У кого в договоре, в п.2.8. Комиссия за расчетное обслуживание (ежемесячно) и в п. 2.16. Сумма комиссии за зачисление кредитных средств на Счет клиента (единовременно) стоят цифры, суммы или проценты, значит Вас надули, и на очень большие деньги. Это грубое нарушение закона. Если сами не разберетесь, обращайтесь к юристам и в суд. Правда на Вашей стороне, не сомневайтесь.

Работники вежливые, все разъяснят, пояснят, на все вопросы отвечают со знанием дела. Кто хочет накопить – только этот банк выбирайте! Спасибо всем работникам банка в г. Рязань!

30.01.2013 получил письмо подписанное Директором центра информационной поддержки Филиала НБ "ТРАСТ" в г. Хабаровск С.А. Марченко. "Уведомляем Вас о том, что с полученных Вами доходов по договору № ... за период сентябрь - октябрь 2012 года, Банком в связи с техническим сбоем ошибочно не была удержана сумма налога на доходы физических лиц в размере 13,00 рублей с дохода в сумме 37,14". Далее мне предлагается заполнить налоговую декларацию и произвести доплату указанной суммы. Таким образом банк предлагает мне тратить время и нести расходы из-за произошедшего по их вине технического сбоя! Кстати, на конверте - марок на 15 рублей, и такое же письмо банк отправил в налоговую - итого 30 рублей не считая стоимости конвертов! Может т. Марч-нко калькулятор купить, чтобы он подсчитал, что для банка выгоднее и честнее - заплатить 13 рублей за свою ошибку или потратить более 30 на отправку писем. Своими действиями банк "подставляет" своих вкладчиков - вклад закрыт в октябре и вдруг вкладчик оказывается должником перед налоговой! Ведь вкладчик мог за это время уехать в путешествие, на лечение, сменить место жительства и не получить данного письма! Подача декларации по вине банка требует от вкладчика дополнительные транспортных (100 руб.) и почтовых (30 руб.) расходов, а также пол-дня рабочего времени (примерно 1000 руб. исходя из средней зарплате по Москве). Вот такова цена технического сбоя! Предлагаю банку исправить последствия своих технических сбоев, не создавая дополнительных неудобств и расходов для вкладчиков. У меня имеется достаточная сумма (30 рублей) на счете в банке, заплатите с этого счета, реквизиты по запросу банка я укажу. Мне известно, что такие письма получили и другие вкладчики и попытки урегулировать вопрос вышеуказанным способом, при наличии достаточных средств на текущем счете не увенчались успехом. Банк отделывается отписками, хотя физическая возможность заплатить недоплаченный налог у него имеется! При необходимости могу предоставит всю переписку по данному вопросу с этим банком.

а в их центр звонишь задаешь вопрос они молчат и говорят совсем другое или обратитесь в офис вот и гоняют меня как мяч целую неделю пока они НАКОНЕЦ–то не поняли что ошиблись когда забивали мои данные , а когда оформили кредит припаяли страховку и сказали об этом после подписания а когда я написала заявления о досрочном погашение и снятия с долга страховки т.к я не пользовалась кредитом весь срок рассмотрят месяц но вот я все выплатила а счет они не закрывают а просто списывают платежи и требуют с меня опять страховку еще за месяц сумма кредита 13 000 руб проценты 5 000 и страховка 5000 вот и в марте мне опять прилетело 475руб. Вот опять собираюсь в офис как посоветовали в калл центре и когда закончатся мои мучения!

Вот уже месяц не могу получить карту MasterCard Unembossed для погашения кредита взамен просроченной. Обслуживание ведет операционный офис в городе Великие Луки (Псковская область). Сотрудники говорят, что карта заказана, но еще не поступила. В результате для погашения кредита вынужден оформлять приходный ордер для внесения денег через кассу банка и платить комиссию в 100 руб. только потому, что банк не в состоянии организовать замену просроченной платежной карты на новую. В отделении обслуживание клиентов ведут только два менеджера, при этом два остальных из числа работающих в зале занимаются неизвестно чем. В результате еще приходится терять по 30..45 минут времени, только лишь для того, чтобы оформить приходный ордер. Электронной очереди нет, некоторые клиенты пытаются пролезть без очереди, и сотрудники офиса даже не предпринимают попыток как-то упорядочить процесс. Даже Сбербанк с государственным участием предлагает уровень сервиса на порядок выше. Качество обслуживания клиентов крайне неудовлетворительное. Кроме того, из двух касс отделения работает только одна. Всегда. И при этом каждые два часа в этой кассе устраивается технологический перерыв на 20 минут. С условием, что даже при наличии непросроченной карты единственный банкомат для приема наличных частенько на прием этих последних не работает, необходимость внесения очередного платежа превращается в настоящую головную боль, связанную с потерей времени и нервов. Прозрачного механизма перечисления денег со счета в другом банке отсутствует. Моя последняя попытка перечислить средства на счет погашения кредита из Сбербанк ОнЛ@йн закончилась возвратом зависших денег обратно на счет в Сбербанке. Резюме: хотя офисы чистые, сотрудники улыбчивы, но реальное качество обслуживания неудовлетворительное.

Неприятно был удивлен, прочитав большое кол-во негативных отзывов. К счастью, наше сотрудничество с банком складывается вполне удачно, даже более того, учитывая, как тяжело приходится другим клиентам. Может быть, из-за того, что я вкладчик, а не заемщик. А может быть, из-за того, что я так называемый ВИП-клиент. Теперь по делу, почему я поставил такую оценку (безотносительно ВИП статуса): 1. Четкое следование обязательствам по договору - был вклад на 3 года под 18% годовых, банк не пытался незаконными способами снизить ставку (а это вопрос на сотни тыс. руб.). Другие отдельные банки, в которых я обслуживаюсь, пытались снизить ставку - пришлось обращаться в суд. 2. Аккуратность в работе - за все время работы с банком все операции проводились своевременно и правильно. Ну, почти - супруге пришло, как и многим, извещение о необходимости уплаты НДФЛ за 2012 году. 3. Вежливый и хорошо обученный персонал. Особо хочу отметить Иннесу Л. из отделения "Уланский". Несколько раз она дооформляла и допроводила операции по моим счетам уже после окончания работы отделения. Активно предлагала интересные банковские продукты, своевременно информировала об окончании срока вкладов, рекомендовала оптимальные решения по вкладам. 4. Оперативное решение вопросов - были вопросы по вкладам, на след день перезвонили, разъяснили ситуацию, я был не прав. В общем, учитывая уровень обслуживания других клиентов, как указано в других отзывах в моем случае я могу смело поставить банку - 4, а сотрудникам - 5.

Взяла в НБ Траст кредит на сумму 400 000 рублей. Погасила досрочно. Банком взималась комиссия незаконно. 4 февраля предоставила в банк по решению суда исполнительный лист ВС046981623 с заявлением. Тишина. 11 марта написала претензию в банк о том, чтобы вернули излишне уплаченные деньги либо отдали назад исполнительный лист. Ни того ни другого. Звоню в банк, отвечают: ваше заявление в обработке. Сколько можно ждать? Какую репутацию вы себе создаете?

Между мной и банком Траст был заключен кредитный договор №03-287906 от 15.05.2012г. Я своевременно вносила все платежи согласно графика платежей через банкомат банка Траст. Один платеж за 15.12.2012г. не прошел через банкомат. Но чек с реквизитами и поступлениями на счет выдал. Я приезжала в Пермь, так как в нашем городе нет филиала, привозила все копии платежей, писала заявления, чтоб разобрались. На данный момент, так и не разобрались. Звоню в Пермь, говорят дело на рассмотрении. А звонки из Москвы из службы взыскании долгов только давят, чтоб оплатила якобы задолженность. Слушать даже не хотят что и как: с Москвы в Пермь даже документы о моем долги не присылают… В общем, и Москва и Пермь даже между собой разобраться не могут. Сейчас я отправила заказное письмо в Москву с уведомлением и со всеми копиями платежей. Если не будет ответа, буду обращаться в банковский надзор.

один платеж за 15.12.2012г.не прошел через банкомат.но чек с реквизитами и поступлениями на счет выдал.я приезжала в пермь так как в нашем городе нет филиала привозила все копии платежей писала заявления чтоб разобрались.на данный момент так и не разобрались.звоню в пермь говорят дело на рассмотрении.а звонки с москвы из службы взыскании долгов только давят чтоб оплатила якобы задолжность.слушать даже не хотят что и как с москвы в пермь даже документы о моем долги не присылают..вообщем и москва и пермь даже между собой разобратся не могут. сейчас я отправила заказное письмо в москву с уведомлением и со всеми копиями платежей. если не будет ответа. буду обращатся в банковский надзор.

а где же письменное уведомление об изменении тарифов в банке,безответственное отношение к клиентам,наплевательское,не профессиональное. Не храните денежные средства в этом банке, без уведомления могут списать все что будет не счете, даже не задумываясь, что это не их сбережения.

они больше года молчали, сейчас задушили звонками и ночными и дневными и рано утром звонят, в выходные дни, звонят разные представители и спрашивают одно и тоже, требуют оплаты, неприятно и ужасно!

Добрый день! Может кому и пригодится сия информация. В 2011 году приобретал ноутбук. За 5 минут кредит одобрил Траст банк (в магазине находился сотрудник данного банка). Оформление заняло 15 минут. В придачу "добровольно-принудительно" выдали кредитную карту, о которой я и забыл. Кредит погасил за 4 месяца (раньше не мог из-за моратория, который является не законным, но оспаривать не стал). В июне 2012 года по причине смены работы нужны были денежные средства, я вспомнил про кредитную карту Траст Банка. Решил воспользоваться. Оплачивал безналичным расчетом мелкие покупки и в льготный период все возвращал. Пополнял карту всегда с запасом, чтобы какие-то денежные средства всегда были на счету. Знаю, что лучше подстраховаться и всегда что-нибудь оставлять на карте, во избежание каких-либо непонятных ситуаций. Но видимо не достаточно подстраховался, так как ситуация все-таки произошла. В сентябре 2012 года (когда у меня стабилизировалось финансовое положение и карта стала не нужна) я пришел в операционный офис № 1 "Челябинского Филиала", находящегося в г. Тюмени с целью закрытия карты. 04.09.2012 г. я написал заявление на закрытие карты. Как сообщил мне сотрудника банка, принимающая у меня заявление (г-жа Ист-ина П.В.), специальный карточный счет будет закрыт не ранее чем через 35 дней (то есть 09.10.12 г.). Ничего страшного в этом я не увидел, без разницы, когда закроют, лишь бы закрыли. Она сделала мне выписку по счету, в которой указывался остаток на карте в размере 49 руб.78 коп., которые я по-своему велению от чистого сердца распорядился перевести на счет доходов банка. В середине октября, примерно числа 15, я позвонил в офис Банка (г. Тюмень) с целью удостовериться что моя карта закрыта и я никому ничего не должен. Сотрудник Банка заверил меня, что все в порядке, карта закрыта, спасибо, что пользовались нашими услугами. Разговор не записывал, так как считал сотрудников банка достаточно квалифицированными, для такой простой операции как блокирование и закрытие какой-то кредитной карты. Но не тут-то было. 13 ноября 12 года мне приходит смс-сообщение о том, что я должен банку 605,47 руб.! Пошел в банк, разбираться. Предъявил заявление на закрытие карты, написал претензию в которой просил разобраться, почему мое заявление не было исполнено, и просил наказать по всей строгости закона сотрудника банка, халатно отнесшегося к своим функциональным обязанностям. 15.11.12 года получив ответ, в котором просто расписали суммы, куда и что было списано (после того как я 04.09.12 написал заявление на закрытие карты!). В общем, решили отписаться от меня, прислав обычную выписку по карте. Что-то вроде "без лоха и жизнь плоха". Списывались суммы за смс-оповещение, какую-то ежемесячную страховку за октябрь и ноябрь 2012 года (хотя ни одной смс-ки о списании с моего счета за счет кредитных средств за ежемесячную страховку и то же смс-информирование мне не приходило!). То есть деньги списывали за информирование, а по факту информирования не было! Оповестили только при просрочке! Так как я не оплачивал эту самую страховку и смс-информарование (я же считал что карта у меня закрыта и сотрудник банка мне это на словах подтвердил!). Начались каждодневные звонки из СБ Банка. Причем звонили и в выходные дни, днем и вечером. Каждый раз я объяснял ситуации, что виновным себя не считаю, просрочку оплачивать не собираюсь, так как произошла она не по моей вине. Звонили каждый раз разные сотрудники. Очень сильно они мне этим надоедали, раздражали. Я начинал нервничать, жена из-за этого тоже стала переживать. В общем моральный ущерб был нанесен, из-за чего сейчас испытываю огромный негатив к данному банку (спустя столько-то месяцев, при одной мысли начинаю заводиться, нервничать и сжимать кулаки). В итоге дабы не травмировать психику и чтобы больше СБ меня не беспокоили, 21.11.12 года приехал в банк, заплатил 750 руб. и уехал. Поняв, что сотрудники банка ничем мне не помогут, до руководства не реально достучаться (операционисты всегда говорили, что руководство не поможет, пишите заявление, мы все отправляем в Москву, там решают), я написал письмо на официальном сайте банка с просьбой разобраться в данной ситуации и вернуть мне мои деньги. Они практически тут же написали, что письмо принято, спасибо что обратились. И ответили на это письмо... 29.01.13 . Более двух месяцев видать разбирались. Спасибо что хоть ответили. Ввиду очень сильной занятости (практически три месяца работал без выходных) я и забыл уже про банк, но они о себе напомнили. Написали, что из какой-то там программы страхования я исключен, деньги снятые за страховку мне вернули на карту... В итоге у меня на карте... порядка 400 руб.., а где еще 350? Ну да Бог с ними, оставьте их себе и отправьте "на счет доходов Банка", мне не жалко. Лишь бы отстали от меня. Я честно сказать, даже боюсь в банк уже звонить, уточнять а точно ли карта заблокирована и все ли в порядке. Так же боюсь снимать эти 400 руб. на карте, вдруг они комиссию за это возьмут или самовольно разблокируют карту и снова будут снимать деньги за смс-информирование, включат меня в программу страхования и т.п. Как я убедился уже, никто пальцем не пошевельнет, со стула не встанет, трубку не возьмет, не позвонит проинформировать меня о том что денежные средства куда-то списываются с моего СКС. Потому и сижу, уже март 2013 г., а денежки мои на карте, пусть лежат... не дай Бог что случится. Из всего выше сказанного хочу подвести некоторые итоги: 1. Сотрудник Банка (г-жа Ист-ина П.В.) изначально не проинформировал меня и не убедился, что данных средств на карте не хватит для уплаты какой-то там страховки, о которой я не знал, а она как специалист должна все знать, иначе зачем она там сидит? И она не заблокировала карту 04.09.12 года, чтобы от туда больше ни копейки не списалось! Если она ее не может заблокировать, значит она должна была меня проинформировать о том что надо ее заблокировать! 2. Сотрудник Банка (г-жа Ист-ина П.В.) не проконтролировал исполнение моего заявления! Зачем она принимает заявления, подписывает их от лица банка и не контролирует? Принял заявление, будь добр держать на контроле. (9 октября 12 г. не закрылась моя карта, позвони мне и сообщи, что карта не закрыта, списалось 160,20 руб. на страховку, 49 руб. за смс), нет надо же ждать середину ноября, когда долг побольше будет, и пени еще 390 руб. чтоб начислились. Спасибо. 3. В общем сотрудник банка показал свою не высокую проф.пригодность. Кстати, сколько раз туда заезжал, ее всегда не было. Повезло. Лично бы ей все высказал. 4. Сильный негатив от того, что лично общаешься для решения проблемы только с операционистами (которые ничего не решают, простые исполнители, находящиеся на самом низу иерархической лестницы, с них и спросить-то нечего). Где начальник отдела? Руководитель доп. офиса? Проблему решают в Москве, за 2000 км от центра событий, по телефону или в электронном виде. Потому и отвечают 2 месяца. Дистанционно в глаза не посмотришь, какое им там дело до нас, простых смертных. Главное кредит выдать, проценты, комиссию содрать, а остальное не важно. Не каждый же будет разбираться, писать отзывы и т.п. 5. Служба безопасности Банка - надоедливая, отвратительная, каждый день звонят, на нервы капают. Если вы ситуацию знаете - зачем звоните? Всем советую, так как на ошибках учатся, записывать все разговоры с представителя банка. Чтобы потом взыскивать с них за моральный ущерб. А то привыкли одними извинениями отписываться. 6. Из положительного отмечу только следующее - Дирекция клиентской поддержки хоть и через 2 месяца, но ответила на обращение и извинились. Практически все Сотрудники Банка были вежливы, не грубили, не хамили, обращались "на ВЫ". СБ только надоедали своими "вы когда заплатите? вы собираетесь оплачивать?". Советовать вам туда не обращаться не буду, выбирайте сами. Хотел просто донести информацию до пользователей о данном факте, а главное для руководства Банка, так как Вы не хуже меня знаете, чтобы получить негативную реакцию можно ничего не делать, а вот заработать плюсик в свой адрес это надо постараться. О этой истории знают все мои друзья, весь коллектив организации в которой я работаю, они рассказывают это своим знакомым, те своим и т.д. Сарафанное радио работает. Для того чтобы это исключить, Вам необходимо прерывать такую ситуацию на корню! Необходимо чтобы сотрудники Банка предоставляли качественно, профессионально и квалифицированно услуги вашего Банка! Спасибо! С ув. Константин.

Добрый день! Хочу поделится, своей ситуацией с отказом от страховки по карте РУСКРЕДИТ. 6 февраля 2013 года позвонила в колл-центр банка и узнала, как отказаться от страховки, и мне сказали: приехать в отделения и написать заявление! Что я и сделала. Девушка мне сказала, что в течение двух недель заявку пересмотрят и страховка будет отменена. Через две недели 20 февраля 2013 года заявка так и не была пересмотрена! Самое интересное в отделении банка не отвечают на вопросы, когда же наконец заявка будет рассмотрена, девушка операционист мне сказала, что ничего не может сделать, т.к. вопрос рассматривается в Москве! Сегодня уже 16 марта, а моя заявка так и не рассмотрена, прошу разобраться в возникшей ситуации.

Просрочила из–за праздников (8 марта) 3 дня, начислили штраф 3000р!!! Разговаривали очень грубо и бестактно! Хотя бесконечно приходя смс о том, что я являюсь вип клиентом и предлагают суммы до 1 млн руб! Я впервые сталкиваюсь с таким банком! И уж действительно, в посл раз!

Опишу ситуацию кратко и без эмоций, только факты. Взяла в банке Траст кредит на 100 000 рублей в декабре прошлого года. Ставка - около 70-80 процентов, но это не важно. Из меня сразу вычли страховку и комиссию. Наличными я получила около 88 тысяч рублей. Когда получила документы на подпись менеджер банка сразу начала меня торопить - подписывайте быстрее. Я просмотрела документы - вроде всё выглядело нормально. Но уже дома я обнаружила, что после первого платежа остаток задолженности по кредиту - 104 тысячи рублей. Брала кредит на 100 тысяч, получила 88, после первого платежа должна больше, чем сумма кредита. Позвонила в банк по горячей линии. Долго пытались запудрить мне мозги какими-то глупыми оправданиями этой суммы. Платила уже два месяца, сейчас сумма задолженности 102 тысячи рублей. Ходила в банк, мне сказали, что произошла ошибка и нужно выяснить этот вопрос по горячей линии. По горячей линии мне пудрят мозги. Поэтому мне бы хотелось услышать официальный ответ банка о том, почему у меня списывают проценты и сумму основного долга не из 100 тысяч (сумма, на которую я оформила кредит), а из 106 тысяч. Это либо ошибка (как мне сказали вчера в банке), либо открытое мошенничество, которое я готова решать через суд. В офисе банка признают ошибку, но ничего не могут сделать. По горячей линии могут что-то сделать, но пытаются убедить, что никаких ошибок нет. Я сейчас вижу только один выход - судиться. Даже денег на это не жалко.

Брал в банке Траст потребительский кредит, выплачивал его определенное время, кредит был погашен примерно на 70%, потом делать кредитные взносы не было возможности, т.к. потерял доход. Через месяц, как закончился срок погашения кредита, мне стали звонить из коллекторского агентства. Я им объяснил всю ситуацию и сказал, когда я смогу погасить кредит, т.к. кредит был просрочен на 2 месяца, то сумма штрафов превышала 100% от суммы, которую я брал в кредит, учитывая то, что у меня кредит был почти погашен. Как я его гасил это просто смех, я приехал к ним в офис, и сказал, что я готов погасить весь кредит одни платежом. В ответ я услышал: "вы кто ваще? У нас нет сведений по вам, звоните по телефону и дали мне какую-то листовку". Позвонил по телефону, переговорил наверно с 5 операторами: кто-то бросал трубки, кто-то перенаправлял вызовы, всем операторам сообщал свои паспортные данные, а это информация конфиденциальная. При последнем разговоре я сказал оператору, что если в течение 10 минут мне не дадут оплатить кредит, я поеду прокуратуру писать заявление. И только тогда спустя почти 2 часа меня обслужили, думаете это все? Ага щас, мне стали продолжать по 3 РАЗА В ДЕНЬ полторы недели подряд звонить из коллекторского агентства, и каждый раз я тратил гору времени на объяснение им, что я все оплатил И КАЖДЫЙ РАЗ Я НАЗЫВАЛ НОМЕР КВИТАНЦИИ. Мне это надоело, и я позвонил в банк, там опять переговорил с кучей операторов, и один из них сказала, что у меня есть долг 14р., т.е. когда я пришел и сказал, что готов оплатить полностью, мне распечатали квитанцию, еще ставили небольшой минус, чтобы на него накрутить штрафов! Лучше вообще не брать кредит, чем связываться с таким банком! Сейчас собираюсь с ними судиться.

Звоню – узнаю в чем дело,выясняется что они чтото там насчитали и вот такие пени + сняли часть денег "до конца расчетного периода", сказав,что деньги вернуться такогото такогото числа!Спрашивается,зачем!?!?!?!?!?СМС при снятии ими сумм с карты никакого не приходит!

Траст Банк, почему вы не исправляете свои ошибки и так небрежно относитесь к своим клиентам? Прошу Вас разобраться с техническим обеспечением моей карты. Этим банком я ранее пользовалась, не было никаких претензий, но после такого извольте. А самое главное, в этом банке голова не отвечает, что делают руки и ноги. [b]От Администратора[/b] Где (адрес) оформляли карту и по какому телефону звонили в колл-центр?.. Уточните полное название банка. [b]Diaxid[/b] МО, г.Коломна, тел.84959692616 Филиал НБ ТРАСТ г.Москва (Московская обл.)

Ни на один вопрос не получите ответ, Уважаемое руководство посмотрите на своих работников такое чувство что они мучаются на этих местах, ну освободите их пож–та, возможно к вам придут нормальные работоспособные. Очень жаль что после 8 лет безупречной репутации испортили моё мнение.....

Сегодня звонит девица и напоминает нам о просроченных платежах (??!!) .ОТКУДА??? Выплатили все сполна и оказывается штраф нам еще больше тысячи??!