Здравствуйте! Уже давно пользуюсь депозитом в Трасте, но при очередной пролонгации столкнулся 2 раза с некомпетенцией сотрудников из-за чего потерял небольшую часть процентов. Началось всё в октябре в последний день срока вклада. Я, посмотрев текущие предложения по вкладам на сайте, поехал в офис на Павелецкой дабы попросить переложить мой вклад "Почетный клиент 2012" (пролонгированный в апреле этого же года) на актуальный "Почетный клиент NEW". Приехав в офис, я описал ситуацию оператору, что мол вот вклад заканчивается, хочу теперь, чтобы он у меня был на "Почетном клиенте NEW". Оператор (к сожалению, не запомнил её имени, да и давно это было), сказала что мне ничего никуда переводить не надо, ничего заполнять не надо, т.к. мой вклад автоматически пролонгируется на "Почетный клиент NEW". Вклада "Почетный клиент 2012" в линейке тарифов уже не было, поэтому я ей поверил. Как оказалось зря. После пролонгации захожу я в онлайн-банк и вижу: вклад "Почетный клиент 2012" и процентная ставка 10,1 %. Звоню в поддержку банка, задаю резонный вопрос про свой вклад. В процессе разговора и попыток определить причину, мне сообщают, что это скорее всего какая-то ошибка, вклада "Почетный клиент 2012" нет в линейке тарифов и что у меня должен был пролонгироваться на "Почетный клиент NEW", но советуют съездить в офис и уточнить там всё-таки. Вот вчера таки попал в офис на Павелецкой (заодно сообщил о смене прописки), задаю старый вопрос и мне объясняют, что у меня на самом деле вклад пролонгировался по АРХИВНОМУ тарифу "Почетный клиент 2012" под ставку 10,1% вместо 10,8% (на момент пролонгации вклада в октябре он УЖЕ был архивным, я так и не понял как это так получилось) и что так и должно было быть, всё мол правильно. Ну раз правильно, значит правильно. Естественно, я решил ждать конца срока вклада, чтобы вообще не терять процентов от досрочного погашения, теперь думаю что мне в апреле "подскажут" еще. Да, вкладов у меня 2: в рублях и долларах, соотв. в долларах также "Почетный клиент 2012" и ставка меньше, чем хотел. Выяснять отношения и тратить себе нервы из-за 0,7% я не собираюсь, да и сумма там небольшая, просто обидно что изначально был прав, но послушал сотрудников банка и в итоге оказался не прав и потерял часть процентов.

Брал кредит "Деньги сейчас" 28 ноября 2011 года в Санкт-Петербурге. Взносы всегда платил исправно и вовремя. В момент, когда надо было платить последний взнос к сожалению был в двухнедельной командировке в Астрахани. Там же и пошел в отделение чтобы внести платеж, деньги у меня приняли вроде бы без проблем сказали что все зачислено. По приезду домой на всякий случай решил обратиться в отделение чтобы закрыть кредит и выяснить все ли в порядке. Как же хорошо что я решил перестраховаться!!! Оказывается платеж не зачислен и мне уже начал капать штраф, оставил им заявление с приложенной квитанцией. На следующий день, проблема решилась. Почему между отделениями в разных городах отсутствует связь непонятно.

Не выдали вклад в Евро после окончания договора «Почетный клиент» в Екатеринбурге в офисе на ул. Ленина,40. Договор N 24/06-0169/09 от 10.12.2009, дата окончания 09.12.2012. в Евро. 06.12.2012 г. (четверг) звонила в офис, чтобы заказать снятие на понедельник 10.12.2012, сказали, что выдача может быть только не раньше 11.12.2012. 07.12.2012 (пятница) заехала в офис, чтобы уточнить сумму, сказали, что у них не работает база данных и ничего нельзя узнать. Все сотрудники без бейджиков, не понятно, с кем общаешься. Они подтвердили, что свои Евро я смогу получить после 13:00 11.12.2012. Я испытала просто шок, когда, приехав в офис, услышала, что денег у них нет, может, до конца дня, «Мы работаем до 19:00 - появятся.» Инкассаторы летят из Москвы, но пока с ними и с Москвой нет связи?! Я уехала по делам, еще надеясь получить деньги. Никто из офиса мне не звонил, что пришли либо нет деньги, и я сама снова около 16:00 заехала в банк. Руководитель по работе с клиентами мне сказала, что не владеет данными, когда я получу Евро «Может завтра, может послезавтра… В-общем, звоните, или мы вам сами позвоним, когда деньги будут!» Я спросила о выплате неустойки в соответствии с п.1 ст 395 ГК РФ, на что получила ответ: «Договор ваш автоматически продляется» (без моего согласия?), а неустойка не предусмотрена. Считаю вопиющей некомпетентностью ответы подобные этому, работа направлена против клиентов. В 2008-2009 г. пользовалась услугами НБ Траст неоднократно, всегда было все хорошо, персонал в единственном в те годы офисе банка был приветливым и компетентным. Настаиваю на выплате компенсации в размере процента по ставке рефинансирования ЦБ РФ (п.1 ст.395 ГК РФ) за каждый день просрочки исполнения денежного обязательства. Моя он-лайн заявка N7361 об этой проблеме есть на сайте банка. Сейчас, 12.12.2012 15:00 местного времени, никаких новостей из банка по возврату вклада нет. По телефону говорят, может завтра будут. Банк потерял доверие. Вопиющее безобразие.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Траст банка и являюсь держателем карты вашего банка. У меня такая проблема: На моей карте кредитный лимит 100 000 рублей, минимальный платеж составлял около 4000 рублей. Мне в этом банке нравилось все до вчерашнего дня 9 декабря вечером мне пришло смс от банка, где было написано, что я должен внести до 12 декабря 2012г. минимальный платеж 46 000 почти 47 000 :o . За три дня до внесения ежемесячного платежа на тебе такую сумму! И где же я должен брать такие деньги за 3 дня? Это же просто подстава, грабеж, обман! Я прошу банк оставить минимальный платеж прежним 4000р. Или я буду обращаться в Московский суд. Ответ прошу отправить на майл mishanya07p@mail.ru. Заранее благодарен... Михаил.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом Национального банка ТРАСТ. У меня кредитная карта RUSCREDIT ....7786. Изначально кредитный лимит по карте был 4000 руб. Впоследствии банк мне его повысил до 30000 руб. И несколько недель назад лимит был повышен до 80000 руб. О чем банк известил меня по SMS, также я это увидела в Траст-онлайн. Я воспользовалась данным лимитом, но лимит в 80000 не превышала. Ежемесячный платеж по карте у меня до 07 числа каждого месяца 5 %. Банк всегда уведомляет по SMS о минимальном платеже. В этом месяце я увидела, что платеж должен составить около 40000 руб., и в выписке в траст-онлайн указано, что более 40000 руб. является сверхлимитная задолженность. Кредитный лимит остался неизменным, 80000 руб. и он был не превышен. Прошу банк разобраться в данной ситуации. Я всегда аккуратно отношусь к платежам и услугами банка очень довольна. Спасибо

я в этом банке взяла кредитную карту на сумму 50тыс. через 3 месяца банк увеличил лимит еще на 50 тыс., позвонила в банк и спросила как буду погашать на этих условиях только с большей суммой, сотрудник банка ответил , совершенно верно. Кредитную карту взяла на год, через месяц мне на телефон приходит сообщение, что я должна оплатить 55.500, я в шоке.....уточнила информацию в банке по телефону, мне сообщили что банк такое решение принял в односторонем порядке!!!!1

Обратился к руководству: Носухина С.В.,в службу безопастности,плицию. Обещали уладить ситуацию, но – на сегодня: я – должник. Угрозы колекторов со всей России.

17.10.2012 позвонил на «горячую линию» и попросил заблокировать мою утерянную карту (по которой я оплачиваю совой потребительский кредит), для дальнейшего её восстановления. Разговор с оператором «горячей линии» длился как минимум 20 минут. Я полностью представился, назвал свои паспортные данные и кодовое слово, потом посыпалось куча не понятных вопросов, вот некоторые из них: - когда и где вы потеряли карту? - При каких обстоятельствах вы потеряли карту? - № карты? (его вообще кто-нибудь помнит) - № кред. договора? (не понятно зачем, если он у меня один) - дата подписания договора? (естественно, не помню, помню только, что платить до 6-го числа ежемесячно по 3500, что я исправно делаю). После каждого вопроса оператор задумывалась на 2-3 минуты. Под конец 20-ти минутного разговора мне ТОРЖЕСТВЕННО сообщили, что мою карту всё-таки заблокировали, и я могу завтра написать заявление о перевыпуске моей утерянной карты. 18.10.2012 Я обратился в офис расположенный по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Московская 43/13 с письменным заявление о перевыпуске моей утерянной карты для погашения кредита (№ 5313184027389157 - мне моментально сообщила менеджер З-ра Дарья, в отличии от «горячей линии»). З-ра Дарья, уточнила у меня блокировал ли я карту через тел. «горячей линии», я сообщил, что это сделал ещё вчера вечером. После чего Дарья приняла у меня заявление и сообщила, что я могу забрать мою перевыпущенную карту через 15 рабочих дней (3 недели). Через 15 рабочих дней я не получил свою карту. 27.11.2012 на мой мобильный поступил звонок из ростовского отделения, мне сообщили, что моя карта ещё не пришла и посоветовали обратиться на тел «горячей линии». По телефону «горячей линии» мне смогли сообщить только то, что моя карта перевыпущена, но когда её перевыпустили и где она находится, мне не смогли сообщить и посоветовали обратиться в отделение банка. В ростовском отделении менеджер З-ра Дарья путём прозвона в Головное подразделение смогла всё-таки уточнить данные по моей карте. В итоге получил следующую картину: 17.10.2012 я позвонил на горячую линию и попросил заблокировать карту, а по факту её заблокировали только 16.11.2012 и только потом её перевыпустили. Если у меня украдут дебетовую карту, я сразу позвоню в банк, меня уверят, что её заблокировали, а по факту не блокируют, получается, что мошенники спокойно могут воровать деньги с моей карты ещё месяц? У меня есть ряд вопросов к «горячей линии»: - Почему разговор о блокировке моей карты длился 20 минут? - Почему мою карту сразу не заблокировали, а только через месяц? - Какие меры приняты руководством по данной проблеме? P.S. менеджеру Забара Дарья, БОЛЬШОЕ спасибо за оперативную и квалифицированную помощь в решении моей проблеме.

Барнаульцы хотите страдануть вам в ТРАСТ.

Доброе время суток. Хочу оставить свой отзыв об этом банке - так как накипело! Срочно нужны были деньги, и я 6 сентября 2012 года взял кредит в этом банке на сумму в 100 тыс. руб. Оформлял в отделение г. Санкт-Петербург, Комендантский пр. Девушка, когда оформляла заявку на кредит никак не могла сосчитать мою процентную ставку по кредиту, с моей помощью мы все таки это сделали и получилось 59.9% годовых (это еще не беда). Далее она мне сказала, что обязательно необходимо оформить страховку по кредиту, так как без нее банк откажет, но через месяц можно её отключить и эти денежные средства вам вернут. В итоге в кредитном договоре у меня оказалось 2! страховки от двух разных компаниях (Aviva и Ренесанс). Первая стояла 500 рублей (которые я оплатил при выдаче кредита в кассе банка), а вторая 13 000 рублей (эту сумму включили в кредитный договор) и её мне девушка "навязала", сказав, что я её закрою через месяц и эти деньги вернут на мой счет. Через месяц 15 октября 2012 года в отделение на Петроградской написал заявление с просьбой вернуть денежные средства, которые ушли в счет страховой премии на мой кредитный счет. 23 октября звонил по горячей линии и минут 40! общался с девушкой по телефону, которая никак не могла мне сосчитать мою задолженность на данный момент и сумму для оплаты, если я сейчас закрою этот кредит. После 25 минут подсчетов и т.п. она мне озвучила сумму в 117 тысяч рублей (т.е. за 1 месяц использования кредита я должен переплатить 17 тысяч рублей, а это уже 204 процента годовых!). Так же основной мой вопрос был о том, вернут ли мне сумму, которая ушла в счет страховки - она сказала, что вряд ли и Банк оставляет за собой принятие решения об возврате денежных средств за уплату страховки. И у нас получилось следующее: Страховка, что за 1 месяц в этом банке, что за 24 стоит одинаково 13 тысяч рублей! И эту сумму никто возвращать не будет. Ссылаясь на то что (цитирую) "Ну вы же сами подписали это! Вам и платить!" - Это ужас!!! 5 декабря мне позвонили с этого отделения и сказали, что мне отказано в возврате денежной части и, соответственно, мол, денег не ждите. Ps. Уважаемые работники банка, если вы увидите это сообщение – пожалуйста, объясните мне - это у вас в порядке вещей? Зачем одна девушка, которая выдавала кредит навязывает страховку со словами о том, что я её верну - если это в вашем банке невозможно? И нормальные ли для вас такие комментарии, которые дают ваши специалисты с горячей линии? Ну и самый главный вопрос: Почему я должен платить за "двойную страховку" на 2 года - даже если я сейчас закрою кредит в вашем банке?

Здравствуйте, беру в вашем банке четвертый кредит и последний - такого отношения к своим клиентам банком я не встречал! Я оформлял кредит на покупку мебели и ваш оператор предложила мне вариант со страховкой кредит оформлялся на сумму 35 т.р. я оператора предупредил, что мне не нужна ни какая страховка - сумма этого не стоит, и я отказываюсь. Потом она предложила мне увеличить срок кредита, я согласился. Оформили договор, и так как я оформлял одновременно еще один кредит, я не стал читать подробности договора, понадеялся на оператора, так как я ей русским языком сказал, что страховка мне не нужна. А оказалось, что ваши операторы глухие или специально загоняют клиентов в более невыгодное для нас положение, но с этим оператором я отдельно буду разбираться. В общем, претензия у меня такая: я оформил кредит 26 сентября 2012 г., на следующий день 27 сентября я поехал в офис банка и написал отказ от страховки. Мне ответили, что в течение 43 рабочих дней ко мне придет официальный ответ. Сегодня 4 декабря, ответа нет. Я неоднократно звонил в банк с предупреждениями, что прекращу выплаты по кредиту пока не получу ответа на мое заявление. Все телефонные разговоры я записывал на диктофон, о чем сообщал операторам, которые со мной разговаривали. Они мне отвечали, что заявление находится в обработке. Довожу до вашего сведения, что выплаты по кредиту я прекратил и все дальнейшие ко мне претензии по поводу штрафных процентов, я буду оплачивать только по решению суда!

Операционистки абсолютно неквалифицированные, на вопросы твердят заученные фразы, общение по принципу "попка–дурак". У нас с мужем лежали на вкладе одинаковые суммы, внезапно в один из месяцев сумма его вклада уменьшилась на 20 $. Пошли выяснять в чем дело, в ответ услышали, что это списали налоги. Никаких возражений, что в предыдущие месяцы налоги как–то умудрялись списывать с карточного счета; что у меня на таком же вкладе сумма осталась без изменений, слышать не хотели. Пишите заявление, его рассмотрят, мы Вам позвоним. Естественно, никто не позвонил, деньги на вклад так и не вернули. За пару месяцев до окончания срока вклада закончился срок действия банковской карты, на которую начислялись проценты. Даже в неповоротливом Сбере и там перевыпуск карты делается автоматически при положительном балансе. В Трасте нет – опять надо написать заявление на перевыпуск – и мы Вам позвоним, когда карта будет готова. Как вы уже догадались, никто, конечно, не позвонил. При этом мне совершенно непонятно, почему, даже если срок действия карты закончился, мне и в Интернет–банке заблокировали доступ к данным по этому счету, и я даже не могла посмотреть, какой там остаток! Окончательно добило, когда мы пришли получать свой вклад, (деньги были заказаны за 4 дня !!!!!!!), а нам сказали подождать пару часов, т.к. у инкассаторов "сломалась машина". Все операции занимают массу времени, операционистки работают крайне медленно, неоднократно сталкивалась с тем, что какую–то операцию сделать нельзя, т.к. она не в курсе, а кто в курсе ушел покурить–пообедать–еще не подошел.
Резюме – вздохнула с облегчением, когда наконец–то рассталась с этим банком. И всем связываться не советую, если не хотите тратить кучу нервов на самые рядовые операции.

Добрый вечер. И так теперь напишу я, что думаю о НБ "ТРАСТ" (ОАО). Мое знакомство произошло с Банком в июле 2012, когда захотела оформить кредит наличными. На сайте заполнила заявку на кредит наличными и далее мне перезвонила девушка. Стала задавать необходимые вопросы для оформления заявки. Было принято сначала предварительное положительное. Потом мне нужно было явиться в отделение Банка (Магнитогорск, пр. Карла Маркса, д. 155) 30.07.2012. У меня приняли документы для оформления заявки на окончательное решение и сказали, что мне позвонят как Банк примет решение. Решение было принято за один день - положительное. Тогда мне не все объяснили и написала Елене Станецкой, мне сражу же перезвонили сотрудники данного отделения проконсультировали и пригласили в Отделение Банка. За что спасибо banki.ru и Елене за оперативность и что критику воспринимают достойно. Когда оплачивала кредит, проблем не было вообще. Хоть и оплачивала через банкомат с функцией "Приема наличных", деньги всегда поступали. Так же производила оплату через кассу, тоже проблем не было, поступали моментально. 18.11.2012 - оставила на сайте www.trust.ru заявку на кредит наличными по программе "Деньги сейчас", мне перезвонили буквально через 30 минут и стали задавать необходимые вопросы. Далее мне сказали ждать минуты 2, но по непонятной причине звонок прервался и до меня никак не могли дозвониться целый день. На следующий день позвонили из Банка, но была на работе и попросила перезвонить завтра. Мне перезвонили и стали спрашивать все мои данные повторно. Я думаю: "Может звонок то, что оборвался они мои данные потеряли или что-нибудь вроде этого". Данные продиктовала и девушка сказала, что нужно подождать решение Банка минуты 2, но она так говорила несколько раз. После чего сказала, что ждите СМС-сообщение от Банка с решением. Потом в этот же день опять позвонила девушка и стала задавать эти же вопросы, я ей сказала: "Уже заявку заполняла", на что получила ответ: "Вы заполняли с другим сотрудником, а мне ни чего не заполняли". Потом я просто уже сбросила. Но мне так звонили еще раза два. Решила написать на banki.ru https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=4278549 После чего звонки прекратились и мне позвонили из Отделения города Магнитогорск и из Москвы позвонили извинились за доставленные неудобства. Так же пригласили в Отделение для принятия окончательного решения, так как я работаю до 18:00, а Отделение Банка до 19:00. Ни как не могла успеть, но 23.11.2012 нашла время. И посетила данное Отделение. Меня приняла Камб-ва К.А. очень хорошо встретила и так же принесла свои извинения за доставленные неудобства. Далее стали заполнять заявку, исправили некоторые данные и отправили на рассмотрение. Решение было принято за !(5 минут), хоть и писали что за 10 минут. Мне сотрудник сказала на каких условиях мне одобрено, после чего мне распечатали Договор о предоставлении потребительского кредита. Мне все объяснили о страховании и сама захотела застраховаться, то есть не принуждали. Вся процедура заняла около 40 минут. И это при том, что мне восстановили доступ к "TRUST ONLINE". Очень порадовало такое обслуживание. Почему же оценка "4"? - Оперативность на проблемы клиентов; - Отличное обслуживание в Отделении город Магнитогорск; - Хорошая консультация по горячей линии Банка; - Оформление всех документов не занимает много времени. Надеюсь, что Банк будет меня только радовать и не будет проблем. Желаю Банку процветания и позитивных Клиентов. С Уважением, Оксана Витальевна.

Пользуюсь кредитной картой больше года. Впервые столкнулся с проблемой в марте 2012, которая длилась несколько недель. По акции с бесплатным снятием кредитных средств комиссии в марте-апреле не должно быть. Но в дату операции в кассе, операционисты выставили мне долг. Несколько дней мы разбирались, в чем проблема. Как мне и сказали, я написал претензию. Через неделю ситуация поменялась - долг увеличился. Повторное обращение привело к аннулированию комиссий. После ситуация повторилась, снова пришла задолженность. Но в этот же день все решилось со ссылкой на системные сбои. Долго извинялись. В общем и целом порадовало присутствие заинтересованности банка в разрешении данного вопроса. Причем в плане объективности, а не исключительно в свою пользу. Это и было основным фактором, чтобы остаться в качестве клиента этого банка. Тем не менее, данная проблема вызвала негатив и нервы.

и они не отказываются и не хотят пересчитать в чет основного долга. Подал в суд!!!!! жду решения, отдел по задолжности не умеют нормально разговаривать с людьми, реально как они говорят, что разговоры записываются надо тоже их записать и на всю страну опубликовать.

В клиентах банка я давно уже два раза брала кредиты, проблем не было. Второй раз взяла кредит для малого бизнеса 950 000 рублей под залог транспортного средства. Залога не хватало и менеджер предложила взять машину друзей сказав, что если я проплачу год, то мне её выведут из залога без проблем. Но оказывается её вообще нельзя вывести, пока не оплатишь кредит. Хотела перезаложить, так как друзья решили машину продать. Писала два заявления, но без ответа, по номеру который дала мне менеджер не дозвонишься. В общем, с друзьями поругалась, денег нет загасить кредит и забрать ПТС. Менеджеры меняются как перчатки. Недавно звонят предлагают кредит в 150 0000, но где гарантии, что и сейчас не обманут, тем более отзывы страх. Бедные девочки операторы им приходится врать людям, что всё вовремя будет сделано. Комиссии не возвращают, тянут время, хотя обязаны без суда возвращать. Мне осталось ещё три месяца. Банк находится в г. Тюмень, улица Советская 55. Я ведь очень ответственный кредитор и зря вы теряете таких как я. [b]Администратор: [/b] Когда Вы брали кредит? [b]моймир30: [/b] Я брала кредит 17 августа 2010 года №24-900-0953. Платила вовремя, сделала досрочное гашение 17 сентября 200 000, но никто не сказал, что надо было написать заявление о досрочном погашении в очереди подсказали через два месяца, что надо писать заявление, но заявление будет ходить ещё месяц и два дня только тогда надо прийти в банк и позвонить в Москву тогда мне скажут перерасчет и дадут новый график. В общем, всё писанина и писанина. Очень проблемный банк стал. Раньше позвонишь менеджеру и все проблемы решены, а сейчас почему так. Я сейчас даже не знаю человека, кто ведёт мой кредит. Извините конечно, но так сейчас не работают.

начали мурыжить голову, что моя подпись не соответствует подписи в паспорте. Причем при оформлении вклада это никого не смущало...
За 3 мес. заплатили 150 рублей и 30 коп. ПРОЦЕНТОВ...

Здравствуйте. У меня произошла следующая ситуация. Я привыкла пользоваться различными услугами через интернет - заказ техники, покупка билетов, столики в кафе и т.д. Не испытываю особого удовольствия от хождения по магазинам и прочих подобных ситуаций. Переходим к конкретной ситуации. Заполнила заявку онлайн. Через минут 20 мне перезвонили и сообщили о подтверждении суммы в 120 000. Описали хронику событий - взять паспорт и второй документ, приехать в офис на улице Малая Балканская, оформление займет от 5-30 минут. Собственно говоря, регламент действий не сложный. 23.11 Поехала в офис, предварительно взяв документы. По приезду отстояла очередь, которая прошла достаточно быстро, после того как открылось еще одно окно. Ладно, очередь - не панацея. Подхожу к специалисту, говорю, что онлайн заявку одобрили и пришла на выдачу денег. Посмотрев заявку, мне сказали, что она находится на стадии рассмотрения. Сроки окончательного утверждения не известны. На вопрос - почему разнятся действия онлайн и оффлайн мне так и никто не ответил. Дозвонилась на горячую линию. Где внятности особой не получила. Пообщавшись с главным менеджером (или управляющим, т.е. старшее лицо принимающее решение), все решилось. Обещанные 120 000 получила. Общее время проведенное в офисе 50 минут. Для меня это конкретная трата времени. Разочаровалась реализацией онлайн услуг.

Мы в 2008г подали заявку на потребительский кредит, нам его одобрили, но мы им не воспользовались, т.к. нашли другой выход с положения. Прошло 2 года, приходит сообщение на телефон, что у нас просрочка. Идем разбираться в банк, нам объясняют, что мы не написали отказ от кредита и они снимали с тех денег, которые лежали на счету ежемесячный платеж, получается, что деньги закончились на счету, теперь они просят внести очередную оплату. При этом ни одного сообщения в течении 2 лет. В выписках видно, что денег не брали. Юристы посоветовали пока в суд не обращаться, пусть мол они первые подадут заявку. На сегодняшний день банк нас не беспокоит, прошло уже 2 года с последнего сообщения о просрочке. Не знаю, что будет дальше.

23.11.2012 г. в НБ "Траст" я открыла вклад с ежемесячным начислением процентов. По условиям вклада % перечисляются на СКС. Мне была сразу выдана банковская карта MasterCard не именная, ее реквизиты прописаны в моем договоре как источник для перечисления взносов. Такие не именные карты выдают при открытии вкладов многие банки, и хотя ФИО не прописано на самой карте, в базе этих банков эти карты все равно идентифицируются по ФИО, подключаются к интернет-банку и проч. Я очень удивилась, что информацию по этой моей новой карте я не вижу в Траст-онлайн. Подумала, что она еще не активирована. Звоню на горячую линию с вопросом - "как активировать карту?". У меня запрашивают всю подноготную: ФИО, паспортные данные, кодовое слово, номер карты. Я рассказываю всю историю получения этой карты, что для получения % по вкладу. На самой карте, кстати, написано: VKLAD. Мне говорят, что это карта для получения кредита наличными средствами. К моему ФИО эта карта никак не относится, т.е. она действительно не именная ("на предъявителя" как я поняла). И еще я поняла, что звонить и выяснять какую-либо информацию по этой карте неприлично. Т.к. для сотрудников call-центра я подозрительная личность, которая эту карту где-то стырила и пытается выведать информацию для совершения мошеннических действий: активирована ли карта?, подключена ли система СМС-информирования? И они шлют меня подальше, ... в отделение банка. Если это карта, которая предназначена для одноразового съема в банкомате суммы кредита, я еще могу понять такой "сервис". Но я получила эту карту для получения ЕЖЕМЕСЯЧНО процентов по вкладу, заключенному на три года. ЧТО ЖЕ ЭТО ЗА УДОБСТВА ТАКИЕ? И это стандартный продукт банка! А, кстати, пока мне оформляли вклады в отделении банка (в течении 2,5 часов, нет это не столько у меня было вкладов, это просто такая квалификация сотрудников банка) очередь за мной так никто и не занял. И еще: 1. По договору на срок три года карту выдали, у которой срок действия заканчивается через полгода. 2. Предварительно пыталась воспользоваться возможностью открыть вклады в Траст-онлайн, но в ответ получила издевательское сообщение, что у меня не заключено доп.соглашение с банком на ЭТО, и ... обратитесь в банк. Обидно ставить такую оценку банку, клиентом которого я являюсь с 2009 года, но лояльность тоже не бесконечна. [b]Администратор: [/b] Вы когда оформляли вклад и карту, предупреждали сотрудников, что хотите открыть именно карту для начисления процентов со вклада? [b]М.В.: [/b] Администратору. Да, я настаивала на оформлении карты, хотя сотрудница пыталась меня уговорить на перечисление % на текущий счет. Но в условиях вклада на сайте банка указано, что % перечисляются на СКС. Цитата: " Выплата процентов: по выбору клиента в конце срока вклада или ежемесячно: —Для резидентов РФ – на специальный карточный счет, открытый в Банке; —Для нерезидентов РФ – на текущий счет, открытый в Банке". Я считала, что это стандартный вариант и он отработан банком. Оказалась, что сотрудница проделывает эту процедуру (выдачу карты ко вкладу и ее привязку к договору) впервые.