Банк, с которым я связался по рекомендации работодателя (корпоративный клиент - меньше процент). Суть проста: нужны деньги - получил кредит, появились деньги - досрочно погасил. Посмотрел страховка - на три года. Заявление - верните, но сначала тянули время, потом отказали. Подал в суд, выиграл (тянулось 8 месяцев, банк под тем или иным предлогом затягивал судебный процесс) - для банка решение суда не указ, неси исполнительный лист. Принес ИЛ, давай решение суда. Говорю у Вас решение (а прошло еще 2 месяца), а в ответ - ничего не знаем и дел с Вами никаких иметь не желаем. Я к приставам, возбудили дело - два месяца - банк отказывается возмещать и мне сумму и госпошлину суду и штраф приставам. Пристав говорит, что счета банка, по которым он ведет расчеты, находятся в Барнауле, а в СПб счетов нет. В общем, год уже тянется. Я описал это все кратко, т.к. если все описывать - повесть можно написать. Имею опыт с другими банками и везде досрочное погашение проходило без проблем. Мой опыт показывает - что с ОАО Национальный банк Траст лучше не связываться. Для них законы не писаны. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, когда подавали в банк ИЛ. Подавалось ли в комплекте Заявление с указанием реквизитов для перевода средств? [b]filvs: [/b]Заявление с указанием реквизитов для перевода средств?.. 25.03.2013 с открытием счета в самом банке.

Банк требует с меня штраф 500 рублей,мотивируя тем,что деньги поступили на ихний счет на 2 дня позже.Грозятся подать в суд и взыскать этот штраф в судебном порядке. Кто сталкивался с такой проблемой напишите. Куда обратиться?

Много накопилось после первого обращения в Банк, но написать так руки и не доходили. Мало того, что на заявление, написанное в банке по поводу начисления штрафов по кредиту "Деньги сейчас" ответа до сих пор нет, а прошло более года, так и по кредитной карте, расчеты ведутся неизвестно как! Вот последнее - приходит СМС от 12.07.2013 12:04 "Уважаемый Клиент! Напоминаем Вам, платеж по карте **** должен поступить сегодня. Мин. платеж 7727,25 р. НБ "Траст" (ОАО)". Далее 12.07.2013 22:02 "Avtorizirovano po karte **** Summa 7 900 RUR., Проверяю баланс - баланс увеличился на указанную сумму. Далее 18.07.2013 12:26 "Уважаемый клиент! Мин. платеж по карте **** погашен частично. Остаток платежа должен поступить не позднее 12,08,13. НБ "Траст" (ОАО). Итого: 7900-7725,25 = 172,75 руб. более минимального платежа. Почему оплаченных 7900 руб. не достаточно? Или ссылаясь на ваши сбои в компьютерных системах, опять хотите впаять штраф? И напоследок, (вместо P.S.): Аналогичная ситуация не в первый раз, распечатка по карте и кредиту на руках. Далее планирую обращаться в суд. Судя по судебной практике, ваши шансы минимальны. Удачи в работе! С уважением. Анна К.

Конечно, никто кроме меня не виноват в том, что внимательно не читала все условия открытия карты и целый год не обращала внимания на непонятные комиссии, снимаемые по большинству операций (пользовалась картой довольно редко при наличии карт в "нормальных" Альфа и Юникредитбанках), но мне даже в голову не могло придти, что:
– за снятие денег с банкомата банка (не другого банка, а именно банка Trust!) каждый раз с дебетовой карты, привязанной к обычному (не кредитному и не сберегательному) карточному счету в рублях с меня будут брать 0,5% комиссии;
– за платежи заграницей или в зарубежных магазинах в иностранной валюте, кроме грабительского курса (который, вобщем–то у всех банков такой), банк будет брать еще 2% комиссии за непонятную "конвертацию"! Т.е. при курсе ЦБ за евро 42.5 они снимают с карты платеж в евро по курсу 43.5 и этого им мало для покрытия затрат на "конвертацию", надо еще 2% рубануть, охренели совсем?
Ни одна собака при открытии карты (а я говорила, для чего она мне нужна) не сказала мне об этих комиссиях, которых нет в других банках, но даже совковый сбербанк не берет никаких комиссий за снятие денег в своем банкомате! даже в голову не пришло об этом спросить и это проверить.
Вообще персонал банка заслуживает отдельного отзыва, это всегда – поразительная некомпетентность! Ни одной операции не могут сделать быстро, не позвонив какому–нибудь другому менеджеру с уточняющим вопросом. Например, банковский перевод в ин.валюте (который в той же Альфе делается за 2 щелчка мыши он–лайн) можно делать только в банковском отделении, при этом эта операция у них всегда занимала не менее получаса! а в первый раз ровно 55 минут. Большей частью из–за того, что операционистка просто не в курсе даже, какой бланк распечатать. Выписку с карты сделать невозможно!
Ребята, по–моему, все деньги потратили на Брюса Уиллиса. На нормальное обслуживание, нормальные условия и нормальный он–лайн банк денег не осталось.

Моя история начинается 19-го апреля. Находясь в Москве, в метро украли кошелек... Соответственно, карты в нем тоже пропали. Звоню на горячую линию банка "Траст". Объясняю ситуацию - так, мол, и так - украдена карта Viza, прошу заблокировать. На линии меня спрашивают: "Назовите номер карты!". Я им повторно объясняю, что нахожусь на улице и звоню, чтобы заблокировать карту, которой перед глазами уже не имею и не увижу уже... Кто из нас, товарищи, помнит номер карты наизусть?.. Вот и я о том же... Объясняю, что это карта Viza, называю подробности о кредитном лимите на ней, чтобы оператору было легче идентифицировать ее среди двух других, также Трастовских (без лимита, призванных облегчать погашение двух кредитов посредством банкоматов). По приезде в родной Сыктывкар иду в офис банка, а там мне объясняют, что все ТРИ мои карты заблокированы! Зачем? Почему? Так легче было оператору?! Объясняют, что придут карты по почте. Хорошо. Жду. Жду больше месяца. Прислали три карты - отлично. Конечно же, я их активирую. Платежи по моим кредитам в мае и в июне прошли через кассу, т.к. карты еще не были доставлены. В июле иду платить минимум по кредитной карте Viza (деньги попадают на счет - все ок), и так же по одному из кредитов, взятых в Трасте. День выбран мной по графику (НЕ ПОЗДНЕЕ!). Платежи сделаны - я спокойна. И вот сегодня, 19-го июля, днем получаю СМС от банка, что у меня просрочен платеж по крупному кредиту и назначена к уплате сумма уже с насчитанными штрафом и пеней! Пришлось ехать в отделение банка (это в самый разгар моего рабочего дня!), писать заявление. Оказывается, что две карты: Viza кредитная и другая для погашения кредита, которые перевыпустили, они привязали к кредитному договору, а третью, которую тоже перевыпустили взамен той, которая была привязана к кредитному договору, привязать не удосужились! Мыслимое ли дело - перевыпустить карту взамен, но не наделить ее функциями, которые предыдущая выполняла! Вместо необходимой мне карты, на руках у меня оказалась (вы послушайте только!) кредитная карта ! с нулевым кредитным лимитом! Скажите, друзья, это нормально? - открыть человеку счет в банке при этом не взяв у человека даже подписи под кредитным продуктом? Ведь это так получается! А где карта, которая мне необходима? И почему не удовлетворена моя просьба, описанная в заявлении о перевыпуске карты (заметьте, заблокированной самим банком без моего на то согласия - записи переговоров на горячей линии имеются)! Чем закончится данная история, еще не ясно... Одно хочу сказать, что из пяти банков, с которыми я успешно сотрудничаю, работу банка Траст я оцениваю на 2 с минусом.

Вот времена настали! Выбирали с женой холодильник. Думали найти по–дешевле, а как рассмотрели модели, то решили взять по–дороже марки LG, в нем морозильник большой. Не хватало около 10 000 руб. А в магазине, в десяти метрах от отдела, девонька сидит, улыбчивая такая, банк «Траст». Жена сначала «в штыки» восприняла, а потом вслушались, да нормальные условия кредита. Взялись оформлять (благо дело додумались паспорт с собой прихватить). Пока мы с женой решали, что будем замораживать на зиму в новом морозильнике, – кредит готов! Вот это сервис! И там условия не жесткие, досрочно можно погасить. Думаю за пару месяцев справимся. Одним словом, приятно, удобно. Банк – в магазине – это прикольно!

Я, конечно, с большим уважением отношусь как к самому Брюсу Уиллису, так и к его персонажу в культовом фильме, но сомневаюсь, что он посоветовал бы своим сородичам брать кредит в рекламируемом для россиян Трастбанке. Я всегда был законопослушным гражданином, в денежных вопросах особенно. Оплаченные вовремя счета и по-возможности никаких кредитов - моё жизненное кредо. А тут дочка поступила в универ на бюджетное отделение... Пришлось брать ноутбук в рассрочку. По крайней мере именно такой вариант платежей предложила милая девушка-консультант. И сотрудничество с банком "Траст" на протяжении 10-ти месяцев. График платежей, ежемесячная фиксируемая сумма... Ноутбук был куплен в августе 2011, а с апреля 2012-го начались звонки и угрозы. Оказывается в центральном офисе произошёл какой-то сбой в программе, из-за чего я оказался должен банку кругленькую сумму(!?). Не буду описывать все хождения по инстанциям и звонки, после которых меня заверили в моей полной лояльности по отношению к банку. Уплатив в июне 2012 г. последний (как я тогда думал) взнос и написав заявление, продиктованное всё той же милой девушкой, я и думать забыл про Траст. А он возьми да и напомни о себе в июле 2013(!). И я опять что-то должен, и если не заплачу, в мой богом забытый городишко приедет парочка громил с дубинками. Знаешь что, не уважаемый мною ТрастБанк, я тебе ничего не должен. А вот ты мне и многим другим просто обязан принести извинения за причинённые неудобства и нервотрёпку. [b]Администратор:[/b] Вы закрывали кредит полностью? Если да, то где? [b]Olvik69:[/b] Нет, кредит не может быть закрыт, так как есть невыплаченная сумма. Но, как я уже писал в комментарии ниже, данная сумма начислена за услугу страховки, от которой я отказался, написав заявление. А сумма была начислена уже после написания заявления! В связи с чем, я считаю, данный долг является не вполне правомерным.

При оформлении кредита при покупке товара "подарили" карточку. Когда брал справку о погашении кредита хотел сдать эту карту, сказали карту не берем разрежь и выкинь (хорошо что так не сделал). Теперь навязывают услугу по СМС информирование, которая плавно превращается из бесплатной в платную. Хотел сдать карту опять, так такого банка в нашем городе и области нет (г. Киров Кировской области) уже нет, надо ехать в другой город писать заявление. На вопрос сколько по времени займет закрытие этой карты операторы ответить не могут, ближайший город назвать не могут. Для того чтобы отключить услуги я должен звонить несколько раз, сначала, чтобы оставить заявку на отключение, а потом, чтобы узнать отключили или нет (и это называется не навязываемая услуга). Теперь не знаю в какое место засунуть эту карту, чтобы НБ Траст от меня отстал. [b]Администратор:[/b] Укажите, когда Вы обращались в колл-центр. [b]vla8726:[/b] В колл-центр обращался 18.07.2013 г.

Я закрыла кредитную карту в банке Траст около трех месяцев назад. 11июля мне приходит смс, что мне по данной карте подключена СМС-справка по счету, до 30.07 это услуга бесплатна. Далее по 59 руб. Отключение возможно только в офисе банка. Как можно подключить смс услугу по карте, которая давно уже закрыта, порезана сотрудником банка и сдана в банк! КАК? Полнейший бардак в данном банке! И почему должна ходить по вашим отделениям и отключать навязанные вами услуги? Звоню на горячую линию, один оператор говорит, что карта закрыта, другой говорит, что карта активна!? В Трастонлайне отображается, что карта активна. Почему должна тратить свое время на звонки на горячую линию, на походы в банк, на данную писанину тут? Хочется просто забыть о вашем банке! Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Закрыть данную карту и отключить все ненужные навязанные услуги. В дальнейшем буду писать жалобу в ЦБ РФ. карта № 410323* 8822

в июне позвонила в Москву с просьбой назвать мне сумму для полного погашения кредита... Назвали... Перечислила на 50 рублей больше (для подстраховки) , в июле выясняется , что опять должна,... В офисе в Тольятти не могут назвать мне сумму для полного погашения, рекомендуют позвонить в Москву..., звоню в Москву , мне называют сумму и рекомендуют позвонить через несколько дней после списания суммы долга которую мне уже непонятно почему насчитали и проверить не насчитаны ли еще проценты...

В банке "Траст" не канителились. Оформили быстро – 15 мин. И в тот же день мы купили лекарства! А сотрудник еще и контактные телефоны свои оставил, если будут вопросы по кредиту. Мы ж тогда волновались и торопились. Хороший банк. Отличных людей набирают.

В течении этого времени иногда возникали какие–то проблемы, но они так или иначе решались. Но последний случай–это вопиющее безобразие! У меня был долларовый вклад,срок действия которого истек 25.02.2013г. Дальше депозит был переведен на новый счет.В конце марта,приблизительно,25 я поехала в банк ,чтобы уточнить все условия нового вклада,т.к. я собиралась им воспользоваться в дальнейшем. Девушке .которая мной занималась, я обьяснила,что собираюсь закрыть свой вклад досрочно в конце июня ,т.к. собираюсь в отпуск. Нужно ли мне закрыть этот вклад и перенести деньги на другой,где проценты за эти 3 месяца не пропадут или оставить на старом. Девушка ответила мне ,что переносить свой вклад на другой не нужно,что проценты не пропадут и даже на моем вкладе это будет выгоднее,т.к. здесь еще и капитализация. Я несколько раз переспрашивала ее : точно ли это,уверена ли она? И она для примера даже продемонстрировала мне ту сумму,которую я получу, закрыв вклад на тот день,когда я там была. Каково же было мое изумление,негодование и возмущение,когда на момент закрытия вклада,через 3 месяца,мне обьявили,что мой вклад закрывается досрочно под 0,1% годовых.По–моему это было 19 июня. Я провела в банке 2 часа. Сначала молодой человек озвучил мне одну сумму,эатем,когда я получила деньги она оказалась другой,когда я стала разбираться почему так у операторов банка это почему–то вызвало затруднение пока мне не пригласили старшего отделением.Вот тогда и выяснилось,что та девушка в марте меня обманула. У сегодняшних работников банка один ответ:"они тогда не работали и отвечать за нее не могут" Что же получается? Можно менять работников как перчатки,а за результат никто не отвечает? А как же тогда Лицо Банка? У меня вопрос к руководству. Какие меры будут приняты по данному случаю? Кто мне возместит потерянную выгоду? Да и еще одно:передо мной даже никто не извинился. Не хочу больше пользоваться услугами этого банка.

Работа Банка Траст все хуже и хуже. Я являюсь вкладчиком банка около 5-ти лет. В течение этого времени иногда возникали какие-то проблемы, но они так или иначе решались. Но последний случай-это вопиющее безобразие! У меня был долларовый вклад, срок действия которого истек 25.02.2013г. Дальше депозит был переведен на новый счет. В конце марта, приблизительно, 25 я поехала в банк, чтобы уточнить все условия нового вклада, т.к. я собиралась им воспользоваться в дальнейшем. Девушке, которая мной занималась, я объяснила, что собираюсь закрыть свой вклад досрочно в конце июня, т.к. собираюсь в отпуск. Нужно ли мне закрыть этот вклад и перенести деньги на другой, где проценты за эти 3 месяца не пропадут или оставить на старом? Девушка ответила мне, что переносить свой вклад на другой не нужно, что проценты не пропадут и даже на моем вкладе это будет выгоднее, т.к. здесь еще и капитализация. Я несколько раз переспрашивала ее: точно ли это, уверена ли она? И она для примера даже продемонстрировала мне ту сумму, которую я получу, закрыв вклад на тот день, когда я там была. Каково же было мое изумление, негодование и возмущение, когда на момент закрытия вклада, через 3 месяца, мне объявили, что мой вклад закрывается досрочно под 0,1% годовых. По-моему это было 19 июня. Я провела в банке 2 часа. Сначала молодой человек озвучил мне одну сумму, затем, когда я получила деньги, она оказалась другой. Когда я стала разбираться почему так, у операторов банка это почему-то вызвало затруднение, пока ко мне не пригласили старшего отделением. Вот тогда и выяснилось, что та девушка в марте меня обманула. У сегодняшних работников банка один ответ: "они тогда не работали и отвечать за нее не могут" Что же получается? Можно менять работников как перчатки, а за результат никто не отвечает? А как же тогда Лицо Банка? У меня вопрос к руководству. Какие меры будут приняты по данному случаю? Кто мне возместит потерянную выгоду? Да и еще одно: передо мной даже никто не извинился. Не хочу больше пользоваться услугами этого банка и никому не посоветую.

Здравствуйте. Действительно, кредитка банка "Траст" - весьма странная штука. Вроде как, вещь в себе... Ну, обо всем по порядку. Зимой 2011 года оформил кредит в этом банке. Опущу все проблемы, связанные с его получением, грабительские проценты, комиссии за внесение и т.д. Остановлюсь на подарочной карте "с конями", счастливым обладателем которой я стал, подписав кредитный договор. Карта эта имела лимит в 3000 р, было неименной, жутко дорогой и прочее, посему использовалась мной несколько раз, для оплаты в кафе/ресторанах (раз забыл наличку, раз почему-то не работала чипованная карта любимого мной банка, находящегося на втором месте НР…). В общем, пылилась Трастовская карта в перчаточном ящике авто, а после - в ящике стола, лимит был, естественно, полностью восполнен, даже было на этой карте рубликов 400-500 собственных средств. И вот, в мае этого года, решил избавиться от всех подобных карт, с лимитами меньше 50 т.р., дикими процентами и обладающими прочими минусами. Поехал по банкам (набралось 5 или 6 штук таких карт) - все везде закрывалось на ура (в Трасте тоже). Происходило это все в начале мая с.г. Через полтора месяца получил из банков справки об отсутствии задолженности, хотел получить такую же бумагу и из Траста, но банк меня опередил, мне пришло смс следующего содержания: "вам подключена услуга смс-справка по карте*2143. С 01.07. По 30.07.2013 услуга предоставляется бесплатно! По истечении бесплатного периода будет производиться ежемесячное списание комиссии в размере 59 руб. Отключение услуги возможно при обращении в Банк. НБ "ТРАСТ"(ОАО)" И это несмотря на то, что я написал заявление на закрытие карты почти два месяца назад (копию имею), отключил все платные услуги (которых и при жизни карты-то не было, а после ее безвременной кончины они возникли ниоткуда), девочка-клерк порезала карту при мне. В связи с этим хочу узнать у уважаемого банка: 1. На каком основании, по истечении 45 дней, карточный счет не закрыт? 2. На каком основании, банк подключил мне платную услугу, не имея на то моего письменного заявления? 3. Как вообще можно подключить смс-информирование по уничтоженной карте? 4. И почему я лично должен приехать в ваш... банк, дабы отключить то, что я не подключал, и закрыть то, что должно быть закрыто два месяца назвал (так как имеется мое принятое заявление)? Очень надеюсь на исправление ситуации, в противном случае, буду вынужден обратиться в соответствующие инстанции. p.s. Карту закрывал в городе Омске, отделение на ул. Лермонтова.

удобно, и очередей почти не бывает, это очень радует.

7 мая 2013 я заблокировал в call-центре ранее утерянную карту. Взамен мне пообещали прислать новую карту почтой, при этом доставить ее в отделение банка категорически отказались, ссылаясь на правила банка. Оценку банку я ставлю именно за эти правила. Карта, которая должна была быть доставлена мне почтой, и через 2 месяца доставлена не была. Сотрудники банка и call-центра упорно винят во всем Почту России, что не подкрепляется никакими данными. Почтовый идентификатор отправления мог бы внести ясность, но мне было заявлено, что такую информацию банк предоставить не может. Ставлю банку оценку "2" за бюрократию и плохое не удобное обслуживание клиентов по озвученному мной выше вопросу.

Здравствуйте, сегодня ездил в Ваш банк. Потерял только время и нервы, простоял в пробках и все напрасно. Кроме отвращения больше ничего нет. Сначала я оформил кредит онлайн «Деньги сейчас». Потом позвонил сотрудник банка, и спросил дополнительные данные. После чего, после ожидания, сказал, что мне банк мне одобрил кредит. И мне нужно взять паспорт и второй документ из перечисленных на выбор. Я 3-4 раза переспрашивал: «Точно ли мне нужно взять только два документа». На что всегда слышал один и тот же ответ «Да». Как же я удивился, когда мне девушка сообщила, вот ее слова «Наш банк больше не предусматривает кредит «Деньги сейчас». И к тому же у нас больше нет услуги, взять кредит по двум документам. Только по справке о доходах». Скажите, пожалуйста, какого?! Почему Ваш банк не дает достоверную информацию по горячей линии? Почему на сайте написано, что есть такая услуга, на Ваших вывесках, а в банке ее нет? Вы так клиентов привлекаете? Так клиентов больше потеряете! Взять справку может и не долго, только говорить об этом сразу надо. Или может у Вас такие сотрудники, что не захотели выполнять свою работу? Вы зарабатываете деньги на нас, не будет нас, не будет у Вас дохода, что у консультанта, что у директора! В Саратове только один офис, ул. Московская, д. 94.

Хотела закрыть кредитную карту RUSkredit, 29 мая написала заявление на закрытие счета и карты **** **** **** 0589. Карту приняли и разрезали при мне. Сказали ждать 45 суток. Позвонила через 45 дней - карта активна! Позвонила на горячую линию – ответили, что карта не закрыта, потому что есть положительный остаток в размере 5.40р. Сходите в банк снимите эти средства. Прихожу в банк (филиал на Большом проспекте в Санкт-Петербурге) - мне говорят, что снятие с карты невозможно! Из банка звоню опять на горячую линию - мне говорят, что закрытие происходит 3 месяца! Вы разберитесь между собой, какая информация верна. Я в течение дня получила 3 разных ответа по поводу закрытия своей карты. Готова подарить 5 рублей 40 копеек в фонд банка. При этом хочу отметить, что раньше никаких проблем с банком не было. Всегда обращалась в отделение на Большом проспекте в Санкт-Петербурге. Где всегда на любые вопросы получала компетентную информацию. Очень вежливые сотрудники готовые помочь в любой ситуации, но здесь даже они оказались бессильны - написала только претензию. Не хочу ждать еще 45 суток или 3 месяца.

тем не менее мне продолжают приходить смс об увеличении кредитного лимита по несуществующей кредитной карте!

да еще платные.