В банке СМС рассылка, наверное, больная тема. Закрывал свой первый кредит в декабре прошлого года, так после закрытия смс с напоминаниями о платежах приходили. Тогда звонил на горячую линию, все отключили. В январе уже этого года брал еще один кредит на покупку ноутбука, в мае досрочно закрыл в отделении там же где и брал, на Комендантском проспекте 17, но в мае снова пришло СМС. Звоню на горячую линию, сказали, что кредитный договор почему-то не закрыт, хотя последний платеж прошел. Обещали разобраться. Вот в первых числах июля опять пришло СМС. Звонить уже не стал, пошел и написал заявление в офис банка. Мне перезвонили и сказали, что все отключили, могу больше не волноваться – теперь звонить перестали, но для этого понадобилось осуществить много лишних телодвижений!

Документы оформили быстро, ответ по кредиту пришел минут через 15, а может и меньше. Оформление заняло тоже буквально какие то пол часа. Плюс мне дали кредитную карту, которой я в принципе пользоваться не собиралась, но раз она бесплатная, то решила взять на всякий случай. Вообще условия по кредиту нормальные, сменяя устраивают, но не устраивает страховка, которую мне тоже оформили вместе с кредитом, при этом меня особо то и не спрашивали нужна она мне или нет. Когда я собралась отключить ее было уже поздно, сумма страховки вошла в сумму кредита.

В июле 2013 года. если быть точным 31.07 истекал срок действия моей кредитной карты ***2598, обратился в банк, в офис на Автозаводской, за неделю до окончании срока, мне сказали, что бы я пришел 5 августа карта будет готова. Но карты не было ни 5 числа, ни через несколько дней, на сегодняшний день меня только кормят «завтраками». В отделение я уже не хожу, просто звоню и уточняю информацию по телефону. Неужели так долго нужно времени для перевыпуска карты? Пользовался картой я регулярно, деньги вносил вовремя. К обслуживанию претензий нет, сотрудники отделения вежливые, корректные, на все вопросы получал качественный и полный ответ, первый раз сотрудники в том же отделении показывали мне как пополнять карту через банкомат. А вот почему сейчас такая задержка, не пойму!

В 2012 году положила деньги на депозит, в том же году, только наверное где то через пол года открыли депозит и на имя мужа. Проценты по вкладам перечисляли на карточки. Вклады несколько раз переоформляли. Обслуживаемся у них в офисе на Невском проспекте. В июле срочно понадобились деньги, свекрови пришлось сделать срочную операцию, сломала руку, вставляли специальные пластины. Обратились в банк и в тот же день, нам выдали часть денег с вклада, причем проценты мы не потеряли. Поэтому хотим поблагодарить банк за хорошее обслуживание и хорошие условия по вкладам. Сколько раз уже вклады переоформляли, нам всегда самые выгодные условия советовали. Единственный такой вот минус, или вернее пожелание как то количество сотрудников увеличить, а то людей всегда как то много туда заходит приходится ждать.

Я взял быстрый кредит в банке Траст. На тот момент всем был доволен. Обслужили быстро, проконсультировали, то есть вопросов нет. Сначала платил исправно, затем начали появляться небольшие финансовые затруднения, и я неоднократно выходил на просрочку. После появилась возможность, и я весь кредит загасил досрочно, предварительно позвонив на горячую линию, и узнав сумму для полного погашения с учетом штрафов и пеней. Вопросов тоже не возникало. Прекрасно понимал, что за просрочки будут начислены пени и штрафы. Но через какое-то время после погашения мне начали поступать звонки, причём на домашний и сотовые телефоны моих родителей, что я должен заплатить ещё около 5000 рублей (точную сумму не помню). Я хотел уже быстрее отвязаться от этого кредита, и оплатил эти 5000, после чего кредитный договор был закрыт. И вот тут у меня возникает несколько вопросов: 1. Откуда банк взял номера сотовых телефонов моих родителей? Я не предоставлял такой информации при получении кредита. Считаю это неправомерным вмешательством в личную жизнь, и прошу удалить все номера телефонов, полученных неправомерным путём вашим банком, из вашей базы. 2. После погашения кредита перечитал договор, и вспомнил, что с меня взяли комиссию за выдачу кредита. Почему? Банк ведь в курсе, что это не соответствует законам. Собираюсь судиться, и возвращать комиссию. 3. Почему сотрудники вашего банка дают ложную информацию относительно суммы для досрочного погашения? В целом же, обслуживанием остался доволен. Персонал грамотно и уважительно отвечал на мои вопросы, был в курсе продуктов банка. К сожалению, из-за описанных мной вопросов, больше тройки поставить не могу. Если бы они не возникли, то смело поставил бы 4, а то и 5. [b]Администратор: [/b] Могли бы подробнее остановиться на п.3: кто и когда предоставил Вам некорректную информацию о задолженности? [b]Vika1981: [/b] Администратор, некорректную информацию мне дал оператор колл-центра, куда я звонил. В отделении мне сказали позвонить в колл-центр, и узнать остаток долга, что я и сделал. Имя оператора, я, естественно не помню.

В 2010 году взяла кредит в Национальном банке "Траст", номер договора 71-010018 от 14.05.2010г. По графику платежей рассчитали сумму ежемесячного платежа с учетом комиссии. В 2012 году узнала, что комиссию банк не имеет право взимать, обратилась с исковым заявление в суд. Суд вынес решение в мою пользу. График платежей мне пересчитали, по исполнительному листу комиссию, уплаченную за период с момента оформления кредита до подачи искового заявления в суд, вернули, но за период, когда происходило судебное разбирательство, а это три месяца (сентябрь, октябрь, ноябрь 2012г.) комиссию так и не убрали. Банк настойчиво требует погасить задолженность. Мне ежедневно с разных телефонов поступают звонки и смс сообщения о задолженности, причем звонят даже в 12 часов ночи. Пообещали испортить мне кредитную историю, хотя я ни разу не просрочила ежемесячные платежи, а данную задолженность считаю незаконной. Если банк проигнорирует данное письмо, мне придется снова обратиться в суд с привлечением юриста. Надеюсь, представители банка обратят внимание на мое письмо.

Добрый день. Помогите! Я являюсь клиентом НБ Траст с 2009 года, мною были погашены несколько кредитов в данном банке с идеальной кредитной дисциплиной. В конце 2011 года в банке мне выдали кредитную карту в итоге лимит который к 2013 году вырос до 130 000 рублей. 23 апреля 2013 года в г. Москва ОО Преображенский я написал заявление о закрытие карты (копия имеется) у операциониста Ц-на И.Г., при принятии карты он попросил меня заблокировать ее через кол-центр, то что я и сделал. Пластик у меня не забрали, сказали надо ждать решения. 23 мая 2013 года я обратился в ОО Спартаковский с целью уточнить закрыли ли карту (счет) и можно ли мне выдать карту, на что операционист С-ва Л.В. ответила, что данное заявление они не видят и это вина другого сотрудника, и сказали что можете написать новое заявление. Я сказал, что могу показать копию от 23 апреля и писать новую не буду. Тогда мне предложили написать претензию (заявление в свободной форме) и сказали что будет рассмотрено в течении 10 дней (копия имеется). 18 июня 2013 года я обратился в ОО Спартаковский, мне пояснили, что моя претензия рассматривается и на его основании заявление о закрытие карты перерегистрировалось, т.е. пошел новый отсчет дней. Почему так происходит, и кто виноват мне ответить не кто не смог, каких-либо документов дать не смогли. 12 июля я обратился в ОО Спартаковский для получения информации о закрытии кредитной карты (счета), на что мне ответили, что заявление от 23 мая 2013 году было рассмотрено (ответ я получил в письменной форме, на копии которого с датой о получении расписался) в ответе которого, в лице управления по работе с обращениями клиентов, было указано «для закрытия СКС Карты Вам необходимо в офисе Банка указать реквизиты для перечисления собственных средств, размещенных на Карте. Дата в ответе стояла 23 мая 2013 года. В тот момент со мной общалась операционист Я-ва С.О., на вопросы почему данный ответ мне не предоставили ранее, когда я обращался 18 июня 2013 года и почему при первом обращении мне не сказали снять полностью все мои денежные средства. После чего я прошел в кассу снял собственные средства 40 копеек, со слов операциониста и согласно ответу это и было причиной, почему не смогли сразу закрыть карту и сказали что после этого через несколько дней карта закроется, после чего я написал новую претензию (копия имеется). Но по сегодняшний день мне никто и не позвонил и не ответил, кроме того как 2 раза мне позвонили из Банка Траст, где первый раз меня попросили ответить на такие вопросы почему я сейчас не пользуюсь кредитной картой, хотел бы увеличить лимит, а про то что я уже почти пол года пытаюсь ее закрыть молодой человек был и не в курсе и не смог не чего объяснить, 2 раз позвонила девушка предложила кредит. Сегодня я позвонил в кол-центр и спросил телефон ОО Спартаковский, подождав 5 минут мне сказала такого нет, уточнив станцию метро, ответили, оказывается есть. Позвонив в ОО Спартаковский ответили, что ответов пока нет и как долго будут рассматривать они не знают, так как они всего лишь консультанты (это слова из ОО Спартаковский), что делать сказали звоните в кол центр. Перезвонив в кол центр мне ответили, что с моей крайней претензии номер переписали не с цифрой 7, а 8, поэтому и дозвониться не могут. (тогда как мне звонят другие сотрудники банка, которые все что-то пытаются предложить) Я опять перезвонил в ОО Преображенский и попросил ввести корректно номер, мне сказали, что претензия на другой стадии и данную информацию передать в другой отдел они не как не могу. Хочу, пояснить, что за все этими походами в опер офис я и общался из другими операционистами и с управляющим и его помощником, не кто не когда мне пояснить, не чего не смог. Куда дальше обращаться они не знают, что мне делать тоже, один ответ ждите!!! Данная справка о закрытии карты мне необходима, для того, что при обращении в другой банк у меня не фиксировалась кредитная нагрузка по данной карте, так как я её давно не пользуюсь. В крайний раз пластик у меня забрали. В настоящий момент по данным бюро кредитных историй данная карта активна. Также хочу дополнить, что так как данная карта у меня в финансовой нагрузке параллельно с другими кредитами, то я не могу взять нормальный кредит на протяжении с апреля месяца. И если Банк осознает не правомерность, то ответ Банка извините, меня не совсем устраивает. У меня также имеется действующий кредит в Национальном Банке Траст, который был мне выдан как лояльному клиенту под 55 % на котором имеется не большой остаток, так в результате сложившейся ситуации, я предлагаю Банку взять на себя обязательство о погашении данного кредита.

хочу заметить что сумма там была не маленькая, внушительная.после чего сотрудник банка сказала какого числа спишутся деньги.мы дождавшись дня списания позвонили на горячию линию что б проверить.на что нам оператор ответил ,что деньги не списаны и мало того мы еще должны.объяснить нам не смог почему это произошло и в банке тоже.написали заявление чтоб разобрались.если все не решат и мы еще останемся должны,будем разбиратся в судебном порядке.а теперь сами решайте стоит ли туда обращаться.

В последний раз платила в отделении у нас в Питере на Невском проспекте, но деньги почему то на карточку не попали, хотя раньше все доходило четко, сходила в банк, менеджер, зовут по моему Анна, точно не помню, хоть я и разговаривала с ней не совсем вежливо, все равно оставалась спокойной и корректно пообещала разобраться в моей проблеме в кратчайшие сроки и результат сообщить по телефону. Написала заявление, деньги зачислили по назначенью через пару дней, о чем мне действительно перезвонили и сообщили с извинениями. Если бы не этот инцидент, то претензий к обслуживанию и работе банка с клиентами, в моем лице))) не имела бы. Поэтому за работу могу смело ставить четверку, до пятерки не дотягивают немного.

Клиентами вашего банка ранее не являлись, вчера решили открыть с мужем 2 депозита, выбрали отделение на м.Беляево. Приехали в банк в 13-15, клиентов никого, за стойками 3 операциониста. Обратились к самому ближнему ко входу, он перенаправил нас к стойке 1. Операционист у стойки 1 был занят разговором с операционисткой со стойки 2. На наше обращение сотрудница сказала, что они заняты и как освободятся, нас вызовут. Мы прождали несколько минут, сотрудники продолжали разговор. Я предложила мужу пойти в другой банк, чтобы не ждать в Трасте, пока нами кто-то займется. Девушка отвлеклась от разговора и пригласила пройти к стойке. Начала оформлять нам 2 идентичных депозита. Дело продвигалось медленно, и после 15 минут даже первый депозит оформлен не был. Появилась еще одна сотрудница банка и сказала, что должна отвлечь сотрудников по важному вопросу "буквально на несколько секунд". Операционисты ушли с сотрудницей. В банке к тому моменту мы провели уже почти полчаса, не оформив ни одного депозита. Я еще раз предложила мужу уйти в другой банк, но, к сожалению, мой паспорт был за стойкой у операционистки, так что пришлось дожидаться ее возвращения. Наши депозиты были оформлены через 40 минут после прихода, но это оказалось еще не все. Ко вкладам я сразу попросила оформить доверенности, и с ними получилась полная засада. Операционистка не знала, как их оформлять. Начала спрашивать коллег, но они тоже ничего вразумительного ей посоветовать не смогли. В разговоре с коллегой она сказала, что можно позвонить в службу поддержки, но почему-то звонить не стала, а продолжила пробовать, впрочем, безуспешно. Прошло еще минут 20, мое терпение стало уже иссякать, потому что час на оформление двух стандартных вкладов это слишком долго. Наконец операционистка позвонила за консультацией и начала оформлять первую доверенность (с ошибками, на которые я ей указала перед подписанием). Потом началось исправление ошибок и переделывание доверенностей вручную. Придя в ваш банк в 13:15 мы ушли из него в 14:50. За это время нам всего лишь оформили 2 вклада и к ним 3 стандартизованные доверенности. Я планировала открыть вклады в вашем банке также на своих родителей, так как ваши условия по вкладам кажутся мне привлекательными, но подобная медлительность и незнание простейших операций сотрудниками не выдерживают никакой критики. Так что родителей, наверное, поведу в другой банк и никому из знакомых не посоветую обращаться в ваше отделение на ул. Миклухо-Маклая, если они ценят свое время.

В Трасте у меня депозит, в рублях, как называется, точно не помню уже, сроком больше чем на год, поэтому ставка 10,5% годовых. Считаю, что условия у них хорошие, ставка нормальная, плюс есть возможность пополнения, да и с начислениями процентов никогда проблем не возникало. Практически всегда обслуживаюсь в офисе на Вернадского, удобненько, близко к работе (работаю буквально в соседнем здании в страховой компании). Персонал всегда вежливый, улыбаются, приятно с ними иметь дело. Но в последний раз, конечно, они меня немного подрастроили: пришла в свой обед пополнить вклад, а сотрудники почему-то так медленно работали, что чуть с обеда на работу не опоздала, весь обед в очереди прождала, а думала еще в магазин успеть. Хотя раньше обслуживание было на высшем уровне. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, дату посещения офиса, когда Вас не устроила скорость обслуживания? [b]sh_hs: [/b] Вклад пополняла 2 августа, пришла в отделение где-то в половине первого.

очень удобно, что бы платежи сделать не нужно ходить в банк, да и выписку по счету получаю каждый день, вижу что там у меня творится. Кроме этого имею кредит в данном баке, вернее кредитную карту, оплачиваю все регулярно и в положенные сроки. Единственный момент которой напрягает, это смс–напоминалки о погашении. Пока не оплачу, чуть ли не каждый день шлют, могут и по два–три раза на день присылать, вроде я забуду, что мне платить надо. Хотелось бы конечно от лишних смс отказаться.

Аналогичная история с автором предыдущего поста. Это системная проблема данного банка. Я не только заполнил форму и получил одобрение регистрации (заявоки №114008 и №114350), но и пытался получить информацию у операторов (из 7 человек НИКТО не знал об этом вкладе), но и пытался что-то узнать в отделении банка. Так я ничего и не узнал. Вопиющая некомпетентность и непрофессионализм работников! Обращался в отделение Автозаводская в г.Москва, сотрудник Екатерина Е-кова; общался с операторами №№1339,3205. Мало того операторы откровенно врут, чтобы отвязаться от звонка. Сотрудники банка СОВЕРШЕННО не заинтересованы в привлечении новых вкладчиков. В общем, плюнул и открыл вклад в банке через дорогу. На 0,7% ниже, но без проблем. Дело было с 07.08 по 10.08.2013г.

В банке Траст есть вклад ТРАСТ-WEB. Для его (вклада) оформления следует заполнить для начала форму на сайте этого самого банка. Следует отметить, что сайт обильно украшен изображениями Брюса Уиллиса, что, впрочем, к работе самого банка непосредственного отношения не имеет, и, IMHO, вообще выглядит глуповато. Заполнение формы в браузере Chrome у меня вообще не задалось, форма попросту не работала. Это может быть связано с какими-либо настройками моего компьютера, так что оценка не за это, хотя, если вы делаете публичный сайт, то этот сайт, предположительно, должен работать на всех браузерах. На Internet Explorer, однако, трастовская форма заработала и выдала сообщение, что, дескать, ваше обращение очень важно для нас и менеджер свяжется с вами не позже следующего рабочего дня. Все это происходило в четверг, 08.08.2013, сегодня - 09.08.2013, вечер. Так что все сроки вышли. Я ничего не понимаю в банковском деле, но раньше предполагал что, если я собираюсь сделать вклад, банк в этом заинтересован. Подозреваю, что сотрудники банка также ничего не понимают в банковском деле. Итого, оценка "1". Дело происходило в Ростове-на-Дону, номер обращения (который зачем-то мне настоятельно рекомендовали запомнить, наверное, чтобы писать эту рецензию) – 114170.

Хороший банк, являюсь клиентом Траста давненько, первый раз обратилась еще а 2009 году, пару раз кредит оформляли потребительский, выплатили, один даже раньше, чем планировали, теперь вот оформила кредитную карту. Обслуживаюсь в отделении на бульваре Радищева. Все устраивает, сотрудники вежливые, документы оформляют не долго, удобно платить, я обычно через терминалы оплачивала, потому что в кассе очереди бывают, да и еще смс после досрочного погашения приходят, пришлось в банк звонить уточнять точно ли мой кредит закрыли.

Являюсь клиентом банка, пользуюсь системой Банк–Клиент. При возникновении вопросов очень трудно дозвониться до нужного человека– секретари безграмотны– переводят звонок куда попало! Утром потратила 30 мин, чтобы решить свой вопрос! И в конце разговора операратор бросила трубку! Банку надо срочно менять свой персонал!

Не люблю брать кредиты, но холодильник сломался, не было другого выхода. Внес половину суммы ( холодильник мне в 22 тыс. обошелся, заплатил десять), а остальную взял в кредит у Траста. Оформили все как то быстро, буквально через десять–пятнадцать минут после заполнения анкеты пришло положительное решение, подписание бумажек заняло еще минут тридцать и уже в тот же день холодильник был куплен. Хорошо что справка о доходах не понадобилась, а то мне ее на работе несколько дней пришлось бы ждать, только время терялось, а летом без холодильника никак…Платил исправно, деньги выплатил даже раньше, чем в договоре указано. Единственное, что напрягает, непонятные СМСки, кредит погашен, а они и дальше приходят, напоминают, что бы платеж сделал. В прошлом месяце звонил в банк, обещали разобратся, но что то так ничего и не сделали.

Здравствуйте! Впервые имею дело с банком "Траст" и пока очень негативное впечатление. Проблема в следующем. Я вынуждена была срочно взять кредит на ноутбук, а затем из-за командировки случилась у меня просрочка платежа на один день. В июне мне пришла смс с указанием суммы, которую необходимо было внести для погашения долга - 2095 рублей. Причем, в смс было указано, что это вся сумма долга - с учетом платежа по графику, штрафа и процентов по просрочке. Я позвонила на горячую линию для уточнения (иной суммы не прозвучало) и заплатила 2095 р. Сейчас (в августе) выясняется, что надо было платить на три-четыре-пять (каждый раз называют разное число) рублей больше, мне говорят, что внесенной суммы не хватило и снова начислен штраф 500 руб. Я считаю, что сотрудники банка ввели меня в заблуждение, не назвав в июне точной суммы погашения долга и второй штраф неправомерен. Вчера по телефону мне сказали оставить заявление, но не смогли сказать, куда его отправить. В нашем городе нет отделения банка, куда еще обращаться?

Пол года назад положила вклад в отделении на проспекте Ленина в Нижнем Новгороде. Пополняла свой вклад уже не первый раз, в основном там же, просто к дому ближе всего, девочки все быстро делают всегда приветливые, общительные. А на прошлой неделе процедура пополнения больше чем пол часа заняла, девочка операционист наверное новенькая сидела, десять раз спрашивать бегала, квитанцию несколько раз перепечатывала. Вот теперь переживаю. Туда ли мои деньги зачислили. Я конечно понимаю, что новенький человек, пока всему научится… Но может ей как то помочь надо? Работу проконтролировать?...

Кредит уже давно досрочно погашен, иногда расплачиваюсь кредитной картой в магазинах. Кроме того, частенько меняю валюту в этом баке, и получаю денежные переводы от мужа он у меня работает за границей. В прошлом году закрыла вклад, но не потому что не понравились условия, просто понадобились деньги, мы на квартиру копили. Кстати при закрытии вклада, сумма была не маленькая попросила заранее приготовить деньги в крупных купюрах, что бы считать удобно было, все сделали как просили, деньги пачками, все удобно запаковано, при пересчете все четко было. Вообщем за обслуживание можно смело поставить хороший бал.