Я слышала, что многие обращались в суд из–за незаконно взятых комиссий. Но не слышала, что Траст даже по судебным решениям их возвращает.

На уловки Банка попали через месяца 4 : они забыли прислать смс о сроке платежа, до этого постоянно напоминание приходило, оплатила штраф и пени.
Через какое–то время автомат съел мои деньги чек не выдали, я была уверена, что сумма прошла, опять посчитали как просрочку. Написала письмо о том, чтобы проверили по выписке за день с этого банкомата и зачислили деньги, ответа ( даже отрицательного) по сей день нет, расследование продлевают....
Написала письмо о пересчете кредита, так как внесла бОльшую сумму, посчитали не на сокращение срока, а на уменьшение платежа. Хотя в заявлении моем просьба была о другом)))
Когда поняла, что надо быстрее расквитаться и забыть, постаралась в течение нескольких месяцев закрыть кредит раньше срока. Ничего общего не хочу иметь и больше в числе клиентов не появляться.
Сотрудники некомпетентны, да им просто плевать чего Вы там хотите, вякайте, а они послушают и поржут. Так всё в Трасте, вы хоть наобращайтесь 1000 раз в суды по возмещению комиссий, у них все нормально, им просто смешно, а они пока на нас позарабытывают. И отзывы люди, к сожалению читают только когда столкнутся с первой несправедливостью со стороны банка, глаза замылили Брюсом. Я готова ему уже письмо писать, что из разряда любимых актеров, он скоро, благодаря банку, станет невыносимым для русских, благодаря Трасту)

по пречине забытии или утери документов!

Не дождалась:позвонила сама.Мне ответили ,что мой запрос ещё в обработке. Первый раз встречаю такой долго думающий банк, и надеюсь ,что в последний! Очень хорошо,что мне там не дали кредит.

сначала сказали сумму для погашения, сказали, что после списания суммы нужно придти написать заявление на закрытие. но.... на следующий месяц необходимо снова заплатить очередную сумму ( как пояснили сотрудники банка, изначально мне сказали сумму основного долга, а теперь сумма процентов). спорить не стала. но и тут не все.. оказывается, мне нужно дождаться следующего месяца, потому что мне еще должны начислить проценты.. очень надеюсь, что в следующем месяце я смогу попрощаться с "чудо–банком"

Добрый день, получила в подарок подарочную карту от банка. Регулярно пользовалась ей, минимальный платеж - 6% от суммы задолженности. Срок оплаты - до 24 числа каждого месяца. На 24.04.2013 г. сумма задолженности составляла 9685,18 руб. и какого было мое удивление, когда к погашению мне предъявили минимальный платеж в размере 1 718,21 (17,7%). Пыталась разобраться с ситуацией по телефону горячей линии 8-800-775-75-75 - ничего вразумительного не услышала, операторы сами были удивлены, предположили, что часть суммы - это штраф, за что - не понятно, ведь просроченных платежей никогда не имела. Посоветовали обратиться в местное отделение на Молочном переулке - там мне сказали, что подарочными картами не занимаются, выдали выписку по карте и направили опять к телефону горячей линии. Замкнутый круг? Как прояснить ситуацию? За что с меня списали 20 мая 1000 руб. - для процентов уж больно многовато!

Добрый вечер! Имела неосторожность воспользоваться кредитной картой банка "ТРАСТ" с кредитным лимитом 50 т.р. Периодически пользовалась картой ****3176, но возврат успевала сделать до момента прекращения льготного периода. НБ "ТРАСТ" был очень доволен мной, как заемщиком, и в этой связи увеличил лимит моей кредитной карты аж до 100 т.р. Последний раз, а именно 19.11.2012 года посредством карты я совершила покупку на 100 т.р., возврат суммы начала осуществлять 21.12.2012 года. Последний платеж был произведен мной в размере 50 т.р. 20.04.2013г, в банк сумма зачислилась 21.04.2013 г. Естественно, что перед тем как оплачивать данную сумму, я связалась с сотрудником банка по тел 8(800)775-75-75, и пояснила, что кредит хочу погасить полностью, пусть мне назовут сумму к оплате. Сотрудница банка сумму назвала - 49 690,79 рублей, но предупредила, что деньги идут от одного до двух дней и надо внести чуть больше - на всякий случай. Так как в тарифах банка процент за использование ден. средств составляет 12,9% годовых (при условии, если не уложился в льготный период), путем несложных математических вычислений суммы я поняла, что суммы в размере 50 т.р. хватит с лихвой оплатить все. После оплаты, через два дня я позвонила в банк удостовериться, что деньги пришли по назначению. На том конце провода меня заверили, что все в порядке, деньги зачислены, задолженности нет, все отлично. Недели через две мне опять был звонок из НБ "ТРАСТ": поблагодарили, что я такой ценный клиент и лимит моей карты опять увеличен, - теперь до 150 т.р.! Когда воспользуетесь картой? Я предупредила, что в ближайшее время пользоваться картой пока не буду. Какого же было мое удивление, когда 25.04.2013 года мне приходит смс: "Уважаемый клиент! 06 числа Вам необходимо оплатить очередной платеж по кредиту в размере 1201,08 рублей." Вот так новость. Какие могут быть ОЧЕРЕДНЫЕ ПЛАТЕЖИ, если клиент всю задолженность погасил месяцем ранее? Естественно, стала звонить в банк "ТРАСТ". Выяснилась, что сумма моей задолженности составляет же не 1201,08, а 891,86 рублей! На мой вопрос, откуда вообще взялись эти суммы, был дан четкий ответ: "Сначала у нас погашается основная сумма долга, а потом проценты в два этапа!" Думала, что наверное у меня что-то с памятью, - открываю брошюры, выданные "ТРАСТОМ" при получении карты, черным по белому написано в "Условиях предоставления и обслуживания международных расчетных банковских карт" в пункте 3.9 "... сначала погашаются ПРОЦЕНТЫ, а потом сумма основного долга". Стала опять звонить в банк, в итоге никто из трех сотрудников внятно не смог объяснить - почему банк декларирует один порядок погашения процентов (который соответствует ст.319 ГК РФ), а на деле применяет нечто совершенно иное. Причем по результатам трех звонков сотрудники банка так и не смогли объяснить на какую сумму долга и за какой временной интервал была начислена сумма 1201,08 или 891,86 рублей. В итоге мне посоветовали написать заявление в местное отделение. 26.04.2013 года я проехала в отделение, сотрудник местного отделения также на поставленные вопросы не ответил, видимо в первый раз сам читал условия предоставления и обслуживания банковских карт! Написала заявление, в котором описала всю ситуации и попросила в письменном виде предоставить математический расчет якобы имеющейся суммы задолженности по непогашенным процентам. Ответ пришел только 13.05.2013 года, забрать из отделения банка я смогла его только 16.05.2013. Какого же было мое удивление, когда я прочитала что последний платеж зачислен по моей карте уже не 21.03.2013 года, а уже 31.03.2013 года! (СУММЫ и сроки менялись просто со сказочной быстротой!) Заложенность по письму опять составляла 891,86 рублей. И проценты снимаются два раза в месяц: на конец расчетного периода и на конец месяца. А строкой ниже, в том же письме: "Согласно Условиям проценты на сумму предоставленного кредита рассчитываются Банком за каждый день пользования. Отсчет срока для начисления процентов начинается с даты, следующей за датой предоставления кредита, и заканчивается датой полного погашения Задолженности по кредиту (включительно)"? Как это понимать? Предыдущее предложение опровергает следующее? Видимо поэтому банк решил "продлить" срок полного погашения моей задолженности, чтобы срок "Конец расчетного периода" совпал со сроком "конец месяца"? Опять написала заявление, теперь уже на Московский филиал с просьбой прокомментировать ситуацию. Пыталась позвонить специалисту, который дал мне письменный ответ, но в НБ "ТРАСТ" г. Москва сообщили, что у данного специалиста (г-жи Ш-ой А.М.) нет внутреннего номера и общаться с ней можно только посредством писем. Ладно, 16.05.2013 г. отправила очередное письмо. А вечером того же дня мне позвонила на сотовый из банка и сообщили, что у меня просроченный платеж 891,96 рублей и штраф 390 рублей. Поговорив с сотрудницей, объяснила ей ситуацию. Открыв мой график платежей, она тоже не поняла и не смогла ответить, почему по истечении 1,5 месяцев после погашения всей суммы долга мне вменяют какой-то платеж. Порекомендовала подождать ответ из банка. Вот только звонки из банка по поводу моей "просрочки" стали поступать каждый день, и всем как попугай я рассказывала и просила дать расчет на 891,96 рублей - никто ответить не смог. А сегодня уже из банка посыпались угрозы, что если я не оплачу, мое дело передадут в службу безопасности. Так вот, написано много, хочу в конечном итоге узнать: 1) КАК рассчитана сумма заложенности 891,96 рублей (исходя из какой суммы долга, за какой срок и по какой процентной ставке?). 2) Почему никто из сотрудников банка не предпринимает никаких действий по урегулированию спорного вопроса, а инициатором выступает клиент, которого все отшвыривают от себя как прокаженного? 3) Почему сотрудники банка не могут внятно ответить ни на один поставленный вопрос, у них нет соответствующей квалификации или их разговор и ответы рассчитаны на простой люд, который не имеет представление что такое банковское дело? (У меня и банковское и высшее бухгалтерское образование, - видимо поэтому ни с кем из сотрудников банка "ТРАСТ" разговор не получается?)

Хотела открыть вклад в НБ Траст. Решила уточнить детали, которые не прописаны в договоре. Обратилась к он-лайн оператору. Собственно, наш диалог (скопирован полностью, без изменений): *** На связи: Елена оператор 206. Компания: trust. Отдел: Продукты и услуги. Рейтинг: отличный. - Добрый день! В отделениях Вашего банка производится обмен валют? Меня интересует курс доллар/рубль (не нашла на сайте) - Здравствуйте! Да, производится. Курс уточнить можете только в отделении. - Спасибо, еще вопрос по поводу вклада Мультивалютный - Какой вопрос? - Там открывается три счета на три валюты. При перечислении части суммы вклада со счета в одной валюте на счет в другой валюте взимается ли какая-либо комиссия? - У Вас будет конвертация 2 %. - Это значит, что нужно будет заплатить 2% от переводимой суммы? - Да. - Искала в договоре об открытии вклада какое-либо упоминание об этой конвертации 2% - не нашла. Где указано это условие? И еще читаю сейчас "Тарифы комиссионного вознаграждения по операциям с физическими лицами". Там указано: 1.3.1.1 Внутрибанковские переводы: 1.3.1.1.1 - на счета физических лиц: на свой счет в данном филиале - комиссия не взимается, в прочих случаях – 1%, мин. 50 руб., макс. 750 руб. Комиссия не взимается. А Вы говорите, 2%... Откуда это? Вы еще здесь? Я прошу Вас все-таки разобраться с этим вопросом и дать мне ответ: все-таки 2% (со ссылкой на источник) или комиссия не взимается. В противном случае я вынуждена буду написать соответствующий отзыв о Вашей консультации. - С текущего обычного счета не будет конвертации, будет только пересчет по внутреннему курса банка в договоре пункт 3. Права и обязанности вкладчика (3.1.3) - Все равно не понимаю. Давайте на примере. Вот у меня есть вклад 500 000 руб... Я перечисляю часть суммы - 400 000 руб. на счет в долларах. Курс продажи, мне сказали, в отделении на Банковском пер., СПб, составляет 31,75. Т.е. 400 000 делим на 31,75 - получаем 12 598,43 доллара. Именно эта сумма - 12 598,43 доллара - будет лежать на моем долларовом счете? И при этом на российском счете останется 100 000? Или же с меня возьмут еще комиссию 2%, что составляет, между прочим, 8000 руб... Елена закрывает чат. Щелкните здесь для продолжения разговора или нажмите кнопку «Закрыть». *** Вот так вот разрешили мой вопрос. Еще хочу добавить, что каждый ответ я ждала минут 10-15. А после моей ссылки на Тарифы и просьбы разъяснить противоречие - около получаса. Результат: не буду открывать вклад в Трасте. Ухожу в другой банк. Если оператор он-лайн не может оказать квалифицированную консультацию, и прерывает разговор, когда начинаешь задавать конкретные вопросы, да еще отвечает по полчаса, то надежды, что "живые" сотрудники в банке обслужат лучше, нет никакой.

Был выдан новый график платежей без комиссии. Прошу вернуть на счёт КД сумму за 11 месяцев по 1505–81руб=16583–91руб, В противном случаи буду обращаться в ЦБ РОССИИ или суд.

у матери развалился дом,нужно был срочно ремонт,первый платеж оплатил в декабре в размере 15000 рублей 2012 года,а потом случилась беда,в инваре 2013 ,разбивается сестра,нужны деньги на операцию и лечение, (а говорят у нас медицина бесплатная) Пришел в банк попросил отсрочку по платежам или кредитные каникулы, написал заявление, сказали перезвоним, но некто не перезвонил, патом потеря работы, срыв и сел в яму...очухался ...а уже поздно...должен 370.000. Звонят угрожают расправой над матерью...щас устраиваюсь на работу, но зарплаты не хватит чтоб гасить кредит, знаю что сам виноват, каюсь не знаю что делать и родственников нет чтоб подержали хоть морально ...

Два года назад взяла автокредит в этом банке. Все платежи плачу исправно. Написала банку претензию на возврат комиссии за расчётно-кассовое обслуживание. 13 апреля у меня претензию приняли в центральном офисе на Спартаковской. 17 апреля мне позвонили и пригласили в офис на досудебное урегулирование вопроса. Встречу назначили на 20 апреля в 12 часов. Наталья, которая со мной должна беседовать вместо 12 подошла в 12-50, почему я должна ждать? Предложила мне написать претензию на их бланке, объясняя, что так будет корректнее. Хотя претензия всегда пишется от руки. Написала, далее последовали предложения по кредитам. Закрыть автокредит и взять другой с щадящими процентами. По этому предложению я осталась банку должна ещё больше, чем была! После чего Наталья ушла заниматься другими клиентами, попросила меня подождать, я просидела ещё час, терпение закончилось, ушла. 7 мая звоню на горячую линию, как продвигается моя претензия, 10 дней прошло. Моей претензии они не видят, есть только та, что я писала в банке по их просьбе. Отвечают, что надо подъехать в офис и получить ответ на претензию там. Еду, стою в очереди полтора часа, чтоб услышать, что моя претензия будет рассматриваться 26 мая. У них видимо нет закона, что любая рекламация рассматривается в течении 10 дней. Когда брала кредит озвучивали 18% и комиссию навязали, а в итоге 32,7%, неплохо? Мне нужна была справка о рассмотрении претензии для суда, ничего не дали, потому что не рассмотрели. Буду судиться. Каждый раз при посещении банка беру свидетеля, так посоветовал адвокат, а наверное ещё и записывать все разговоры надо. Не связывайтесь с этим банком, отношение к клиенту никакое, хотя не могу сказать плохо об офисе, который на Преображенке, очень быстро обслуживают.

у нас в этом банке кредит на 150000 руб. к тому же две карты еще по 100000. Платим огромные деньги по 25000 в мес.а кредит все ни как ни заканчивается. С некоторого времени я решила взять все в свои руки, прочитала кучу разной литературы, нашла в инете судебные решения по банку, сейчас готовим иск в суд. Обращайтесь в суд и в комитет по защите прав потребителей, там вам помогут обязательно. Так же в интернете просто огромное кол–во информации как бороться с недобросовестностью банка!
P.S: В Пермском отделении банка вообще по полу бегают тараканы, а специалисты банка как на подбор по очереди курят прямо при входе в банк (очень не красиво выглядит). К тому же девочки которые там работают,вообще и двух слов связать не могут, только лишь повторяют без конца "звоните на горячую линию" не понятно вообще тогда чем они там занимаются?

Если Вам нужна небольшая (или большая?) нервная встряска, то обращайтесь смело в ТРАСТ. Вам обеспечат звонки и угрозы суда при каждой удобной возможности. Будут разыскивать по телефону и через соцсети.
Из больших плюсов. Кредит всё же выдадут. Т.е. если деньги нужны очень срочно – шанс получения кредита большой.

Здравствуйте, Уважаемые бедолаги! А ведь до недавнего времени я и не знал, о существовании подобного сайта (banki.ru). Все очень просто: берете кредит, не поленитесь заглянуть сюда, все сразу встанет на свои места. Если Вы это читаете, то уберегать Вас, от сделанной мною ошибки, уже поздно. В очередной раз убеждаюсь: быстро - не лучше! Суть моей проблемы в следующем: 19 апреля 2013 покупал в кредит электростанцию в торговой точке. Изначально планировалось брать кредит в Альфа-банке, но не хватило денег на первоначальный взнос. Продавец (он же специалист по оформлению кредита на месте) предложил воспользоваться услугами "Траст" банка. Подали заявку, банк, на удивление, тут же ее одобрил. Перед подписанием документов я спросил у продавца: почему в документе не соответствуют суммы кредита на покупку товара и сумма основного долга в графике платежей? На что он мне ответил: не знаю, у всех так. Тогда я спросил: на что тратится мой первый взнос в размере 10.000р? На что был получен ответ: деньги идут в счет погашения кредита. Чувство опасности притупилось, я все подписал. Приехал домой, думаю: надо позвонить в банк и узнать о разнице сумм. Звоню, мне говорят: у Вас в договор включена программа добровольного коллективного страхования (Альфа-страхование(СК). Про себя думаю: тяну одновременно несколько страховых компаний, а тут еще одна присоединилась. Ну да ладно, успокоился. Дела, работа, про все забыл. Приближается время к выплате "первого" взноса, согласно графика. Беру в руки договор, в глаза бросается надпись "ДОБРОВОЛЬНОЕ СТРАХОВАНИЕ". Звоню в банк, говорю: девушки, как бы расторгнуть страховку? Меня спрашивают: первый взнос оплачивали? Отвечаю: нет. Тогда мне говорят: идите в СК, расторгайте договор, ден. средства зачислят на счет кредитного договора. В СК у меня спросили декларацию и квитанцию об оплате. А их и нет у меня. Звоню в банк, мне объясняют, что деньги мне не вернут - поздно спохватился, вот если бы до конца месяца, тогда... Короче, договор №2302870612 от 19 апреля2013г. В нем указаны данные о моей супруге, поисковая машина "Яндекс" расставит все на свои места. Ничего личного, просто спортивный интерес. Обязательства по вышеуказанному "договору" буду исполнять неукоснительно.

1 ноября 2012 года я открыла в филиале Национального банка Траст (СПб. Банковский пер., 3) вклад «Почётный клиент New» с процентной ставкой 10.80 годовых сроком на 183 дня. День истечения срока вклада – 3 мая 2013 года – был нерабочим, в этих случаях, согласно статье договора 4.2.2, вклад с процентами выдается вкладчику в ближайший рабочий день. Когда 4 мая 2013 года я пришла получить свой вклад на Банковский пер., 3, операционистка Як-ва Юлия сказала, что они в своем отделении не могут мне выдать деньги (нет кассира), я могу получить их в дополнительном отделении «Невский» по адресу Поварской пер., 2. Когда через полчаса я пришла в это отделение, то операционистка, назвавшаяся Мор-вой Лией Владимировной (бейджиков у операционисток нет), сказала, что, поскольку я не получила вклад вовремя, он был пролонгирован, а за досрочное расторжение вклада у меня из основной суммы вклада вычитается 11 рублей 29 коп. На мое возражение, что о пролонгации не может быть и речи, так как я пришла вовремя, к тому же в договоре в статьях о досрочном расторжении вклада (статьи 5.3, 5.5 и 5.8) нет ни слова ни о каких вычетах, Мор-ва ответила, что ее это не касается и из своего кармана она мне платить не будет. На просьбу вызвать управляющего отделением мне ответили, что она (Рж-кая С.А.) будет работать 6 мая, но в этот же день она увольняется из банка. Я написала жалобу в жалобную книгу, но там жалоб – не перечесть, а реакции на них - никакой.

Здравствуйте, как только я стала клиентом банка Траст (взяла потребительский кредит) через день начались мои проблемы, стали поступать звонки с просьбой погасить задолженность по кредиту другого клиента, а получилось все как, при оформлении моего кредита в базе нашлась клиентка, моя полная однофамилица и дата рождения совпадала. Сотрудница сделав звонок в отделение банка, проконсультировалась как дальше быть и ей там сказали просто изменить анкетные данные, она так и сделала. В итоге я получила вместе с кредитом кучу неприятностей. Чтобы исправить ситуацию написала два заявления на корректировку данных, последнее от 7 февраля, до сих пор глухо, и никто не знает, когда все исправят. А мне уже стали поступать звонки с коллекторской фирмы. Вот так вот работает банк, уже не знаю, куда обращаться, наверно, в суд осталось! :help: [b]Администратор:[/b] Укажите адрес отделения, где Вы писали заявление. [b]Светлана1988:[/b] Я писала заявление в магазине, где мне оформляли кредит и отправляла по электронке, мое заявление приняли к рассмотрению в кемеровском офисе, девушка принявшая мое заявление отправила его, все мои и данные другого клиента в службу хэлп, где должны произвести корректировку. Она каждый день звонит им и узнает как продвигается дело, но до сих пор ничего!

требуют по телефону ещё 500 рублей у меня все платежи есть храню их,говорят заплатить надо,я говорю заплатил и переплатил даже, всё равно звонят платить не буду, хотят накрутить своё. сейчас готовлю иск я переплатил банку 120 рублей буду ворачивать обратно, и плюс проценты буду у них изымать если 120 рублей переплату не вернут.

но когда я позвонила в банк узнать почему такая большая переплата,оператор начала перечислять за что ещё взяли деньги и упомянула эту самую траст находку! страхование 3800! я понимаю если бы я взяла кредит на большую сумму, но зачем мне нужна была бы такая страховка если сумма,которую я брала составляет всего 10.000 рублей! моя ошибка, в том, что я когда брала кредит торопилась, да и девушка консультант тоже. Толком ничего не посмотрела.....Теперь буду отдавать 22.000! Люди никогда не торопитесь, когда БЕРЕТЕ КРЕДИТ!

Реально разговаривают так, как по идеи работнику банка не положено!!!Начинают переходить на личности. Вообще фууу. Так что люди задумайтесь! А стоит ли, уверены ли Вы, что в вашей жизни не сложется таких ситуаций ?! Если не уверены, то даже не рискуйте!Вы просто столько нерв потратите из–за таких вот "товарищей",просто нервные клетки не востанавливаются. Можно ведь и другой на крайний случай банк найти, с более низкими процентами,гораздо выгодными условиями и конечно же(что не мало важно!!!) с грамотными,вежливыми сотрудниками, которые смогут решить такую вот сложную ситуацию вместе с Вами!

Приехала в офис с документами–оформили заявку, сказали дня через 2–3 перезвонят. Потом звонили со службы безопастности всё распрашивали. и через 3 дня пришла смс что кредит одобрен. Вот поеду брать, начиталась здесь отзывов и что то даже страшно стало!