Банк зачислил 17.04.12г. деньги 18500 руб.на неактивизированную карту и не могу добиться,чтобы эти деньги перевели на др.карту,по которой по их милости я с 28.04.12г.вышла на просрочку.Мало того,что 51,1 годовых считают со всей суммы задолженности,так еще и штраф будет,а банк будет пользоваться моими деньгами не знаю до какого времени.Неужели так трудно перевести деньги с одного счета на другой в одном банке.

взяла кредит на 5 лет 158500т.р. Платила почти год, а потом услышала про незаконные комиссии. подала на Траст в суд, все, что сняли незаконно – вернули, из графика ежемесячную комиссию тоже убрали, плюс присудили моральный штраф и незаконное пользование чужими деньгами. в общем сумма кредита за 5 лет уменьшилась примерно на 96 тысяч, и переплата за 5 лет составит 83 тысячи. в общем я всем довольна. После этого они еще мне звонили, и предлагали новый кредит, т.к являюсь у них почетным клиентом)))

24 апреля 2012 года мне позвонили из НБ Траст и грубо и хамовато потребовали отчета! о том, почему я не закрыл задолженность по карте. Я закрыл задолженности по карте 05.04.2012. в филиале банка на Мясницкой. Сотрудники банка (созвонившись в центральный офис, я написал благодарность сотрудницам филиала банка за их работу в книге жалоб и предложений) в теч. 10-15 мин перезванивались центральным офисом для получения подтверждения и там же перед камерой уничтожили мою карту. С 24 апреля я каждый Божий день отвечаю на звонки из НБ Траст, и рассказываю эту трогательную историю. И все как один мне говорят, что они поняли и сделают заметку. Не понятно, что за заметки они там делают, но эти звонки уже беспокоят и мою семью. Даже сегодня, получив подтверждение в филиале банка от управляющего, звонки продолжаются. Я так понимаю, что совершив некую ошибку, сотрудники НБ Траст хотят свалить вину на меня. Даже если и была ошибка то ,по крайней мере, Банк должен был этот вопрос решить внутри, а потом уже обвинять меня в невыполнении своих обязательств. Я ТРЕБУЮ официальных извинений от НБ ТРАСТ, и прекращения телефонного ТЕРРОРА. В противном случае вынужден буду обратиться финансовому омбудсмену! С Уважением!

Вчера с женой были в операционном офисе на станции Павелецкой, пришли с целью пополнить депозит, пополняла жена. Удивило крайне долгое обслуживание клиентов. Когда мы пришли в банк, перед нами в очереди было 6 человек, при этом в самом офисе работало 4 операциониста, и только один из них обслуживал клиентов. Операционист занимающийся выдачей кредитов, сидел скучал и периодически куда-то отходил. Операционист, занимающийся ЮЛ, также непонятно что делал, а третий операционист занимался то ли какими-то отчетами, то ли еще чем-то. В итоге в офисе мы пробыли 50 минут, и остался ужасный осадок.

Безобразие,все операторы заняты,в течении 12 дней звоню в разное время суток,а надо узнать номер договора по кредитной карте.

Дорогой Брюс Виллис, пишет тебе простой российский офисный хомячок. Оформил я кредитную карту 2 года назад - ну ты тогда еще в Трасте кредитов не брал за 10 минут. Ничего так - пользовался кредитом, платил исправно, тырил у меня банк понемногу - рублей по 50-100 в месяц, куда-то пропадало иногда, ну да это терпимо. И подошел срок карточку менять. 21 марта пришел я в банк, заявление написал. Обещали через 2! недели карточку сделать. Брюс, ты карточки, наверное, в Новой Зеландии делаешь, что в 2 недели едва укладываешься? Прошло 2 недели. Стал я звонить интересоваться - как там моя карточка. Всем скептикам ответственно заявляю - в банк дозвониться можно! Но только в конкретное отделение и только один раз. Чтобы услышать унылое - "ваша карта не готова". После этого, Брюс, я почему-то потерял доверие у твоих подчиненных, и разговаривать со мной они иначе как механическим голосом не собирались. Ну, об этом тут столько перенаписано, что не стоит повторяться. Что делать - надо ехать посмотреть в глаза операционистам. 16 апреля - прошло больше 3 недель. В отделении юноша говорит: "Другая сотрудница допустила ошибку, не все оформила, я документы сейчас доделаю, и все у вас будет через неделю". Ну ошиблась... бывает. То есть 3 недели заявление лежало в банке, и никто на него внимания не обращал. Спрашиваю юношу: "А все ли оформлено?" Оказалось, надо было еще аж 2 бумажки подписать, а так бы и ушел я по совету сотрудника ждать еще на неделю. Проходит еще неделя - подходит время платежа. А карточка у меня уже 20 дней как недействительна. Приезжаю в банк - новой карточки нет. То есть конверт с пин-кодом есть, а карточки нет! Надо признать, Брюс, безопасность в банке на высоте, если карточка и конверт разными караванами приходят, по разным маршрутам. Знаешь, Брюс, банков в России много, я как-то не привык ходить в один и тот же бестолку по 3 раза. Решил я карту закрыть. И вот тут-то начинается развлекалово. - "Звоните - узнавайте какова у вас задолженность". - "К вам не дозвониться, Вы сами не можете узнать мою задолженность". - "Не могу - только вы можете позвонить по телефону". - "А выписку не можете мне сделать по карте?" - "Не могу, у нас все обслуживание по телефону". Звоню со своего сотового, мы слушаем историю про "нажмите раз, нажмите два, звонок очень важен для нас, все заняты, звоните позже". Все обслуживание по телефону, телефон не отвечает. Тупик? Ан нет - есть у банка оказывается городской секретный телефон вместо 800--- Записывайте все: 647-90-44! Позвонил! Узнал задолженность! Заплатил! Конец истории? Если бы… И тут к соседней операционисте подходит мужчина и тоже закрывает карту. И случайно я слышу, что оказывается надо отключить еще и СМС-оповещение. А отключить его можно в банкомате (у меня карта уже просрочена) или - все так же - по телефону. Операционисты не могут отключить СМС-оповещение ни по заявлению клиента, ни по его просьбе, ни за деньги. Интересно, Брюс, а если ты придешь в отделение с автоматом, смогут они отключить тебе СМС-оповещение? Брюс, ты помнишь, что твой банк больше одного раза с клиентом по телефону не говорит? Тут видимо ошибка произошла, я во второй раз дозвонился, идентифицировал себя, попросил отключить СМС-информирование... на том конце телефона сказали, подождите минутку и... вспомнили, что свой лимит общения по телефону я исчерпал. 5 минут я слушал в трубке упоительную тишину, больше со мной так никто и не поговорил. Заметь, Брюс, я ушел и даже не сломал ни стула, ни даже телефонной трубки, хотя час потраченный впустую стоил хотя бы сломанного телефона - ты бы, Брюс, меня понял, ты же любишь ломать мебель там, куда приходишь ненадолго. На следующий день мне пришла СМС-ка, что 45 рублей за телефон банк исправно списал. И вот теперь у меня ужасный долг в 45 рублей, и еще несколько раз надо ехать в банк… Дорогой Брюс! Я знаю, ты хорошо стреляешь из всех видов оружия - приезжай в следующий раз в банк с базукой - перестреляй там весь менеджмент нафиг, а то меня же в главный офис не пустят и мне придется начать с уничтожения не сильно виноватых бестолковых операционистов. Мое любимое отделение банка находится у станции метро Отрадное. Только потому, что в банке еще лежит депозит, поставлю двойку, а не кол.

решил взять автокредит в этом банке.славо богу дали.выплачивал все по графику выплатил все обещали горы .и миллион и двести тысяч с одним документом (паспгорт).продал свою машину и хотел взять у своего банка кредит.на новую машину пошел оформил все .сказали жди в течении двух дней позвоним.ждал три дня позвонил сам сказали вам отказано..зато прислали свою карту и каждый день приходит смс.активируйте пожалуйста ...карта на 15 тыс..я считаю что они потеряли своего клиента........

пРИШЛА смс ЗАПАТИТЕ ШТРАФ 1000 РУБ.

В банке работают не компетентные люди. До банка дозвонится не возможно, авто–ответчик если заняты операторы просит позвонить позднее, даже если автомат переводит на оператора , то они зачастую сами сбрасывают.

Мое обращение в петербургский филиал банка 16 апреля 2012 в очередной раз (уже не первый) доставило мне массу негатива. Более получаса я потерял бесполезно, потому что сотрудник банка не могла справиться с компьютерной программой. На мои возражения мне предложили подождать еще полчаса - какой-то "социализм". С таким обслуживанием было лучше банк вообще закрыть. До этого в день окончания банковского депозита в кассе банка не оказалось необходимой суммы, и мне предложили зайти завтра. Только после написание письменной претензии деньги все же нашлись. Нет в этот банк - ни ногой. Отвратительный банк.

30 марта банк «Траст» одобрил мне получение кредитной карты. На мои вопросы о сроках выдачи карты на руки работниками отделения банка «Траст» у м. Войковская был получен ответ: ожидайте звонка. Звонка я так и не дождался и, позвонив сам 12 апреля, узнал, что карта готова и ее можно забрать. После оформления карты в банке я с удивлением узнал, что картой пользоваться я не могу, и для активации карты потребуется еще 3 рабочих дня. На мой вопрос, где узнать информацию активирована карта или еще нет, сотрудница офиса порекомендовала обращаться только по телефону "горячей" линии. Кроме этого, через линию можно будет подключить смс оповещение, благодаря которому в случае активации карты придет смс. Позвонив через час на номер "горячей" линии 84956479044 я узнал, что карта моя активирована, и я могу ей пользоваться. Обрадовавшись, я заехал в отделение на Кутузовском проспекте, но получить деньги через банкомат не удалось. Тогда я обратился к сотруднице отделения с просьбой разъяснить ситуацию. После того как я предоставил всю требующуюся информацию, работник отделения связалась с подразделением банка, которое осуществляет активизацию карт. Мне ответили, что так быстро карты в банке "Траст" не активируют и е если я хочу побыстрее, то мне надо "пнуть" работников отделения, где я оформлял карту, чтобы они быстрее отослали документы на активацию карты. На мой вопрос, почему операционисты "горячей" линии дают неверную информацию, был ответ, что такие "косяки" происходят постоянно и с этим надо смириться. 13 апреля я вновь позвонил на телефон "горячей" линии и мне вновь ответили, что карта моя активирована, и я могу ею пользоваться. Учитывая прошлый неудачный опыт, я попросил повнимательней проверить карту. Через несколько мину операционист сообщил, что он ошибся, и карта до сих пор не активирована. 14 апреля я вновь звоню на телефон "горячей" линии и прошу внимательно проверить "пластик", как меня уже научили операционисты. Через несколько минут мне сообщают, что карта не активирована, но можно позвонить по специальному телефону и ее быстро активируют. Окрыленный надеждой, звоню по новому телефону 84959692616. Операционист долго не может найти у себя в базе карту с таким номером, в итоге сообщает, что заявку она приняла и в ближайшее время со мной свяжутся по телефону для активации карты. Через 3 часа, так и не дождавшись звонка от банка, звоню сам. Вновь повторяется то же самое. На всякий случай, уточняю у операциониста, что он имеет в виду, говоря "ближайшее время" и, о ужас, слышу его ответ, что ближайшее время это две недели! :o Хотелось бы задать в связи с вышесказанным несколько вопросов руководителям банка "Траст". Зачем было тратить колоссальные деньги на рекламу (Брюс Виллис ведь не дешево обходится) и дорогое оборудование офисов (сделано все очень качественно вплоть до таких мелочей как шариковые ручки, даже панели ЖК фирмы Сони, а ни какой, ни будь Самсунг) если некомпетентный сотрудники за несколько минут общения сводят на нет все хорошие начинания банка. Может, есть смысл больше вкладывать денег в обслуживающий персонал. В чем крутость банка? В самых долгих сроках оформления услуг?

Взяла кредит в мае 2011 года 252 000 вместе с навязанной страховкой. Обещали под 18% годовых, в итоге оказалось при подписании все 41,4 %+ ежемесячная комиссия 2499 рублей! В апреле 2012 года решила закрыть кредит. Позвонила на "горячую линию", мне озвучили сумму в 232 000 рублей. Расчёты при этом не предоставляются. Я оплачиваю 230 000 рублей, перезваниваю на следующий день, и мне любезно сообщают, что для полного гашения нужна сумма 8597,52. Вы оплачиваете, и мы закрываем кредит. Я оплачиваю эту сумму 23 марта и звоню на "горячую линию". Девушка Нина объясняет мне, что закрыть кредит они могут только в день очередного платежа по кредиту, т.е. 11 апреля. Я звоню 11 апреля и мне отвечают, что мой кредит проходит процедуру закрытия, средств для закрытия достаточно, позвоните через 2 дня. Через 2 дня повторяется та же история и тот же разговор точка в точку. А ещё через 2 дня мне говорят то же самое, только вот я ещё оказывается должна 5 тыс. с копейками. Тут мои нервы не выдержали и я высказала всё, что думала... Девушка Кристина огрызнулась и послала меня в местное отделение банка разбираться... Там меня опять отправили на "горячую линию"... Я понимаю, что меня попросту разводят на деньги и я намерена обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей и в суд.

17 февраля писала заявление, 2 апреля писала заявление, сказали, что засчитают эти деньги только 10 мая!!! Нормально? Но кто читает эти наши жалобы, кроме нас самих? Я в шоке!

Хотим снять с вклада сумму более 300 000 р. Для этого нужен предварительный заказ. К сожалению, этого сделать по телефону офиса Павелецкий не удаётся. Там просто никто не берёт трубку. [b]От админа: [/b]Когда (дата, время) звонили и по какому телефону? Что говорят в колл-центре?.. [b]aha11: [/b]Дата, время: 13.04.2012 08:30, 22:00, в колл-центре дают следующий номер павелецкого офиса: 495 7305038, тут никто не отвечает? а колл-центр якобы не может соединить напрямую.

Платила по графику+комиссии. Один раз в связи с переездом потерялись документы и я просрочила. Начались звонки и СМСки с угрозами. Одна СМСка пришла вообще в 4 часа утра. Я переживаю за маму, она в плохом состоянии, и таких внезапных звонков просто боюсь. Ну не придурки ли, до утра им не терпится. Щас соскочу с кровати и в трусах побегу платить!после чего послушно заплатила штраф 500 руб. Остальные платежи даже раньше срока, либо в срок. Прошло 3 мес, вчера мне звонят и сообщают, что я должна банку 1619,58 руб за какие–то просрочки и "неполные" платежи. Я естесвенно отказалась, начались угрозы, а как там разговаривают....мммммм. Заслушаешься! Все–таки национальный банк. Хорошо хоть без мата. Сейчас пока пишу отзыв уже две СМСки прислали с угрозами "во избежании негативных последствий". Разбираться, думаю, бессмысленно. Пойду и заплачу, пусть подотрутся! Самое главное, чтобы отстали раз и навсегда. Я так поняла, кто к ним в базу попадает–это прямой путь к мошенникам, т.к.базы у них общие. Одни наши карточки "облегчают", другие за это штрафы берут. И главное, кто еще не понял, что это за банда–всегда берите в банке справку о том, что кредит погашен полностью. Обязаны выдать, хотя Траст, наверное и на этом наварится. И ваще, за Брюсика обидно, что его доброе имя марают. Интересно, он об этом знает?

Хотелось бы пожаловаться на работу call-центра и онлайн консультантов. Мне необходимо узнать, какие вклады можно открыть через интернет-банк. Выяснить точную информацию по такому простому вопросу у меня сегодня не получилось. Первый оператор call-центра с номером 4973 дал информацию, что открыть можно только "Почетный Клиент - Онлайн". Второй оператор call-центра (номера, к сожалению, не скажу) сказал, что такая возможность есть у всех вкладов без исключения. Третий оператор (4708) также подтвердил, что открывается через интернет только "Почетный Клиент - Онлайн". После просьбы уточнить и ожидания на линии звонок был сброшен. Параллельно был задан запрос онлайн-консультанту (орфография сохранена). Разговор с первым консультантом, Марией с номером 55, был следующим: Вы: Здравствуйте! подскажите, пожалуйста, какие вклады можно открыть при помощи траст онлайн? Мария: Здравствуйте. Вы: добрый день! Я могу рассчитывать на ответ на мой вопрос? Мария: Почетный клиент онлайн. Вы: а растущий процент? Ответа на последний вопрос не было. Данный разговор длился 25 минут, после чего был закрыт оператором. Разговор со вторым онлайн-консультантом (Ирина с номером 23): Вы: Добрый день! Подскажите пож-та, какие вклады можно открыть через систему Траст онлайн? Ирина: Здравствуйте! Jlye vbyene Одну минуту пожалуйста Ирина: Почётный клиент он-лайн и траст лидер. Уточню, что на сайте указано, что через систему TRUST ONLINE можно открыть вклады "Растущий Процент", "Почетный Клиент Online" и "Траст - Лидер". Также сбрасывается звонок при выборе кнопки 2 ("я являюсь клиентом") со словами "все операторы заняты, перезвоните позднее", а при выборе кнопки 1 (новый клиент) - дозвониться возможно. Окончательного и достоверного ответа на свой вопрос я так и не получила.

сегодня пришёл,проторчал час и отказ!

Уже не один год являюсь клиентом банка. В силу привлекательных условий по вкладам размещаю свои сбережения в этом банке, как и мои родители. До последнего времени все устраивало и работало как часы. Но в конце прошлого года решил, в силу окончания срочного вклада, открыть новый, с капитализацией процентов по нему на банковскую карту. При этом на момент оформления вклада имелся действующий Траст-Онлайн. Попросил подвязать новую карту к системе. Сказали, что это происходит автоматически. Однако, ни спустя недели, ни спустя месяца этого не произошло. Связался с службой помощи клиентам по единому федеральному номеру. Получил ответ - пройдите в банк, только там могут решить проблему. Посетил банк, мне пообещали решить вопрос в течение недели. Спустя 2 недели позвонил в отделение в городе с вопросом, почему не решено. Специалист ответил, что проблема на контроле и будет скоро решена. Вот уже прошел месяц с тех пор, а ничего не меняется. Принципиально банком доволен, но бесят такие проблемы с таким рядовым вопросом. P.S. У моих родителей аналогичная ситуация.

за счёт внесения большей суммы,чем указано в графике,в отличие от многих банков,уменьшается только срок кредита

Пришлось срочно снимать довольно крупную сумму в банке "Траст" в отделении "Преображенское" 20.03.2012. Предупредил за несколько дней. Приезжаю в назначенный день - в отделении тишина и спокойствие, операционистки скучают... При попытке решить свою проблему мне объяснили, что сейчас меня не обслужат - деньги есть, но "внезапно" закончился порошок во всех принтерах зоны обслуживания (на виду было 2 принтера и не знаю, сколько еще в других помещениях)… Приезжайте после обеда! Удивившись "расторопности" служб IT, я с трудом и угрозами всяких кар добился того, что меня начали обслуживать - в кассе нашелся еще один принтер. Кассиры в двух кассах были явно недовольны, что их потревожили, слишком шумно в микрофон обсуждали, что у меня очень крупная сумма и не факт, что у них хватит денег, посылали от одной кассы к другой. Не будучи "твердым орешком" я всерьез опасался, что все эти манипуляции и крики привлекут нездоровое внимание криминального элемента. Выйдя из кассы с ворохом мелких купюр и, затравленно озираясь, я увидел заметно выросшую очередь законопослушных клиентов, которые безуспешно пытались решить свои проблемы без участия принтера. До меня им не было дела. И только "твердый орешек" Брюс Виллис с рекламных плакатов Банка провожал меня сочувственным взглядом. В отличие от кассиров, он знал, что грамотные сотрудники никогда вслух не выкрикивают и не обсуждают суммы, снимаемые клиентами банка, а пишут их на бумажках, что бы невольно не навредить своим клиентам...