему есть и квитанции в подтверждение. Ладно, первого августа еще раз полностью все заплатила. И очень надеюсь, что теперь карту мне точно закроют.

Не могу уже более 3 месяцев окончательно закрыть счет кредитной карты в Банке Траст. Я сдал карту в ДО "Адмиралтейское" в СПб 31 мая 2013 г, подписал Заявление на закрытие карты. До сих пор карта не закрыта, кредитный лимит не аннулирован и отражается в БКИ, что мешает мне взять кредит в другом банке. Я до сих пор получаю звонки и смс из банка с предложением воспользоваться кредитным лимитом. Мне это неудобно, хочу, чтобы счет был закрыт как можно скорее, передали информацию в БКИ и перестали мне звонить и присылать рассылку по смс из банка Траст. Прошло уже больше 3 месяцев, как длится эта эпопея с закрытием кредитной карты. Куда бы ни обратился - в отделение Банка, на Горячую линию - никто из сотрудников не может четко сказать, в чем проблема и когда будет закрыта карта. Работаете крайне плохо.

Прошу вас разобраться в сложившейся ситуации, а именно: Мной был получен потребительский кредит счет №40817810399221195165 от 06.05.2013г. в отделении ОАО Траст Банка по г. Белгород. Дата очередного платежа 06.08.2013г. и составляла 168 рублей, согласно присланному СМС из ОАО Траст Банка. Я приехал в отделение банка 04.08.2013 и 05.08.2013г., но оплату произвести не смог, т.к. не работал единственный в нашем городе банкомат. Вечером 05.08.2013г. я уехал в командировку и оплату кредита поручил жене. Она 06.08.2013г. приехала в офис банка и пыталась произвести оплату вместе с сотрудницей банка, но по карте оплата не проходила. Совместно с сотрудницей банка звонили на горячую линию банка, и совместно эта проблема не была решена. Банкомат выдавал ошибку ПИН кода, я с командировки тоже звонил на горячую линию, мне выслали новый ПИН код, но и он не проходил. Другую форму оплаты в офисе банка жене не предложили и вопрос с оплатой никак не решили. Я приехал 07.08.2013г и в офисе банка оплатил через кассу сумму 200 рублей (вместо 168 рублей) и написал заявление с описанием сложившейся ситуацией, но и здесь проблема так и не была решена по сегодняшнее число 05.09.2013г. Мне выставили штраф в размере 1268 рублей за несвоевременный платеж и внесли в список как не добросовестного плательщика. В период с 10по 20 08.2013г я периодически звонил на горячую линию банка с просьбой решить ситуацию по карте, она как оказалась изначально бракована, и по сегодняшний момент заблокирована. Прошу срочно решить сложившуюся ситуацию по вине банка и вернуть мою репутацию своевременного плательщика. И почему сумма штрафа составила 1268 рублей?

Плачу каждый раз вовремя, один раз как то просрочила платежи по кредиту. Сломала ногу, почти пол года в гипсе… Проблемы с деньгами были. Мне штраф начислили. Как только смогла оплатить, так сразу гасила большими сумами. А потом в банк сходила, написала заявление, приложила больничный, так мне даже штраф списали За что большая благодарность банку!

Вводят кроме огромных % по кредиту ещё СТРАХОВКИ и КОМИССИИ, которые мы должны оплачивать за ведение бухгалтерского учёта (по сути платим зарплату сотрудникам банка). Перехожу к самому главному : Мною был выигран суд по снятию не законных комиссий при пользованию потребительским кредита в этом банке. Я очень горжусь этой победой и советую всем клиентам этого банка защищать свои права в суде, Дальше ещё интереснее, Решение суда вступила в законную силу и вот начилось особое уважение к клиентам своего банка.
На письменную просьбы предоставить мне новый график платежей без учёта комиссионных сборов согласно решения суда я не дождалась ответа, Спустя 2 месяца решила оплатить очередной платеж без комиссии (имею законное право). Вот тут и услышала в свой адрес много интересного мне начинают приходить смски угрожающие от банка и телефонные звонки о том, что я злостный неплательщик и у меня долг по данному кредитному договору, я перезваниваю на горячую линию банка, что бы разобраться в ситуации, там крайне возмущаются что кредит просрочен и у вас уже штрафные санкции и в срочном порядке надо погасить кредит, спокойно объясняю, есть решение суда, согласно которого я и оплатила кредит (без комиссии)там меня не слышать и это не их дело. Обращаюсь в филиал банка, где я брала кредит, но там мне сотрудники тоже не могут ответить на вопрос, они переслали решение суда и ждут. Звоните по горячей линии, горячая линия обращайтесь в филиал банка. Филиал банка мы делаем всё что можем, но график платежей делает головной офис. Пишите жалобу, жалобу написала.
Но СМС сообщение с угрозой штрафных санкции продолжаются в автоматическом режиме в течение рабочего дня через 30 минут, Психика не железная иду в банк плачу штраф. Буду собирать документы для нового судебного заседания. Не надеюсь, что мой отзыв поместят на сайте Отправляю свою историю на электронный адрес банка bank@trust.ru. Надеюсь получить ответ.

До общения с Вашим банком никогда не имела претензий по оплате кредита. Срок платежа у меня был 24.08.13. Я 22.08.13 обратилась в отделение Вашего банка, расположенное по адресу: Невский пр., д. 1, для внесения очередного платежа по кредиту. Объяснила сотруднице банка цель платежа. Накануне я уточнила порядок оплаты кредитного взноса по телефону. Внесенная мной сумма платежа, превышающая размер установленного договором платежа, была кассиром отделения банка зачислена на счет кредитной карты, которая, как мне сообщили в дальнейшем, не был активирован. В результате, 01.09.13 мне сообщили, что у меня задолженность по кредиту и мне начислили штраф. В этот же день я перечислила "on lain" зачисленную 22.08.13 сумму на счет не активированной кары банка на мой кредитный счет. На мое заявление в банк с просьбой отменить штрафные санкции, возникшие по вине нерадивых сотрудников банка, и восстановить мою "кредитную историю" руководство банком мне ответило отказом. Таким образом, за нерадивость сотрудников банка я заплатила штрафом, а банк в течение десяти дней пользовалось моими деньгами беспроцентно.

Доброго времени суток. Являюсь клиентом данного банка сравнительно недавно, однако уже складывается хорошее впечатление. Если брать наглядно: в Хоум Кредит банке, например, была навязана страховка, и энное количество времени было потрачено на ее возврат. В Трасте операционист сразу исключила страховку, и кредит был одобрен. Весь процесс от подачи заявки до получения наличных занял около пяти часов. Денежные средства сразу быстро и легко снял в банкомете офиса. Сотрудники отзывчивы и все хорошо объяснили. Погашение кредита произвожу как в банкоматах, так и через кассу, проблем ни разу не возникло. Надеюсь, банк и дальше будет радовать подобным отношением к клиенту. Спасибо за внимание. [b]Администратор[/b] Уточните, пожалуйста, когда и в каком офисе вы оформляли кредит? [b]r1d1c[/b] Кредит был оформлен 22.07.2013г. Офис м.Выхино, Вешняки.

позвонили на горячую линию, нам сказали, что отделение есть в Иркутске и,если муж не может сам сейчас туда поехать,то пусть сделает доверенность на другого человека. Доверенное лицо пришла в офис,там кое–как дали ей написать заявление на закрытие карты,муж заблокировал карту. Она попросила справку о "закрытии кредитного договора",ведь закрыть кредитный договор должны в течении 1 рабочего дня, ей сказали, что справок вообще никаких не даем и где консультировались туда и идите. Почему банк отказывает в обслуживании клиентам и позволяет грубость?и как добиться справедливости? из–за вашего банка мы не можем взять ипотеку.

Проценты с рублевого депозита зачисляют на карточку. Валютные оформлены с выплатой в конце срока. Работают быстро. Пополняю свои вклады в отделении возле станции метро Беляево, очереди бывают очень редко, девочки операционистки вежливые, улыбчивые. Меня за столько лет уже в лицо помнят. Но паспорт все равно требуют))).

Две недели назад, у мня украли сумочку с деньгами и картами. Там, кроме всего прочего было и две карты банка Траст, кредитка и карточка к которой привязан мой денежный кредит. Телефон был в кармане, поэтому я сразу позвонила на горячую линию и карточки заблокировала. На следующий день с утра, 8 августа, написала заявления на перевыпуск карт в офисе в Санкт-Петербурге, на Большом проспекте. Кредитку, я через неделю получила на руки в том же офисе. А карту по которой я погашаю кредит мне не выдали, мало того, они еще и мое заявление на нее потеряли, хорошо, что у меня на руках копии были. Пришлось писать заново. Вчера забрала наконец-то карточку оплатила ежемесячный платеж по кредиту. Большая просьба, организуйте как-то работу сотрудников что ли, что бы клиентских заявлений не теряли.

Работаю в сфере рекламы и услуг, поэтому мне частенько перечисляют клиенты деньги за выполненную работу. Да и сама тоже много чего оплачиваю, в том числе и в интернете. Деньги всегда поступают быстро, без задержек. Очень удобное и простое меню интернет банкинга, в последнее время большинство платежей именно через интернет делаю, не выходя из дома, когда мне удобно, не трачу свое время на походы в банк. Если какие то вопросы возникают, тоже стараюсь решать их по телефону. В кол центр всегда дозваниваюсь быстро, консультируют всегда вежливо и качественно. Вообще я ценю время, поэтому для меня важно, что бы банк был надежным, а все операции проходили четко и быстро. Именно за это я ставлю Трасту пять балов.

Являюсь клиентом банка Траст (сначала обслуживался в отделении в Марьино, около двух лет, после того как сменил место жительства, то перешел в отделение на Чистых прудах, здесь обслуживаюсь чуть больше года). Хочу оставить свой отзыв. О банке и о сотрудниках могу сказать только хорошее. Обслуживают быстро, вежливо, к работе профессиональный подход, к клиентам - индивидуальный. В банке открыты депозиты у меня и у моей супруги. Периодически пополняем свои вклады. Получаем денежные переводы от сына из Америки, он живет там уже десять лет. Меняем валюту. Открыта расчетная карта, куда перечисляются проценты. Карточкой иногда рассчитываюсь в магазинах, но чаще всего деньги обналичиваю, здесь же, через банкоматы. Бывают конечно какие-то мелкие недочеты, иногда подождать приходится или в банкомате мелкие деньги. Но это рабочие моменты, на такие мелочи я и внимания не обращаю. [b]Администратор: [/b] Приведите пример качественного обслуживания в отделении. [b]IgnatJtn: [/b] Что касается качественного обслуживания, то в моем понимании это когда клиент не тратит время на ожидание, и уходит довольным, и с хорошим настроением. За время обслуживания в разных отделениях, в Марьино, а потом и на Чистых прудах никогда не приходилось ждать больше 15 минут. Процедура пополнения вклада тоже занимает не больше 10 минут. Из свежих впечатлений, 4 сентября получал перевод от сына, часть денег доложил на депозит часть забрал. В кассе выдали деньги теми купюрами, которые я попросил. Кроме того, консультировался по поводу процентных ставок, решал, докладывать ли деньги на действующий вклад, потому что он у меня скоро заканчивается или открыть новый. По вкладам получил исчерпывающую информацию и по срокам и по процентам. Показали, где и как на сайте можно самостоятельно рассчитать доходность по депозиту. На все эти процедуры потратил в отделении на Чистых прудах около 30 минут.

В Питере обслуживаюсь в офисе «Невский», что на Поварском проспекте. Уже больше двух лет. Обслуживанием очень доволен. Сотрудники всегда вежливые, улыбаются, обслуживают спокойно, без нервозностей и быстро. Как то всегда стараются идти навстречу клиентам. У меня там вклады, в рублях и в евро. В евро решил, что когда закончится, буду забирать, деньги на новую машину копил, уже заказал, должна скоро придти в салон. В среду 14 августа у меня закончился евровый вклад, они работают с десяти, ну я как раз вначале одиннадцатого и приехал в офис, что бы забрать свой депозит. Хотел накануне перезвонить, предупредить, но забыл, а потом уже поздно было, решил, что раз иду в день окончания вклада, то должны отдать и без звонка. Сумма вклада со всеми процентами набежала почти 14 т. евро. Меня проводили к операционисту, Елене (я именно у нее до этого уже несколько раз делал пополнение вкладов, очень приятная девушка). Конечно, сначала предложили депозит продлить, но после того, как я объяснил, что у меня на деньги другие планы, все вопросы отпали и буквально в течение получаса мой вклад закрыли и выдали мне деньги на руки. Что порадовало еще, что и купюры были крупные. Поэтому хочу поблагодарить банк за хорошее сотрудничество. За то, что всегда стараются идти навстречу пожеланиям клиента. И поставить за работу высокую оценку.

Вообще то банк мне нравится. Являюсь постоянным клиентом уже три года. Вклады имею и кредитка открыта. Вместе с картой для процентов.
Хороший банк такой, всегда приятно обслуживаться. Особенно в офисе на Вешняковском поспекте. Все так быстро девочки операционистки делают, вклад пополнить у них максимум пять минут по времени занимает. Переоформить вклад чуть дольше конечно, но ненамного. Вот 19 августа закончился срок моего вклада рублях, пришел а офис, чтобы узнать что за условия предлагают в банке. Мне предложили открыть новый депозит. На более выгодных условиях.
И обстановка уютная, атмосфера такая доброжелательная. Поэтому наверное и очередей нету.

Сегодня 31 августа 2013г. была последняя капля. Слов больше не нахожу , чтобы выразить свое недовольство работой банка ТРАСТ. Сотрудники некомпетентны в вопросах работы банка. Опишу более подробно свою ситуацию. Однажды я обратилась в этот банк и взяла кредит на сумму 150 000 руб. Кредит был успешно погашен и банк мне предложил взять еще кредит на сумму 300 000руб. Взяв кредит на 300 000 руб. и оплачивая его своевременно, я получила новое предложение от банка на сумму до 1 000 000 рублей, при этом еще не рассчитавшись с текущим. Предложение мне понравилось на тот момент, т.к. кредит был оформлен как предпринимательский на открытие новой точки. Мне одобрили кредит на 700 000 руб. Из этой суммы я решила погасить предыдущий кредит (300 000руб). Чтобы не ходить с такой большой суммой наличности по городу, мне предложили погасить кредит через онлайн банк. Не объяснив при этом, как это сделать! Ладно... пришла домой проделала несколько несложных операций по переводу денег с одного счета на другой (чтобы погасить задолженность полностью). Я засомневалась в правильности моих действий. Обратилась в отделение банка и спросила, куда мне нужно перевести сумму. На что получила такой ответ, что деньги нужно перевести на ТЕКУЩИЙ СЧЕТ (есть такая строка в моем онлан банке). Чтобы быть уверенной в своих действиях окончательно я позвонила на горячую линию банка и пообщалась с сотрудником банка, который занимается онлайн переводами. Он тоже мне сказал, что деньги я должна перевести на ТЕКУЩИЙ СЧЕТ! Деньги я перевела в начале месяца (4-го числа), заранее так сказать, (после 26 числа происходит их списание) и со спокойной душой продолжила заниматься своими делами и гасить уже текущий кредит. Неожиданный звонок от службы безопасности банка застал врасплох. Мне сказали, что я просрочила сумму предыдущего кредита (300 000 руб) и я должна погасить задолженность уже с начисленными мне штрафами. Я была просто в растерянности, когда позвонив в банк по горячей линии, мне ответили, что деньги были сняты со счета и неизвестно где находятся. Пообещали урегулировать ситуацию и все найти. Я написала заявление в службу безопасности банка на поиск моих денег. Это стоило мне кучу нервов и бессонных ночей. Каждый день мне звонили сотрудники банка и просили погасить задолженность по кредиту. И каждый день новому сотруднику я объясняла ситуацию, что в конечном итоге мне надоело. Похоже каждый день, выходя на работу, сотрудники банка обзванивают таких кредиторов. В банке даже нет никаких обозначений или они там просто не передают информацию о причине неуплаты кредита, а просто тупо звонят и донимают своими звонками, что меня еще больше раздражало и усиливало негатив. Деньги, Слава Богу, нашлись, но штрафные санкции с меня не сняли и обвинили в том, что это произошло по моей вине. Причем потратила кучу времени на поездки в филиал банка, чтобы писать заявления и выяснять подробности этой ситуации. Кстати, когда я обратилась к управляющей банка, мне нужно было узнать, перевели деньги на полное погашение кредита или нет, то управляющая меня заверила в том, что деньги были переведены, и первого числа обновилась программа и вопрос решен. Выдала мне справку, за которую я заплатила 150 рублей и я спокойно пошагала домой. Вечером того же дня мне позвонили из банка и сказали, что деньги не поступили на счет, т.е. не погашен мой кредит на 300 000 руб. и справку мне выдали о состоянии совершенно другого кредита на 150 000руб., с которым я уже давно рассчиталась. Если В ТРАСТ банке сидят такие специалисты за столом УПРАВЛЕНЦА, то что можно говорить о мелких сотрудниках, которые, кстати, меняются каждую неделю. Причем я распечатала все счета о переводе, которые я осуществляла в процессе онлайн перевода денег и все подробно описала управляющей. Она даже не была в курсе моей проблемы, которая решалась уже пару недель. И пыталась убедить меня в том, что я даже не понимаю с какой карты и на какой счет были сделаны переводы. Этот факт меня еще больше разозлил. Я сама работала управляющей и была в курсе обо всех проблемных клиентах. А ей, похоже, просто не до меня было... это она показывала всем своим важным видом. Да... штрафные санкции (2 000 руб.) мне так и не отменили, как я уже писала выше, а предложили мне написать еще одно заявление, одно я уже писала по отмене штрафа. Наверно я должна их тоже достать своими постоянными звонками и бумажками с новыми заявлениями по отмене штрафа... может, сжалятся! И сегодня мне позвонили и сказали, что я просрочила кредит... Не хочу ничего сказать плохого о банке, в этой конкретной ситуации, сама виновата... пошла платить кредит и сумму не посмотрела платежа и не доплатила 35руб. За эти 35 руб. мне насчитали штраф на сумму 3570руб. Да… да… сама виновата договор подписала и все прочее... Но хочу сказать, что кредит у меня не первый и не один, и в отличие от ТРАСТ БАНКА, другие банки звонят и просят доплатить сумму в течение суток или двое, тем более, когда это такая незначительная сумма... а не начисляют такие проценты и штрафы, чтобы пополнить свой карман... Вот так работает Траст банк в г.Магнитогорске Челябинской области. В этот банк я обращаться больше не буду и Вам, тем, кто хочет взять кредит, советую задуматься о выборе! Ведь сейчас так много порядочных банкой, которые борются за своих клиентов и делают все, чтобы улучшить качество своего обслуживания и тратят много времени и сил на обучение квалифицированных специалистов. Этот отзыв будет везде, где меня будут читать и слушать! Будьте осторожны в выборе банка!

Нравится, что много банкоматов и отделений, есть практически во всех районах города, удобно и деньги снимать и оплачивать. Недавно подключила еще и интернет банк, что бы платежи делать можно было и из дому, очень кстати удобно. Хочу в ближайшее время открыть депозит. Проконсультировалась в офисе, оказывается и ставки по вкладам у них есть очень даже выгодные на сегодняшний день, есть возможность деньги докладывать и снимать досрочно часть, если понадобится. Из минусов, банкомат в марте мою карточку не выдал обратно, пришлось новую ждать.

Добрый день, беспокоит Вас клиент вашего банка с жалобой на действия банка! В июле 2012 года мною был взят кредит на сумму 150 000 руб., № договора 2168669466 от 09 июля 2012 года., 10.01.2013 года я обращаюсь в траст банк отделение Московская обл., Балашихинский р-н, г.Балашиха., просп. Ленина, д.57, +7 (495) 647-90-44, с целью досрочно погасить кредит, я пишу заявление на досрочное погашение кредита, сотрудник банка рассчитывает мне сумму для полного досрочного погашения кредита, в размере 95 255,3 из них остаток собственных средств на счету составлял 4070 рублей, соответственно я должна была оплатить сумму 91 185,3 для погашения кредита. 10.01.2013 года в этом же отделении я оплатила сумму 91 200 (приходный кассовый ордер №58293), сотрудник банка уверил меня, что кредит погашен и выдал мне справку №43531-13, спустя полгода в июле 2013 года,мне начинают приходить смски угрожающие от банка и телефонные звонки о том, что я злостный неплательщик и у меня долг по данному кредитному договору, я перезваниваю на горячую линию банка, что бы разобраться в ситуации, продиктовала оператору номер справки, мне говорят, что кредитный договор у вас не закрыт по какой причине сотрудник банка не знает, и сказали обратиться в филиал банка, где я закрывала кредит, я обратилась, но там мне сотрудники тоже не могут ответить на вопрос, почему мне не закрыли кредит вовремя при обращении и по какой причине насчитали еще при этом какой-то долг. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, так как Ваш банк обрывает мне телефон как мобильный так и рабочий хамят и дерзят, трубку принципиально уже не беру. Я являюсь генеральным директором солидной организации по вине некомпетентной работы сотрудников банка вынуждена страдать моя репутация, а также мое психическое состояние здоровья, так как я нахожусь в положении! Благодарю и жду ответ в электронном виде. В противном случае буду вынуждена обратиться с материалами дела в суд на действия банка в законном порядке. Подробное описание своей проблемы я отправила на электронный адрес банка bank@trust.ru и надеюсь получить ответ!

С банком имею дело уже несколько лет, точнее, с 2009 года. Тогда впервые взял кредит, на покупку бытовой техники, холодильника и плиты. Погасил все по графику. Через год снова понадобились деньги, покупал новое авто, немного не хватало. Этот кредит у меня тоже закрыт, о чем тоже мне выдали справку. На данный момент пользуюсь только их кредитной картой. 09.08.2013 карта была утеряна, обнаружил я это только на следующий день. Сразу же позвонил на горячу линию и карту заблокировали. Сказали обратиться в ближайший офис, написать заявление, мне ее перевыпустят. Что я и сделал 12.08 в офисе в Новосибирске, по ул. Каменская 32. Пообещали, что карта будет готова в течении недели. Прошло уже две недели, карты нет. Я в офис звоню практический каждый день, уточняю этот вопрос. Скоро нужно уже оплачивать ежемесячный взнос по карте. Очень надеюсь, что из за этой задержки не насчитают мне штрафных санкций и не испортят мою кредитную историю.

Клиент Траста более пяти лет. Раньше получала зарплату, по карте, потом года полтора был перерыв, ну может несколько раз меняла валюту в их отделениях, к слову, у них курсы всегда выгодные. С 2010 года открыла в офисе Савеловский вклад, периодически по окончании его продлевала. В 2012 году открыла еще один вклад, в евро. У меня открыта карта с лимитом овердрафта. На нее зачисляют проценты по вкладу. Обслуживание в банке мне нравится. Сотрудники вежливые, тактичные, обстановка приятная. Консультируют подробно. По крайней мере мне и по условиям депозита и по процентной ставке, и по условиям расчетной карты объясняли очень подробно. Это то, что мне нравится. Из того, что меня немного не устраивает это очереди, не постоянно, но иногда бывают и к операционистам, и в кассу, и к терминалам и банкоматам. Свежий пример, 22 августа зашла в отделение, что бы положить деньги на карту, рассчитаться за товар, к терминалу в очереди простояла минут 20. Из пожеланий, можно было бы больше отделений и банкоматов поставить, а то для Москвы мне кажется маловато как-то все таки. А так работа банка на твердую хорошую оценку.