не один год пользуюсь кредитами (в порядочных банках), имею положительную кредитную историю. А летом приглянулась курточка, решила оформить кредит, ознакомилась с договором, всё ясно и понятно, сумма 15 т.р., переплата 1681.58,, проплатила 5 раз по 2781, т.е.13905, и перед новым годом решила погасить всю сумму, позвонила оператору, она назвала 2568–43, т.е. сумма составила 16473–43, на 208–15 меньше суммы, которую я должна была выплатить в феврале этого года, а вчера приходит СМС о том, что я ещё должна 715 рублей, это несмотря на то, что все платежи я производила даже ранее сроков, выставленных в графике, и сумму последнего платежа я не потолке прочитала . В Тюменском отделении мне ничего не смогли объяснить, пришлось написать жалобу в Москву, с одной стороны сумма не значительная, но вдруг они будут доить и доить, потому что операторы за свои слова не отвечают. Да банк национальный. неужели они так поступают со всеми, или только нас за дураков считают?
Люди, обходите этих мошенников стороной, а подарочную карту.,которую они мне прислали я порвала.

Я не являюсь клиентом банка,но тем не менее на мой домашний телефон ежедневно,уже второй месяц поступают звонки,о моей задолженности (хотя я никогда не являлся клиентом этого заведения и даже не подозревал о их существовании). Я более 10 раз связывался с так называемыми "специалистами" банка,но увы звонки так и продолжаются,хотя каждый раз эти "специалисты" разобравшись в ситуации клятвенно обещали,что звонков более не повторится,все остается как и прежде,для меня и моей семьи теперь нет отдыха ни днем,ни ночью,ни в выходные,ни в будни...ЭТО ЯРКИЙ ПРИМЕР ТОГО КАК РАБОТАЕТ ЭТОТ БАНК!!!задумайтесь сами стоит–ли с ними связываться!!!

В ноябре 2011 года оформил кредит при оформлении предварительной заявки, мною были оставлены документы. После принятия положительного решения, я пришел для оформления. Мне говорят, ваших документов нет, принесите новые, просто взяли и потеряли… В январе решил погасить его досрочно, позвонил по телефону горячей линии и задал вопрос о досрочном погашении, на что мне назвали сумму и попросили повторить названую сумму, чтобы не возникло недоразумений. Погасить до 01.02.2012 года, что я и сделал: пошел в отделение банка, обратился к операционисту. О досрочном погашении она спросила: вы звонили, узнавали сумму? На что я ответил, что да. Ну тогда проходите на кассу и оплачивайте. А справку о досрочном погашении? - спросил я. Ну вот у вас есть число списания, вот после этого числа и звоните по телефону горячей линии, узнаете о закрытии счета. Я дождался этого числа и позвонил. Мне сказали, что ваш договор не закрыт, а произошло списание ежемесячного платежа, вам еще нужно заплатить 3000 рублей для закрытия договора. И как после этого доверять банку?

не даром говорят, что сотрудники компании это её лицо...вчера пыталась снять деньги с депозита и положить их в рублях на счет...3,5 часа я потратила на это. Сначало сотрудник дал мне выписку с моими процентами ровно вдвое меньше, сказав – ничего не знаю, такие данные..потом просто не мог объяснить как теряются суммы с моего счета...короче...процентные ставки у них конечно привлекательные, но сотрудников нужно набирать и обучать как то внимательнее. Они не мгут заполнить договор за 15 минут им по 40 минут нужно...

Сказать что я разочарована - ничего не сказать... Долго откладывали деньги, и решили положить их под процент, сумма у нас не очень большая (500 тыс., но клиенты мы перспективные). Хотели с мч положить деньги на год под 8.3 процента, изучили рынок, пришли к выводу, что у Траста самые оптимальные условия. Сняли деньги с карточки в конце рабочего дня среди недели и пошли в филиал недалеко от дома. Все в предвкушении подошли к операционистке в надежде быстро открыть вклад и облегчить душу... Удивились еще в дверях, когда обнаружили, что в самое "боевое время" (конец рабочего дня) работает только одна касса. Мы пришли в 19.30 в отделение, которое находится около метро Преображенская площадь. Рыженькая девушка очень невнятно объясняла нам условия вклада, и, видимо, плохо в них сама ориентировалась, т.к. все время искала что-то в бумажке. Перед нами было 3 человека. Т.к. Банк работал до 21.00 мы планировали успеть, но у девушки были другие планы.... Она долго и оооочень медленно оформляла документы, а в 20.40 намекнула, что ждать не стоит и лучше прийти завтра утром... Очень интересно много ли у банке клиентов утром??? Наверняка утром работает больше одной кассы... Пришли домой в отвратительном ощущении потерянного времени и с осадком "савковского" обслуживания... Почитали комментарии, и поняли, что хорошо, что не открыли вклад. Короче отвратило от банка раз и навсегда такое обслуживание... И сами не будем там открывать вклад и никому из друзей не посоветуем...

Заинтересовало их предложение "Время возможностей". Минимальная процентная ставка заявлена 11,9%. Оформил по телефону заявку. Банк принял решение о процентной ставке для меня – 19,4%. Плюс не дешевая страховка (31 000). Вывод: их предложение – не выгодное.

Хотел узнать сумму досрочного гашения,мне сказали что они не знают! Сказали звонить по номеру 88002001144.Звоню,уточняю, они тоже не знают ,говорят звони по номеру 88007757575! Звоню уже три недели ,либо сбрасывают,либо операторы все заняты.

Заявку рассматривали 1 день. Хотели взять 300 тысяч. Одобрили 200 тысяч на 3 года под 40% на остаток долга. =)
Еще предложили после взятия первого кредита взять второй, под меньшую ставку, чтобы закрыть первый кредит.=)))))))))))))

все было прекрасно до того времени,когда в городе перестал работать единственный банкомат по приему денег. неделю не могу отправить кредит,т.к не знаю номера лицевого счета и договора,а когда звоню в банк ,говорят, что все операторы заняты,перезвоните позже.!!! наверное оштрафуют за не вовремя уплаченный кредит???светлана ,владимирская обл,г. ковров.

сегодня пришёл проконсультироваться а мне консультант цитирую \\\тебе чего надо\\ и этим всё сказано как вы сами думаете,

позвонил по телефону во много банков и в этот в том числе, мне сказали что можно заполнить заявку онлайн и меня это обрадовало, заполнили анкету со мной обещали связатьсяЮ через 5 минут ответ, вам одобрили, я уточнил момент, что когда я приду в офис назвал улицу они подтвердили что там при наличии паспорта и второго документа мне выдадут деньги прям несколько раз уточнил во сколько мне прийти, они утвердительно и очень обнадеживающе сказали время дату и сумму которую мне одобрили 80 тыс. и то что больше никаких проблем возникнуть не может, за 5 минут я оформлюсь и пойду с деньгами по делам, пришел в офис там все заняты, ладно ждем такое бывает, дальше 1 банковский сотрудник девушка вела долгую беседу минут на 40 с какой то женщиной, разговаривали про бытовуху, хоть это и раздражало (все–таки в банк пришел)ждал дальше, затем когда наконец–то освободилась одна сотрудница она меня пригласила, я ей сказал что я пришел на выдачу денег (как мне сказали по телефону) она удивилась, далее посмотрев мою заявку сказала что она еще на рассмотрении, я начал звонить по телефону горячей линии они прям испугались, давайте говорят они заявку новую сделаем, ну что ж по телефону толком вообще ничего не сказали, пришлось еще раз подать заявку где сразу пришел отказ, из–за невнимательности сотрудников из–за обмана своих потенциальных в прошлом клиентов этот банк буду рекомендовать друзьям знакомым чтобы никогда туда не заходили что это обманщики, абсолютно несерьезно так шутить с деньгами, для вас 80 тыс. это мизерный шаг к выполнению планов, а для людей очень важные недостающие ресурсы! Так что сознательные граждане, если не совсем уж отчаялись в этот банк обращаться не стоит! Ах да через несколько дней, мне позвонила девушка с этого "банка" и сказала что мне одобрили, меня это уже рассмешило, я интереса ради спросил сколько, и она сказала сумму в размере 11 тыс. 390 руб 00 коп.! Вот откуда репутация то что одобряем 9 из 10 заявок, вообщем полная туфта

С мая 2011г. периодически пользуюсь услугами данного банка. Банк как банк. Есть свои плюсы и минусы. Достаточно квалифицированный персонал, что радует, но обслуживание проходит, тем не менее, медленно, что огорчает. Подкупает то, что с банка периодически звонят и предлагают различные программы обслуживания, новые банковские продукты. В преддверии предстоящей поездки обратился в банк для оформления дебетовых карт и конвертации части вклада (1500000р) в USD, за день до этого пообщавшись с он-лайн консультантом (если не ошибаюсь, Мария 55, рейтинг оператора - высокий). Помимо всего прочего меня интересовал вопрос, по какому курсу будет произведена конвертация - по курсу ЦБ РФ или курсу банка Траст, на что Мария написала - по курсу ЦБ РФ. На следующий день я приехал в банк, после двух часов ожидания операционист разводит руками, предлагает провести операцию по коммерческому курсу банка, а не по курсу ЦБ РФ. Я показываю переписку - безрезультатно. Я переоформил вклад в Трасте, так как ехать в другие банки уже не было времени. И потерял при этом какие-то деньги, но дело даже не в этом, насколько помнится, одно из значений слова Trust - доверие. А вот с этим у банка не очень...

я оформила заявку по телефону в моске о кредите 200 000 мне дали положительный результат...сказали 31 прийти в офис в тюмени с оригиналами документов и получить кредит...в банке почемуто московскую заявку анулировали взяли свою уже на меньшую сумму и в результате отказали...странная у вас форма работы с людьми ...сначало говорят да....а потом нет

Являясь сотрудником банка, до последнего момента не хотела писать отзыв. Но нервов уже явно не остается. Может быть так моя проблема с закрытием кредитной карты решится. 09.11.2011 года осуществила досрочное погашение товарного кредита и кредитной карты. Благополучно внесла все суммы, озвученные мне по телефону 8 800 775 75 75, в кассе отделения на Поварском переулке в Питере и написала заявление с просьбой о предоставлении справки об отсутствии ссудной задолженности и закрытии карты. Понимая, что еще необходимо дождаться суммы начисленных процентов за последний месяц, со спокойной душой жду заветной SMS. SMS пришла. Оплатила. Естественно, все это сопровождалось беседой с хабалистыми сотрудниками call-центра (мне же не хочется заплатить штрафные 390 рублей!). Уезжая в отпуск перед НГ, еще раз набрала call-центр, где меня еще раз убедили, что задолженности нет, и о готовности справки мне сообщат из отделения банка. Вернувшись с отпуска, с удивлением обнаруживаю на своем телефоне еще одну SMS, в которой говорится, что я должна заплатить еще 35 рублей до 10.01.2012 г., которое давно прошло. Ок. Ок... Иду на Поварской, плачу 35 руб. +390 руб. штрафа.. с мыслями, что может быть все-таки это все (?!). Видимо, да... На следующий день звонит сотрудник с отделения (после моего длительного ворчанья) и гордо сообщает, что справка готова. Через неделю вырываюсь с работы, забираю заветную справку о закрытии и уфффф... неужели все? Я, постоянно трясущийся о своей кредитной истории человек, не выпускала мысль о незакрытой карте все три месяца. Сегодня, 31 января 2012 года. Мой телефон сообщает мне о новом принятом SMS. Я тянусь к телефону, в надежде прочитать что-нибудь приятное... "Ваша задолженность по карте ***0839 НБ ТРАСТ (ОАО) на 10.01.2012 года 425,8 руб. Минимальный платеж 425,8 руб. Оплатить необходимо до 09.02.2012 г." Я в нокауте... Я все понимаю, в нашей работе всегда можно столкнуться с недовольством клиентов. Люди разные бывают. Но испытывать нервы таким образом... просто из-за того, что нормально не организована работа. P.S. Уважаемое руководство банка. Поберегите, пожалуйста, нервы своих клиентов.

Здравствуйте! Ровно год тому назад я открыла депозитный вклад в Операционном офисе "Ленинский проспект" Национального банка TRUST. На сегодняшний день я являюсь Почетным клиентом банка и со своей стороны хочу отметить отличную работу сотрудников отделения на Ленинском проспекте. Говорю это и как клиент банка и как работник финансового сектора. Все работники всегда готовы помочь, а работник этого отделения Александр (к сожалению, не помню фамилию) узнает меня даже, когда мне нужно получить консультацию по телефону. К сожалению, прежде чем написать этот положительный отзыв о банке, я прочитала на этом сайте много отрицательных отзывов, которые, конечно же, не могли не зародить во мне сомнений относительно благополучного финала моей банковской операции с депозитным вкладом. Так как я считаю, что лучших рекомендаций, чем сам банк мне никто не даст, я обращаюсь с вопросом: 8 февраля 2012 года истекает срок моего депозитного вклада в банке TRUST. Продлевать срок моего депозита не входит в мои планы, и я собираюсь уведомить работников банка о том, что в день окончания моего депозита я собираюсь забрать всю сумму вклада. Точность и слаженная работа сотрудников банка именно в этот день для меня очень важна и поэтому во избежание недопонимания и непредвиденных ситуаций, я хочу получить Вашу консультацию. Как я должна действовать, кого я должна заблаговременно уведомить (по телефону или лично подъехав в отделение), с кем я могу связаться, в случае, если возникнут проблемы, чтобы моя оценка 5 ,которую я справедливо поставила банку 30 января 2012 осталась 5. С уважением, Ахмедова Камилла.

Как такое может быть?

История с мытарством по поводу предварительного заказа снятия депозита (в срок), которая озвучена в списке вопросов банку 24.01.2012, к сожалению, имела продолжение в столь же натужном ключе. То есть, во время моего первого визита в банк деньги не привезли. Причем выяснилось это уже в кассе, когда расходный ордер был выдан. В кассе сказали, что деньги пока не привезли, когда привезут - неизвестно. Извинений не последовало, дальнейшее разбирательство переросло в скандал, в котором со стороны банка участвовали две кассирши, так как из соседней кассы выскочила вторая кассирша, которая начала переходить на личности. В итоге все кричали, я пообещал написать отзыв на сайт banki.ru (что и делаю), а также жалобу в ЦБ (что сделаю), мне расходные документы и сказали "Иди отсюда". В итоге, выяснить фамилии сотрудниц не удалось снова, равно как и время доставки денег. Ко второму визиту, деньги все же привезли, к счастью. Но, честное слово, отношение к клиентам тут наплевательское, лишь бы принесли деньги, а там трава не расти. На банк Траст (по англ.Доверие) я бы поставил жирное клеймо "Анти-траст". PS: Расследование банка мне не нужно, но вкладчики пусть мотают на ус.

Сразу после зимних праздников, пошел в банк (отд. Купчино) положить на депозит не потраченные в праздники бонусные деньги (чтобы в этом году новые деньги зарабатывать). Была очередь, время работы закончились, думал: "Все, лавочка закрыта и я бездарно потратил чуть меньше часа. Был очень удивлен, что менеджер сказал, что они работают "до последнего клиента" и если зашел в зал до 20-00, то обслужат. Положительный отзыв не поленился написать, т.к. сегодня был в другом банке и там имел отрицательный результат. [b]Админ:[/b] Когда (дата, время) зашли в офис банка?.. [b]Ilya2050:[/b] 10.01.2012 примерно 19.30 отд. Купчино.

Работают действительно хамки, на любой вопрос делая одолжение отвечают грубостью. Система оплаты не отлажена, в банкоматах регулярные сбои. Приходится бегать по несколько раз, чтобы погасить очередной платеж. На претензии нет никакой реакции, видимо операторы работающие в филиале их просто выкидывают. Добиться номер телефона руководства просто невозможно. Очень жалею что взяла в этом банке кредит, своим отношением к клиенту банк его только отталкивает. Обязательно всем своим знакомым охарактеризую работу этого банка не с положительной стороны!!!!

Мой отзыв не будет оригинальным и первым, уже неоднократно писали о ситуации с открытием вкладов "Почетный клиент Онлайн", точнее о явной попытке банка "кинуть" вкладчиков, но все же опишу и я... 29 декабря, владея информацией с сайта банка об изменении ставок по вкладу "Почетный клиент Онлайн", я закрыл уже имеющийся вклад с таким названием и попытался открыть новый на более выгодных условиях. Вклад открыть онлайн не удалось, оператор службы онлайн-консультаций зафиксировала ситуацию. На следующий день служба онлайн-поддержки объяснила, что действительно произошла ошибка, которая устранена, и теперь я могу открыть вклад. Не успел я обрадоваться, как обнаружилось, что в личном кабинете в интернет-банке исчезла ссылка "Ваши депозиты", а без этой ссылки, естественно, вклад открыть нет никакой возможности. Хочется отметить, что никакой информации на сайте о приостановке принятия депозитов через интернет-банк на сайте не было (как теперь преподносит представитель банка на banki.ru) :evil: . Ну а вечером того же дня мне сообщили о временном приостановлении приема депозитов до 1 января. Далее ситуация уже известна по раннее опубликованным отзывам - с 1 января изменены условия, и вклад уже нет возможности открыть, так как я не отвечаю условиям. В ответ на мое обращение с просьбой открыть ранее указанный вклад в соответствии с заявкой от 29.12.2012 (повторюсь - изначально это ошибка системы Траст-онлайн, последствия которой для меня банк так и не исправил) я получаю отписку примерно следующего содержания: "Банк оставляет за собой право самостоятельно устанавливать условия приема тех или иных вкладов... Обращаем Ваше внимание на то, что в системе Trust Online 26.12.2011 г. была размещена информация о том, что с 19-00 по московскому времени 30.12.2011 г. будет невозможно осуществить операции по открытию вкладов." То есть получается - все идиоты, никто не видел никакой информации, размещенной 26.12.2011 г., специалисты банка (ни онлайн-консультанты, ни специалисты службы онлайн-поддержки) почему-то не владели этой "информацией, размещенной на сайте". И почему-то никто не обращает внимание, что заявка по открытию вклада была подана 29 декабря, а не после 19:00 30.12.2011 г. :wall: Банк, безусловно, добился цели избавления от клиентов, имеющих возможности "почетных", но методы этого избавления больше напоминают мошенничество, чем взаимоотношения банка со своими клиентами.