Пошел туда 1 августа, дали список документов, которые собрать, ладно, собираю. Потом 7 августа опять пришел, сдал документы – ждите. Я почти час ждал, вернулся – говорят, нет связи, сейчас еще раз отправим. Времени заняло много. Хотя и плюсы есть – проценты небольшие, и погашать у них удобно, карточку открыли сразу же, для погашения кредита – удобно, быстро получается, можно и через терминалы оплачивать.

Мне перезвонили, сказали, что заявка оформлена и я могу в понедельник, 5 августа, прийти и получить кредит, что на все мне понадобится не больше получаса. Я вырвалась в банк в обеденный перерыв, он рядом с работой моей, отделение «Войковское» в Москве. В итоге кредит получила чуть больше, чем за час, пришлось на работу звонить, предупреждать о том, что задержусь. Я понимаю, что согласование кредита зависит не от тех сотрудников, которые со мной общались, они очень хорошо отнеслись, старались поторопить кого–то по телефону, просили меня подождать, вежливые, корректные. Но все равно мне очень неприятно, что предварительное согласование не соответствует реальному, и что нарушаются обещания, мне ведь сказали, что я успею за полчасика всего!

В банке нравится то, что информацию по интересующим продуктам предоставляют в полном объеме, довольно четко все рассказывают. Но вот очереди… Мне надо было открыть кредитную линию. Пришел в начале прошлой недели, во вторник в операционный офис Адмиралтейский около 15 часов за консультацией – очередь. Ладно, подождал, попал к одному специалисту, он пару вопросов задал – иди к другому, там тоже очередь. Дождался того, а его дергают все время то по одному вопросу, то по другому. Вроде и все четко рассказали про проценты и график погашения, записал себе основные положения, какие справки принести и т.д., но вот как подумаю, что придется идти оформлять документы и опять в очереди стоять, так как-то задумываюсь, стоит ли вообще там кредит оформлять… [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, а сколько времени Вы провели в очереди к специалисту и сколько времени длилась консультация? [b]khomut1: [/b] Пришел в офис 13 августа около трех часов дня. К специалисту попал только в половине четвертого. Там немного пообщались по кредиту и условиям, посмотрел мои документы. Отправил меня за другой стол, там ждал не очень долго, минут десять примерно, как раз обслуживался клиент. Не очень понравилось, что во время нашей беседы, к нему несколько раз подходили другие сотрудники, раза три точно, уточняли какие-то свои рабочие вопросы. Общались минут двадцать, десять из которых было точно потрачено на решение вопросов абсолютно не связанных с моим. В итоге, что бы получить полную консультацию по кредиту пришлось потратить около часа в отделении.

У меня в Трасте открыт вклад под 6,5%, кредитная карта с лимитом 50 000. Устраивают тарифы по обслуживанию, удобный интернет банк. Из минусов – недостаточно хорошо организованная работа с клиентами в офисах, мне надо было вклад пополнить, так почти пол часа у нас в отделении провозились, это 15 августа было. А так в принципе все устраивает, работают на четверочку, но с клиентами можно и лучше работать.

У меня в Трасте есть один депозит, сроком на пол года Мультивалютный. Сейчас решила положить еще деньги, сроком на четыре месяца, с возможностью докладывать. Поскольку деньги были у меня на карточке решила открыть вклад через Траст Онлайн. Заполнила в программке все как просилось, вроде как ничего сложного и нет, но депозит открыть не удалось. Не знаю почему. Хотя все мои карты и счет рабочие. Я потом пошла в отделение на пр Мира, и уже там мне быстро и с улыбкой открыли депозит.

красивое и своевременное обслуживание

Это самый непорядочный Банк, с которым мне пришлось столкнуться. Так, 8 июня 2013 года я досрочно погасил часть кредита, в сумме 76 700 рублей. Только через месяц была зачислена сумма в счет досрочного погашения, и после этого, как сообщили мне в Банке, сбился график платежей. В течение полутора месяцев я не мог добиться нового графика, и остатка кредита по договору, чтобы полностью его погасить. Как сообщали мне в Ставропольском филиале Банка, произошел сбой системы, и не могут предоставить мне новый график. Неоднократно звонил на горячую линию, мне отказывались помочь, и направляли в Ставропольский филиал, последние направляли меня на горячую линию, т.к. Москва корректирует график. После досрочного погашения части кредита мне стали звонить каждый день по несколько раз из Банка и требовали погасить просроченный долг по кредиту, которого у меня нет. Недождавшись нового графика, получив в Банке информацию по кредиту об остатке основного долга, который составлял 318 264 рубля, я оплатил его 13 августа 2013 года и 2000 штрафа, написал заявление о досрочном погашении кредита. Так как в Банке бланк для заполнения досрочного погашения мне отказались выдать, мне пришлось написать в свободной форме. Погасил сумму, которую мне указал сотрудник Банка, хотя по моим подсчетам остаток основного долга составляет 313808 рублей. Через неделю я обратился в Банк для получения справки о погашении кредита и закрытии счета, однако в Банке мне сообщили, что основной долг не погашен и у меня имеется задолженность 39000 рублей. Откуда образовалась эта задолженность, в Банке объяснить не могут, согласно выданных справок Банка у меня нет неоплаченный просроченных платежей, по состоянию на 10 июля 2013 года, после погашения очередного кредита 12 июля 2013 года в сумме 15 800 рублей, у меня образовалась задолженность в сумме 22 409 рублей, а после полного погашения кредита 39 000 рублей. Получив движение по счету, обнаружил, что сумма 320 000 рублей не была обращена на полное погашение кредита, из этой суммы удержали ежемесячный платеж в размере 15800 рублей, остаток суммы находится на счету, и Банк этой суммой пользуется. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации и добиться погашения задолженности по кредиту в полном объеме и возврате излишне выплаченных денег.

Две недели назад пришла в банкомат, что бы снять проценты, но не смогла, моя карточка ***8634,я не правильно ввела пин код и мою карточку заблокировали. Позвонила в колл центр, посоветовали написать заявление в отделении банка. В офисе выслушали, культурно пообщались, заявление приняли, и уже на следующий день карточку мне разблокировали. Вчера наконец то сняла положенные мне проценты.

Нужно сказать, что работает банк очень даже не плохо. Оперативно реагируют а обращения, легко можно дозвонится на горячую линию. Помогли мне разобраться с интернет банкингом. Кстати интернет банкинг у них очень удобный и простой, даже я как не опытный «чайник» смогла разобраться в нем очень легко, только всего пару раз позвонила на телефон горячей линии)) Все платежи доходят по назначению. По вкладам хорошие проценты, как в рублях, так и в валюте. Кстати у них еще выгодные курсы валют. Из минусов иногда бывают очереди, несколько раз банкомат мне выдавал довольно большие суммы мелкими купюрами.

Уважаемая Елена! В очередной раз столкнулась с идиотизмом и мягко говоря плохой работой операционистов ДО Невский! Заказала снятие депозита в валюте на сегодня, ждала пять рабочих дней все по правилам. Прихожу в Банк и операционист Олеся Р. печатает мне расходник с ошибкой (неделю назад с этой же операцией я сидела 1,5 часа и была послана кассой обратно к Олесе три раза переделывать расходник!). Опять возвращаюсь и пока Олеся переделывает, другой клиент унес все деньги с кассы!? А меня посылают в другое ДО! Вам конечно наплевать, но я на седьмом месяце и мне ходить весьма не просто! Вы считаете это нормальное отношение к клиенту и вообще это нормально? И после этого Вы настаиваете, что это я идиот и заказала карту на два месяца? Почему бестолковый операционист Олеся Р. не могла пройти два метра и предупредить кассира и почему нельзя нормально распечатать и проверить? Кто мне возместит - мои нервы, время потраченное на сидение в Банке, проезд в конце концов? Будьте добры ответить, Ирина Перрела в очередной раз в шоке!

Решил подключить интернет-банк, чтобы следить за депозитом. Вехи были такие: Ноябрь 2012. Пришел, написал заявление, вроде как все ок, девушка распечатала бумагу с логином, нажала последнюю кнопку, но что-то пошло не так. Нажала еще раз через пару минут, снова что-то не так. Говорит: "Сбой в программе". Подождали еще немного, попробовали еще раз - не выходит. Ну что же поделать, не вышло. Ухожу, бумага с логином остается у девушки, подключения все равно не случилось. Ладно, попробуем в следующий раз. Через пару дней приходит пулеметом 4 смс с паролями для первого входа. Судя по всему, по количеству раз, когда нажимали последнюю кнопочку. Но логина у меня нет, бумажку с логином мне не отдавали. Ладно, попробуем в следующий раз. Январь 2013. Пришел, объяснил суть проблемы. Так и так, вроде подключили, но логина не дали, дайте логин, сбросьте пароль. Девушка предлагает отключить услугу и подключить заново. Ну ок. Пишу заявление на отключение, вроде все ок, но что-то пошло не так. Подключить меня не удается. Девушка звонит в хелпдеск, объясняет суть проблемы, но увы. Сделали скриншот, приложили к инциденту и я ушел. Ладно, попробуем в следующий раз. Август 2013. Прихожу, объясняют суть проблемы. Давайте подключать заново, предлагает девушка. Ну давайте. Пишу заявление, вроде все ок, бумагу с логином дали, пароль должен прийти смской. Наконец-то. Ухожу ждать смс. На сегодняшний день с момента последней попытки прошло две недели. Смс с паролем нет. Наверное, уже не придет. Ладно, попробуем в следующий раз.

Сегодня меня постигло разочарование дня - я не смогла пополнить счет своего телефона через возлюбленной мной за отсутствие комиссии mts.ru. Ни изменение суммы, ни проверка реквизитов карты, на которой валом денег результата не дали. Первый мой звонок в банк окончился, казалось бы, успешно: мне сказали, что произошла ошибка связи, попробуйте позднее. А оператор-то пишет и пишет, денег хочет и грозится телефон отключить. После очередной неудачной попытки звоню в ХроноПей. Толи там ребята посообразительнее, только у нас ПО дороже, но мне дали ответ: банк запрашивает CVV2/CVC2 код, а Хронопей его не передает, так как сама Visa (а у меня именно она) две недели назад дала высочайшее соизволение при оплате услуг связи код этот самый не передавать в банк. Только банк видать это-то как раз и не знает и код упорно запрашивает. Звоню в банк, донести эту ценнейшую во всех смысла информацию, все слово в слово передаю, как есть: Хронопей, Visa, код этот Ваш, как дальше [S]жить[/S] платить спрашиваю. Оператор, явно получив контузию от моего монолога, сообщает, что службы у них по моему вопросу специальной нет. "И ЧТО?" - мой логичный к ним теперь вопрос. "И все" - говорит мне оператор, "система говорит операция не проходит (вот спасибо, а я вся в сомнениях), а почему они не знают." И далее стандартный посыл в отделение. Ага, так я прям и бросилась, тем более, самое ближайшее отделение закрыли. Так вот и сижу теперь с неоплаченным телефоном и деньгами на карте. И хочется прям обратиться в эфир: "Вы там БАНК или где?" Почему Хронопей знает об отмене кода, а Вы нет? Хоть бы записала мою жалобу, письмецо может какое-то в Хронопей написали бы, де дайте код, что вам сложно, что ли? А так, не знаем и не надо.

29 июня 2013 года открыла депозит в отделении банка Траст возле метро Войковская, одновременно с депозитом открыла и карту для зачисления процентов. И подключила на нее программку Траст Онлайн, что бы можно было просматривать баланс на карте в интернете, а не ходить в отделение и банкоматы. Отдельно хочу сказать про обслуживание: не придерешься, девочки вежливые, работают быстро, объясняют толково. Но вот проценты по моему вкладу в первый месяц не поступили на карту. Обратилась в отделение 5 августа этого года, сказали во всем разберутся, что бы я не волновалась. Но проценты на карту поступили только вчера.

Пользовалась активно, устраивали и проценты и большой период без процентов, 55 дней. Но в прошлом месяце все таки решила полностью погасить сумму задолженности и закрыть карту *2916. Оплатила в кассе в офисе возле метро Войковская всю сумму до копеечки 30 июля. Сотрудница при мне разрезала карту, я еще указала это в документах. Сейчас захожу в интернет банкинг, у меня там есть еще моя одна карточка, по которой я получаю зарплату, кредитная карта активна, мало того, я по ней должна еще 300 рублей должна оказалась.

5 августа, я как обычно пришла в банк, что бы доложить вклад и решила сразу же перевести старшей дочке на карточку 10 т, что бы внучку в школу собрала, она у меня в Москве живет. Отдала кассиру бумажку с реквизитами, заплатила деньги и позвонила дочке, что бы проверяла карточку. В банке обещали, что перевод дойдет сразу же, но деньги поступили только через два дня. Я даже еще раз в банк сходила, квитанции все перепроверили, и только потом деньги дошли.

Периодически снимаю и пополняю плачу всегда вовремя, стараюсь вносить деньги через терминалы, в кассах у них обычно очереди бывают. На прошлой неделе обратился в их офис на Комсомольском проспекте, был по делам в том районе, хотел открыть депозит, зашел узнать какие условия они предлагают, сказал какую сумму и на какой срок хочу положить, проконсультировали меня очень вежливо и подробно, по крайней мере так я посчитал после разговора с менеджером, имя точно не помню, по моему Ирина. Вчера я пришел с деньгами в банк, правда уже в другое отделение, поближе к дому, недалеко от Преображенской площади. Так вот там, мне рассказали, что есть вклад с более выгодными условиями, под 6%. То ли сотрудники у вас сами не знают всех условий вклада, то ли вам просто не выгодно информировать оболе высоких ставках и класть под высшие проценты деньги…. Я надеюсь вы разберетесь со своими сотрудниками, а то как то на репутации банка такое отношение к клиентам далеко не лучшим образом отражается.
Пока положил деньги на месяц, а дальше буду смотреть, что делать с вкладом.

Во первых предлагают большой выбор услуг и хорошие проценты до 10,75 по депозитам. ( у меня сейчас как раз переоформлен вклад под такие проценты)
Во вторых, всегда вежливые сотрудники, приятные в общении, легко дозвониться на горячую линию.
В третьих много банкоматов и отделений, одно отделение находится прямо возле моего дома на ул Мясницкой 30, обслуживаюсь здесь чаще всего. (Кроме депозита получаю зарплату на карту Траста)
В четвертых проценты по депозиту приходят вовремя, можно доложить на вклад через Траст Онлайн. Есть разные кредитные предложения, мне например предлагали открыть кредитную карту, но я сам отказался.
Из недостатков могу выделить очереди, не часто, но бывают, как то пришлось ждать больше часа.

В марте 2012 года я открыла в банке Траст вклад сроком на 1 год. В начале июля этого года мне позвонила сотрудница банка и осведомилась, буду ли я переразмещать свой вклад на новый срок. т.к. в данный момент проценты по нему начисляются по ставке "До востребования". Соглашусь, что это моя вина - то, что я не прочитала 4 страницы договора мелким шрифтом банковского вклада полностью и не вникла в суть, но, сотрудник, открывавший мне вклад в марте 2012 года, не акцентировал на этом пункте договора мое внимание. Я была уверена, что вклад пролонгируется автоматически, как во всех банках, где я до этого размещала вклады. 18 июля сего года я явилась в отделение "Войковское", чтобы переразместить вклад, на более выгодных условиях, т.к. я уже больше года являюсь клиентом этого банка и, согласно информации, размещенной на официальном сайте банка, имею право на вклад с повышенной процентной ставкой. В общем, я решила открыть вклад "Почетный клиент". Впечатления от посещения отделения "Войковское" остались крайне отвратительными. В отделении работало 4 окна, одно из которых было занято, электронная очередь не работала. Как оказалось, из всех работающих окон принять меня могут только в том, которое было занято. Девушка в свободном окне невнятно пробурчала, что она очень занята и сообщила мне, что меня "пригласят". В остальные окна я даже не стала обращаться, т.к. было очевидно, что в них сотрудники заняты еще сильнее. Однако, крайняя занятость сотрудников всего отделения не помешала им несколько раз сходить покурить. Маленькое лирическое отступление: барные стулья в банке - это, наверное, красиво и очень круто, но беременным женщинам вроде меня и людям пожилого возраста забираться на них несколько неудобно. Оказалось, что вклад "Почетный клиент" мне открыть не могут, т.к., может быть, я и клиент, но явно не почетный. И даже то, что, пользуясь моим неведением, банк пользовался моими деньгами несколько месяцев практически бесплатно, не дает мне никаких преференций. Как объяснила мне сотрудница банка, я могла бы открыть вклад "Почетный клиент", если бы с момента закрытия моего предыдущего вклада прошло не больше месяца. Мне переразместили мои денежные средства на прежних условиях. Вернувшись домой и перечитав заново условия размещения денежных средств на вкладе "Почетный клиент", этого интересного пункта я вообще не нашла, а нашла следующее. Цитирую с официального сайта: "На дату открытия нового вклада у физического лица истек срок ранее открытого в НБ «ТРАСТ» (ОАО) срочного вклада, причем ранее открытый срочный вклад не востребован вкладчиком и в соответствии с условиями договора вклада либо автоматически пролонгирован на новый срок, либо продлен на условиях вклада «до востребования». Я, может, неправильно понимаю суть? Но мне кажется, моя ситуация целиком и полностью выполняла условия для открытия вклада "Почетный клиент". Также хотелось бы заметить: конечно, хоть Брюс Уиллис - это круто, но если бы часть его гонорара банк потратил на обучение своих сотрудников элементарным правилам этикета, поведения и корпоративной культуры, я уж не говорю про знание собственных банковских продуктов, возможно, было бы лучше. Некомпетентный сотрудник банка, путающийся в условиях банковских продуктов, развязно жующий жвачку во время разговора с клиентом, выглядит отвратительно и отбивает все желание в последующих обращениях в банк. 20 июля я отправила через форму обратной связи жалобу по поводу некомпетентности сотрудников банка. Ответа на нее я до сих пор не получила.

Картой пользуюсь активно, обычно расплачиваюсь в супермаркетах, а потом пополняю. Все платежи проходят вовремя. Недавно потерял карту. Позвонил на горячую линию по телефону 8–800–775–75–75, карту заблокировали. Через три дня карта нашлась. Снова позвонил на горячую линию, но сказали. Что для разблокировки нужно придти в отделение и написать заявление. Что я на следующий день и сделал. Отделение у нас в Зеленограде одно, находится в 18 микрорайоне, туда и обратился. Приняли его быстро, сказали. Что в течении двух рабочих дней карту разблокируют. Это было 1,08,2013. Ждал больше недели. Разблокировали только тогда, когда я снова сходил в отделение и напомнил о себе.

Добрый день! Помогите, пожалуйста, найти выход из ситуации. Расскажу все по порядку, чтобы было яснее, что произошло! В мае месяце 2013 года мне срочно понадобились деньги, сумма не большая 80 000 руб. Через интернет я нашел ряд банков, которые мне удобны по территориальному признаку и условиям по выдачи и обслуживанию кредита. Далее завел заявку через интернет, со мной связался менеджер из Национального банка «Траст», я подготовил документы и приехал в офис. Вот с этого и начались мои неприятности и постоянные траты нервов! При моем первом личном посещении офиса банка «Траст» (ул. Хачатуряна, 20), мне сообщают, что моя заявка отменена, и мне нужно подойти завтра. Это странно как минимум по тому, что когда мне звонили из колл-центра и сказали, что моя заявка одобрена, сотрудник сообщил мне параметры предложения, пригласили в офис сообщив, что мне необходимо только привести документы. Я потерял время, но это не страшно, случаются накладки, я все понимаю. Я закрыл на это глаза. При моем следующем визите в то же отделение все вроде бы было хорошо, как мне казалось на тот момент, ведь я не знал, что кредит мне выдан не на 80 000 руб., а на 100 000, что мне подключена страховка, о которой я не знал! Самое главное, что я не стал бы брать кредит со страховкой, так как изначально и в разговоре с сотрудником колл-центра и в беседе с менеджером сказал, что моя жизнь застрахована и мне не нужна данная услуга, так как я планирую закрыть кредит в ближайшие 3 месяца. Дальше все закрутилось так, что я на всю жизнь пожалел, что связался с этим банком! По стечению обстоятельств через некоторое время я теряю паспорт, как добропорядочный заемщик в тот же день приезжаю в офис банка, с просьбой перевыпустить карты, которых у меня 2-ве: одна для погашения кредита, 2-ая кредитная, карта входила в пакет, от которого я не мог отказаться. По словам менеджера: запасной кошелек. Почему бы и нет, подумал я. Все в том же отделении банка (Хачатуряна, 20) стояли ужасные вопли мужчины, его жены и 2-х детей, которым отказывались вызвать менеджера и выдать справку о закрытие кредита. Находиться в помещении было очень некомфортно, так как сотрудники откровенно хамили клиенту и его семье, понятно, что и сотрудница, которая меня обслуживала, была не в настроение со мной разговаривать корректно. Карту мне все же перевыпустили и сообщили, что карта для погашения кредиту пришлют в офис, а кредитную по почте я согласился и ушел. Через неделю, когда настала дата погашения кредита, я приезжаю в офис, в котором к слову опять стоят вопли, нет менеджера зала и не понятно, работает или нет электронная очередь. Отсидев 15 минут в очереди, я подошел к операционистке, которая явно была не в духе и сразу начала орать, что у нее не работают программы и зачем я вообще к ней пришел со своими «Брюсами», которые перевыпускаются по почте. На мою просьбу дать книгу жалоб мне ответили отказам и сказали, что бы я звонил в колл-центр. В колл-центре мне сказали, что у них нет в банке претензионного отдела, я очень сомневаюсь, что это правда, но извинения за не работающую систему все таки принесли, в отличие от сотрудников офиса. В итоге деньги я все-таки внес через приходный ордер, потеряв в отделение банка полтора часа. Я ждал, когда карты придут мне на почту, чтобы как можно быстрее прекратить общение с «Трастом», так как сотрудники офисов, с их слов не видят мои счета и остатки и я все должен делать через колл-центр, без карт я не мог закрыть кредит и карту. Когда я приехал в офис с картами и деньгами для закрытия кредита, мне сказали позвонить в колл-центр, в колл-центре мне назвали немыслимые цифры. По кредиту на 80 000 руб. с учетом 2х платежей, за должность составляла 115 000 руб., а по кредитной карте с лимитом 50 000 руб. и 10 000 руб. остатка на ней соответственно 48 000 руб. Я был в шоке! Мне нужно было узнать, откуда взялись такие цифры? В колл-центре на этот вопрос ответить мне не смогли, нахамили и бросили трубку! Так как это была пятница вечер, я поехал домой, я даже не стал подходить к операционисту с вопросами, потому, что и так было понятно, что ответа я не получу. Я, конечно, еще попытался позвонить в колл-центр и даже переписывался с сотрудником офиса в «обратной связи» на сайте банка «Траст», мне сказали, что все эти суммы - это суммы с процентами и страховкой! Страховкой, от которой я отказался, проверив документы, я просто пришел в ужас! Страховка была указанна в договоре, страхового договора самого по себе не было, а в графики сумма страховки не указывалась. Придя в банк снова, я попросил встречи с управляющей, ко мне вышла некая Наталья, которая очень «старательно» старалась изображать интерес к моей проблеме. В итоге я написал заявление об отказе о страховке, его должны были рассмотреть в течение 10 дней. Когда мне пришло отрицательное решение, я попросил возместить мне сумму страховки за оставшийся период, а сумму страхования за период пользования не возвращать. Ответ был в достаточно сложной для меня формулировке. Управляющая обещала мне перезвонить на следующий день (14.08.2013), звонка я не дождался. И я до сих пор не могу понять, за что я должен платить 115000 руб., если из 100 000 руб. по договору, за страхование у меня вычли 15 000 тр. единовременно, 2 000 руб. комиссии и еще сверху я должен за что-то заплатить 15 000 руб.? За что? И ведь это без учета ежемесячных платежей, которые я уже внес! Посоветуйте, пожалуйста, что мне делать и куда мне обращаться? Потрачена масса нервов и времени, за которые я должен еще и заплатить! Заранее благодарен.