Здравствуйте! Хочу написать о качестве оказания услуг в банке Траст: первое мной были заказаны средства для снятия наличных, как и положено за 5 дней и в итоге, когда операционист провела мне закрытие счета и я пошел в кассу за деньгами оказалось, что в кассе денег нет, кассир их 20 минут назад отдала инкассаторам. Объясните мне смысл заказывания денег! Если кассир даже не знает, что есть деньги заказанные под клиента! Второе, на следующий день мне позвонила сотрудник банка и предложила съездить в центральное отделение (г. Санкт-Петербург) и забрать деньги, кассир выдала мне необходимую сумму, но когда я стал сдавать деньги в другой банк две 100 долларовых купюры оказались с пометками (которые видно только при помощи проверочных машин) и соответственно эти две меченных купюры не приняли, я поехал обратно в отделение Траст в котором мне выдали эти купюры, они эти купюры брать не стали обвинив меня, что это моя вина (хотя я вернулся буквально через полчаса)! Объясните мне как такое может быть! В чем конкретно моя вина!

Вот буквально полчаса назад вынул письмо из своего почтового ящика. Письмо отправлено банком траст аж из Хабаровска, а это ни много ни мало 7000 километров до места назначения. И что же в этом письме, а в нем сообщение о технической ошибке, произошедшей в период сентябрь - октябрь 2012 года. Из-за этой ошибки с меня планово не был списан подоходный налог в размере 12 (двенадцати рублей 00 копеек!) рублей! И далее в письме описывается схема моих действий и отношений с налоговой по месту жительства из-за вот этих 12 рублей! Исправляйте такие ошибки за свой счет и присылайте письма о том, что взяли на себя обязательство выплатить 12 рублей. Это же очевидное решение проблемы.

прошло уже более месяца...... может им дать кредит ))))))

В октябре 2009 года открыл в Трасте (г. Таганрог, ул. Чехова, д. 118а) вклад. Время от времени вклад пополнял. Все это время постепенно снижалось качества обслуживания. Не кардинально конечно, но все же возьмите на заметку. Скажем так с 10 баллов до 9 по 10-бальной системе. Не буду жаловаться на это, могло быть и хуже... Жаловаться буду на следующее: 1) На Банки.Ру уже несколько человек возмутилось по поводу «криворукости» банка, который рассылает письма с уведомлением о том, что «в связи с техническим сбоем ошибочно не была удержана сумма налога на доходы физических лиц». Я — не исключение. Стараниями НБ Траст я должен государству 16 (шестнадцать!) рублей. :omg: Вот повезло-то! Теперь помимо этих гадских 16 рублей я должен потратить час или два разбираясь с заполнением 3-НДФЛ, а потом «убить» 3-4 часа в очереди в налоговой (или, как вариант, 1-2 часа на почте, потратив дополнительно рублей 100-150, чтобы отправить бумажки налоговикам заказным письмом). Огромное вам, спасибо! :evil: Если надумаете извиняться, то не стоит. Лучше объясните, какого лешего письма о таких дивных событиях как «технический сбой» и «необходимость не позднее 30 апреля 2013 года предоставить в налоговые органы налоговую декларацию по форме 3-НДФЛ» идут ко мне из Хабаровска? И почему в моем отделении/филиале об этих письмах никто ничего не знает? Итого: -2 балла из оценки. :wall: 2) Если бы Траст не прокололся на арифметике, вычисляя сумму налогов к удержанию, первый пункт жалобы остался бы и последним. Но раз пошла такая пьянка... Когда в срок вклада подходил к концу мне позвонила девушка из Траста и поинтересовалась, что я намерен делать со своими сбережениями («продлевать будете?» (с)). Вопрос застал меня врасплох, поскольку я был уверен, что до окончания срока договора еще 2, а не 1 неделя, поэтому промямлил что-то не вразумительное на тему «Не знаю, может быть буду...». И вот наступает день получения своих сбережений, я прихожу в Траст, отдаю договор и рассказываю о своем желании получить свои деньги. Девушка за стойкой проверяет что-то в компьютере и выдает: «А вы наличность заказывали?». Немая сцена. Если б я стоял к стойке чуть ближе, то отпавшую вниз от удивления нижнюю челюсть я бы, наверное, сломал. :!: Девушка за стойкой, понимает, что что-то идет не так и начинает выяснять, почему мне продлили договор. Выясняется, что другая сотрудница (та, что звонила мне) подумала, что «не знаю, может быть» и «да, совершенно точно уверен» в отношении пролонгации договора это совершенно эквивалентные по смыслу фразы и продлила договор. На немой вопрос «И что теперь мы будем делать?» первая девушка ответила созвоном с кассирами. К счастью, налички хватало, чтобы выдать мне деньги, но планы пригласить меня на следующий день вслух все же озвучивались. В общем получилось, как в анекдоте — ложечки нашлись, а осадок остался... :fi: Итого: -1 балл из оценки. :wall:

Добрый вечер! Хочу выразить свое недовольство после посещения данного банка. На данный момент мне срочно понадобился кредит наличными (так называемый экспресс-кредит) на небольшую сумму - 30 т.р. Я понимаю, по таким кредитам ставки всегда выше, но когда деньги нужны срочно, это не является основным, тем более сумма небольшая. Соответственно, в данной ситуации для меня важным было скорость принятия решения и получение денег в день обращения. На сайте данного банка указано, что по программе "экспресс-кредит" решение принимается всего в течение 30 минут. Я подошла в банк, просидела в очереди 1.5 часа, прежде чем попасть к специалисту. Попросила сотрудницу по имени Гузель более подробно рассказать по условиям и пр. Сама задавала все вопросы, Гузель мне на них ответила. Отдельно спросила, сколько принимается решение. Она сказала, что по этой программе очень быстро, как правило в течение 15-30 минут. После того, как Гузель распечатала анкету для проверки, я увидела, что она указала общую сумму к оформлению 37 т.р. Оказалось, что это с учетом страховки, хотя я об этом не просила. Выяснилось, со слов сотрудницы, что страхование у них обязательно, однако перед подачей документов мне об этом не сказали. Увы. Неприятным фактом является и то, что в данном банке ДО СИХ ПОР взимается комиссия за выдачу кредита, хотя сейчас это противоречит требованиям ЦБ. Ну а то, что ставка 71.2% - в некоторых банках по экспресс-кредитам ниже. Но, как говорила ранее, не ставка была для меня главным, а скорость. В итоге Гузель предложила мне подождать, пока принимается решение, причем предварительное было принято при мне. В итоге жду 10,20,30,40 минут, решения нет (ага, обещанные 15-30 минут). После почти двухчасового пребывания в банке (с учетом ожидания) я решила уйти, так как дел была куча на весь день. Гузель обещала позвонить. Время было около 12 дня. Время шло, а звонка не было, я успела съездить в другой банк и оставить заявку там. В итоге часа в 4 мне звонит Гузель и говорит, что для проверки попросили уточнить ФИО собственника жилья, где я живу. Мне уже становится смешно. Я ведь не миллион попросила, а несчастные 30 т.р. по ЭКСПРЕСС-КРЕДИТУ С РЕШЕНИЕМ В ТЕЧЕНИЕ ПОЛУЧАСА. В итоге в 5 вечера мне звонит другой сотрудник, и задает кучу вопросов (ну это ладно, должны данные проверять) и вот только пол-шестого вечера (за полчаса до закрытия отделения) было принято решение. Положительное. Ой, спасибо, низкий поклон за одобрение. Только я считаю, что с учетом ваших ставок, комиссий за выдачу, да еще и вопрос со страховкой, о которой вы не предупреждаете, принимать решение по экспресс-кредиту в течение целого дня - недопустимо. Я ставлю единицу даже не за ваш продукт, оформлять его уже даже не хочется, а за то, что я потратила ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ, вместо 30 минут, о которых у вас заявлено на сайте, о которых было заявлено вашим сотрудником, и наконец потому что именно по этой причине я к вам обратилась, хотя за это время могла решить вопрос. Если вы еще на стадии подачи документов и проверке данных ТАК небрежно относитесь к личному времени своих потенциальных клиентов, боюсь представить, что бывает при сотрудничестве с вами. А вопрос свой, я кстати решила. В этот же день в другом банке я пробыла 15 минут, а выйдя и дойдя до остановки, уже получила положительное решение банка. С более выгодным предложением. И с БЫСТРЫМ решением. Вот как-то так.

14 января 2012 года я, Широва Екатерина Николаевна оформила потребительский кредит на шубу в Торговом центре "Мармелад", через НБ "Траст", кредит предоставлялся по акции 10-10-10. При оформлении кредита сотрудник банка зачеркнул сумму ежемесячного платежа в графике и написал сумму ниже своей рукой, которую я должна платить точно в указанные даты. Сотрудник банка пояснил, что при оплате кредита таким образом услуга страхование, на подключение которой, я не соглашалась, будет отключена автоматически через 3 месяца. К договору была прикреплена памятка по отключению услуги страхование автоматически через 3 месяца. Все платежи я вносила своевременно, причем даже досрочно погасила этот кредит, сумму для внесения указывала ту которую прописали в банке, все квитанции об оплате мною сохранены. В мае 2012 года вдруг мне начислилась услуга страхование в размере 732 рубля 93 копейки и также мне был начислен штраф в размере 500 рублей. Я обратилась в филиал банка, где мне предложили написать заявление на отмену и штрафов и страховых начислений. В банке сообщили, что этой сбой в программе и в ближайшее время все некорректно начисленные платы будут аннулированы. Я досрочно погасила свой кредит в октябре 2012 года и договор должен был закрыться, но этого не случилось, а вместо этого начислили еще один штраф в размере 500 рублей. На 08 февраля 2013 года за мной числится задолженность в размере 1729 рублей 93 копейки (729-93 это услуги страхования и 1000 рублей штрафы). На сегодняшний момент мной написано 2 заявления № 158290 и № 158280 в июне 2012 года на отмену страховых штрафных санкций, причем как объясняют представители нашего филиала в Вологде, эти заявления рассмотрены положительно, но вопрос не решен, а почему, ответа нет. И днем и ночью постоянно беспокоят сотрудники банка по погашению задолженности, каждый день я рассказываю, почему сложилась такая ситуация. Сейчас подключилось долговое агентство, название не знаю, они не представляются, рассказывают, что меня привлекут к уголовной ответственности за мошенничество. Прошу Вас посодействовать в решении этого вопроса.

17 декабря 2011 года я, Урсегова Галина Владимировна оформила кредит на шубу в магазине "Княжна" по адресу Новгородская 4 через НБ "Траст". При оформлении кредита сотрудник банка зачеркнул сумму ежемесячного платежа в графике и написал сумму ниже своей рукой. Объяснив, что при оплате кредита таким образом услуга страхование, на подключение которой я не соглашалась, будет отключена автоматически через 3 месяца. К договору была прикреплена памятка по отключению услуги страхование автоматически через 3 месяца. Все платежи я вносила своевременно, ровно ту сумму которую мне прописал сотрудник, все квитанции сохранены. С седьмого месяца (июля) услуга страхование в размере 1053 руб. начислилась вместе со штрафом 500 рублей, в следующий месяц история повторилась. Я обратилась в филиал банка, где мне предложили написать заявления в свободной форме на отмену и штрафов и страховых начислений, в банке заверили, что это сбой, и в ближайшее время все некорректно начисленные платы будут аннулированы. Договор должен был закрыться согласно графику и квитанциям ещё в октябре 2012 года, но этого не произошло, так как по счету до сих пор числится задолженность в размере 2600 руб. На сегодняшний день, мной написано 4 заявления № 195535 - в июле, № 228892, 228890 - в августе, № 355008 в декабре на отмену страховых и штрафных начислений, но ни одно заявление не рассмотрено, вопрос не решен. И днем и ночью постоянно беспокоят сотрудники отдела по борьбе с задолженностью. Сейчас к ним подключилось долговое агентство "MORGAN AND STOUT". Прошу Вас посодействовать в решении этого вопроса.

Я являюсь клиентом банка более 8 лет и хотела пополнить свой долларовый счет. Но кассир отказалась брать у меня купюры. На просьбу аргументировать отказ она сказала, что купюры 2003, 1999 года выпуска старые и она их потом никому не "всучит". Я просила показать инструкцию или дать письменный отказ. Она сказала "смотрите на стенде, я Вам ничего показывать не обязана". Купюры были не мятые, не выцветшие, все номера были отлично видны. Я стояла просила, что бы положить свои деньги в банк. Затем она начала откровенно хамить. Вследствие такого обращения я закрыла и долларовый и рублевый счет в этом банке. И собираюсь закрыть вклад в евро. Я считаю не допустимым такое обращение с клиентами. Так еще, когда я закрывала счета операционист начала мне кидать договора, тыкать мне, говорить, что такие клиенты банку не нужны. Причем, когда я в тот же день пошла в другой банк у меня эти купюры были приняты без всяких нареканий.

Получила письмо от банка с уведомлением, что за прошлый год (сент-окт) №144-07-0007/09 банк ошибся с налогом на 9р (9р! - потрясающая мелочность - конверт стоит дороже) и я теперь обязана подать декларацию и заплатить налог сама. Для меня это целая большая работа - разбираться как и какую форму декларации заполнять, просиживать в очереди в налоговой, искать реквизиты на оплату. И я, выходит, должна ее проделать из-за работников банка, которые не умеют считать! Глубоко сожалею, что держала деньги в этом банке, существующий сейчас вклад завтра же буду закрывать. Думаю о том, что бы обратиться с жалобой в роспотребнадзор. Но что меня больше всего удивляет - неужели за 9р. банк готов объявлять о своей ненадежности в расчетах и мелочности одновременно, неужели деловая репутация стоит меньше?

21.01.2012 мне оформили кредит на товар (шубу) в ОАО "НБ Траст" № договора 2093469284. При оформлении кредита сотрудник банка объяснил мне, как отказаться от услуги страхование, прикрепил памятку по отказу и собственноручно зачеркнул на графике платежей сумму ежемесячного платежа, прописав при этом платеж от руки и заверив меня в том, что переплаты за страховку у меня не будет. Все платежи я вносила своевременно, согласно графику платежей, но с 3 месяца услуга страхование начислилась автоматически, в результате по договору образовалась задолженность в размере 6 290 рублей. Мною было написано заявление на отмену страховки, на отмену штрафных санкций, но на сегодняшний день мои обращения № 252991/09 от 21.09.2012, № 330309/12 от 03.12.2012 не рассмотрены. За мною числиться задолженность 6 290 рублей. Мне постоянно идут звонки, угрозы от службы по взысканию долгов, что меня крайне беспокоит и нервирует, при этом беспокоят даже моего руководителя. Договор должен был быть закрыт 21.11.2012, все квитанции об оплате сохранены. Прошу Вас принять меры и посодействовать в решении данного вопроса, т.к. услуга страхование жизни является добровольной и при оформлении кредита сам сотрудник заверил меня в её отключении.

15 октября 2011 года мы оформили кредит (номер договора 2070590844) в Национальном Банке "Траст" на 10 месяцев без услуги страхования. Начиная с 05.11.2011 по выданному нам графику платежей с рекомендуемой датой внесения средств и указанием конкретной суммы для уплаты, мы ежемесячно срок в срок перечисляли деньги. 4 августа 2012 года мы внесли последний платеж и были уверены, что рассчитались. Но не тут-то было! Обратившись в сентябре в банк за справкой об отсутствии задолженности, вдруг выясняется, что у нас имеется задолженность - как выяснилось это ошибочно списанная страховая премия! Сразу и в последствии еще несколько раз мы писали заявление о возвращении на счет ошибочно списанной страховой премии. Но все безрезультатно: услуга страхования и по сей день по истечение уже полугода не закрыта :( А количество телефонных звонков с напоминанием о задолженности, просто сводило с ума! Но как же так? Неужели за такой длительный период времени нельзя решить этот вопрос и разобраться в ситуации?! Что за отношение к своим клиентам? Хочется верить, что хотя бы при обращении на официальный сайт наша проблема будет наконец-то решена!

Работа call-центра - форменное издевательство. Пытался заказать деньги по окончании срока депозита. 1. Анастасия №1548 10 мин. задавала вопросы про ФИО, год рождения. № паспорта, телефона и. т. д., причем после любого ответа следовало "минутку" и прослушивание музыки из "Орешка". Выспросила все про сумму вклада, отделение банка, но заявку на получение денег, как это позднее выяснилось, не открыла - бросила трубку, или устал телефон и вырубился, не знаю. 2. Перезваниваю, трубку берет Елизавета (без номера), в просьбе соединить с предыдущим оператором (для экономии времени) отказывает. Снова 10 мин. задает те же вопросы вперемешку с "Орешком". Задав все вопросы, обещает соединить с "опытным" сотрудником. 3. Звоню 3-й раз. Опять 10 минут "Орешка" и вопросов, заявка наполовину принята. Оказалось, что по доверенности на вклад деньги можно заказать только в офисе. Резюме: - На что потрачено 30 мин. моего времени? - Теперь искренне не люблю Б.Уиллиса, хоть он в этом и не виноват. Но раз согласился стать лицом банка, пусть несет издержки. - Единственный + то, что на этом я расстаюсь с этим банком.

В конце декабря 2012 года заканчивался срок действия моей карты MasterCard. Пришел в отделение банка на ул. Белинского в Нижнем Новгороде в начале декабря и написал заявление на перевыпуск. Спросил, когда я смогу получить первыпущенную карту. Мне сказали, что постараются до конца декабря, но могут не успеть. До конца декабря не успели, выяснил это по телефону. С 1 января я фактически остался без возможности пользоваться картой. Прошли новогодние каникулы, снова звоню, спрашиваю, где моя карта. Мне говорят, что пока нет, но уточним и перезвоним в течение часа. Никто ни в течение часа, ни позже не позвонил, хотя я каждый раз при звонке оставлял контактный номер телефона. После этого звонил еще несколько раз, результат такой же. Где карта - никто сказать не может, по компьютеру видим, что карта перевыпущена, но до нашего отделения не дошла, мы вам перезвоним. И, конечно же, никто не перезванивал. Сегодня уже 1 февраля. Вновь звоню, прошу уточнить, где моя карта. "Мы вам перезвоним течение часа". Тишина. Звоню еще раз. Теперь мне говорят, что мы вообще не видим вашего заявления. После того, как я сказал, что, получается, мне просто врали, что раньше видели в компьютере информацию о перевыпуске, девушка говорит, что еще раз все уточнит. Но, по ее словам, вообще-то, по внутренним документам банка срок перевыпуска составляет в среднем около полутора месяцев. Естественно, на сайте банка информации о сроках перевыпуска я нигде не нашел, в том числе и условиях предоставления и обслуживания расчетных карт, ни в тарифном сборнике. Также проще, можно сослаться на внутренние документы и заниматься перевыпуском хоть до скончания века. Это уже переходит всякие границы разумного. Меня фактически оставили без карты, более чем на месяц, никакой точной информации работник отделения мне предоставить не могут, свои обещания не выполняют. Ни в одном другом банке, клиентом которого я являлся и являюсь, никогда перевыпуск не занимал более одной недели максимум. Так что мне делать, уважаемый банк? Ждать еще непонятно сколько времени? И, если вдруг случится чудо, и карту мне все-таки выдадут в ближайшее время, пока я еще не ушел в другой банк вместе со своими депозитами, то кто и как мне компенсирует мои неудобства, и кто понесет ответственность за эту неразбериху?

Пользовалась картой с овердрафтом банка Траст (Слава Богу, не очень долго). О сумме задолженности уточняла у операторов банка и пополняла в отделении на Павелецкой. Однажды мне позвонили из службы безопасности уведомить меня о том, что я злостный не плательщик, и если я не погашу задолженность, в отношении меня будут применены меры (у меня до них была идеальная кредитная история, между прочим). Выяснилось, что мне оператор колл-центра назвала неверную сумму задолженности. Когда я, не подозревая о своей злостности, закрывала в очередной раз задолженность в отделении на Павелецкой, почему-то никто мне не сообщил, что я вношу недостаточную сумму для закрытия долга, хотя я всегда говорю о намерении погасить ВСЮ задолженность. Потом, когда уже прошел последний день оплаты долга, никто из банка не позвонил и не предупредил, что начисляются проценты. Мол, барышня, а не хотите ли Вы? И только по прошествии 1,5 месяцев, когда сумма выросла еще сильнее, мне позвонили из СБ. Естественно, матеря их про себя, я написала Заявление и оплатила долг. Но дальше началось самое интересное. Через пару-тройку недель мне стали приходить смс с "вежливыми" угрозами из банка. Выяснилось, что когда мне сообщали сумму полной задолженности с учетом, начисленных процентов за просрочку, мне снова "нечаянно" сказали неверную сумму. Кстати, на мое заявление так и никто не отреагировал, хотя у них ведется запись разговоров с клиентами, и они вполне могли бы проверить мои слова, тем более я в заявлении указала точную дату разговора с оператором и примерное время. Но это, конечно же, невыгодно, так они содрали с клиента еще денежек. В итоге, предвосхищая попытку снова мне вкатать проценты за просрочку платежа, я внесла сумму на 600 рублей больше, чем мне сказали в банке, для полного закрытия долга, чтобы уж наверняка. И попросила закрыть карту. Остаток (600 рублей), мне сказали, что я смогу забрать, когда карту окончательно закроют, переведут на счет и я смогу с этого счета снять эти деньги. Угадайте, что произошло дальше? Правильно, счет через 3 месяца оказался с нулевым балансом! ;) Никогда, слышите, никогда не пользуйтесь услугами этого банка! Знал бы Брюс, что рекламирует, у него бы волосы на голове встали дыбом :)

Сотрудники банка не выполняют своих прямых обязанностей. Я долгое время являлся клиентом банка. У меня осталась от него карта Виза Голд. Но ее срок истекает. Я пришел 18 января - сделал заявление на перевыпуск карты. Мне сказали, будет через неделю - мне перезвонят. Никто не звонил ни через неделю, ни через 2. Я сам звоню который раз в офис "Павелецкий" и там либо никто не отвечает, либо просто сбрасывают звонок! Дозвониться до офиса невозможно. Причем делается это специально. На основном сайте только 1 телефон, на котором менеджеры ничего не делают и сообщить ничего не могут. Отдела претензий в банке нет (!), хотя он должен быть в любой компании, не то что в банке такого уровня. В самом офисе нарушается порядок электронной очереди, администратор ничего не делает без скандала. Отвратительно. Больше ни за что не буду их клиентом и никому не рекомендую.

Добрый день. Являюсь владельцем кредитной карты Вашего банка. Каждый месяц до 21 числа должен вносить минимальную сумму. Мне удобно обслуживаться в г. Батайске, нет возможности каждый месяц ездить в Ростов (постоянные пробки и неудобное для меня расположение офисов). Когда был открыт операционный офис в Батайске, было очень удобно: офис работает + круглосуточный банкомат. Офис закрыли, клиентов напривлекали, а об удобстве обслуживания клиентов никто не подумал. Оставили один банкомат в торговом центре "Славия", который во-первых уже 2 месяца не работает на прием денег, а во-вторых сам режим работы ТЦ с 08-00 до 20-00, информация на сайте банка с 08-00 до 23-00 (по факту в 19-00 двери в ТЦ закрыты). 22.01.2013 моя супруга внесла деньги на мой счет карты через кассу на ул. Ленина. С 25.01.13 начались звонки и смс-ки с требованием внести платеж. Позвонил сегодня в банк, сказали денег на счете нет, необходимо ехать разбираться в офис, где вносил деньги. Ну и что это за обслуживание!? Вопрос: где болтаются мои деньги? Еще обращаюсь с просьбой к сотрудникам и руководителям банка, отремонтируйте банкомат в г. Батайске, ну неужели контролировать работу банкоматов. Вердикт: буду прощаться с банком.

Являюсь клиентом и вкладчиком филиала НБ "ТРАСТ" в городе Ангарске уже не один год, при этом пользуюсь услугами и других банков. Поэтому мне есть с чем сравнить сервис и персонал. Сотрудники в ангарском филиале банка компетентны, вежливы и внимательны. Решают любые вопросы оперативно и четко. Очень удобно сделано смс информирование о новых услугах банка, нахожусь в курсе всех новых услуг и специальных предложений банка. Также очень удобна онлайн система банка, которую недавно начал осваивать и пользоваться. В основном обращался в банк по вопросам вклада или перевода денег. Очередей больших никогда не видел там, максимум онин-два человека, да плюс в офисе стоят удобные диваны для клиентов! Удобно, уютно и приятно :) А лучшего обслуживания в банках города Ангарска я не встречал. Вобщем, резюмируя вышесказанное, НБ "ТРАСТ" - очень хороший банк. Хотелось бы также поблагодарить сотрудников, которые внимательны и вежливы ко всем, даже не очень вежливым и неадекватным клиентам ;). Буду пользоваться услугами банка и в дальнейшем. СПАСИБО!

Добрый день! Расскажу свою историю - правда она еще не закончилась... В июле 2012 года я взяла кредит на сумму 300 000 руб. При выдаче кредита мне специалистом банка было предложено застраховать кредит на срок кредита на сумму 60 т. р. и на вопрос "если я погашу кредит раньше, мне страховку вернет банк за неиспользованный срок кредита, было отвечено, конечно ДА. Просто если кредит застрахован, то процентная ставка гораздо ниже. Специалист Мак-та Ю.М. В декабре 2012 года я написала заявление на частично досрочное погашение кредита с просьбой уменьшить срок кредита на 231 251 рубль (п.1,2 и п.1,3 настоящего заявления) и заявление на возврат страховки на неиспользованный срок кредита. Специалистом банка Мал-вой Ю.В. мне было сказано, что страховку никому не возвращают, и не тратьте время. Позвонив из банка на службу поддержки банка, специалист сказал, что страховку вернут обязательно и действия Мал-вой неправомочны. Вчера я пришла в банк за новым графиком платежей, согласно заявления о ЧДП и пересчета срока кредита, мне этим же специалистом банка был выдан новый график платежей БЕЗ ПЕРЕСЧЕТА СРОКА КРЕДИТА (О ЧЕМ Я ПРОСИЛА В ЗАЯВЛЕНИИ), А ПЕРЕСЧЕТОМ СУММЫ КРЕДИТА НА ВСЕ 5 ЛЕТ. И ОТКАЗОМ О ВОЗВРАТЕ СУММЫ СТРАХОВКИ. На вопрос, почему, мне было сказано - не нравится, пишите претензию. Претензию я конечно написала. У меня вопрос - на каком основании мне был составлен новый график платежей без уменьшения срока кредита, о чем я просила в заявлении? Почему не возвращается сумма страховки за неиспользованный срок кредита? Почему специалисты банка полностью некомпетентны в вопросах консультаций по условиях кредитования? Если мне внятно было бы объяснено, что страховка не возвращается, я бы не подписывала заявлений на страхование! Хамство сплошное, в банке постоянная очередь, специалисты НИ НА ОДИН ВОПРОС НЕ ОТВЕЧАЮТ Ответ однин - обращайтесь на линию поддержки! Ни в одном банке я такого не встречала...

ЗА НЕВЫДАННЫЙ КРЕДИТ НАЧИСЛИЛИ ПЕНЮ И ПРОЦЕНТЫ ЗА ПОЛЬЗОВАНИЕ НЕВЫДАННЫМ КРЕДИТОМ. ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ СУММУ УДВОИЛИ. ЗАЯВЛЕНИЯ ОСТАВИЛИ БЕЗ ВНИМАНИЯ...ОБЕЩАЛИ РАССМОТРЕТЬ И ОТВЕТИТЬ НО АВТОЗВОНКИ ИДУТ ДО СИХ ПОР С ПРЕДЛОЖЕНИЕМ СРОЧНО ПОГАСИТЬ КРЕДИТ.

Научите, пожалуйста, ваших операторов разговаривать с клиентами корректно, отвечать на вопросы без словесного мусора, не огрызаться как подросток. Сегодня в 9 час. по Нью Йорку мне понадобилась консультация по переводу большой суммы $$ из США на пополняемый вклад в вашем банке. По тел.(495)6479021 оператор Юля 3132 обхамила, наорала и бросила трубку. Если вы записываете разговоры своих операторов, то советую на тренингах прокрутить этот "профессиональный" разговор как эталон ответа на вопрос "как мы теряем своих клиентов" .