т.е. если у них есть на руках договора ,контрольно–кассовые чеки и т.п. Прекращайте Лихие 90–е,Не решаете проблему, то проблема это будет вашей.

Добрый день! Несколько лет я дружу с банком Траст (вклады в вашем банке). Может месяцев 8 у меня был перерыв и вот пришла опять открыть вклад, вклад мне открыли и я захотела его пополнить, я ходила 3 раза. Сегодня мне повезло! Первый раз пришла - не работает касса (она на перерыве), год назад в кассе не было перерывов, у нас в городе личными делами занимаются в обеденное время и очень удобно, когда касса работает в перерыв с 12.00 до 14.00! Второй раз пришла - работает один операционист на разрыв, другие занимаются кредитами, народу - очередь.., а раньше никаких очередей не было. Сегодня пришла - никого нет, кроме тех, кто занимается кредитами и операционист на обеде! Мы ждали, мужчина, который был передо мной неуспевал на работу и покинул банк (а вдруг он хотел пополнить вклад на пару лимонов..?). Я однажды наблюдала картину в салоне - пришел клиент с 2 000 000 и говорит, хочу машину сейчас, за 2 000 000 завтра в отпуск поехать, а ему говорят, заказывайте через 2 месяца привезем... Так и тут! Теперь и я не буду успевать до 18.00 пополнять вклад, и в обед 20 минут работает касса и операциониста поймать надо. Как-то не серьезно! Самое интересное, что я послала к вам много клиентов, кто спрашивает - я им пойдите в Траст! И в обед работают и очередей нет ... Теперь они мне высказывают свои недовольства... Может как-то персонал увеличить, не из-за меня, конечно, лично, и другие клиенты хотели бы, чтобы Банк работал о обеденное время!? До конца вклада придется ходить в Банк Траст, а в следующий раз будем искать банк с удобным графиком работы. С Новым Годом!

ощущение что работников подбирают с подворотен, не грамотные, безответственные, начиная с начальника. У мужа на каждом счете по договору 2800,3000,2500, денег больше чем положено ,а они говорят плохо платите,один два дня, из за того что по командировкам. Хотели погасить досрочно ,так посчитали больше чем мы должны с процентами. Вообщем слов уже нет, решили идти в отдел по потребителям,если кто сталкивался напишите как действовать. Еще они специально портят кредитные истории ,чтобы люди все время приходилик ним в банк,за последний кредит удержали страховку из 299000 дали на руки 238000 это разве не грабёж?

МНЕ ОБЪЯВИЛИ, ЧТО Я МОГУ ЗАКРЫТЬ СЧЕТ ПОСЛЕ ТОГО, КАК ОПЛАЧУ 15 Т.Р. ВОПРОС: ЗА ЧТО? Я ВЕДЬ ДАЖЕ НЕ ДЕРЖАЛА В РУКАХ ЭТИ ДЕНЬГИ. В БАНКЕ НАПИСАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ НА ЧАСТИЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ СУММЫ 293 000 РУБ.Т.К. 7 Т.Р. ЗА УСЛУГИ СНЯЛИ СРАЗУ ЖЕ. ВЕРНУТЬ ИМ НАДО 15 000 РУБ. И НЕ ПЛОХО БАНК РАБОТАЕТ, ХОТЬ И БЕЗГРАМОТНО. ЕДУ В ОТДЕЛ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, МНЕ ОБЪЯСНЯЮТ, ЧТО БУМАГИ БАНК СОСТАВИЛ С НАРУШЕНИЕМ, И ПО НАПРАВЛЕНИЮ ОТ НИХ Я ЕДУ В РОСПОТРЕБНАДЗОР НАШЕГО ГОРОДА. СДАЮ КСЕРОКОПИИ ВСЕХ ЗЛОЩАСТНЫХ....ЖДУ РЕЗУЛЬТАТА. ЛЮДИ ДОБРЫЕ НЕ ХОДИТЕ В ОБДИРАЛОВКУ ПОД НАЗВАНИЕМ ТРАСТ БАНК. "УВАЖАЕМЫЙ" ТРАСТ БАНК, ВСЕМ ЗНАКОМЫМ И ДРУЗЬЯМ РАССКАЖУ, ПРО ВАШУ НЕЧИСТОПЛОТНОСТЬ

В июне месяце 2011года при покупке скутера в автосалоне, у меня не хватило денег, и я оформила недостающую сумму в кредит в " ОООЧЕНЬ ХОРОШЕМ БАНКЕ!!!", как вы догадались в НБ "Траст". Кредит оформила на 18 месяцев. 1 числа каждого месяца отправляла по почте денежный перевод на ту сумму которая была указана в графике платежей. Все полтора года платила в одно и тоже время, чтобы до 11 числа деньги мои поступили на счет. Последний платеж отправила, как обычно, 01 декабря и на этом успокоилась, так как платеж был последним и я решила, что на этом все должно было закончится. Но не тут то было!!! Через неделю после 11 декабря( даты списания денег с моего счета) мне начали звонить из банка и говорить, что я должна заплатить штраф в размере 1003 рубля за просроченный платеж!!! Я в шоке!!! Звоню по тому номеру который указан в договоре, мне отвечают, что номер не существует!!!!! Звоню на тот номер с которого мне звонили, жду минут 15 пока мне проиграет вся музыка, потом какаято девушка отвечает... Я ей выкладываю всю свою проблему, а она мне отвечает, что я "такая секая" не плачу вовремя долги и теперь хочу "сама не знаю чего". Оказывается у меня просрочился платеж еще в январе этого года... Я ей задаю вопрос, почему я об этом узнаю только в декабре и что за долг, ведь я как положено платила каждый месяц???!!! Оказывается в связи с новогодними праздниками у них были выходные и они не смогли вовремя списать с моего счета деньги!!!!! Это АБСУРД какой то!!!!!!!!! На все мои попытки что либо доказать, мне отвечали заученными фразами и в конце концов обозвали "ненормальной" и бросили трубку!!! Т.е. если у них выходной, то заплатили вы вовремя или не заплатили, то все равно ВЫ ДОЛЖНИК!!! Отдыхают люди, что им до вашего платежа!!! Вообщем это первый банк в котором творится полный беспредел!!! Ни один номер не отвечает, либо отвечает но надо долго ждать ответа!!! Операционистки просто хамки, мало того, что объяснить ничего толком не могут, так еще и грубят и бросают трубки!!! Штраф я сегодня все таки заплатила, буду ждать что дальше будет!!! Дурнее банка я за всю свою жизнь не встречала, а мне уже 62 года! Люди!!! Если не хотите проблем, никогда не обращайтесь в это заведение под названием БАНК!!!

В своё время сделал вклад "Гарантированный" в банке Траст, проценты капали, всё было неплохо. В один “прекрасный” день, у меня со счёта ушла сумма в 200 рублей. Звонок в отделение закончился приглашением к ним в “гости”. Пошёл в отделение, там был ажиотаж, отстоял в немалой очереди. Пообщавшись с менеджером выяснилось, что это было “списание налогов” произошедшее почему-то со вклада, а не с карточки. Меня попросили написать заявление. Через неделю еще раз. Со второго раза, реакция была оперативной. Оказалось, что это была операционная ошибка и деньги вернули. Хотелось бы более быстрой реакции со стороны банка.

Я в 2010 году обратилась в Национальный банк «Траст», по адресу: г. Астрахань, ул. Коммунистическая, д. 16А. для получения кредита на сумму 67 000 рублей на 5 лет (брала 80 000, фактически дали 67 000, остальное ушло на страховку). Кредит брала для того, чтобы провести газопровод к дому. В октябре 2012 года я досрочно погасила кредит. Позвонила на горячую линию банка в г. Москву по номеру 8 800 775-88-88. Мне ответили, что задолженности нет. Спустя 2,5 месяца мне на телефон пришло СМС сообщение от банка Траст, где сообщалось, что я должна оплатить долг. Я пришла в представительство банка по адресу: г. Астрахань, ул. Коммунистическая, д. 16А для разъяснения данной ситуации. При входе я спросила, как пройти к директору и как его ФИО. Сотрудница банка с прикрытым бейжиком в грубой форме ответила: «Ищите сами, я ничего не знаю». Затем мы обратились к другой сотруднице (также без бейджика), она представилась как исполняющий директор, Долг-зина Юлия Анатольевна. Она объяснила, что по дополнительной кредитной карте, которую я никогда не активировала, мне подключена услуга смс оповещения. И что якобы я сама подключила данную услугу (104 рубля). Но я этого не делала, да и зачем мне подключать услугу, о чем нас оповещать, когда договор закрыт? Далее к нам подошел другой сотрудник, который тоже представился директором (без бейджика), он тоже утверждал, что услугу эту подключают только по желанию. Я написала заявление, чтобы сотрудники банка разобрались в данной ситуации. СМС услугу отключили, сказали, что будут проверять записи телефонных переговоров и через 30 дней дадут ответ. Также пояснили, что за это время долг расти не будет. 24 декабря 2012 года мне позвонили из банка и сказали, что по моему долгу начислены проценты и штраф (495 рублей). Хотя сотрудники банка уверяли, что долг расти не будет. Завтра мне придется погасить долг и штраф, чтобы не росли проценты. Просьба разобраться в данной ситуации, и вернуть мне сумму долга и штрафа (495 рублей) за услугу, которую я не подключала. С такими же процентами как у вас. В вашем банке по–прежнему ужасное отношение к клиентам. Работает одна касса, в нее огромная очередь. Стульев мало, люди стоят в очереди часами.

Взяли прошлой зимой кредит в банке ТРАСТ, хотели 100 000 рублей, но выдали сумму в 35 000. Ну, хм, решили что для начала хватит, так как нам нужен был хороший банк чтоб не метаться от банка к банку, а чтоб все в одном месте. Погашать кредит стали с того же месяца, сумма маленькая, решили погасить досрочно. Когда вся сумма с процентами была уже погашена, с банка позвонил менеджер и заявил, что банк на досрочном погашении потерял свой процент(????!!!). Мы удивились, но выплатили. После нам предложили кредит на 300 000 рублей под льготный процент. И здесь и начинается самое интересное. 300 000 рублей было много, мы просили 200 000. Нас заверили что хорошо, 200 так 200. Каково же было удивление, когда пришли оформлять кредит, а вместо 200 000 рублей в договоре была указана сумма 300 000 под 55 процентов годовых!!!! На три года.

В последнее время на банк валится просто шквал негатива. Поэтому, когда понадобилось закрыть депозит, не скрою, слегка нервничал. В субботу с утра в отделении на Преображене было всего двое посетителей и работало две девочки операционистки. Своей очереди ждал примерно 5 минут. Еще 5 минут на оформление бумаг и 5 минут на кассу. Итого за 15 минут депозит закрыт, деньги получены. Надо отметить, что депозит закрывал досрочно и предварительно деньги не заказывал, однако банк пошел на встречу и сумму выдал полностью и не маленькую. Воспользуюсь ли в дальнейшем услугами банка? Да, когда появятся свободные деньги, открою депозит. Но брать кредит не буду ни за что. Какая то через чур напряженная ситуация, на мой взгляд, между банком и клиентами, взявшими в банке кредиты. Банку и его работникам спасибо и с Наступающим Новым годом.

09/07 получил кредит (предложили как ВИП-клиенту по специальной акции). Условием получения было согласие на страхование кредита. Сумма страховки = 18% от суммы кредита. Эту сумму включили в сумму кредита и забрали сразу. Также сразу взяли комиссию за получение кредита и ещё какую-то небольшую страховку. 16/11 погасил кредит полностью досрочно (внес деньги). 10/12 банк согласился считать кредит погашенным. Остаток страховки вернуть отказался. Взяли также 150 руб. за справку о закрытии кредита (ну видно, что каждое телодвижение своих сотрудников банк ценит в отличие от клиентов) и не вернули остаток на счете (мелочь, но сгодится). Итого мои расходы за 5 месяцев пользования кредитом = 11,8% набежало процентов и 19,5% разных других расходов включая страховку = 31.3%, т.е. кредит мне обошелся в 75% годовых. Неплохо банк заработал на ВИП-клиенте. О навязанной страховке. 1. Без нее кредит не давали. 2. В устных консультациях специалисты банка разъясняли, что при досрочном погашении кредита мне вернут часть страховки пропорционально количеству месяцев, на которые я раньше верну кредит. 3. Оказалось, что 95% суммы страховки составляет услуга банка по включении меня в программу страхования, т.е. по внесению моих данных в некий реестр. Поскольку эту тяжелейшую работу они уже сделали при выдаче кредита, то и вернуть ничего не могут. Хотя и оставшиеся 5% тоже не вернут (видимо округлили). Судя по моему случаю, у банка политика одноразового клиента, с которого нужно взять по максимуму за один договор, так больше клиент уже не вернется. Выводы: С банком ТРАСТ работать нельзя. Договор нужно читать медленно и с лупой, а устным консультациям сотрудников не верить. Перестану смотреть фильмы с Брюсом – неприятно… Тем, кто кладет деньги в банк ТРАСТ на депозит, также советую внимательно и с большой лупой читать договор, вдруг окажется, что 95% депозита банк принял как благотворительный взнос на съемки нового Орешка. [b]От администратора: [/b] А какая у Вас была изначально процентная ставка? [b]bankifedi: [/b] Формальная ставка в договоре = 27,42% годовых. Но реальная, включающая все расходы связанные с этим кредитом именно 75% с округлением до целых %.

Здравствуйте! В банке «Траст», пытаясь безуспешно 3-й месяц решить проблему, подаренную мне вышеозначенным банком, познакомился с человеком, который попал на такую же проблему. И он посоветовал обратится на https://www.banki.ru в народный рейтинг. Излагаю историю: 29.12.2011 я оформил в банке ТРАСТ кредит, и в качестве подарка мне всучили карту RUSкредит № 4103 2312 2237 9793 с лимитом 100 000 рублей. Типа подарок в новый год, меня заверили, что она бесплатная и безопасная. В конце марта 2012 стали приходить СМС с уговорами снять деньги, мол прям щас можете снять без % наличные. Ну раз без %, глянул в рыжую бумажку (цвет у инструкции такой) там написано, что 50 дней без %. Аккурат деньги нужны были для оборота. Снял 02.04.2012 (в смс писали, что бесплатно до 4.4.12) все 100 000 рублей. Потом внутри как-то екнуло нехорошо, и я решил позвонить по указанному в карте телефону: 8-800-500-75-75 и прояснить вопрос. И вот тут началось веселое… В трубке механический голос сообщил что звонить нужно на другой телефон: 495-969-26-16, тоже указанный на карте, и уже не бесплатный (я звонил с мобильного). По этому телефону меня снова переадресовали, а там снова и так 5 раз, и в итоге в трубке прозвучало: «данный абонент отключен за неуплату» ??? Это БАНКОВСКИЙ номер? За неуплату? Я был в отделении «Варшавское» и попросил дать мне рабочий телефон. Сотрудники (3 человека) сказали что у них ВООБЩЕ НЕТ ТЕЛЕФОНОВ рускредита, что это какой-то доп/продукт. На мой вопрос: «Зачем вы раздаёте этот позор?» Мне ответили: «Нам так сказали»… Вернувшись домой я порылся и нашел таки конверт из под «подарка», и внематочно таки прочел сей документ. И оказалось что я попал на 75% годовых: 12,9% без льготного периода (а съем наличных, как оказалось позже, не входит в льготный период) + 0,14% в день х на 365 дней = 51,1% и плюс комиссии за 2 страховки 0,015 в месяц х 12 = 0,18% и 0,875% в месяц х 12 = 10,5% (от полной суммы 100 000 рублей, вне зависимости от снятой суммы!!!!). Итого: 74,68 % годовых! Сказать, что я в шоке! Это ни о чем… При, например 19% по кредитке в ВТБ24. Крутой «подарочек». 4.04.2012 я вернул 70 000 рублей взад. К сожалению, 30 000 уже были не вынимаемы из оборота. Вечером того же дня я встретил в супермаркете сотрудника банка ТРАСТ, и «пожалился» на «подарочек» с 75%. На что сотрудник сказал, что реально выходит 86%, что он на досуге считал и там есть ещё какие-то комиссии. Очень хотелось посмотреть в глаза грамотею, который выдумал сию машинку, и не только посмотреть… Интересно, а Брюс в курсе, что бандиты засели в его же банке? Подозреваю, что он ваще не в курсе, что им тут прикрываются. Напишу ка я ему письмецо, благо есть его контакты в соцсетях. Интересно, что ответит… Как траст (доверие) подрывается таким вот образом. Кстати телефоны заработали только после 15.04.12. К сожалению, пришлось ещё оплатить авиабилеты с этой карты, потому как с ВТБ было не возможно отправить 24 000. Итого я влип на 54 000 под 86%. И как бывает в этих случаях, перекрыть не удалось. Ну да бог с ним. История о другом. О том, что вход бесплатно, а вот выход… 22.10.2012 я решил закрыть эту карту. Но не тут то было… Выяснилось: сотрудники отделения вообще не в курсе этого продукта. Выяснять нужно по особому телефону, которого никто не знает. Т.е. телефоны указанные на карте не работают, а в отделении телефонов рускредита нет… Пришлось вызванивать кучу людей, и только через 15 минут мне дали городской номер, на который я снова звонил за свой счет. На том конце мне сказали: нужно внести 50 272,18 руб. И дождаться 29 числа, позвонить и узнать, нужна ли ещё доплата, потому как они не могут рассчитать %??? Нормально для банка: НЕ МОГУТ РАССЧИТАТЬ % КОМИССИОННЫХ! Я внес на всякий случай 51 000 рублей и написал заявление о закрытии спецкартсчета. 29.10.2012 в 19:00 я был в отделении «Варшавское», и через 15 минут ожидания на телефоне, дозвонился таки до оператора, чтобы узнать, нужна ли доплата. Мне сообщили, что долг погашен, и на счету 727,82 руб. лишние, и что мне их нужно снять для закрытия карты. В кассу была очередь и я торопился на встречу. В следующий раз я оказался в отделении 31.10.12 в 16:00 и снял означенные 727,82. После чего, зайдя 6.11.12 в личный кабинет, я обнаружил, что должен банку по карте 1733,56 руб. С меня сняли 325,66 за снятие наличными 727,82 ??? Вы думаете это БРЕД? Нет это ещё цветочки. Я должен был оплачивать 6.11 очередной платеж по кредиту, но собирался закрыть кредит полностью. Это 185 000 рублей. Я БЫЛ В БЕШЕНСТВЕ! Я пришел с деньгами и с видеокамерой и собирался разнести по примеру Брюса нахрен сей бордель. С ультиматумом, требуя закрыть эту… карту, иначе я не буду платить по кредиту. Благо управляющая, милая девушка, и ей чудом удалось меня успокоить, пообещав, что все будет решено. Всего то мне нужно написать заявление… Ещё одно… Я написал, остыл, закрыл кредит, коих у меня было 3 в означенном банке. И таки внес эти 1733,54 рубля. БЕРИТЕ МОЁ ДОБРО И ГОРЕ ЗЛОСЧАСТЬЕ В ПРИДАЧУ! 12.11.12 я таки получил милый ответ. Вложу приложением, если система позволяет. Банк принял решение вернуть мне 8,83 руб, начисленные мне за период с 31.10 по 6.11. Т.е. то что они там сняли комиссию за обналичку и ещё что-то, по вине сотрудников, - это так, мелочи, подумаешь 1733,54 руб. Мы вам вернем 8,83, вернее не начислим… 13.11 я написал ещё одно заявление с просьбой закрыть карту. Я позвонил из отделения в центр обслуживания, и мне сообщили, что на счету лишние 8,83 руб, но по моей просьбе они их спишут. В заявлении указано, что счет будет закрыт 18.12.12 (надо писать заяву за 35 дней!). 10.12.12 я снова был в отделении, где брал справку о закрытии карты. Опять пришлось звонить, поскольку сотрудники отделения снова не в курсе по этому продукту. Я просил ЗАКРЫТЬ СЧЕТ, и ЛИКВИДИРОВАТЬ КАРТУ. Заявление было на закрытие спецкартсчета, могу приложить копию. Мне по телефону сообщили, что: «Они НЕ МОГУТ ЗАКРЫТЬ СЧЕТ, МОГУТ лишь ЗАБЛОКИРОВАТЬ КАРТУ. Но, вы не переживайте, поскольку карта заблокирована, счетом не сможет никто воспользоваться!». Наверное, я тупой! НО Я НЕ ПОНИМАЮ, ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ ЗАКРЫТЬ СЧЕТ? Нахрена счет при заблокированной карте. Я хочу чистую кредитную историю. Зачем мне левый счет? Рядом стоял человек, который и дал мне ссылку на сей ресурс. У него такая же история он избавляется от карты 3 месяца. Ему два месяца назад дали справку о том, что карта закрыта. И потом на неё начислили какие-то проценты. И он тоже возмущался. Я думал, что со мной всё будет лучше… Как же я ошибался… Я получил 10.12.12 справку, вернее, подтверждение уполномоченного банка о закрытии кредитного договора № 2065369153 от 30.12.2011 (оказывается, я активировал карту 30.12.11, ничего не зная об этом). Написано черным по белому: «Клиент задолженности перед банком не имеет». ТОВАРИЩ НЕ ВЕРЬ НАПИСАННОМУ БАНКОМ ТРАСТ (что означает доверие)! Сегодня 21.12.12 в 9.01 пришла чудная смс что я должен банку 8,83 копейки! ФАНФАРЫ! У меня есть ещё один кредит в банке ТРАСТ на 200 000 рублей. Я уже закрыл кредит на 600 000 и 220 000. Переплатив просто неприлично, чтобы забыть об этой насмешке над ДОВЕРИЕМ. Мой юрист утверждает, что договора заключенные с этим банком не имеют НИКАКОЙ ЮРИДИЧЕСКОЙ СИЛЫ. Там нет ни подписей, ни печатей, НИЧЕГО. 3-е юристов, которым я показывал эти договора, посоветовали мне просто послать сей банк по адресу… утраченного доверия… Я не буду тут расписывать ещё и все казусы по этим «договорам». Просто собирался закрыть и 3-й кредит. ГОСПОДА, подрывающие доверие, моё терпение лопнуло, и порядочность по отношению к ВАМ закончилась. ВЫ НЕ ПОЛУЧИТЕ БОЛЬШЕ НИ КОПЕЙКИ, В ТОМ ЧИСЛЕ по вышеозначенному кредиту, его № 45-133520 от 29.12.2011. Я возвращаю ВАМ ВАШ ПОДАРОК! Переплата, только по кредиту в 600 000 № 45-145606 от 27.04.12 составила со всеми комиссиями более 150 000 рублей. Так что спасибо за подарок в 200 000. С ОГРОМНЫМ НЕУВАЖЕНИЕМ И ПРЕЗРЕНИЕМ ДМИТРИЙ ЖИЛЯЕВ.

Техподдержке жирный минус, а разработчиков системы вообще гнать поганой метлой из профессии, предварительно публично побив палками. Вчера подключился к системе TRUST ONLINE, получил временный пароль, закинул денег на счёт. Зашёл в интернет-банк проверить, что всё работает, поменял пароль на свой. Сегодня собирался воспользоваться, ввожу логин/пароль, говорит - неверный, ввожу ещё раз внимательно - то же самое. В общем, вводил и руками и копипастом из блокнота и старый даже попробовал... Неверный и всё тут. После пятой попытки выскочило окно, что аккаунт заблокирован, звоните по телефону такому-то. Позвонил, сказали брать паспорт и идти в офис. Пришёл в офис, а там мне говорят, что оказывается у них сегодня технический сбой и они сами ничего не могут сделать, а мне нужно придти ещё раз, когда всё заработает, для разблокирования аккаунта. Т.е. я потратил 40 минут своего рабочего времени на поход в офис совершенно зря. Второй раз тратить 40 минут я сегодня уже не смогу, значит заработает интернет-банк у меня в лучшем случае завтра, а мне-то надо сегодня. Вот что в голове у людей, которые в случае сбоя системы выдают пользователю ошибку, что его пароль неверный? И почему, для того чтобы узнать о сбое, нужно придти в офис, а техподдержка об этом по-партизански молчит? [b]Администратор: [/b] Не припомните, во сколько испытывали трудности со входом в TRUST ONLINE? В какой офис и во сколько Вы пришли? [b]alexxela: [/b] Обращался в отделение по адресу г. Омск, ул. Лермонтова 20/Маркса 1. Залогиниться пытался примерно в 15 часов местного времени (12 МСК), в отделении был примерно через час после этого. Причина моего возмущения не в том, что система не работала, это бывает, от технических неполадок никто не застрахован. Проблема в том, что из-за такого поведения системы мой аккаунт заблокирован и я не могу сегодня сделать перевод даже когда работоспособность будет восстановлена. И я вынужден тратить время на походы в отделение, чтобы снять блокировку.

Ранее был работником банка. Оформил кредит на полтора года и погасил его досрочно. Просрочек по платежам не допускал. В конце ноября оформил кредитную карту с лимитом 50 000 рублей. 03.12.12 воспользовался деньгами с карты, снял 35 000 рублей. Однако 12.12.12 узнал, посредством Онлайн банка, что карта заблокирована и я не могу получить никакой информации. Позвонил на горячую линию, где мне подтвердили, что карта заблокирована по инициативе банка. Больше ничего сказать не смогли. Посоветовали обратиться в любой офис. 13.12.12. обратился в Офис банка на ул. Миклухо-Маклая. В этом офисе мне тоже ничем помочь не смогли. Сказали обращаться в офис, где оформлял карту. В понедельник обратился в офис на Варшавском шоссе, где мне сказали, что в течении трех дней разберутся с проблемой. Но сегодня уже 19.12.12, а с проблемой не разобрались, постоянно говоря, что свяжутся со мной на следующий день, в итоге я звоню сам. С картой не могу проводить операции, ни снять, ни погасить. Кто может дать ответ, куда идти? Прошу ответить сотрудников банка!

09.11 2011г. взял кредит "Время возможностей" в банке Траст. За всю историю выплат я просрочил июньскую выплату на неделю, в связи внеплановой задержкой в командировке. Тогда ситуация решилась и я заплатил штраф в размере 500 руб. Последний месяц кредита, я оплатил 07.11.2012. Оформили все бумаги по закрытию. Времени заняло не долго. Мне мило улыбались. Наконец-то я закрыл кредит, прям как камень с души. А дальше начинается самое интересное - 13.11.2012 мне позвонили со службы безопасности и сообщили, что я должен заплатить штраф за просрочку кредита? Я объясняю, что все оплатил и кредит закрыт. Пара минут препирательств с обеих сторон, и меня приглашают в отделение банка. Благо начальство адекватное, отпрашиваюсь с работы. Где-то час мы разбирались в том, что произошло. Вначале мне читали мораль о не своевременной выплате. Потом показывали бумажки. В ответ я свои (с собой я взял абсолютно все документы). В этой не легкой дуэли я одержал победу. Мне принесли свои извинения, сказали, что такого больше не повторится, мол, это просто ошибка и т.д. Не скажу, что эта ситуация меня сильно напрягла. С мой стороны был косяк в плане просрочки и с их стороны в плане попытки ошибочного взыскания. Так, что претензий не имею.

Хочу поблагодарить руководство банка за смену персонала в отделении на Павелецкой! Сейчас там работают профессиональные работники (не то, что 2 месяца назад). Надеюсь это надолго (или мне просто повезло со сменой?!). Вчера переоформляла вклад: все было сделано четко и быстро. Спасибо! Я писала ранее [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4189752]о безобразном обслуживании[/url]. Считаю, что нужно писать не только о недостатках, но и о хороших сторонах работы! Спасибо сотрудникам. Надеюсь, что и в дальнейшем руководство будет читать отзывы клиентов банка. 17.12.2012 г/

Ув. Елена Станецкая! Прошу ознакомится с информацией (по тексту ниже) и дать исчерпывающий ответ по факту непредставления банком затребованной клиентом информации! Итак, я являюсь клиентом банка, год назад по программе «бизнес-онлайн» получила одобрение по факту оформленной заявки на 300 000 руб. наличными. В своем заявлении от 16.11.12 я просила: 1. Предоставить мне детализированную выписку. 2. Предоставить мне график платежей не в урезанном виде, а в полном, т.е. с наличием столбца «остаток задолженности по кредиту» 3. Просила предоставить сумму для досрочного полного погашения кредита с учетом ПЕРЕРАСЧЕТА как самой суммы процентов, так и изменения связанных с пересчетом страховой суммы! Кстати о страховой сумме! Если до подачи первого и второго заявления я не хотела заморачиваться с этим «разводом банка», то теперь по факту непредставления запрашиваемой информации, я буду подключать к делу своего юриста и заниматься решением вопроса о вашей схеме «включения» страховки в кредит! Ответа от банка НЕ последовало! В своем заявлении от 22.11.12 я попросила: 1. Снова предоставить информацию о сумме с учетом изменения суммы страховой суммы! 2. Запросила вписку по лиц.счету! 3. Запросила письменные разъяснения по факту начисления мне штрафа за 24.09.2012 ОТВЕТОВ НЕТ!!! В данный момент как я уже сказала, я обращусь к юристу для решения вопросов уже на юридическом уровне. Но мне хочется услышать комментарии банка по факту халатной работы с заявлениями клиентов!

Добрый день! Неприятно поразил уровень обслуживания в отделении банка на Павелецкой. На мой взгляд, допускать к общению с клиентами специалиста, совершенно не владеющего информацией об услугах и продуктах банка - в первую очередь неуважение к клиентам. Вечером приехала в офис Траст на Павелецкой с целью открытия вклада на семизначную сумму. Сразу предупредила менеджера о том, что вклад буду открывать впервые, в связи с чем нуждаюсь в полноценной консультации как по собственно вкладу, так и по процессу его открытия. В результате на самый невинный мой вопрос менеджер делала квадратные глаза и или обращалась за комментариями к соседнему менеджеру, или же убегала в неизвестном направлении уточнять информацию. Мне не смогли ответить на вопрос, каков должен быть порядок действий при открытии вклада в случае, если денежные средства размещены в настоящее время на счетах в двух других банках, я сама предположила, что, видимо, логично открыть счет в Трасте и для начала перевести ДС в него. В процессе открытия счета на мою просьбу ознакомить меня с тарифами и правилами его открытия менеджер долго вчитывалась в заявление об открытии счета, после чего сообщила мне о том, что тарифы предполагают уплату комиссии Траст-банку в размере "где-то примерно 2%" (цитирую! :o ) от суммы перевода в случае, если я перевожу средства из другого банка в Траст. На мое удивление и просьбу уточнить сумму комиссии, девушка убежала с кем-то консультироваться, а потом радостно объявила, что комиссии при переводе в Траст нет. Только при переводе из Траста и она составляет 1,5% вне зависимости от суммы перевода. На мой прямой вопрос, есть ли максимальное ограничение по сумме комиссии, менеджер, честно глядя мне в глаза, ответила, что комиссия составляет 1,5 % вне зависимости от сумму перевода, хоть это будут 10 млн руб... :o В то время как в тарифных правилах черным по белому обозначена максимальная сумма комиссии. И так далее, и тому подобное, всех перлов не перечислишь. Я понимаю, что мне, скорее всего, просто не повезло. Позднее всю необходимую информацию я получила через он-лайн чат на сайте банка, большое спасибо консультантам! Цель данного отзыва - не очернить банк в глазах потенциальных клиентов, а привлечь внимание к реально существующим проблемам. Вопрос решен, а осадок остался очень и очень не приятный.

18 октября 2012г мною было произведено досрочное погашение кредитной карты в сумме 70 000 руб. После чего картой не пользовался до 04 декабря 2012г. В ноябре никаких уведомлений о задолженности от банка не поступало. 05 декабря звонок: " - Почему не платите? У вас просроченный минимальный платеж 1900руб". На просьбу посмотреть в системе о моих платежах получил отказ. Шок. В отделении банка подтвердили о наличии задолженности и предложили написать заявление... Вот мои платежи по карте (все чеки имеются): 01 окт. - 2546 руб. (ежемесячный платеж) 18 окт. – 70 000 руб. (озвученная в банке сумма к досрочному погашению, была меньше, округлил в большую сторону) 31 окт. - 2200 руб. (озвученная банком сумма доплаты к досрочному погашению) Ноябрь - не пользовался картой, никаких уведомлений от банка не поступало. Декабрь - начал пользоваться картой, звонок о задолженности. Прошу ответить, что происходит в системе учета платежей в банке? Кто несет ответственность за допущенное нарушение? И есть ли в банке сотрудники, имеющие компетенции, чтобы разрешить сложившуюся ситуацию? p.s. Клиентом банка являюсь не первый год, перепробовал практически все продукты банка: потребительский кредит, кредит наличными, кредитная карта. Брюсу прощалось многое :) в уверенности что он все разрешит, и в оконцовке будет "Хэппи энд": отсутствие меня в базе клиентов банка при имеющемся кредите, траблы с телефонной поддержкой и т.д. Полагаю, что вышеуказанного достаточно для скорейшего и незамедлительного разрешения возникшей ситуации. [b]Администратор: [/b] А в то время, когда вы не пользовались картой, как Вы следили за состоянием счета? Возможно ли, что в это время произошло списание ранее захолдированных сумм? [b]A_l_e_x_: [/b] Мониторю поступающие смс от банка. Еще периодически звоню в банк. Уточнял не один раз в банке, нет ли более задолженностей по карте.

Решил поучаствовать в акции Банка "Бонус за 5-й платеж". Есть подключенный ИБ, рублевый текущий счет. Получаю сообщение: [I]"Создание распоряжения на осуществление платежа невозможно для существующего набора Ваших счетов."[/I] Звоню в поддержку, получаю ответ, что совершать платежи за услуги можно только со счета карты. Хорошо, посетил отделение, открыл вклад и получил карту к вкладу. Теперь для того, чтобы счет карты стал виден в ИБ, ее надо персонифицировать, другими словами, привязать к ИБ. Карту получил 8-го декабря, операционистка сказала, что карта будет видна в ИБ в понедельник, 10-го. Прошли понедельник, вторник, вся неделя. Карты в ИБ нет. В пятницу, 14-го обращаюсь в отделение и узнаю, что персонификация карты продолжает висеть в обработке и что это займет [B]срок до 30 рабочих дней[/B]. Так что акция прошла мимо, да Бог с ней, значит не судьба. Однако, за такую неспешность привязки счета карты к ИБ и плюс за невозможность оплаты услуг с текущего счета (в ИБ других банков такого не встречал) ставлю оценку - 2(плохо).

Общение с банком Траст проходят по разному. Например, по кредитке скажу, что иногда бывают технические сбои. Но я уже научена и пишу им своевременно заявления. Или по кредиту, когда у меня была проблема по перерасчету. Я понимаю, что эти проблемы решаемы и много времени не отнимают. Но конкретно напрягли меня сотрудники отделения в Новосибирске. Я забирала свой вклад. Это первый вклад, который я получала минут 40. Такое ощущение, что меня специально там удерживали. А смысл прост - предложение всех услуг в разных интерпретациях. Продление вклада, взятие кредита под маленький процент и т.д. Мне это все не интересно в принципе. После нескольких дежурств подряд, мене нужно одно - забрать свои деньги, а не выслушивать весь перечень. Научите своих сотрудников не наседать на клиентов. Не понятна была причина долгой задержки. Может мне здесь ответят?