Елена прекрасный отзывчивый человек, к людям прекрасный подход, считаю что таких сотрудников надо поощрять. Ещё бы хотелось добавить, что став клиентом вашего банка сложилось положительное мнение, но хотелось бы чтобы в филиале расположенном в г.Электросталь поставили банкомат. Клиентов стало бы больше. Прошу решите данный вопрос положительно и в ближайшее время.

Раньше в течение нескольких лет хранила свои сбережения на депозитах в НБ "Траст". Работой банка была полностью довольна. Спустя пару лет выяснилось, что новые клиенты банку не нужны. Выбрала вклад и отделение на Варшавке, узнала его телефон. Два дня пробовала дозвониться, потом, на свой страх и риск, поехала. Оказалось, что в отделении временно вклады не принимаются, т.к. касса закрыта на неопределенный срок (часы? дни? недели?). На мой вопрос, почему у вас к телефону никто не подходит, сотрудница неуверенно ответила, что, наверное, они были заняты с клиентами (не очень-то похоже, в отделении "тишь, гладь да божья благодать"). Спрашиваю про ближайший офис. Автозаводская. Мне туда ехать было совершенно неудобно и не было времени, да и вообще, буду я с кучей налички по городу мотаться!.. В принципе, ничего очень страшного со стороны банка в такой ситуации нет, мне просто не повезло (поэтому и ставлю не единицу или два, а трояк), но... Нет кассира - клиент идет в другой банк.

Гоняют то на горячую линию то в банк по месту жительства! БОГ ИМ СУДЬЯ!

Я более 2 лет пользуюсь услугами банка траст без всяких нарекании пока не произошло !одно но! По карте обналичил деньги в сумме 67 000 из них мои 4000 руб. ! и с меня сняли сразу 6000. Пришел в банк города Томска, сотрудник банка не замечая моей проблемы сказал - мне сейчас некогда приходите завтра! Пришел (завтра) тот же сотрудник принял у меня заявление, СКАЗАЛ - ЖДИТЕ В ТЕЧЕНИЕ 10 ДНЕЙ ОТВЕТИМ! ПРОХОДИТ 15 дней, ОТВЕТА НЕТ! Приезжаю сам, ответ готов, забыли позвонить! Смотрим ответ, а там такая ЧУШЬ написана, что даже сотрудник БАНКА был в шоке! Полное несоответствие - на что он сказал вы идите домой, я в течение часа разберусь и позвоню, проходит час, два, три, - день, два дня (звонка нет)! Приезжаю сам! Она мне в ответ - извините, я забыла, хорошо говорю я, давайте это делать сейчас __!__на что ответ - нет, сейчас у меня свои дела! ТУТ МОИ НЕРВЫ СДАЛИ И Я ОТПРАВИЛСЯ К НАЧАЛЬНИКУ! Начинаем разбираться я начальник, и два сотрудника, происходит полнейшая путаница, хотя все на ладони, сидим три часа, 30 мин., и они приходят к такому выводу (ДА У ВАС ЗДЕСЬ ВСЕ ЗАПУТАННО!), нервы на пределе! Опять говорят пишите заявление в Москву пусть там разбираются. А ДЕНЬГИ У МЕНЯ СПИСЫВАЮТ КАЖДЫЙ ДЕНЬ, что делать! Начальница начинает кричать на сотрудницу, что она мне не дала какую-то бумагу еще 15 дней назад, чтоб остановить до разбирательства списания с моего счета! Я в шоке! Если мне не помогут пойду в УБЭП, ПРОКУРАТУРУ и Т.Д... Я в шоке! НЕУЖЕЛИ БАНК СЕБЯ ТАК НЕ УВАЖАЕТ И МАРАЕТ РЕПУТАЦИЮ ИЗ-ЗА КОПЕЕК!

Хочу поблагодарить менеджеров в отделении на Вернадского, они мне помогала перевод внукам в Белоруссию делать. К концу рабочего дня пришла, боялась, что не успею и придется снова ехать. Но работали очень быстро, помогли мне, даже квитанцию за меня заполнили. Хороший у вас коллектив, внимательный.

Нареканий никаких нет, с юридическими лицами работа построена нормально. Но замечал, что в кассе для физических лиц довольно часто бывают очереди, видимо, не очень справляются кассиры с потоком. Так что по личным делам сюда обращаюсь редко, простоял один раз в очереди полчаса. В целом банк – на твердую четверку.

У них какая–то система тормознутая, я в июне уже заплатил за кредит, а 5 июля приходит напоминание, что неоплачено. Звоню в офис – они деньги видят, штрафов нет, все нормально. Но все ранво нервничать такие смс заставляют, мне за год два раза приходили. Что, неужели нельзя разобраться? Куда мне обратиться, чтобы эти смс не приходили?

В этот раз обратилась в Траст. Понравилось, что кредит согласовали быстро, сильно к документам не придирались. Ставки процентные устроили, соразмерны с другими банками. Еще мне смс–информирование подключили, стоимость которого в тело кредита включена – удобно, сроки погашения не прозеваешь. С погашением пока проблем нет, первый месяц оплатила нормально, никаких скрытых комиссий. Надеюсь, и дальше нормально пойдет. Единственное, неудобно через кассу платить, очереди там, это минус. Платила через терминал, чтобы быстрее.

Добрый день! 21 июня 2013 г., написав заявление о частично досрочном погашении кредита внес в кассу банка 100 000 руб. по кред. договору № 03-290183 от 24.05.2012 г., меня уверили, что сумма спишется в течение месяца. Но придя в отделение 23.07.13 г., оплачивая очередной платеж, попросил измененный график платежей, оказалась, что 100 000 руб. лежат у меня на текущем счете, когда спишется сумма не знают, предложили подождать ещё месяц. К кому обратиться?

Очень жаль что банк рассматривает программу увеличения лимита по карте в одностороннем порядке. Выходит что как в рулетке , кому повезёт , а мне бы очень удобно было пользоваться одной картой и не брать второй кредит в Вашем банке.

После передачи денег через окно в пачке не хватило 10 тысяч. Начальник смены изобразила снятие кассы, при котором все сошлось до копейки. Кассир спокойно выходила со своего рабочего места. А кассу можно было и не проверять. Там точно все было хорошо. Проводить расследование с просмотром видеозаписи никто и не собирался. Так работали в обменниках десять лет назад. Хороший бизнес.

В целом довольна – иногда возникали мелкие проблемы, не могли найти мою карту, но обычно их быстро исправляли. Правда последнее время в отдиление большие очереди особенно в обеденный перерыв или после работы так что почти полностью перешла на онлайн обслуживание.

Сразу предупредила – погашу досрочно. Но их менеджер, который должен был объяснить все подводные камни аккуратно умолчал обо многих. + Всучил страховку как обязательный элемент. Обращения к руководству результатов не дали. А сейчас к тому же еще эта кривая программа лояльности. Звонят как правило когда я ребенка спать укладываю, смсками забросали! Просят прийти, какие–то кредитные лимиты мне установили, пока бесплатное информирование подключили. Ну не могу могу я к вам в офис прийти– не живу я давно в том городе, а в поселке ваших офисов нет, и с грудным ребенком ради вас никуда не поеду. Да не являюсь я вашим клиентом уже 2 ГОДА!

Добрый День! Являюсь постоянным клиентов банка Траст в Московском регионе, отличный банк все вроде бы устраивает, но вот в июле приехал в Тулу к своим партнерам и мне нужно было срочно выполнить небольшие операции по своим вкладам, и посчастливилось мне побывать в филиале который находится на Красноармейском проспекте: 1. Это огромные очереди и очень маленькое количество обслуживающего персонала. когда увидел эту толпу подумал, что до вечера простою тут. 2. Это хамское обращение персонала. когда подошел к девушке и объяснил всю свою срочную ситуацию, ответ был "Стойте в очереди как все, тут всем срочно", но это еще ни чего, прямо перед моей очередью, девушка ушла на обед и мне пришлось идти в другую очередь. Сложилось такое впечатление что в этом филиале абсолютно всем все равно, срочно тебе или что то еще. Девушку завали "Лилия", по крайней мере так было написано на бэйдже. В общем, впечатление осталось не очень хорошее от посещения вашего тульского филиала. Начал задумываться о переходе в другой банк, т.к. сейчас в основном работаю в регионах и для меня важно быстрое решение моих операций с вкладами.

НО... через месяц после последней даты платежа начинают названивать о какой то там задолженности... звоню–разбираюсь.. оказывается что недоплачен какой то рубль, неизвестно откуда взявшийся, ведь кредит был погашен заранее.. ну и соответственно начислен штраф 500 руб... ну думаю чтоб проблем потом не было с кредитной историей погашу, хоть и обидно до жути.. на следующий день перечислила 550 руб.. НО.. эту сумму никак не закрываю, то деньги не видят, то видят, но списание у них по каким–то определенным дням... кормят завтраками только... В итоге Кредитная история испорчена... ни в одном из банков мне не дают кредит, который мне сейчас ой как нужен... А еще якобы у меня есть какая–то кредитная карта, которую я в глаза не видела, какое–то обслуживание по ней начисляют.. и отказаться я могу только при личном обращении в офис, а ближайший офис находится в другом городе за 600 км...

Недавно в метро потеряла кошелек. А может вытащил кто… В общем было у меня там и наличными 5000 руб и карты банковские. В шоке звоню в банк «Траст», там у меня и зарплатная карта, и кредитная. Как здорово, что все счета сразу заблокировали! Потом, уже спокойно в банк пришла, перевыпустила новые карты. Сотрудники спокойно вслушали, сразу предприняли необходимые действия для перевыпуска карты, хорошо что карту быстро заблокировали.. ух. Приятно, что у них все продумано. Главное, что кредитом никто не успел воспользоваться, а вот наличные деньги, конечно, потеряны с концами. Теперь делаю вывод – карта надёжней. Благодарю банк Траст – профессионально среагировали, заодно будет мне урок, безответственно подошла к хранению кошелька, положила его в задний карман)) больше такого не повторится.

Последние десять лет нигде не видел настолько устаревшего способа регистрации пользователей в интернет банке. Для регистрации необходимо в начале оформиться, затем скачать дистрибутив ключа с FTP сервера, который не имеет доменного имени, а только IP (причем скачать можно только с браузеров IE5 и выше), зачем перейти все с того же древнего IE в систему интернет банка, скачать приложение для безопасности (Господи, аддон для IE, надо же такое придумать), который проверит наличие ключа на вашем компьютере и только потом этим можно пользоваться. И то, последнее из вышеперечисленного является только догадкой, потому что скачать дистрибутивы ключей так и не получилось, потому что с сервером не получается установить соединений (например, потому что дистрибутив назван кириллицей). В службе поддержки банка посоветовали обратиться в офис, где открывался счет, и закачать ключи там на USB-накопитель. Но не тут-то было... В офисе сказали, что не имеют права совершать такую операцию, да и USB порты на их компьютерах недоступны. Возможно уже стоит попробовать придерживаться современных технологий по безопасности и как-то более четко организовать коммуникацию между разными отделами, чтобы клиенты получали дельные советы, как вы считаете?

Столкнулась с проблемами в этом банке трижды! В 2010 году по глупости взяла кредит в этом банке, о чем спустя полгода пожалела! Брала кредит в г. Королёве Московской области. Больше всего поражает тот факт, что отделение, которое оформило кредит не в курсе информации о состоянии выплаченных мной сумм по кредиту. Все время отправляют на какой-то телефон горячей линии, для уточнения любой финансовой информации. А информация, которая есть в королевском филиале не соответствует действительности! Я просто поражена таким фактом! В июле месяце сего года я решила досрочно погасить оставшуюся сумму по кредиту и опять пролет! 12 июля я внесла оставшуюся сумму на счет, при этом дважды согласовала ее с горячей линией, а сотрудница отделения в Королёве скорректировала ее мне на сумму переплаты, которая болталась у меня на счете (пояснив, что на горячей линии информации по моей переплате нет... опять парадокс!). 19 июля наступает время икс, я жду что мой кредит закроется, а воз и ныне там! Милая мадам на горячей линии сообщает мне, что ввиду того, что я не полностью внесла сумму, то банк списал лишь ежемесячный платеж, а больше она мне ничего сказать не может и послала в отделение, где проводились манипуляции по погашению кредита! Как выяснилось в отделении, я не должна была корректировать сумму заключительного платежа! Т.е. сотрудница отделения сообщила мне ложную информацию, тем самым продлив мой кредит! И теперь, чтобы мой кредит был полностью закрыт до 19 августа я должна еще подарить банку 4 тысячи с копейками! Очень бы хотелось, чтобы деятельностью этого банка заинтересовались службы, которые в состоянии найти управу на подобные мероприятия. А в банк пришлось сегодня написать жалобу и пробовать оспорить окончательную сумму. Если не получится, напишу письмо в ЦБ и наверное в прокуратуру! Я считаю, что подобные конторы, которые совершенно безнаказанно ведут подобную деятельность надо закрывать или контролировать по полной программе!

Здравствуйте! 22 декабря 2012 года оформил в банке кредитную карту (не именную) платежной системы VISA. Пользовался до текущего момента времени 1 или 2 раза, ввиду того, что карта не поддерживает технологию "verified by visa" и кроме как оффлайна оплату практически нигде не принимают. Кредитный лимит изначально по карте был одобрен в 37 000, после того как сделал первую покупку стал 87 000, признаться меня этот момент очень порадовал, это наверное самый приятный момент во время свидания с банком. Ввиду невозможности полноценного использования карты, я решил ее закрыть (отсутствие надобности, а также снижение финансовой оценки заемщика ввиду имеющегося и принимающегося к учета кредитного лимита при оценке другими банками моего платежного состояния). Обратился в офис банка (г. Ставрополь), написал заявление о закрытие "межд.расчетной банк.карты с лимитов разрешенного овердрафта" от 28 мая 2013 и сдал карту (могу предоставить скан заявления). Так как, согласно Договору счет будет закрыт по истечении 45 дней, я спокойно выжидал этого времени. Моим удивлением было как в период ожидания мне позвонили из банка с вопросами "почему я не пользуюсь картой", хотя могли бы убедиться, что у меня ее уже нет на руках. Также мне приходили СМС информационные, но больше порадовала СМС в которой было сказано, что по карте **** было подключено в одностороннем порядке СМС информирование и оно будет бесплатным до 31 июля 2013, по окончании срока услуга платная и отключить ее можно ТОЛЬКО в офисе банка. Ребята, во-первых, карты у меня нет, какое еще СМС информирование? Во-вторых, что за "наглость" привязать услугу с возможностью отключения ТОЛЬКО в офисе банка? - напоминает действия операторов связи по привязке услуг в течение бесплатного срока действия (обычно две недели), а потом сами звоните и отключайте в колл-центре или лучше всего забудьте про это дело, пусть деньги списываются со счета ежедневно и незаметно. Я позвонил в службу поддержки банка с вопросом, что за СМС и тут приятное удивление моя карта не закрыта. Внимание, на момент звонка 45 календарных суток прошло! Оператор, сказала, что не знает в чем причина и отправила меня в офис, при этом СМС инфо отключила, не знаю как, ведь в СМС было написано, что отключение только в офисе. Я приехал в офис, сотрудник "Елена" (надо отдать должное мне очень понравилось качество обслуживания, она же и принимала Заявление) была сама несколько в недоумении почему карта не блокирована и не закрыта. Ответа до сих пор о закрытии карты я не получил от банка и также прошу, чтобы данные о закрытии кредитной карты были переданы в БКИ и там за мной не числился этот кредитный лимит в 87 000 рублей. Документы о закрытии счета, отсутствии задолженности, о передачи данных в БКИ и снятии с меня лимита прошу выдать на руки в офисе банка. С уважением, Станислав.

Пожалуйста – перевод «Western Union». Дороговато правда за услуги берут, но зато быстренько оформили, смс–ка в подтверждение на мобилку пришла. Там – код из цифр. Сообщил его племяшке – и все! Студентка была довольна. Там, у себя, на Украине зашла в банк, сообщила код перевода и получила деньги. А мне в банке «Траст» выдали спецкарту для переводов. В следующий раз достаточно будет ей чиркнуть – и никаких бланков не нужно заполнять. Ну, такой сервис не может не влюбить клиента. Конечно приду еще и не раз. А можно эти услуги по–дешевле слелать?