в понедельник все узнаю сама как со мной поступят и оставлю свое мнение:)

Решил получить кредит в Вашем банке, через интернет заполнил заявку. Довольно таки быстро ее рассмотрели и одобрили - за что большое спасибо :) При этом сотрудник банка сказал, что деньги я могу получить сегодня (07.04.2012 г.) в филиале банка на Автозаводской до 18 час. Приехав в филиал в 17 час. 10 мин. я увидел, что на месте сидели 2-е менеджеров, клиентов не было. Обратившись к одному из них с вопросом о получении денег, он ответил, что у него заканчивается рабочий день, заняться он со мной не успеет, приходите в следующий раз. На мои слова о том, что все документы уже оформлены и ему их надо только распечатать, он постучал рукой по какой-то кипе бумаг и сказал, что очень занят. Я обратился к другому менеджеру с той же просьбой. Сначала он вроде бы согласился мне помочь, но его отозвал к себе первый менеджер и что-то ему сказал. Вернувшись, он посмотрел в компьютер и сказал, что ни какой моей заявки нет, и ни чем не может мне помочь. Ситуация не понятная - одни сотрудники банка говорят, что можно получить деньги, другие или отказываются работать или не могут найти необходимые документы. Если так и положено, то напишите крупными буквами на Вашем сайте, что в банке обслуживают клиентов только до обеда, а дальше у сотрудников свои дела. Прошу разобраться в данной ситуации.

подал в суд (басманный) и проиграл !!!! но ведь закон должен быть на моей сторене !!!!! что делать?

Серьезность и ответственность-это не про ваш банк! В начале того года взяли кредит в вашем банке, хотя уже то, как мы его брали, должно было навести на размышления, но мы все свалили на человеческий фактор. Приехали днем в "тандем", уточнили до скольких по московскому мы можем взять в кредит нужную нам вещь, при нас продавец позвонила агентам - уточнила, озвучили до 19:00,в шесть мы вернулись. Агентов никого, все дома. попрощались до завтра, процедура уточнения повторилась... На следующий день в полдень - агентов никого, причины уже не помню. Подняли шум, откуда-то приехал Алексей, оформил (слава богу!!!!). Закрыла кредит досрочно за дней 10, тишина, жили бед не зная, через месяц новость! Платеж был изменен без уведомления (праздники) я должна была позвонить, но! Даже если бы ваш банк счел нужным сообщить мне об этом, позвонить я не могла - не кому ведь у вас праздники! И так как я не заплатила вовремя, мне начислен штраф! Служба поддержки... тоже не про вас, когда я пытаюсь выяснить, что происходит (вежливо и адекватно), сотрудник в объяснениях заходит в тупик и молчит! Ей просто походу нечего мне сказать! Ваши сотрудники в Ярославле смотрят на договор и руками разводят-говорят, но сумма должна быть без изменений... Написали заявление. Месяц телефонных атак с утра и до вечера на все телефоны, отказ!!! Отдайте штраф и все тут! Еще какая-то поправка (без меня, по звонку в офис) еще недели две телефонных атак, автоответчик-то не устает и не отдыхает. Позвонили, сказали уплатить разницу и вроде как все, штрафа не надо. Но писем я так и не дождалась, никаких официальных ответов и отчетов. Но звонить я боюсь, несколько часов на телефоне для того, чтоб опять молчали? [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, когда и где оформляли кредит? Когда не смогли дозвониться в службу поддержки или получить необходимую консультацию? [b]k0shechka: [/b] Заключение договора 5 октября 2011. Ярославль ТЦ "Тандем", покупка совершена в ООО "Pinar".4 октября мы были в ТЦ днем. Продавец уточнила время окончания работы ваших сотрудников: до 19:00. В 18:30 мы подошли к вашему сотруднику, на месте он был, но оформлять нас отказался, сказал что это долго, он не успеет, чтоб ехали на следующий день. 5 октября, около 16 часов сотрудников не было, как выяснилось их в тот день вообще не было. Кому звонила продавец я уже не знаю, но нас попросили подождать полчаса, пока до нас ехал Алексей, он же нам и оформил договор.16 января мне позвонил автоответчик и сообщил о задолженности, тут же стала звонить по номеру, озвученному автоответчиком (8-800...51, там был второй автоответчик, который сообщал об изменении вашего номера (8-800...50). Сейчас у меня уже нет этих номеров. Где то с 14 часов на протяжении нескольких (5-6!!!), просто сообщалось о том, что все заняты и надо перезвонить. Мы пробовали связаться он-лайн, но и там был один ответ - дозванивайтесь. К вечеру, возможно даже к ночи мы смогли дозвониться, но девушка мне не смогла объяснить, почему мне не сообщили об изменении платежа, не могла сказать с кем я могу связаться по разъяснению ситуации - она просто на эти вопросы молчала! Или предлагала перевести меня на другую девушку, чтоб та мне тоже самое повторила! Я даже просила хоть со службой безопасности меня связать, ведь я - должник! Но на все просьбы просто или молчание, или предложение оплатить, пока не вырос долг! С трудом (по моей догадке) она дала мне номер Ярославского отделения, там уже дали рабочий номер Алексея, который меня и оформлял. Больше на горячую линию я не звонила. Звонила только в офис к Алексею и Ярославское отделение, здесь вопросов нет - все, с кем общалась, старались помочь.

Сегодня, 04.04.2012 года днем (около 15:00) зашла в отделение "Отрадное" (нужно было выяснить несколько вопросов по имеющимся у меня пластиковым картам этого банка). На рабочем месте была только одна операционистка, два других рабочих места сиротливо пустовали. Девушка была занята обслуживанием клиента. Прождав в очереди минут 15, я спросила у сотрудницы: "Появятся ли на своих местах другие работники банка?" На что мне было сказано, что "нет, сотрудников не будет и надо ждать, пока освободится она" (жалко девушку - работает за троих). Что же, я подождала еще минут 15 (в это время за мной заняли очередь еще 3 человека). Увы, нас некому было обслуживать. В конце концов, операционистке надоело, что я стою столько времени у нее "над душой", поэтому она буквально на несколько минут "оторвалась" от обслуживания клиента и спросила: "Какой у Вас вопрос?"... Но вот " на ходу" она не смогла дать полные ответы на мои вопросы. А ждать больше я не хотела и не могла. Может, стоит руководству банка проверить соблюдение трудовой дисциплины в этом отделении? Сотрудники периодически появлялись из кабинетов, но вот сесть в зал и заняться клиентами никто из них и не думал. При таком отношении к клиентам никакая реклама с голливудским актером не поможет!

Много лет являюсь клиентом банка Траст. Доволен. Как правило, получаю быстрое, компетентное и доброжелательное обслуживание. Однако без ложки дегтя не обошлось. Сегодня, около 11ч, одновременно: - подключил интернет банкинг; - положил деньги на карту; - подключил SMS информирование и получил квитанцию: "SMS справка по счёту подключена на номер телефона ХХХ". Так вот, к 16 часам проверяю счёт. Деньги уже зачислены, всё О'К. A вот SMSки нет и к 17! А ведь главной целью SMS информирования для меня является возможность оперативного реагирования на несанкционированный доступ к карте. Вопрос: насколько можно доверять этой услуге? Лично у меня оптимизма поубавилось.

Добрый день! Меня зовут Анна, я являюсь клиентом НБ "ТРАСТ", зарплатный проект. 10.01.2012 в отделении на Павелецкой подключила услугу Интернет-Банк, а также закрыла ранее открытый вклад. Получила документы, уехала домой. Попробовала провести оплату - не получилось. Ошибка следующая: "Создание распоряжения на осуществление перевода невозможно для существующего набора Ваших счетов". 15.02.2012 Снова поехала в Банк, теперь в отделение на Автозаводской, попросила внести изменения таким образом, чтобы я могла переводить деньги на счет в другие банки. Сотрудник НБ "ТРАСТ" выдал мне новую бумажку, сообщив, что теперь все должно работать, забыли подключить какую-то опцию. Вышла из Банка, звонок на телефон: сотрудник забыл снять копию моего паспорта, попросил вернуться. Я человек терпеливый: очевидно, обслуживал меня стажер. Приехала домой, пробую провести оплату: снова та же ошибка. Звоню операционисту. После долгого ожидания, перевод от одного сотрудника к другому получаю ответ: необходимо открыть дополнительный счет, на который я буду переводить деньги с зарплатного счета и только потом на счет другого банка. Неужели ни в одном отделении этого не знают? Сегодня в третий раз поеду в отделение, надеюсь, в этот раз все пройдет успешно.

30.03 сего года я смог дозвониться в банк только с 74 звонка! Причем, я смог дозвониться только на прямой городской московский номер поддержки онлайн-банкинга - оттуда меня уже перевели на специалиста по моему вопросу. 03.04 - ситуация не изменилась! В апреле сего года разрываю всяческие отношения с банком, и НИКОМУ не советую с ним связыватьсо... настолько отвратительного отношения не встречал (Сбер не всчет - вечный совок).

Все устраевает! Будем пользоваться услугами банка дальше.

Добрый день! Я - клиент этого банка с 2009 года. Все устраивает: и проценты и интернет-банк. Но в последнюю неделю банк старательно перечеркивает все положительное отношение, которое формировалось долгое время. Возникла потребность перевести деньги из другого банка на открытый счет в банке Траст. Полазил по сайту - нашел реквизиты, однако их там 2: Головной офис и Московский филиал. Т.к. сумма большая и зная как происходит возврат денег в случае ошибочных реквизитов решил уточнить в колл-центре банка этот нюанс. Звонить начал с понедельника (26.03.2012). Сначала на сайте высвечивался номер 8-800... В IVRе мужской голос предлагает нажать клавишу "2" для тех, кто уже является клиентом банка. После нажатия клавиши, уже женский голос сообщает, что все операторы заняты и... просит позвонить позднее (прошлый век какой-то!)! После 3-х попыток, наконец-то повис в IVR. Ждал по-честному 10 минут, после чего мне сообщили, что у банка какие-то технические неполадки и попросили опять позвонить позднее... И так 4 дня... Со вчера номер сменился на 8-495.., но это не изменило ситуацию. Сегодня для эксперимента решил нажать не "2" (это для клиентов), а "1" - это не для клиентов, а для тех, кто первый раз обращается в банк. И чудо! Через 1 минуту ответила девушка - прямо с "порога" начала тарахтеть про кредит и про условия. Спросил свой вопрос (про реквизиты) - попросила подождать и... положила трубку! Второй раз ситуация повторилась... В общем, конечно на финансовую устойчивость банка это не влияет, но желания общаться с банком, который делает все, чтобы привлечь новых клиентов, но не делает ничего для поддержания уже существующих (я имею крупный вклад в банке), у меня нет. Завтра перевожу в другой банк перечисление ЗП, а по окончании срока вклада и все вклады. К руководству банка - поменяйте директора по клиентскому обслуживанию (или как он у вас называется), такой подход просто отпугивает клиентов!

Здравствуйте! Хочу поделиться впечатлениями об обслуживании в Иркутском отделении Банка «ТРАСТ». Я являюсь клиентом этого банка уже на протяжении трех лет, выбрал его по рекомендации друзей. До этого пользовался услугами разных банков - и ВТБ, и Сбербанка, и Промсвязьбанка, и Уралсиба. Перевести свои накопления в малознакомый на то время для меня Банк, честно говоря, опасался. Решил сначала приехать и проконсультироваться. Поначалу привлекли процентные ставки и условия по размещению депозитов, а именно возможность частичного снятия, пополнения, капитализация процентов, досрочное расторжение без потери процентов (или несущественной потери), и что особенно важно для меня, выплата процентов на карту. Очень понравились грамотные специалисты, которые смогли проконсультировать по вкладам и наилучшим процентам. В подарок мне БЕСПЛАТНО выпустили карту Visa Infinite, которой я до сих пор активно пользуюсь. А позже подключили услугу Он-лайн, ей я не пользуюсь, так как не уверен в безопасности, но всё равно приятно. Позже в ТРАСТе разместили вклады моя супруга и дочь. Так ТРАСТ стал нашим «семейным» Банком. В этом банке у нас несколько вкладов, все положены в разные сроки, поэтому запомнить даты окончания вкладов проблематично. Но я уверен, что за 2-3 дня мне обязательно позвонят и напомнят об окончании срока депозита и предложат наиболее интересные условия для переоформления! Хочется сказать СПАСИБО всем сотрудникам данного Отделения, а особенно Шпакову Сергею и Управляющему Офисом – Удовик Евгении за теплую атмосферу, внимание и высокое качество обслуживания! P.S. Из «минусов» могу отметить только «немного устаревший» вид офиса и отсутствие кондиционера в операционном зале. Из-за этого оценка "4". Ваш, теперь уже постоянной, клиент.

В данном банке у меня остался только Интернет Банк. Вот решил написать свой путь клиент в банке Траст. Начиналось все очень даже хорошо, замечательный офис, быстрое открытие никаких проблем. Но вот закрытие вклада – это ужас. На самом деле удивительно, что банк никак не информирует о том, что вклад закрывается, это был первый негативный момент. Прибыв в офис началось само закрытие. Как было указанно на бейджике сотрудника – это был Ведущий Специалист, что подразумевает опытность сотрудника. Но закрытие проходило порядка 50 минут. Вклад у меня был в долларах, сотрудник звонит при мне и спрашивает у кассира: «Есть ли данная сумма в валюте и что часть суммы в долларах, часть в рублях». Потом через пару минут, УЖЕ[B] после[/B] телефонного звонка сотрудник решил уточнить у меня, устраивает меня данное условие выдачи или нет (а говорят клиент важен). Далее после длительных процедур меня отправили в кассу. Где с криками кассир недоумевал, по какой причине у меня нет мелочи с собой(странно в банке и требуется мелочь). Далее я вернулся к сотруднику, у которого попросил выписку по счету, на что увидел на его затруднение по моему вопросу, но после консультации со своим коллегой, получил данный документ. После у меня возник вопрос, если я оставлю Интернет банк, не будет списаний никаких, не получиться, что через год придет информации о наличии у меня овердрафта. Странно, но слово овердрафт, повергло сотруднику в панику, он минут 20 смотрел в компьютере, видимо пытаясь найти ответ, на мой простой вопрос. В общем под сомнением дальнейшее открытие вклада, но что только не бывает. Надеюсь, к моменту открытия сервис будет лучше.

Написал заявление на персонификацию при открытии вклада (отд. Арбат). Уже два с половиной месяца карта не видна в интернет-банкинге. При попытке выяснить причины по телефону горячей линии, все ответы сотрудников сводятся к тому, что я должен нестись в отделение и сам во всем разбираться. Любые расчеты этой картой через интернет недоступны, не оплачиваются ни билеты, ни покупки. Сотрудники call-центра вообще не понимают, о чем я говорю, ссылаются на проблемы сайтов. При открытии вклада менеджер вскользь упомянул о карте голд (дебетовая), которую мне могут выпустить на каких-то льготных условиях. Сотрудникам call-центра об этом ничего не известно. У меня три вопроса: 1. Когда персонифицируют, наконец, мою карту к вкладу; 2. Могу ли я осуществлять платежи этой неименной картой через интернет; 3. На каких условиях мне могут выпустить карту голд, могу ли я привязать ее ко вкладу для начисления процентов и спокойного существования в путешествии / покупок в интернете?

Ужасный банк, никогда не пользуйтесь его услугами по кредитованию физических лиц. За кредит в 20 000 руб. мною было отдано 30 000 !!! Проценты просто грабительские, и еще никак невозможно перенести дату платежа: ни по заявлению в банк, ни по телефону. И штрафуют на 500 рублей, хотя в договоре сказано, что дату платежа по кредиту можно перенести по заявлению в банк. Они обманщики и грабители! Служба поддержки по телефону 8-800-200-11-44 вечно то занято, то сбрасывают - не дозвониться! Вечно закрыто отделение банка на Малой Балканской улице в г. Санкт-Петербург, как ни придешь платить по кредиту - все либо "технический перерыв", либо тупо закрыто. [b]От администратора: [/b] Каким способом и когда Вы пытались перенести дату платежа? Когда (даты, время) Вы не смогли дозвониться в банк? Когда было закрыто упомянутое Вами отделение вне стандартного режима работы? [b]Al1985 : [/b] Пыталась дозвониться днем 28.03.2012, около 14-15 часов, постоянно то сбрасывается по номеру, то занято. В ноябре и декабре, 20-е числа месяца, точную дату уже не вспомню, я не робот, было не раз закрыто отделение "по техническим причинам", что 100 раз туда ходить, чтобы кредит платить? Платеж пыталась перенести 27.02.2012, на что "милая девушка" по телефону (из отделения на Малой Балканской) сказала "у нас нет такой услуги (хотя в договоре прописано), и за просрочку штраф 500 рублей, никакие заявления о переносе мы не принимаем". Это прямое нарушение условий договора. Более того, вечно не дозвониться на их "очень горячую линию", от интернет-банкинга нет толку никакого, т.к. остаток по кредиту не соответствует тому, что на самом деле.

я заплатил сумму плностью при этом кассир взяла сменя 11101р50коп. ивот спустя 4 месяца я узнаю что я еще должен ьанку 2690р. на 28коп которые не я не доплатил а не взял с меня кассирнабежало штрафов2690р. спашивается почему я должен отвечать за ошибки кассира или это делается специально что бы закабалить меня ..и что интересно напоминаний я не получал пока это полный обман я этого так не оставлю мало того что при получении кредита с меня содрали 3000р. так ещеи теперь .. вобщем хотят судиться . будем

Зашел на сайт банка, предложили выбрать кредит, сумму и оформить заявку. Нашел, 100000, на 24 месяца, платежи по 5140 в месяц. Ну, думаю, действительно реально. Оставил заявку, через два часа позвонил кредитный специалист, побеседовали и после пятиминутного ожидания, мне было сообщено, что предварительно кредит мне одобрен. Иду в банк, отдаю девушке документы, она что то колдует, и через 5 минут распечатывает мне график платежей. И что я вижу? 100000 рублей на 24 месяца, платежи по 6840. Обалдеть!!! Вот так стоимость кредита с 24000, взлетела до 65000. На вопрос, подсколько же процентов мне предложен кредит, услышал, под 54 годовых. Размещал в этом банке год назад полмиллиона, так под 10,5 годовых, а взять сто штук под 54 годовых. О, как! Сплошной обман.

Пришла в ноябре делать заявку на кредит в Траст, у меня взяли все необходимые документы и сказали что ответ будет в течении получаса! Перезвонили только через 2,5 часа и то отказали, совершенно недавно позвонили из банка Траст сотрудник сергей, говорит у меня просрочка по кредитным картам рус банк и траст. Я их в глаза не видела!!!! Не доверяйте им!

Уважаемые работники Банка «Траст». Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам офиса в г. Ангарске. Я решила приобрести кредитную карту, так сказать, чтобы «заначка» всегда была в кармане. Начала обзванивать банке, чтобы выяснить все условия по таким картам, и в своем списке добралась и до Траста. Трубку взяла Анастасия, и все подробно мне рассказала, какие условия карты, какие документы нужны (оказывается, что если работаешь у ИП, то в этом случае нет проблем со справкой о заработной плате, в банках есть специальные формы) мне Анастасия предложила сразу рассчитать лимит по карте, спросив какой доход я смогу подтвердить такой справкой. Так же рассказала, что можно подключить много услуг к этой карте, что я смогу сама ее как то контролировать. В общем, впечатление у меня после разговора осталось очень положительное, и я, узнав как работает банк (подсказала Анастасия по телефону), направилась в банк. Решила, что у своей собеседницы и подам заявку. Приехала в банк и была приятно удивлена, что весь персонал банка молоденькие девушки, которые сразу же на меня обратили внимание. Я сказала, что разговаривала по телефону с Анастасией и хочу продолжить с ней. Девушка не запомнила ее имени :) проводила меня к Анастасии, но у нее был клиент. Она предложила либо чуть-чуть подождать, либо подать заявку у другой сотрудницы. Ждать, к сожалению, у меня времени не было, и я направилась к Екатерине, с просьбой оформить заявку. Екатерина, с улыбкой и без лишних вопросов, приняла у меня заявку, при этом снабдив справкой по форме банка для самостоятельного заполнения. Решив не откладывать, я сразу же съездила на работу и мне заполнили справку, в этот же день, я ее передала в банк. На следующий же день, мне перезвонили, как оказалось Анастасия, и сообщила, что по моей заявке принято положительное решение, и что как только карта придет в банк, мне сразу же сообщат. Через пару недель мне позвонила Екатерина и сказала, что карта подошла, и я могу ее получить в любое удобное для меня время. На следующий день я отправилась в банк за своей заветной картой, при этом мне еще подключили и услугу, с помощью которой я через интернет смогу просматривать движение по своей карте, и еще и смс-информирование предложили. Вот так я стала и клиентом банка «ТРАСТ» и осталась очень довольна обслуживанием и сервисом сотрудников банка. И надеюсь, что на этом наше сотрудничество не прекратится, спасибо, что есть в нашем городе, такие

Всем привет. Изначально для открытия вклада я выбрал банк Траст, так как была неплохая %ставка по вкладам. Сразу меня смутила непрофессиональность девушек-операционнистов: на мои вопросы они втроем пытались ответить, и почему-то каждая говорила ответ, отличный от других. Я подумал, наверно молодые, неопытные. Сам разобрался по вкладам, оформили документы, прошел к кассе, их было 2, но одна не работала, повисла «программа». Соответственно, в работающую кассу образовалась очередь не менее 15 человек. Дождавшись очереди, прошел в кассу, выложил деньги, которые кассир считала, пересчитывала, перепроверяла не менее 40 минут, видимо, тоже неопытная, т.к. было видно ее волнение и неуверенность. Такая картина почему-то была постоянно, так как я открыл вклад с ежемесячным дополнением вклада, не знаю, почему не принимались меры по устранению недочетов. Затем наступили обстоятельства, что необходимо стало переезжать в другой город на пмж. Пришел в банк, изложил намерение снять вклад, операционисты уверенно объяснили, что этого делать не обязательно, можно обратиться в отделение по работе с физ.лицами нашего банка в другом городе. Приехав в другой город, я обратился в отделение, там операционист ответила, что не умеет выполнять процедуру: закрыть вклад в другом городе, открыть счет в этом и выдать мне мои деньги. Она предложила пройти в отделение по другому адресу, придя в другое отделение, выясняется, что у них «зависла программа». Я объяснил операционистам, какую процедуру нужно выполнить. Они ответили, что это возможно в любом отделении нашего банке. Прождав не менее 2.5 часов «чудо» программа заработала, оформив все необходимые заявления. Было это 1 марта. Мне ответили, что процедура займет не более 5 дней. Соответственно, я под эти сроки распланировал, подписал договора. 6 марта позвонил в банк Траст. Мне отвечают, что еще ничего не готово, и неизвестно, когда придут деньги, а операционист, которая меня оформляла, ушла в отпуск. Ждите еще 5 дней. Я позвонил 11 марта, мне снова ответили, что надо еще ждать 10 дней. Я молчу про свои сроки по своим договоренностям, везде я пролетел. Писал письма на всех форумах, в клиентскую службу, везде сотрудники говорят разные вещи - вот она компетентность сотрудников и самого банка. На календаре 19 марта, а до сих пор нет результата, лишь «кормление завтраками, обедами, ужинами» со стороны сотрудников банка Траст. Кто думает сотрудничать с таким банком, я не советую, совершенно нехорошее отношение к клиентам (это мягко сказано).

Являюсь клиентом банка с 2010 года, всегда оценивал работу банка как положительную. Но сегодня решил пересмотреть свое мнение, по следующей причине. В Туапсинском офисе Краснодарского края с 16.03.2012 года и по сей момент (видимо, 3 дней для ремонта банкомата недостаточно) не работает банкомат по приему наличных средств, правда есть касса, но: 1. Обслуживание одного клиента для внесения платежа по кредиту занимает минимум 20 минут. 2. Из-за этого скопилась большая очередь из клиентов желающих внести платежи по кредитам, время ожидания составляет примерно 1,5-2 часа, некоторые не выдерживают и уходят. Неужели нельзя оперативно отремонтировать банкомат и не издеваться над клиентами, или это "хитрый ход банка", чтобы заработать на штрафах (на тех которые не могут или не хотят стоять в очереди)? С Уважением, Владимир.