Заявку поал через их сайт, как по мне это очень удобно. Уже на следующий день мне перезвонили из банка и предложили в удобное для меня время придти с документами. Сотрудники вежливые, компетентные. Оформление всех бумажных дел заняло около тридцати минут. На следующий день было вынесено положительное решение по моему кредиту, я подъехал в их офис, где и оформлял в Отрадном, подписал еще пару бумажек и получил свои деньги. Сейчас регулярно погашаю кредит. В следующем месяце планирую сделать полное досрочное закрытие.

Во первых оплачивать через евросеть дешевле чем через банк на прямую, во вторых у любого нормального банка, банки предупреждают о предстоящих штрафах, а в этом мало того что не предупреждают и в последний мес платежа для тебя становиться новостью... Пришла оплачивать в сам траст банк последнююю платежку, на что мне ответили позвоните на горячую линию и узнайте конечную сумму платежа, все так и сдела, после чего спросила в течении какого времени поступит платеж, мне ответили в этот же день, через неделю узнаю что у меня просрочка платежа и меня просят оплатить еще штаф!

Сотрудник банка, Ольга, по крайней мере так на карточке написано было все мне достаточно подробно рассказала по кредиту, оформили к нему карточку. Платежи я оплачиваю через терминалы. Деньги доходят быстро, недоразумений никогда не возникало. Несколько раз оплачивал в другом городе, ездил к родителям. Один раз забыл свои реквизиты, сотрудники в офисе мне их оперативно подсказали.

Являюсь клиентом данного "замечательного" банка. Брала несколько лет назад у них в кредит мебель, расплатилась, но получилось так, что случайно переплатила определенную сумму денег (размер одного ежемесячного платежа). Когда я обратилась по телефону горячей линии, мне сказали, что переплату можно вернуть в любое время, обратившись в офис банка. Проблема в том, что офисов банка в моем городе НЕТ! Ближайший офис в 1,5 часах езды, о чем сотрудникам неоднократно было сообщено. Хорошо, я попробовала перевести деньги с закрытого кредита на мою действующую карту, НО - тоже не вышло. Деньги повисли в воздухе. Но потом, через траст онлайн я увидела, что сумма моей переплаты постепенно уменьшается. Почему - мне было не ясно. Я позвонила в банк, мне предложили написать претензию в свободном виде. Ок, написала претензию в начале лета! После звонка через некоторое время мне сообщили примерный срок решения по претензии и сказали - ожидать звонка. Дело было в июле этого года. Сейчас дозваниваюсь уже сама, так как решение по моей претензии мне все-таки интересно было узнать. Мне сказали... угадайте, что? Правильно! Решение по претензии узнать можно в ОФИСЕ! Хотя я в претензии указывала, что прошу направить решение по почте! Отлично. Сказали - можно позвонить в офис... Ладно. Звоню в офис. Меня переключили на операциониста, которая, едва выслушав меня, стала медитативно оформлять другого клиента прямо при мне - мне было велено подождать. Ок... Я подождал три минуты и отключился. Извините, мне не слишком интересно слушать про то, как операционист рассказывает про кредитные условия другому клиенту... В общем, решения по претензии я так и не могу дождаться. Закрыть карту я не могу никак, кроме как в офисе... И я должна лично приезжать и тратить мое время по любому пустяку. Почему?

Решение по данной заявке до с их пор не принято. Я обращаюсь в филиал банка в Мурманске, и к вам. И нигде мне не могут ничего объяснить, когда же, наконец, будет принято решение?

Являюсь клиентом Вашего банка с 2010-года. С 2011, являюсь держателем карты RUSкредит. Претензии по этой карте уже были. Они касались того, что у компании RUSкредит нет ни одного офиса, а в офисах банка ТРАСТ, дочерней к которому она по словам сотрудников является, от любых вопросов и обсуждения недоразумений возникающих в ходе пользования этой картой, открещиваются со словами "Все вопросы в call-центр, мы Вам помочь ничем не можем, мы не имеем никакого отношения к RUSкредит". В callцентре, между тем, вопросы тоже не решаются. По телефону вообще трудно решать вопросы. Таким образом получается, есть вопрос - "пишите заявление", в прошлом году только с четвертого раза было рассмотрено моё заявление на обновление контактных данных, первый раз подал его в феврале 2012, ответ о том, что контактные данные наконец изменены, получил только в июле 2012. (Кстати, 19.08.2013, в телефонном разговоре с оператором call-центра, выяснилось, что они не изменены до сих пор!). Также в феврале прошлого года, я обращался с просьбой отменить страховку по карте, в итоге в июне этого года, мне позвонил оператор call-центра и обрадовал, что страховку наконец отключили (с февраля прошлого года по июнь этого года, я соответственно её регулярно оплачивал, не смотря на заявление). Сейчас, у меня возникла очень серьезная проблема. Она снова связана с картой RUSкредит, и я прошу разрешить её в самом срочном порядке. Проблема в следующем: Сегодня 29.08.13., сделал выписку из НБКИ (Национальное Бюро Кредитных Историй), куда Ваш банк выгружает информацию. Последнее обновление информации банком было от 28.08.13. С этого момента, за мной числится активная просрочка по кредиту. Которой нет и быть не может! 19.08.13 я оплатил 17 000 р. в качестве минимального месячного платежа по карте *9408 (перед оплатой и после неё я прозванивал в call-центр, уточнял сумму для внесения и поступление средств. Оператор сказал, что сумма достаточна). Через несколько дней получил смс уведомление о том, что платеж произведен не полностью и надо довнести средства до 11.09.13. Перезвонил в call центр ещё раз, оператор сказала, что до 11.09.13 мне надо довнести 21 500 р. Вчера 28.08.13, я внес на счет карты 50 000 р. Объясните, пожалуйста, откуда взялась просрочка в НБКИ от 28.08.13 и когда она оттуда будет убрана?

Являюсь клиентом банка с 2011 года. Пользуюсь кредитами и кредитными картами. Все вроде бы устраивало, но в июле этого года после получения выписки по карте в Траст-онлайн была неприятно удивлена... из 25 000(в июле), внесенных мной по карте, 15 000 ушло в погашение %, хотя исходя из суммы задолженности и процентной ставки, сумма должна быть в 2 раза меньше. С этого момента начинается все самое интересное... Первое, что я сделала, позвонила по горячей линии, чтобы выяснить, что произошло, мне пояснили что точно не известно, но возможно - это проценты за следующий месяц (август), далее обратилась в Операционный офис в гор. Рыбинске, но получив информацию, точнее предположения операционистов о том, что это может быть, запуталась еще больше, потому что каждый из трех (операционисты и управляющий в указанном офисе) давал разную информацию, иногда противоположную. В результате мной было принято решение закрыть карту и еще два кредита в указанном банке... Тогда я еще не знала, что это надолго и общение с банком по этому вопросу затянется на несколько месяцев. Для того, чтобы закрыть досрочно и полностью кредиты и карты я запросила в банке справки с указанием суммы, которую надо внести для полного погашения. Это было в июле! Для погашения мной был взят кредит в другом банке (под меньшую процентную ставку), деньги переводились безналично 2 августа. По одному из кредитов и карте дата погашения была 12 августа. При этом на счете были собственные средства в размере 2500. Сотрудники в офисе пояснили, что эти деньги останутся (и их можно будет снять) и необходимо внести только сумму, указанную в справке, что и было сделано, однако при закрытии кредита, которое произошло почему-то не 12.08 а на 2 дня позднее, при этом в гашение ушли и средства в размере 2500. При моем обращении 15.08 в банк с просьбой выдать мне справку о полном погашении кредита, сотрудники ответили, что справку выдать не могут, потому что не работает касса (видимо связи с тем, что за такую справку надо банку заплатить 250 руб.!) хотя банк работает до 19.00, а я пришла в 18.10. Несмотря на все препятствия, после 19 августа справку я все-таки получила. УРА первый уровень пройден! Для закрытия карты мне сделали расчет на 31 июля (при этом сотрудники сначала пояснили что деньги придут, карта закроется - и заявление для этого писать не надо. Оказалось - не закроется, заявление писать надо, и денег которые придут недостаточно. (Вопрос - зачем тогда расчет). Деньги поступили согласно ТРАСТ ОНЛАЙН 2 августа. При этом списалась сумма задолженности в размере 206 тыс. (по основному долгу) это при лимите в 200 000, остались не списанными проценты и сумма собственных средств. При этом ответе на одно из моих заявлений (за время закрытия трех кредитов мной их было написано более 20) банк указывает, что деньги поступили 05.08 (а как же выписка за 02.08!) поэтому не хватило еще 550 рублей. Я доплатила, написала заявление на закрытие, которое нужно и УРА! задолженность по карте погашена, ее я сдала в банк, попросила аннулировать. При этом оплатила за СМС уведомления 59 руб (вдруг откуда-то появившиеся!) Сотрудники утверждают, что карта точно закроется, НО! в течении последней недели мне приходят СМС с предложением воспользоваться картой, и увеличении лимита. Справка о закрытии карты должна быть в октябре. ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ МНЕ - ЗАКРОЙТЕ КАРТУ я не хочу ей пользоваться (процентная ставка более 50%). ИСКЛЮЧИТЕ МЕНЯ ИЗ РАССЫЛКИ СМС, я не хочу их получать. Сегодня я пришла получить справку по третьему кредиту, дата гашения по нему 26.08 НО он не ЗАКРЫТ. Списался текущий платеж, все деньги необходимые для полного погашения лежат на счете. Сотрудники пояснили - какой-то чрезвычайно редкий технический сбой... и предложили написать.. заявление! Я написала еще 3, хотя по предыдущим ответы пока не получены. На любой вопрос если сотрудники (в том числе управляющий) не знают ответа - предлагают написать заявление... Они пояснили, что на месте в городе Рыбинске - их работа принять заявление, больше они ничего не могут. Как быть мне? Справка по третьему кредиту мне нужна до 2 сентября - от этого зависит мой платеж по кредиту, который я взяла для погашения кредитов в Трасте, ответ сотрудника получится ли это - не знаю!.. Может написать еще ЗАЯВЛЕНИЕ? Помогите мне, пожалуйста!.. Продолжение следует, жду ответы на заявления...

Добрый день! Меня зовут Ольга! Клиент Траста уже четвертый год. Пользовалась многими их услугами. Брала кредиты, выплатила уже. Сейчас у меня есть депозит. Траст Лидер, буквально в прошлом месяце переоформила. У нас в Воронеже единственный офис на ул 20–летия Октября, там и обслуживаюсь. Проблем с погашением не было, наоборот очень удобно что можно оплачивать через терминалы, в кассе частенько очередь бывает. На кредите мне уже три раза увеличивали лимит. Проценты по депозиту сейчас у меня с выплатой в конце срока, так целее будут, а то если на карточку перечисляются почему то тратятся быстро))) Качественное обслуживание, вежливое, культурное, приветливое.

Добрый день. Пользуюсь услугами банка Траст регулярно. Имею вклад Траст-лидер, вернее два таких вклада, в рублях и долларах. И две карты. Дебетовая, куда перечисляются мои проценты с рублевого вклада. В прошлом году брала потребительский кредит на сумму тридцать тысяч рублей для покупки ноутбука. Мне к нему выдали кредитную карту. Кредит давно уже закрыт, а картой пользуюсь активно, очень удобно рассчитываться в магазинах, там льготный период 55 дней. Обслуживание в банке хорошее – по крайней мере, у нас в отделении в Беляево. Даже если бы очень сильно хотелось придраться к обслуживанию, не получится, сотрудники вежливые, грубостей ни разу не слышала. Обслуживают быстро. Если нужно немного подождать, то вежливо об этом говорят, например, когда я зашла 20.08 днем, были очереди, но операционисты работали быстро и четко, особенно девушка Марина, которая мой запрос обрабатывала – я пополняла вклад, она справилась буквально минут за 5-10. Кредиты оплачивала без проблем и в кассе и через терминалы. Уже два раза увеличивали мне лимит кредита по карте. Ну разве что все-таки немного напрягает, что бывают очереди.

Никто доступно ничего объяснить не может–еще и нервы свои показывают.Через банкомат ложила два раза немалую сумму–ни разу не прошла.По два месяца рассматривали претензии.Еле вернула деньги,сколько сил и нервов–не хочется вспоминать.Стала ложить через кассу банка– тоже самое. денег на карте так и нет. Операторы звонят круглые сутки как попугаи. Опять хожу в банк как на работу–решаю все эти проблемы. Прокляла все на свете, что вообще связалась с этим банком. Никаких проблем не было ни с Альфа–банком,ни со сбербанком, ни с ОТП–банком. Здесь как заколдованный круг. Положила теперь пробную 1000руб через Почту России. Посмотрим теперь – дойдет или тоже застрянут деньги неизвестно где.

Хочу отметить преимущества своего сотрудничества с Трастом – у меня кредитная карточка, пользоваться ею удобно, хороший льготный период, в общем, выручает. А вот погашать – проблематично, очень мало банкоматов, я в ОП Вешняки на Рязанском проспекте погашаю кредит, к банкомату тяжело очередь выстаивать, бывает, что в обеденный перерыв захожу, а там очередь такая, что становится понятно – не успею. А около дома у меня банкомата вообще нет, так что либо только по дороге на работу, либо после работы (а офис уже в 18 закрывается!), ну или вот в перерыв. Хотелось бы, чтобы было больше банкоматов.

Решил взять кредит для бизнеса на закупку дополнительных серверов. Заполнил заявку на сайте. Нужно было всего 100 тысяч. Есть кредитная история, просрочек нет. Мне перезвонили и сказали, что мне предварительно одобрен кредит. Уточнили, что я ИП, с 2009 года. Сказали, что можно приходить в Екатеринбург, офис на 8 марта 101, взяв с собой паспорт, второй документ - пенсионное, права или ИНН, а также мою печать, чтобы заверить анкету. До этого шага оцениваю деятельность банка на 5. Все отлично. Самое интересное было в банке. Встретили меня весьма неприветливо, сказав, что нужно заполнить анкету. ЧТО А? :o Шо? Опять? :) Точно такая же анкета, как и на сайте, только на тебе ручку и плохо напечатанную бумажку. Пахнуло временами совкового сбербанка. Почему нельзя как в ВТБ24, сразу подписывать заполненную анкету? Иначе все превращается в фикцию. Дальше - больше. Пока я заполняю анкету, мне говорят, что нужна справка 2-НДФЛ. ОБЯЗАТЕЛЬНО. :o Как же так? мне же только что сказали - паспорт, права и мою печать. ВСЕ! Нет, вам обязательно нужно справку 2-НДФЛ или по форме банка. Хотя девочки в банке должны понимать, что у ИП не может быть справки 2-НДФЛ. Я не физик. Ок. Заполняю справку по форме банка, подписываю и ставлю печать. На что мне говорят, что я не могу подписать сам справку за главного бухгалтера :o Когда как на самом бланке ТРАСТ банка написано, что если должности бухгалтера нет в штатном расписании, то за него расписывается собственник. Меня же убеждали в обратном и приняли справку, сказав, что будет отказ и СБ не примет такую. Все это сопровождалось смешками, что мало ли что вам там в Москве сказали, слетайте в Москву и все узнайте. А когда я вышел на крыльцо банка, то услышал, как девушка в банке сказала коллеге - "слушай, скажи там им, что б ничего не дали. Умный какой!" По номеру + 7 495 6441253 сказали, что справка все-таки нужна, но я могу сделать ее сам по форме банка. Подписывать за главного бухгалтера могу только я сам, как собственник бизнеса. Справка эта заверяется печатью, и я полностью несу всю юридическую ответственность за сведения указанные в ней. Ну собственно, все сказанное весьма логично. Только непонятно, почему в первый звонок мне сказали, что достаточно только паспорта и прав + печать. Итого - наглое отношение к клиентам в офисе, за стойкой девочки хорошие, те кто за столами и в офисе - ужас. Откровенно ржут, именно ржут при клиентах, обсуждая свои темы. Ну и мне стал очевиден момент связи операционисток и местной службы безопасности. [b]P.S. от 02.09.2013[/b] Сегодня 2 сентября получил по смс отказ. Прошу не утруждать себя представителей банка объяснениями, что решение принимается, учитывая многие и многие параметры, однако решение банка и т.д. и т.п. Хотел бы обратить внимание руководства банка на следующие моменты. 1) Заявка была подана на сайте, однако пришлось опять все заполнять от руки непосредственно в офисе. 2) Позвонили и сказали прийти в офис 27 августа, взяв паспорт и печать. Пришел в офис, требуют справку 2-НДФЛ, которой у ИП быть не может. Могу дать декларацию НДФЛ-3, их это не волнует. Как собственник бизнеса составляю справку по форме банка, заверяю печатью. 3) Через 4 дня - в пятницу 30 числа, позвонили из банка и попросили таки заверить анкету своей печатью. smile:o Тащусь в банк. 4) Прошла неделя 2 сентября - отказ. Выводы: 1) Руководство филиала не выполняет внутренние инструкции по сроку обработки заявок. Регламент - 10 минут, в исключительных случаях - ДО 3 дней. 2) Руководство филиала не обучает персонал должным образом, чтобы тот выполнял и знал все требования к документам и должностные инструкции. По русски говоря - НЕ КОСЯЧИЛ. 3) Руководство филиала срывает объем продаж кредитных продуктов, т.е. банк лишается прибыли из за произвола местной Службы безопастности и очень медленной работы сотрудников.

Я банком доволен, постоянно сотрудничаю с ним уже около трех лет, у меня и зарплатная карта в Трасте, и депозит для почетных клиентов, и кредитная карта Visa c лимитом 120 000 рублей. Всегда нормальное отношение менеджеров, помогают с любыми вопросами, касающимися платежей. Например в прошлый раз (13.08) очень оперативно помогли провести платеж за рубеж с Германию, хотя я готовился потратить на это много времени. Из минусов могу отметить малое количество банкоматов и терминалов. Я в отделении на Люблинской обслуживаюсь, там очень часто техника неисправна, а к тем, которые исправны, очередь. Пожалуйста, решайте вопросы с техникой, а то очень раздражает каждый раз стоять очереди, чтобы деньги снять.

Ошиблась с набором цифр и деньги отправила другому человеку, написала заявление, обещали разобраться в пятидневный срок. Но деньги зашли на карточку только 15 августа. Я, конечно же, виновата сама в ошибке, но хотелось бы, чтобы такие вопросы решались быстрее. Я звонила в отделение, передо мной извинялись, обещали сегодня–завтра каждый раз, но пришлось прождать почти 2 недели. Хотелось бы, чтобы такие вопросы решались более быстро, чтобы люди не теряли свои деньги.

Работу банка оценю на четверку. Можно было бы и на 5, пусть и с натяжкой, но не понравилось то, что после заполнения всех анкет я все равно уже в офисе заново почти то же самое заполняла. в целом больше притензий нет, консультанты приятные, вежливые, все прошло быстро и без очередей. Пока оформляла столько вопросов появилось , и как проценты начисляют, и как погашать задолженность, можно ли досрочно все закрыть, как это приосходить будет… в общем целая куча. Ответили мне на все конкретно и четко и даже показали пункты в условиях, где это все прописано. Да и на сайте очень удобно все выбирать: система сразу подсчитала, сколько платить ежемесячно, как долго выплачивать и пр. Но мне кажется, что было бы удобнее, если бы как–то упростить подачу документов. Все–таки кредит этот быстро выдается, а бумажки эти просто друг друга дублируют.

Я понимаю, что изготовление именной карты – это время, но мне сказали, что примерно за неделю ее сделают. А потом оказалось, что ждать надо дольше, менеджер ошиблась, когда мне говорила про сроки. Передо мной извинились, конечно, претензий я не имею. Но все равно пришлось мне в отделении оформить кучу бумажек, что бы деньги снять, переводить их с карты на счет в отделении, а потом только через кассу мне их выдали, это тебе не в банкомате, карточку всунул, набрал циферки и денежки на руках, или вообще в магазине расплатился, а так времени очень много занимает.

А в отделения ходить не люблю, была в последний раз 7 августа в отделении на Комсомольском проспекте, решила перевести деньги дочке на карточку, тем более рядом оказалась. Лучше бы я вечером сделала это с онлайн–банка, быстрее было бы. Потеряла почти полчаса в очередях. Не хватает банкоматов и терминалов, там толпы людей собираются!

В 2007 году взял кредит в банке Траст в размере 140 тысяч рублей. Оплату производил в срок, без задолженностей, т.е. был добросовестным клиентом. В 2011 году позвонил на горячую линию в банк, чтобы узнать сумму для долгосрочного погашения кредита. 26.09.2011 года я полностью, даже с запасом в 50 рублей оплатил указанную сумму, на подтверждение чего у меня есть квитанция. После чего приходил в банк, чтобы узнать погашен ли кредит, там мне дали положительный ответ, и звонил по горячей линии, ответ тоже был положительный, но мне не сказали, что нужно взять справку о подтверждении погашения кредита. Спустя 2 года мне стали звонить из коллекторского агентства "Морган Стаус" и говорить, что я должен банку "Траст" 11 тысяч 500 рублей и что на них уже набежали % в размере 9 тысяч. И теперь я уже должен 20 тысяч 530 рублей. Уже второй месяц мне и моей жене каждый день по 5-6 раз, даже ночью звонят из агентства и требуют погасить эту сумму, угрожают выслать выездную бригаду. 8 июля 2013 года я обратился с письмом в банк "Траст" в Москве, с просьбой закрыть счёт и выдать мне справку. 10.07.2013 года мне пришёл ответ от Отдела урегулирования отношений с Клиентами банка К. В. Ев-вой, что я должен банку всего 65 копеек. Я их сразу оплатил и написал заявление о закрытии счёта и выдачи справки. Но до сих пор уже второй месяц нет никакого ответа, счёт не закрыт и ещё в добавок я нахожусь в чёрном списке задолжников. Когда в очередной раз мне звонили из коллекторского агентства я отправил им по факсу ответ из банка, что бы они перестали мне звонить и прекратили терроризировать мою семью, но звонки не прекращаются и по сей день. Прошу решить эту проблему! Если в ближайшее время не будет принято никаких мер по решению этой проблемы, я буду вынужден обратить в прокуратуру.

Сделали все быстро, процентные ставки мне немного непонятны были, мне дополнительную распечатку давали с расчетом, какие платежи мне вносить, если всю сумму обналичу. Не понравилось мне что эту информацию не сразу предоставили, а только когда попросила – как будто скрывали что–то или забыли. А вот обслуживание – хорошее, внимательная менеджер была по имени Татьяна, и как–то быстро так все у нее, споро, видно, что специалист.

С банком у меня возникло недоразумение – в июле (25 числа) я через терминал заплатила за кредит, по стандартному графику 12 000 рублей, у меня карточка кредитная. Но деньги по какой-то причине банк не увидел и мне по телефону примерно через неделю сообщили о задолженности, плюс насчитали штраф. Я позвонила по телефону горячей линии, там мне сказали, что разберутся. Деньги к обеду следующего дня появились, но просрочка за несвоевременное погашение осталась. У меня за 2 года пользования кредитной картой позитивное впечатление о банке сложилось, все вопросы обычно решались легко. Но сейчас даже не знаю, что делать. Буду ждать результатов, конечно, и надеяться, что все и правда решится, но впечатление от банка у меня не очень позитивное сейчас. Как можно убрать эту просрочку?