Примерно год назад была у меня конфликтная ситуация с банком "Траст" по карте РусКредит, описанная здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3878868. Слава Богу все решилось в мою пользу. После полного погашения задолженности я заблокировал, как я думал, эту карту. В офисе банка мне сказали, что задолженности нет и карта заблокирована. Сегодня мне приходит СМС: "Вам подключена Услуга "SMS-справка" по карте ******** С 1.07 по 30.07.2013 услуга предоставляется бесплатно! По истечении бесплатного периода будет производиться ежемесячное взимание комиссии в размере 59 руб. Отключение услуги возможно при обращении в Банк. НБ "Траст" (ОАО)". Я, естественно, сразу позвонил на номер 8-800-775-75-75. Там мне сказали, что моя карта активна, и мне надо идти в банк, опять писать заявление на блокировку и отказываться от смс услуг. Возникает несколько вопросов: по какому праву банк подключает услуги без моего ведома, почему я должен идти в банк, тратя свое время, чтобы отключить услуги, которые я не подключал, почему такая несогласованность в работе подразделений банка: в Сочи говорят, что карта заблокирована, а по номеру телефона, что она активна. Или ее активировали тоже без моего ведома? Почему активация карты возможна по телефону, а блокирование только через офис банка? По какому праву ее активировали без моего ведома и согласия? Оператор на телефоне заверила меня, что карта с сегодняшнего дня заблокирована, а услуга смс оповещений отключена. Хотелось бы знать, что это действительно так. Также хотелось бы получить ответы на вышепоставленные вопросы. И еще, что мне нужно сделать, эта карта больше никогда не "всплывала". Я ей не пользуюсь и пользоваться не планирую!

Добрый день! Не всегда, на горячую линию нужно писать, когда что-либо случилось неприятное. У меня тоже была неожиданная ситуация с начислением комиссии, но работники НБ «ТРАСТ» разобрались в сложившейся ситуации и приняли необходимые меры для устранения неприятности. Отдельно хочется отметить работу отдела технической поддержки Операционного офиса № 1 в г.Орел. В какое время не обратишься с какой-либо проблемой, всегда приложат максимум усилий, для ее решения. Получишь точный, доступный ответ на поставленный вопрос. А вопросов у пользователей интернет-банком предостаточно. Люди на своем месте, профессионалы своего дела.

В марте ходила с мамой открывать счет в этом банке, потратили более 1,5 часов на ожидание оформления вклада и доверенности. Достаточно обшарпанная обстановка в офисе, работают всего 2 операциониста :( Неделю назад открыла мультивалютный вклад в Пермском филиале (ул.Крисанова). Вчера решила его пополнить, принесла деньги в евро. Операционист (зовут Ярослав М-ряк) сразу выдал мне целую тираду типа: "Что вы всё кОпите и кОпите! К чему эти вклады! Живите полной жизнью, как я!". Я молча "проглотила", вступать в спор не хотелось. Минут 5 оформлял. После чего я попросила его выполнить ещё одну операцию: закрыть мамин закончившийся по срокам вклад и открыть счет на эту сумму на моё имя. Молодой человек отправил меня в кассу, сказав, что сейчас он будет заниматься другим клиентом, и что я снова буду стоять в очереди! Хорошо, сходила в кассу, получила приходный ордер на внесение денег в евро. Снова в течение 25 минут выстояла очередь. За время ожидания выслушала о материальном и семейном положении 3-х человек, которые оформляли кредиты, т.к. операционисты на весь офис громко объявляют все данные клиентов. Снова попала к Ярославу. Он взял мой паспорт, и в это время пришли его друзья, которые давали заявку на кредит. Он совершено спокойно взял бумаги ребят и стал их оформлять. Минут через 15 он всё-таки вспомнил, что я стою прямо перед ним, и тут выяснилось, что он НЕ ЗНАЕТ, КАК ЗАКРЫТЬ ВКЛАД ПО ДОВЕРЕННОСТИ! :evil: Хорошо, что рядом была операционист Новикова Елена, которая помогла решить проблему. В результате я потеряла опять 1 час времени. Но самое страшно было впереди! Заглянула вечером в интернет-банк, я обнаружила, что мои евро почему-то конвертированы и лежат на рублёвом счете, хотя в расходке написано явно, что внесены евро! Сегодня мне снова пришлось потерять более часа в банке Траст, пока Елена Новикова по горячим следам с помощью московских коллег не устранила ошибку. Извинений я ни разу не услышала. Хотя, Спасибо Новиковой Е. за помощь!

Я очень давно являюсь клиентом вашего банка, но в последнее время стал разочаровываться... дело в том, что 16.06.2013 мне пришла Смс по карте 5259 3212 6933 **** от 01 марта 2013 г. о том, что мне увеличили лимит на 30 000 рублей. Хочу сразу сказать, что это не мой запрос и не моя просьба в увеличении этого лимита... Это банк сделал по своей инициативе. На след.день 17.06.2013 года я обналичил эту карту в банкомате 77777176... Затем 27.06.2013 мне пришло напоминание о том, что мне необходимо внести минимальный платеж по этой же карте в размере суммы указанной в графике платежей 10 423 р. После этого 04.07.2013 мне пришла еще одна смс с текстом "мин.платеж по карте погашен в полном объеме". 05.07.2013 мне позвонили с горячей линии вашего банка и сказали, что эти 30 000 рублей были внесены ошибочно и что я ДОЛЖЕН НЕМЕДЛЕННО внести эту сумму обратно на карту! И после этого начались постоянные звонки, даже в ночное время нашего региона, о необходимости оплаты. Вчера (08.07.2013) мне пришла Смс с суммой моего долга в размере 11 723 р. Позвонив на номер, который был указан в Смс (8 800 100 7111) мне объяснили, что мой ежемес взнос был списан в счет основного долга по карте 525932126933****, и что в настоящее время там идет просроченная задолженность + начислен штраф + пеня за каждый день просрочки с первого числа... Хочется спросить: 1. На каком основании были списаны эти средства? 2. Кто вас просил вообще увеличивать мне лимит БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ? 3. Почему я должен отвечать за невнимательность и ошибки ВАШИХ сотрудников? 4. Почему теперь из-за вашей безолаберности должна страдать моя кредитная история? P.S. До последних событий она была идеальная! И еще, сотрудник горячей линии, к сожалению, не помню его имени, посоветовал мне обратиться в банк для проведения реструктуризации, сказав мне, что в г.Южно-Сахалинска знают о моей проблеме... и придя сегодня в офис г.Южно-Сахалинска, сотрудники только развели руками, сказав, что они ничего не знают... Что мне делать? Кто ответит за ваши ошибки? Кто будет оплачивать штрафы + пени? Прошу вас в срочном порядке разобраться в сложившейся ситуации! А так же снять с меня все штрафные санкции и пени, т.к. вовремя меня никто не уведомил о предстоящем платеже... В противном случае, буду обращаться в вышестоящие инстанции в том числе и в ЦБ!

Написал, как положено, заявление на возмещение комиссии, приложил к нему копию решения суда и оригинал исполнительного листа. Документы у меня приняли, на всякий случай отсканировали.
Примерно в конце месяца мне позвонили и сообщили, что по моему заявлению принято положительное решение и скоро мне перечислят денежку на указанный в заявлении р⁄с.
Проходит две недели – тишина. Ну, думаю, майские праздники.
Проходит еще две недели. То же самое. Звоню в банк, интересуюсь. Говорят, что скоро перечислят. Так проходит еще неделя, и еще одна и ещё...
В банке каждый раз только завтраками кормят. То документы потеряли, то нашли их и отправили по новому, то кто то в отпуск ушел, то в командировке. Короче "делали" мозги.
В итоге пришел к ним в офис с разборками. Оказалось, что они даже никуда эти документы не отправляли, а положили их в тумбочку.
Пришлось забрать исполнительный лист, чтобы его вообще не выкинули. Хорошо ещё что не додумались до этого. Теперь думаю что делать дальше.

Добрый день оформила кредит 20.06.2013 в Шахтинском филиале банка Траст. Выдали карту для снятия наличных специалист сказал что пин-код придет в течение суток! Пин-код пришел только 25.06.2013, но денег на карту не поступило! 26.06.2013 в очередной раз обратилась в офис с целью выяснения ситуации написала заявление сказали что разберутся с данной ситуацией в течение 2х суток! Не однократно обращалась на горячую линию, но каждый раз получаю только пустые обещания: "с вами свяжутся в течении суток" не одного звонка так и не поступило! В офисе говорят то же самое: в течение суток разберемся, ждите звонка! Подскажите ,пожалуйста, что мне делать в сложившейся ситуации и к кому мне обращаться?! Сегодня 04.07.2013 денег так и нет! [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, у вас кредитная карта или кредит наличными, перечисляемыми на расчетную карту? [b]Людмила161: [/b] кредит наличными!

Подавал заявку на кредит онлайн, далее позвонила сотрудница банка. Сказала, что все одобрено и нужно со всеми документами подъехать в офис на ул. Карбышева 48 в г. Волжском Волгоградской области, после чего вручат одобренную сумму. НО когда я пришел в офис, меня будто не хотели принимать, посылали из окна в окно. В итоге взяли документы, сказав единственное, что мне перезвонят. На мои слова по поводу того, что звонили мне с одобрением сотрудники никак не отреагировали, а лишь предложили позвонить в офис в г. Москва. В итоге офис в Москве даже не ответил, плюс еще долг на мобильном образовался... [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, когда был звонок сотрудницы? Упоминалось ли, что одобрение предварительное, а окончательное решение по кредиту банк вынесет только после рассмотрения документов? [b]Vas111: [/b] Звонок был 2 июля и девушка сообщила, что запрос мой одобрен, нужно принести только документы после чего и вручат деньги. на следующий день 3 июля я пошел в отдел банка в г. Волжском на ул.Карбышева, который оказывается и вовсе не обслуживается, но работает все так же (об этом я узнал 4 июля из очередного звонка от банка). там приняли документы и сказали самому звонить в офис в Москве после чего из-за долго ожидания ответа от сотрудника банка на телефоне баланс ушел в неплохой минус... в итоге забрав документы из необслуживаемого офиса пришлось ехать 2,5 часа в другой отдел в Волгограде на ул. Героев Сталинграда где мне все таки отказали.. хотя офис был и ближе к Волжскому на Алее героев в Волгограде. Все на свете проклинал в том числе и ваш банк за зря потраченное время!

т.е. с 5 % годовых в валюте в 0,1 %! Телефонs по полдня молчат. Очень рекомендую подумать, прежде, чем связываться с Банком. Плюс Надия Черкасова – член Правления банка, между прочим, которая неск. лет была "лицом банка" перешла на днях в ВТБ.

Добрый день, я являюсь почетным клиентом банка Траст с 2011 года, брала там не один кредит и на немаленькие суммы. В этом году я полностью разочаровалась в этом банке и категорически не рекомендую пользоваться услугами этого банка. Каждый раз приезжая платить очередной платеж за кредит (я всегда переплачивала за кредит), я брала распечатку по кредиту о задолженности. С очередным кредитом вышло так: взяла распечатку, до полной досрочной задолженности оставалось заплатить 53 тысячи с копейками. Ровно через неделю уже 55 тысяч, но уточнив по новой программе, как сказал молодой человек, более современной и обновленной, вышло 56667. Ладно, скрипя зубами и оставляя то, что я думаю при себе, я заплатила всю сумму. Далее мне было сказано, чтобы я перезвонила определенного числа о том, что деньги зачислены и кредит закрыт. Но сегодня (спустя месяц мне пришла смс об очередном платеже). Я перезвонила и мне сказали, о том, что кредит не погашен и я снова должна 3140 рублей. Я беременная, мне скоро рожать, наплакалась, завтра вынуждена ехать и разбираться за что я должна. Видимо, терять благонадежных клиентов для этого банка в порядке вещей, проще набирать новых на небольшие суммы. Очень жаль...

Мне позвонило уже три представителя банка. которым я вынуждена была объяснять почему не плачу, когда заплачу и извиняться, клясться и т.п. У третьего сотрудника я уже поинтересовалась, сколько еще инспекторов мне позвонят, на, что услышала, что никто из сотрудников мне не дозвонился, что я злостный задолжник и ЦИТИРУЮ "Если я включу свои мозги, то..." далее коротко пойму выгоду заткнуться не задавать тупых вопросов и заплатить долг ближайшие 2 дня, несмотря на то, что с другими сотрудниками банка были оговорены другие сроки. Кстати инспектора звали Юлия.

Досрочно выплатила кредит пол. года назад, совсем недавно начались звонки из банка, говорят: нужна справка для банка т.е. что бы я лично принесла им эту "бумажку", что это за банковский бред или новшество руководства, что бы ещё больше загнать людей в "кабалу"? И далее – звонят и говорят: срочно оплатите штраф иначе будут проблемы. Кто, что подскажет, как быть в такой ситуации?

21.06. отправила еще одну заявку на кредит, потом донесла все необходимые документы и тут понеслось. Сначала прислали смс и позвонили, что все одобрено. Пришла в банк для заключения договора, а там мне говорят, что заявка еще на рассмотрении. Уже сегодня 3 дня прошло и тишина. Сама звоню, сама выясняю, никто ничего вразумительного не говорит, то да, то нет. Сегодня вообще 30 минут сидела на телефоне и ждала пока они выясняли, и в итоге опять на рассмотрении. Что за *** простите за выражение, сотрудники банка как сонные мухи, ничего не знают. Отделение на пр–те Мира 6, г. Москва. Я в шоке до сих пор, что за отношение к клиентам.

22 декабря 2012 года у меня и моей жены закончились сроки действия договора на размещение депозитов в банке Траст, общая сумма депозитов составила 35 тыс. долл США под 5,5% годовых, что для нашей семьи сумма немаленькая. Я позвонил в банк, чтобы узнать условия пролонгации - мне сказали, что мои вклады автоматически пролонгировались по договору "Почетный клиент", только ставка теперь чуть меньше - 4.8%. Я сказал, что тогда, наверное, закрою вклады, но мне заявили, что такие суммы надо заказывать заранее - минимум за 3 рабочих дня. А т.к. звонил я под НГ, то в декабре уже заказать не получится, потом были январские праздники, в которые банк не работал. В общем, я решил не перекладывать в другой банк - пусть лежат, думаю, проценты низкие, зато вроде банк надежный. Через полгода, в июне, потребовались деньги, и мы решили досрочно снять средства - благо всегда рекламировалось, что проценты не потеряем, если досрочно заберем. Я заехал в банк, операционистка посмотрела мой договор, сказала, что необходимо подождать 180 дней - и ставка досрочного расторжения начнет действовать. Ок, решили подождать еще 3 недели, чтобы точно прошло 180 дней. Уже наученные опытом, что надо заказывать деньги заранее, звонили из-за границы в поддержку банка, чтобы заказать деньги. При визите в банк, когда я там был в начале июня - этого нельзя было сделать, т.к. слишком долго - надо именно за 3 дня звонить заказывать - все для удобства клиентов. Мы дождались истечения полугодового срока и 25 июня 2013 года приехали в банк всей семьей. Тут начались фокусы - при закрытии вклада нам начислили 0.1% годовых - тут ВДРУГ выяснилось, что при пролонгации договора "Почетный клиент" эта опция по досрочному снятию была упразднена - хотя я специально узнавал условия - видимо в банке посчитали, что это "незначительное изменение в одностороннем порядке пункта договора". Также в прошлый мой приезд, и по телефону - когда называли сумму с процентами - меня вводили в заблуждение. Если бы я знал что это опции нет, я бы не стал оставлять там вклады, или как минимум забрал бы на 3 недели раньше - когда меня убеждали подождать до того как ставка досрочного востребования начнет действовать. Следующим офигенным пунктом явилось то, что я спросил, могу ли я получить вклад (без процентов) - хотя бы свою первоначальную сумму не в долларах, а в рублях по внутреннему курсу банка. Операционистка сказала - да, курс будет 32.9 - я сказал - ок, это подходит - и начала оформлять расходник. В процессе оформления ей позвонили видимо из кассы, она о чем-то поговорила, и оформила мне расходник в итоге по розничному курсу - НИЧЕГО МНЕ НЕ СКАЗАВ! Хорошо, что я заподозрил неладное, и пересчитал сумму, которую она мне сунула на подпись в рублях - курс оказался 32.45! Уже в тихом ужасе от банка, я потребовал вернуть мне первоначальную сумму вклада в долларах, как я и вкладывал и изначально заказывал. Последующее заполнение расходников, с какими-то пересчетами центов на рубли и 10-ю переделками документов, случайной выписки на какую-то чужую фамилию - элементарная банковская операция - выдача наличных средств, заняла вместо прогнозируемых 20 минут - 2 часа времени. И это при том, что с нами был годовалый малыш. Половину вопросов операционистка не могла решить сама - ей помогал зам. управляющего, которая правда все время пыталась улизнуть побыстрее. Потом жена с ребенком просили выйти управляющего и уделить им время. Она вышла только через 20 минут, и направилась решать вопросы с арендодателем (пришедшим и вызвавшем ее позже нас на 15 минут), пройдя мимо жены с ребенком, она прокомментировала, что в данный момент у нее есть дела поважнее. Получив расходники наконец - уже в кассе выяснилось, что документы все-таки оформлены некорректно, и еще 15 минут ушло на их переоформление... "Супер-операционистка" отделения на Кутузовской – И-ова Туба, зам. управляющего – М-ова Юлия. Если кратко - претензии такие: 1) введение в заблуждение, что при пролонгации вклада изменились только проценты - а что теперь нет ставки досрочного расторжения ни разу озвучено не было, даже когда я лично приезжал в банк чтобы забрать депозит - и ожидал 3 недели, чтобы 180 дней прошло - по совету специалиста банка. То что процентов мне все-таки не выплатят - выяснилось только при непосредственном снятии вклада. 2) введение в заблуждение по поводу курса перевода - озвучен один курс, оформлены бумаги по более низкому розничному курсу - и "по-тихому" подсунуты на подпись без уведомления, что курс перевода валюты другой. Хорошо, что я пересчитал сумму перед подписыванием на калькуляторе. 3) ошибки при оформлении расходников, нежелание руководства общаться и хоть как-то объяснить ситуацию - проведенные 2 часа в банке для того, чтобы снять свои деньги, которыми банк бесплатно попользовался полгода. Я являюсь клиентом 4 разных банков, но ни в одном не было такого адского непрофессионализма сотрудников. Вкупе с их низкими процентами по депозитам - в жизни сам не буду и никому не советую пользоваться этим банком.

Сталкиваюсь с этим второй месяц. Не могу погасить кредит. Причём сама система выстроена плохо. Невозможно получить от банка письменных сообщений. Чтобы досрочно погасить кредит нужно звонить на горячую линию и спрашивать сумму. Её называют по телефону. 21 июня 2013 года позвонил на горячую линию примерно в 11:56. Оператор №3173 Елена сказала, что нужно внести средства 7203,49 копеек. В этот же день отправил деньги 7204 рубля. 25 июня позвонил на горячую линию, чтобы узнать был ли закрыт кредит. Молодой человек (номер не запомнил) сказал, что не хватило 9 рублей. Теперь нужно идти в отделение, писать заявление, которое будут рассматривать. Т.е. сотрудники будут искать наш разговор, прослушивать его и принимать решение. Интересно сколько это займет время? Я человек занятой и ехать для меня проблема, разбираться тоже неохота. Почему не сделать онлайн сервис, где можно всегда, посмотреть необходимую сумму или присылать её по по электронной почте или по смс? Не думаю, что девушка ошиблась, думаю, система что-то постоянно пересчитывает и поэтому есть погрешности в этих копейках. Это меня сильно расстраивает. Ещё нужно ждать месяц, так как закрыть можно только раз в месяц. Почему не в один день? Пришёл, посчитали при тебе, внёс, выдали подтверждение, что цикл закрыт. Вот это было бы и удобно и профессионально. А ещё лучше, чтобы и ездить никуда не надо было бы. В общем, кредит наличными в этом банке никому посоветовать не могу. С уважением, Денис. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, каким способом оплачивали спорный платеж и когда деньги поступили на счет? [b]MrUnless: [/b] Деньги были отправлены с карты другого банка 21 июня. Когда пришли? Ну здесь опять же ничего посмотреть нельзя, а оператор горячей линии говорил 24 июня, т.е вовремя.

Да, это снова я! Да, да, да! Думаете плохой отзыв собираюсь здесь оставить? Неет, ну что вы! Я собираюсь вылить сейчас весь свой гнев на ваш колл-центр и ваших сотрудников! Ваши сотрудники колл-центра и офиса, теперь уже в г.Лыткарино, очернили мою девственно-чистую кредитную историю! Уважаемая г-жа Станецкая, как показывает здесь клиентская практика, без вас как без рук, поэтому, надеюсь, оказать влияние на решение моего вопроса. Значит, дело было так. 18.06.13 сижу на работе, дело ближется к 18.00, в хорошем настроении собираюсь домой к мужу и коту, как на телефоне раздается вызов с номера 6812422 (кажется так), говорю "алло", а там некий автоответчик, вещает, что у меня задолженность где-то (пока говорила "алло" не расслышала название банка). Ну, думаю, наверно, розыгрыш и не придала этому абсолютно никакого значения. Вечером того же дня был звонок примерно с такого же номера, но я телефон не слышала, а когда обнаружила пропущенный вызов было уже поздно, и я решила разобраться в этом деле на следующий день. Утро 19.06.13, прихожу на работу и первым, что делаю, набираю пропущенный номер и... опа!!!!..."отдел взыскания банка Траст, здравствуйте!"....опа?! Что за бред, подумала я, я погасила карту еще в мае (кредитная карта Рускредита)! На что мне сотрудник данного отдела говорит, что я должна была внести до 13.06.13 сумму задолженности в размере примерно 400-00 рублей с копейками, а т.к. не внесла, пошла просрочка и еще + 400-00 рублей за нее, и в итоге, нужно до 25.06.13 обязательно внести задолженность. То, что я хотела ответить в тот момент Трасту в лице данного сотрудника - это из темы "без комментариев", т.к. то, что у меня крутилось в моей голове не поддается никакой цензуре. А теперь подробно рассказываю, как я гасила карту в мае, думая, что лимит восстановлен. В начале мая, располагая достаточными средствами для погашения всей задолженности, я решила загасить карту и хотела вообще ее закрыть, т.к. Траст не раз подводил меня с ней. Например, в последний раз вместо разблокировки, они ее перевыпустили, и она пришла ко мне спустя почти 3 месяца. Спрашивается, зачем она мне нужна тогда? Позвонила предварительно по номеру 969-26-16, спрашиваю у оператора, сколько я должна внести на карту, чтобы ее закрыть. Сама я сумму знала, т.к. по ней операции, с момента использования нового лимита, были исключительно безналичные, соответственно, сколько потратила, столько и кладешь... думала я. Так вот, оператор назвала мне сумму для внесения на карту, которая полностью совпала с моими предположениями, и я, еще раз переспросив, что точно вся сумма для гашения, больше не нужно ничего вносить, получила утвердительный ответ. И я окрыленная тем, что скоро погашу свои обязательства перед этим чудным банком, отправилась в офис банка в г.Лыткарино. Там меня встречает "подруга дней моих суровых" Кристина, которая мне в прошлый раз вместо разблокировки карты отправила ее также на перевыпуск (хотелось отметить, что в тот момент оператор банка также подтвердила, что разблокировать нельзя - только перевыпуск). Чувствую, что у нее перехватывает дыхание, при виде меня... но делать ей нечего, по физикам в этом офисе только один специалист (руководству следует срочно поставить туда второго физика, т.к. как ни приду - всегда очередь). Говорю, надо внести сумму на карту, в размере, и говорю ту цифру, которую назвала мне оператор. Видя ее растерянность, называю последние 4 цифры карты (которая на перевыпуске) и спустя минут 10-15 она таки оформляет приходник, и я иду в кассу. Перед уходом я также у нее уточняю, точно всё, точно больше не будет никаких сумм для внесения, на что также получила утвердительный ответ. После того, как мне позвонили насчет просрочки, я 21.06.13 приезжаю в ненаглядный офис к себе в г.Лыткарино, перед этим позвоним по номеру 969-26-16 прояснить ситуацию с этими 800 рублями. Кажется, оператора звали Камилла. На что она мне вещает: мол, расчетный период по карте начался 12.03.13, да, сумму основную вы внесли, она это видела, а потом спрашивает: "а вам не говорили, что карта гаситься в 2 этапа и что до 06.05.13 вы должны были внести примерно 400-00 рублей?" (основную сумму я вносила 07.05.13)... да, помню, было такое, типа сначала основная задолженность, потом проценты за каждый день снятия, но я же не снимала с того момента, как начала снова использовать восстановленный лимит, а именно, первая операция прошла 29.03.13! Какие 2 этапа? Ладно, бог с ними, с этими несчастными 400 рублями, но почему мне ни оператор, когда я узнавала сумму к гашению, ни сотрудник офиса в г.Лыткарино не сказали мне про эти проценты?! Я же сто раз переспрашивала, точно вся сумма, больше ничего не надо вносить?! А теперь получилось, что этих 400 рублей на момент 06.05 не хватило, есессно, начали капать проценты, да еще плюс ко всему этому бреду, т.к. я не внесла до 13.06 (я и знать не знала до этого времени, что надо еще что-то вносить! Позвонили только 18.06). Дала ходу первая в моей жизни просрочка по кредитному продукту, которая образовалась не по моей вине, а поочередной халатности ваших сотрудников, которые понятия не имеют, как работать с кредитными картами! Так вот, всё вышенаписанное адресую уважаемой г-же Станецкой, и требую вернуть мою кредитную историю к ее девственному началу. Наказывать колл-центр и сотрудников, видно нет смысла, т.к. банку нужно делать в этом плане капитальную чистку кадров, другого выхода нет, исходя из клиентских отзывов на многоуважаемом банки.ру. Ах да, и еще, во всех банках расчетный период с момент совершения первой операции по карте, поэтому каждый клиент может самостоятельно контролировать льготный период и свои платежи. У вас же, получается, перед тем, как воспользоваться картой, нужно звонить в колл-центр и узнавать, когда же он драгоценный начался, а вдруг невыгодно картой пользоваться сейчас, т.к. он скоро закроется, и не дай бог, ты еще в это время куда-нить надолго уедешь! Зачем так усложняете жизнь себе, клиентам и своим сотрудникам, которые полностью неквалифицированы в данном вопросе. P.S. Уважаемые пользователи банки.ру, извиняюсь за поломку зрения, если кто рискнет прочитать мой отзыв, но по другому с этим банком нельзя, надо всё разжевать как малому ребенку.

Доброй ночи, 24 июня 2013 года (г. Йошкар-Ола), пришел закрывать полностью лимит по карте, вносил это через банкомат. Ужасный, по 20 раз пересчитывает купюры, выплевывает "не угодные", после того как еще раз повторно засунешь, 1-2 купюры принимает, остальные выплевывает, и так много-много раз. Данный банкомат очень часто не работает. Есть терминал, но, простите, вносить через него 40-50-100 купюр, ПО 1 штуке! Это издевательство. Адекватных работников, кто смог бы решить проблемы на месте, как обычно, не оказывается. Есть кассир, которая после звонка (думаю в тех. сервис) употребляя фразы "красненькая такая" и прочее, не знающая точно, что к чему пытается починить что-то, смотрится смешно и ужасно одновременно. Вносил я собственно средства, банкомат съел 15 000, не отобразив на карте, не выдав чека, только написал на экране про технический сбой и все... Идем далее. Переключаю взгляд на работников банка, подхожу к ним (сидит их там 3 девушки), совершенно ничего не делая, других клиентов у них нет! Мне говорят, что надо писать заявление, но! Что бы это сделать, мне надо идти к другой девушке, которая занимается оформлением кредитов, у которой очередь, и ждать порядка 20-30 минут (и то пролез без очереди)! Позвать управляющего мне отказали! Как таковой книги жалоб и предложений мне сказали у вас нет (Как так?) и предложили написать заявление в свободной форме... Девушка (Яна, если не ошибаюсь) приняла заявление о съеденных купюрах, и заявление в свободной форме. * платёж по карте должен был быть внесен до 24 июня, т.е. это был последний день, сумму, что банкомат съел, понятно я довнести не мог. На что Яна мне сообщила, что сумма, которая была съедена, пойдет от 24 числа, но зная технологический процесс, я абсолютно уверен, что ваша система мне НИ ЗА ЧТО не закроет лимит по карте. Так как будет отсутствовать. По этому пишу заранее, решите этот вопрос, без лишних походов или звонков в банк. И крайне рекомендую вам заменить банкомат. Он один в городе банкомат, с функцией приема наличных от вашего банка и такой гнилой.

У вас хорошый банк я уже как 15 лет у вас и считаюсь хорошим клиентом.паспорт 46 03 141 354

сказали ваше дело передали в ООО НСВ (национальная служба взыскания) я долг оплатила со со штрафом 4700руб сказали что все закрыто звонят с НСВ к вам подготовлен выезд с угрозами обратилась через три дня долг 6,28 как долго это прдолжаться может комиссия в банке при оплате 100руб банк на этом зарабатывает себе через каждые три дня насчитывает какие–то суммы постоянно оплачивать это

А причина – 460 руб, которые я не погасил вовремя, как оказалось позже, после полного погашения и разрезания карты у тебя на глазах, нужно чуть ли не каждый день в течение 2 недель звонить в кол–центр и узнавать,осталось ли еще что–нибудь из задолженности или нет! Перед закрытием карты не использовал ее в течение недели,неужели нельзя за это время рассчитать всю сумму,котоую я должен заплатить за пользование картой! Для чего 2 недели? У них в штате 5 человек на всю Россию и нет эл почты и эл базы данных? Такого я не видел ни в одном банке! Очень сильно пожалел,что обратился (вынужденно) в этот НАЦ банк, ведь теперь даже в моем з⁄п банке мне не доверяют крупную сумму,т.к в КИ от этого банка стоит "негативный" и все мои планы рухнли в один момент,из–за 400 рублей! Вот так.

14,06,2013года взял кредит в банке Траст, операционист Екатерина ответила на все ключевые вопросы, которые я задал, так как я ну просто очень торопился в тот день, то с договором толком не ознакомился. Мне сказали, что кредит мне выдан под 27 процентов годовых. Причем я переспросил дважды, я спросил, могу ли я погасить кредит досрочно, и будут ли при этом пересчитаны проценты. Екатерина мне ответила, что кредит я могу погасить хоть на следующий день. В итоге я пришел в банк через три дня с целью сей кредит досрочно погасить. Мне сообщили, что проценты за месяц с меня возьмут в любом случае, и процентная ставка по кредиту 49,99. Я был просто в шоке. Больше в данный банк ни ногой, а также намерен подать в суд на возмещение мне процентов за 27 дней и возврат страховки, ведь она на 6 месяцев, а пользовался я ей только 3 дня.