Недавно с мужем обратились к ним за экспресс–кредитом, по которому, как они утверждают, решение принимается в течение 10 мин., деньги нужны были очень срочно. После оформления заявки, сказали подождать 10–15 мин., по истечении этого времени нам ответили, что пришло [B]предварительное[⁄B] [U]положительное[⁄U] решение и мне, и мужу. Решили пока оформить кредит только на мужа, правда вместо 100 тыс. ему одобрили 35 тыс., выбрали срок кредита, и опять нам сказали подождать только уже не 10–15 мин., а полчаса, сидим, ждем в машине. После 40 мин. ожидания, звонка из банка так и не последовало. Заходим в банк, кредитного менеджера нет на месте, на наш вопрос, где он, девушка мило ответила, что он уже ушел домой и даже если решение будет положительным, никто нам кредит уже сегодня не оформит, время было 20.00, банк работает до 21.00! Попросили ее хотя бы заявку проверить, сказала нам, что ответа до сих пор нет! Уехали ни с чем. К слову, при оформлении заявки требовали № тел. родителей (помимо контактного лица близкого родственника). Во время "получасового" ожидания звонили мужу на работу, родителям. И это все экспресс–кредит за 10 мин. с бешеными ставками! На следующий день, мужу позвонили [B]в обед[⁄B], сказали, что в кредите ему отказано. Решили взять на меня, прождали еще часа [B]полтора[⁄B], окончательный ответ на заявку так и пришел, плюнув на этот идиотизм, уехали. Вечером мне позвонила служба безопасности этого банка и начала задавать все те же вопросы, что и при оформлении заявки. Обратив внимание, что на требование предоставить № тел. близкого родственника, я дала № тел. сестры, задали мне вопрос, есть ли у меня родители вообще. На что ответила, что это уже просто хамство и бросила трубку. На следующий день звонили мне на работу. Через день пришел отрицательный ответ. В итоге на экспресс–кредит за 10 мин. мы потратили больше 2–х дней! P.S.: после отрицательного решения, банк предложил мужу оформить кредитную карту, он согласился, уж очень нужны были деньги, сказали лимит сообщат по тел., лимит так и не сообщили, прошла уже неделя.

Взяла потребительский кредит, который выплачиваю регулярно и даже с опережением в отделении банка Траст на проспекте Мира. Очередной платеж провела 10 ноября, а 21 ноября мне стал звонить коллектор (некто Александр Иванович!) и в ГРУБЕЙШЕЙ ФОРМЕ, ПОЧТИ С ПРИМЕНЕНИЕМ НЕЦЕНЗУРНОЙ БРАНИ стал требовать оплаты 2 200 руб. 22 ноября в 17 часов я обратилась в отделение банка, которое располагается на пр. Мира, и выяснилось, что по ошибке операциониста мои деньги были зачислены на другой счет. Я написала заявление, чтобы деньги перевели на мой счет по оплате кредита. Меня заверили, что деньги поступят в течении суток! 23 ноября хамские звонки коллектора продолжились. Но 25 ноября деньги еще не поступили (обратите внимание, что речь идет о ВНУТРИБАНКОВСКОМ ПЕРЕВОДЕ).

Сделал заявку он-лайн на кредит 22.11.2012. Связались по телефону со мной. Поговорили, записали мои данные, рабочий телефон и т.д. Сказали, что бы я перезвонил завтра в местное отделение банка, по поводу принятия решения. В течение всего дня обзванивали моего директора, мою маму. Позвонил 23.11.2012 в отделение банка утром. Сказали, что принято положительное решение. Хорошо я "подрываюсь" вечером бросаю работу, бегу в банк там снова заводят все данные мои. Сказали, что бы я подождал 30 минут для принятия решения банком. Отказ! Сразу нельзя было сообщить об отказе? Зачем отрывать людей от работы. Я время только потерял. У вас написано: Решение принимается за 10 минут. Спасибо! С уважением! Успехов вам!

Оформила кредит в тур фирме,не хватало на путевку,через 4 месяца его погасила. Прошло 8 месяцев и банк начал меня беспокоить выставлять мне задолженность,на все мои письменные обращения к банку я получала отказ, мне пришлось обратиться в суд с исковым заявлением о признании кредитного договора закрытым, а сумму погашенной полностью, причем что банк НЕ ЗАКОННО УДЕРЖИВАЛ КОМИССИЮ ЗА ВЕДЕНИЕ РАСЧЕТНОГО СЧЕТА. 26 октября было вынесено решение суда в мою пользу, но банк не хочет его исполнять и передал не существующий долг в коллекторское агенство Bez Dolgov, теперь они меня ежедневно беспокоят. Представляете мое состояние, я сейчас нахожусь на 9–м месяце беременности, а мне приходиться ходить по судам, и пришлось обратиться в прокуратуру.

У меня украли кошелек, в нем были карты данного банка. Написал заявление на перевыпуск карт. Карта "Ruskredit" пришла через 2 месяца (в то время как в нормальных банках 7-8 дней), соответственно, ежемесячные платежи я вносил с комиссией. Когда получил карту, позвонил на горячую линию, чтоб ее активировать. Оператор спросила все паспортные данные, назвал, попросила назвать ежемесячный платеж, назвал (по договору), говорит - неверно. Я ей объясняю, что другой цифры я назвать не могу, т.к. договор один и ничего другого я придумать не могу. В итоге, после ввода нескольких попыток карта заблокировалась. Ладно, черт с ней. Позвонил на горячую линию и уточнил сумму для досрочного погашения, заплатил, опять же с комиссией. Мне сказали перезвонить через три дня и уточнить оставшийся %. Люди, вот верьте - нет, этот % сказали мне только через 7 ДНЕЙ! Хотя после этих 3х дней я звонил каждый день! В итоге, мне осталось заплатить 31 рубль ровно. Соответственно, мне нужно заплатить эти 31 рубль и еще 100 рублей сверху, чтоб банк принял у меня платеж, т.к. карту мне не активируют, а если б я платил в кассе банка по карте, то никаких % платить не надо. Таким образом этот "ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ БАНК" каждый месяц вытягивает с меня по 100 рублей лишних. А мне это надо?! Это что за безобразие! Сегодня мне позвонили и сказали, что на этот 31 рубль начислен штраф и нужно заплатить четыреста с чем-то рублей. Операторы все обещали дождаться звонка сотрудника, который поможет с активацией карты, но вот уже 4-й месяц так никто и не звонит. А я такой не один, сколько отзывов перечитал. Так-то банк наживается, очень-приочень отлично! Не зря его Брюс Уиллис рекламирует, он явно за 5 рублей сниматься не будет. [b]Администратор: [/b] Кроме карты Ruskredit иные карточные продукты данного банка у Вас есть? Дату и ориентировочное время звонка с целью активации карты не припомните? [b]teatral.87: [/b] Когда я оформлял кредит, то к основной карте (синяя какая-то) дали подарочную "Russkredit" с лимитом в 3000 рублей. Я ей воспользовался и каждый месяц на эту карту клал мин. платеж 500 руб. Платил в кассе банка с картой без комиссий, после кражи платежи я вносил на "Russkredit" с комиссией 100 рублей к каждому платежу. Написал заявление сразу же на перевыпуск. Основная карта пришла через месяц, а "Russkredit" через два. Соответственно эти два месяца платил с комиссией, все квитанции на руках и там черным по белому прописаны проценты. Получил, позвонил на горячую линию и после нескольких попыток активации, о которых писал ранее, карта чудесным образом заблокировалась. И вот уже 4й месяц банк отказывает мне в активации карты "Russkredit". Спрашиваю у операторов "Почему?" - "Мы не можем предоставить вам такой информации". Соответственно напрашивается логический вывод: лишняя переплата банку нет помешает. Точную дату я не помню, но позвоню прям сейчас. Позвонил! История та же... Звонил 23 ноября в 23:52 по Красноярскому времени с номера 8-983-505-08-**. И что подскажите делать или может куда обратиться?

Здравствуйте. С вашим банком сотрудничаю два года. 20 ноября 2010 сделал вклад “ТРАСТ Мобильный”. За полтора месяца до окончания вклада, мне позвонили и предупредили, что карта, на которую зачисляются проценты, уже не активна и требуется перевыпуск. А для этого нужно заполнить заявление. Что я и сделал. Приезжаю 20 ноября в отделение снимать деньги, предварительно предупредив об этом менеджера отделения на Поварском переулке. Так как сумма немаленькая. Получаю деньги и карту с процентами тоже, но поначалу не могли ее найти. Порадовало, что меня предупредили насчет карты, потому что ее делали чуть больше месяца. Спасибо, с вами было приятно сотрудничать. Жаль, что нынешние вклады не на столько привлекательны. Может в ближайшей перспективе что-нибудь да появится.

Открыл срочный вклад в Новосибирском филиале в 2009 году сроком на три года. (договор 71/06-0846/09). Затем переехал на ПМЖ в Краснодар и с удивлением обнаружил, что Краснодарский филиал "не видит" мой вклад, такая уж у Банка ТРАСТ система - каждый филиал государство в государстве. Зная, что срок действия вклада заканчивается 17 ноября 2012, я предпринял все для того, чтобы он стал мне доступен после этой даты в Краснодаре: - подключил Траст-Online; - получил заверения сотрудников Новосибирского филиала, что вклад не будет автоматически пролонгирован еще на три года, т.к. прием таких вкладов сейчас прекращен; - открыл счет до востребования, для зачисления средств с закрывающегося вклада. Какого же было мое удивление, когда 18 ноября 2012 года вклад автоматически пролонгировался еще на три года, под непонятные проценты и непонятные условия. И тут началось: - Траст-Online не может закрыть новый вклад, говорит обратитесь лично в офис. - в офисе Краснодара сказали, что к пролонгации они отношения не имеют. - в офисе Новосибирска сказали, что наверное, это ошибка московского робота и предложили лично прибыть в Новосибирск и написать заявление о расторжении договора. - на горячей линии ответили, что они не понимают, почему произошла пролонгация вклада, но то же сделать ничего не могу, т.к. хоть робот и ошибся, но это уже мои проблемы. Дать какие-либо телефоны по которым можно узнать поточнее они отказались. Я написал официальную жалобу, но ответа на нее так и не последовало, а по горячей линии ответили, что срок рассмотрения жалобы 45 суток (СОРОК ПЯТЬ СУТОК) так что в январе 2013 г. может и ответят. В итоге после всех препирательств по очереди с двумя филиалами и горячей линией, мне предложили выполнить перевод моих денег из Новосибирска в Краснодар, но эта услуга платная - 100$ (СТО ДОЛЛАРОВ ПО ТАРИФАМ БАНКА) - заметьте это не в другой банк, это между двумя отделениями одного банка ТРАСТ. Либо искать в Новосибирске добровольца, оформлять на него нотариально заверенную доверенность, отправлять по почте ... В общем, большое спасибо, что за ошибку Вашего робота я заплачу всего 100$?, а то ведь и вовсе могла вклад отнять, ну и как обещал пишу этот отзыв, чтобы другие знали, какие сюрпризы их могут ждать от вашей колхозно-феодальной сети самостийных филиалов. [b]Администратор: [/b] Когда и где (в Новосибирске) Вы получили заверения сотрудников, что вклад не будет автоматически пролонгирован? [b]JVV: [/b] В 20 числах мая 2012 года, лично присутствовал в Отделении на Каменской, 32. Получил заверения, что вклад автоматически не пролонгируется от присутствующих там двух операционисток и более солидной дамы вышедшей специально для этого из-за кулис. При общении по телефону с Новосибирском, услышал от них, что они сами удивлены, т.к. пролонгации по их мнению быть не должно. Так же они сослались, что не знали мой новый телефон и поэтому не позвонили заранее. Хотя рекламный спам на свой телефон от Банка Траст я получаю регулярно. У меня нет личных претензий к девочкам, ни в Новосибирске ни в Краснодаре, они вежливы, отзывчивы, но действуют строго по инструкции. Возникшая проблема требовала более высокого уровня компетенции, скажем так - вмешательства Москвы. Но на горячей линии меня просто тупо послали куда подальше, сказав, что это проблемы меня и Новосибирска, отказавшись дать хоть какие-то телефоны Администраторов системы Траст-онлайн, претензионного отдела ... вообще кого-либо.

Была клиентом банка с 2009 года. Постоянно наталкивалась на не профессионализм и некомпетентность сотрудников. 1) Пришла отменять доверенность на вклад, мне сказали, что проходит автоматизация, доверенность не внесли в электронную базу, а следовательно она не действует. Пришлось звать управляющего, которая потом долго извинилась и все-таки дала мне заявление на отмену доверенности. 2) Самое интересное началось, когда срок вклада начал подходить к концу. Закончится он должен был в конце сентября. В августе я спросила, могу ли я потом открыть вклад "почетный клиент", на что сотрудник сказал - "конечно". Я уезжала из страны, вернулась в октябре, в начале ноября приехала в отделение банка (офис павелецкий). Вклад к тому времени автоматически пролонгировался. Закрыть мне вклад смогли, но вот вклад "почетный клиент" с повышенными ставками для существующих клиентов не открывался. Меня попросили приехать до 9 вечера. Во второй раз та же история, при этом постоянно винили работу системы. В тртий раз управляющий объяснил мне, что по нормативам банка я не являюсь почетным клиентом, так как у меня был один месяц после окончания срока предыдущего вклада, чтобы открыть вклад "почетный клиент"! Да, все из-за того, что я досрочно закрыла вклад, результат автопролонгации, который я закрывала, собственно, для открытия вклада "почетный клиент". Все это в хамской манере со словами "давайте я дам вам инструкции банка, если вам что-то непонятно", после моего вопроса - "как я должна была узнать о таких тонкостях?". Больше всего жалко потраченное время. Я была очень лояльным клиентом и не хотела закрывать счета в этом банке, приезжала три раза, в первый раз ждала два часа. Но после такого отношения решила все отношения с этим банком прекратить, снимаю все деньги со счетов и перевожу в другие банки. 3) При заказе денег операционист на весь зал, так, чтобы слышно было всем, спрашивает: "ВАМ НА СУББОТУ ЗАКАЗАТЬ 800 000 рублей?!". Я, конечно, не параноик, но мне неприятно осознавать, что кто-то будет знать когда, за какой суммой я приеду и как я выгляжу. Во всех банках просят писать сумму на бумажке и молчат. 4) Заказать деньги на снятие большая проблема. По телефону требуют номер договора, номер счета. Пришлось ехать заказываем в отделение банка. В общем, это явно не банк для тех, кто хочет расслабится и положится на качественную работу специалистов. Все нужно перепроверять, приезжать только если на месте управляющий или менеджер зала и сразу звать его, иначе, как я, прокатаетесь зря несколько раз! [b]От Администратора[/b] В каком отделении Вы обслуживаетесь? [b]olgakachanova[/b] Офис на Павелецкой.

Являюсь клиентом НБ "Траст". В апреле 2012г взяла потребительский кредит на 6 месяцев. Платила регулярно в срок, деньги вносила через банкомат. В июне улетала в отпуск и решила внести деньги заблаговременно (платеж должен был состояться 09 июля). Внесла очередной платеж в размере 20 000 рублей через банкомат банка. Прилетаю из отпуска в июле, 15.07.2012 звонят мне из службы просроченной задолженности. Говорят: у вас просрочка платежа по кредиту. Ничего себе, думаю... 17.07.2012г приехала в банк, написала заявление о незачислении средств через банкомат. Пока ждала ответа от банка, из службы просроченной задолженности снова позвонили. Сказали внести деньги еще раз, чтобы снять текущую просрочку платежа. Внесла 20 000 еще раз за июль. 02.08.2012г пришел ответ от начальника отдела по работе с клиентами Операционного офиса в г.Екатеринбург филиала НБ "ТРАСТ" (ОАО) в г.Челябинск З-вой М.В.: она написала, что в ходе служебного расследования операций по взносу денежных средств на мою карту не зафиксировано и основания для возврата мне денег нет. Замечательно... Я говорю сотрудникам банка: как же не зафиксировано?! Если я деньги перед отъездом специально внесла на карту! Сказали писать еще одно заявление. Написала. Дальше все платежи вносила по графику. 16 августа 2012г позвонили работники банка, сказали, что надо написать новое заявление. (В предыдущем, видимо, было много эмоций по факту отказа вернуть деньги). Написала повторно 16.08.2012. И, поскольку, в период первого разбирательства, в НБКИ выставили мою "просрочку", написала еще одно заявление тоже от 16.08.2012 с просьбой снять все начисленные штрафы и пени и восстановить мою кредитную историю. Дальше снова вносила платежи по графику. Настало время последнего платежа - 09 октября 2012г. Прихожу с деньгами для внесения на счет, в 20-й раз спрашиваю, нет ли ответа на мое заявление? Говорят - ответа на заявление нет. Но деньги не вносите. Это у вас последний платеж по кредиту, сумма равна сумме незачисленного платежа. Скоро банк деньги перечислит и ваш кредит закроется. Я говорю: так возникнет же просрочка?! Говорят: нет, не возникнет. Поскольку идет служебное разбирательство, внутрибанковские процедуры и прочее... Спокойно идите и ждите, пока мы позвоним. Ухожу, жду звонка от банка по поводу заявления от 16.08.2012 (!!!), а на календаре - октябрь! Дальше начинается самое грустное - по 2-3 раза в день на мобильный и домашний телефоны мне начинают звонить сотрудники отдела просроченной задолженности и задавать вопрос: почему вы не платите кредит? Я им каждый раз описываю мою ситуацию, на что они говорят - так вы требуйте ответа на свое заявление от сотрудников банка! Я звоню в банк практически каждый день, чтобы узнать - что с моим заявлением?! Сотрудники банка говорят - ничего, служебное расследование идет, ответа пока нет. Спрашиваю: что еще можем сделать для ускорения разрешения ситуации? Говорят - ничего, мы все сделали, что могли. Заявление отправили. И так - полтора месяца! Друг с другом эти службы, как они утверждают, связываться не имеют права, а я как меж двух огней - то тем с самого начала расскажи ситуацию, то от сотрудников обслуживающего офиса банка добейся хоть какого-нибудь ответа! В итоге сегодня, 19.11.2012 пошла сделала выписку из НБКИ. У меня стоит текущая просрочка 41 день! И еще одна - в июле! И уже 3 месяца (!!!) никакого ответа по моему заявлению! И пени и штрафы продолжают начислять! Звоню сотрудникам обслуживающего банка - говорю: вы же сказали, не будет просрочки?! Они отвечают - ну вот закончится служебное расследование и снимут... Сил больше никаких нет! Такое ощущение, что решение этой ситуации вообще никому не интересно из сотрудников банка! Я тут прыгаю со своими заявлениями, пытаюсь доказать свою правоту, а они просто ПОРТЯТ мою кредитную историю, ТРАТЯТ мои нервы уже более трех месяцев, я ДОЛЖНА заплатить деньги повторно и типа это я ЕЩЕ И НЕ ПРАВА! Завтра иду вносить деньги еще раз. Уже ни сил, ни нервов, ни терпения... Я уже не верю в обратную связь от банка, возврат денег и восстановление кредитной истории... Я еще ни разу так в банках не разочаровывалась, хотя активно пользуюсь различными банковскими продуктами. Надеюсь, вы обратите внимание на мой горький опыт, и не будете подвергать себя такому халатному отношению к клиентам, как это делает НБ "Траст".

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка уже очень долго, с 2006 г. или даже раньше, когда он еще назывался Менатеп. Всегда рекомендовала его всем своим знакомим и друзьям, потому что нравилось и обслуживание в офисе (я хожу в ДО на Поварском) и телефонные звонки всегда были своевременны и корректны. Но... 23 ноября 2011 года у меня закончился срок по депозиту, и я пришла в офис переоформить договор. Операционист Гла-ва К.В. посоветовала открыть текущий счет и, подключившись к системе TRUST ONLINE оформить вклад "Почетный клиент" дома. Это я и сделала. Каково было мое удивление, когда позвонила в банк, мне ответили, что депозит не открыт, деньги на текущем счете и с этого счета с августа 2012 года списываются денежные средства! Написать решила после прочтения отзыва от 18.11.12 "Низкая организация качества работы и т.д...." У меня было все точно также как в этом отзыве - та же Мо-ва Л.В. 14.11.2012г. глядя в компьютер изредка выдавливала из себя, что она не может ответить ни на один вопрос... Просидев перед ней около двух часов, я оставила заявление, но боюсь, что с таким отношением к работе она и заявление потеряет! Очень жаль, что банк теряет свое лицо и куда нужно обратиться, чтобы получить компетентные ответы на мои вопросы? [b]От администратора: [/b] По какому вопросу Вы обратились в банк 14.11.2012 и сотрудник не смогла Вам помочь? [b]mark33: [/b] Поясняю, на какие вопросы не получила ответы: На каком основании мне было отказано в открытии счета "Почетный клиент" ONLINE? Сроки я не нарушала, что еще могло стать причиной отказа? Почему с моего текущего счета стали списывать денежные средства? Почему мне нельзя сейчас распечатать договор срочного вклада и подписать его в банке, если в прошлый раз операционист предложила мне это сделать с предыдущим вкладом? (Вклад на момент разговора был открыт ONLINE) Кто может компетентно ответить на мои вопросы, кроме нее? - послала на Банковский. Поведение операционистки было для меня странным, так как в Вашем банке никогда такого недоброжелательного отношения не было!

Пишу на эмоциях, но постараюсь никого не обидеть… Дело вот в чем, у меня есть кредитная карта вашего банка, погашал задолженности всегда в срок и без каких бы то ни было штрафных санкций. В начале ноября решил полностью погасить всю задолженность и закрыть карту, для чего явился в отделение банка в г.Кисловодске (31.10 или 01.11). Не отходя от кассы позвонил по номеру 88007757575, для того чтобы уточнить полную задолженность на этот день. Мне оператор call-центра назвала сумму в районе 48 200 с чем-то рублей, с оговоркой на то, что через пару дней мне надо еще раз позвонить и после поступления денег на счет, уточнить окончательную сумму, которую необходимо доложить, чтобы закрыть карту. На мой вопрос, почему я сейчас не могу её узнать, мне ответили, что информация отображается некорректно, и точно мне мой долг озвучить не могут! Положил названную сумму, звоню через пару дней… Оператор мне говорит после очень долгого ожидания о том, что необходимо внести еще около 1940 рублей, чтобы закрыть счет (не стал разбираться, откуда такая сумма взялась, не было времени, хотя около 10 дней назад уже происходило списание процентов в размере около 2000 руб.). Также мне сказали, что после 6 ноября (дата списания) необходимо еще раз связаться с банком и уточнить всё ли прошло нормально и не должен я еще чего-нибудь… Звоню, после 6 ноября (с уже другого своего номера, указан в моих данных на сайте), интересуюсь всё ли прошло успешно… Мне сообщают, что да задолженность полностью погашена и я еще и переплатил сверх, около 1500руб.?! Я в недоумении… Переспрашиваю оператора, у меня кредитный лимит на карте 56 000руб, по факту (на тот момент) на ней лежало около 57 500, могу ли я потратить свои деньги (эти 1500р. примерно) не опускаясь ниже лимита порога 56 000р., и не будут ли мне за это начислены какие бы то ни было проценты? Меня уверяют в том, что эти деньги я могу потратить как хочу, лишь бы не опускался (не трогал деньги банка 56 000р) ниже указанной суммы… И убеждают в том, что карточку закрывать не надо, так как она подарочная и платы за годовое обслуживание нет, пусть лежит себе до “лучших времен”, может понадобиться… Три или четыре раза переспросил, точно я банку ничего не должен?! Точно могу потратить эти 1500руб, без каких либо процентов, да… да… да… Она отвечать мне устала… Ну думаю ладно, раз так закрывать карту не буду, Раскинул эти 1500р. по счетам телефонным, на карте осталось 56 000р. +100р на всякий пожарный… Сегодня дай думаю, проверю всё ли на картах (у меня их много от разных банков) в порядке…Дошла очередь до Траст, чуть со стула не упал, смотрю со счета списали 12 ноября 1506,13коп. (за что интересно?) и до 3 декабря я должен внести 1926,25коп.- минимальный платеж, и тут же ниже строчка, которая меня просто вогнала в ступор: итого полная задолженность 1806,25коп. Простите меня, но это как - минимальный платеж больше, чем общая задолженность перед банком!? Вопросов куча, звоню опять по тому же номеру, очень долго ждал после объяснения ситуации, ответа… Он меня просто убил, да Вы должны банку еще 1500 (примерно) руб., наверное, когда Вы звонили в последний раз, у оператора некорректно отображались данные, поэтому Вам сказали, что Вы ничего не должны… С ума сойти, у Вас хоть в чем-то уверенность есть?! Если это все так плохо автоматизированно, то прошу Вас возьмите калькулятор и посчитайте сами… Цифры упертая штука, с ними не поспоришь…Я Вашему банку, ничего не должен и прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и внимательно пересчитать всё мои проценты за пользование кредитом, за весь период (2 раза в месяц списания процентов, не слишком ли часто, по 2 тысячи каждые 2 недели?!) намерения мои крайне серьезны, в плоть до обращения в суд… Жду ответа, С Уважением Дмитрий. P.S. Всё скриншоты операций с кредиткой и аудио запись разговора с оператором предоставлю по первому требованию (того, в котором мне сказали, что я не имею задолженности перед банком и со своими деньгами (~1500р.), могу распорядиться на своё усмотрение…)

16 ноября 2012 в СПБ я приехала в отделение на Поварском, чтобы уточнить несколько вопросов по моему действующему договору. Первое с чем столкнулась: сотрудница, которая, во-первых, не представилась, и, во-вторых, на ней НЕ было БЭЙДЖА, и мне не понятно, почему я неизвестно кому должна давать свой паспорт! Не отрываясь от своего компьютера, на котором что-то печатала, краем уха меня слушала, небрежно отвечала, не давая мне четкого ответа на мои вопросы. Когда я спросила, уверена ли она в своих словах, она обратилась к коллеге, который из-за соседнего стола (раб.места) ее консультировал. Она дальше работа со своим компьютером, а у меня еще были вопросы. И когда я спросила ее, о том, готова ли она вообще общаться с клиентом, она ответила, что она новенькая! И попросила пересесть к консультировавшему ее сотруднику рядом. Вопрос: почему сотрудница не обучена вежливости? И почему если она чего-то не знает, то 1. не перенаправляет клиента сразу к компетентному человеку и 2. не учится сама? Ведь она могла стоять и слушать более опытных коллег! Это раз. Сотрудницу, кстати, зовут, если я правильно расслышала М-ва Лия В-вна. Второе: пару месяцев назад у меня не было возможности платить мой платеж по кредиту во время. Через два дня я совершила платеж заведомо на 1 тыс. руб. больше, т.к. знаю тарифы! А через 2 дня мне звонить хамоватая сотрудница и требует объяснить, почему я не оплатила во время. Я ее таким же стилем и ответила, что перед тем как звонить клиенту имеет смысл быть информированной! Очень неприятная хамоватая женщина. Имени не помню. Но настроение было испорчено на весь день.

Заканчивался срочный вклад в Национальном банке "ТРАСТ". Решил позвонить и заказать деньги. На сайте заявлено, что в субботу работают. Звоню в субботу 10.11.12 по главному общему телефону. Жду, когда после информации, подключится оператор. Вместо оператора получаю радостное, что моя заявка принята и со мною свяжутся. Так дважды. Звоню по тому же телефону в понедельник 12.11.12. Примерно в 12-30. Теперь оператор подключился - зовут Лена, номер, кажется, 13. Спрашиваю: могу ли через нее оставить заявку на получение денег в отделении "Кутузовский". Нет, нельзя и дает целых три телефона отделения. Спасибо - звоню по очереди по всем этим телефонам в течение получаса. Длинные гудки - никто не берет трубку. Опять звоню по главному телефону. Новая девушка-оператор, Мария за номером что-то типа 114 удивляется, что никто не отвечает, и говорит, что может у меня принять заявку. Но пока она уточняла мои данные и проверяла остаток по счету, связь прервалась. Звоню третий раз. Девушка с номером типа 1082 сообщает, что на предыдущего оператора она меня перевести не может, недооформленную заявку она видит, но принять ее у меня не может. Сверяем телефоны отделения. Потом она, вроде бы пытается сама связаться с отделением и у нее это не получается. В итоге я узнаю, что мне надо все-таки пытаться дозвониться туда самому. Интересуюсь насчет телефона их клиентской службы или службы качества. И тут получаю, что если я хочу оставить жалобу, то надо дозвониться до отделения, т.к. тогда моя жалоба будет рассмотрена быстрее. В общем 10 минут эта девушка успешно отражала все мои попытки добиться хоть чего-нибудь. На следующий день я с первой же попытки дозвонился в отделение банка и заказал деньги. И все кончилось хорошо. Кстати, когда я без каких-либо проблем забирал их, то в операционном зале работало человек семь. Ну, и вопрос представителям банка - как бы поступил "лицо банка" Брюс Уиллис, который за 10 минут оформляет в нем кредит, в такой ситуации.

Здравствуйте. С декабря 2011 года являюсь клиентом банка. Изначально был очень даволен простотой оформления кредита наличными и кредитной карты. 29.08.2012 снял деньги с кредитной карты 26 000 рублей. Когда я решил погасить полностью весь долг, я приехал в банк и спросил как это сделать. Консультанты в банке мне сказали, что нужно позвонить в call-центр, уточнить сумму платежа и оплатить в кассе банка. Я позвонил в call-центр и уточнил сумму моего платежа для полного закрытия долга по кредитной карте банка. Специалисты call-центра сообщили мне сумму равную 28 700 р. Через 15 минут после звонка 10.09.2012 я произвел оплату в размере 29 000 рублей. Через 5 дней, как мне рекомендовали специалисты call-центра я снова позвонил в банк и уточнил информацию по поводу своей задолженности. Ответ специалиста банка был следующий: "Ваш договор закрыт. Задолженности у Вас нет". 13.11.2012 года пришла первая смс-ка из банка следующего содержания: "Вы просрочили платеж по кредиту на сумму 555 рублей 12 копеек. Во избежании негативных последствий срочно оплатите". Я подумал, что это какое-то недоразумение т.к. я несколько раз уточнял у специалистов банка по поводу своего договора и ответ всегда был один и тот же: "Ваш договор закрыт. Задолженности у Вас нет". 14.11.2012 пришла следующая смс-ка: "Напоминаем о необходимости внести платеж до 21.11.2012 минимальный платеж 2 430 рублей". 16.11.2012 в 8.41(по Москве) мне позвонили из банка. Девушка представилась как Юлия. Она сообщила мне, что мне нужно заплатить задолженность по моей кредитной карте. Я объяснил ей всю ситуацию и попросил дать мне объяснение почему так произошло. Вместо этого она в грубой хамской форме сказала мне, что она не будет меня консультировать по этим вопросам и для решения моей проблемы мне необходимо приехать в банк с квитанцией и написать объяснительную. Я считаю, что я как клиент банка исполнил свои обязательства в полном объеме и расцениваю данный факт как мошенническую схему банка, который ссылая на ошибки сотрудника хочет получить сверх прибыль путем навязывание штрафных санкций. Свою позицию я готов отстаивать в мировом суде. Прошу в срочном порядке связаться со мной для решения данного вопроса!

Приведу простую ситуацию: во-первых, при оформлении ни слова не говорится о страховке, которая списывается каждый месяц - и это несмотря на льготный период. Т.е. у меня получилось так, что, потратив где-то 15 тыс., я за месяц заплатила 445р.! И она, кстати, не отключается. Т.е. льготный период в данном случае еще хуже, чем просто кредит. Дальше: все операции, выяснения по задолженности и пр, только через телефонную службу поддержки! В офисе ничего не знают, не слышат и не видят, очевидно. Отключала через оператора смс-инфо, сказали, что отключили - в назначенное время со счета списывается 49р! Как по маслу! Причем на эти 49р сразу начисляются % :) Это как бы кредит. Пришлось повторно звонить, еще раз отключать, благо на тот момент картой я уже не пользовалась и задолженность почти всю погасила. С этой картой вообще сплошной анекдот! Мне хватило месяца, чтобы отказаться от этого добра. Для меня до сих пор загадка, как этот банк функционирует при таком подходе к клиенту. А как я сначала обрадовалась, когда мне дали на нее лимит 50тыс.р! Скажу честно: я злостный должник банка Траст, у меня задолженность 1р и % 39коп! :) Дело было так: на карте висел долг за злосчастное смс-инфо +%. Наивно понадеявшись на достоверность в личном кабинете интернет-банка и, уточнив задолженность у оператора, я отправилась в банк гасить задолженность и писать заявление о закрытии. Но не тут-то было! Через пару дней захожу в свой личный кабинет и что я вижу! Карта все еще активна и прибавился долг-1р39коп! Я в шоке! И смех, и грех! Я звонить операторам - почему, мол, карта активна, заявление-то я написала, да еще долг накапал. В ответ ни ме, ни бе, ни кукареку. С третьего раза дозвонилась до внятного сотрудника, но даже он не объяснил, как так получилось, что при закрытии мне в офисе мало того, что никакой информации по карте не сказали - они что-то вообще там знают или просто так, штаны просиживают? С таким же успехом офисы можно закрыть - никто не заметит! В общем, ситуация меня, конечно, достала. Черт с этими 1,5р, я им все 5 заплачу  13 ноября вознамерилась я это сделать в офисе в г. Дзержинск, но увы, меня постигло разочарование, офис по непонятным причинам был закрыт. Ни объявления – ничего :) Похоже, кара их настигла. В общем, не советую связываться с этим банком - кошелек быстро опустеет и спросить будет не с кого. К сожалению, от некачественных услуг Голливудом в лице Уилисса, не прикроешься:)

В декабре 2011 оформила кредит в магазине в Вологде (магазин "Мармелад") при покупке. Написала отказ от страховки. К договору приложена инструкция по отключению страховки. В графике первые три и последующие месяцы сумма к уплате -2 048 рублей. Платежи производила строго по графику, и точно указанные суммы. С мая месяца стали звонить из банка, о задолженности. Неоднократно звонила в филиал банка (в этой торговой точке), узнать о причине долга, если платежи поступают вовремя. Вежливо извинялись, говорили, что причина не по моей вине, страховка не снята за апрель-май, обещали исправить. Но до сих пор я числюсь в должниках. Считаю, что свои обязательства перед банком "Траст" я выполнила в полной мере.

Я в шоке от этого банка! Наверное, нужно подавать на них в суд. Покупала телевизор в кредит в ноябре 2011. На год рассчитали по 470 рублей. Решила в июне 2012 года досрочно погасить кредит, позвонила по горячей линии - узнала сумму, всё оплатила, думала, слава богу, раньше с этим всем рассчиталась. Но рано обрадовалась! С ноября месяца мне стали названивать сотрудники этого банка и говорить, что у меня задолженность 650 рублей! Откуда? Я им отвечаю, что платить ничего не собираюсь, они мне начинают угрожать судом. Я думаю, что ждать не нужно и самой обратиться в суд, и плюсом подать на них за моральный вред, чтобы по добрее были к своим добросовестным клиентам. [b]От администратора: [/b] Вы уточняли в последствие, что полное досрочное погашение кредита прошло успешно? Запрашивали справку об отсутствии задолженности? [b]kadr1313: [/b] Нет, мне об этом никто не говорил, и в договоре это не прописано.

Нужно перевести деньги из одного города в другой регион (в пределах России). А еще лучше положить их во вклад в одном городе, а снять в другом. Обращаюсь по телефону горячей линии, указанном на оф.сайте для частных лиц в 10.47 по Москве. Ответ автомата: "Мы вам перезвоним в ближайшее время". Ответный звонок от банка поступил в 15.06. Про вклад девушка ответила, что невозможно так сделать. А про перевод у меня было два вопроса: 1.могу ли я перевести деньги от своего имени на свое же имя в др.городе? И 2 - как долго деньги будут храниться, не уйдут ли обратно, т.к. снять их смогу через месяц после поступления. К ОГРОМНОМУ сожалению, девушка не смогла ответить ни на один вопрос и отправила меня выяснять это лично в отделении. Также оператор не предложила НИКАКОГО возможно варианта перемещения денег. Проведите обучение для операторов горячей линии, чтобы клиентам не приходилось тратить время на выяснение таких простых вопросов, лично топая в банк. Банк "Траст" первоначально был мной выбран из-за самого высокого процента по вкладам и наличия его филиала в обоих городах моего пребывания, а также предыдущего приятного опыта общения с банком (был вклад в 2010).

Здравствуйте! Хочу начать с того, что никогда до сей поры не писал отрицательных отзывов, т.к. считал, что это не правильно. Все пишут отзыв, если им что-то не понравилось, и очень редко когда действительно что-то вас порадовало, наверное, это понятная психология людей… Но в данном случае я сделал исключение. Простите за объем… Накопилось. Просто УЖАС! Моя история началась 24 октября этого года, я счастливый обладатель нескольких кредитов, всегда все платил вовремя, все как по струнке, т.к. не понаслышке знаю, что такое кредитная история (Сам являюсь работником одной из крупнейших в России финансовых организаций). Часто изучаю портал Банки.ру и однажды наткнулся на статью про рефинансирование потребительских кредитов (объединить свои несколько кредитов в разных банках, в один), мне показалось это очень интересно, т.к. мои кредиты надо платить в разные даты, и вечно боишься забыть, пропустить или еще что-то в этом роде… Изучив вопрос, решил направиться с полным пакетом документов в Траст банк, отделение выбрал на Павелецкой, оно было ближе всего расположено к дому. Зайдя в отделение, а это была среда, вечер, я ожидал увидеть толпу народа:) Но не все так плохо, передо мной оказалось всего три человека, я взял талончик и стал ожидать своей очереди (как потом окажется электронная очередь у них просто не работает, или, скорее всего, сотрудники ей не пользуются)… Спустя 30 минут подошла моя очередь, я как самый «умный» вываливаю весь пакет документов необходимых для рефинансирования До этого изучил внимательно сайт и все их условия (паспорт, права, пенсионное, военный билет, 2-НДФЛ, копия трудовой, справки и договора с банков где у меня кредиты), и поясняю девушке, к сожалению имени не помню, что у меня есть несколько мелких потребительских кредитов, и я хотел бы оформить кредит рефинансирование. У сотрудницы сразу округляются глаза, как будто, я сказал что-то неприличное :) Через пару секунд, она мне говорит, что я ошибся, и у них в банке можно оформить только обычный кредит. Почувствовав себя дураком, оглянулся, чтобы проверить в тот ли я банк попал, смотрю висит логотип Траст банк (не думаю про себя вроде туда попал), я повторяю девушке, что мне не нужен просто кредит, мне нужно рефинансирование… Последовал тоже ответ, после чего она пошла, все таки, уточнить данный вопрос у старшего менеджера. Теперь они оба ко мне подходят и в унисон мне говорят, что я ошибаюсь, и у них нет подобного продукта, и вообще откуда я взял эту информацию. Почувствовав себя полным дураком, я им отвечаю, что информацию про данный кредит я взял с их официального сайта, после чего они оба смутились, сказали, что такого быть не может. Я достою свой мобильный, открываю сайт Траст банка и прямо на главной страницу я им показываю рекламу данного кредитного продукта. Меня сразу попросили присесть, менеджер пошел выяснять, откуда эта «ерунда» появилась на сайте. Тут я узнаю, что девушка работает первый день, мне стало ее жалко, у самого много стажеров было… Я сказал, ей давайте не будем заморачиваться и оформим обычный кредит, к этому моменту я провел в банке уже час… Сотрудница сразу обрадовалась и согласилась, что так будет проще. И тут понеслась… Каждую минуту она ходила спрашивать как правильно оформлять заявку, понимая, что девушка в первый день я терпеливо ждал… ждал… и ждал… Спустя 3 часа мы справились с заявкой, теперь она пошла сканировать мои документы… Это заняло еще 30-40 минут… ну да ладно мы справились, вроде заявку отправили… На всякий случай я спросил, все ли хорошо, заявка сегодня уйдет на рассмотрение? Мне был ответ от менеджера, да все хорошо, и принес мне извинения за столь длительное ожидание. Мне было некуда спешить, да и к тому же у этой девушки это был первый рабочий день, тут я могу ее понять, всякое бывает, но вот почему к ней никто не подошел помочь, чтобы она справилась быстрее, для меня осталась загадкой, в отделении в тот момент было несколько свободных сотрудников… В общем я обрадовался что все наконец закончилось, и пошел усталый домой… Когда ехал в Метро от банка до дома раздался звонок, слышу знакомый голос, это мне набрали сотрудники банка, которые наконец соизволили проверить заявку и сообщает, что еще необходим загран. паспорт… Ну хорошо… Приехал домой, взял загран паспорт и поехал обратно, чтобы не затягивать это дело, благо отделение работает 24 часа! Приезжаю, даю паспорт, они его сканируют, и говорят: все… Я переспрашиваю - точно все!? Да все нормально, сегодня отправим на рассмотрение, обычно занимает 2 дня… ну отлично, думаю я, наконец мучения закончены… На следующий день, решил уточнить про мою заявку в колл-центре, там приятная девушка радостно отвечает, вам предварительно одобрили кредит, теперь вам необходимо выбрать любое удобное для вас отделение и подвести туда документы! Я не совсем понимая, что происходит, спрашиваю какие документы, она мне ну как какие оригиналы паспорта, прав, справку и т.д. и тут же у меня уточняет, как я подавал заявку через их сайт или по телефону… Я ей отвечаю, что пришел со всем комплектом документов в отделение на Павелецкой… Пауза… ну тогда, к сожалению, я вам ничего подсказать не могу, обращайтесь туда, прошу соединить с отделение. Мне ответ, к сожаления, я вас соединить не могу, могу только телефоны их дать… Звоню в отделение (мне дали три телефона), и как ни странно никто не поднимал трубку (в это время я сам был на работе)… Через час, мне звонок: здравствуйте вам беспокоят из Траст банка на Павелецкой, вы подавали заявку на кредит, вам предварительно одобрили, теперь вам необходимо подвести оригиналы документов… Я спрашиваю как так, я вчера отдал вам все документы…пауза… а вы разве не по интернету подавали заявку? Я отвечаю, что приходил в отделение и т.д., и т.п. Она мне, к сожалению, вам в любом случае придется еще раз подъехать и предоставить Российский паспорт. Снова хорошо что отделение работает 24 часа… После работы поехал туда… дал снова паспорт, его в очередной раз отсканировали, и сказали теперь ждите 2 дня пока рассматривается решение будет в понедельник, мы вам позвоним… Понедельник: звонка естественно не поступило… Звоню снова в колл центр, интересуюсь заявкой, и снова мне девушка радостно отвечает, что вам предварительно одобрили, теперь с оригиналами документов вам надо подъехать в любое удобное отделение… Я пытаясь сохранить терпение или его остатки, звоню в отделение на Павелецкой, спустя час мне это удается… Мне рассказали всю туже самую историю… После того как в очередной раз я объясняю всю ситуацию, мне обещали перезвонить… спустя два часа действительно перезвонили, и говорят все нормально, только вам необходимо предоставить оригинал 2-НДФЛ, я отвечаю, что все предоставлял, в ответ – нет, вы предоставляли копию. Я у нее спрашиваю, неужели вы можете взять копию документов и по ним начать оформление кредита!? Пауза… и снова говорю, что предоставлял оригинал, вы сняли копию и мне его вернули… В ответ: нам копия не подходит, везите нам оригинал, мы его себе заберем… Ок, привез оригинал, как вы уже понимаете прошла неделя с момента первого посещения… Все, теперь все хорошо, через два дня будет ответ… 1 или 2 ноября мне звонят и говорят, что одобрено, но на других условиях… Хорошо, подъезжаю в отделение, они говорят, что мне одобрена меньшая сумма на меньший срок (200 000р. на 36 мес.), подумав я соглашаюсь с такими условиями… И мне зачем-то снова протягивают анкету заявление на получении кредита, я отвечаю, что уже ее подписывал, и на сколько я знаю подписывается она один раз при подаче кредита, мне отвечают что поскольку банк изменил условия, то необходимо подписать новую анкету (поясню, сам много лет этим занимался и точно знаю, что клиент подписывает анкету-заявление только один раз, там указывается его данные и условия, на которых клиент хочет получить займ), если даже банк меняет условия повторно подписывать анкету не надо, подписывается договор, в котором прописаны все условия предоставления кредита. Ну ладно думаю, про себя может в Траст банке такие правила, беру эту анкету и начинаю изучать, естественно, там уже написана новая сумма и срок. НО САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ, что теперь стояла галочка рядом со страхованием жизни, от которого я отказался еще в первый раз. Эта услуга является добровольной и никак не связана с решением банка. Я спрашиваю, что это такое… она мне отвечает, что это банк прислал такие условия, я ей поясняю, что банк может изменить срок, размер займа, но никак не добавить страховку, которая добавляется по желанию… Она мне снова поясняет, что это банк прислал на таких условиях, я прошу убрать страховку, мне в ответ одно и тоже, что банк так одобрил, убрать ее нельзя… К стати, при получении кредита в Траст банке платиться комиссия в 2% (о ней я, конечно, знал и в принципе был согласен) т.е. и так на руки я бы получил не 200 000, а примерно 196 000… а со страховкой вообще около 163 000 и при этом выплачивать кредит как за 200 000… Естественно, я был на это не согласен. Решил все же уточнить, действительно ли банк может прислать альтернативу со страховкой, вышел из отделения и звоню в колл -центр, спрашиваю как там моя заявка, меня переспрашивают за какое число вас интересует заявка от 24 октября или от сегодняшней даты… Тут все прояснилось… на всякий случай спрашиваю - ваш банк может прислать альтернативу со страховкой, если первичная заявка была без нее… немного помявшись, мне отвечает девушка (видимо, тоже понявшая ситуацию и не хотевшая подставлять коллег) банк может изменить только срок и сумму. Тогда я спрашиваю - страховка у вас добровольная, она мне отвечает, да и тут же пытается рассказать о ее преимуществах… И так возвращаюсь в отделение и снова пытаюсь попросить кредит без страховки, на этот раз девушка, которая мне 5 мин назад сказала, что банк одобрил мне кредит со страхование, отправляет меня к молодому человеку (тут уже чувствуя мошенничество со стороны сотрудников банка, постарался запомнить его имя Павел Ква****вили, прошу заметить он был наиболее ответственным, и если бы я с самого начала попал к нему, я думаю, этого приключения не было бы…). Он мне тоже попытался сказать, что так одобрил банк, но я рассказал, что звонил в колл-центр и все знаю… Тут вмешалась эта девушка, которая меня убеждала, что так предоставил банк, снова сказала: ну что вы хотите, так банк одобрил… Понимая, что эту заявку они никак не исправят, я ушел… Как на мой взгляд, происходила у них история… Сначала девушка-стажерка ошибается и неправильно заполняет заявку, потом она пропадает, про меня все забывают… Затем я снова о себе напоминаю, и они решают снова отправить заявку, но уже (видимо, чтобы премия была больше) со страховкой… Осталось только, чтобы я подписал анкету заявление и все я попал, потом попробуй докажи, что ты заявку на кредит подавал без нее. Прошу отметить, что вторую заявку отправили без моего ведома и без моего согласия. Очень надеюсь получить комментарий от банка… Если я в чем-то ошибся, прошу меня поправить (сразу могу сказать, что мог напутать с датой +-1день т.к. уже точно не помню) Приношу свои извинения, если действительно банк присылает альтернативы со страхованием, тогда последний пункт в незачет… Все мои слова можно проверить, все разговоры с колл центром записываются, а в отделении стоит система видеонаблюдения...

Здравствуйте. История такая. 3-го ноября закончился срочный вклад, 6-го звоню по их федеральному номеру 8-800..., спрашиваю, надо ли заказывать деньги (около 45 тысяч долларов), говорят, надо. Ладно, заказываю деньги на пятницу, 9-е (блин, три рабочих дня, мне их лично Брюс Уиллис, что ли из Голливуда привезет?). Сегодня приезжаю в банк, там делают круглые глаза, типа, никто ничего не заказывал. Отлично! Перенесли на среду, 14-е (опять три рабочих, да). Вот мне и интересно, это кто так тупит? То ли колл-центр, то ли местные деятели. В итоге, больше недели деньги лежат "до востребования", т.е. примерно 2000 рублей потеряны, плюс два часа на бесполезную езду в банк. В общем претензии примерно следующие: 1) Почему бы на сайте не указывать телефоны отделений банка на местах, зачем мне продираться через кучу работников колл-центра? 2) Если уж продрался, то не могли бы оные работники несколько ответственнее относиться к своим обязанностям? 3) Три рабочих дня на доставку денег собаками - это чересчур, особенно для таких сумм, поди, не миллион зеленых требуется.