Я являюсь клиентом банка Траст в ДО на Павелецкой.18 марта 2012г. досрочно закрыла вклад «Гарантированный», открытый в октябре 2009г. (18% годовых, капитализация %). По условиям вклада, при досрочном расторжении договора, при сроке хранения средств во вкладе не менее 546 дней, % ставка составляет - 17%. Согласно справке о состоянии счёта, выданной по моей просьбе операционистом банка, остаток на счёте учёта на 04.03 2012г. составил на 30 000 рублей больше, чем та денежная сумма, которая мне была выплачена после закрытия вклада. Даже учитывая тот факт, что процентная ставка должна составлять 17% вместо 18% в связи с досрочным востребованием вклада, разница в сумме никак не может быть равна 30 000 руб. Операционист ДО объяснила этот неприятный факт системной ошибкой, посоветовала написать заявление и ждать ответа. Я крайне возмущена, почему клиенты банка должны терять причитающиеся им проценты, в моём случае более 20 000 руб. из-за ошибок в расчёте или же это является политикой банка - не выполнять взятые на себя обязательства?

Гасил кредит согласно графика. При уточнении если у меня долги, опретор сказал мне что, я не доплатил 1руб. 22 копейки, поэтому с Вас штраф 500 руб. Откуда взялся долг 1р22 коп. понятие не имею. Платить не буду, написал жалобу в Москву. Жду результат.

В городе Артем Приморского края подозрительно часто ломается банкомат, касса только во Владивостоке. Живу в Артеме, кредит брал в Артеме ,а платить должен ехать в другой город или оплачивать через другой банк. время уходит а проценты валят как снежный ком и телефон забит смс о прсрочке платежа – не честно!

Позвонила на горячую линию банка ТРАСТ,мне назвали сумму необходимую для досрочного погашения кредита.Я оплатила. Спустя пол года обратилась в другой банк за кредит,мне отказали по причине моего долга в банке ТРАСТ. Я была в шоке,т.к. пол года назад досрочно погасила кредит. Оказывается внесенной суммы не хватило для погашения кредита,поэтому эту сумму разделили на ежемесячные платежи и в последний месяц не хватило денег. Теперь я оказалась в списке должников. Приехав в банк с требованием выдать мне справку для другого банка о погашенном кредите мне ответили,что ничего не могут поделать,пишите жалобу и ждите ее рассмотрения 10 дней.Крайне возмущенная я доплатила образовавшиеся долг,чтобы ускорить процесс,теперь меня попросили ждать около 3х дней на то,чтобы деньги внесенные мной появились у них в базе. На следующий день оказалось что я не доплатила 38 копеек(+ % за 1 день 1р и +50р за внесение наличных в их банке). Моя многолетняя положительная кредитная история пошла коту под хвост. Все,кто надумает брать кредит – ОБХОДИТЕ БАНК ТРАСТ КАК МОЖНО ДАЛЬШЕ!!!!!!!!!!

Я стал клиентом банка Траст несколько лет назад. Этот банк выбрал из-за территориальной близости к работе, отделение около метро Преображенская площадь. Сначала размещал вклады в разных валютах, а по прошествии некоторого времени стал обладателем кредитной карты. Не могу сказать, что сам хотел получить её. Скорее менеджер очень хотел мне её выдать, а я в тот день был в благодушном настроении и согласился. Карта используется как запасной, резервный кошелек, когда по разным причинам не могу воспользоваться основной картой банка Авангард. Карта банка Траст не основная по двум главным причинам: не удобный грейс-период и абсолютно непонятная выписка. И вот 6 марта получил от банка Траст СМС с предложением потратить по карте от 3000 рублей и получить в подарок бутылку шампанского. Конечно, бутылка шампанского это не то, о чем я мечтаю, но, тем не менее, халява притягивает. 10 марта едем с женой в магазин, покупаем кое-что из одежды, и я расплачиваюсь не как обычно Авангардовской картой, а картой банка Траст, чтобы поучаствовать в заманчивой акции. 11 марта выхожу на работу и в обеденный перерыв отправляюсь в свое отделение Траста с вопросом: "Как получить шампанское?". Там девушка - менеджер, поговорив с кем-то по телефону по поводу подарков, ответила мне, что "Акция такая есть, но шампанского в их отделении нет". Будет неправдой сказать, что я разозлился или расстроился, жаль только потраченного времени и жаль разочаровываться. Понимаю, что банк - большое хозяйство и бывают накладки. Но очень хочу надеяться, что организаторы этой акции не связаны тесно с основными банковскими процессами. Не хочу придти получать вклад и услышать от операциониста: "Вклад у вас есть, но денег в отделении нет". А в качестве ложки меда хочу отметить, что в последнее время к большому моему удовольствию в отделении на Преображенке исчезли длинные очереди.

Как мне не повезло оказаться клиентом этого банка! Мало того, что проценты по кредитам и для ФЛ и для ЮЛ ВЫСОЧАЙШИЕ, так еще и обслуживание ужасное: девочки операционисты работают как "мертвые", на вопросы отвечают: "Звоните на горячую линию, там Вам помогут". А на горячую линию дозвониться невозможно - всегда занято. Вопрос, а для чего вы там сидите? - глазами просто хлопать?! Очереди огромные, комиссии высокие, заявления, которые нужно в течение двух недель рассматривать - сотрудники просто теряют! В других банках всегда следят за обслуживанием клиентов, а в этом даже департамента по качеству нет. ЛЮДИ! Берегитесь этого банка - только лишние деньги потратите и нервы. [b]От админа: [/b]Какими продуктами банка пользуетесь? Где обслуживаетесь (адрес отделения)? Когда подавали заявление, которое в банке потеряли и на что? [b]Natta51: [/b]153000, г. Иваново, пер. Семеновского, д. 10. Потребительский кредит. В сентябре 2011 г. подавала заявление у админимтратора на изменение контактного телефона. Заявление не приняли в работу, ответив? что его не могут найти. Этим самым безалаберные работники усложняют работу сотрудникам службы безопасности, угрожающим по телефону, если я перестану платить. Сегодня оплачивала кредит и хотела узнать: когда будет списание при внесение денежных средств через кассу банка. Операционист не знает(для чего она вообще там находится?), звоню по телефону? указанному на сайте для обслуживанию ФЛ 88007758888, оператор утвеждает? что это телефон ЮЛ. Звоню по телефону 88002001144 занято - дозванивалась в течение часа, оператор ответила? что ДС могут списаться до обеда (это вообще как, до обеда, я что пришла в шарашкину контору или в банк? у кого-то обед в 13.00, а у кого то и в 15.00) и в итоге решила отвязаться, сказав, что ДС списываются в течение 2 рабочих дней. А как такое возможно, если деньги вносим в офисе через кассу и с комиссией?! Так за что вы тогда берете комиссию? Получается за 24 месяца я отдам банку 2400 руб. (да еще плюсом процент переплаты 90%), только за то что оператор выписывает извещение на оплату, и при этом нужно еще и очередь 30 минут отстоять и так каждый месяц! Почему кредитный инспектор не предупреждает что даты указанные в графике получаются неверными? Если деньги так долго в вашем банке не списываются-меняйте график платежей и ставьте в известность клиентов. Почему из-за неверного информирования я должна портить свою кредитную историю? Если банк устанавливает бешеные процентные ставки, пусть обслуживание сделает достойным.

Ответ– сидите дома, ждите. Не дождалась, позвонила на "горячую линию"– карта нашлась в другом офисе. Но мне об этом забыли сказать, опять поехала на Поварской.
Ни сожаления. ни объяснений. ни извинений от операциониста Глазистовой я не услышала. Её вопрос " КАК ВЫ СОБИРАЕТЕСЬ РЕШАТЬ ЭТУ ПРОБЛЕМУ ?"– поверг меня в шок. Я думала, это банк должен исправлять свои недоработки.
Попросила распечатку движений денег по своей карте– надолго завис компьютер. Спросила, нельзя ли получить ответ другим способом ( по факсу или "мылу") ?. Айтишник Макаров в хамской форме ответил– " АГА, ЩАС НА ТАКСИ ПРИВЕЗЁМ"
Такого обслуживания не помню с советских времён.И это за мои же деньги !

Банкоматы на прием не работают во всем городе, хотя - и это тоже странно - их только два! И приходится стоять по 2 часа в очереди в кассу! Неужели трудно вовремя технически поддерживать банкоматы эти, ведь их всего ДВА?! Уже начинаю жалеть, что взял там кредит. Очень не удобно в плане внесения денег, а потом получается просрочка и 1000 штраф! Может специально не делают банкоматы, чтоб так и было?

Не расслабляться! В «моем» офисе работают приятные молодые люди (пока их не беспокоишь) с дежурной улыбкой, но не всегда компетентные.
Нехорошие люди в ПОЛЬШЕ сняли с моей карты Трастбанка 24Е за бронь в отеле, которую я будто бы сделал через Инет.
Обнаружив пропажу денег, я пришел в Трастбанк, (где на клиентов плюют!) Заполнил специальную бумагу, в кот. указал, что бронь НЕ делал. Через 1,5 месяца узнаю: « Банк Траст всегда прав, а клиент всегда должен Трастбанку. Деньги с меня Трастбанк списал верно», + мне срочно нужно оплатить Трастбанку 1000 руб, т к я НЕПРАВОМЕРНО ПОЖАЛОВАЛСЯ.
Наивный, я думал, что Трастбанк защищает интересы клиента. Пишу Председателю Трастбанка, объясняю, что деньги взяли мошенники, прошу найти комп, с кот поступил заказ на бронь, прошу объяснить в чем моя вина, какие обязательства по договору (о карте) я не выполнил, прошу показать д–ты, из кот следует, что я заказывал отель. В ответ с моей карты Трастбанк снимает порядка 25Е, + комиссию за конвертацию в руб (по своему курсу), хотя у меня открыт рублевый счет. На то, чтобы понять, что это сняли штраф ушло часа 3–4. В офисе Трастбанка ничего знать не хотят (и не очень понимают), выписка на нерусском языке, в КЦ Трастбанка ничего внятного сказать не могут, подолгу думают и пропадают.
Выводы. А)Стиль Трастбанка напоминает повадки хищников из юниастра Б)В Трастбанке действует технология (схема), позволяющая «доить» клиента, т е картой Трастбанка можно пользоваться один раз. В) Трастбанк не защищает информацию от хакеров. Д) Возможно, существует сговор: при участии Трастбанка мошенники облегчают карты клиентов, во всяком случае Трастбанку это выгодно – Траст на этом зарабатывает!
С «помощью» банка Траст только я потерял 50Е + время +

Сотрудники не компетентны, даже понятия не имеют что такое деловой этикет!!!
Но это пол беды. Я брал в кредит 350.000р, платил полтора года без просрочек, предлогали даже ещё один кредит взять на 600.000, но я отказался, так вот в январе 2012 года, сменил работу+новогодние праздники сильно ударили по карману, просрочил платёж на 10 дней, за это время мне обзвонились на телефон с УГРОЗАМИ и ОСКАРБЛЕНИЯМИ, причём женский голос, на просьбу представиться с кем я разговариваю, меня послали куда подальше, а потом начали названивать домой и террорезировать жену с маленьким ребёнком.
Вот после праздников собираюсь пойти написать заявление в прокуратура и в суд(благо и в суде и в прокуратуре есть очень хорошие знакомые).

Взял в банке 20т.р на 10 месяцев, спрашивал зарание % ставку сказали 20.9% когда заявку одобрили начел заполнять документы суют договор с % ставкаи в 49% годовых спрашиваю почему говорят одно дают другое , Сказали( для всех такая ставка) 49% годовых я в шоке

Надия, прошу Вас, как бы это выразится, увеличьте количество работающих девочек в отделениях по субботам. Сегодня хотел открыть 3 вклада по 3000 долларов в отделении на Спартаковской, открыть 5 вкладов по 100 долларов и через пару дней довнести еще 10000 долларов. И с чем я столкнулся? Ваш банк не принял нотариальную доверенность на моё имя от другого физика заявив, что надо обязательно подтверждение родства и копию паспорта того физика. Но физик в больнице и паспорт у главврача, и как быть? Выкрасть что ли? Девочка от заявки на 3 вклада была в шоке, потом я понял, что она стажер, и она реально не умеет все это делать. Она не виновата в том, что ЕЁ НЕ ОБУЧИЛИ! Она позвонила замотделения, та сказала, без копии паспорта вклад не отрывать. Я говорю, так в доверенности есть все реквизиты паспорта, девочка извинилась и говорит - мне так сказали, я начальству перечить не могу. Разговор при мне был. Тогда говорю, откройте на моё имя один вклад, я туда денежки положу. В итоге примерно за 1,5 часа мне так вклад нормально и не открыли, другая девочка смогла открыть текущий счет, чтобы мне с собой 11000 долларов в целлофановом пакете не таскать по подмосковью. За это девочке отдельное спасибо. А при мне куча народа ругалась, что только два сотрудника, что приходится столько ждать. На самом деле, если нет операционистов, может директоров департаментов и начальников отделов посадить по субботам с клиентами работать? Чтобы скажем так, на передовой были? Это ж бардак, Надия. Крепкий орешек старается, старается, народ привлекает, а банк клиентов обработать не может.

Посылают в доп офис,а сами ответить не могут. Пол часа слушают и по новой одно и тоже спрашивают в итоге помочь ни чем не могут. В доп офисе Г.Майкопа дажа управляющая ничего не видит, не слышит не может.Два заявления написала с просьбой выдать выписку,а они оказывается не уполномочены,не имеют права..Это банк????

Здравствуйте! Хотелось бы начать свой отзыв с того, что при оформлении потребительского кредита, мне дали кредитную карту на 3000 рублей. Карту я активировала, пин-код к ней получить мне так и не удалось. Спустя небольшое время я решила заблокировать карту и вообще расторгнуть договор по карте и закрыть счет, в call-центре мне сказали писать заявление в своем отделении банка. Ок! Ближайшее отделение банка Траст находится в 200 км от места проживания, но! Я съездила, написала заявление 7 сентября 2011г. Сказали: ждите, через 20 рабочих дней закроют ваш счет. Но на протяжении полгода всё стоит на месте. На горячей линии говорят: обращайтесь в отделение, где писали. В отделении, где я писала заявление, говорят: все, что от нас требовалось, мы сделали, звоните на гор.линию. В общем, замкнутый круг. Сегодня 29.02.2012 звоню в call-центр... Оператор №1211 вообще отказалась со мной разговаривать, сказала: ждите, а сама отключилась, далее... Оператор №1175 не могла соединить меня со старшим специалистом банка и тоже отключилась. Что делать? Куда еще обращаться? Как закрыть счет по карте? Возможности ехать в отделение банка - нет. Копия заявления у меня есть!

Отношение к клиентам хамское, система поступления денег полное недоразумение , сотрудники банка не компетентны не в одном ответе на интересующие вопросы, предают Ваши данные третьим лицам, насчитывают штрафы не понятно откуда. Сколько не пользовалась кредитами в других банках такого не видывала!!!!!!!!!ПРОСТО УЖАС

жаль что у ст. м. Петровско–разумовской нет банкомата "НБ "Траст", из за этого у меня всегда просрочки.. не вовремя погашаю. Уважаемые сотрудники банка "НБ "Траст"! Спасибо вам за помощь и понимание! Удачи вам!

На trust.ru, у отделения на Валовой, телефон для частных лиц - неверный. 647-90-44 - это общий хелпдеск, правильный же телефон 8-495-730-50-38. Это полбеды. Пытаюсь прозвониться туда целый день, номер всё время занят. Вроде как у этого отделения есть еще номера (730-50-38, 969-26-36), но по ним почему-то никто не отвечает. При этом, всё тот же сайт траста нам намекает, что отделение круглосуточное и по идее трубки там должны брать всегда. Инфа 146% А вот еще один эпичный фейл. Хелпдеск знает, что мою карту перевыпустили, а вот довез ли её курьер до отделения банка - не известно.

Я просто в шоке.Сегодня на мой номер пришла смс со словами\заплатите очередной платеж в размере 4000.\Люди я даже не знала ,что такой банк существует.дозвонится до операторов не могу.

Отправил заявку, сказали ответ будет в течении нескольких часов, 2 сутки жду–ответа ноль
банк–дерьмо!

Пришел вчера в Банк Траст, чтобы снять деньги в виде процентов, которые перечисляются на карточку, выпущенную к вкладу. Так как банкомат округляет суммы до 100 рублей, то я решил снять деньги с округлением до рубля в кассе. На мою просьбу выдать деньги кассир начал смеяться надо мной. На мое замечание не смеяться надо мной, кассир ответила: "А мне, что плакать что ли?" Деньги я получить не смог в кассе, получил моральную травму. Пришлось снимать в банкомате с округлением до 100 рублей. Считаю поведение сотрудника банка возмутительное. Так как нельзя смеяться над вкладчиком с 5 летней историей в вашем банке. ФИО кассира в доп информации, офис на метро 1905 года. Прошу возместить мне моральный ущерб в размере десяти тысяч рублей.