Четыре месяца не могут исправить свою ошибку. После досрочного погашения изменили график платежей в сторону увеличения, хотя по договору это не предусмотрено. Клиент со своей стороны написал заявление в банк в январе, феврале... но результата ни какого. Каждый день, несколько раз в день звонят, и в грубой форме требуют погасить образовавшуюся задолженность, которая образовалась по вине банка. Абсурд, из-за своей же ошибки, звонят и достают клиентов. Впервые столкнулись с таким непониманием, и не желанием понимать и решать вопросы, Банком. ТРАСТ БАНК, в конце концов, научитесь работать с клиентами. И к сведению для ВАС, - есть разумные сроки для решения обращений, заявлений и жалоб. И это не 3, 4, 5 и тем более не полгода. [b]От Администратора[/b] Уточните название банка, пожалуйста... А так же опишите подробнее, где и когда оформлялся кредит. Когда и каким способом было осуществлено частичное досрочное погашение, был ли получен новый график платежей? [b]арш[/b] Национальный банк Траст (ОАО). Кредит оформлялся в Набережночелнинском филиале банка, 08.10.2012 года. Частичное досрочное погашение осуществлялось, после оформления заявления на досрочное частичное погашение, одновременно средства были положены клиентом банка на счет, для дальнейшего списания их в счет частичного погашения основного долга. По истечению месяца после подачи заявления на ч.д.п., денежные средства были списаны со счета. Новый график погашения предоставлен не был.

Решил заиметь в данном банке счет для безналичных переводов, для этого специально уточнил в тех. поддержке, можно ли открыть кредитную карту "Экспресс" с нулевым кредитным лимитом, на что ответили утвердительно. Открыл карту, при этом банк в одностороннем порядке установил лимит, отличный от нуля. В итоге, оказалось, что невозможно отправлять межбанковские переводы со счета карты, а необходимо открывать отдельно текущий счет. Решил закрыть карту, не воспользовавшись ей ни разу, заявление подано ориентировочно 22.03.13, однако она не только не закрыта, активна в ИБ, банк еще и шлет постоянно смски с предложением ей воспользоваться. Оценка ставится за ужасный продукт и ужасный сервис банка. [b]Администратор: [/b] Укажите место, где Вы открывали карту, дату открытия и предупреждали ли Вы сотрудников, что хотите нулевой лимит? [b]vital.mih: [/b] г. Пермь. Конечно, я предупреждал сотрудника, мало того, она была сама удивлена тем, что банк установил кредитный лимит.

13.04.13 посетила банк Траст ДО "Марьино", для открытия вклада. В офисе клиентов не было, было 2 операциониста, одна из них разговаривала по телефону, явно по личным делам, поздороваться мне пришлось первой, чтобы обратили на меня внимание. Изучив ставки по вкладам, я задала вопрос... и думала, кто ж мне на него ответит, ответила Ф-ва Юля (с фамилией могу ошибаться, но вроде такая). Ужасный операционист, такое впечатление она произвела на меня, не считая той, которая все еще разговаривала по телефону. Я сидела и вытягивала из нее по слову... но самое главное, что меня взбесило это то, когда я спросила: "Выдаете ли вы бесплатную карту ко вкладу?!", т.к. вклад я хотела открыть со снятием и чтобы не ходить в банк, а снимать через банкомат, я думала я со стула упаду, от ее ответа: "Ну я не знаю"… Как это ты не знаешь? А зачем такой операционист вообще сидит за окном, бедняга, не научили что ли? Плохо, надо учить своих операционистов. Я спрашиваю: "А как узнать, а кто знает". Она откинулась на спинку стула и начала предлагать мне выходы из ситуации: "Ну Вы можете переводить деньги на любую другую карту, другого банка". Я уточняю: "И что, я еще комиссию за перевод буду платить?!", "Ну да", в общем, я просто была в бешенстве от нее! В общем, плюнула я на все это и пошла в Промсвязьбанк, там операционистка меня консультировала на высшем уровне, как только я подошла к стойке со вкладам, она сразу спросила: "Могу я чем-то Вам помочь". Ну и т.д. это уже отзыв о другом банке, который я сейчас тоже оставлю с 5 баллами. И естественно, когда я выходила из банка Траст за спиной был смешок, ну смейтесь-смейтесь...

Хочу поделиться своим впечатлением о банке. Две недели назад обнаружила утерю расчетной карты, очень испугалась, ведь на карте большая сумма, а в магазинах при оплате покупок крайне редко требуют какой-нибудь документ, удостоверяющий личность, а про оплату через интернет вообще молчу… Позвонила в колл-центр, оператор (№ 1398, Ирина) заблокировала карту, успокоила и вежливо предложила оформить заявку на перевыпуск карты. Через 12 дней пошла в ближайший офис рядом с м.Рязанский проспект получать свою карту. Операционист (кажется, Анастасия) обслужила быстро, с улыбкой и без лишней нервотрепки. Могу заметить, с банком сотрудничаю более 3 лет. Пользовалась различными услугами банка: от кредитов до вкладов. Сейчас имею расчетную и кредитную карту. Спасибо банку ТРАСТ за отличное обслуживание, ни разу не подвел!

Вчера в городе Уфе вносил очередной платеж по кредиту через банкомат. Внес 10 350 в приемник, после чего банкомат, пересчитав деньги, отдал карту, появилась надпись: техническая ошибка, повторите попытку позже. Деньги не вернул, чек не выдал. Далее я трижды вставлял карту обратно в банкомат, проверял - денег на счете не было. Написал заявление у операционистов, сказали, жди. Сегодня звонил в колл-центр, мне рекомендовали внести деньги повторно, чтобы не было просрочек. Ребята, я бюджетник, и все деньги у меня рассчитаны докопеечно на месяц вперед. Вносить повторно я не могу и ждать, когда разберутся (сказали до 45 дней). Почему за ошибки вашего банкомата должен отвечать я? Я прошу вас разобраться до 06.05.2013г. - это день списания со счета. Оценка пока 2.

Я, Михайлов Альберт Юрьевич, столкнулся с необъяснимым поведением ОАО Национального банка Траст, в части неисполнения Национальным Банком Траст решения Октябрьского района Суда г. Ставрополя от 23 ноября 2012г (председательствующий судья Кочеткова С.А.), а именно: Суд решил освободить Михайлова Альберта Юрьевича, от обязанности об оплате задолженности по Договору на открытие банковского счета предоставление в пользование кредитной карты VISA GOLD GP от 11.10.2011г в сумме 28 079,71 руб. Кассационной жалобы на данное решение суда от Национального банка Траст не поступило. Соответственно 10 января 2013г. данное решение суда вступило в законную силу. Истец и Ответчик получили по одному экземпляру оригинала Решения суда. 17 января мною было написано заявление в Филиал Национального банка Траст в г. Ставрополь, с просьбой вернуть денежные средства на мою кредитную карту, на основании решения Октябрьского районного суда г. Ставрополя. С тех пор, прошло 3 месяца, денежные средства на кредитую карту не поступили, постоянно на мой номер телефона поступают звонки от коллекторского агентства «Моргант Энд Стаут» с угрозами. Я еще неоднократно обращался в банк Траст, с заявлениями с просьбой ускорить процесс возврата денежных средств, но ответа не получил. Как мне объяснили сотрудники Филиала Национального Банка Траст в г. Ставрополе, что все мои заявления были переданы в Главный Московский Офис Национального банка Траст, еще в январе 2013г. и все решения принимаются в Москве. Р.S. Больше никогда не берите кредиты и кредитные карты, и не обращайтесь в Банк ТРАСТ. Я являясь Директором Компании, а также публичным человеком, всячески буду способствовать распространению данной информации.

Сегодня 10 апреля и тишина......

Банк Траст всё продолжает меня удивлять. На данном сайте это уже 3-й отзыв для данного банка. По-другому общаться у меня не получается, уж извините. На этот раз удивила процедура разблокировки кредитной карты. В воскресенье я позвонила по номеру 495-969-26-16 для блокировки карты Рускредит, т.к. утром я ее у себя не обнаружила и решила, что потеряла ее накануне в клубе. Оператор спросила мои данные, кодовое слово, а потом начала настойчиво выпытывать месяц и год предыдущего перевыпуска данной карты. Я ей поясняю, что владею картами нескольких банков и помнить, когда осуществлялся перевыпуск той или иной карты не считаю для себя обязательным. Тем более программное обеспечение в 21 веке считаю, что должно позволять такие вещи оператору узнавать без моего участия. В общем, карту в итоге заблокировали. Через пару часов карта благополучно была найдена дома. Окрыленная сим событием я звоню по вышеуказанному номеру для разблокировки карты. Я являюсь клиентом нескольких банков, как и топовых, так и середнячков, но ни с одним из них у меня не было проблем по вопросу разблокировки. Карту разблокировали либо по телефону, уточнив при этом кодовое слово, либо при обращении в офис и оформлении заявления на разблокировку карты, после чего карта становилась активной через 5-10 минут. Клиентская политика банка Траст видимо не заморачивается по вопросу первоклассного обслуживания своих клиентов. Ну да ладно, не мне менять данную политику банка, но хотелось бы, чтобы руководители присмотрелись к другим банкам на предмет блокировки/разблокировки карт. Так вот на мою просьбу разблокировать мою карту, оператор ошарашивает меня тем, что мою карту надо перевыпускать! Я объясняю, что карта найдена, она у меня на руках, я даже готова в ближайшее время подъехать в офис и написать заявление на разблокировку, если они этого не делают по телефону, на что получила отрицательный ответ и что карту остается только перевыпускать, другого выхода нет. Сегодня была в отделении банка в г.Лыткарино и подтвердила операцию о перевыпуске и изъявила желание получить данную карту в данном офисе, на что мне ответили, что карта минимум через месяц придет по почте. По данному вопросу я уже ругалась с данным банком, когда свою карту я ждала 2 с лишним месяца, после чего был оставлен отзыв на банки.ру и после него карту перенаправили в удобный на тот момент для меня офис. Так вот, уважаемый банк, если для вас такой пустяковый вопрос как переслать карту в офис г.Лыткарино, чтобы я получила карту не через 2 месяца, а через неделю, решается через отзывы на данном сайте, то, пожалуйста. 18 апреля я отправляюсь в отпуск и планировала взять вашу карту с собой для безналичных расчетов. Вы должны быть заинтересованы в том, чтобы ваши клиенты активно пользовались вашими продуктами... а на деле оказывается, что вы препятствуете. Беря в расчет то, что я не была осведомлена о вашей долгой процедуре разблокировки карты, которая для меня стала большим сюрпризом, я требую перенаправить мою карту в ваш офис г.Лыткарино. На будущее буду учитывать сей факт.

Неделю ждала ответ банка на свое заявление, написанное 29.03.13 г. в офисе «Кутузовский»… Тишина! Никому ничего не надо! Вообще, желание написать отзыв по ситуации, было еще в январе, но понадеялась, что все ошибки будут исправлены, как оказалось спустя два месяца, все как было так и осталось. В том году в разные дни в офисе «Кутузовский» я открыла несколько вкладов, с ежемесячной выплатой процентов на ТС, так вот, второй раз приезжаю за процентами и не могу их беспроблемно получить. Из пяти вкладов, почему-то только по одному, на ТС перечисляются % и когда мне называют эту сумму, я пребываю в панике и ужасе, и возникает только один вопрос: где всё остальное?! :o В банке, я размещаю свои деньги с 2009 г. На протяжении этого времени, было много раздражающих и возмущающих меня, как клиента моментов, часто была свидетелем конфликтных ситуаций других клиентов по разным вопросам, но никогда не думала, что мне тоже придется ругаться… Программа, в которой работает банк, оставляет желать лучшего. То она зависла, то в ней что-то не могут сделать… Почему-то по моим данным показывается только один вклад и когда я говорю, что у меня их несколько, только тогда их находят. Нет четкости в обслуживании, все всегда медленно. Последний раз мне на калькуляторе высчитывали мои проценты… Я не понимаю, в чем сложность, чтоб исправить допущенные ошибки и сделать все, как прописано в договоре?! Я не понимаю, почему, за свои же собственные деньги, я должна себе трепать нервы, что-то доказывая, возмущаясь, требуя?! Оно мне надо?! На мой взгляд недели, для рассмотрения моего заявления, было вполне достаточно. (Операционист банка мне сказала, что со мной свяжутся по заявлению, раз не связались, значит, не рассмотрели). Да не нужны, если клиенты банку, не вопрос! Много других банков! Значит, заканчиваются сроки вкладов, и мы прощаемся, только и всего! Только бы деньги теперь назад получить. [b]Администратор: [/b] Укажите дату, когда Вы писали претензию в офисе банка. [b]w371w: [/b] Ну вот же, в начале: Неделю ждала ответ банка на свое заявление, написанное 29.03.13 г. в офисе «Кутузовский»… Дали бланк заявления, написала заявление, где попросила разобраться в ситуации и исправить ошибки.

4 апреля 2013 года по договору у меня заканчивается срок вклада в данном банке. 2 апреля 2013 года я позвонил в Национальный Банк "Траст" по телефону 8-495-6479044 и заказал наличные деньги,для получения в офисе банка, метро Павелецкая (Москва, ул. Валовая 11/19), два раза повторив, что деньги я желаю получить 5.04.2013 года в семь часов утра, на что мне ответили: "Заказ принят, деньги будут в наличии в данное время в банке". 5 апреля 2013 года, я приехал в банк в 6-30 утра, деньги мне выдать отказались, в связи с якобы их отсутствием, посоветовали прийти после 10 утра (после инкассации). Пояснили, что мой "заказ" денег они нашли, но в нем не написано, что деньги были заказаны на 7 часов утра. Операционист и кассир банка развели руками, сказав, что они тут не причем, так как во всем виноват коол-центр, принимавший у меня заказ по выше указанному телефону... (коол-центр... это что такое... не структура банка?). Я понес материальные убытки, в связи с безответственным обслуживанием в Банке Траст!

Добрый день. Сегодня господин Сил-нов был удивлен предложением получить кредит под 23% годовых, но я хочу поведать историю об одном банке, который должен был оказаться надежным как Брюс Уилис, но на деле путем обмана (наверно правильнее написать - путем введения в заблуждение), попытался мне вручить деньги под 39,8 %% годовых. Я думаю все видели рекламу с брутальным, но слегка стареющим, героем боевиков, который обещает Вам выдать кредит по одному документу - ЗА 5 минут. Может я конечно что-то делал не так, но в моем случае 5 минут длились неделю! Сейчас опишу процедуру: На сайте банка я заполнил онлайн анкету, в которой, со свойственной мне дотошностью, заполнил все пункты. Я работаю в Москве ген. директором крупной розничной сети с официальной зарплатой 90 000 руб. Кредит мне был необходим на празднование моего 30-тилетия. Запланированная вечеринка мне должна обойтись порядка 500 000 руб. Из которых 320 000 руб. я уже внес авансом в заведение, в котором хотел отпраздновать свой юбилей. Появился резонный вопрос, где взять еще 180 000 руб. Сдавать средства, лежащие в валюте - не хочется, т.к. дома должна быть определенная "подушка безопасности", дергать депозиты тоже не хочется, т.к. могу недополучить существенный процент. Решил воспользоваться кредитными деньгами. Через 15-20 минут после заполнения анкеты мне отзвонилась девушка из банка и стала задавать дополнительные вопросы, после ответа на которые мне поступило СМС сообщение со следующим текстом: Олег Леонидович! По Вашей заявке на кредит наличными 31052146499 от 20/03/2013 принято положительное решение. Одобренная сумма 191 897.65 руб. Обратитесь в офис НБ ТРАСТ (ОАО) до 20/4/2013 для оформления кредитного договора. А дальше маленькая приписка!!!: Банк имеет право пересмотреть решение! Дальше банк "спускает с цепи" девушек из колл-центра, которые начинают тревожить мой покой и засорять эфир моего мобильного телефона, названивая каждые 30 минут и рассказывая, что мне одобрили кредит под 19,5% годовых и что мне нужно срочно прийти в ближайшие отделение! 19,5% - это конечно "выше рынка", но на такой сумме не смертельно, я знаком с понятиями "аннуитетный", и понимал, что эффективная ставка будет чуть выше... Не выдержав прессинга, я отправился в отделение, где наткнулся на стажера, которая не могла выполнить ни одной операции на своем рабочем компьютере без одобряющего жеста наставнице, но наставница к моему глубокому сожалению была занята (сначала пожиранием пончика, потом просмотром своего профиля в социальных сетях, потом курением за пределами банка и т.д.). В общем, стажер в течение 1,5 часа заполняла со мной ровно ту же анкету, которую я уже заполнял в онлайне, потом долго смотрела на справки с моей работы и не понимала, куда их прикрепить. За проведенное в банке время у меня появилось рад седых волос и несколько новых морщин. Но я все еще ждал, когда же закончатся упомянутые Брюсом 5 минут... Я надеялся... Но после всего вышеизложенного девушка объявила, что я могу идти домой и ждать три дня (даже не так, - ТРИ РАБОЧИХ ДНЯ!). И я пошел... Три дня пролетели быстро, а потом 4, потом 5 и я набрался смелости позвонить в банк! В колл-центре мне предложили позвонить в отделение банка. А в отделение мне сказали, что моя анкета требует дополнительного рассмотрения и что со мной свяжутся. Я предупредил девушку, что средства мне нужны к определенной дате, что если ответа не будет к 30.03.2013, то можно снимать заявку и поехал домой... И вдруг, спустя неделю этого бюрократического ада раздается звонок от сотрудницы отделения банка, где я заполнял анкету. Девушка подтверждает выдачу мне кредита на сумму 180 000 руб. С ежемесячными платежами в 19 100 руб. После получения данной информации, мой мозг, подкованный предпринимательской деятельностью сходу выдал ERROR. 19100 х 12 = 229 200 Т.Е. 58,6% годовых эффективной ставки! Я переспросил у девушки, о какой процентной ставки идет речь, на что подкованный сотрудник банка мне сходу ответила - 11% годовых. КАК? Путем каких вычислений она получила 11% Подарите мне ее калькулятор и я уволюсь с работы, он меня прокормит! Как блин у нее получилось 11? Даже если взять 180 000 - за 100%, то конечная сумма переплаты - 49 200 руб., т.е. 27,3 % от первоначальной суммы, а так как сумма процентов должна начисляться на остаток основного долга, то это 58,6%. После наводящих вопросов и аргументов, мы с ней вроде сошлись на том, что процентная ставка все же 58%... Дальше меня интересовало как можно ее вернуть в обещанное мне русло, на что девушка предложила оформить заявку у них в отделении еще раз и принести побольше документов... Хочу описать с какими документами я приходил в прошлый раз: 1. Паспорт РФ. 2. Загранпаспорт. 3. Свидетельство ПФР (снилс). 4. Водительское удостоверение. 5. Документ, удостоверяющий право собственности на автомобиль. 6. Документ, удостоверяющий право собственности на квартиру. 7. Справки с двух мест работы по форме банка с контактами для проверки данных. 8. ИНН. 9. Регистрация на 5 лет в столице нашей родины. 10. Военный билет, с проставленными действительными сроками службы по призыву. 11. Заверенные копии трудовой книжки. Какие еще документы я должен предоставить для снижения ставки я не понял! Может свидетельство о рождении могло бы все исправить... Или мой библиотечный билет? Я понимал, что придя в банк, мне еще предложат застраховать себя от ВСЕГО СРАЗУ! И наверное придется оплатить комиссию либо за снятие средств со счета, либо просто за их выдачу и ставка еще увеличится. Я просто попросил аннулировать заявку! Брюс, ты очень крутой чувак, но лучше спасай мир, или снимай котят с деревьев! Банк тебя только дискредитирует! Для праздника пришлось сдать доллары! Но в этот банк я больше не обращусь! [b]Администратор: [/b] Укажите адрес отделения, где Вы оформляли кредит и дату посещения. [b]Олегарио: [/b] Обращался 21-го марта в отделение на ул. Автозаводская 4.

Многие банки сейчас предлагают клиентам совершать операции в режиме онлайн: это удобно клиенту (не тратишь зря время), удобно банку (уменьшаются очереди). Не отстает и банк Траст: особые условия для почетных клиентов при открытии депозитов онлайн. Когда-то я открывала в Трасте депозит, а когда срок депозита закончился (а было это год назад), я попыталась открыть другой депозит онлайн, но ничего у меня не вышло. Схема простая: для того, чтобы открыть новый депозит, нужно закрыть старый. А это возможно только при условии, что у вас есть еще какой-то счет, на который переводятся деньги с этого старого депозита. Для того, чтобы открыть этот дополнительный счет, нужно придти в банк и сделать это лично. Ладно, пришла, открыла счет, потом открыла новый депозит. Прошел год. Хотела я было изменить условия нового депозита, ан нет: вспоминаем сказку «про белого бычка»: «для того, чтобы открыть новый депозит, нужно закрыть старый. А это возможно только при условии, что у вас есть еще какой-то счет …». Так ведь был у меня еще один счет! Ну нет, не так все просто у банка Траст: если вы не пользуетесь счетом 3 месяца, его закрывают… Стало быть, через год, чтобы открыть счет онлайн, нужно придти в банк, открыть счет… Почему нельзя оставить счет клиенту, чтобы было удобно всем? Почему нельзя оптимизировать траст-онлайн так, чтобы клиент мог пользоваться им действительно онлайн, а не в 4 руки с сотрудником банка? Почему не создавать на эти случаи временный виртуальный счет или просто временный счет, который дается клиенту автоматически, как только он подтверждает свое желание закрыть депозит? Ведь все необходимые данные (паспортные и пр.) у банка есть. Зачем нужно лично перед операционистом восседать? Про безопасность не надо глупости говорить: система паролей и все такое делает безопасными другие операции? Почему эта более опасна? Позвоните на телефон, в конце-концов, как это делают некоторые банки в случае совершения странных/спорных операций, получите его подтверждение, уточнив паспортные данные. Я понимаю, что у людей, которые пользуются не только депозитом, но и другими продуктами банка, таких проблем не бывает. Тогда расценивать ли это как навязывание банком других своих продуктов (карт и т.п.), если мне нужен только депозит и ПОЛНАЯ возможность управлять им онлайн раз в год или с иной периодичностью? На этом фоне крайне забавно выглядит слоган на сайте: «Частные лица — наша специализация. ТРАСТ работает для сильных людей». Я слабая женщина, я не хочу бегать по банкам, ругаться и преодолевать идиотские препятствия, у меня нет на это сил. P.S.: попыталась воспользоваться еще одной онлайновой услугой Траста «Онлайн консультант». Оказалось не менее круто: за 45 минут ! (принтскрины диалога сохранены) консультант (206) задала два вопроса, потом сказала, что открытие вклада через отделение банка невозможно, а в следующем сообщении посоветовала обратиться в отделение. Все это за 45 минут! Да, Траст, действительно, работает для сильных людей... [b]Администратор: [/b] Укажите дату и время, когда Вы общались с «Онлайн консультантом». [b]Kate34: [/b] Это было 04 апреля примерно около 11 часов вечера. К сожалению, на скринах отражено только время продолжительности диалога, а не текущее время, поэтому более точно сказать не могу.

Год назад, при покупке недвижимости вынуждена была обратиться в НБ Траст для предоставления срочного кредита. Поскольку являюсь добросовестным кредитозаёмщиком в других банках, то и в НБ Траст получила положительное решение о предоставлении запрашиваемого кредита. Неприятности начались с самого начала моего обращения в данное кредитное заведение…. При подписании кредитного договора выяснилось, что дополнительно я «обязана» оформить кредитную карту RUSкредит. Я согласилась со всеми условиями банка и параллельно вынуждена была оформить и данную кредитную карту, в которой совершенно не нуждалась и которая как выяснится позже станет большим обременением для меня на долгие месяцы… Итак, через пару месяцев у меня появилась возможность полностью погасить оформленный кредит. В апреле 2012 в отд.Павелецкая на ул.Валовая 11/19 я написала заявление о намерении полностью погасить кредит и закрыть кредитный карточный счёт. Через кассу внесла необходимую для полного погашения кредита сумму, а также передала на уничтожение операционисту кредитную карту. Карта была порезана, а заявление на закрытие данной карты передано на исполнение…. Поскольку имею знакомых, работающих в кредитных структурах, выяснилось, (запрос в Национальное Бюрю Кредитных Историй), что кредитная карта оформленная на меня в ОАО НБ «Траст» по прежнему активна, кредитный счёт ОТКРЫТ. Конечно же, от меня последовала повторное заявление о закрытие кредитного лимита и кредитного счёта. Процесс надо признать занял у меня много времени и нервов…. Это и невозможность разъяснения ситуации сотрудниками call центра ОАО НБ «Траст», вешание входящий звонок на бесконечный «hold» для якобы решения моего вопроса и многочасовое уговаривание сотрудником опер зала принять меры по закрытию моего кредитного карточного счёта…. В общем всё тщетно… И вот сегодня, год спустя, после первого моего обращения в банк о закрытие злосчастного счёта я получаю смс следующего содержания: "Уважаемая Елена Александровна, Кредитный лимит Вашей карты увеличен до…". «Какого … мне хочется спросить, только уже и не знаю у кого… без моего согласия, без моего заявления об увеличении кредитного лимита… в одностороннем порядке ОАО НБ «Траст» увеличил кредитный лимит по заблокированной карте, которую на моих глазах уничтожили, и о закрытие которой я бьюсь уже целый год? Подскажите, куда ещё я могу обратиться с заявлением о закрытии своего кредитного карточного счёта, который действительно ЗА-К-РОЮТ сотрудники, по работе с кредитными счетами физ.лиц… и я в конце концов прекращу сотрудничество к кредитной организацией ОАО НБ «Траст» НА-В-СЕГ-ДА.

Почему я этого не знала, почему мне никто не позвонил, не написал, не настучал, почему? Надо ехать в др.город за справкой о закрытии кредита, ну вообще засада полная!

ОТКУДА???? Я никогда не имела дело с этим банком.... И в нашем городе нет таких филиалов!!!!По телефону горячей линии сказали,что мне была выслана карта номиналам 100 тыс. рублей. И я ЯКОБЫ ее активировала, и сняла все деньги.... Но я ничего не получала,как быть????? Они постоянно звонят и требуют погасить задолженность!!! Есть ли хоть какой нибудь шанс доказать мою правоту??????

Вчера, 02.04.13 зашла в СПб в офис банка, что на Поварском пер.д.2 Девушка за ресепшеном не подняла головы, чтобы поздороваться, узнать, помочь. Мне нужно было положить н-ную сумму денег по номеру счета и договора. Самостоятельно зашла в "кассу", подождала, пока женщина за стеклом закончит, после чего я обратилась к ней с тем, зачем собственно и пришла. Ответ был ошеломляющий, эта женщина в явно приподнятой интонации начала говорить, что в кассе пополнение только на карту, и если я хочу положить денег по номеру счета и договора, то мне надо к операционистам и показала рукой - куда, мол, идти. Я вообще не конфликтный человек и знаю, как должны работать сотрудники банка (не думаю, что у банка в приоритете хамство клиентам), сама работала в банке и имею большой опыт обслуживания клиентов в целом. Дальше - лучше. Так поняла, что операционисты сидят в общем зале - там, где и оформление прочих продуктов банка. При этом табличек с надписями - кассир-операционист (или что-либо в этом роде) я не увидела. К девочке-операционисту передо мной сел молодой человек, было слышно, что он хочет взять кредит. Отлично, думаю, мне заплатить-5 мин., оформить кредит - от 30 мин. Начинаю соображать, что, наверное, не может работать 1 операционист в таком офисе. И тут проходит девочка, видимо, еще один операционист с товарами на руках. Скрывается в помещение. Подхожу на ресепшен, вежливо прошу, чтобы позвали второго операциониста, дабы мне нужно оплатить кредит и бежать. У меня ограниченное время. На что получаю ответ, что вторая девушка на обеде. Прошу позвать, аргументируя тем, что оформление кредита - это не 5 минут, после меня никого нет, мне оплатить и бежать. На что получаю ответ, почему человек должен Вас обслуживать на своем обеде? Пауза… ушла, типа позвать эту девочку. Вышла и сказала, что она вернется с обеда через 15-25 минут. Думаю, ну здорово, вот Вам и обслуживание. В результате потеря времени и не оплаченный платеж. Очень жаль, что Вы набираете на работу таких вот людей, очень жаль, что Вы их, по всему видимому, не научили общению с клиентами, обслуживанию клиентов. Почему я должна ждать 30 минут, чтобы произвести платеж за какие-то 5 минут? Девочка могла пойти на встречу - произвести платеж и удалиться, тем самым продлить свой обед на те 5 минут, потраченные на меня. Но по всей видимости, им было все равно. Таким образом, если Ваш банк не может предоставить качественное обслуживание клиентам, спрашивается, зачем Вы тогда открываете филиалы и обучаете сотрудников? Если они не могут справиться с входящим потоком людей без задержки при этом клиентов, тогда будьте добры, ставить в смену по 3 человека-операциониста, чтобы в случае обеда одного из них не было задержек.

18 февраля 2013 года я оформил кредитную карту в отделении банка: г. Архангельск, ул. Шубина, д. 44, корп. 2 при помощи менеджера Жг-вой С.E. Во время оформления заявления я обратил внимание на программу добровольного коллективного страхования и спросил у менеджера как от нее я могу отказаться. На что Жг-ва С.Е. мне ответила, что эта программа совершенно бесплатна и с меня никакие деньги за участие в ней сниматься не будут, да и бланк заявления у них стандартный и никаких изменений в нем не должно быть. Я попросил ТП и условия участия в программе, на что получил ответ, что в банке этого нет, а есть только на сайте банка. Я не поверил менеджеру и при ней написал заявление на отказ от участия в данной программе. После облазив весь сайт банка я не нашел ни тарифного плана, ни условий участия в программе. 20.02.2013 я вновь обратился в отделение банка. Общался с менеджером З-ВА А.А. Запросил тарифный план и условия. Тарифный план долго искало пол отделения банка и к моему удивлению нашли серую ксерокопию. Условия участия в программе так и не нашли. Я написал повторное заявление на отказ от программы коллективного страхования с указанием того, что до этого я был введен в заблуждение. После в течении месяца на мои телефонные звонки мне отвечали, что вопрос решается и будет решен то через 2 дня, то через месяц. Я ждал. И дождался, что 18 марта с моей карточки списывают 445 рублей за участие в программе. Я обратился в банк. Меня успокоили, что быстро разберутся в данной ситуации. И вот сегодня 28 марта я звоню в банк и мне говорят, что я [B]ЗАЯВЛЕНИЙ ВООБЩЕ НЕ ПИСАЛ, И ЕСТЬ ТОЛЬКО ОДНО ЗАЯВЛЕНИЕ ОТ МЕНЯ ОТ 18 ФЕВРАЛЯ О ТОМ, ЧТО Я НЕ СОГЛАСЕН С НАЧИСЛЕНИЯМИ ПО КАРТЕ! Но 18 февраля я только карту получил и о каких начислениях я мог писать?[/B] Я в шоке... Месяц общения с банком и столько лжи. Сегодня перевел деньги на полное погашения долга по карточке и буду скорее всего обращаться в суд. Хорошо, что копии заявлений заверенные у меня остались.

Имею кредит в Трасте, плачу всегда вовремя, предыдущий кредит в этом же банке погасила на год раньше, по нынешним условиям кредитования частичное досрочное гашение стало практически невозможным :( Помимо этого постоянная проблема где оплатить, так как банкоматов всего три на весь Новосибирск, и они постоянно не работают. В декабре 2012 вообще ни один банкомат в городе не работал, тогда мне сотрудники банка посоветовали оплатить через "Связной", что я и сделала. Так нет же, сегодня мне звонит сотрудник отдела взыскания и сообщает о том, что у меня задолженность, хотя платеж произведен 4 дня назад. Так вот она разговаривала со мной просто по ХАМСКИ, а потом и увидела все-таки мой платеж и вообще трубку бросила - это отвратительно! Мое общее впечатление-банк УЖАСНЫЙ, график платежей, как уже кто-то здесь писал, действительно выдается на руки только уже после одобрения кредита… [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, дату и время звонка сотрудника отдела взыскания. В чем именно заключалось ее некорректное поведение?

В 2012 году мною было подано заявление в мировой суд г.Ухта на отмену комиссии по кредитному договору № 67-039363. Суд был выигран, судебным приставам передан исполнительный лист. В декабре 2012 года денежные средства были взысканы в мою пользу. 29 января 2013 года было написано заявление о предоставлении нового графика платежей с сентября 2012 года. 4 марта 2013 года написана жалоба о не исполнении заявления о предоставлении нового графика платежей по кредиту без комиссии и уже оплаченной сумме с сентября 2012 года, то есть банк не исполняет решение суда. В настоящий момент мною обдумывается решение о найме адвоката для дальнейшего решения моего вопроса в судебном порядке с применением штрафных санкций.

Добрый день! Являюсь клиентом Банка Траст, не было вопросов и проблем с этим банком пока не случилось следующее. 29.01.2012 брала коммуникатор в кредит срок 18 мес. Сделала три платежа по графику и на четвертом решила погасит все досрочно, приехала в отделение банка (г.Томск, Источная,42), обратила к девушке оператору. Выяснилось (для меня удивительно было), что данную информацию она мне сказать не может, отправила звонить на горячую линию банка. С 15 раза дозвонилась :( узнала сумму (кредит был товарным). В мае 2012, узнав сумму для досрочного платежа там же в кассе, рассчиталась, причем, раньше даты списания по графику. И, о "ЧУДО"! В марте 2013 года мне звонят и говорят, что у меня просрочка по кредиту в сумме 1190 рублей! Приехав в банк, разобраться мне не удалось, т.к. народу по этому поводу сидело в зале ожидания человек 8-10, а график работы банка совпадает с моим графиком работы и сидеть там по полдня мне совсем не хочется и нет времени, а звонки и смс продолжаются. У меня рядом с работой отделение прокуратуры, я наверно лучше туда пойду, попрошу их разобраться.