У меня в банке Траст два вклада, недавно один закончился и решил не переоформлять вклад, а вместе с процентами доложить на еще действующий, процент там хороший 10,5%, условия тоже меня полностью устраивают, можно пополнять и в случай чего досрочно часть забрать. Офис, куда хожу, находится на улице Малышева, немножко далековато от меня конечно, но у нас в городе только два их отделения, к другому еще дальше. Операционист, такая молоденькая улыбчивая девушка, все сделала, выдала мне квитанцию. Но когда я через две недели пришел пополнять вклад, оказалось, что моих денег на том вкладе нет. Предоставил квитанции, написал заявление, вроде как во всем уже разобрались. О чем мне даже лично позвонили и сообщили. Но хотелось бы, что бы такого не повторилось…

Начну пожалуй с того, что общая база по заявкам отсутствует напрочь, т.е. в отделениях не видят ситуации с заявками клиентов оформленных на сайте банка и обработанных центральным офисом.
Значит так... Ты заполняешь интернет–заявку, тебя вызывают в ближайшее отделение (милая девушка объясняет, что нужны уточняющие данные, потому–что интернет–заявка не одобряется, нужно бумажную оформить), заводят на тебя новую заявку (теряешь время еще раз на предоставление данных и из 4–х документов берут почему–то только 2) рассчитывают тебе 19 000 руб. в месяц, обязывают купить страховку за 70 000 руб. (а–то вдруг помрешь..., кстати страховка дело добровольное) и в момент твоего разочарования в предлагаемых условиях, поступает звонок из центрального офиса, о том, что вам одобрен кредит на условиях 13 000 руб. в месяц и без всяких страховок. Начинаешь отказываться от второй заявки :stop: , объясняешь, что устраивают условия в одобренной интернет–заявке (которая по словам милой девушки не одобряются), а она проводит вторую заявку и мило улыбаясь информирует тебя о том, что первая заявка АННУЛИРОВАНА. :evil:
Еле–еле уговорил девушку отдать мои документы назад. Позвонил в центральный офис...Меня послали...обратно в отделение, центральный офис не может повлиять на работу регионального отделения :?: :fool: (очень раздражительные сотрудницы, общаются резко, не слушают вопросы, отвечают шаблонными фразами – зачем они нужны, можно автоответчик установит, дешевле будет, кстати в ТРАСТе разговоры с клиентами не записывают, видимо их устраивает такое "КАКЧЕСТВО" обслуживания).
Было ещё несколько звонков из центрального офиса, говорили какую–то несуразицу...Видимо для отчета. Потом вопрос: "У Вас есть вопросы к банку?", ответ: "Нет, Ваш банк очень плохо работает...", ноль эмоций, видимо совсем по... :pardon:
Качество обслуживания – "–10" по 10 бальной системе
Персонал – некорректные, не грамотные, не дипломатичные и совершенно бестактные люди. Кадровую политику им надо срочно менять (набор по объявлению – не вариант :D ).
P.S. Брюсу Уиллису я бы доверился, ТРАСТУ – теперь не доверюсь никогда.

Банк нормальный! Если уж обратились сюда,для начала не мешало бы прочесть условия кредитования.

Погасила всю сумму. перезвонила через несколько дней. мне сказали. что у меня опять какая–то сумма висит. Я в шоке.

Добрый день! 17.06.2013 в Дополнительном офисе г.Подольск было подано заявление за закрытие подарочной карты. Карта была сдана сотруднику банка и порезана в моем присутствии, с уверением меня, что счет закроется после 35 суток. Сделали мне копию заявления. Все замечательно, все хорошо. Но не тут-то было… В июле приходит сообщение, что к моей карте подключено бесплатное СМС-информирование на один месяц, далее будет взиматься плата. Звоню в банк: "Как так, карта сдана, написано заявление, а вы смс-информирование подключаете" На что мне ответили "Не волнуйтесь, сейчас отключим" Спрашиваю: "Когда карта закроется?" - "Вот-вот, уже скоро, позвоните через три дня для уточнения информации о закрытии карты". Хорошо звоню, причем не через три дня, а через неделю, а то и больше. Ответ был таков: Карта не закрыта, да она у вас и не заблокированная. Спрашиваю "Почему?" -"А вам разве не говорили, что карту надо заблокировать?" В том то и дело что нет. Ни сотрудник отделения, ни на горячей линии, когда я звонила неделю назад, об этом сказано не было! И разве сдача карты и написания заявления не подразумевает автоматическую блокировку карты. Зачем тогда нужна активная карта, если ее и в наличии нет. В общем, карту заблокировали, когда счет закроют не знают, и вообще они не видят моего заявления на закрытие карты, обратитесь в отделение, где писали заявление для выяснении информации. Приезжаю в отделение 1 августа. Опять им все объясняю. Меня выслушали, и сказали "А от нас вы что хотите?", Я говорю: "Как, что меня к вам послали, скажите, почему карта не закрывается". В общем, они тоже не знают почему. Заявление написано и отправлено, сделали мне опять копию заявления с номером заявки, звоните через несколько дней на горячую линию и узнавайте. Вчера звоню на горячую линию, ну и как всегда карта не закрыта, почему не знают и "ВНИМАНИЕ" - обратитесь в отделение банка для выяснении причины. :wall: Ну в общем, сказала я все, что думаю, а мне опять - мы не знаем, обратитесь в отделение. Так вот у меня вопросы к НБ ТРАСТ: 1. Почему ваши сотрудники должным образом не информируют о порядке закрытия карты, в т.ч. про блокировку? 2. Почему не закрыта карта? 3. Почему вы подключаете СМС-информирование к картам, которые сданы и уничтожены? Ведь если бы я не позвонила, уверенная в том, что все хорошо и карта закроется в положенные сроки, с августа месяца слали бы снимать плату за смс-информирование. И соответственно карта не закроется и будет долг. 4. И почему ваши сотрудники, всегда говорят противоречивую информацию. Даже в том, что выдается ли справка о закрытии карты, в отделении говорят, что нет, а на горячей линии, что да. И самое главное, куда мне теперь идти и кому звонить. :o Спасибо!

12 июля 2013 года я оформила кредит в банке Национальный Банк Траст по адресу: 450015 г. Уфа ул. К.Марска 44. На стадии оформления кредита мне не были предварительно предоставлены для ознакомления образцы документов, объяснены все существенные условия предоставления кредита, а именно: по обязательному страхованию жизни на весь срок кредита без перерасчета даже в случае досрочного погашения. 06 августа 2013 года я обратилась к сотруднику банка Национальный банк ТРАСТ в устном виде расторгнуть кредитный договор № 2334156060 от 12.07.2013, мне отказали в расторжении кредитного договора, обязав меня оплатить начисленные проценты в размере 11860,43 рубля. На мое требование предоставить мне нормативные документы, что сотрудник банка не может расторгнуть договор, пока я не внесу начисленные проценты в размере 11 860,43 рубля по кредиту, которым я не пользовалась. Отказались предоставить ссылки на Положения кредитного договора, которые обязывают меня страховаться в страховой компании, оплачивать комиссию за зачисление кредитных средств на мой счет (единовременно) в размере 5 078,07рублей. Деньги с кредитной карты я не снимала. НАПИСАЛА во все инстанции и в Банк России. Жду ответа.

на стадии оформления кредита мне не были предварительно предоставлены для ознакомления образцы документов объяснены все существенные условия предоставления кредита, а именно по обязательному страхованию жизни на весь срок кредита без перерасчета даже в случае досрочного погашения.
06 августа 2013 года я обратилась к сотруднику банка Национальный банк ТРАСТ в устном виде расторгнуть кредитный договор № 2334156060 от 12.07.2013 мне отказали в расторжении кредитного договора обязав меня оплатить начисленные проценты в размере 11860,43 рубля.
На мое требование предоставить мне нормативные документы, что сотрудник банка не может расторгнуть договор пока я не внесу начисленные проценты в размере 11 860,43 рубля по кредиту, которым я не пользовалась. Отказались предоставить ссылки на Положения кредитного договора, которые обязывают меня страховаться в страховой компании, оплачивать комиссию за зачисление кредитных средств на мой счет (единовременно) в размере 5 078,07рублей Деньги с кредитной карты я не снимала.

во время приобретения техники предложили кредитку на 15000р я не воспользовалась ей и не планирую,БАНК без моего разрешения подключает мне СМС услугу ежемесячный платёж 59рублей ,номер телефона на кредитке указан неверный .соединения никогда не происходит. Ехать далеко.Ясно одно –не пользуетесь картой–нет выгоды.Стрясём хоть за СМСуслугу.

Банком можно сказать доволен, перечисляют деньги вовремя, без задержек. Все сверки предоставляют как положено, приятно общаться с менеджерами банка. Несколько раз предоставляли фирме деньги в кредит. Единственный момент который напрягает смс, подключают на мою зарплатную карту без моего согласия.

Добрый день! Год назад взяла кредит в этом банке. Платила большими суммами, чем указано в графике погашения. В результате погасила досрочно, в апреле этого года внесла последний платеж. Обратилась в отделение на Войковской, мне сказали окончательную сумму, я оплатила и сказали, что мой кредит закрыт. Все было в порядке, но вот неделю назад мне снова пришла смс, с напоминанием о том, что бы я погасила кредит. Позвонила в банк, сказали, что на мне кредитов нет. Что это, сбой в системе? Или может на меня кто-то кредит оформил? У меня сейчас есть кредитная карта этого же банка, оформили вместе с кредитом, но я ею не пользуюсь совсем, нет необходимости. Вернусь домой из отпуска, верну карту в банк, пусть ее закроют полностью.

Плюсы: Хорошее обслуживание, работают быстро, деньги переводят четко, в банк часто ходить не нужно, документы для сверок предоставляют вовремя. Хорошие тарифы, у меня Электронный +, там стоимость обслуживания немного подороже, зато дешевле платежки и комиссия за внесение налички. Брал у них кредиты, есть вклад.
Из минусов, хоть как физическое лицо обслуживаюсь не очень часто, деньги если нужны предпочитаю снимать в банкоматах, потому как в отделении частенько приходится в очереди стоять, а я предпочитаю в на ожидание в очередях время не тратить.

Являюсь вкладчиком банка с 2009 года. У меня несколько депозитов. Недавно просто забыла об окончании одного вклада, и его автоматически продлили, но на ставку с меньшими процентами, хотя я бы могла его просто на свой действующий депозит доложить, там процент намного выгоднее, не 8,5, а 10,5. В принципе по этому вопросу каких-то особых претензий к банку нет, сотрудники в отделении у нас в Челябинске, свою работу хорошо делают, обслуживают быстро, всегда приветливые и вежливые, а за своими деньгами нужно следить самостоятельно. Но просто хотелось бы, что бы клиентам, по крайней мере мне, точно об окончании вклада напоминали, что бы таких ситуаций больше не было.

объяснил, что не брал кредитов, короче сегодня пришел в банк проверить– кредитов нет, бабло на счете, и теперь хочу выяснить, кто мне звонил по несуществующим кредитам? тел эти 8 495 926 0449 и 8 499 681 1095, если мошенники– тогда как мои личные данные к ним попали (паспорт не терял, поручителем не был), а если сотрудники банка– хочу наказать невнимательных!!!

Здравствуйте. Пребываю в глубоком шоке после разговора с вашим сотрудником по номеру 88002001199. Я позвонила 03.08.13 примерно в 12.50, для того, чтобы уточнить информацию по % ставкам на депозитах, т. к. информация, полученная мной на сайтах banki.ru и trust.ru существенно различалась. Оператор (имя не запомнила, к сожалению), поинтересовалась, какую сумму я хотела бы разместить на депозите. Получив мой ответ, что допустим, хх.ххх.ххх, она предложила мне вклады Лидер (10.5%), Всё включено (8.5%) и Мультивалютный (9.5%). На мои вопросы, неужели мне будет не выгоден вклад Траст WEB (10.75%) и почему она не хочет рассказать мне об этом вкладе, последовала неадекватная реакция - оператор бросила трубку. Разумеется, я понимаю, что такой мелкий клиент, как я, с незначительной суммой вклада хх.ххх.ххх, не очень интересен вашему банку, но есть же какие-то общепринятые нормы ведения переговоров, и бросание трубки в них явно не входит. Очень надеюсь, что все разговоры операторов с клиентами по № 88002001199 записываются, и ваш банк, проанализировав мой разговор с "очень вежливым и клиентоориентированным" оператором, примет адекватные меры относительно данного сотрудника.

Перечислили деньги на заблокированную карту, которой у меня уже нет. Просто дурдом какой то.

Не перестаю восхищаться изобретательностью Траста! Взял в магазине товарный кредит (девочка знакомая там была, уговорила), к кредиту выдали подарочную кредитную карту. Ну положил карточку дома, кредит выплачиваю. Тут приходит смс, что "Вам подключена смс услуга информирование по карте, первый месяц бесплатная, а далее платная". Звоню в банк спрашиваю: какая услуга? Карту не активировал, откуда оплачиваться будет? Отвечают: "Карта подарочная, поэтому уже активирована и списываться плата за услугу будет с карты", другими словами пользовался картой или нет, а должен по ней станешь. Услугу, говорю, не подключал, почему сами подключили платную услугу? Ответ: ну месяц то бесплатно. Вопрос: "Почему я должен тратить своё время на звонки оператору с просьбой отключить услугу, о которой я не просил?" И если бы я забыл позвонить, почему я должен оплачивать ненужную мне услугу? Более жадного и изобретательного банка я пока не встречал. По моему скромному мнению твёрдая "двоечка". Вам за жадность. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, где и когда оформляли кредит и карту. Как относительно активации карты Вас консультировал сотрудник? [b]Sasha666: [/b] Оформлял кредит 17.08.2012 года в г.Гулькевичи в магазине бытовой техники, Сотрудник, когда выдавала карту, сказала, что карта подарочная и ни к чему не обязывает (а ей для плана нужно такие выдавать).

День добрый. В 2011 году взял в кредит ноутбук. При оформлении бумаг консультант сказал, что в течение 3 месяцев я должен платить строго 1229 рублей, чтобы автоматически отключилась услуга страховки. Кредит 1229 руб. я проплачивал в течение 4 месяцев. Но с того времени мне приходит смс о задолженности. Платежи проводил вовремя без задержек. Прошу отключить страховку и пересчитать оставшуюся сумму по погашению кредита.

Здравствуйте, посетители портала! Хотелось бы много написать про выкрутасы банка "Траст", но истории про завышенные проценты, вместо обещанных, про навязывание страховки, вместо обещанного кредита без страхования, про получение на руки суммы меньшей вместо указанной в кредитном договоре, вы уже читали и знаете. Напишу лишь про подарочную кредитную карту, которую мне дали как хорошему клиенту (хороший, тот которого банк уже несколько раз поимел). Получил я карту на 50 000 рублей с льготным периодом 45 дней. Как раз у меня с супругой был юбилей. Не стал ждать зарплату и активировал карту, чтобы сделать подарок. Через 3 недели мне поступили деньги и я всю сумму, т.е 50 000 рублей внес на карту обратно. Чтобы в дальнейшем не искушать себя, решил карту сдать в банк. Это было 15 апреля 2013 г. В банке сказали подойти завтра, чтобы посчитали и уточнили задолженность. Пришел 16-го, насчитали еще 2769 р. 23 коп. Оплатил. Но карту не аннулируют. Говорят звоните в Москву, уточняйте точную задолженность через пару дней. Позвонил 18-го, образовалась еще какая-то задолженность в сумме 743 р. 23 коп. Оплатил. Спрашиваю: "Сейчас то аннулируете карту?". Говорят - нет. Придите через несколько дней, мы уточним нет ли у вас задолженности. Полный бред. Прихожу снова. Говорят у вас натикали проценты на сумму 115 р. 90 коп. С чего? Я все оплатил. Написал заявление, чтобы разобрались с данной ситуацией, но все оплатил в очередной раз то, что мне предъявили и сдал карту. Конечно мне никто не позвонил, не прояснил и я плюнул уже на все. Но не тут то было: проходит месяц и мне приходит смс, что лимит карты увеличен. Я подумал ошибка. Проходит еще время и мне звонит сотрудник банка и хамским тоном требует погасить задолженность по кредитной карте. Я объяснил, что карту давно сдал, не пользуюсь и оплатил даже больше и 3 раза и писал заявление, чтобы разобрались. Видимо разобрались и решили включить проценты, штрафы и т.д, как хорошему клиенту и лоху банка. Сотрудник с казал - "разберемся" и вроде все затихло, но через какое-то время звонит другой сотрудник и также нагло требует погасит все штрафы и пени. Еще раз объяснил всю ситуацию. Сказали: "Разберемся" и после этого каждый день по десять раз на день звонит автодозвон и требует погасить долг. Таким образом ДЕЛАЮ ВЫВОД, ЧТО В БАНКЕ РАБОТАЮТ ОДНИ БЕЗДЕЛЬНИКИ. Ни на одно заявление и на мои слова они не реагируют. Для этого же надо оторвать свои тела, поднять платежки и все проверить. Надо же поработать немного мозгами. А ЛЕЕНЬ. Легче тупо выносить мозг своим клиентам.

Имею опыт обслуживания в банке Траст, мне нравится. Обслуживалась в отделении Войковская и в отделении Зеленоградском. На Войковском невозможно просто какие очереди, прошу Вас обратить внимание, взяла талон в Банке и уехала по делам, приехала через 50 минут и очередь только подошла :D. И ещё операционисты встают и куда-то уходят, делают себе перерывы, и раздражает градация деления операционистов по оформлению кредитов и депозитов. К операционисту, оформляющему депозит, 8 человек в очереди, а к операционисту, оформляющему кредит, - один. Огромная просьба убрать данную градацию в целях искореняя очереди в банке, и повышения качества обслуживания! Но тем не менее обслуживанием довольна, операционист быстро подсказал какой вклад лучше открыть. В Зеленоградском отделении вообще всё супер, девчонкам - респект! Всё быстро, четко и грамотно, 5 минут и всё, вклад открыт! Нет очередей, все девушки улыбчивы и доброжелательны, даже если сам клиент не доброжелателен, грамотная консультация по интересующим вопросам! Очень очень нравится! Минус - что в предпраздничные дни отделение банка не работает, а именно 30 декабря 2012 года он не работал, а к примеру отделение на Войковском работало. Хотелось бы, что бы работал, хотя бы на пару часов в предпраздничные дни. Ставлю Пятерку за обслуживание! Всем бы так работать, как банк Траст! П.С. Очень прошу учесть пожелания связанные с отделение на Войковской, с уважением Ваш постоянный клиент!

Проблема: Два кредита в банке. По ошибке внес очередной платеж по второму кредиту на карту, которая привязана к первому кредиту. Дата очередного платежа 01.07.2013. Узнал об этом только 07.07.2013, когда мне позвонили и сказали, что у меня просрочка. Первое: включили режим, когда каждые полчаса звонит робот и сообщает о просрочке. Что за бред? Второе: невозможность самостоятельно перевести деньги с одной карты на другую (ни через интернет-банк, ни через банкомат, никак). Только через заявление в отделении. Третье: задолженность я погасил путем повторного платежа, и написал заявление на перевод денег с одной карты на другую (20.07.2013), и при этом спросил переведут ли до 01.08.2013 (дата очередного платежа) на что мне в отделении ответили, что переведут. Однако уже 31.07.2013 и перевод до сих пор не сделан. Четвертое: на все мои попытки выяснить (через техподдержку и отделение, где оформлялось заявление), когда же всё-таки будет выполнен перевод - никто вразумительного ответа не дал. Посоветовали только дополнительно внести платеж. Что за бред господа?! Мало того, что у меня возникла просрочка при наличии денежных средств (пускай на другом счете, но в вашем же банке), я не могу добиться перевода собственных средств, чтобы не получить просрочку второй раз! И мне никто помочь не хочет! Да я при первой же возможности досрочно погашу ваши кредиты и всем своим знакомым "разрекламирую" ваш плохой банк. А ведь я просто перепутал ваши карты. Злого умысла не было - и вот ваше отношение...