Ситуация: закончился вклад в долларах. Копейки - 1600 долларов всего. Сегодня звонит сотрудник из отделения на Комендантском, СПб: долларов в кассе нет и не будет завтра. Заказала (вроде бы) на пятницу деньги. Но это же ненормально - сегодня понедельник, а деньги обещаны в пятницу, и то лишь только обещаны. Сразу же возникает вопрос о солидности банка, который полторы тысячи долларов неделю собирать будет... Не говоря уже о сроках выдачи вклада, прописанных в договоре, однако. [b]От админа: [/b]Точную дату окончания вклада укажите, пожалуйста. [b]Rude: [/b]Дата окончания вклада - 4 июня.

От обслуживания в банке остались только негативные эмоции. 1. В прошлом году я брала газовую плиту в кредит. Кредит был от РусФинанс банк Траст. Первое, что не понравилось - звонок от оператора. Она спрашивала у меня - чем я завтракаю, сколько времени еду на работу и еще какую-то ерунду. Потом мне позвонил коллега, чей номер я дала по просьбе кредитного менеджера. Ему задавали еще интереснее вопросы - чуть ли не какое белье я ношу на работу. Может, это какой-то психологический тест, не знаю, но крайне неприятно было на это отвечать. Ладно, кредит я выплачивала большими платежами, в итоге получилось на три месяца раньше закрытие. Пришла в банк, чтобы узнать сумму последнего платежа. Подошла к администратору зала, она отправила меня к специалисту по кредитам. Отсидев очередь, я к ней подсела. Не помню точно, к сожалению, как звали девушку, Елена, если не ошибаюсь. Она выслушала меня, набрала горячую линию со своего телефона и передала мне трубку. Сумму платежа мне сказали. Я положила трубку и обратилась к кредитному специалисту с вопросом – можно ли заплатить у них в кассе. Она мне ответила, что можно, и потеряла к моей персоне всякий интерес. Я пошла в кассу, дождалась своей очереди и услышала от кассира, что нужен еще и приходник на эту сумму. Мне очень хотелось вернуться и у кредитного специалиста спросить – а могла ли она меня об этом сразу предупредить? Не ценят, в общем, они время своих клиентов. Но и этим мое «приятное» впечатление не ограничилось. Через месяц я приехала получить справку о закрытии кредита. Подошла к администратору зала. Она направила меня к операционисту. Девушка внимательно меня выслушала и начала искать в базе мой кредит. Потом спросила – наличка или это была или товарный. Я ответила, что товарный. Меня попросили подождать. База должна быть одна, насколько я понимаю, хотя не в этом суть. В итоге менеджер ко мне так и не вышла, минут через десять та операционистка, возле которой я стояла, попросила работника банка проводить меня к менеджеру Оксане. Выждав, пока Оксана наговориться по мобильному, я получила таки свою справку. 2. Теперь моя мама (Андрианова Людмила Валентиновна, 26.06.1969 г.р.) захотела взять кредит наличными в данном банке. Попала к молодому человеку, который, как мне показалось, работал в банке первый день. Уж очень он нервничал. Оформляли заявку мы 01.06.2012 (пятница). Молодой человек выспросил данные, сделал копии документов и отправил заявку на рассмотрение. Сказал, что решение придет в течение 15-20 минут, но мы можем ехать домой, так как денег раньше понедельника нам все равно не дадут (инкассировали их что ли в обеденное время?). Где-то через час маме на телефон пришла смс о том, что кредит одобрен на 34 990 (странная в принципе сумма). В понедельник (04.06.12) мы поехали в банк, чтобы заключить договор и получить деньги. Молодого человека уже не было, зато вместо него сидела та самая девушка-специалист, которая когда-то так хорошо «помогала» мне (см. п. 1). Девушка начала заново заполнять заявку на кредит. На мой справедливый вопрос – зачем, ведь нам его уже одобрили? – она мне ответила просто шикарно – Прошлая заявка была заполнена некорректно. А как же тогда банк ее одобрил, интересно? В итоге ее «корректно» заполненную заявку не одобрили, о чем она и сообщила, набрав мою маму по телефону. Когда мама ответила, что в принципе мы другого уже и не ждали, она хихикнула и отключилась. Уважаемые сотрудники, научитесь правилам элементарной вежливости и корректности по отношению к вашим «Любимым» клиентам. А то вы на каждом углу кричите, что так нас любите, а на деле оказывается, что вам глубоко плевать с высокой колокольни. И вместо послесловия. В том же отделении банка сегодня была свидетелем, как мужчина ругался все с те же кредитным специалистом, которая нас с мамой обслуживала, из-за того, что ему платеж по кредитной карте пересчитали и повысили, а его не уведомили. Из-за этого у него образовалась просрочка в 100 рублей. Это мелочь, но кредитная история портится и от просрочки в 1 рубль! Уважайте клиентов и учитесь заявки нормально заполнять. Позиционируете себя как надежный и чуть ли не самый лучший в стране банк, а на деле оказывается шарашкина контора, где сотрудники ничего не умеют, еще и ведут себя по-хамски.

Похоже на правду! У меня 2 претензии к банку: 1) Пытаюсь уже пару месяцев дозвониться по горячей линии, чтобы узнать ежемесячный платёж! Даже сотрудники офиса банка до сих пор не в курсе, что телефон горячей линии 8-800-775-75-75 больше не работает, а поменялся на 8-800-775-88-88. Оставить на старой горячей линии аудио-сообщение, конечно же, не судьба... 2) Закрыл кредитную карту! Говорят, карта будет закрыта только через месяц (!) и нужно отключить смс-информирование, чтобы комиссия не списывалась с кредитного баланса. Я тут же позвонил на горячую линию (сначала на старую, потом увидел объявление на стене с новым номером), отключил услугу. Мне пришла смс об отключении смс справки... Через неделю мне звонят и просят прийти подписать заявление на отключение смс-информирования, т.к. я её оказывается не отключил. Когда я пришёл, у меня уже образовался долг 45 рублей (мелочь, но неприятная!). В итоге я потратил лишнее время и немного лишних денег из-за некомпетентности сотрудников, либо сбоя в системе... Больше я в этот банк кредитоваться не пойду, впечатления неприятные...

В декабре 10-го года взял в данном банке кредит, по окончании кредита погасил последний платеж (вовремя). Уже третьего января мне начал названивать робот из банка с сообщением о том, что имеется непогашенная задолженность. Оказалось, что я не доплатил 4.52 рубля (при этом точную сумму к оплате я узнавал у сотрудников банка, т.е. оплачивал последний платеж не от балды). Откуда взялись 4.52р мне не смогла ответить ни техподдержка 8800...., ни сотрудницы банка (а они вообще на все вопросы предлагали сразу звонить на горячую линию). К сути проблемы всё вышесказанное не относится, а просто показывает отношение банка к собственной репутации. По существу: при оформлении кредита мне предложили оформить кредитную карту банка ТРАСТ. На мой вопрос: "можно ли с помощью этой карты оплачивать покупки в интернете?" - мне ответили утвердительно, и я согласился. В результате, оплатить покупки в интернете я не могу - ни на одном сайте карточку не принимает к оплате. Сайт [U]"paypal"[/U] отвечает [U]"Эта кредитная карты отклонена банком-эмитентом. Для получения дополнительной информации о причинах отклонения вашей карты обратитесь в отдел по работе с клиентами организации, выпустившей вашу кредитную карту."[/U] Первый звонок к техподдержку 8-800-775-75-75: мне ответили, что помочь с данной проблемой мне не могут, и я должен обратиться в отделение банка. В отделении банка мне сказали, что помочь мне с моей проблемой не могут, и я могу на выбор либо написать заявление (написал, обещали перезвонить, не перезвонили), либо позвонить на 8800-775-75-75 (внезапно). Снова позвонил на горячую линию рассказал им снова суть проблемы и что отправлять меня в офис больше не надо. Сказали, что интернет не их зона ответственности, и я должен позвонить на 8-800- (тех поддержка Траст Онлайн, номер, увы, не помню) там мне рассказали, что их не волнует ничто, кроме услуги "Траст-Онлайн" (так в банке Траст называется интернет-банкинг, если кто не знает), а с моей проблемой должны разбираться "те сайты, которые на принимают вашу карточку". Отлично, если траст-онлайн не занимается этим вопросом, то я снова звоню на 8800-775-75-75, а там мене говорят: "вам уже сказали куда обратиться" - звучит как очень вежливый посыл подальше, можно было и повежливее. В результате меня гоняют по кругу сотрудники банка Траст, и как мне добиться нормальной работы карты, я не понимаю. По всей видимости, банк Траст в лице своих сотрудников не совсем понимает, что такое стандарт VISA. Все сотрудники общались со мной вежливо, но очень не информативно. По всей видимости, придется отказаться от работы с банком Траст в дальнейшем, а карту закрыть за полным отсутствием работоспособности последней.

Добрый день! В декабре 2011г. мной был взят товарный кредит (ноутбук) через Траст Рускредит. Договор предусматривал "добровольное" страхование, однако кредитный менеджер заверил, что это страхование необходимо для одобрения кредита, оно автоматически будет отключено после первого платежа и взиматься не будет в течение всего периода кредита. Мной было осуществлено 5 платежей согласно указанной менеджером суммы точно в указанные рекомендуемые дни. В итоге в мае с.г. по моему кредиту образовалась задолженность. Трое суток я не мог дозвониться по телефонам Траст Рускредит ("все менеджеры заняты, позвоните позже", один раз дозвонился - сказал данные, ждал минут 15, после чего связь оборвалась). В итоге с превеликим трудом нашел телефон Центра по урегулированию задолженности. Первый раз девушка сообщила, что после пятого платежа автоматически включилась страховка, т.к. платеж был внесен до истечения 15 дней после даты списания предыдущего платежа. Второй раз другая девушка сначала сказала, что платеж был зачислен на день позже, и не вошел в 15 дней после даты списания (то есть совершенно противоположное утверждение), затем сообщила, что страхование предусмотрено условиями договора и взимается после трех платежей, на мои возражение, что в реальности включилось после пятого платежа, девушка просто положила трубку... В условиях договора все эти особенности включения-выключения страховки никак не отражены. Первое время суммы платежа, указанной менеджером при выдаче (ниже, чем в договоре, поскольку без страховки) хватало для погашения, а потом страховка неожиданно была включена. Таким образом, имеем дело с элементарным обманом потребителя. При выдаче кредита одни льготные условия, а затем оказываются другие. Что-то решить по телефону не представляется возможным. Остается впечатление, что сотрудники Траст Рускредит всячески пытаются побыстрее "отфутболить" недовольных клиентов, придумывая совершенно разные трактовки того, почему вдруг стала взиматься комиссия за страхование. Очень обидно трое суток постоянно пытаться дозвониться по телефонам горячей линии и слышать постоянно, что все сотрудники заняты, позвоните позже. Неужели нельзя хотя бы оставлять клиентов на линии до ответа операциониста? Горько, обидно и бьет по карману такое отношение к клиентам... По возможности прошу разобраться с этим произволом...

Только что консультировался по телефону 495 647 9044, мне надо было уточнить информацию по вкладу "Летний доход" НБ Траст. Я прочитал о нем на сайте Banki.ru, но решил уточнить все данные, вдруг что-то не так, бывает иногда. Во-первых, очень длительное ожидание ответа оператора, во-вторых, начались какие-то "бурчания в трубку". Я, собственно, сам рассказал все про вклад и ожидал подтверждения (или опровержения), оператор на достаточно длительное время исчезла, а потом спросила: "А что собственно вы хотели?". В общем, если бы я был не подготовлен, ничего я конечно бы о вкладе не узнал. Говорю ей: "Уточните адрес ДО "Преоброженский". Сказала, уже с раздраженностью, чуть не забыла сообщить, что строение 20. В конце ей говорю: "Вы дискредитируете банк и Вам лучше уволиться". Крик в трубку: "Я сама знаю, что мне делать!" и гудки. Вот хотел открыть вклад и теперь думаю - это политика НБ "Траст" такая или хулиганство отдельных сотрудников?

Закончился срок вклада, а тут на радость и доллар вырос, да так, что грех было не воспользоваться. И вот, я приезжаю в надежде получить свои деньги на Банковский переулок, а девушка отвечает: - А вы заказывали? - Естественно, нет, сумма небольшая, а по условиям, после окончания вклада деньги переходят на вклад до востребования. - Но, если до востребования, то я пришел. Верните! - Нет в кассе валюты. Обещали вернуть аж через 4 дня в среду, как там доллар будет в среду, никто не знает.

Здравствуйте. Являюсь Вашим клиентом уже шесть лет. Обслуживаюсь в г.Королеве. Открывал только вклады. Пришло на телефон сообщение, что с 30.06.12г. вводятся платные СМС на дебетовые карты по ТП Сильный, открывались эти карты ко вкладу. Перезвонил в поддержку, отключил СМС сообщение. Для справки: заявление на подключение этой услуги я не писал. Девушка, которая осуществляла эту операцию, радостно сообщила, что у меня открыта еще кредитная карта с лимитом в 176 тыс. рублей. Для меня это было откровением. Как банк без моего согласия выпускает мне кредитную карту и активирует ее за меня сам? Договор с банком по кредитной карте я не заключал и карту не получал. Прошу заблокировать карту и продиктовать номер карты. Она блокирует ее и просит проехать в банк, написать заявление о закрытии карты. На всякий случай прошу жену позвонить в поддержку, у нее три дебетовые карты были открыты к вкладам. У ней тоже открыта кредитная карта, без ее согласия с кредитным лимитом, правда 0 рублей и карта заблокирована. Договор с банком на кредитную карту жена также не заключала и карту не получала. Вспомнила, что был телефонный звонок, но она отказалась от карты. В офисе с женой пишем заявление на закрытие карт и прошу сделать справку, что нет долгов по кредитным картам. Прошу сделать копию с заявления с отметкой банка, что заявление принято и в ответ получаю вежливый отказ. Первый раз столкнулся с таким. А за справкой я должен приехать еще раз в офис через несколько дней, после того как обработают заявление. Выдали правда не заверенную выписку по картам с 1.05.12г. по 1.06.12г., по ней узнали номера договоров, которые мы не заключали. Прошу пометить в базе, что я не заинтересован в кредитных картах. Ответ - мы ничего сделать не в силах... Дают бланк - пишите претензию. Заверенную копию, я так понимаю, тоже не получу. Прошу представителей банка разобраться с данной ситуацией. Почему я и жена в свое рабочее время должны ездить два раза в банк, что бы разобраться с кредитными картами, о выпуске которых я банк не просил? В выходной и после 18-00 в рабочее время банк ничего сделать не может. И еще вопрос: банк и дальше планирует выпускать кредитные карты и актировать их без согласия клиента?

Но хотелось что бы офис работал не до 17.00,а хотя бы до 19.00,и в субботу тоже(хотя бы до обеда).

Ужасно! Два месяца мне обещают, что сделают Траст он лайн бизнес и НИЧЕГО. Ездила кучу раз, писала заявления и все ничего! Только обещают. Сотрудники, которые не понимают, что и как делать. В общем, не надо пользоваться данным банком. Себе же хуже. Вот опять думаю ехать к ним или нет....т.к. помочь все равно не смогут. Не знаю к кому обратиться.

Год или больше назад оформлял вклады и мне в нагрузку дали карты банка с бесплатным обслуживанием и смс-информированием. Я так и не стал ими пользоваться (не уверен, что найду их в "кладовке"). Вчера получил сообщение, что теперь смс-информирование будет платным. Я, на всякий случай, решил позвонить в офис в СПБ на Большом пр.П.С., чтобы уточнить, как будет осуществляться процедура - надо прийти и подписать согласие на плату или если не прихожу, то отключат и т.п. Оказалось, что с меня теперь будут снимать деньги до тех пор, пока я не зайду в офис и не откажусь. Я попытался уточнить - как так вводится плата без моего согласия и чтобы не терять деньги я должен что-то делать... скорее должно быть наоборот - я инициирую и плачу за это. Т.е. сначала навязана услуга, а потом она "тихо" (я мог пропустить вчера смску) становится без моего согласия платной...

Здравствуйте! Трижды (!) с интервалом примерно в неделю заполнял анкету на сайте для получения кредита... в результате так никто НИРАЗУ и не позвонил и ничего не сказал. Думаю, что даже в случае отказа можно уведомить. А то звонишь на горячую линию - там говорят, что да, заявка ваша есть и ждите, с вами свяжутся. В результате никто так и не связался. Телефон постоянно включен. В общем, тогда зачем такой сервис, как заполнение анкеты на кредит на сайте? [b]От админа: [/b]Когда (дата, время) звонили на Горячую линию банка и по какому телефону?.. [b]Toshikus: [/b]Последний раз 10 мая... вечером в районе 17-18 по Москве. Сказали рассмотрят заявку в течение суток и свяжутся. Вот до сих пор тишина. Сегодня ещё раз попробовал заполнить. Интересно, такой же будет результат...

Круто зарабатывают!!!!

Здравствуйте! Ничего плохого о банке "Траст", за более чем пятилетнее сотрудничество сказать не могу, но последние обстоятельства, меня очень расстроили и дали повод по другому думать об этом банке! Дело в том, что 18.05.12 мне позвонил оператор и сообщил о том, что банк на мое имя уже предварительно одобрил кредит, спросила меня о сумме. Меня интересовала сумма 230 000 (в преддверии рождения двойни). После недолгого ожидания оператор сообщил мне номер заявки №6856938, которая одобрена банком, и что она будет действительна до 18.08.12 года! Достаточно только прийти и получить кредит! Сам я из Липецка, и недавно переехал в Тулу, о чем оператору подробно объяснил! Дня через четыре, прихожу в банк, на Красноармейском проспекте, говорю о том, что на мое имя есть заявка, называю ее номер и в ответ я получаю, что такой заявки они не видят у себя! После недолгого общения я понимаю, что мою заявку отправили в Липецк! Звоню туда - точно, так оно и есть! Спрашиваю у девушки Олеси, что теперь мне делать, на что она мне сказала - или нужно ехать в Липецк или если нет такой возможности, можете оформить новую заявку, которая как она сказала , вам одобриться в любом случае, потому что вы положительный клиент! Если так можно было, то я ей сказал - оформляйте новую заявку! Оформили, пришел отрицательный ответ! Я позвонил по номеру 88002001144, спустя день и спросил можно ли перевести мою заявку из Липецка в Тулу, на что получил ответ конечно можно, и сказали, что она сейчас это сделает и что заявка появиться в Туле завтра к вечеру! На следующий день никто мне не позвонил! Я снова перезвонил в Москву узнать про свою заявку! Ответила оператор, и сообщила мне то, что моя заявка №6856938, которая была отправлена в Липецк аннулирована! Я спросил почему, на что она сказала, что подав ту новую заявку из Тулы, и получив на нее отрицательный ответ, автоматически аннулировалась и эта! Так в чем моя вина? Меня заверил сотрудник банка, что все будет хорошо, не волнуйтесь! А в итоге ни по одной, ни по другой - везде отказ! Зачем тогда звонили, зачем предлагали?! И все сразу руки умыли, и в Москве и в Туле, и никто ничего объяснить не может и не хочет! Обидно, когда так поступает банк, которому доверяешь! Теперь ищу другие банки, где можно взять кредит!

прошло 15 дней смс с лимитом не поступила, а оказалось, что картой надо активно пользоваться и положить на нее свои деньги и возможно тогда банк предоставит кридитный лимит. Зачем тогда эта карта, она же кредитная, а не дебетовая.

10 мая 2012 года подал заявку на кредит в офисе банка рядом с м.Беляево, до сих пор (25 мая 2012 года) никакого решения не принято, хотя на сайте написано, что в течении трех дней должно быть. Это мой второй кредит в данном банке и после закрытия первого остались только приятные ощущения. Звоню им каждый день либо в офис, куда относил заявку, либо по телефонам для справок, указанном на сайте банка. В течение недели мне отвечали, что заявка проверяется службой безопасности банка, якобы там поувольнялось много народу, а оставшиеся не успевают все рассмотреть. Сегодня вообще отказались отвечать о ее состоянии, по телефону отделения сказали, что пояснить не могут, а по телефону для справок сказали, что надо в отделение звонить. Очень жаль, что качество работы так сильно упало. Считаю, что не этично требовать от клиентов своевременного погашения их задолженностей, если банк не в состоянии обеспечить выполнение своих рекламных заявлений о сроке рассмотрения заявок.

13 марта 2012 оформила в НБ Траст, офис «Варшавский» кредитную карту моментального выпуска. Подписала заявление, предоставила все данные – все как полагается. Екатерина, «специалист» банка, куда-то позвонила и уточнила, что мне одобрен кредитный лимит в 50 000 рублей. После этого была выдана карта Рускредит, которую банк обычно рассылает в качестве спама всем своим клиентам по почте. Активация карты должна была состояться в течение 2 дней. Привожу комментарий сотрудницы банка: «В течение двух дней вам позвонят, вы активируете по телефону карту, с помощью специалиста колл-центра сгенерируете пин-код, и с этого момента денежными средствами карты можно будет воспользоваться. Если в течение двух дней вам не позвонят, перезвоните сами по телефону колл-центра». Прошла неделя. Так как звонков от этой кредитной организации не поступало, пытаюсь связаться с колл-центром сама. Телефоны горячей линии не работают, дозвониться удалось только по обычному московскому городскому телефонному номеру, который указан был на карте как телефон для связи из-за рубежа. Выяснилось, что моя заявка находится в стадии обработки. Через месяц звоню еще раз. Ответ тот же: заявка обрабатывается. О сроках обработки никто не осведомлен. Будет ли она обработана вообще, также никто не знает. Зато очень удивляются, почему мне была выдана только одна карта («подарочная»), но не была выдана основная карта. Между тем, в кредитном договоре указано, что банк вправе без объяснения причин отказать в активации карты, если что-то в данных заемщика его не устроит. Следуя этой логике предполагаю, что это как раз мой случай, и благополучно забываю про карту. 24 мая, спустя более чем 2 месяца с момента подачи заявки и подписания договора, приходит смс-сообщение от банка Траст, что моя карта активирована. В следующем смс приходит пин-код. Содержание третьего гласит, что в настоящее время банк не может установить доступный кредитный лимит по моей карте. Интересно, как моя карта могла быть без меня заочно активирована и как секретный пин-код мог быть выслан смской?! В тот же день мне звонил человек, данные которого я оставила в заявке на кредитную карту (банк просил назвать контактных лиц, через которых меня можно будет найти, в случае чего). Естественно, сотрудница офиса клялась и божилась, что эти данные «на всякий случай» и звонить с проверками никто не будет. Так вот, мое «контактное лицо» жаловалось, что от него требовали поручительства за меня! По телефону! В негодовании прихожу в тот же офис банка, требую закрыть счет; заявляю, что давно выкинула за ненадобностью саму карту и иже с ней. «Cпециалист» Мария робко пытается отказать, отправляя меня звонить в колл-центр (до которого дозвониться заведомо невозможно) и узнавать номер карты. Звоню прямо в офисе при всех, включаю громкую связь и минут 15 слушаем музыку. Пару раз Мария пыталась дозвониться с городского телефона, видимо, так же безуспешно. В итоге, каким-то неведомым образом номер карты у нее появился, заявление о закрытии подписано, копия вручена мне на руки. P.S. В заявлении о закрытии спецкартсчета есть фраза «Суммы платежей, совершенные мной о сданной(ым) карте(ам), и подлежащие списанию по закрываемым СКС и СГП обязуюсь оплатить полном объеме после получения соответствующего уведомления НБ «ТРАСТ». Теперь вот гадаю, а не придет ли мне какое-нибудь уведомление от данной конторы… Доверия к ним, вопреки названию, нет.

Взяла в кредит дорогую вещь.Отказалась от страховки сразу при оформлении кредита.Оплачивала исправно плюс звонила в банк уточнить проходит ли оплата и нет ли задолжностей.Оператор утверждала,что все в порядке.И вдруг два месяца назад узнаю,что у меня задолжность по страховке...Как понимать!!!Персонал безграмотный,внятного сказать не могут!!!третий месяц хожу в главный офис Питера на Поварской пер.2.А там персонал смеются и говорит,что это НОРМА ДЛЯ ЭТОГО БАНКА...Круто,правда???В кабинете для работы с клиентами даже стула нет присесть,стоишь,как в кабинете директора школы...Это отношение к клиентам,по–моему...Отвратительный банк,ужасный безграмотный персонал–только губы надувать умеют и бровь поднимать!!!Вот завтра пойду опять на Поварской переулок,2.Надеюсь,что в очередной раз не скажут,что забыли опять сделать какую–нить копию с документов...Из–за косяка банка я должна ходить,тратить деньги,время ,нервы..Объясните,почему это мои проблемы,что в банке не прошел мой отказ от страховки???если в документах все" прописано!!!!!!!!

За неделю до окончания срока вклада связались и предупредили об этом, а также напомнили в сам день окончания, предложили на выбор несколько новых вкладов. Обслуживание уважительное, без очередей и задержек. Остался доволен. ( Есть с чем сравнить Банк "Открытие", " РУсский стандарт" и рядом не стоят).

А дело было так: в январе месяце 2012 года пришла, написала заявление на восстановление карты для оплаты кредита (по причине утери). Сотрудница банка сообщила мне, что карта придет в течение 20-25 дней, максимум. Объясню, кстати, ещё особенность моего заявления - так как кредит был оформлен не в г.Новосибирске, а в г.Рубцовске Алтайского края, то в заявлении "ЧЁРНЫМ ПО-РУССКИ" :evil: было прописано - получение карты не по месту оформления кредита, а в офисе г.Новосибирска (ул.Каменская,32). С учётом вышеизложенной особенности получения карты, сотрудница озвучила время ожидания НЕ БОЛЕЕ 30 дней. При этом есть "интересная" комиссия, если платишь за СВОЙ же кредит, но без карты, то доплачиваешь к ежемесячному платежу ещё 100 рублей @= Рада была неимоверно, поскольку не знала куда потратить лишние уже рублей 500! Ну так вот, с того самого января 2012 года и по сей день (КОНЕЦ МАЯ НА ДВОРЕ :relax: СНЕГА НЕТ, РАСТАЯЛ УЖЕ ДАВНО, ПОЧТИ КАК И МОЯ УТЕРЯННАЯ КАРТА) приходя в этот офис мне говорят, что, мол, моя карта ещё не пришла, подождите-ка ещё! И при всём при этом доплачивайте каждый раз ещё по 100 рублей. ЗАШИБИСЬ! РЕСПЕКТ БАНКУ! Не знаю в ком или в чём проблема в этом банке - то ли в сотрудниках, которые не умеют решать проблемы, то ли в желании банка иметь дополнительный заработок за счёт затягиваний в решении таких вопросов, но это просто кошмар! Если не сказать большего... Я крайне недовольна работой этого банка и в особенности вышеуказанного офиса. Хотелось бы обратиться к руководству данного банка: научите ваших сотрудников хотя бы здороваться с клиентом :bonk: я уже молчу про приветливость, никакой клиентоориентированности, заходишь в кассу ни то что бы не поздороваются, голову не поднимут и не посмотрят на тебя или посмотрят типа - "припёрлись" :achtung: я ни в одном банке такого отношения не видела! Прискорбно... вы их хоть на курсы "как работать с клиентом" отправьте, может поможет, а может и нет, но все же надеюсь на лучшее... эх!!! Хочется ещё добавить, что я сама банковский работник и работала в разных направлениях, поэтому что и как делается, знаю сама. Проблемы нужно решать по мере их поступления, а не откладывать заявление до следующего обращения клиента в офис! Жду обратной связи и надеюсь, что это будет в ближайшее время. :help: :wall: