Добрый день. Направляю жалобу на работу сотрудников НБ "Траст" и прошу разобраться в возникшей ситуации. Мною был открыт депозит в НБ "Траст" (Операционный офис "Проспект Мира"), срок действия которого завершился 03.11.2012. 03.11.2012 я обратилась в данный офис банка с целью закрытия депозита, возврата собственных средств и получения процентов по депозиту. При этом в процессе оформления необходимых документов я оповестила сотрудника банка, что мне необходимо не только закрыть счет депозита, но и закрыть и ОБНУЛИТЬ карточный счет (счет для начисления процентов по депозиту). Все операции были проведены, при этом через несколько дней по телефону меня оповестили, что мой карточный счет не был закрыт по причине наличия неизвестно откуда образовавшегося остатка, сотрудником банка было предложено мне приехать в отделения банка за получением образовавшегося остатка. Я приехала в банк, где сотрудник банка (Мат-вич Александр) мне объявил, что остаток выдать невозможно (?) и для получения средств мне необходимо открыть еще один счет, на который в течении НЕДЕЛИ с карточного счета будет перечислен остаток денежных средств и выдан мне. Заявление на открытие счета было оформлено 22.12.2012. С тех пор ни один из сотрудников банка со мной не связался! Более того, спустя неделю я самостоятельно дозвонилась до Мат-вича Александра, однако получила ответ, что операция не проведена и когда будет проведена неизвестно. На прошлой неделе я обратилась в банк по горячей линии, однако консультацию по данному вопросу мне предоставить отказались, в отделение банка я не смогла дозвонится в течение НЕДЕЛИ! Таким образом, уже больше месяца я не могу получить свои средства и совершенно не понятно, кто мне может помочь в решении моей проблемы! Прошу Руководство Банка обратить внимание на данную жалобу и принять соответствующие меры!

Мне отвечают жить не будешь поломаем руки но и ......Ребенку тоже угрожают ругаютса и обзывают матом. Звонил в отдел взысканий, все без разницы.Спрашиваю фамилию и имя не говорят. Выводы наверно всем понятны.

естественно, звоню прояснить этот вопрос. мало того, что эта неумная девушка вообще была не в курсе ставки вклада, так она еще пару раз по 5 минут то ли консультировалась с соседками, то ли чай допивала, так на мое возмущение ее некомпетентностью – БРОСИЛА ТРУБКУ!!! что, конечно, напрочь отбило желание с этим банком иметь дело!

Читаю отзывы заёмщиков НБ Траст и диву даюсь. Как банк непреклонен в своём желании получить то, что ему причитается по Договору Займа. За просрочку даже в один день следуют санкции, угрозы, штрафы и пени. Жизнь заёмщика превращается в Ад под лозунгом «проблемы Заёмщика банк не касаются. Договор должен быть исполнен!». Я не брала кредитов в НБ Траст. Я разместила в НБ Траст депозиты как раз в то время, когда банк очень нуждался в деньгах вкладчиков – в конце 2009 года. В Договорах, как водится, были прописаны Права и Обязанности сторон. Я выполнила условия Договоров. НБ Траст решил, что ему это делать не обязательно. Депозиты, размещённые в долларах, заканчивались по сроку 21-го декабря 2012 года. Я пришла в Банк, в назначенный Договором день. Банк отказал в выдаче средств, ссылаясь на отсутствие предварительной заявки. В моих Договорах по вкладам не содержится никакого упоминания о том, что деньги я должна была заказывать заранее. Но есть пункт 3.2.2 Договора, гласящий: «Банк обязуется выдать сумму вклада по требованию Вкладчика в день истечения срока вклада – 21 декабря 2012». В итоге, 24 декабря мне выдали около 4% (невиданная щедрость!) от причитающегося по Договору. И только за двадцать минут до закрытия 25 декабря привезли в Банк и выдали мне остальное. Банк задержал выдачу средств с Депозитов на 4 дня. Наверное, у НБ Траст какие-то трудности, но обязан ли клиент входить в трудное положение банка, когда банку, в свою очередь, глубоко плевать на клиента? 24-го декабря 2012 в 13:15 я оставила в НБ Траст так называемое «Заявление в свободной форме». Суть заявления: Банк должен начислить проценты по вкладам за все дни задержки. Заявление приняла Дав-дова И.С., которая озвучила срок рассмотрения – две недели. Сегодня, 28-го января, решила поинтересоваться судьбой этого Заявления, зашла в офис. Свободный специалист в операционном зале отказалась заниматься моим вопросом, отправив к тому, кто принимал моё Заявление. А если Дав-довой И.С. не было бы (человек может захворать, быть в отпуске, уволится…), мне пришлось бы ждать возвращения? Но, слава Богу, подошла моя очередь к нужному специалисту. Она долго искала моё Заявление в огромной кипе таких же. С найденной бумагой отправилась к Управляющему. Минут через пятнадцать вернулась. Вот дословный вердикт, который она мне распечатала: «Коллеги, рассмотрение обращений по вкладам в компетенции сотрудников филиала». Мне было сказано, что это ответ Москвы. Для получения оного Банку потребовалось больше месяца! Сотрудники офиса не в курсе, у кого какая компетенция? Не удивлюсь, если ещё через месяц окажется, что этот вопрос надо было решать на месте. Проведя в офисе НБ Траст почти час, я вышла с полной уверенностью, что НБ Траст бесспорный лидер в конкурсе на самую бестолковую организацию работы с клиентами. Банк Траст внимательно относится только к своим Правам, и пренебрегает своими Обязанностями. Обязанности, по мнению НБ Траст, есть только у клиентов. Решение этого вопроса считаю принципиальным. Интересно, в какую сумму НБ Траст оценивает свою репутацию? На своём примере я выяснила, что репутация НБ Траст стоит меньше двадцати долларов. Как вы думаете, Брюс знает? [b]Администратор: [/b] Укажите адрес отделения, где Вы обслуживались. [b]angara: [/b] Я обслуживалась в отделении НБ Траст, которое находится в городе Ангарск Иркутской области. В нашем городе это отделение - единственное, других отделений и офисов НБ Траст в Ангарске нет. Почтовый адрес отделения точно указать не могу, т.к. в Договорах по вкладам НБ Траст указывает Московский адрес.

В начале декабря 2012 года мне пришла смс о необходимости обеспечить сумму на карте в размере 56000 рублей. Так как баланс на карте был нулевым (потрачены все кредитные средства в размере 100 000 рублей), я 11 декабря внес 56000 рублей. В январские праздники приходит еще смс о необходимости внести еще 37000 рублей. При этом стоит дата 9 января крайний срок. Я позвонил в поддержку клиентов (для справки, банк не работал до 9 числа и обратиться в банк лично для разъяснения не мог). Оператор сообщил, что это ошибка и надо внести всего 2200 рублей. Расслабился. Приходит очередная смс о необходимости внести 37000 рублей. Опять звоню в службу поддержки. Теперь мне опять говорят (оператор 3105 - Евгений), что вообще вносить ничего не надо, так как это, действительно ошибка. Когда банк открывается после праздников, обращаюсь лично и узнаю, что у меня осталось 2 часа до внесения суммы (обратился вечером после работы). Но самое аморальное, что мне В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА НА ПАВЕЛЕЦКОЙ НЕ СМОГЛИ ОБЪЯСНИТЬ ИЗ ЧЕГО СОСТОИТ ПЛАТЕЖ. Я УСЛЫШАЛ ТОЛЬКО: "ТАК РАССЧИТАЛА СИСТЕМА". [B]А чтобы таки узнать состав платежа, порекомендовали написать заявление в свободной форме, которое будет рассматриваться 10 рабочих дней.[/B] Полнейший бред, хаос и профанация. Пока стоял в очереди услышал с дюжину историй от операционистов о том как в банке хреново работать и у всех подряд "контры с начальником отделения". В сухом остатке: 2 ложных убеждения от представителей банка об ошибке в расчете платежа. Отсутствие возможности узнать состав платежа. Полный хаос в работе и организации взаимодействия с клиентами. Инициирую судебное разбирательство, чтобы вернуть проценты и пени за просрочку. В течении недели покрываю задолженность и разрываю любые отношение...

[B]Немного о том, как я попользовался кредитной картой Национального банка «Траст».[/B] Надо сказать, что клиентом (вкладчиком) этого банка я являюсь достаточно долго. С 2007 года, начинал с Мурманска, затем переехал в СПб, переходил из одного офиса в другой, по мере расширения банком своего присутствия в СПб. В 2008-2009 году (кризис) банк всеми возможными способами завлекал клиентов: и повышенные ставки по вкладам, и льготные кредиты и т.п. Поддавшись настойчивой агитации девушек из банка в конце 2009 года оформил кредитную карту с возможностью беспроцентного погашения в льготный период на, в принципе, неплохих для меня условиях сроком на 3 года. Скажу честно, пользовался регулярно, кредит гасил так же регулярно, привык. Наступил срок перевыпуска карты, и с этого момента у меня стало появляться негативное отношение к барышням из «Купчинского отделения» и к банку в целом, в результате которого у меня пропало желание пользоваться кредитной картой. И вообще я (а так же жена, тесть, сын) начали подыскивать другой банк для размещения своих вкладов. Ну а последней каплей стала ситуация с неоплаченным кредитом в 8 копеек. Кредит нужно было «гасить» до 16 числа. Помня об этом, а так же воспользовавшись подсказкой в виде СМС от банка, я 10 января вышел в Интернет банк, рассчитал свой долг и добросовестно оплатил его. 12 числа снова вышел в Интернет банк и обнаружил, что кредит-то я не погасил. Осталась недоплаченная сумма в размере 2 руб. 64 коп. На всех счетах у меня было только 2 руб. 56 коп. Да забыл сказать, что 14 января я уезжал в командировку, и прийти в банк и положить на счет деньги уже не успевал. Ну, думаю, 8 копеек, ерунда, даже если набегут проценты, то они буду небольшими. 19 числа получаю 1-е СМС сообщение, что мне необходимо СРОЧНО погасить задолженность по кредиту, где, в том числе были и такие слова: «следите за счетами, подключив Trast online…». 26 утром возвращаюсь из командировки, захожу в Интернет банк и снова вижу, что у меня долг в 8 копеек. Тут приходит 2-е сообщение из банка: «…срочно оплатите…». Решил позвонить на горячую линию и выяснить, сколько же я задолжал банку за 10 дней. Ответ меня ошеломил: 434 рубля 02 копейки! На мое недоумение, молодой человек по имени Григорий, попросил подождать, пока он разберется… После этого телефон отключился. В результате мне пришлось еще 3 (три) раза звонить на горячую линию, общаться с операторами по имени Сергей, Валентина и снова Григорий, каждый раз каждому объясняя свою проблему, и каждый раз, не дойдя до сути дела, связь отключалась! При этом я НЕ РУГАЛСЯ И НЕ ВОЗМУЩАЛСЯ, а просто хотел выяснить ситуацию. Вот что мне удалось выяснить: из общей суммы долга в 434,02 – 390 рублей - это штраф за просроченный кредит, 43,94 рубля - ЭТО ПРОЦЕНТЫ ЗА ПРОСРОЧЕННЫЙ КРЕДИТ и, наконец, 8 копеек - сам кредит. Лихо!!! С 8 копеек и 43,94 рубля - 54925% чистой прибыли! Я нашёл свой договор с банком и обнаружил, что штрафа за просроченный платеж в первый раз у меня нет! Решил позвонить в головной офис в СПб, и хотя время было только 16.00 трубку в течение 30 минут никто так и не взял. Позвонил в отделение «Купчинское» и услышал вежливый ответ, что все вопросы нужно решать в понедельник. Вот так. Перед тем как все это написать, зашел на сайт банка и увидел гордое заявление о том, что 1538845 человек получили кредиты в банке «Траст». Представил, что даже если 10% просрочат платеж в размере 8 копеек, то прибыль банка составит 66 785 873 рубля. Вот как надо делать бизнес. Резюме. 1. Без очень крайней необходимости не связывайтесь с кредитами, какими бы они не были; 2. Если все-таки, взяли кредит, контролируйте процесс; 3. Не связывайтесь с «Национальным банком «Траст»…

Всем добрый день! Хочу рассказать историю своего посещения отделения банка «Траст» в г. Королёве. Итак, 19 января 2013 года в субботу замечательным морозным утром я отправилась в Королёвское отделение Траста. :) (В Трасте год назад я открыла два вклада: рублевый на 1 год и евровый на 3 года: оба с возможностью пополнения и частичного снятия. Соответственно срок рублевого вклада у меня истек – я собиралась забрать обратно свои рублики. Валютный же истечет только через 2 года – с него я планировала снять немножко евриков.) Итак, я оказалась в отделении. Первый неприятный сюрприз не заставил себя долго ждать. Народу полно, люди сидит на всех доступных местах, включая подлокотники диванов; те, кому места не хватило, виснут на стойках и жмутся к стенам. Но что делать – надо ждать (отделение работает по будням до 19.00, и если работаешь в Москве, другой возможности попасть в отделение, кроме как в субботу, нет). Работают 2 девушки-операционистки, третья не спеша разбирает-собирает принтер. В ожидании своей очереди провожу около полутора часов. Народ всё прибывает и прибывает (очередь – порядка 20 человек). Наконец, наступает заветная секунда – одна из операционисток кричит: «Следующий по очереди, подходите!», - и я устремляюсь к ней. (Кстати, ситуация в плане работы персонала банка Траст к этому моменту кардинально меняется: обслуживанием людей занимаются 2 девушки; третья сидит на рабочем месте и попеременно то весело заговаривает с соседкой, то весело общается по сотовому; четвертая девушка просто сидит и общается по сотовому) :o. Только я собираюсь озвучить цель своего визита – к моей операционистке возвращается предыдущий клиент: «Девушка, я просил сделать мне квитанцию на 63 тысячи, в Вы сделали на 60» - «А я думала, Вы просили на 60», - перепечатывает. («Ну всякое бывает, не расслышала», - думаю я и продолжаю терпеливо дожидаться, пока меня обслужат). Наконец, я озвучиваю свою первую просьбу – вернуть мой истекший рублевый вклад. Всё идёт как по маслу: рублевый договор перечеркивается, клавиши стучат, расходник печатается. Вдруг откуда ни возьмись в отделении появляется некая девушка. Тут же прямиком устремляется к обслуживающей меня операционистке, встает рядом со мной и говорит ей: «Привет, Аня!» - «Привет, Маня!» - «Сделай мне, пожалуйста, такую-то квитанцию», - отдает ей паспорт, и всё внимание Ани переключается с меня на Маню. Маня: «А ещё я хочу перевести пенсионные накопления в Лукойл-Гарант, это долго?» - «Да, тут набивать надо», - Аня теряет ко мне (и еще к 20 ожидающим) всякий интерес, открывает Манин паспорт и начинает набивать данные из него. (Несмотря на вышеупомянутую очередь в 20 человек). Я, конечно, мысленно удивляюсь такому развитию событий :o (тем более завершены еще не все мои операции), и поспешно говорю операционистке: «Подождите, Вы меня ещё не обслужили, у меня есть еще валютный вклад, мне с него евро снять надо», - и для убедительности показываю свой евровый договор. Операционистка удивленно поднимает на меня глаза (не дают спокойно подружку обслужить – докатились, товарищи!), со вздохом берет мой евровый договор и начинает бить по клавишам. Проходит некоторое время, я опускаю глаза и с ужасом вижу, что мой евровый договор перечёркнут также, как и рублевый, несмотря на то, что срок рублевого вклада уже истек, а срок еврового истечет только через 2 года. :o Я в панике кричу: - Подождите, Вы что делаете? Вы его закрываете? - Да, я его закрываю. - Он же еще не истек, я просто хочу снять с него денег! - Я этого не слышала, Вы сказали, что с ним надо сделать то же, что и с рублевым. - Я этого не говорила! Вы бы услышали, что именно я сказала, если бы не стали обслуживать одновременно со мной свою подругу. - А почему Вы со мной разговариваете на повышенных тонах?! - Будешь разговаривать на повышенных тонах, когда 1,5 часа стоишь в очереди, 2 операциониста работают, а 2 болтают по сотовому, а перед тобой ещё без очереди обслуживают своих друзей! - А та девушка, - показывает рукой, - она по кредитам. В общем, получила я свои несчастные денежки, а также кучу «положительных» эмоций. (Кстати, Манин паспорт так и остался лежать у операционистки Ани, то есть своё несправедливое дело она всё-таки сделала, только не передо мной, а после). Единственное, чего я не получила, - так это ответов на мучающие меня вопросы. А именно: 1) Почему персонал Королёвского отделения банка Траст не знает, что изъятие вклада после окончания срока действия и досрочное расторжение договора вклада – это не одно и то же? 2) Если всё-таки персонал Королевского отделения банка Траст знает, что выше упомянутые операции не одно и то же, то почему не предупреждает клиента о том, что в случае досрочного расторжения договора проценты выплачиваются не по ставке вклада, а по ставке «до востребования»? А кроме того, почему действует согласно тому, что ему (персоналу) почудилось и не уточняет, действительно ли клиент готов лишиться процентов за 1 год размещения денег во вклад? 3) Почему персонал Королёвского отделения банка Траст кричит: «Кто следующий по очереди, проходите!», - а не «Кто следующий по очереди за кредитом, проходите направо, а кто за вкладом – проходите налево!»? Получается, если человек пришел оформлять кредит, то он простоит 1,5 часа в очереди, а на финише его развернут к девушке, специализирующейся на кредитах, которая всё это время мирно сидела и общалась по сотовому телефону. 4) Неужели один друг операционистки является для банка Траст более уважаемым и перспективным клиентом, чем 20 недрузей операционистки вместе взятые, и по этой причине имеет право проходить без очереди?

начались звонки они даже не хотят слушать, у них одна только фраза надо заплатить мы говорим что как получим деньги сразу заплатим. теперь стали звонить с угрозами и на меня в извращённой форме как и что будут сомной делать я в ШОКЕ и теперь боюсь за свою семью и что они нас не оставят в покое хочу перекридитоваться чтобы отдать им эти деньги.

Был утерян кошелек, где находились две кредитные карты Траст. Заблокировав, уточнила сумму погашения платежа. Пришла в офис банк... Это ужас! Такого пренебрежительного отношения к клиентам не видела нигде и никогда! Девушка стала оформлять расчетно-кассовый ордер, когда она меня спросила, какую конкретно сумму буду я оплачивать, я растерялась, так как полагала, что она видит номер моей карты, р/с, словом все, кроме моей задолженности. Девушка сделала ну такое лицо и цыкнув, дала телефон головного офиса... Уточнив сумму я прождала где-то час! Потому что все девушки разбежались, кто покурить, кто попить кофе, кто в туалет... К ним подходишь: "Я занята...". А сама сидит по телефону на личные темы разговаривает... Мне вот одно не понятно, у них есть обед, вот пусть в это время и выполняют свои личные дела, а в остальное время работают. А то получается, что стоят 3 человека, и ждут. Пришла вчера, та же самая история. Вместо пяти, сидит трое, две где-то бегают... Работает с клиентом одна, остальные "заняты", вы бы слышали как они это говорят, с таким пренебрежением... А где простите деловой этикет, банк вроде услуги предоставляет, девушки должны улыбаться и ласково отвечать! Заходишь в офис другого банка, рядом расположенного, ну вот сразу: "Чем я могу вам помочь". Тебя здесь рады видеть... а в Траст придешь: "И чего вы сюда приперлись!". Ужас ужасный!

Нужны были деньги. Заполнила онлайн заявку в НБ "ТРАСТ". Все пошло как по маслу. Одобрили, минимум документов, вежливые, внимательные. Меня предупредили, что от одобренной суммы 300 000 руб. на руки я получу 255 600 руб. и я на это согласилась. При подписании договора, задав вопрос сотруднику, я узнала, что из удержанной суммы 38 400 руб. это сумма за страховку на 4 года пользования кредитом (800 руб. за каждый месяц по договору), а 5900 руб. - это комиссия за выдачу кредита. Я приняла условия и взяла кредит. Через 3 месяца я досрочно закрыла кредит с учётом процентов пользования кредитом за этот срок. Подала заявку на выписку счёта и мне сказали, что это делается через Москву и ждать надо 2 недели. Через неделю после закрытия кредитного договора я подала в банк заявление о возврате излишне оплаченной суммы по программе страхования жизни и здоровья заёмщиков кредитов на неотложные нужды в связи с досрочным погашением кредитного договора. Мне сказали: "Ждите ответа". В этот же день я отправила письмо с заявлением в ту самую страховую компанию. Прошёл месяц, ответ от страховой компании я получила в письменном виде с положительным результатом и требуется только заявление с банка "Траст". Я пошла в отделение банка и оказалось, что моё заявление переданное месяц назад из-за сбоя программы не было переправлено в Московский офис. Это значит, целый месяц по моему заявлению никто не работал. У меня повторно приняли заявление и сняли ксерокопию письма полученного мною из страховой компании и сказали: "Ждите неделю". И так прошло почти 2 месяца. Я до сих пор не получила ни выписку счёта, ни ответ от банка по моему заявлению о возврате излишне оплаченной суммы за страховку. Мучает то, что банк не соблюдает свои же условия договора и приходится ждать неопределенное время, слушать их обещания, в которых я не уверенна, но очень хочется верить в добропорядочность работников банка "Траст". Не хотелось бы до конца разочароваться в этом банке. Невозможно получить ни одного мотивированного ответа на свои вопросы! Я настроена идти до конца по этому вопросу, но если мне придётся обращаться в суд или другие соответствующие органы по защите своих интересов, я с этим банком не хочу иметь ничего общего. :evil:

По 2 вкладам подряд НЕ выдают деньги при предварительном заказе. Приходится ходить за своими деньгами неоднократно, ломая все свои планы по СВОИМ деньгам. Уже не говорю, что перестали прозваниваться и предупреждать, что вклад заканчивается. При моих претензиях нахально отвечают, что вы типа других отделений не видели. С таким банком дело иметь сомнительно, если вы имеете свои планы по своим деньгам. [b]Администратор: [/b] Когда заказывали деньги и когда приходили за ними в отделение. Чем объясняли сотрудники отсутствие заказа?.. [b]agmak: [/b] Я устал повторять, что я заказал деньги на понедельник и пришел в понедельник. А во вторник я пришел ПОВТОРНО. ВКЛАД закончился в среду! В четверг я пришел в офис и мне денег НЕ дали, на пятницу и субботу выполнить заказ денег было нельзя, так мне заявляли в отделении и я выбрал первый возможный день заказа! ПОНЕДЕЛЬНИК и пришел именно в день заказа или вы считаете, что я хожу в банк как мне захочется, тогда поясните, почему я не пришел к вам в пятницу, субботу и воскресенье, во все дни подряд. В итоге деньги БЕЗ процентов у вас пролежали 6 ДНЕЙ!!! а я имею возможность хранить деньги в банках под 9 процентов

01.12.2010 года мной был оформлен кредит на неотложные нужды "Время возможностей", № кредитного Договора 42-078292. 02.11.2012 я обратился в отделение банка Траст по адресу г. Сочи, ул. Горького, д. 40 с целью досрочного погашения выданного мне кредита. Я обратился к специалисту И-ов К.А. (должность, к сожалению, сотрудник не указал) с просьбой рассчитать сумму для Полного Досрочного погашения. И-ов К.А. озвучил мне сумму - 133 491,39 рублей, затем предоставил мне Уведомление о досрочном погашении кредита с отметкой банка, где также была указана озвученная сотрудником сумма. Средства были внесены в кассу банка в размере 133 492 рублей, на руках имеется Приходно-кассовый ордер. 21.01.2013 я обратился в колл-центр для уточнения информации по моему кредиту, сотрудник колл-центра, указала на наличие задолженности перед банком в размере 13 172,25 рублей. В этот же день я обратился в отделение, где оформлял Заявление на досрочное погашение, по адресу г. Сочи, ул. Горького, д. 40, подошел к сотруднику, который со мной работал ранее, И-ов К.А. Однако в предоставлении информации о задолженности сотрудник отказал, сославшись на неисправность ПО и не перенаправил меня к другому специалисту, вследствие чего мне пришлось отстоять очередь. Сотрудник Л-ая П.А. также не смогла предоставить объяснение, почему не прошло Полное досрочное погашение, и переадресовала меня к сотруднику колл-центра. Сотрудник колл-центра озвучил сумму, которую необходимо довнести, однако объяснений я так и не получил. После этого сотрудник Л-ая П.А. предоставила Справку о состоянии задолженности, в которой указано, что сумма для полного досрочного погашения составляет 13 172,25 рублей. Однако объяснений о причине непогашения полной задолженности не поступило. Согласно п. 3.2.6 Условий предоставления и обслуживания кредитов на неотложные нужды, Обеспечение Клиентом наличия на Счете суммы денежных средств, достаточной для погашения Задолженности по кредиту в соответствии с порядком, установленным п. 3.2.2. настоящих Условий, приравнивается к распоряжению Клиента на досрочное погашение Задолженности по кредиту. Средства мной были внесены в полном объеме, указанном в уведомлении. Прошу дать разъяснения по поводу сложившейся ситуации, т.к. на руках имеется документ (Уведомление о досрочном погашении кредита, Приходно-кассовый ордер), почему не прошло Полное Досрочное погашение и почему на данный момент мне необходимо довносить указанную сумму. Также в случае образования просрочки, прошу отменить на численные штрафы и пени и внести корректировку в Бюро кредитных Историй.

Я 16.11 2012 взяла в рассрочку товар – шубу. Банком, предоставившим эту услугу, был банк Траст. Сотрудник этого банка, который оформлял мне кредит, сказал, что так как кредит оформляется не в банке, а в магазине, возможности посмотреть документы, подтверждающие мое материальное благополучие (как например ПТС от автомобилей или документы на недвижимость) нет, поэтому мне будет подключена страховка по кредиту - это где-то 2500 р. помимо самого кредита каждый месяц. Также сотрудник Траста уверил меня, что страховку эту можно отключить, если я в течение месяца напишу заявление в отделении банка об ее отключении. Я переспросила 2 раза, точно ли это все так, потому что переплачивать за шубу 50т. рублей мне не хотелось, и в магазине в принципе было много других банков, которые также предоставляли рассрочку. При мне сотрудник звонил в главное отделение банка и давал мне трубку другого сотрудника, который тоже меня убедил, что страховку отключат без проблем. Я поверила, так как в других банках у меня были кредиты со страховкой, и я успешно эту страховку всегда отключала, заплатив, как правило, ее только за первый месяц. 29 .11.2012 я пришла в отделение в городе Спб, на Большом пр.П.С 104 и написала заявление об отключении страховки. Сотрудница мне сказала, что отключают ее не сразу, а после рассмотрения, что мне уже не понравилось, срок рассмотрения до 25.12.2012. Я заплатила первый платеж вместе со страховкой и после новогодних праздников 10.01.2013 позвонила на горячую линию узнать, сколько мне нужно теперь платить, так как я думала, страховка уже отключена. Мне ответили, что мое заявление находиться в обработке и сколько оно будет там находиться - неизвестно, обращайтесь в отделение банка и пишите письмо руководству. Я поехала в отделение на Большом 104. и 10.01.2013 мною было написано второе заявление уже руководству, чтобы они разобрались в сложившейся ситуации. Сотрудница банка ответила что заявление будет рассмотрено в течение 10 календарных дней. 17.01 .2013 я опять обратилась в вышеуказанное отделение банка с вопросом рассмотрели или нет мое заявление, на что мне было сказано: мы не знаем ни где ваше первое заявление, ни где второе, компьютер показывает, что они находятся в обработке, звоните на горячую линию. Я позвонила на горячую линию объяснила ситуацию, мне ответили тоже самое, что они не знают, где мои заявления, что они в обработке и чтобы я снова обращалась в отделение банка к управляющему. На следующий день я обратилась к управляющей банка, которая сказала, что позвонит в Москву и все узнает и перезвонит мне. В итоге никакого звонка я не дождалась, и сегодня 21.01.2012 позвонив в горячую службу, 10 минут я висела на проводе, в итоге мне ответили что мое заявление о боже!!! в обработке!!! и чтоб я обращалась в отделение банка, где я его писала. На мой ответ, что я обращалась уже 4 раза в отделение банка, и мне там сказали звоните на горячую линию... молодой человек уже не знал, что ответить. В итоге я еще 5 минут провисела на линии... и молодой человек сказал, что максимальный срок рассмотрения заявки 45 календарных дней, и чтобы я ждала. На мой ответ, что с 29.11.2012 уже прошло 45 календарных дней, так как сегодня 21.01.2013... он опять стал что-то мычать про отделение... В общем, это беспредел какой-то, в отделении никто ничего не знает, включая управляющего банка, на горячей линии тоже никто ничего на знает! И меня футболят как мячик туда-сюда. В общем отвратительное отношение к клиенту! И вообще, вся эта история попахивает разводом на страховку: сначала мне ее впарили ,а теперь просто нагло не хотят отключать! Так вот 2-ой платеж я заплатила вместе со страховкой в 2500, так как не хочу, чтоб они мне кредитную историю испортили. Если в течение 2 недель банк не разберется в этой ситуации, я буду подавать документы в суд! А людям, думающим связаться с этим банком, я настоятельно советую не связываться! Все 4 раза что я была в отделении рядом со мной были люди, которые приходили туда ругаться как и я. P.S Имена сотрудников, с которыми я общалась на протяжении всей этой истории, могу предоставить.

Взял кредит в этом "банке". До этого неоднократно брал кредиты в разных банках. С этим Трастом сразу всё пошло не как надо 1. За 2 недели до указанного в договоре срока платежа, пришёл в офис на, Павелецкой вносить деньги на счёт. В кассе потребовали дать карту банка, которую мне выдали при оформлении кредита. Вместе с договором и номерами счетов отдал в кассу и карточку в конверте, хотя и насторожился (при чём тут карточка?). После проведения операции во избежание недоразумений (ибо при внесении средств в других банках карточки у меня никогда не требовали) задал сотруднице банка вопрос: "теперь можно считать, что платёж совершён? Деньги точно попали куда нужно и больше никаких манипуляций делать не надо?" И получил ответ: "да, всё в порядке". На этом я успокоился, ибо при подобных операциях сотрудникам банков привык доверять и кидалова не ожидал. Через неделю после даты, указанной в договоре, через 3 недели после внесения средств по графику, мне начинают названивать сотрудники банка и говорить, что я не внёс деньги в срок и теперь должен заплатить ещё и штраф 500 р. В дальнейшем после нескольких часов телефонных споров, многочисленных перезваниваний разных сотрудников банка выяснилось, что сотрудница банка в офисе на Павелецкой зачислила средства на счёт кредитной карты, которая была выдана бонусом при оформлении кредита и никакого отношения к кредиту не имела, а мне сказала, что так и надо и всё сделано правильно. С момента внесения средств они спокойно лежали на счёте этой кредитки. На мои претензии, что это по вине сотрудников банка были перепутаны счета, мне было сказано (уже совсем в другом тоне), что штраф я должен заплатить в любом случае, по чьей бы вине там он ни был. А если я с ним не согласен, то я могу прийти в тот офис, где произошла ошибка (на Павелецкой) и написать заявление в свободной форме. А там может банк согласится, а может и нет. 2. Пошёл вносить средства по следующему платежу в офисе банка в г. Туле (на Красноармейском проспекте). При совершении платежа выяснилось, что банк берёт 100 рублей каких-то сборов при внесении суммы менее 10 000 р. Заплатил за несколько месяцев сразу, чтобы получилось более 10 000 р. Не сказать, что я от этого пострадал, но как-то странно: нигде в договоре или в инструкциях по внесению средств ни про какую комиссию в данной ситуации не сказано, а она есть. 3. Зашёл в Траст-онлайн распечатать историю платежей. Обнаружил, что в детализации указан процент по штрафу 28 р. По телефону 800-775-75-75 мне было сказано, что процент был начислен несколько месяцев назад. Меня о нём никто не предупреждал, т.к. Как выяснилось, банк имеет право и не предупреждать клиентов, если за что-то их штрафует втихую. Гаденько как-то. В дальнейшем никогда не буду обращаться в этот банк и другим посоветую.

Товарный кредит был взят 30.12.10 на два года, ежемесячно вносились суммы по графику платежей до декабря 2011г., в первых числах декабря (2011г) позвонила на горячую линию, чтобы [I]досрочно погасить кредит[/I] и не тянуть его еще год, оператор Жания озвучила сумму, которую нужно было оплатить до 03.01.12, чтобы кредит был досрочно закрыт. В почтовом отделении оплатила озвученную сумму 07.12.11г. Еще раз напоминаю, что срок оплаты по графику платежей был 03.01.12, а оплата "ушла" 07.12.11. Также взяла номер телефона, по которому мне потом подтвердили закрытие кредита. Спустя год, а именно 19.01.13 пришло СМС-сообщение (от абонента "TRUST BANK"), что за мной числится задолженность по этому кредиту. Два дня дозванивалась по горячей линии, чтобы прояснить ситуацию. Наконец, со мной связались, выяснилось, что я якобы не доплатила 5 руб. при последней итоговой оплате (оплачена же была ровно та сумма, которую назвал оператор), и теперь за год на эти 5 руб. набежали проценты в сумме 850 руб. с копейками. Это нормально? Т.е. банк целый год молчал про 5 руб. притом, что неправильно озвучил итоговую сумму и спокойно начислял проценты, не уведомляя СВОЕГО КЛИЕНТА. Теперь, чтобы разобраться окончательно, я должна бросить работу (в городе нет отделения этого УВАЖАЕМОГО БАНКА), и ехать либо в Москву, либо в Калугу из "своей деревни", писать заявление и прочее и прочее... Т.е. снова материальные затраты с моей стороны, представитель мой тоже должен быть ТОЛЬКО с генеральной доверенностью от нотариуса (1000 руб.). Хочется спросить - мы живем в цивилизованном мире или ГДЕ? Можно ли решить или хотя бы начать решать этот вопрос дистанционно с помощью современных средств …?

Услугами этого банка я пользуюсь более чем давно, лет 10 (правда, раньше он назывался по другому, но ребрендиг и всякие слияния для меня как клиента роли никакой не сыграли). Сначала, еще в Волгограде, пользовалась депозитами, делала денежные переводы, там смущали очереди. Но в целом сервис устраивал. Потом, в Москве, это были уже не очереди, а ужас, несмотря на прогрессивную электронную систему. Все дело в тех самых высоких процентах по депозитам, которые так нравятся не только мне. Хотя скажу честно: в разгар кризиса хотелось забрать деньги. Но жадность не позволила. К счастью, пожалеть не пришлось. А в целом, показателен пример обслуживания недельной давности. Пришла в субботу в офис на Савеловской, в очереди провела 10 минут. Мне надо было всего-ничего - положить на счет 175 евро. И что вы думаете? На мне подвисла программа! Я ждала еще 10 минут, операционист даже пытался осуществить операцию на других компьютерах, но без толку. Я ушла на тренировку в студию, которая находится в 5 минутах от офиса и вернулась через 3 часа. И вернулась в офис просто потому, что проходила мимо. И тот же операционист, никуда не заглядывая, сказал: "Жанна Александровна, программа в норме, вы еще хотите положить 175 евро?" Честно скажу, что вот из-за такого подхода делаю выбор в пользу маленьких банков. Да, у них не обходится без косяков вроде сбоев программы. Но как приятно, когда твою операцию (причем, ерундовую) могут держать в памяти в течение дня.

Оформила потребительский кредит в торгово-сервисной точке при покупке шубы. На полученных документах (графике платежей, заявлении на получении кредита, памятке по погашению кредита) в заголовке есть логотип банка с указанием номера Генеральной лицензии ЦБ РФ № 3279. Перед тем как подписать все документы тщательно ознакомилась с полной стоимостью кредита и способами погашения. Обратила внимание на то, что все перечисленные способы погашения платные (с комиссией), уточнила у сотрудника, оформляющего мне кредит возможно ли его погашать в отделении Банка. Мне ответили :"Да". Первый платеж по графику 28.11.2012, рекомендуемая дата перечисления средств 18.11.2012. Очень интересно, куда же в век современных технологий денежные средства идут 10 дней? Пришла в офис Банка 7 ноября, мне сказали, что необходимо оформить приходный ордер у операциониста. Заполнила заявление следующего содержания: Прошу принять в кассу Банка и перечислить на счет №40817810… открытый в ф-ле НБ "Траст" (ОАО) в г. Москва (БИК 044583576, к.сч.30101810900000000576* на имя ***** сумму ***** рублей. Назначение платежа: Перевод средств. (Содержание дословное). Операционист подготовила два ордера: на 7000 рублей (сумма платежа) и еще один на 100 рублей. На мой вопрос, за что я плачу 100 рублей, операционист ответила: "Это комиссия за погашение кредита". Я отказалась платить по второму ордеру, сославшись на то что, данная комиссия не в ходила в полную стоимость кредита. У меня отказались принять платеж. Я попросила позвать старшего. Меня отвели на второй этаж в кабинет. Некая дама не представилась. Пыталась объяснить, что операционист права, а я должна заплатить. На мои вопросы полноценно ответить не могли. Показала документы ,полученные мной при оформлении кредита, попросила показать пункт договора, в котором указывается необходимость уплаты комиссии за погашение кредита в отделении Банка. Сотрудник Банка, позвонила по внутреннему телефону пытаясь связаться с вышестоящим руководством для решения вопроса с "проблемным клиентом" (так она представляла меня другим сотрудникам). По прошествии 20 минут, этих звонков, я попросила вернуть мне мои документы и письменный отказ в приеме платежа по кредиту. На что она связалась с кассовым блоком и уточнила, есть ли у них возможность отменить эту комиссию в ручную. После чего она отвела меня без очереди в кассу и у меня приняли платеж. Внесение платежа в общей сложности заняло у меня 1 час 35 минут. В следующем месяце лично не смогла подойти в Банк, и по такому же заявлению мой коллега внес за меня платеж с этой же комиссией 100 рублей. 18 января 2013 года я пошла опять в Банк вносить следующий платеж. Опять заняла очередь к операционисту, только чтобы сесть за стол прождала 25 минут. Дождавшись своей очереди понимаю, что ситуация повториться вновь. Однако я ошиблась. На этом раз девушка аргументировала необходимость оплаты комиссии тем, что я оформляла кредит в некоем банке "Рускредит", который является дочерним предприятием НБ "Траст". Письменный отказ в приеме платежа, операционист отказалась дать, объяснив это тем, что у нее нет на это прав. Из сторонних источников узнала, что все претензии в данной организации принимаются в виде заявления в свободной форме. Написала жалобу, зарегистрировала входящим письмом, сняла копии денежных купюр, которые собиралась внести и бланк заявления на пополнения счета. Все это заняло 1 час 15 минут. 19 января 2013 года решила позвонить на "Горячую линию" указанную в договоре. Сотрудник представился Артемом. Уточнив сумму задолженности, задала вопрос: "Скажите, в каком банке оформлен мой кредит?" Работник горячей линии был очень удивлен. Тогда я объяснила сложившуюся ситуацию. Сотрудник объяснил, что у меня тариф "Рускредит", а 100 рублей это плата за кассовое обслуживание. (Хотя в договоре у меня написано тариф "Шик"). Я попыталась уточнить, чем это регламентировано, если в операционном зале лежит папка с тарифами, согласно которым пополнение счета открытого на физическое лицо осуществляется без комиссии. Конкретного ответа я на свой вопрос не получила. Работник горячей линии говорил одно и тоже: "Это не комиссия это кассовое обслуживание" У меня складывается впечатление, что НБ "Траст" сам запутался с кого и за что берет плату! Работники Банка не могут предоставить ответы на простые вопросы. Просьба к руководству: разобраться, кто из сотрудников говорит правду, предоставить документы, подтверждающие необходимость уплаты данной комиссии (конкретный пункт подписанного мной договора). На данный момент очередной платеж мной не внесен, срок оплаты до 28 января.

Являюсь клиентом банка с 2007 года (вклады и дебетовые карты). В последнее время отд. Войковское. Каждое мое обращение в банк сопровождают какие-то косяки и накладки: * Закрывается вклад в рублях. Суббота. До 22 ч. в Инет-банке состояние вклада не меняется (проценты не начислены, вклад не закрыт/пролонгирован). При этом, на самом деле, и начисление процентов, и пролонгация произошли. * В инет-банке появилась возможность сделать межбанковский перевод. Прекрасно. Можно не ходить в отделение. Но чтобы сделать перевод, надо сначала закрыть вклад, который пролонгировался. Жму на кнопку "Закрыть вклад" и получаю отказ, через инет-банк можно закрыть ТОЛЬКО вклады, открытые онлайн. Ужасно неудобно. * Ладно, после нескольких звонков мне открыли текущий счет, закрыли вклад и перевели деньги на него. Делаю перевод в другой банк через инет-банк. После всех подтверждений и проверок я неожиданно получают отказ, ОКАЗЫВАЕТСЯ, за один раз можно перевести только 100 тыс. р. Об этом я НИГДЕ не видел информации! И почему нельзя меня было СРАЗУ предупредить, когда я ввел сумму перевода в неск. раз больше? Это для меня необъяснимо. * Прихожу в отделение за час до закрытия забирать вклад, деньги заказал накануне. В отделении 4 клиента, работает 2 операциониста. За полчаса картина не изменилась, только подошло ещё 2 клиента. Один из сотрудников начал _выгонять_ людей в очереди: "Уважаемые клиенты, мы через полчаса закрываемся, вас обслужить не сможем, поезжайте на Сокол или Павелецкую". Было очень неприятно. Обслуживание каждого клиента занимает ОЧЕНЬ много времени. Раньше был администратор, который разруливал входящий поток, сейчас его, видимо, сократили. И жалко, что принцип "работаем до последнего клиента" здесь не применяется. * Электронная очередь есть, но не используется (при этом автомат работает, но сотрудники игнорируют эти номерки). * Хочу положить евро на свою дебетовую карту. Прихожу в отделение, там два банкомата cash-in. В первом предлагает внести только рубли, второй берет купюры евро, правильно их распознает, рисует на экране правильную сумму, но при нажатии на "Зачислить" выплевывает их обратно без объяснения причин. Год назад оба банкомата принимали евро. * Около банкоматов висит телефонная трубка. Но по ней можно получить только справку по продуктам банка, а по проблемам с банкоматами надо звонить с мобилы. Это выглядит как издевка. * Кладу евро на свою дебетовую карту в кассе банка в 14 ч. В 20 ч., через ШЕСТЬ часов, деньги ещё не поступили на счет (слежу через инет-банк). Срок зачисления денег, внесенных через _кассу_банка_ может составлять до 3 дней. Для меня это необъяснимо. Хотя за неделю до этого так же положил в 12 ч. евро через кассу, часа через 4 увидел их в инет-банке. Полная неопределенность, планировать невозможно. * Хочу положить 70.2 евро на свою дебетовую карту, прихожу в кассу, даю 70 евро и 8 рублей, чтобы купить 20 центов "безналично". Отказ, с центами не работаем вообще. Что ж, таковы правила банка, хотя это _очень_ неудобно. Причем обратная конвертация (центы в рубли) - штатная операция при любом закрытии валютного вклада. * Были случаи, когда я заказывал сумму в евро, приходил в отделение, а денег в кассе не было! Я потратил кучу времени (пришел, посидел в очереди, постоял в кассе, подождал, пока кассир поговорит с управляющим, пришел ещё раз в другой раз, посидел в очереди...) впустую по вине банка. С самими банковскими продуктами проблем не встречал, проценты начисляются правильно, деньги получаешь по первому требованию (когда отстоишь в очереди) хоть сам, хоть по доверенности. Теперь можно обслуживаться в любом отделении Москвы, а не там, где открыл вклад. Можно открыть текущий счет. Есть круглосуточные отделения и т. п. Но, чтобы пользоваться этими услугами, приходится продираться через неудобства на каждом шагу.

В июле 2012 года мною был оформлен кредитный продукт в виде туристической путевки. При оформлении кредита мне была выдана пластиковая карта и специалистом мне дано пояснение о возможности гашения кредита по средствам внесения денег через банкомат. 29 июля 2012 г. я пришла в отделение банка Траст на ул. Дианова в г. Омске. Обратилась к менеджерам банка с вопросом о необходимости внесения платежа по кредиту. Менеджер пояснила мне, что банкомат в данный момент не работает в связи с чем мне необходимо пройти в кассу и произвести оплату через оператора. Я прошла в кассу и оплатила 820 рублей. Придя в банк в августе 2012 г. выяснилось, что платеж совершен не верно, менеджер предложила мне вернуть излишне уплаченные мною 820 рублей и кассир мне их вернула. В октябре 2012 г. выяснилось, что Банк Траст посчитал, что данная операция произведена как снятие кредитных денежных средств и начал насчитывать мне штрафы за просрочку внесения оплаты. 30 октября 2012 Я обратилась с отделение банка с письменным заявлением о незаконно начисленных мне штрафов и просрочке. Однако звонки с автоответчика и от представителей банка с угрозами и сегодня поступают в мой адрес. Тогда я повторно 20 декабря 2012 г. обратилась в банк с повторным заявлением, но звонки так и продолжают поступать, а штрафы начисляться, хотя менеджеры банка заверяют меня, что все штрафы отменены, задолженности нет. А письменный ответ банка так и не поступил в мой адрес. В октябре 2012 г. Банк Траст предъявил мне требования уплаты штрафов и суммы задолженности, внес мои данные в список потребителей не внесших оплату по кредиту более 60 дней, а в декабре 2012 г. признал меня одним из лучших своих клиентов и направил в мой адрес карту с кредитным лимитом и предложением о получении кредита в 300 000 руб.! Это как? Ранее 30 октября, 20 декабря 2012 г. я письменно обратилась в банк за разъяснением сложившейся ситуации по начислению просрочки по кредиту и штрафов, однако банку Траст видимо не досуг представить мне ответ. А вот прислать карту с кредитным лимитом и попросту опустить ее в почтовый ящик, т.е. простым письмом, даже без уведомления! То пожалуйста! В очередной раз обращаюсь к представителям БАНКА ТРАСТ! ПОЖАЛУЙСТА, представьте мне ответы на поданные мною заявления от 30 октября и 20 декабря! Вынуждена обратиться за защитой моих прав в Управление Роспотребнадзора по Омской области и в суд! Надеюсь на понимание!

Мне выдали график платежей,причём, девочка, которая оформляла кредит, объяснила, что платить лучше до 1 числа каждого месяца, о чём на графике написала ручкой. Я платила с опережением.Последняя сумма должна была выплачена 8 января2013г, а рекомендуемая дата внесения платежа 39.12.12.Всё это было записано в графике.Я же внесла деньги 14 декабря.То есть, погасила кредит а 3 недели раньше, чем того требовал банк! Но сегодня мне звонят и сообщают, что у меня долг 1р.!!! Откуда?– хотелось бы спросить! Мало того, за 10 дней просрочки на этот 1р мне насчитали штраф 500р!!! Позвонила в банк –о том, как долго надо сидеть и ждать ответ–особая история.Мне сообщают, что надо было платить строго по графику, дата внесения суммы совпала с выходным днём, вот эта задолженность в 28к.и возникла.Нет, я не ошиблась.Один оператор сказал, что 1р, а второй уже назвал сумму 28 к.
Вопрос: почему банку не выгодно, чтобы я выплатила долг раньше? 29 декабря был рабочим днём, а это день рекомендуемой оплаты, почему в таком случае, зачисление прошло только 9 января?
Итог: день нервотрёпки, повышение давления, вызов "Скорой"–спасибо тебе, банк, за услуги!